反饋意見機制協(xié)議

反饋意見機制協(xié)議編號：__________

本協(xié)議雙方為：

甲方：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方在業(yè)務運營過程中需要收集并處理乙方提供的反饋意見，以不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：建立有效的反饋意見機制，確保乙方反饋意見的及時性、準確性和有效性，為甲方提供改進服務質(zhì)量的依據(jù)。

二、合同背景：甲方在業(yè)務運營過程中，認識到收集客戶反饋意見的重要性，為加強與乙方溝通，提高服務質(zhì)量，特制定本協(xié)議。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應建立健全反饋意見收集和處理機制，確保乙方反饋意見的及時接收和處理。

2.甲方應指定專人負責反饋意見的整理、分析和反饋，確保反饋意見的準確性和有效性。

3.甲方應將乙方反饋意見作為改進服務質(zhì)量的重要依據(jù)，對合理意見進行采納和實施。

4.甲方應定期向乙方反饋意見處理結(jié)果，包括采納意見的情況和未采納意見的原因。

5.甲方應保護乙方反饋意見的隱私，不得將乙方個人信息泄露給第三方。

乙方責任和義務：

1.乙方應積極、真實、客觀地提供反饋意見，確保反饋意見的準確性和完整性。

2.乙方在提供反饋意見時，應遵守國家法律法規(guī)，不得含有侮辱、誹謗、誣告等違法內(nèi)容。

3.乙方應配合甲方對反饋意見進行處理，包括提供必要的補充信息或解釋。

4.乙方應保證在提供反饋意見過程中，不侵犯他人合法權(quán)益，如侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。

5.乙方應關(guān)注甲方對反饋意見的處理情況，對處理結(jié)果有異議的，可向甲方提出申訴。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實、有效的反饋意見，以改進服務質(zhì)量。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的反饋意見進行整理、分析和處理。

3.乙方有權(quán)要求甲方對反饋意見進行處理，并對處理結(jié)果提出異議。

雙方義務：

1.甲方有義務對乙方提供的反饋意見進行保密，不得泄露乙方個人信息。

2.甲方有義務對乙方反饋意見的處理結(jié)果進行反饋，包括采納意見的情況和未采納意見的原因。

3.乙方有義務提供真實、有效的反饋意見，不得含有違法內(nèi)容。

4.乙方有義務關(guān)注甲方對反饋意見的處理情況，并對處理結(jié)果提出申訴。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項下，甲方同意向乙方支付服務費用，總金額為人民幣__________元（大寫：__________元整），具體金額以雙方簽字蓋章的合同附件為準。

二、支付方式

1.分期支付：本合同服務費用分為__________期支付，每期支付金額為人民幣__________元（大寫：__________元整）。

2.支付時間：每期支付時間如下：

-第一期：自合同生效之日起__________日內(nèi)；

-第二期：自上一期支付完成后__________日內(nèi)；

-以此類推，直至最后一期支付。

3.支付條件：乙方需按照以下條件完成支付：

-乙方應在每個支付周期開始前提供付款通知，甲方收到通知后__________日內(nèi)完成支付；

-乙方需提供有效的支付憑證，甲方在收到憑證后__________日內(nèi)確認收訖；

-若乙方未能按時支付，應向甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按年利率__________%計算。

三、額外費用

1.若在合同履行過程中發(fā)生任何額外費用，如稅費、手續(xù)費等，應由甲方承擔。

2.額外費用將在實際發(fā)生時，由甲方根據(jù)實際情況支付給乙方。

四、支付方式變更

1.如雙方協(xié)商一致，可對支付方式進行變更，變更后的支付方式應在本協(xié)議中明確記載。

2.任何支付方式的變更，均需以書面形式確認，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

五、爭議解決

如因支付問題產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

-若甲方未能按約定支付服務費用，應向乙方支付逾期付款利息，逾期付款利息按年利率__________%計算。

-若甲方未履行合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

2.乙方違約責任：

-若乙方未能按約定提供真實、有效的反饋意見，或提供虛假信息，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

-若乙方違反保密義務，泄露甲方或第三方個人信息，應承擔相應的法律責任。

二、違約處理

1.一方違約時，守約方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并采取必要措施消除違約行為的影響。

2.若違約方未能在合理期限內(nèi)糾正違約行為，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

三、爭議解決

1.爭議解決方式：本協(xié)議項下的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下爭議解決方式之一：

-訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

-仲裁：提交至__________仲裁委員會進行仲裁。

2.適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：本協(xié)議項下的爭議，如選擇訴訟解決，由合同簽訂地人民法院管轄。

4.爭議解決費用：除法律另有規(guī)定外，爭議解決過程中產(chǎn)生的費用（包括但不限于仲裁費、訴訟費、律師費等）由敗訴方承擔。

四、不可抗力

1.如發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或履行困難，雙方應立即通知對方，并協(xié)商解決。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。

3.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應盡力減輕損失，并盡快恢復正常履行。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的生效以以下條件為準：

1.雙方均具備完全民事行為能力；

2.雙方簽署的協(xié)議內(nèi)容真實、合法、有效；

3.雙方已就協(xié)議內(nèi)容達成一致意見。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期__________年。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。

2.任何變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和第三方的合法權(quán)益。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

-雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；

-一方違約，守約方有權(quán)解除合同；

-因不可抗力導致合同無法履行；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議約定處理尚未履行完畢的事項。

五、通知

1.雙方在履行本協(xié)議過程中，應按照以下方式發(fā)送和接收通知：

-書面通知：通過掛號信、特快專遞或快遞等方式發(fā)送至對方提供的地址；

-電子郵件通知：通過電子郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。

2.通知送達時間以實際送達時間為準。

六、爭議解決

本協(xié)議項下的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇訴訟或仲裁方式解決。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.《__________服務需求說明書》：詳細描述甲方對乙方提供服務的具體要求和標準。

2.《__________項目實施計劃》：包括項目實施的時間表、階段性目標、資源配置等。

二、設(shè)計方案

1.《__________系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方案》：闡述系統(tǒng)整體架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)選型等。

2.《__________界面設(shè)計方案》：展示系統(tǒng)界面布局、色彩搭配、交互設(shè)計等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.《__________硬件設(shè)備清單》：列舉甲方所需硬件設(shè)備的型號、數(shù)量、規(guī)格等。

2.《__________軟件產(chǎn)品清單》：列舉甲方所需軟件產(chǎn)品的版本、功能、技術(shù)參數(shù)等。

四、各類證件復印件

1.《__________營業(yè)執(zhí)照復印件》：證明甲方具備合法經(jīng)營資格。

2.《__________法定代表人身份證復印件》：證明法定代表人身份。

3.《__________授權(quán)委托書復印件》：證明代理人有權(quán)代表甲方簽署本協(xié)議。

五、其他輔助材料

1.《__________保密協(xié)議》：明確雙方在合作過程中對技術(shù)秘密、商業(yè)秘密的保密義務。

2.《__________售后服務協(xié)議》：約定售后服務范圍、響應時間、責任承擔等。

3.《__________驗收標準》：明確系統(tǒng)驗收的標準和