管理學(xué)理論與實務(wù)

《管理學(xué)理論與實務(wù)》

知識連接（拓展）

《管理學(xué)理論與實務(wù)》編寫組

2019年3月

第一章管理概述

【知識拓展】

管理創(chuàng)新是指對企業(yè)管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的創(chuàng)新，它

是企業(yè)面對技術(shù)和市場的變化，所作出的相應(yīng)的改進和調(diào)整。一般地講，管理既

是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它既有自然的工具屬性，又有一定的社會屬性，因

此，可以近似地認(rèn)為，管理創(chuàng)新是一個非常重要而復(fù)雜的過程，它既包括管理技

術(shù)的創(chuàng)新，也包括管理制度的創(chuàng)新。成功的管理創(chuàng)新實質(zhì)上是管理技術(shù)和管理制

度兩方面創(chuàng)新的綜合體現(xiàn)和必然結(jié)果。

對于管理創(chuàng)新的重要性和緊迫性的認(rèn)識，可以從對管理創(chuàng)新的需求和供給兩

個方面來探討。

【知識點鏈接】

管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所

必須具備的管理技能。美國的管理學(xué)專家卡特茲提出，有效的管理者應(yīng)具備技術(shù)

技能、人際技能和概念技能。一般來講，概念技能對高層管理者最重要，因為由

高層管理者所作的計劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對基層管理者特別重

要，因為其最接近現(xiàn)場作業(yè)。由于管理工作的工作對象是人，因此人事技能是所

有層次上的管理者必須掌握的基本技能。

明茨伯格提出了一個管理者在做什么的分類框架。他認(rèn)為，管理者實際上在

扮演三大方面10種不同的但高度相關(guān)的角色。

人際關(guān)系角色包含了人與人（下級和組織外的人）以及其他具有禮節(jié)性和象

征性的職責(zé)，具體角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色包括接受、

收集和傳播信息，具體角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策制定角色是作出

抉擇，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和啖判者。

第二章管理思想的發(fā)展

【知識鏈接】

這種學(xué)說散見于當(dāng)時經(jīng)濟學(xué)家的一些著作，這些經(jīng)濟學(xué)家及其著作主要有：

亞當(dāng)?斯密及其《國富論》；塞繆爾?紐曼及其《政治經(jīng)濟學(xué)原理》；約翰?斯圖

亞特?穆勒及其《政治經(jīng)濟學(xué)原理》；艾爾弗雷德?馬歇爾及其《工業(yè)經(jīng)濟學(xué)原

理》。從管理學(xué)的觀點看，這些經(jīng)濟學(xué)家的論述還比較零碎、就事論事、缺乏系

統(tǒng)化、理論化和概括。大體上說來，所涉及的管理問題，主要有四個方面：第一:

關(guān)于工商關(guān)系。第二：關(guān)于分工的意義及其必然性。勞動的地域分工、勞動的組

織分工、勞動的職業(yè)分工。第三：關(guān)于勞動效率與工資的關(guān)系。所謂“勞動效率

遞減等級論第四：關(guān)于管理的職能。

【知識鏈接】

失敗的英雄

今天出版的許多計算機書籍扉頁里，都登載著這位先生的照片：寬闊的額，

狹長的嘴，銳利的目光顯得有些憤世嫉俗，堅定的但絕非缺乏幽默的外貌，給人

以一種極富深邃思想的學(xué)者形象，有人或許知道池的大名一查爾斯?巴貝奇。

巴貝奇，1792年出生在英格蘭西南部的托特納斯，是一位富有的銀行家的

兒子，后來繼承了相當(dāng)豐厚的遺產(chǎn)，但他把金錢都用于了科學(xué)研究。童年時代的

巴貝奇顯示出極高的數(shù)學(xué)天賦，考入劍橋大學(xué)后，他發(fā)現(xiàn)自己掌握的代數(shù)知識甚

至超過了教師。畢業(yè)富校，24歲的年青人榮幸地受聘擔(dān)任劍橋“路卡辛講座”

的數(shù)學(xué)教授。這是一個很少有人能夠獲得的殊榮，牛頓的老師巴羅是第一名，牛

頓是第二名。假若巴貝奇繼續(xù)在數(shù)學(xué)理論領(lǐng)域耕耘，他本來是可以走上鮮花鋪就

的坦途。然而，這位曠世奇才卻選擇了一條無人敢于攀登的崎嶇險路。

事情恐怕還得從法國講起。18世紀(jì)末，法蘭西發(fā)起了一項宏大的計算工程

—人工編制《數(shù)學(xué)用表》，這在沒有先進計算工具的當(dāng)時，可是件極其艱巨的

工作。法國數(shù)學(xué)界調(diào)集大批精兵強將，組成了人二手算的流水線，算得個天昏地

暗.才完成了17卷大部頭書稿.即便如此，計算出的數(shù)學(xué)用表仍然存在大量錯

誤。

據(jù)說有一天，巴貝奇與著名的天文學(xué)家赫舍爾湊在一起，對兩大部頭的天文

數(shù)表評頭論足，翻一頁就是一個錯，翻兩頁就有好幾雙。面對錯誤百出的數(shù)學(xué)表,

巴貝奇目喳口呆，他甚至喊出聲來：“天哪，但愿上帝知道，這些計算錯誤已經(jīng)

充斥彌漫了整個宇宙！”這件事也許就是巴貝奇萌生研制計算機構(gòu)想的起因。巴

貝奇在他的自傳《一個哲學(xué)家的生命歷程》里，寫到了大約發(fā)生在1812年的一

件事：“有一天晚上，我坐在劍橋大學(xué)的分析學(xué)會辦公室里，神志恍惚地低頭看

著面前打開的一張對數(shù)表。一位會員走進屋來，瞧見我的樣子，忙喊道：‘喂！

你夢見什么啦？’我指著對數(shù)表回答說：'我正在考慮這些表也許能用機器來計

算！，“

巴貝奇的第一個目標(biāo)是制作一臺“差分機”，那年他剛滿20歲。他從法國

人杰卡德發(fā)明的提花織布機上獲得了靈感，差分機設(shè)計閃爍出了彈序控制的靈光

—它能夠按照設(shè)計者的旨意，自動處理不同函數(shù)的計算過程。1822年，巴貝

奇小試鋒芒，初戰(zhàn)告捷，第一臺差分機呱呱墜地。但是，這一“小試”也耗去了

整整10年。這是因為當(dāng)時的工業(yè)技術(shù)水平極差，從設(shè)計繪圖到零件加工，都得

自己親自動手。好在巴貝奇自小就酷愛并熟悉機械加工，車鉗刨鐵磨，樣樣拿手。

在他孤軍奮戰(zhàn)下造出的這臺機器，運算精度達到了6位小數(shù)，當(dāng)即就演算出好幾

種函數(shù)表。以后實際運用證明，這種機器非常適合于編制航海和天文方面的數(shù)學(xué)

用表?！按猴L(fēng)得意馬蹄疾”。成功的喜悅激勵著巴貝奇，他連夜奮筆上書皇家

學(xué)會，要求政府資助他建造第二臺運算精度為20位的大型差分機。英國政府看

到巴貝奇的研究有利可圖，破天荒地與科學(xué)家簽訂了第一個合同，財政部慷慨地

為這臺大型差分機提供出1.7萬英鎊的資助。巴貝奇自己也貼進去1.3萬英鎊巨

款，用以彌補研制經(jīng)費的不足。在當(dāng)年，這筆款項的數(shù)額無異于天文數(shù)字一有

關(guān)資料介紹說，1831年約翰-布爾制造一臺蒸汽機車的費用才784英磅。

然而，英國政府和巴貝奇都失了算，第二臺差分機在劍橋的“陰溝”里面翻

了船！我們可以設(shè)身處地替巴貝奇想一想，第二臺差分機大約有25000個零件，

主要零件的誤差不得超過每英寸千分之一，即使用現(xiàn)在的加工設(shè)備和技術(shù)，要想

造出這種高精度的機械也絕非易事。巴貝奇把差分機交給了英國最著名的機械工

程師約瑟夫?克萊門特所屬的工廠制造，但工程進度十分緩慢。設(shè)計師心急火燎,

從劍橋到工廠，從工廠到劍橋，一天幾個來回。他把圖紙改了又改，讓工人把零

件重做一遍又一遍。年復(fù)一年，日復(fù)一日，直到又一個10年過去后，巴貝奇依

然望著那些不能運轉(zhuǎn)的機器發(fā)愁，全部零件亦只完成不足一半數(shù)量。參加試驗的

同事們再也堅持不下去，紛紛離他而去如鳥獸散。巴貝奇獨自苦苦支撐了第三個

10年，終于感到自己再也無力回天。那天清晨，巴貝奇蹣跚走進車間。偌大的

作業(yè)場空無一人，只剩下滿地的滑車和齒輪，四處一片狼籍。他呆立在尚未完工

的機器旁，深深地嘆了口氣，終于“愴然而涕下在痛苦的煎熬中，他無計可

施，只得把全部設(shè)計圖紙和已完成的部分零件送進倫敦皇家學(xué)院博物館供人觀

賞。

1842年，在巴貝奇的一生中是極不平常的一年。那年冬天，倫敦的氣候格

外寒冷，巴貝奇的身心全都冷得發(fā)顫。英國政府宣布斷絕對他的一切資助，連科

學(xué)界的友人都用一種怪異的目光看著他。英國首相譏諷道：“這部機器的唯一用

途，就是花掉大筆金錢！”同行們譏笑他是“愚笨的巴貝奇“?；始覍W(xué)院的權(quán)威

人士，包括著名的天文學(xué)家艾瑞等人，都公開宣稱他的差分機“毫無任何價

值”……

就在這痛苦艱難的時刻，一縷春風(fēng)悄然吹開巳貝奇苦悶的心扉。他意外地收

到一封來信，寫信人不僅對他表示理解而且還希望與他共同工作。娟秀字體的簽

名，表明了她不凡的身份——伯爵夫人。

接到信函后不久，巴貝奇實驗室門口走進來一位年輕的女士。只見她身披素

雅的斗蓬，鬢角上斜插一束白色的康乃馨，顯得那么典雅端莊，面帶著衿持的微

笑，向巴貝奇彎腰行了個致敬禮。巴貝奇一時愣在那里，他與這位女士似曾相識,

又想不起曾在何處邂逅。女士落落大方地作了自我介紹，來訪者正是那位伯爵夫

人。

“您還記得我嗎？“女士低聲問道，“十多年前，您還給我講過差分機原

理。”看到巴貝奇迷惑的眼神，她又笑著補充說：“您說我像野人見到了望遠

鏡。”巴貝奇恍然大悟，想起已經(jīng)十分遙遠的往事。面前這位俏麗的女士和那個

小女孩之間，依稀還有幾分相似。

原來，夫人本名叫阿達?奧古斯塔，是英國大名鼎鼎的詩人拜倫之獨生女。

她比巴貝奇的年齡要小20多歲，1815年才出生。阿達自小命運多蹇，來到人世

的第二年，父親拜倫因性格不合與她的母親離異，從此別離英國?？赡苁菑奈吹?/p>

到過父愛的緣由，小阿達沒有繼承到父親詩一般的浪漫熱情，卻繼承了母親的數(shù)

學(xué)才能和毅力。那還是阿達的少女時代，母親的一位朋友領(lǐng)著她們?nèi)⒂^巴貝奇

的差分機。其他女孩子圍著差分機嘰嘰喳喳亂發(fā)議論，摸頭不是腦。只有阿達看

得非常仔細，她十分理解并且深知巴貝奇這項發(fā)明的重大意義。

或許是這個小女孩特殊的氣質(zhì)，在巴貝奇的記憶里打下了較深的印記。他趕

緊請阿達入座，并欣然同意與這位小有名氣的數(shù)學(xué)才女共同研制新的計算機器。

就這樣，在阿達27歲時，她成為巴貝奇科學(xué)研究上的合作伙伴，迷上這項

常人不可理喻的“怪誕”研究。其時，她已經(jīng)成了家，丈夫是洛甫雷斯伯爵。按

照英國的習(xí)俗，許多資料在介紹里都把她稱為“洛甫雷斯伯爵夫人”。

30年的困難和挫折并沒有使巴貝奇折服，阿達的友情援助更堅定了他妁決

心。還在大型差分機進軍受挫的1834年，巴貝奇就已經(jīng)提出了一項新的更大膽

的設(shè)計。他最后沖刺的目標(biāo)，不是僅僅能夠制表的差分機，而是一種通用的數(shù)學(xué)

計算機。巴貝奇把這種新的設(shè)計叫做“分析機”，它能夠自動解算有100個變量

的復(fù)雜算題，每個數(shù)可達25位，速度可達每秒鐘運算一次。今天我們再回首看

看巴貝奇的設(shè)計，分析機的思想仍然閃爍著天才的光芒。

巴貝奇首先為分檸機構(gòu)思了一種齒輪式的“存貯庫”，每一齒輪可貯存10

個數(shù)，總共能夠儲存1000個50位數(shù)。分析機的第二個部件是所謂“運算室”，

其基本原理與帕斯卡的轉(zhuǎn)輪相似，但他改進了進位裝置，使得50位數(shù)加50位數(shù)

的運算可完成于一次轉(zhuǎn)輪之中。此外，巴貝奇也構(gòu)思了送入和取出數(shù)據(jù)的機構(gòu)、

以及在“存儲庫”和“運算室”之間運輸數(shù)據(jù)的部件。他甚至還考慮到如何使這

臺機器處理依條件轉(zhuǎn)移的動作。一個多世紀(jì)過去后，現(xiàn)代電腦的結(jié)構(gòu)幾乎就是巴

貝奇分析機的翻版，只不過它的主要部件被換成了大規(guī)模集成電路而已。僅此一

說，巴貝奇就當(dāng)之無愧了計算機系統(tǒng)設(shè)計的“開山鼻祖”。

俏阿達“心有靈犀一點通”，她非常準(zhǔn)確地評價道：“分析機'編織'的代

數(shù)模式同杰卡德織布機編織的花葉完全一樣“。于是，為分析機編制一批函數(shù)計

算程序的重擔(dān)，落到了數(shù)學(xué)才女柔弱的肩頭。阿達開天辟地第一回為計算機編出

了程序，其中包括計算三角函數(shù)的程序、級數(shù)相乘程序、伯努利函數(shù)程序等等。

阿達編制的這些程序，即使到了今天，電腦軟件界的后輩仍然不敢輕易改動一條

指令。人們公認(rèn)她是世界上第一位軟件工程師，港臺地區(qū)的書刊，還把她請上了

軟件界“開山祖師奶”的赫赫寶座。眾所周知，美國國防部據(jù)說是花了250億美

元和10年的光陰，把它所需要軟件的全部功能混合在一種計算機語言中，希望

它能成為軍方數(shù)千種電腦的標(biāo)準(zhǔn)。1981年，這種語言被正式命名為ADA語言，

使阿達的英名流傳至今。

不過，以上講的都是后話，殊不知巴貝奇和阿達當(dāng)年處在怎樣痛苦的水深火

熱之中！由于得不到任何資助，巴貝奇為把分析機的圖紙變成現(xiàn)實，耗盡了自己

全部財產(chǎn)，搞得一貧如洗。他只好暫時放下手頭的活，和阿達商量設(shè)法賺一些錢，

如制作什么國際象棋玩具，什么賽馬游戲機等等。為籌措科研經(jīng)費，他們不得不

“下?！备恪皠?chuàng)收”。最后，兩人陷入了惶惶不可終日的窘境。阿達忍痛兩次把

丈夫家中祖?zhèn)鞯恼鋵毸瓦M當(dāng)鋪，以維持日常開銷，而這些財寶又兩次被她母親出

資贖了回來。

貧困交夾，無休無止腦力勞動，阿達的健康狀況急劇惡化。1852年，懷著

對分析機成功的美好夢想和無言的悲愴，巾幗軟件奇才魂歸黃泉，香消魄散，死

時年僅36歲。

阿達去后，巴貝奇又默默地獨自堅持了近20年。晚年的他已經(jīng)不能準(zhǔn)確地

發(fā)音，甚至不能有條理地表達自己的意思，但是他仍然百折不撓地堅持工作。

上帝對巴貝奇和恒達太不公平！分析機終于沒能造出來，他們失敗了。巴貝

奇和阿達的失敗是因為他們看得太遠，分析機的設(shè)想超出了他們所處時代至少一

個世紀(jì)！然而，他們富給了計算機界后輩們一份極其珍貴的精神遺產(chǎn)，包括30

種不同的設(shè)計方案，近2100張組裝圖和50000張零件圖……，更包括那種在逆

境中自強不息，為追求理想奮不顧身的拼搏！

1871年，為計算機事業(yè)而貢獻了終生的先驅(qū)者終于閉上了眼睛。當(dāng)時就有

人把他的大腦用鹽漬著保存起來，想經(jīng)過若干年后，有更先進技術(shù)來研究他大腦

特別的機制；現(xiàn)在的人們，當(dāng)然更不會以成敗來論英雄！

【知識鏈接】

搬運鐵塊實驗

1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試

驗”。當(dāng)時的背景是資本家不知工人一天能干多少。總嫌干得少，拿錢多，于是

延長工作時間增加工作強度；相反，工人也不知自己一天干多少是合適的?？傉J(rèn)

為干的多掙得少，于是為了對抗盤剝，大家都“磨洋工”，工作效率低下。

當(dāng)時正好有一堆鐵塊需要搬上火車運走，每個鐵塊重80多斤，搬運距離為

30米，盡管每個工人都十分努力，但工作效率并不高，每人每天只能搬運12—

13噸。但是泰羅經(jīng)過觀察和計算，每人每天可以搬運47噸，而且不會太累。

泰羅為了實驗，從75名鐵塊搬運工中挑出了四個（體力良好，足以勝任47

噸的鐵塊搬運工作）。乂調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負，最后挑子一個叫施密特

的人（一位身材矮小的賓夕法尼亞的荷蘭籍人，人們注意到他每天上下班，都能

快步行走，而且精神抖擻。人們還發(fā)現(xiàn)，在每天1.15美元的工資水平下，他已

經(jīng)成功購買了一小塊土地，正在上面砌墻，準(zhǔn)備蓋一座小房子。這些工作都是在

正常工作之余進行的。并且，他以吝嗇出名，愛財如命。有人這樣評論過他：一

個小錢在他看來就像車輪那么大。非常愛財并且很小氣）。泰羅認(rèn)為：一個人有

工作能力并且有工作的欲望，才能有足夠的積極性完成本職工作。泰勒每天給他

1.85美元的報酬，條件是讓他按照泰羅的要求，轉(zhuǎn)換各種工作因素，并觀察他

對生產(chǎn)效率的影響。

施密特的工作開始了，一個管理者拿著秒表，告訴施密特：現(xiàn)在搬起生鐵，

移動。現(xiàn)在坐下，休息。彎腰或直腰搬運，加快或減慢行走的速度，變換持握的

位置……讓他干活他就干活，讓他休息，他就休息。施密特不斷變換工作方式，

并把勞動和休息時間搭配起來。最終，找到一種效率最高的工作方法。到下午下

班前，他已經(jīng)辦完了47.5噸生鐵，也不會感到太疲勞。這種搬運方法就被固定下

來，形成工作標(biāo)準(zhǔn)。按照這種工作標(biāo)準(zhǔn)，施密特上班的第一天很早就搬完了47.5

噸，拿到了1.85美元的工資。于是其他工人也漸漸按照這種方法來搬運了，勞

動生產(chǎn)率提高了很多。

在此基礎(chǔ)上，泰羅還提出新的報酬制度：如果能完成或超過工作定額，按原

工資標(biāo)準(zhǔn)的125%計酬；未完成工作定額的，按80%計酬。

鐵鍬實驗和金屬切削實驗

鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應(yīng)為多大問題；其次研究各種材料能

夠達到標(biāo)準(zhǔn)負載的鍬的形狀、規(guī)格問題，與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好

方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流

工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力

從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每

個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。泰羅在米德瓦爾開始進行的金

屬切削試驗延續(xù)了26年之久，進行的各項試驗達3萬次以上，80萬磅的鋼鐵被

試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金

屬切削機工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削

用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。

綜上所述，這些試驗集中于“動作”、“工時”的研究；工具、機器、材料和

工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完

成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。

【知識鏈接】

亨利?法約爾，法國人，I860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進入康門

塔里―福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生

涯。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為

專業(yè)管理者，他在實踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對管理學(xué)的形

成和發(fā)展作出了巨大的貢獻。

【知識鏈接】

現(xiàn)代管理理論的基本目標(biāo)是要在不斷急劇變化的社會中，保持一個充滿活力

的組織，使之能夠持續(xù)地低消耗、高產(chǎn)出，完成組織的使命，履行其社會責(zé)任，

因而要求管理理論不斷發(fā)展和完善。自20世紀(jì)9。年代以來，經(jīng)濟全球化、信息

化和知識化迅猛發(fā)展，使現(xiàn)代組織所面臨的經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜多變，競爭愈來愈

烈。眾多管理者，不斷探索，提出了許多新的管理觀念、原則和方法。

一、學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織，它與傳統(tǒng)型組

織差別極大，主要表現(xiàn)為以下六個方面：

①傳統(tǒng)組織愿意保持現(xiàn)狀，而學(xué)習(xí)型組織則認(rèn)為沒有變革就沒有未來；

②傳統(tǒng)型組織的創(chuàng)新思想總是產(chǎn)生在當(dāng)下，而學(xué)習(xí)型組織總要先行一步；

③傳統(tǒng)組織認(rèn)為創(chuàng)新是研發(fā)部門的事情，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為創(chuàng)新是組織每位

成員的事情；

④傳統(tǒng)組織主要擔(dān)心發(fā)生錯誤，學(xué)習(xí)型組織主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)；

⑤傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織競爭優(yōu)勢，學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知

識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢；

⑥傳統(tǒng)組織認(rèn)為管理者的職責(zé)是控制別人，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為管理者的職責(zé)

是調(diào)動別人和授權(quán)。

彼得?圣吉于1990年出版了名為《第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實

務(wù)》的著作，這本著作一出版立即引起管理界的轟動。彼得?圣吉以全新的視野

來考察人類群體危機最根本的癥結(jié)所在，指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為一個學(xué)習(xí)型組織。通

過培養(yǎng)彌漫于組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，愛立起一

種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具

有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、綜合績效大于個人績效總和、組織成員具有共同的目標(biāo)、具有

自我管理能力、領(lǐng)導(dǎo)具有全新角色和組織具有“扁平式”結(jié)構(gòu)的特點。

彼得?圣吉還提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，認(rèn)為這五項修煉是學(xué)習(xí)型組織

的技能，融合了這五項修煉方能造就出一個學(xué)習(xí)型組織。

笫一項修煉：自我超越。自我超越的修煉是不斷深入學(xué)習(xí)并加深個人的真正

愿景，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察現(xiàn)實。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自

我超越需要不斷認(rèn)識自己，認(rèn)識外界的變化，不斷地賦予自己新的奮斗目標(biāo)，并

由此超越過去，超越自己，迎接未來。

第二項修煉：改善心智模式。心智模式是指根深蒂固于每個人或組織之中的

思想方式和行為模式，它影響到人或組織如何了解這個世界，以及如何采取行動

的許多假設(shè)、成見，甚至是圖象、印象。個人與組織往往不了解自己的心智模式,

故而對自己的一些行為無法認(rèn)識和把握。第二項修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先

修煉自己的心智模式。

第三項修煉：建立共同愿景。如果有一項理念能夠一直在組織中鼓舞人心，

凝聚一群人，那么這個組織就有了一個共同的愿景，就能夠長久不衰。如國際商

用機器公司的“服務(wù)”，寶利來公司的“立即攝影”，福特汽車公司的“提供大眾

公共運輸”，蘋果電腦公司的“提供大眾強大的計算能力”等，都是為組織確立

的共同努力的愿景。第三項修煉就是要求組織能夠在今天與未來的環(huán)境中尋找和

建立這樣一種愿景。

第四項修煉：團隊學(xué)習(xí)。團隊學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團隊整體會產(chǎn)生出色的

成果，而且其個別成員學(xué)習(xí)的速度也比其他人的學(xué)習(xí)速度快。團隊學(xué)習(xí)的修煉從

“深度匯談”開始?！吧疃葏R談”是一個團隊的所有成員，淡出心中假設(shè)，從而

實現(xiàn)真正的一起思考?！吧疃葏R談”的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的因素的互

動模式。

第五項修煉：系統(tǒng)思考。組織與人類其他活動一樣是一個系統(tǒng)，受到各種細

微且息息相關(guān)的行動的牽連而彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)長年累月才能完全

展現(xiàn)出來。作為群體的一部分，人們置身其中，想要看清楚整體的變化，非常困

難。因此第五項修煉就是要讓人們與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，并以

此來觀察世界，從而決定人們正確的行動。

二、精益思想

精益思想源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)方式，精益生產(chǎn)方式造

成日本汽車的質(zhì)量與成本優(yōu)勢，曾經(jīng)壓得美國汽車抬不起頭。在市場競爭中遭受

失敗的美國汽車工業(yè)，在經(jīng)歷了曲折的認(rèn)識過程后，終于意識到致使其競爭失敗

的關(guān)鍵是美國汽車制造業(yè)的大批量生產(chǎn)方式輸給豐田的精益生產(chǎn)方式。1985年，

美國麻省理工學(xué)院的所究隊伍籌資500萬美元，用了近5年的時間對90多家汽車廠

進行對比分析，于1992年出版了《改造世界的機器》一書，把豐田生產(chǎn)方式定名

為精益生產(chǎn)，并對其管理思想的特點與內(nèi)涵進行了詳細的描述。四年之后，該書

的作者出版了它的續(xù)篇《精益思想》，進一步從理論的高度歸納了精益生產(chǎn)中所

包含的新的管理思維，并將精益方式擴大到制造業(yè)以外的所有領(lǐng)域，尤其是第三

產(chǎn)業(yè)，把精益生產(chǎn)方法外延到企業(yè)活動的各個方面，不再局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，從而

促使管理人員重新思考企業(yè)流程，消滅浪費，創(chuàng)造價值。

精益思想的核心就是（消除浪費）以越來越少的投入一一較少的人力、較少

的設(shè)備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用

戶，提供他們確實要的東西。精確地定義價值是精益思想關(guān)鍵性的第一步；確定

每個產(chǎn)品（或在某些情況下確定每一產(chǎn)品系列）的全部價值流是精益思想的第二

步；緊接著就是要使保留下來的、創(chuàng)造價值的各個步驟流動起來，使需要若干天

才能辦完的訂貨手續(xù)，在幾小時內(nèi)辦完，使傳統(tǒng)的物資生產(chǎn)完成時間由幾個月或

幾周減少到幾天或幾分鐘；隨后就要及時跟上不斷變化著的顧客需求，因為一旦

具備了在用戶真正需要的時候就能設(shè)計、安排生產(chǎn)和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品

的能力，就意味著可以拋開銷售，直接按用戶告知的實際要求進行生產(chǎn)，這就是

說，可以按用戶需要拉動產(chǎn)品，而不是把用戶不想要的產(chǎn)品硬推給用戶。

精益思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設(shè)計和精益供應(yīng)等一系列思想，其

核心是通過“及時適量”、“零庫存”、“傳票卡”等現(xiàn)場管理手段實現(xiàn)“訂貨生產(chǎn)”,

從而確保產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。精益思想最初是體現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量的控制中，即

指不追求產(chǎn)品的成本優(yōu)勢和技術(shù)領(lǐng)先，而是強調(diào)產(chǎn)品的成本與技術(shù)的合理匹配、

協(xié)調(diào)。此后，企業(yè)界將精益思想逐步引伸、延展到企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，即追

求企業(yè)經(jīng)營投入和經(jīng)濟產(chǎn)出的最大化、價值最大化。從字面意思來看，“精”體

現(xiàn)在質(zhì)量上，追求“盡善盡美”、“精益求精”；“益”體現(xiàn)在成本上，只有成本低

于行業(yè)平均成本的企業(yè)才能獲得收益。因而，精益思想不單純追求成本最低、企

業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量、追求成本與質(zhì)量的最佳

配置、追求產(chǎn)品性能價格的最優(yōu)比。

三、業(yè)務(wù)流程再造

美國人哈默和錢皮于1994年出版了一本書，名為《公司再造》。該書一出版

便引起管理學(xué)界和企業(yè)界的高度重視，迅速流傳開來。

哈默與錢皮認(rèn)為，工業(yè)革命兩百多年以來，亞當(dāng)?斯密的分工理論始終主宰

著當(dāng)今社會中的一切組織，大部分的企業(yè)都建立在效率低下的功能組織上。因而

有必要對企業(yè)進行流程再造。所謂企業(yè)流程再造是指在市場競爭環(huán)境下，以企業(yè)

經(jīng)營過程為改造對象，根據(jù)客戶的要求和企業(yè)本身實際，采用先進的制造技術(shù)、

信息技術(shù)和統(tǒng)籌規(guī)劃方法，對現(xiàn)有的經(jīng)營過程進行再思考和再設(shè)計的一種系統(tǒng)創(chuàng)

新活動。它以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，以先進技術(shù)和現(xiàn)代化管理為手段,

以企業(yè)作業(yè)流程為中心，打破原先企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)集合成效率高、節(jié)奏快、

職工參與管理的一種全新過程型的組織結(jié)構(gòu)，具有企業(yè)經(jīng)營成本低、質(zhì)量高、服

務(wù)優(yōu)、應(yīng)變能力強和靈活性大的特征。

流程再造是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程作重新思考和徹底的重新設(shè)計，把

直線職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，使每一個業(yè)務(wù)

流程都有直接服務(wù)的顧客，每一流程都具有高度的決策自主權(quán)，每一個業(yè)務(wù)流程

的經(jīng)營效果都可以用貨幣來計算，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績效指標(biāo)取得顯著

的改善。

四、核心能力理論

核心能力理論是當(dāng)今管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)交叉融合的最新理論成果之一，源干戰(zhàn)

略管理理論、經(jīng)濟學(xué)理論、知識經(jīng)濟理論、創(chuàng)新理論等對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源

的不斷探索，體現(xiàn)了各學(xué)科的交叉融合。50年代，斯尼茲尼克提出了“獨特能

力”概念，并在60年代形成了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本范式，即公司使命或戰(zhàn)略建

立在“獨特能力”基礎(chǔ)之上。到了80年代，資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)

建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和

不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。1990年普拉哈拉德和哈梅

爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇極具廣泛影響力的論文《公司的核心能力》,

吸引了眾多管理學(xué)者的目光，從核心資源到核心能力，資源基礎(chǔ)理論得到了進一

步發(fā)展。根據(jù)普拉哈拉德和哈梅爾的定義，核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體

學(xué)，是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。一項能力被界定為企業(yè)

的核心能力，必須滿足下述條件：

①不是單一技術(shù)或技能，是一簇相關(guān)技術(shù)和技能的整合。

②不是物理性資產(chǎn)。

③必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值。

④與對手相比，競爭上具有獨特性。

⑤超越特定了產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供向新市場的通道。

第三章決策

【知識拓展】

資料顯示，從2007到2009年，由于美元貶值，3年美中國的貿(mào)易逆差從7100

億美元降為3800億美元。有人說，美元貶值，是美國把國內(nèi)經(jīng)濟危機轉(zhuǎn)嫁別國頭

上。尤其是常年貿(mào)易逆差國。在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我國出口企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？

【知識拓展】

2012年中日釣魚島事件，讓日本經(jīng)濟全線下滑。據(jù)日本財務(wù)省公布的最新數(shù)

據(jù)，9月份日本對華出口額銳減14.1%,貿(mào)易逆差達3295億日元。日產(chǎn)尼桑、豐田、

本田、鈴木、馬自達的汽車銷量降幅分別高達35.3%、48.9%、40.5%、44.5%和35%,

三菱降幅更是超過60機當(dāng)時有專家分析：“如果釣魚島爭端持續(xù)，今年第四季度,

中國赴日游客下降70%,日本旅游收入減少670億日元，今年一整年日本對華出口

將減少1萬億日元，日本GDP面臨損失8200億日元J

表3-120」年與2012年日產(chǎn)品牌汽車在華銷量對比

品牌2012年9月在華銷量與2011年同比變化

豐田44,100-48.9%

日產(chǎn)76,100-35.3%

本田33,931-40.5%

鈴木15,446-44.5%

馬自達13,258-34.6%

三菱2,340-62.9%

斯巴魯1,857-64.5%

【知識拓展】

1986年9月下旬，肯德基公司開始考慮如何打入世界上人口最多的中國市場。

決策者對天津、上海、廣州、北京等大城市的優(yōu)勢和弱點分別進行了考察?？疾?/p>

目標(biāo)：建立第一家店，占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點，輻射今后的其他中國分店。其中，肯德

基對四個城市的交通情況進行了比較：天津是北京的門戶，地理位置較好；上海

交通擁擠，城市噪聲和污染讓旅游者感到沮喪；廣州離香港只有不到120公里路

程，公路鐵路都很便利；北京有發(fā)達的地下鐵路，快車道系統(tǒng)，現(xiàn)代化的國際機

場。

【知識拓展】

美國的百事可樂公司有一個著名的促銷廣告詞：“暢飲百事可樂，使你心曠

神怡”(comealivewithPepsi)。在中國這一廣告和其產(chǎn)品名稱的絕妙翻譯相

配合，取得了極好的效果，然而，同樣的廣告詞在德國卻遇到麻煩。因為其若直

譯為德語，“comealive"的意思是"死而復(fù)生二

【知識拓展】

臨近大型節(jié)假日，家電市場價格戰(zhàn)一觸即發(fā)：美的推出變頻空調(diào)買一臺送兩

臺、買柜機送掛機、或買套餐送上網(wǎng)筆記本的活動；格力推出買套餐送價值2888

元的空氣凈化器；格蘭仕指定機型半價出售。多頭競爭，讓部分家電單品的價格

創(chuàng)下近年來最低，如1匹1級強冷掛機一舉跌破1000元，包括格力、美的、格蘭仕、

奧克斯等多個廠家在998元和999元之間相互較勁；小天鵝洗衣機不銹鋼內(nèi)簡洗衣

機也跌破千元，售價998元。

【知識拓展】

2012年成品油價格上漲，這對于快遞業(yè)來說，成本增加了不少。相對于韻達、

順豐、圓通這些大快遞公司，一些中小型快遞公司就是以低價吸引客戶，本來利

潤就不多，油價上漲對于大快遞公司可能會產(chǎn)生一些小的影響，但是對于這些中

小型快遞公司來說影響比較大，不漲價就面臨著生存的壓力，漲價就有可能失去

大批客戶，所以油價的上漲讓一些中小型快遞公司陷入了兩難的局面。由于部分

快遞公司上調(diào)了快遞費用，部分電商網(wǎng)站也紛紛提高了免運費的門檻，其中一家

以銷售服裝為主的電商網(wǎng)站，從之前的59元免運費上調(diào)至99元免運費?？爝f費用

增加，如果電商網(wǎng)站實行免郵費的話，那么自然增加了成本，所以一些電商網(wǎng)站

不得不提高免郵費的門檻。

【知識拓展】

2001年正值中秋節(jié)也是國慶節(jié)的前夕，中央電視臺新聞30分播出了一條爆炸

性新聞一一“南京冠生園舊月餅翻新再利用“，將其回收舊月餅、冷凍月餅餡，

然后再加工生產(chǎn)的過程同時播放。冠生園工人聲稱：自己不會買冠生園月餅。消

息一出，輿論嘩然。南京冠生園成了眾矢之的，月餅無人問津；全國其它地方的

冠生園也受牽連，產(chǎn)品銷量急劇下降。中央電視臺新聞報道的真實性、權(quán)威性勿

容置疑，引起公眾的極大反響。因此，冠生園必須拿出“壯士斷腕”的勇氣，勇

敢地向公眾承認(rèn)自己的一時失誤，向公眾致以真誠的歉意，表明自己的立場，爭

取輿論公眾的諒解，并承諾永不再犯。

【知識鏈接】

美國管理學(xué)家德魯克曾在他所著的《有效的管理者》一書中舉過這樣一個例

子：1965年11月間，美國整個東北部地區(qū)，從圣羅倫斯到華盛頓一帶，發(fā)生過一

次美國歷史上最嚴(yán)重的全面停電事件，在大停電的那天早上，紐約市所有的報紙

都沒有出版，只有《紐約時報》出版了。原來在那天停電時，《紐約時報》當(dāng)即

決定把報紙改在赫德遜河對岸的紐華克印刷。當(dāng)時，紐華克還沒有停電。但雖有

此英明決策，發(fā)行一百多萬份的《紐約時報》，也只有不到半數(shù)的份數(shù)送到了讀

者手中。這其中有個原因。據(jù)說正好《紐約時報》上了印刷機后，時報總編輯忽

然跟他的三位助手發(fā)生了爭論，爭論的問題只是某一英文單詞如何分節(jié)。據(jù)說爭

論持續(xù)了48分鐘之久，恰好占去了該報僅有的印刷時間的一半。爭論的理由是該

報制定有一套英文寫作標(biāo)準(zhǔn)，印出的報紙絕不允許有任何文法上錯誤，就使得他

在出現(xiàn)意外停電的情況時，認(rèn)識不到保證時報每天的發(fā)行份數(shù)已成為更緊迫的目

標(biāo)，從而使上述正確決策未能有效貫徹實施。可見，目標(biāo)對于正確決策起著多么

大的決定作用。

【知識點鏈接】

市場調(diào)查也被稱％市場研究或市場營銷調(diào)研(MarketingResearch)。美國

市場營銷協(xié)會(theAnericanMarketingAssociation,簡稱AMA)對市場調(diào)查

的定義是：市場調(diào)查是一種通過信息將消費者、顧客和公眾與營銷聯(lián)系起來的職

能。市場調(diào)查是指運用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理有關(guān)市

場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測

和營銷決策提供客觀、正確的資料。市場調(diào)查具體包括市場環(huán)境調(diào)查、市場狀況

調(diào)查、銷售可能性調(diào)查，還包括對消費者及其消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、

影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等方面的調(diào)查。

第四章計劃

【知識鏈接】

以西蒙為代表的決策理論學(xué)派則強調(diào)，管理就是決策，決策是包括情報活動、

設(shè)計活動、抉擇活動和審查活動等一系列活動的過程；決策是管理的核心，貫穿

于整個管理過程。因此，決策不僅包括了計劃，而且包容了整個管理，甚至就是

管理本身。

【知識拓展】

在電子計算機芯片行業(yè)中首屈一指的英特爾公司，就有著明確的宗旨：“英

特爾公司的目標(biāo)是在工藝技術(shù)和營業(yè)這兩方面都成為并被承認(rèn)是最好的，是領(lǐng)先

的，是第一流的?！敝娜毡舅髂峁镜淖谥急闶牵骸八髂崾情_拓者、永遠向著

那未知的世界探索?！北硎舅髂峁窘^不步別人后塵的意志。正是從這一宗旨出

發(fā)，索尼公司把最大限度地發(fā)掘人才、信任人才、鼓勵人才不斷前進視為自己的

唯一生命，從而在世界上最早發(fā)明出家用錄像機、首創(chuàng)電視的單槍三束彩色顯像

管，發(fā)明的電子計算機軟盤，以及無需使用膠卷的小型磁帶式照相機和微型立體

聲單放機等等，并取得了巨大成功。

【知識拓展】

好目標(biāo)的特征一般具備以下特征：一是與高層目標(biāo)一致；二是滿足SMART

原則，其中S代表Specific,表示目標(biāo)具體明確，M代表Measurable,表示目

標(biāo)可以衡量，A代表Aceptable,表示目標(biāo)可以接受，R代表Realistic,表示目

標(biāo)現(xiàn)實可行，T代表Time,表示目標(biāo)有時間限制；三是具有挑戰(zhàn)性，即經(jīng)過努力

才能達到。

【知識鏈接】

某醫(yī)藥企業(yè)2005年公司發(fā)展目標(biāo)如下：

目標(biāo)一，公司保健藥品的銷售占公司銷售的50機

目標(biāo)二，開發(fā)三個以上國家一類新藥品種，并進入國家醫(yī)藥目錄；

目標(biāo)二，2006年六月前完成6Mp認(rèn)證：

目標(biāo)四，公司的營業(yè)收入增長30%,達到5億元；

目標(biāo)五，0TC藥品銷售達到公司營業(yè)收入的50版

目標(biāo)六，實現(xiàn)公司的股份制改造，并力爭實現(xiàn)在主板上市。

【知識鏈接】

根據(jù)公司2005年的發(fā)展目標(biāo)，人力資源部經(jīng)理制訂其部門工作目標(biāo)如下：

目標(biāo)一，在2005年元月以前制訂出公司2005年的人力資源規(guī)劃；

目標(biāo)二，在2005年3月以前完成0TC銷售隊伍、新藥開發(fā)隊伍的招聘工作；

目標(biāo)三，在2005年4月底以前制訂出公司新的考核制度；

目標(biāo)四，在2005年4月底以前制訂出公司的年度培訓(xùn)計劃，并按計劃開始

實施。

第五章組織

【知識拓展】

從眾行為

從眾行為(conformitybehavior),一譯"相符行為"、"遵守行為"。是

指在社會情境影響下或在群體壓力下，個人改變自己的態(tài)度，放棄自己原先的意

見，而產(chǎn)生和大多數(shù)人一致的行為。

社會心理學(xué)研究認(rèn)為，群體對個體的影響主要是由于“感染”的結(jié)果。個體

在受到群體精神感染式的暗示時，就會產(chǎn)生與他人行為相類似的模仿行為。與此

同時，各個個體之間又會相互刺激、相互作用，形成循環(huán)反應(yīng)，從而使個體行為

與大多數(shù)人的行為趨向一致。上述暗示-模仿-循環(huán)反應(yīng)的過程，就是心理學(xué)研究

證實的求同心理過程。正是這種求同心理，構(gòu)成了從眾行為的心理基礎(chǔ)。

【知識拓展】

崗位說明書又稱職務(wù)說明書、職位描述書、崗位責(zé)任制文件等，是人力資源

管理中最基礎(chǔ)的文件。編制崗位工作說明書的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作

分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)指導(dǎo)等現(xiàn)代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依

據(jù)。表5T是某超市區(qū)經(jīng)理的崗位說明書。

表5T某超市區(qū)經(jīng)理的崗位說明書

崗位名稱區(qū)經(jīng)理崗位級別所屬部門區(qū)管理部

主管上級公司總經(jīng)理所轄人員各部門經(jīng)理工資等級

崗位編號Q01-01編制時間2016年7月

崗位目標(biāo)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定本區(qū)發(fā)展規(guī)劃，全面負責(zé)本區(qū)經(jīng)營管理工作，不斷擴大本區(qū)域業(yè)務(wù)，提高本區(qū)經(jīng)

濟效益。

崗位職責(zé)

1.執(zhí)行公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃。

1.制定并實施區(qū)域經(jīng)營策略和年度經(jīng)營計劃、銷售計劃，依據(jù)具體情況下達各部、各店執(zhí)行。

3.主持制定和完善區(qū)域內(nèi)各種重要的管理制度，規(guī)范日常運作體系。

4.協(xié)調(diào)區(qū)域各店之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，監(jiān)督、檢查各店經(jīng)營、銷售情況及資產(chǎn)運營情況。

5.監(jiān)督和指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各部門工作，協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各部門、各店的工作關(guān)系。

6.主持召開各店、各部門負貢人會議。

7.管理、考核部門經(jīng)理和店長的工作。

8.主持管理區(qū)內(nèi)日常工作。

9.為公司的經(jīng)營、管理、決策提供咨詢和依據(jù)。

10.參加有關(guān)展覽會及有關(guān)公關(guān)活動，與工商、稅務(wù)、公安等相關(guān)部門接洽有關(guān)事宜。

11.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

工作權(quán)限

1.對公司規(guī)劃、投資計劃和管理方案等提出咨詢和建議。

2.對區(qū)內(nèi)總體發(fā)展計劃和具體實施措施進行組織、決策、監(jiān)控和管理。

3.對區(qū)內(nèi)部門經(jīng)理、店長的任免、使用與管理。

4.對低于5萬元的資金使用的簽發(fā)、支配。

5.與財務(wù)部聯(lián)系資產(chǎn)采納、設(shè)備更新事宜。

6.5談判部商定商品價格、數(shù)量、供應(yīng)商的選擇等事宜。

工作聯(lián)系

1.公司內(nèi)部

(D向公司提交本區(qū)發(fā)展規(guī)劃，匯報本區(qū)工作進展?fàn)顩r。

(2)負責(zé)本區(qū)的人事管理工作。

(3)監(jiān)督和指導(dǎo)區(qū)內(nèi)各部門的業(yè)務(wù)開展。

(4)與公司財務(wù)部協(xié)調(diào)處理本區(qū)的資金結(jié)算、資金調(diào)拔等財務(wù)事宜。

(5)與公司其他部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.公司外部

(D與區(qū)所在的政府管理部門保持良好聯(lián)系。

(2)與同等業(yè)開展接觸和交流。

所受監(jiān)督

1.接受公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，接受公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2.對區(qū)內(nèi)各部門、各店進行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

任職資格

1.學(xué)歷與專業(yè)

大學(xué)本科以匕經(jīng)濟類、管理類及相關(guān)專業(yè)。

2.年齡：30-40歲

3.經(jīng)驗

(1)零售企業(yè)管理經(jīng)驗；(2)、市場運作經(jīng)驗；(3)、人事管理經(jīng)驗

4.所受培訓(xùn)

(D最新超市管理模式培訓(xùn)；(2)財務(wù)管理知識培訓(xùn)

(3)商業(yè)法律、法規(guī)培訓(xùn)；(4)金融知識培訓(xùn)

5.關(guān)鍵知識

(1)經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)知識：(2)零售業(yè)管理運作知識

(3)市場營銷知識；(4)成本控制知識；(5)網(wǎng)絡(luò)知識

6.關(guān)鍵能力

(1)全面的領(lǐng)導(dǎo)策劃能力；(2)決策與運營能力

⑶協(xié)調(diào)與溝通能力：(4)處理重大問題的能力

(5)人力資源的利用與開發(fā)能刀；(6)工作分配與授權(quán)能力

(7)資源配置能力：(8)行業(yè)研究能力

7.素質(zhì)特征

(D較強的支配力；(2)感召力、決斷性

(3)堅韌、耐心、沉穩(wěn)、創(chuàng)新：(4)報長思考

(5)發(fā)掘綜合商機的能力

8.相關(guān)資格證書

9.其他條件

(D廉潔公正：(2)敬業(yè)

(3)廣泛的客戶基礎(chǔ)

【知識連接】

可口可樂公司使命

我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的

飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

在創(chuàng)造價值的過程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚本公司的關(guān)犍優(yōu)

勢：

1.可口可樂和我們擁有的其他高價值的品牌；

2.世界上最有效率和說服力的配送系統(tǒng)；

3.滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時獲得良好的利潤；

4.為公司發(fā)展最終負責(zé)的員工；

5.合理配置充足的資源；

6.在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

【知識拓展】

冰山理論

冰山理論，是指漂浮在水中的冰山，露出水面的部分只占冰山的八分之一，

水下隱藏的部分則占了八分之七，且水下的八分之七支配和影響著水上的八分之

O

弗洛伊德的心理學(xué)冰山理論：

弗洛伊德的人格理論中，他認(rèn)為人的心理分為超我、自我、本我三部分，超

我往往是由道德判斷、價值觀等組成，本我是人的各種欲望，自我介于超我和本

我之間，協(xié)調(diào)本我和超我，既不能違反社會道德約束又不能太壓抑.與超我、自

我、本我，相對應(yīng)的是他對人的心理結(jié)構(gòu)的劃分，基于這種劃分他提出了人格的

三我，他認(rèn)為人的人格就像海面上的冰山一樣，露出來的僅僅只是一部分，即有

意識的層面；剩下的絕大部分是處于無意識的。

海明威的文學(xué)冰山理論：

認(rèn)為作者只應(yīng)描寫“冰山”露出水面的部分，水下的部分應(yīng)該通過文本的提

示讓讀者去想像補充。他說：“冰山運動之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在

水面上J文學(xué)作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂

的“八分之七”。前兩者是具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。

第六章職權(quán)配置

【知識鏈接】

松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助：“當(dāng)我的員工有100名時，我要站在員工前

面指揮；當(dāng)員工增加到1000名時，我必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；

當(dāng)員工增加到10000人時，我只要站在員工后面心存感激即可

戴爾公司董事會主席邁克爾-戴爾：任何一家公司若想成功，關(guān)鍵在于最高

層人員能否與下屬分享權(quán)力。

新希望集團董事長劉永好：企業(yè)做大了，必須轉(zhuǎn)變凡事親力親為的觀念。一

定要讓職業(yè)經(jīng)理人來做，強調(diào)分工合作。我原來一人管十幾個企業(yè)，整天忙得不

得了。后來自己明白了，是權(quán)力太集中，所以痛下決心，大膽放權(quán)。放權(quán)之后，

我現(xiàn)在每天有七八個小時的時間學(xué)習(xí)。

第七章：

【知識鏈接】

未雨綢繆

未雨綢繆的意思是說在下雨之前或者是不下雨的時候要先修繕房屋門窗，

以防備下雨的時候挨雨淋。

不下雨的時候并不需要急于修繕房屋門窗，修繕房屋門窗是不緊急的事情。

不漏雨的屋子對于雨天來說絕對的重要，這件事在不下雨的時候準(zhǔn)備，才能夠保

證在下雨天也不影響工作的進行。

啟示：未雨綢繆是對第二象限事件管理的形象描述。生活工作中好多重要的

工作，都需要在事件出現(xiàn)之前做好準(zhǔn)備。

第九章