導(dǎo)購員員工工作手冊

導(dǎo)

購

員

工

作

手

冊

第一部分企業(yè)理念

企業(yè)精神

努力超越追求極致

企業(yè)宗旨

為員工謀幸福為社會(huì)獻(xiàn)力量

核心價(jià)值觀

創(chuàng)造最大價(jià)值，成就美好人生

戰(zhàn)略目標(biāo)

打造百成匯金字招牌

工作目標(biāo)

創(chuàng)超越服務(wù)做適優(yōu)商品

建有機(jī)管理造和協(xié)團(tuán)隊(duì)

工作方針

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真忠誠敬業(yè)

勤奮努力日事日結(jié)

座右銘

把簡單的事情天天做好

將愉快的心情處處撒播

服務(wù)理念

要想在事業(yè)上有成就，只須符合顧

客的期望；但要在事業(yè)上登峰造極，

就必須超越顧客的期望

管理理念

用鋼鐵般的紀(jì)律治理企業(yè)

以慈母般的關(guān)懷善待員工

經(jīng)營理念

以誠信為本，切實(shí)維護(hù)所有相關(guān)者

的利益。（最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。）

第二部分導(dǎo)購員崗位描

述

一、職務(wù)：導(dǎo)購員

二、直接上級(jí)：店長

三、本職工作：為顧客提供滿意的服務(wù)

四、工作職責(zé):

1、遵守《柜臺(tái)紀(jì)律》及其它有關(guān)規(guī)章制度。嚴(yán)格按

照《接待基本要求及規(guī)范用語》接待好顧客。

2、熟練掌握商品知識(shí)，對(duì)商品庫存做到心中有數(shù)；

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客選到

合適商品。

3、認(rèn)真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜

集顧客反饋信息及行業(yè)信息，并及時(shí)告知店長，以

期不斷改進(jìn)柜組工作。

4、愛護(hù)商品，主動(dòng)做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商

品陳列等工作；認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)。

5、積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)

作，互勵(lì)共勉。

第三部分規(guī)章制度

第一章、紀(jì)律

1、按時(shí)上下班，遲到一次，交培訓(xùn)費(fèi)5元，遲到

20分鐘以后，交培訓(xùn)費(fèi)10元，遲到1小事交培訓(xùn)

費(fèi)15元，未到下班時(shí)間早退、更衣交培訓(xùn)費(fèi)5

元，未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐者交培訓(xùn)費(fèi)5元。接班人

員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做好交班手續(xù)，如

出現(xiàn)空崗，交培訓(xùn)費(fèi)10元。喝水、去洗手間不

準(zhǔn)結(jié)伴，上崗人員不能少于在崗人員的2/3,在

崗時(shí)間離開賣場必須得到允許后方可離開，回

來須消假，離崗不準(zhǔn)超過10分鐘，違者交培訓(xùn)

費(fèi)5元。

2、無人倒班吃飯必須找人替補(bǔ)，如出現(xiàn)空崗現(xiàn)

象，按空崗處理。

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗、工作

時(shí)間不可閱讀與工作無關(guān)的刊物或書報(bào)，違者

每人每次交培訓(xùn)費(fèi)5元。不準(zhǔn)聚集聊天、手機(jī)聊

天；不準(zhǔn)在賣場梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費(fèi)10元

（會(huì)客時(shí)間不允許超過5分鐘）。

4、在不照應(yīng)顧客的情況下，集合時(shí)間為3分鐘，

來晚者按遲到處理，所有工作人員開會(huì)時(shí)請(qǐng)關(guān)

掉手機(jī)（放在震動(dòng)），違者一次交培訓(xùn)費(fèi)10元。

5、任何工作人員上班時(shí)間不準(zhǔn)穿賣場的服飾，

違者一次交培訓(xùn)費(fèi)10元，也不得試穿賣場的服

飾，違者交培訓(xùn)費(fèi)5元。

6、員工不準(zhǔn)在不交款的情況下私自留賣場內(nèi)服

裝，如違反規(guī)定，每件交培訓(xùn)費(fèi)20元。

7、凡有顧客進(jìn)入賣場必須使用規(guī)范用語，發(fā)現(xiàn)

一次未使用規(guī)范用語交培訓(xùn)費(fèi)5元，歡迎用語使

用必須接力，違者交培訓(xùn)費(fèi)5元。

8、接待顧客不積極，不行注目禮，服務(wù)不到位,

交培訓(xùn)費(fèi)5元；對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭吵或怠

慢顧客，交培訓(xùn)費(fèi)10元；服務(wù)態(tài)度不佳，遭顧

客檢舉，交培訓(xùn)費(fèi)10元。受顧客表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)

10—20兀。

9、導(dǎo)購員要做到清晰唱價(jià)，說出商品的品名、

貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、顏色，違者一次交培訓(xùn)費(fèi)5

兀。

10、凡有顧客時(shí)，必須立即放下手中的工作來接

待顧客，如不及時(shí)照顧顧客，每次交培訓(xùn)費(fèi)5

元。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職15天。

11、導(dǎo)購員在賣場與顧客吵架者一律開除，吵架

爭吵造成的后果自負(fù)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

12、在顧客購買商品時(shí)，員工當(dāng)眾請(qǐng)求經(jīng)理調(diào)價(jià)

者，交培訓(xùn)費(fèi)10元。

13、凡員工家屬來公司干擾正常工作秩序者，視

情節(jié)輕重給予交培訓(xùn)費(fèi)50元一300元或開除的

處理。

14、公司組織晉級(jí)的考試，發(fā)現(xiàn)員工有作弊或其

他違規(guī)行為，視情節(jié)輕重除本次不晉級(jí)外，停

止晉級(jí)1—3次。

15、公司組織的各種考試，不允許交頭接耳、抄

襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi)

20—100元，嚴(yán)重者可將其辭退。

16、所有工作人員穿工裝、帶工作牌，嚴(yán)禁出入

娛樂場合、有損公司形象的地方，違者直接開

除。

17、不得泄露公司內(nèi)部情況，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元。

18、凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公

司利益者，視情節(jié)輕重，既要對(duì)其處以與作弊

金額相同的罰款，還要給予罰款200元，并扣除

工資、押金及開除的處理。

19、所有工作人員在接待不理智顧客時(shí)，保持沉

默委屈個(gè)人，維護(hù)集體形象。公司特設(shè)委屈獎(jiǎng),

每次獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。

20、每月15日為總經(jīng)理接見員工日。公司開設(shè)總

經(jīng)理意見箱，鼓勵(lì)員工幫助公司發(fā)展，多提建

議或意見，一經(jīng)采納公司獎(jiǎng)勵(lì)20T00元。及時(shí)

發(fā)現(xiàn)事故隱患、預(yù)兆，避免重大意外事故發(fā)生

者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。有重大功績者，公司根據(jù)其表

現(xiàn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

21、賣場不允說臟話，罵人以及說其他一些污言

穢語，違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費(fèi)10—100元。

22、不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響公司

形象，視情節(jié)輕重給予交培訓(xùn)費(fèi)50元一200元或

開除的處理。

23、凡有違反下列條款之一的，將視情節(jié)輕重給

予交培訓(xùn)費(fèi)、留用查看、勸退或辭退處理。(將

視情節(jié)輕重讓其交培訓(xùn)費(fèi)20元―200元)

(1)不服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)度，經(jīng)常擅離

工作崗位。

(2)同事間挑撥離間、辱罵、爭吵、諷刺或

打架。

(3)導(dǎo)購員不開票，私自接受貨款，私自代

銷或代退貨。

(4)未經(jīng)公司允許，隨便帶走公司財(cái)物。

24、各項(xiàng)評(píng)比連續(xù)最后3次者，公司給于辭退處

理。

25、當(dāng)顧客提出工作范圍以外的服務(wù)要求時(shí)，在

我們力所能及的情況下，須為顧客做好服務(wù)。

26、在工作時(shí)間(含倒班休息時(shí)間)，員工不允

許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二

職業(yè)，更不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機(jī)密，否則按自

動(dòng)離職或開除處理。

27、所有工作人員必須配合保衛(wèi)人員驗(yàn)包，發(fā)現(xiàn)

一次不配合交培訓(xùn)費(fèi)5元。

28、每天下午4點(diǎn)之前按時(shí)交播音稿，未按時(shí)者一

次交培訓(xùn)費(fèi)5元。

29、商場退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營業(yè)

員必須服從退換貨決定，否則交培訓(xùn)費(fèi)10元。

30、任何工作人員不得在賣場內(nèi)私自拿取商品，

也不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客，違者除交回

原取走商品或讓利金額外，還須交培訓(xùn)費(fèi)20元

（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。

31、無論任何情況，工作人員都應(yīng)面帶微笑、熱

情服務(wù)，不得與顧客爭吵或?qū)︻櫩筒欢Y貌，不

得任意評(píng)論顧客言行、服飾。

32、前勤工作人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任者，視情節(jié)

輕重交培訓(xùn)費(fèi)5—100元。

33、后勤人員試用期為一個(gè)月，適應(yīng)工作環(huán)境。

期間交培訓(xùn)費(fèi)超過三次者，公司將給予停職查

看15天的處理，接到通知后方可上崗。

34、后勤人員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)

輕重責(zé)令其交培訓(xùn)費(fèi)10—100元。后勤人員服務(wù)

不到位，遭導(dǎo)購員投訴，交培訓(xùn)費(fèi)10元。

35、在公司辦公室、配貨中心、倉庫不允許閱讀

與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，也不允許聚眾閑聊,

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令當(dāng)事人交培訓(xùn)費(fèi)20元。辦公室負(fù)

責(zé)人在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題不制止的，負(fù)連帶責(zé)任交

培訓(xùn)費(fèi)20元。

員工行為準(zhǔn)則

1、凡本公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)，不

準(zhǔn)參加任何形式的違法犯罪活動(dòng)，如參加違法

犯罪活動(dòng)，造成惡劣影響的予以除名。

2、員工應(yīng)忠于職守，做好本職工作；遵守公司

的規(guī)章制度，服從公司的管理；積極向公司反

映存在的問題。

3、愛護(hù)公司財(cái)物，故意損害公司財(cái)物的照價(jià)賠

償；廉潔自律，公私分明，不準(zhǔn)私自攜帶公司

財(cái)物外出，更不準(zhǔn)盜竊公司財(cái)物，對(duì)于盜竊公

司財(cái)物的，處以罰款并予以除名。

4、員工要積極維護(hù)公司聲譽(yù)，不得散布、傳播

損害公司聲譽(yù)的語言，更不準(zhǔn)有危害公司的行

為。

5、直接參與銷售工作的員工，在中午不允許喝

酒（因工作需要或下午不上崗的除外），員工酗

酒，干擾工作的，視情節(jié)輕重，給予罰款、降

職直至除名的處分。

6、提倡適度消費(fèi)，節(jié)制亂花錢；節(jié)約水電、辦

公用品等，節(jié)制公司的支出，反對(duì)任何形式的

浪費(fèi)。

7、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在工作時(shí)間，不準(zhǔn)干私活；員工

不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄漏公司的商業(yè)秘

宓

LLIO

8、同事之間，應(yīng)相互尊重；積極向上，持光明

思維；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，制造并傳播謠言，不準(zhǔn)

散布、傳播灰色言論。

9、誠實(shí)守信，不弄虛作假，凡弄虛作假的視情

節(jié)輕重給予警告、交培訓(xùn)費(fèi)、降薪、降職、直

至除名的處分。

10、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，注重工作效

率。

11、要有自覺工作的意識(shí)，認(rèn)真完成自己職責(zé)范

圍內(nèi)的事務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

維護(hù)集體利益。

12、如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可

通過正當(dāng)渠道反映，在條款未變更之前，不得

自行變通。

員工日常生活行為規(guī)范

1、衣著整潔，舉止大方，文明禮貌，不講污言穢語。

2、尊老愛幼，助殘扶傷，乘車、購物要禮讓老弱病

殘和孕婦。

3、拾金不昧，樂于助人，不損人利己。

4、孝敬長輩，員工回家要幫助父母做家務(wù)。

5、夫妻間不猜忌，不挖苦，要互相體貼、信任。

6、關(guān)心子女，盡責(zé)教養(yǎng)，不溺愛嬌慣。

7、團(tuán)結(jié)家人，搞好鄰里關(guān)系。

8、不亂貼亂畫，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、

紙屑等廢物，維護(hù)公共衛(wèi)生。

9、隨手關(guān)閉水龍頭、電器開關(guān)等，愛惜國家能源資

源。

10、愛護(hù)公益設(shè)施，不毀樹折花，不破壞草坪，保

護(hù)自然環(huán)境。

11、遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公共秩序。

12、用心學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，不搞迷信活動(dòng)。

13、不信謠、不傳謠，不撥弄是非。

14、積極參加體育鍛煉，保持健康體魄。

15、珍愛自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。

三、日常工作制度

㈠、工作時(shí)間

商場工作時(shí)間為：

夏天：每天8：40——21：00

冬天:每天8：40——21：00

各店按營業(yè)需要自行制定員工的倒班時(shí)間，店

長在安排工作時(shí)間時(shí)要合理。

㈡、考勤制度

公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，并在上班前應(yīng)先在考

勤表上如實(shí)填畫考勤。不準(zhǔn)遲到、早退，更不允許

曠工。

員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按下

列規(guī)定處理：

1、遲到

遲到一次，交培訓(xùn)費(fèi)5元，遲到20分鐘以后，

交培訓(xùn)費(fèi)10元，遲到1小時(shí)交培訓(xùn)費(fèi)15元。

2、早退

未到下班時(shí)間離崗的視為早退，對(duì)于早退的員

工交培訓(xùn)費(fèi)5元。

3、曠工

未請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠

工論。曠工一天，交培訓(xùn)費(fèi)20元。

㈢、交接班

員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交接班。接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，

交班時(shí)做好交班手續(xù)。對(duì)于無人倒班的店，由商品

部經(jīng)理安排人員倒班。如果因?yàn)榻话喑霈F(xiàn)空崗的，

責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi)20元。

㈣、日常管理紀(jì)律

1、公司員工上班時(shí)間不準(zhǔn)試穿，或穿商場中出

售的服飾，違反規(guī)定一次的，責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi)5—10

元。

2、員工不準(zhǔn)在不交款的情況下私自留賣場內(nèi)服

裝，私留服裝的，每件交培訓(xùn)費(fèi)20元，由此帶來的

損失由責(zé)任人承擔(dān)。

3、公司員工穿工作服、帶工作牌時(shí)，嚴(yán)禁出入

娛樂場所等有損公司形象的場所。違反本規(guī)定的，

予以除名。

4、公司員工應(yīng)嚴(yán)守公司秘密，不得泄露公司秘

密。泄露公司秘密的，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi)20—

500元或除名；給公司造成損失的，公司將依法追究

當(dāng)事人的法律責(zé)任。

5、凡在公司弄虛作假，損害公司利益者，視情

節(jié)輕重，承擔(dān)由此帶來的損失，并加罰50元—300

元，或予以除名。

對(duì)于弄虛作假的認(rèn)定，由公司兩個(gè)以上的部門

認(rèn)定。

6、員工自認(rèn)為受到不公正的對(duì)待，應(yīng)通過正當(dāng)

途徑尋求解決，不得用其他不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題。

如果員工請(qǐng)家屬或其他人員來公司用不正當(dāng)?shù)氖侄?/p>

解決問題，干擾公司的正常工作秩序，視情節(jié)嚴(yán)重,

給予50元―300元罰款，或予以除名。

7、員工無正當(dāng)理由應(yīng)服從公司的正當(dāng)安排，不

服從公司安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重，交50元一

200元培訓(xùn)費(fèi)，或予以除名。

8、公司員工應(yīng)配合保衛(wèi)人員的驗(yàn)包檢查，不配

合檢查的，交培訓(xùn)費(fèi)5元。

9、每天下午4點(diǎn)之前按時(shí)交播音稿，未按時(shí)交

稿的，出現(xiàn)一次交培訓(xùn)費(fèi)5元。

10、商場業(yè)務(wù)部做出調(diào)退貨決定后，各店必須

服從退換貨決定，否則直接責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi)10元。

11、各店員工不得私自將商品帶出本店，違者

交培訓(xùn)費(fèi)20元。私自帶出本店有其他意圖的，按相

應(yīng)的規(guī)定處理。

12、員工不得未經(jīng)許可私自讓利給顧客，違者

交培訓(xùn)費(fèi)20元，并承擔(dān)因讓利使公司遭受的損失部

分，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，予以除名。

13、公司員工應(yīng)遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得偷

竊、挪用營業(yè)款或做假賬，違反規(guī)定的，公司要追

回相應(yīng)的款項(xiàng)，并視情節(jié)輕重，處以100—500元罰

款，并予以除名，影響極壞的，追究責(zé)任人的法律

責(zé)任。

13、員工應(yīng)保護(hù)公司財(cái)物。由于保管不善遺失

公司財(cái)物的，或故意損害公司財(cái)物的，照價(jià)賠償。

盜竊公司財(cái)物的，公司要追回相應(yīng)的財(cái)務(wù)，并予以

除名。情節(jié)特別嚴(yán)重

14、前勤營銷人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任者，視情

節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi)10—50元

15、后勤人員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，視情節(jié)輕重，

交培訓(xùn)費(fèi)10—50元。

16、同事之間應(yīng)相互尊重，不得誣蔑、打罵他

人，違者視情況輕重，交培訓(xùn)費(fèi)10—200元，或者予

以除名。

17、商品價(jià)格的調(diào)整須經(jīng)業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅

自修改銷售商品的價(jià)格。擅自修改商品的價(jià)格的，

按弄虛作假進(jìn)行處理。

18、上班時(shí)間，在崗位上吃東西、喝水、干私

活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪，交

培訓(xùn)費(fèi)10元；上下班不準(zhǔn)在試衣間吃東西，違者交

培訓(xùn)費(fèi)10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者

交培訓(xùn)費(fèi)10元。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工

作櫥或柜臺(tái)者，交培訓(xùn)費(fèi)5元。

㈤、正常上班管理規(guī)定

1、在商場正常的營業(yè)時(shí)間，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)

象，空崗5—10分鐘，交培訓(xùn)費(fèi)20元，超過10分

鐘交培訓(xùn)費(fèi)40元。

2、上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗，違者

每人每次交培訓(xùn)費(fèi)5元。對(duì)于正常離崗的，離崗不準(zhǔn)

超過十分鐘，違者違者交培訓(xùn)費(fèi)10元。上班時(shí)間不

準(zhǔn)聚集聊天、手機(jī)聊天，更不準(zhǔn)在賣場梳妝打扮，

違者交培訓(xùn)費(fèi)10元（會(huì)客不許超過5分鐘）。

3、上班時(shí)間不允許看報(bào)紙、雜志或書籍，更不

允許吃零食，違者交培訓(xùn)費(fèi)10元。

4、上班時(shí)間不允許結(jié)伴離崗如喝水、去洗手間

等，違者交培訓(xùn)費(fèi)5元。

10、在顧客購買商品時(shí)，員工不得當(dāng)眾請(qǐng)求經(jīng)

理調(diào)價(jià)，違者交培訓(xùn)費(fèi)10元。

12、賣場不允說臟話，罵人以及說其他一些污

言穢語，違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費(fèi)10—100元。

24、上班前，不允許喝酒，影響工作

25、顧客在退貨、兌換贈(zèng)品時(shí)，須認(rèn)真填寫顧

客檔案登記，并定期進(jìn)行回訪、總結(jié)回訪情況，發(fā)

現(xiàn)一次未到位，交培訓(xùn)費(fèi)5元。

26、任何工作人員不得私自接受或扣留顧客的

購物小票，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭

退處理）。

27、商場營業(yè)額、操作規(guī)程及內(nèi)部情況嚴(yán)禁向

外透露，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元（情節(jié)嚴(yán)重公司將給予

辭退處理）；

28、播音工作人員須每隔五分鐘播一次音，每

到整點(diǎn)進(jìn)行報(bào)時(shí)，并且隨時(shí)調(diào)試音樂以保證賣場音

樂的正常播放。違反以上任何一項(xiàng)者交培訓(xùn)費(fèi)5元。

閑、考試制度

1、員工應(yīng)積極參加公司組織的考試，無故不參

加考試的，交培訓(xùn)費(fèi)10—50元。

對(duì)于沒有參加預(yù)期考試的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)考。

2、公司組織的各種考試，不允交頭接耳、抄襲

作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi)10—50

元，嚴(yán)重者可將其辭退。

3、各種考試試題在未公開前屬于公司秘密文

件，任何人不得對(duì)外泄漏。泄漏試題的，視情節(jié)嚴(yán)

重，交培訓(xùn)費(fèi)50—200元。

（七）、開會(huì)制度

1、公司員工應(yīng)積極參加公司組織的各種會(huì)議,

無故不參加會(huì)議的，交培訓(xùn)費(fèi)10—20元。

2、公司召集會(huì)議時(shí)，集合時(shí)間為3分鐘，遲

到者交培訓(xùn)費(fèi)5元。如果有顧客，應(yīng)先接待顧客。

3、開會(huì)時(shí)不允許喧嘩、打鬧等，禁止出現(xiàn)手機(jī)鈴

聲等干擾開會(huì)的聲音，違者一次交培訓(xùn)費(fèi)5—10元。

上崗、離職、休班管理規(guī)

定

1、所有工作人員在上崗以前必須辦好手續(xù)（押

金500元及附件），違者停止上崗。

2、有事必須請(qǐng)假，請(qǐng)假?zèng)]按請(qǐng)假時(shí)間到來，或

未補(bǔ)請(qǐng)假條，超過三次按自動(dòng)離職處理，超過

一周未補(bǔ)請(qǐng)假條、未打招呼，公司辭退。請(qǐng)假按

小時(shí)累計(jì)，滿三小時(shí)后按半天考勤（當(dāng)月累計(jì)）,

節(jié)假日不準(zhǔn)請(qǐng)假，每月全勤，獎(jiǎng)勵(lì)20元。請(qǐng)假

一天扣10元，曠工一天扣20元。

3、每月在周六、周日請(qǐng)假超過2次的，根據(jù)情節(jié)

的嚴(yán)重性，責(zé)令其停職查看，最短時(shí)間為10天。

4、所有工作人員婚假為15天，喪假為5天，超出

按事假算。

5、商場管理人員請(qǐng)假必須通過總公司領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，違者交培訓(xùn)費(fèi)50元。

6、三個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假超過21天（特殊情況經(jīng)公司

研究決定的除外）視為自動(dòng)離職。

7、員工辭職需提前15天提出申請(qǐng)，在崗工作滿

15日方可離崗，押金于遞交辭職書之日起2月后

領(lǐng)取。未滿15日擅自離崗者，公司從其工資中

扣除300元，工資不滿300元者從其押金中扣除。

遞交辭職報(bào)告后在崗未滿15日，但經(jīng)公司研究

批準(zhǔn)離開的，須即日離職。

儀容、儀表、站姿規(guī)定

1、員工不允許紋身，不準(zhǔn)涂染有色指、趾甲，

不準(zhǔn)留長指甲，不允許削剪、染怪異發(fā)型。男

員工不允許燙發(fā)、留長發(fā)，做到側(cè)發(fā)不掩耳，

后發(fā)不觸領(lǐng)，前發(fā)不遮眉，更不允許剃光頭。

女員工短發(fā)不得短于1寸，不允許濃妝艷抹。

2^周三至周日必須把頭發(fā)扎起來、穿襪子，如

違反規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次交培訓(xùn)費(fèi)5元。

3、儀容不整,不穿整潔的工作服，不按規(guī)定位置

佩帶工作牌，交培訓(xùn)費(fèi)5元。

4、所有工作人員進(jìn)出賣場必須穿戴工作服、佩

戴工作牌、頭飾（男員工佩戴領(lǐng)帶），發(fā)現(xiàn)一

次未戴者交培訓(xùn)費(fèi)5元。

5、所有上崗員工必須統(tǒng)一穿戴工裝，（工作服

費(fèi)用）工作滿一年的員工及公司勸退的公司承

擔(dān)1/2,個(gè)人承擔(dān)1/2,未滿一年辭職者和公司開

除的工作服費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)。

6、上班時(shí)間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、

高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪，交

培訓(xùn)費(fèi)10元；上下班時(shí)間不準(zhǔn)在試衣間或賣場

內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi)10元，任何人不能在

茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi)10元。倚、靠、

趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺(tái)者，交培

訓(xùn)費(fèi)5元。

店容店貌管理規(guī)定

1、貨架五珠上不準(zhǔn)出現(xiàn)空衣架，違者一次交培

訓(xùn)費(fèi)5元。

2、凡服裝上貨架不整形、不熨燙者，每發(fā)現(xiàn)一

次交培訓(xùn)費(fèi)5元。

3、在賣場內(nèi)不得懸掛私人物品（服飾），違者

一次交培訓(xùn)費(fèi)5元。

4、工作櫥上除銷售用具外，不得擺放其它物品

（尤其是帶數(shù)據(jù)的賬本不用時(shí)一律收起）違者

一次交培訓(xùn)費(fèi)5元，造成不必要的影響由個(gè)人承

擔(dān)。

5、導(dǎo)購員在打掃衛(wèi)生時(shí)要做到地面干凈，玻璃

明亮，貨架無沉積，清潔衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)者,

每發(fā)現(xiàn)一處交培訓(xùn)費(fèi)5元，營業(yè)期間整理商品、

打掃衛(wèi)生時(shí)，不得影響顧客購物，違者交培訓(xùn)

費(fèi)5元。

6、打掃完衛(wèi)生后及時(shí)把拖把放到洗手間，不準(zhǔn)

留在賣場崗位上，違者一次交培訓(xùn)費(fèi)5元，未將

頭朝上放置的，每把交培訓(xùn)費(fèi)5元。

7、商場內(nèi)的垃圾尤其是垃圾桶內(nèi)的垃圾當(dāng)日必

須清除，不得遺留至次日，違者交培訓(xùn)費(fèi)10元。

8、凡在二樓就餐處就餐的員工在離開時(shí)須隨手

將垃圾帶走，違者一次交培訓(xùn)費(fèi)5元。

9、二樓就餐處和飲水間每日必須打掃，發(fā)現(xiàn)一

次未打掃相關(guān)責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi)5元。

實(shí)習(xí)生管理規(guī)定

1、新員工三個(gè)月為實(shí)習(xí)期，適應(yīng)公司環(huán)境，上

崗不足15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公

司的福利待遇。

2、新員工在上崗初期上全班期間，中午和下午

休息時(shí)間為2小時(shí)。

3、新員工在入職一個(gè)月內(nèi)首次違反公司紀(jì)律

的，只作提醒培訓(xùn)，不做處罰。

4、新員工在實(shí)習(xí)期間上崗2個(gè)月內(nèi)，違紀(jì)交培訓(xùn)

費(fèi)超過5次的公司將給予停職查看15天，接到通

知方可上崗。

5、實(shí)習(xí)生師傅負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的全程培訓(xùn)，實(shí)習(xí)期

滿各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)其師傅10-30

元。

6、新員工跟師傅學(xué)習(xí)要貨，一個(gè)月內(nèi)不可以直

接在要貨單上要貨。

7、新員工在入店三個(gè)月之內(nèi)銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)連續(xù)

三次或累計(jì)五次均低于柜組平均銷額的，根據(jù)

日常工作情況可給予降級(jí)試用或勸退的處理。

8、實(shí)習(xí)生在每月的綜合考核中，連續(xù)兩次不合

格者，視具體工作情況，給予降級(jí)使用或勸退

的處理。

星級(jí)導(dǎo)購管理規(guī)定

1、星級(jí)導(dǎo)購員違反商場規(guī)定的，除按相應(yīng)處罰

規(guī)定處理外，視情節(jié)輕重，可給予通報(bào)批評(píng)，

取消星級(jí)導(dǎo)購資格的處理。

2、星級(jí)導(dǎo)購員經(jīng)考核連續(xù)兩次均不合格的，給

予取消星級(jí)導(dǎo)購員資格的處理。

財(cái)務(wù)管理制度

1、來貨時(shí)驗(yàn)收單據(jù)價(jià)格填錯(cuò)一次每件交培訓(xùn)費(fèi)

10元。

2、新貨上架不打價(jià)格，商品調(diào)價(jià)后原價(jià)不撕，

打上新價(jià)（標(biāo)兩個(gè)價(jià)格），發(fā)現(xiàn)一次責(zé)任人交

培訓(xùn)費(fèi)5元。

3、導(dǎo)購員在銷售時(shí)漏報(bào)、少報(bào)金額以及銷售商

品與開的發(fā)票不一致者，損失由個(gè)人承擔(dān)，售

出價(jià)格與實(shí)際價(jià)碼不一致，每件交培訓(xùn)費(fèi)10元。

4、銷售商品時(shí)單據(jù)必須寫明商品品名、貨號(hào)、

規(guī)格、件數(shù)、顏色、配件等，漏寫一次罰款2

元，漏寫后造成的損失由銷售人員自負(fù)。

5、員工在開具銷售憑證時(shí)，每發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)部門編

號(hào)一次交培訓(xùn)費(fèi)5元；收銀員下班后結(jié)帳時(shí)每分

錯(cuò)一次部門交培訓(xùn)費(fèi)5元。

6、導(dǎo)購員丟失單據(jù)，每張交培訓(xùn)費(fèi)10元，并到

財(cái)務(wù)科進(jìn)行補(bǔ)單。

7、員工沒有看好貨丟失的商品由該負(fù)責(zé)人賠

償，若丟失商品找回，負(fù)責(zé)人需交培訓(xùn)費(fèi)5元。

8、各店定期清資盤點(diǎn)，做到商品與帳目相符，

如出現(xiàn)不明原因的長短款，按照長短款數(shù)額賠

償，一月請(qǐng)假未超出5天的按全勤承擔(dān)長短款。

店中短款，店長比店員多承擔(dān)0.5倍的培訓(xùn)費(fèi)，

記帳員比店員多承擔(dān)0.3倍。（公司不承擔(dān)長短

款）

9、在公司允許的情況下二次清資結(jié)果與實(shí)盤不

符的，清資負(fù)責(zé)人和實(shí)盤人各交培訓(xùn)費(fèi)5元。

10、月底對(duì)帳過后需收回所有的小票單據(jù)及所有

的有關(guān)數(shù)字單據(jù)。

11、由公司停職的員工，需進(jìn)行賬目交接。人員

接任、會(huì)計(jì)報(bào)賬后，當(dāng)月結(jié)算押金，次月結(jié)算

工資，擅自批準(zhǔn)者，交培訓(xùn)費(fèi)20元。

12、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)的所有報(bào)表，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤

交培訓(xùn)費(fèi)10元。

13、各部門需要調(diào)價(jià)時(shí)，須先征求財(cái)務(wù)經(jīng)理同意

并清點(diǎn)后，再由各部門負(fù)責(zé)人填寫變價(jià)單。

物業(yè)管理規(guī)定

1、衣架損壞者每個(gè)交培訓(xùn)費(fèi)10元。

2、愛護(hù)公司財(cái)物，不得損壞，損壞者經(jīng)落實(shí)按

照原價(jià)賠償。

3、任何人不經(jīng)允許嚴(yán)禁私自取用賣場內(nèi)的包裝

袋，發(fā)現(xiàn)一次交培訓(xùn)費(fèi)5元。

4、樓上倉庫必須擺放有序，如違反規(guī)定的交培

訓(xùn)費(fèi)10元。

5、各部門貨架（尤其是休閑部貨架）自行保管,

不得在其他店出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次交培訓(xùn)費(fèi)20元。

第二章、接待基本要求及

規(guī)范用語

、當(dāng)顧客面對(duì)柜臺(tái)走來，應(yīng)立即放下手中的工作

（接待顧客除外），不做與接待顧客無關(guān)的動(dòng)作與

閑談，熱情主動(dòng)的打招呼：“歡迎光臨！”（品牌店

為“您好，歡迎光臨真維斯！”），再按以下情

況區(qū)別對(duì)待：

1、當(dāng)顧客瀏覽本柜組商品時(shí)（未看導(dǎo)購員），可

與顧客保持適當(dāng)距離，并隨顧客走動(dòng)，讓顧客感

覺到你準(zhǔn)備隨時(shí)為他提供服務(wù)。

2、當(dāng)顧客對(duì)某種商品感興趣或用探詢的目光看

導(dǎo)購員時(shí)一，應(yīng)主動(dòng)為顧客介紹、展示商品。

二、當(dāng)導(dǎo)購員正在接待顧客，又有新的顧客到來，

應(yīng)先跟顧客打招呼：“歡迎光臨。”然后再看一下

新來的顧客是否需要什么。如新到的顧客想看、

試某種商品：

1、及時(shí)為顧客介紹、展示商品。

2、如原顧客尚未選定商品，須對(duì)原顧客說“您

先看著。”然后過來招呼新的顧客。

3、如抽不出身，應(yīng)對(duì)新顧客表示抱歉：“對(duì)不起,

請(qǐng)稍等。”

4、當(dāng)接待“原先等待”的顧客時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不

起，讓您久等了?！?/p>

三、當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)：

(1)如商品存在問題，應(yīng)說“謝謝您的提醒?！?/p>

(2)如不存在問題時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說：“我們的商

品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，請(qǐng)您放心購買?！?/p>

四、顧客要求打價(jià)或者劃價(jià)時(shí)說“對(duì)不起，我們這

里定價(jià)合理，請(qǐng)您放心購買。”

五、如顧客所需商品我商場不經(jīng)營：

1、應(yīng)真誠表示歉意“真對(duì)不起，我們這兒不

經(jīng)營這種商品，請(qǐng)您到(其他商廈)商店去

看看?！?/p>

2、凡有顧客購買或詢問不屬于本柜組的商品時(shí)

要指明去處。

3、如缺貨:

(1)有可推薦的替代商品，可說：“這種也不

錯(cuò)，您看行嗎？”。

(2)無可推薦的替代商品，可說“實(shí)在對(duì)不起,

這種商品已賣完，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，等來貨

后，我們馬上通知您，好嗎？

六、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為顧客介紹有誤時(shí)，應(yīng)及

時(shí)予以糾正，并說：“實(shí)在對(duì)不起，剛才我們這

位同事介紹有誤，應(yīng)該是……

七、當(dāng)顧客催促時(shí)，應(yīng)說：“非常對(duì)不起，很快就好

了?！?/p>

八、導(dǎo)購員幫顧客挑選好商品后對(duì)顧客說：“您所購

商品共計(jì)…元，請(qǐng)您隨我到銀臺(tái)交款?！?/p>

九、在整個(gè)售貨過程中，給顧客拿遞商品要用雙手,

包扎商品要快捷、牢固。

十、顧客離開柜臺(tái)，要有送聲：（1）給顧客辦完收

付交接手續(xù)應(yīng)說：“謝謝您的關(guān)照。"（2）顧客瀏

覽商品未購物離開柜臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“您走好?！?/p>

十一、賣場不允許為顧客存包。

1、當(dāng)顧客提出要求時(shí)，可禮貌地說：“對(duì)不起，

我們這里不允許給顧客存包，麻煩您自己帶好，

以防丟失。”

2、若顧客在購物時(shí)隨手將攜帶物品放在貨架或

地上時(shí)一,導(dǎo)購員應(yīng)禮貌地提醒：”請(qǐng)您看管好自

己的物品，以防丟失。”

十二、當(dāng)顧客給我們的工作提出意見或建議時(shí)，應(yīng)

熱情地說：“謝謝您的提醒當(dāng)顧客向我們道

謝，我們應(yīng)回答：“不客氣，應(yīng)該的?！?/p>

十三、勸阻顧客吸煙：

1、應(yīng)客氣地說:“對(duì)不起，我們這里是無煙商場,

請(qǐng)您把煙熄滅?！贝櫩桶褵熛绾篑R上說：

“謝謝”。

2、如果顧客不配合，我們可說：“您可以到廣

場吸煙”

十四、

1、員工對(duì)來公司辦事、求職或找人的外來人

員，都應(yīng)熱情、禮貌接待，耐心細(xì)致地提供幫

助。如不屬于本部門的職責(zé)的，需指明去處。

凡找總經(jīng)理的，請(qǐng)辦公室處理。

2、當(dāng)員工找其他人員辦理工作，而對(duì)方正與

外來人員交談時(shí)，應(yīng)對(duì)外來人員說：“對(duì)不起,

打擾一下。”然后再行辦理。

十五、收銀員

收銀員在收錢要唱收唱付，應(yīng)這樣說：“您

所購商品共計(jì)XX元，收您XX元，找您XX元,

請(qǐng)您點(diǎn)一下，辨別真假幣

第三章、接待禁忌及禁用

語

一、不能只介紹商品而不展示商品。

二、禁止不如實(shí)介紹商品，禁止欺瞞顧客。

三、在客流量大時(shí)，禁止只接待面前的顧客，而

對(duì)新到的顧客不理睬。

四、禁用極端性詞語，如：“絕對(duì)沒有問題”、“絕

對(duì)不可能”、“從來沒出現(xiàn)過”、“這東西最賤了”、

“XXX都這樣”等。

五、回避顧客的生理缺陷，不能說：“您太胖了，

不適合XXX（特別是對(duì)一些年輕女子）"、“您太矮

了"、“您太黑了”、您太瘦了“等。禁止嘲笑、

注視，特別是用異樣的眼光注視有生理缺陷的顧

客。

六、顧客挑剔商品或劃價(jià)時(shí)，禁用：（1）只簡單

地說：“我們這里不打價(jià)！”、不買不要緊，便宜

是便宜不了，你買得再多也是這個(gè)價(jià)。"（2）“xx

元的東西也就這樣，好的xxx元呢！"（3）“一分

錢一分貨，物美絕對(duì)不可能價(jià)廉。"（4）“兒元錢,

值得嗎？”

七、禁止說模棱兩可、不負(fù)責(zé)任的話：

1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是

有說明書嗎？自己看吧”

2、當(dāng)顧客拿不定主意，征求導(dǎo)購員的意見

時(shí)，禁用：“人的眼光不同，愛好不同，你自己

看哪種好，就要哪種吧！”

八、禁止說頂撞顧客的話：

1、當(dāng)顧客批評(píng)導(dǎo)購員不好時(shí)，禁說：“是我

態(tài)度不好，還是你態(tài)度不好？”

2、當(dāng)顧客嫌價(jià)格高時(shí)，禁說“嫌貴，到別處

買!”

3、當(dāng)商品只剩一個(gè)，顧客要求滑價(jià)時(shí)，禁說:

“就一個(gè)了，行就買，不行就算了！”

4、當(dāng)顧客反復(fù)挑選商品時(shí)，禁用：

(1)“一樣的東西，質(zhì)量都差不多，沒什么

可挑的?！?/p>

(2)“這種商品都拿出來了，還挑不到合適

的？”

5、當(dāng)顧客詢問價(jià)格時(shí)，禁用：“標(biāo)簽上有，

自己看吧。”

6、當(dāng)顧客對(duì)質(zhì)量提出疑問時(shí)一,禁用：”現(xiàn)在

這東西都這樣?！薄皬S家就出這樣的產(chǎn)品，我也沒

辦法。”

7、禁止催促顧客。如：“下班了，快點(diǎn)！”、“還

有很多人等著呢，快點(diǎn)！”等。

8、當(dāng)顧客對(duì)我們的工作提出意見或建議時(shí)，

一般不做不必要的分辯和解釋。

九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止貶低其他柜

組及商家。

十、禁止顧客交完錢以后，便不再理會(huì)顧客，只

顧自己整理商品；也不準(zhǔn)在顧客詢問商品時(shí)不及

時(shí)回答。

十一、禁止盯著顧客看，表現(xiàn)出看不起的表情,

說顧客閑話，在顧客背后竊竊私語。

十二、在面對(duì)顧客時(shí)，禁止皮笑肉不笑、竊笑

等。

十三、在接待顧客過程中，禁止表現(xiàn)出焦急的

情態(tài)，表現(xiàn)出晦喑的臉色、心情不好和疲憊的狀態(tài)。

第四部分柜組事務(wù)

導(dǎo)購員工作程序

一、上班準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，同事間相互微笑問候，調(diào)整情緒。

2、如實(shí)填畫考勤表。

3、整理儀表。穿工作服，配上崗證，注意頭發(fā),

衣領(lǐng)，衣扣，指甲等細(xì)節(jié)。

4、整理擦拭商品、柜臺(tái)、貨架、本店的其他物

品及地面衛(wèi)生（涮拖布是要用盆或其他物品托住拖

布，防止滴水），要求：及時(shí)、徹底、快捷、不聚眾

閑聊。注意保持全天候的清潔。

5、陳列商品。商品陳列要整齊、美觀、豐滿;

標(biāo)簽要一物一簽，簽物相符，標(biāo)簽填寫要標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)

確、清晰。

6、收銀員要清點(diǎn)余款并串換足夠用的零錢。

二、班前會(huì)

1、在聽到“員工朋友們，現(xiàn)在是班前會(huì)時(shí)間，

請(qǐng)員工朋友們到指定地點(diǎn)集合”的口令后，立即停

止手中工作，迅速跑到指定地點(diǎn)集合

2、按商品部規(guī)定的形式列隊(duì)，雙手倒背，抬頭

挺胸，精神飽滿，情緒激昂。

3、主持人站在特定位置，負(fù)責(zé)檢查儀表及上崗

證，主持會(huì)議內(nèi)容及掌握好時(shí)間。當(dāng)天的晨會(huì)議題

應(yīng)不晚于前一天下午早班下班前傳達(dá)下去。

4、發(fā)言人發(fā)言時(shí)要站姿端正，聲音洪亮，發(fā)言

內(nèi)容充實(shí)，簡明扼要。

5、聽到“班前會(huì)結(jié)束……”的口令后，按順序

離隊(duì)，迅速返回本部門打掃衛(wèi)生，迎候顧客。

6、班前會(huì)主要學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、商品知識(shí)、

服務(wù)技能及交流心得、和諧氛圍。

三、上班工作

1、接待顧客：按《接待基本要求及規(guī)范用語》

接待顧客。嚴(yán)禁出現(xiàn)接待禁忌及禁用語。

2、售前檢查：按照售前檢查要求做好，決不允

許把有質(zhì)量問題的商品擺在貨架上出售，并把殘次

品歸類整理，統(tǒng)一放到的一個(gè)位置（殘貨處）。

3、驗(yàn)貨、上貨：來貨前要預(yù)備好磁釘、磁扣、

打碼機(jī)、標(biāo)簽、簽夾及數(shù)字章。來貨后，積極搬運(yùn),

在搬運(yùn)過程中，要愛護(hù)商品，妥善保存好商品包裝,

驗(yàn)貨后，及時(shí)補(bǔ)充貨架上售出的商品，保證商品陳

列豐富、整齊。

4、交接班：（1）接班人員提前五分鐘到崗，與

交班人員一起核對(duì)售貨記錄與銷售憑證，交接紀(jì)錄

須由雙方簽字。對(duì)帳無誤后交班人員離崗，如不進(jìn)

行交接，須承擔(dān)損失外，另對(duì)當(dāng)事者予以處罰。（2）

如交接班時(shí)正接待顧客，應(yīng)把顧客接待完畢后再下

班（特殊情況妥善交付其他同事），不能讓顧客感到

導(dǎo)購員不耐煩。

5、其他：（1）、柜組不忙時(shí)，員工應(yīng)深入學(xué)習(xí)

商品知識(shí)，熟悉并掌握柜組庫存，豐富的商品知識(shí)

是接待好顧客的基礎(chǔ)。（2）、屬于本人負(fù)責(zé)的各種帳

務(wù)、表格，要及時(shí)入帳、對(duì)帳、填寫，帳務(wù)要相符。

日清的柜組日清時(shí)要見貨清貨，認(rèn)真仔細(xì)。（3）、公

司下發(fā)的文件、材料，員工在接到后要熟讀并簽字,

休班人員應(yīng)在休班回來后補(bǔ)讀補(bǔ)簽。公司下發(fā)的文

件、材料要妥善保管。

四、班后會(huì)

I、各商品部或各店在下班前10分鐘舉行班后

會(huì)。

2、班后會(huì)的主要內(nèi)容安排明天的工作，總結(jié)今

天的工作，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀、批評(píng)缺點(diǎn)。

3、讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

五、下班

1、下班鈴響后，保安禁止顧客進(jìn)入商場。

2、等顧客全部離開商場后，更換工作服，將垃

圾帶出商場放到指定的位置。

3、查夜人員認(rèn)真檢查一下試衣間（將門打開）

和柜臺(tái)貨架前后的所有角落。

4、將所有電器關(guān)閉，并將電源拉下（有保安科

允許使用標(biāo)志的除外）。

5、心情愉快地下班。

第五部分商品知識(shí)學(xué)

習(xí)

第一章服裝面料知識(shí)

服裝面料就是用來制作服裝的材料，作為服

裝三要素之一，面料不僅可以詮釋服裝的風(fēng)格和

特性，而且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)

效果。

在服裝大世界里，服裝的面料五花八門，日

新月異。但從總體上來講，優(yōu)質(zhì)、高檔的面料?，

大都具有穿著舒服，吸汗透氣，懸垂挺括，視覺

高貴，觸覺柔美等幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

制作在正式場合所穿著的服裝，宜選純棉、

春茂、純麻制品，以這四種純天然質(zhì)的面料制作

的服裝，大都檔次較高。有時(shí)，穿著純皮革制作

的服裝，也是允許的。

我們將不同材質(zhì)面料的造型特點(diǎn)以及在服

裝設(shè)計(jì)中的運(yùn)用簡單介紹如下。

1.柔軟型面料一般較為輕薄、垂重感好，

造型線條光滑，服裝輪廓自然舒展。柔軟

型面料主要包括織物結(jié)構(gòu)疏散的針織面

料和絲綢面料以及軟薄的麻紗面料等。柔

軟的針織面料在服裝設(shè)計(jì)中常采用直線

型簡練造型體現(xiàn)人體優(yōu)美曲線；絲綢、麻

紗的面料則多見松散型和有褶皺效果的

造型，表現(xiàn)面料線條的流動(dòng)感。

2.挺爽型面料挺爽型面料線條清晰有體

量感，能形成豐滿的服裝輪廓。常見有棉

布、滌棉布、燈心絨、亞麻布和各種中厚

型的毛料和化纖織物等，該類面料可用于

突出服裝造型精確性的設(shè)計(jì)中，例如西

服、套裝的設(shè)計(jì)。

3.光澤型面料表面光滑并能反射出亮光，

有熠熠生輝之感。這類面料包括緞紋結(jié)構(gòu)

的織物。最常見用于夜禮服或舞臺(tái)表演服

中，產(chǎn)生一種華麗耀眼的強(qiáng)烈視覺效果。

光澤型面料在禮服的表演中造型自由度

很廣，可由簡潔的設(shè)計(jì)或較為夸張的造型

方式。

4.厚重型面料厚實(shí)挺括，能產(chǎn)生穩(wěn)定的造

型效果，包括各類厚型呢絨和銜縫織物。

其面料具有形體擴(kuò)張感，不宜過多采用褶

神和堆積，設(shè)計(jì)中以A型和H型最為恰

當(dāng)。

5.透明型面料質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅

而神秘的藝術(shù)效果。包括棉、絲、化纖織

物等，例如喬其紗、緞條絹、化纖的蕾絲

等。為了表達(dá)面料的透明度，常見線條自

然豐滿，富于變化的H型和圓臺(tái)型設(shè)計(jì)造

型。

下面，對(duì)常見的服裝面料的特性分別作一些簡單

的介紹。

1.棉布是各類棉紡織品的總稱。它多用于

制作時(shí)裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衣。它的優(yōu)點(diǎn)

是輕松保暖，柔和貼身，吸濕性、透氣性甚

佳。它的缺點(diǎn)是易縮、易皺，外觀上不大聽

擴(kuò)美觀，在穿著時(shí)必須時(shí)常熨燙。

2.麻布是以大麻、亞麻、黃麻、劍麻、蕉

麻等各麻類植物纖維制成的一種布料。一般

被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其

制作普通的夏裝。它的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)度極高、吸

濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它的缺點(diǎn)則是穿著

不甚舒服，外觀較為粗糙、生硬。

3.絲綢是以蠶絲為原料紡織而成的各種

絲織物的統(tǒng)稱。與棉布一樣，它的品種很多,

個(gè)性各異。它可被用來制作各種服裝，尤其

適合用來制作女士服裝。它的長處是輕薄、

合身、柔軟滑爽、透氣、色彩絢麗，富有光

澤，高貴典雅，穿著舒適。它的不足則是易

生褶皺，容易膝深、不夠結(jié)實(shí)，褪色較快。

4.呢絨又叫毛料，它是對(duì)用各類羊毛、羊

絨織成的織物的泛稱。它通常使用以制作禮

服、西服、大衣等正規(guī)、高檔的衣服。它的

優(yōu)點(diǎn)是防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富

有彈性，保暖性強(qiáng)。它的缺點(diǎn)主要是洗滌較

為困難，不大適用于制作夏裝。

5.皮革是經(jīng)過糅制而成的動(dòng)物毛皮面料。

它多用于制作時(shí)裝、冬裝。又可以分為兩類:

一是皮革，即經(jīng)過去毛處理的皮革。二是裘

皮，即處理過的練皮帶毛的皮革。它的優(yōu)點(diǎn)

是輕盈保暖，雍容華貴。它的缺點(diǎn)則是價(jià)格

昂貴，儲(chǔ)藏、護(hù)理方面要求較高，故不宜普

及。

6.化纖是化學(xué)纖維的簡稱。它是利用高分

子化合物為制作而成的纖維的紡織品。通常

它分為人工纖維與合成纖維兩大門類，他們

共同的優(yōu)點(diǎn)是色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺

括、滑爽舒適。它們的缺點(diǎn)則是耐磨性、耐

熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形,

容易產(chǎn)生靜電。它雖可用以制作各類服裝，

但總體檔次不高，難登大雅之堂。

7.混紡是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一

定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制

作各種服裝。它的長處，是既吸收了棉、麻、

絲、毛和化纖各自的優(yōu)點(diǎn)，又盡可能的避免

了它們各自的缺點(diǎn)，而且在價(jià)格上相對(duì)較為

低廉，所以大受歡迎。

第一節(jié)化學(xué)纖維

化學(xué)纖維：俗稱化纖，是用天然的或化學(xué)合成

的高分子化合物作原料，經(jīng)過化學(xué)方法加工制造出

來的紡織纖維，是一種與棉、毛、麻、絲外觀相似

的纖維?？煞譃閮纱箢悾阂活愂且蕴烊桓叻肿右灰?/p>

纖維素作原料制成的人造纖維。另一類是以化學(xué)高

分子聚合物制成的合成纖維。

一、人造纖維的主要品種有：粘膠纖維，醋酸纖維,

富強(qiáng)纖維，其特點(diǎn)：吸濕性強(qiáng)，染色性強(qiáng)，手

感柔軟。

1、粘膠纖維：人造棉、人造絲、人造毛、醋纖

的統(tǒng)稱。是人造纖維的主要品種，他是用天然纖

維作原料經(jīng)過化學(xué)方法煉制成的一種粘綢狀纖

維素溶液，所以稱粘膠纖維。

優(yōu)點(diǎn)：（1）手感柔軟，吸濕透氣⑵光澤好，易

染色。

缺點(diǎn)：強(qiáng)度低，彈性小。易皺易變形且不易恢復(fù)。

不能單獨(dú)使用，采取粘膠纖維與棉、毛纖維混紡

或交織的辦法，可以取長補(bǔ)短，提高使用性能，

色澤稍微差一些，但光滑且有一定抗皺性。

2、醋酸纖維：來自加拿大及阿拉斯加的針葉樹。

是一種人造纖維，又屬于植物纖維。又稱為環(huán)保

布料。（1）具有保護(hù)皮膚，透氣性好，高效吸汗

及速干效果，可水洗，防靜電。（2）柔軟不挺括,

所以一般做衣服的內(nèi)襯。

二、合成纖維是以煉焦工業(yè)和石油加工業(yè)的副產(chǎn)品

以及能生產(chǎn)糠醛的農(nóng)副產(chǎn)品為原料經(jīng)化學(xué)提煉合成

紡制成的各種纖維。

優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高，彈性好，耐磨，保暖性能好，化

學(xué)穩(wěn)定性強(qiáng)。

常用的合成纖維有：滌綸、錦綸、庸綸、

丙綸、氯綸、氨綸等。

1、滌綸：學(xué)名叫聚酯纖維。

優(yōu)點(diǎn)：

a、彈性大，強(qiáng)度和耐磨性較好。

b、垂性強(qiáng)，手感柔軟，透氣性好。

c、耐熱、不易出褶，不縮水，挺括不易變形。

缺點(diǎn)：吸濕性差，不宜染色，不耐高溫。

洗滌：40℃以下的水洗滌即可。

2、錦綸：學(xué)名叫聚酰胺纖維。在國外又稱尼龍。

優(yōu)點(diǎn)：

a、錦綸最大特點(diǎn)是強(qiáng)度高，耐磨性好，耐洗，

不易起毛球。他的強(qiáng)度及耐磨性居所有纖維

之首。

b、纖維密度大，結(jié)構(gòu)緊密，光澤明亮。

缺點(diǎn)：

a、透氣性不好，適合做春秋服裝。

b、吸濕性、耐熱性差，易起靜電。

3、丙綸的特點(diǎn)：吸濕能力差，乃曬性差，易老

化。

a、與其他纖維合用，懸垂性不如滌綸，透氣

性優(yōu)于錦綸。

b、表面光澤細(xì)膩，不起靜電，起褶后開得也

快。（不用熨燙）

4、月青綸特點(diǎn)：

供民用，月青綸生產(chǎn)主要是短纖維，常用來與羊

毛和其他化纖混紡，織制毛型織物，有合成羊毛之

稱。

a、睛綸具有特殊的熱收縮性，強(qiáng)度、彈性都

比滌綸、錦綸低。

b、耐日曬性特別優(yōu)良，在常見紡織纖維中居

首位。

c、耐磨性較差。，

d、觸覺優(yōu)良，蓬松保暖。

氯綸：是短纖維。主要用來制作各種針織內(nèi)衣、毛

線、毯子等民用織物。還可做成鬃絲，織制窗簾繩

子。

1、吸濕能力極小，兒乎不吸濕。強(qiáng)度接近于

棉而大于羊毛。

2、電絕緣性強(qiáng)，易積靜電，產(chǎn)生的陰離子有

助于關(guān)節(jié)炎的治療。

3、染色性差。

氨綸：學(xué)名為聚氨酯彈性纖維，又稱彈力絲。

特點(diǎn)：1、彈性好，伸縮回復(fù)率大。

2、染色性比較好。

3、有較好的耐酸、耐堿、耐光、耐磨性。

4、耐熱性差。

化纖與棉混紡織物

滌/棉：色彩光澤明亮。色澤優(yōu)雅，

手感：滑爽、光潔、平整、褶皺較少，恢復(fù)較快。

粘膠（富纖）/棉：色澤鮮艷。光澤柔和，手感柔滑,

柔軟光潔，褶皺較少，回復(fù)較快。

化纖與毛混紡

粘/毛：一般光澤較暗，薄型織物看上去類似棉的感

覺，較柔軟但不挺括，有一定褶皺，尤

其粘膠纖維多時(shí)，褶皺明顯。

滌/毛：光澤較亮，不如純毛柔和，紋理清晰，滑爽

但不硬挺，兒乎無褶皺。

月青/毛：光澤類似人造毛織物，紋理一般平粗不突出。

錦/毛：蠟樣光澤，毛型感差，手感硬挺而不柔軟，

有一定褶皺。

化纖仿絲綢織物

1、粘膠絲：有耀眼的光澤，不如真絲柔

和滑爽。不挺括，褶皺多，彈性恢復(fù)慢，

沉重感好。

2、粘膠纖維織物：顏色較艷，有光澤。

粘膠有類似金屬光澤，不自然，柔軟。褶

皺多，恢復(fù)慢，比蠶絲重，垂感好。

3、純棉織物：顏色較暗，絲光產(chǎn)品光澤

較亮。褶皺多，恢復(fù)慢。比蠶絲重，垂感

差。

4、純毛織物：光澤柔和瑩潤，柔軟滑爽,

有身滑。褶皺少，恢復(fù)快。比蠶絲輕，垂

感較好。

5、純絲織物：華麗亮澤而不刺眼，柔軟

光滑，褶皺較少，但恢復(fù)較純毛織物慢，

垂感好。

第二節(jié)棉

—、棉制品

1、全棉：有95%—100%的棉制成

優(yōu)點(diǎn)：吸濕透氣性強(qiáng)，手感柔軟滑膩不產(chǎn)生靜電,

穿著舒適，

對(duì)皮膚有益。

缺點(diǎn)：如不經(jīng)特殊處理，易縮水（1寸以內(nèi)），掉色

起皺不耐磨。經(jīng)過高溫定型后不縮水，不變型，增

加了光澤度和耐磨度。

2、純棉：含棉在70%—95%之間

優(yōu)點(diǎn)：①手感柔軟，穿著舒適。保溫性能好，吸

濕透氣。

②織物表面不夠平滑，穿長時(shí)間易起粒

子，但不結(jié)球，不產(chǎn)生靜電。對(duì)皮膚無刺激。

缺點(diǎn)：①易縮水，出褶紋。

②曝曬及洗滌不當(dāng)易退色（較鮮艷衣物洗時(shí)

易掉膚色）

3、滌棉：含量不一，大約在35%—70%左右

優(yōu)點(diǎn)：①不縮水，不變形，耐磨。

②由表面光澤，織物表面平整，出褶率小，

手感滑爽。

缺點(diǎn)：穿久易起球，不吸濕，透氣性較差。

4、人造棉：是桑綿綢俗稱，是粘膠纖維的一種。是

利用自然界中含有纖維素的棉短絨木材，甘蔗渣，

蘆葦，等原料經(jīng)過提純，通過化學(xué)方法制成綢狀粘

膠液，在經(jīng)紡絲制得纖維

特點(diǎn)：①人造棉具有很強(qiáng)的吸濕性能，吸汗透氣

穿著舒服不會(huì)感到悶氣。

②不易產(chǎn)生靜電，不吸灰塵，穿著清潔衛(wèi)

生。

③染色性強(qiáng)色澤鮮艷，不掉色，時(shí)間長不

褪色。

缺點(diǎn):①縮水率大，不經(jīng)處理一米里縮10厘米。

經(jīng)過浸泡之后縮水率很小，一寸以內(nèi)。

5、絲光棉：指在低溫或常溫下將棉纖維浸入濃度

為18%—20%的氫氧化鈉，溶液中對(duì)纖維施加張力，

不使長度收縮，則棉纖維會(huì)產(chǎn)生光澤，強(qiáng)度增加。

吸濕力與染色性增強(qiáng)。在編職工以上這種處理叫“絲

光”。經(jīng)過處理的棉纖維叫“絲光棉”。

它具有全棉的所有優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還具有以下優(yōu)點(diǎn)：

①不縮水不易掉色，只掉一層浮色，耐磨光澤度

好，手感好光滑細(xì)膩。

②貼身舒服。這是由于絲光棉經(jīng)過絲光程序，把棉

纖維突出并將棉紡制成一束束的形狀，使面料接觸

身體的面積分散，增強(qiáng)散熱功能，更涼爽

第三節(jié)常用面料的洗滌和保養(yǎng)

常用面料的洗滌方法：

1、純棉、全棉、人造棉、絲光棉，天然彩棉、氨綸:

①夏季涼水，冬季室內(nèi)溫水，可先把洗滌劑溶

于水中，避免肥皂粉與衣物直接接觸。洗滌前可放

在水中浸泡兒分鐘，但不宜過久，貼身內(nèi)衣不可用

熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。

②漂洗時(shí)可掌握“少量多次”的原則，即每次

沖洗是不一定用許多水，但要多洗兒次，手洗輕柔

不可用力搓，反洗反晾。

③不可使用漂白劑，以免變色，有汗?jié)n應(yīng)及時(shí)

洗滌，不可放置，以免造成汗斑。

④應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬，避免在日光下曝曬，

以免褪色。

2、亞麻、棉麻、絲麻：

①、采用中性洗滌劑，用肥皂或洗滌劑在涼水

中洗滌，洗滌時(shí)要比棉織物輕些，切忌用里揉搓，

以免布面起毛，嚴(yán)禁機(jī)洗或甩干。

②、不宜在陽光下暴曬，以免褪色。

3、天蠶絲、天絲、桑蠶絲、真絲：

①、洗前先在冷水中浸泡一會(huì)，但時(shí)間不宜過

長，采用中性洗滌劑（弱酸或弱堿性）或?qū)Ｓ媒z毛

洗滌劑或天然皂粉中性肥皂，忌用洗衣粉。

②、水溫在25度左右為最佳（涼水），不宜長

時(shí)間浸泡（5-10分鐘）。

③、手洗輕柔，嚴(yán)禁使用洗衣機(jī)進(jìn)行洗甩，洗

滌完畢，輕輕壓低水份，切忌擰絞，最好干洗。

④、洗后掛在陰涼通風(fēng)處，避免曝曬或烘烤，

采用低溫熨燙（電熨斗調(diào)到絲綢檔即可），隔著薄布

輕熨。

⑤、每次雨淋，汗?jié)窈髴?yīng)及時(shí)洗滌，以免少色、

褪色。

⑥、不穿時(shí)應(yīng)疊放平整，勿垂掛，以免造成變

形。

4、羊毛類：羊毛不耐堿。

①、選用絲毛專用洗滌劑，用涼水洗滌，水溫

不宜超過40度，水溫過高容易收縮變形。

②、把用冷水浸泡過的衣服放入盛洗滌液的大

盆內(nèi)，雙手捏住羊毛衫的肩部，反復(fù)提起放下，領(lǐng)

口袖口等部位用手輕輕揉搓或用軟毛刷刷洗，用力

不要過猛，且洗滌時(shí)間不宜過長。

③、洗凈后，過清水時(shí)要把泡沫濾凈，用手小

心擰干、抻平、平搭在桿上晾干，反洗反晾，不得

吊曬、曝曬。使用透明皂或中性洗滌劑洗滌。

5、合成纖維（滌綸、晴綸、錦綸、丙綸、維綸）：

①、先在冷水中浸泡十幾分鐘，水溫不宜超過

45度，切忌用熱開水，然后用一般洗滌劑洗滌。

②、洗后可輕擰，抻平并在通風(fēng)處晾干，不可

暴曬，不宜烘干。

注：洗滌劑的分類。

6、牛仔：

①、水溫在35c以下不能長時(shí)間浸泡，頭次洗

滌加鹽反浸5T0分鐘為宜。②、洗時(shí)可輕柔機(jī)

洗，最好手洗。

③、用中性洗滌劑洗滌（不含漂白劑），反洗反

晾，陰干，勿曝曬。

④、洗滌時(shí)有掉色現(xiàn)象，神色較重，淺色較輕。

⑤、帶鑲鉆飾物的，洗滌時(shí)不要揉搓，減少鑲

鉆掉落的現(xiàn)象。

7、pu皮：

①不太臟時(shí)可用毛巾擦拭，沾上雨、雪時(shí)，應(yīng)

及時(shí)擦干。

②臟時(shí)可放入30度以下的水中，反洗、輕柔，

用普通洗滌劑即可，不能使用漂白水，不可在水中

過長，不可機(jī)洗甩干。

③反晾陰干，不可暴曬，不能在室外冰凍。

8、莫代爾：

手洗、機(jī)洗、干洗皆可，柔軟不會(huì)變形。

9、粘膠：

①水洗時(shí)要隨浸隨洗，粘膠纖維織物與水發(fā)硬,

洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口。

②、用中性洗滌劑或低堿洗滌劑。

③、洗滌時(shí)水溫不能超過45度，切忌擰絞，忌

臨曝曬。

洗滌用品說明：

1、中性洗滌劑：通俗講之不含酸堿的洗滌劑，即

PH值在7左右可用來洗滌絲、毛等精細(xì)織物。這類

產(chǎn)品主要用表面活性劑和增溶劑組成。凡是中性洗

滌劑都會(huì)在明顯的位置具體表明。

2、洗衣粉：采用表面活性劑為主要原料，產(chǎn)品性能

屬堿性，適用于普通衣物。

3、透明皂：以天然動(dòng)植物油脂做原料，性能溫和，

泡沫豐富，去污力強(qiáng)，但不宜漂洗，適用于全棉、

純棉衣物。

4、皂粉：透明皂的換代產(chǎn)品，洗滌護(hù)理二合一（使

衣服增艷、不褪色）采用天然油脂活性成份，低泡

沫，易漂洗，適用于棉質(zhì)衣物、化纖等一些小衫（絲

麻、滌綸）。

5、洗衣液：是一種高科技環(huán)保產(chǎn)品，溶解力強(qiáng)，能

快速滲透織物纖維，省時(shí)、省力，適用于純棉、毛

料、絲毛、化纖、羽絨、混紡衣物等。

6、絲毛洗滌劑：環(huán)保配方，無磷無鋁無堿，無熒光

增白劑，去污力強(qiáng)，易漂洗，更能起到柔軟、抗靜

電、不變形、減少縮水程度、增艷等效果，適用于

真絲、絲綢、純毛等較貴衣物，此產(chǎn)品對(duì)絲質(zhì)起保

護(hù)作用。

注：①、洗潔靈含堿性高，與油漬產(chǎn)生化學(xué)作用，

去油力強(qiáng)，不宜洗滌衣服。②、洗發(fā)膏功能多，含

成分不一，不宜洗滌衣物。③、以上五種洗滌用品

除絲毛洗滌劑有柔軟衣物，抗靜電功能，其它產(chǎn)品

均無這兩種功能，但可隨之使用衣物柔順劑補(bǔ)充。

④以上洗滌用品應(yīng)按產(chǎn)品說明使用。

7、各種面料的縮水率：棉：4.6—10%,化纖：

4.6%—8%,棉滌：3.56%—5.56%。

第二章羽絨服共性商品

知識(shí)

一、羽絨：

“羽絨”是純絨和毛片的統(tǒng)稱，經(jīng)過去染、篩選、

配比、消毒、水洗等先進(jìn)工藝處理后達(dá)到國際規(guī)定

的各項(xiàng)指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的羽絨具有天然的防寒保健的功

能。

二、純絨：

“純絨”是指生長在鵝、鴨胸腹背部和兩肋等部位

的絨毛，其形狀是一個(gè)絨核，放射出許多絨絲并形

成朵狀。

三、片毛：

“片毛”是生長在鵝、鴨胸腹肩背腿部，固定在羽

軸上，而不容易折損的軟性羽毛。

四、羽絨含量：是指羽絨種純絨所占的百分率。

鵝絨的優(yōu)點(diǎn)：輕軟異味小，回彈性好，保暖性強(qiáng),

穿著柔軟舒適。

第一節(jié)納米

一、什么是納米？

納米(nm)是繼厘米、微米之后的目前最小的一種

計(jì)量單位，一納米為百萬分之一毫米，約為人發(fā)絲

直徑的十萬分之一，是DNA雙連分子直徑的一半。

二、什么是納米科技？

納米技術(shù)是90年代初迅速發(fā)展起來的新的前沿

科研領(lǐng)域，已成功運(yùn)用到航空、航天、涂料、服裝、

化工等各個(gè)領(lǐng)域，且已被我國列入“863”高科技計(jì)

劃。

它是指在1—100納米尺度空間內(nèi)研究電子、原

子和分子的運(yùn)動(dòng)規(guī)律特性、特性和應(yīng)用的高新科技

學(xué)科。納米技術(shù)的終極目標(biāo)是按人的意思操縱單個(gè)

原子、分子構(gòu)建納米級(jí)的具有一定功能的器件或產(chǎn)

品，顯然納米科技不等于納米材料學(xué)，它包括納米

生物學(xué)、納米電子學(xué)、納米機(jī)械學(xué)，當(dāng)然也包括納

米材料學(xué)，是多學(xué)科交叉研究的新領(lǐng)域。

三、納米技術(shù)的三個(gè)特征：

1、它們必須至少有一個(gè)維具有1納米到100納米

的長度。

2、它們的設(shè)計(jì)過程必須體現(xiàn)微觀操控的能力，既

能夠從根本上左右分子尺度的結(jié)構(gòu)的物理性質(zhì)與化

學(xué)性質(zhì)。

3、它們能夠組合起來形成更大的結(jié)構(gòu)，具有有益

的電器、化學(xué)、機(jī)械與光學(xué)性能。

四、納米服裝的優(yōu)勢

納米技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展促使服裝推陳

出新，為服裝成為真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品開創(chuàng)了突破

性的性的新紀(jì)元。經(jīng)過納米技術(shù)處理后的服裝與普

通處理后的服裝相比具有以下非同一般的特點(diǎn)：

1、非同一般的防水性能、高度的透氣性能

2、良好的觸感、防污防油的效果

3、具有良好的保光固色性能

第二節(jié)如何選用羽絨制品

一看：看有無產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)簽，標(biāo)簽上是否有生產(chǎn)廠

名，含絨量是多少。

二按：將羽絨制品放松鋪平，讓其自然恢復(fù)三分鐘,

再用手按壓制品，隨即將手松開，看制

品是否能很快談起來，否則填充料很可能是雞毛

或其他長毛片的粉碎毛而非羽絨。

三摸：用手摸捏試其手感柔軟程度，有無完整的小

毛片或過大過粗的長毛片，如手感柔軟又有完

整的小毛片則為正宗產(chǎn)品。如有過大過粗的長

毛片，手感柔軟但回彈性差，則是軟化毛片而

非羽絨。如手感柔軟但有短小粗硬的羽軸則為

粉碎片，這種服裝無使用價(jià)值。

四拍：用手猛力拍打制品，看有無粉塵溢出。無粉

塵溢出的為好產(chǎn)品，如有粉塵溢出，則為粉碎

毛或灰沙絨所作制品。

五揉：用雙手揉搓羽絨制品，看是否有毛絨鉆出，

若無毛絨鉆出則為使用面料防絨；

六聞：用鼻子接近羽絨制品，做深呼吸數(shù)次，再與

一般面料對(duì)比一下，看有無異味或臭味，無氣

味最佳。如有明顯的異味則不宜穿用。

七掂：用手掂一掂羽絨制品的重量，同時(shí)觀看體積

的大小，重量越輕體積越大則為佳品。同等重

量含絨量70%以上，則指體積大于棉花兩倍以

±o

八試：選購羽絨服一定要試穿一下，特別是胸圍要

大小適中，內(nèi)穿毛衣一件，再穿上羽絨服要感

到既不緊也不松才適合穿著。

第三節(jié)真假羽絨服裝識(shí)別

識(shí)別粉碎羽絨制作的羽絨服

羽絨服的填充物應(yīng)采用整體絨；粉碎絨是粗細(xì)毛片

經(jīng)過機(jī)械粉碎、篩選制成的，他的蓬松度極低，保

暖性差，挑選時(shí)可采用下列方法：

一摸：羽絨服中純絨含量多在50%—90%之間，其

余多是細(xì)毛片，手感似小梗子。如果整件羽絨

服的手感十分柔軟，根本摸不到一點(diǎn)小梗子;

就應(yīng)該考慮它是否采用粉碎絨了。

二掂：用整體絨制作的羽絨服掂在手里感覺發(fā)輕發(fā)

飄，如果掂在手里沉甸甸的，就有可能是粉碎

絨。

三拍：把羽絨服平放在柜臺(tái)上，用手輕輕拍打，如

果填充物發(fā)死，形如棉絮，那就是粉碎絨所具

有的特點(diǎn)。

第四節(jié)摻假羽絨服識(shí)別

一些防寒服上標(biāo)著“羽絨服”的字樣而實(shí)際上填充

物卻是晴綸棉加少許羽絨，挑選中注意:

1、摻假羽絨服往往在靠面料的部位有一層羽絨，而

貼里子部位是晴綸棉。如果羽絨服里外手感不

一樣，一點(diǎn)毛梗都沒有，就應(yīng)引起注意。

2、用手分別從里子和面料的同一部位把填充物向同

一個(gè)方向拍趕，如果是羽絨，就會(huì)因?yàn)榕内s而

使一部分羽絨集中，而出現(xiàn)夾層（就剩兩層布

料）朝著光線足的地方一照就發(fā)現(xiàn)那個(gè)地方透

鳧。

第五節(jié)原毛羽絨服的識(shí)別

做羽絨服用的羽絨必須經(jīng)過水洗、消毒、去雜、

篩選、配比等工藝處理，原毛則是未經(jīng)過處理的鴨

絨毛，選購時(shí)應(yīng)注意：

1、聞：原毛本身有一種腥臭味，用鼻子聞一聞可以

分辨出來；

2、拍原毛含塵量很高，選購時(shí)用手拍一拍，如果有

塵土飛揚(yáng)或面料上出現(xiàn)污跡，即有可能是原毛

制成的

第六節(jié)羽絨服的洗滌與保養(yǎng)

說明

一、洗滌方法:

1、活里活面的羽絨服，應(yīng)先把面洗干凈，使用專用

羽絨服洗滌液或絲毛洗滌液洗滌，其次把羽絨服內(nèi)

芯曬透，拍松絨毛。

2、死里死面的羽絨服，不能用洗衣機(jī)洗滌，以免降

低保溫性。首先將羽絨服放在溶化了的專用羽

絨服洗滌液的溫水中浸透。清洗時(shí)避免擰放，

可用軟刷子順布紋方向輕輕刷拭，刷凈后再用

清水沖洗，漬水過凈后擠壓出水份晾干（可用

洗衣機(jī)甩干，時(shí)間不能超過一分鐘）掛通風(fēng)處

吹干，用手或小木棍輕輕拍打兩三次，使羽絨

服蓬松。洗凈干透后儲(chǔ)藏在干燥處，梅雨季節(jié)

需要翻曬。

二、注意事項(xiàng)：

1、浸泡時(shí)間勿超過五分鐘；

2、不可用含氯的洗滌劑；

3、不可擰干不可漂白、不可機(jī)洗、不可干洗不可

曝曬

第七節(jié)疑難問題解決

一、羽絨服鉆毛到什么程度可給予退貨？

1、如果顧客本人來：首先看其毛衣上是否有大量

羽絨，再看其內(nèi)膽是否往外滲絨嚴(yán)重。如果嚴(yán)重可

直接給予退貨。

2、如有少量羽絨從針眼或面料滲出，經(jīng)鑒定非質(zhì)

量問題，可跟顧客解釋。

二、羽絨服充絨不勻是否是質(zhì)量問題？

1、如果是小面積充絨不勻，影向顧客解釋