2025年產品售后策劃支持服務協(xié)議書模板

2025年產品售后策劃支持服務協(xié)議書模板甲方（以下簡稱“供應商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲方為乙方提供的產品（以下簡稱“產品”）售后服務，為確保雙方在售后服務過程中的權益，甲乙雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景1.1甲方作為產品的供應商，對產品的質量、性能及售后服務承擔相應責任。1.2乙方作為產品的購買方，享有甲方提供的售后服務。1.3為確保雙方在售后服務過程中的權益，甲乙雙方特簽訂本協(xié)議。二、售后服務內容2.1甲方承諾在產品保修期內，對產品因質量問題導致的故障提供免費維修服務。2.2甲方在保修期外，對產品提供有償維修服務，具體收費標準雙方協(xié)商確定。2.3甲方提供產品使用、維護、故障處理等相關技術支持服務。2.4甲方負責對乙方售后服務人員進行定期培訓，提高乙方售后服務水平。2.5甲方承諾對產品售后服務質量負責，確保乙方滿意度。三、售后服務流程3.1乙方在產品出現故障時，應及時通知甲方，并提供故障現象、產品型號、購買日期等相關信息。3.2甲方接到乙方通知后，應在2小時內響應，并派員到現場進行故障排查。3.3甲方應根據故障原因，制定維修方案，并告知乙方維修費用（如有）。3.4乙方確認維修方案和費用后，甲方開始進行維修。3.5維修完成后，甲方應及時將產品交付乙方，并告知乙方維修情況。3.6乙方對維修后的產品進行驗收，如驗收合格，則雙方簽署《售后服務驗收單》。四、售后服務期限4.1產品的保修期為自購買之日起一年。4.2保修期自產品交付乙方之日起計算。4.3保修期內，甲方對產品實行免費維修服務。4.4保修期外，甲方提供有償維修服務。五、售后服務費用5.1保修期內，甲方提供的免費維修服務，不產生任何費用。5.2保修期外，甲乙雙方協(xié)商確定維修費用。5.3乙方支付維修費用后，甲方應及時開具正規(guī)發(fā)票。六、售后服務承諾6.1甲方承諾提供優(yōu)質的售后服務，確保乙方滿意度。6.2甲方承諾對乙方提出的合理要求，及時予以響應和解決。6.3甲方承諾對乙方售后服務人員進行定期培訓，提高乙方售后服務水平。6.4甲方承諾對產品售后服務質量負責，確保產品正常運行。七、違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方損失，應承擔相應的違約責任。7.2甲方未按約定提供售后服務，導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。7.3乙方未按約定支付維修費用，導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決8.1本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3本協(xié)議的有效期為一年，自生效之日起計算。甲方（供應商）：（蓋章）乙方（客戶）：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、協(xié)議背景甲方作為產品的供應商，乙方作為產品的購買方，為保障雙方在售后服務過程中的權益，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。二、售后服務內容1.甲方在產品保修期內，對產品因質量問題導致的故障提供免費維修服務。2.甲方在保修期外，對產品提供有償維修服務，具體收費標準雙方協(xié)商確定。3.甲方提供產品使用、維護、故障處理等相關技術支持服務。4.甲方負責對乙方售后服務人員進行定期培訓，提高乙方售后服務水平。5.甲方承諾對產品售后服務質量負責，確保乙方滿意度。三、售后服務流程1.乙方在產品出現故障時，應及時通知甲方，并提供故障現象、產品型號、購買日期等相關信息。2.甲方接到乙方通知后，應在2小時內響應，并派員到現場進行故障排查。3.甲方應根據故障原因，制定維修方案，并告知乙方維修費用（如有）。4.乙方確認維修方案和費用后，甲方開始進行維修。5.維修完成后，甲方應及時將產品交付乙方，并告知乙方維修情況。6.乙方對維修后的產品進行驗收，如驗收合格，則雙方簽署《售后服務驗收單》。四、售后服務期限1.產品的保修期為自購買之日起一年。2.保修期自產品交付乙方之日起計算。3.保修期內，甲方對產品實行免費維修服務。4.保修期外，甲方提供有償維修服務。五、售后服務費用1.保修期內，甲方提供的免費維修服務，不產生任何費用。2.保修期外，甲乙雙方協(xié)商確定維修費用。3.乙方支付維修費用后，甲方應及時開具正規(guī)發(fā)票。六、售后服務承諾1.甲方承諾提供優(yōu)質的售后服務，確保乙方滿意度。2.甲方承諾對乙方提出的合理要求，及時予以響應和解決。3.甲方承諾對乙方售后服務人員進行定期培訓，提高乙方售后服務水平。4.甲方承諾對產品售后服務質量負責，確保產品正常運行。七、違約責任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方損失，應承擔相應的違約責任。2.甲方未按約定提供售后服務，導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。3.乙方未按約定支付維修費用，導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決1.本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他