韌性思維（培養(yǎng)逆商、低谷反彈、持續(xù)成長）

韌性思維培養(yǎng)逆商、低谷反彈、持續(xù)成長目錄\h第一章想得好、活得好：樂觀的力量\h樂觀主義者活得更久\h樂觀主義者表現(xiàn)得更好\h什么是樂觀，什么不是樂觀\h學習樂觀：感覺良好的力量\h第二章看到黑暗中的光：情商的力量\h消極情緒也有積極的作用\h為什么在工作中建立積極情緒很重要\h培養(yǎng)管理情緒的習慣\h在實踐中培養(yǎng)習慣：化恐懼為勇氣\h第三章管理內(nèi)心活動：FAST思考法的力量\h信念的重要性\hFAST思考法\h管理五大思維陷阱\h第四章掌控命運：自信的力量\h為何自我效能感在工作和生活中很重要\h職場上的自我效能感和控制點\h自我效能感、控制點和生活預期\h培養(yǎng)自我效能感和控制點的四個練習\h第五章向外拓展：連接和支持性人際關(guān)系的力量\h為何向外拓展很重要\h向外拓展使你更容易實現(xiàn)目標\h以專業(yè)和個人的方式來應對困境\h向外拓展是什么，不是什么\h第六章給自己“充電”：恢復的力量\h為何“充電”很重要\h養(yǎng)成管理精力的習慣\h善待你的身體\h日常的精力和表現(xiàn)管理\h第七章化危機為轉(zhuǎn)機：選擇的力量\h為何保持警惕很重要\h養(yǎng)成做選擇的習慣\h第八章精心設定目標：使命感的力量\h為何使命感很重要\h在工作中產(chǎn)生內(nèi)在動機的四大支柱\h找到工作的意義感和使命感\(zhòng)h獲得自主權(quán)\h發(fā)展支持性人際關(guān)系\h變得精通\h第九章持續(xù)學習：成長的力量\h為何成長很重要\h如何成為一名管理者\h培養(yǎng)成長型思維\h每個成長周期的陷阱和機會\h第十章外部環(huán)境影響內(nèi)在旅程：環(huán)境的力量\h韌性思維與環(huán)境相關(guān)\h維持優(yōu)良表現(xiàn)的四大支柱第一章想得好、活得好：樂觀的力量樂觀是關(guān)乎生死的大事。簡單地說，樂觀者活得更久、活得更好。樂觀不是遺傳的，任何人都可以學會變得更樂觀。對于一個正在恢復中的悲觀主義者來說，這是非常好的消息。本章將告訴你：●樂觀主義者活得更久；●樂觀主義者活得更好；●真正的樂觀主義是什么、不是什么；●如何才能變得更樂觀。樂觀主義者活得更久修女的經(jīng)歷表明，如果你想活下去，樂觀是多么重要。修女們非常適合參與這樣的研究，因為大部分的控制變量都被刪除了：她們有相似的信仰，有相同的日常生活規(guī)律、相同的飲食以及相同的醫(yī)療條件。鑒于此，我們可以說她們有相同的習慣。圣母學校修女會（SchoolSistersofNotreDame）的678名修女參加了一項研究。她們中的180人在進入修道院時寫了自我介紹，那里她們的平均年齡為22歲。圣母學校要求修女寫自我介紹的目的在于確定她們的教育需求和興趣，但自我介紹里面也帶有一些情感性語言。研究人員意識到，情感語言可能是有用的。他們仔細地把修女說的話分為兩類：表達快樂、希望、感激、幸福、興趣和愛的詞語是積極的一類；表達焦慮、羞愧、困惑、恐懼和悲傷的詞語是消極的一類。簡而言之，我們可以把那些寫了正面自我介紹的修女看作積極的修女，即她們發(fā)自內(nèi)心地希望成為修女；而對于那些有負面情緒的修女來說，我們可以稱其為履責的修女，即她們在做自己認為不得不做的事。那么，近60年后在這些修女身上發(fā)生了什么呢？在她們80歲左右時，履責修女的死亡率是積極修女的3倍。當履責修女去世或健康狀況欠佳時，大多數(shù)積極的修女還很健康并且正在享受著生活的樂趣。感覺良好是一個關(guān)鍵的生存技巧，至少對修女來說是這樣的。雖然上述研究結(jié)論具有一定說服力，但修女群體可能是一個不同尋常的樣本。不過如果我們看一看人口整體情況，會發(fā)現(xiàn)什么呢？動脈硬化性心臟?。ˋHD）的死亡率給我們提供了可靠的數(shù)據(jù)。一般來說，AHD與人們的身體狀況和生活方式有關(guān)，肥胖、吸煙、糖尿病和高血壓都是預測AHD的有效指標。但事實證明，即使你把所有傳統(tǒng)AHD預測因子加在一起，它們的準確性也不如AHD的另一個預測因子——你說話的方式。一個人患心臟病的可能性可以通過其說話的方式加以預測。一個人患心臟病的可能性可以通過其說話的方式加以預測。心理學家約翰尼斯·艾希施泰特（JohannesEichstaedt）以美國的社區(qū)為單位，評估了當?shù)鼐用竦耐铺兀═witter）語言使用情況。推特語言是AHD的最佳預測因子，它的預測能力約為40%，而7個最重要的傳統(tǒng)AHD預測因子的預測能力加在一起也僅為36%。致命的推特語言是極為負面的，這些語言中混雜著敵意和仇恨以及厭倦和疲憊。能讓你好好活著的語言往往是積極的表述（如機會、目標、力量）和正面的經(jīng)歷（如朋友、美食、周末）。生活在一個充滿樂觀和正面體驗的社區(qū)比生活在一個充滿仇恨和厭倦的地方更有益于你的健康。對于許多充滿仇恨和厭倦的社區(qū)來說，語言是一種強有力的顯性特征，讓人們面臨更廣泛、更深刻的挑戰(zhàn)。如果你周圍的人都在表達仇恨和厭倦，那么你很可能會被這種世界觀感染。你居住的地方的語言和你在那里的經(jīng)歷可能會決定你的前途。幾十年來，人類的預期壽命首次停止上升，甚至開始下降。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主安格斯·迪頓（AngusDeaton）指出，在美國中年人中，白人的發(fā)病率正在顯著上升。如果這個群體的發(fā)病率能夠以1979—1998年的速度下降，那么在1999—2013年，美國可以避免50多萬人死亡，這個死亡人數(shù)要比艾滋病流行造成的結(jié)果嚴重得多。那么到底發(fā)生了什么呢？迪頓明確指出人們患有“絕望病”，以及過量服用毒品、酗酒和自殺。而如今這個時代則加劇了這些“絕望病”的惡化。哈佛大學研究員埃里克·金（EricKim）通過廣泛的社區(qū)調(diào)查，分析了2004—2012年7萬名女性的發(fā)病率和樂觀的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)，最樂觀的女性（前25%）的死亡風險比最不樂觀的女性的死亡風險（后25%）低30%。毫無疑問，最樂觀的女性患冠心病和中風的風險更小，這些疾病通常與壓力有關(guān)。更令人驚訝的是，樂觀者死于癌癥或傳染病的可能性也更低，分別比悲觀者低16%和52%。那么，為什么樂觀者死于傳染病等疾病的可能性更小呢？為何這些疾病似乎會遠離樂觀者呢？這里的關(guān)鍵在于與樂觀密切相關(guān)的概念——自我效能（self-efficacy）。自我效能非常重要，我將在本書的第四章單獨討論。如果你保持樂觀，那么你會相信命運掌握在自己的手中；相反，如果你是悲觀的，那你就會認為自己無法掌握命運。樂觀主義者并不奢望好運降臨，他們通過努力讓自己變得幸運。樂觀主義者認為他們有必要采取預防措施以避免疾病和傷害。如果需要治療，他們會繼續(xù)用藥和接受治療。悲觀主義者則不會那么積極主動。樂觀主義者并不奢望好運降臨，他們通過努力讓自己變得幸運。樂觀甚至可以增強你的免疫系統(tǒng)。一項關(guān)于老年人對流感疫苗免疫情況的研究表明，樂觀者接種疫苗后身體表現(xiàn)更好。樂觀者也更喜歡鍛煉身體，他們的生活方式對增強免疫系統(tǒng)有益。他們有一種自我效能感，這意味著他們會照顧好自己。到目前為止，這項研究的結(jié)果對于長期悲觀主義者來說似乎是一場輕微的災難。我還發(fā)現(xiàn)樂觀主義者不僅活得更久，他們的生活質(zhì)量和日常表現(xiàn)也要優(yōu)于悲觀主義者。樂觀主義者表現(xiàn)得更好最近，美國保險公司大都會人壽（MetLife）遇到了一項挑戰(zhàn)。它每年會雇用5000多名人壽保險推銷員，但在5年內(nèi)這些推銷員會流失80%。其中，50%的人選擇在入職一年內(nèi)離開。這是一個巨大的人員流失率，并給公司帶來了很高的成本，因為找到并雇用一個新的銷售人員要花很多錢，培訓他們的成本甚至更高。大都會保險公司估計，它在招聘不稱職員工方面浪費了2.5億美元，由此而錯失的銷售額則更多。樂觀點來說，直面這一挑戰(zhàn)會給該公司帶來巨額回報。賓夕法尼亞大學的馬丁·塞利格曼（MartinSeligman）教授向前邁進了一步。他相信大都會保險公司有機會實現(xiàn)目標。他認為大都會保險公司應該根據(jù)態(tài)度而非能力來雇用新員工。培養(yǎng)能力（技能）比培養(yǎng)態(tài)度（信念）更容易。他認為心態(tài)積極的人會比心態(tài)消極的人表現(xiàn)得更好。為了驗證他的理論，他測試了所有潛在雇員的樂觀程度，然后說服大都會保險公司去雇用那些最樂觀的卻沒有通過能力測試的人，而在過去，這些人通常會被大都會保險公司拒之門外。培養(yǎng)能力（技能）比培養(yǎng)態(tài)度（信念）更容易。事實證明，這些樂觀的卻沒有通過能力測試的人的銷售業(yè)績比那些更有能力但不那么樂觀的同事高出21%。隨著工作技能的提高，他們的銷售業(yè)績比不那么樂觀的同事高出57%。從房地產(chǎn)行業(yè)到林木業(yè)，這項研究已經(jīng)在多個行業(yè)中被重復了多次。至少有三個理由可以解釋樂觀主義者的表現(xiàn)為何更好。（1）樂觀主義者更容易獲得自我效能感。他們相信自己能成功。這同樣可以解釋樂觀主義者為何更健康。如果你相信自己可以掌握命運，那你就會采取措施去確保獲得好的結(jié)果。因此，樂觀者更有可能為了成功而做好學習和改變的準備，而悲觀主義者可能為了避免冒險而死守著一條可靠的、值得信任的準則，盡管這并不是最佳處理方式。（2）客戶更喜歡與樂觀主義者打交道。在訪問一所學校時，我問班上的學生，他們是否曾經(jīng)被不快樂的老師教過。一群學生舉起手來。孩子們知道他們有一個不開心的老師，他們都很討厭這一點。當我們與經(jīng)常愁眉苦臉的老師、上司或同事相處時，我們的情緒會被感染；相反，與樂觀積極的人共事則讓人感到快樂。（3）樂觀主義者具有韌性思維。如果被拒絕，樂觀主義者的復原力要強于悲觀主義者，而悲觀主義者則會把拒絕當作針對自己的一場災難。例如，邁克·托賓（MikeTobin）是一家發(fā)展中的數(shù)據(jù)中心企業(yè)的首席執(zhí)行官。他的職業(yè)生涯始于挨家挨戶推銷廚具。這是一項繁重的工作。每100扇門中只有1~2扇門里的人會接受推銷。拒絕率為98%。面對此種情況你會如何應對呢？他的反應很簡單：“每當一扇門在我面前關(guān)上時，我就知道自己離成功更近了?！睒酚^主義者會堅持下去，因為他們用不同的方法看世界。在銷售領域，衡量業(yè)績是很容易的。但大多數(shù)管理者生活在一個高度模糊的世界，在這個領域，個人業(yè)績很難被衡量。例如，如果有人讓你準備一份報告，那么這份報告的長度可能在1~100頁。不管報告有多長，總有另一個事實需要去收集，總有另一個觀點需要去研究。與銷售不同，在截止日期到來前，報告是不可能完成的。比較不同管理者的表現(xiàn)則更為困難。例如，沙倫的客戶可能很高興，而阿迪爾的客戶可能很失望，但是這可能是在比較蘋果和橘子的差別，甚至是在比較蘋果和自行車的差別。你如何根據(jù)每個項目所面臨的挑戰(zhàn)、獲得的支持和資源以及每個客戶的性質(zhì)來做出調(diào)整呢？現(xiàn)有研究表明，樂觀的管理者可以取得更好的成績。樂觀的管理者在提供支持和參與團隊方面做得更好，全力以赴的團隊和管理者比沒有盡全力的團隊和管理者做得更好。格林伯格（Greenberg）和荒川（Arakawa）的研究表明，最不敬業(yè)的25%的團隊成員在項目上的平均得分為0.55分，而最敬業(yè)的團隊成員（排名最高的25%）的得分為0.85分。這就是維持生計者和事業(yè)蓬勃發(fā)展者的區(qū)別。這項研究得出的關(guān)鍵結(jié)論是：一個樂觀、敬業(yè)的團隊依賴于樂觀的管理者。一項研究發(fā)現(xiàn)，65%的員工更喜歡新上司，而不是加薪。如果你是一名管理者，那么你的信念和行為會對團隊成員的行為、態(tài)度和表現(xiàn)產(chǎn)生很大影響。如果你不喜歡團隊成員的態(tài)度，那么照照鏡子看看你自己；如果你喜歡他們的態(tài)度，同樣照照鏡子，拍拍自己以示鼓勵。另一項研究發(fā)現(xiàn)，樂觀者可能會變得更富有，即使他們不那么受人尊敬。投資就是牛市與熊市、樂觀者與悲觀者之間的一場永無休止的戰(zhàn)斗。隨著時間的推移，樂觀主義者取得了勝利?？纯照邔⒖吹揭磺酗L險，他們看到的是一堵憂慮之墻，而樂觀者看到的則是堆積如山的機會。悲觀者置身事外，樂觀者大舉入市。但在任何10年間，股票都有91%的時間跑贏現(xiàn)金\h[1]。傳奇投資家沃倫·巴菲特（WarrenBuffet）的樂觀態(tài)度是眾人皆知的。在過去40年里，他每年都會給股東寫一封信。分析顯示，在這40封信中，有35封信表明他對未來是持樂觀態(tài)度的。別人看到風險，他則看到回報。樂觀者可能會變得更富有。保持樂觀并不容易。我們傾向于規(guī)避風險和厭惡損失。在2008—2009年的銀行業(yè)大崩盤中，損失金錢的記憶讓我們感到痛苦，這種痛苦與此后所有的小收益相比都顯得更為突出。而這些微小的收益加在一起，使標普指數(shù)在10年內(nèi)上漲了4倍\h[2]。諾貝爾獎得主丹尼爾·卡尼曼（DanielKahneman）指出，我們在做決定時都會用捷徑法或啟發(fā)法。這些方法對于日常思考非常有用，不過但凡是捷徑，就會存在偏見，因此它并不總能對你產(chǎn)生幫助。損失厭惡是一種偏見，如果你想投資，這種偏見對你并無幫助。不可避免地，在本書出版之前或之后我們很可能會經(jīng)歷另一次經(jīng)濟崩潰。這將是悲觀主義者品嘗勝利滋味的時刻，他們會說：“我早就告訴過你了?！迸c此同時，樂觀者將在這場浩劫中悄悄地再次投資，并再次緩慢致富。歷史會站在他們這一邊。樂觀主義者似乎擁有一切，因為他們：（1）活得更久；（2）在工作中表現(xiàn)得更好；（3）更富有。在探索如何有效地變得更樂觀之前，你有必要先了解什么是樂觀、什么不是樂觀。什么是樂觀，什么不是樂觀我們很容易識別出誰是樂觀的人。他們似乎生活在陽光而非烏云下。但要給樂觀下定義就難多了。在試圖定義什么是樂觀主義之前，有三個要素可以幫助你思考這個問題。（1）樂觀是外在的還是內(nèi)在的？（2）樂觀是否意味著要一直快樂？（3）樂觀是希望走運嗎？樂觀是外在的還是內(nèi)在的有一天，我入住了一家賓館，賓館前臺的服務員看上去過得很糟糕。她避免與任何人進行眼神接觸。當她給我辦理入住手續(xù)時，她正在情緒激動地和一位客人打著電話。掛斷電話后，她把我的房卡扔在柜臺上，面無表情地說道：“祝你今天過得愉快?！边@顯然不是她的真心話。我很同情那位前臺服務員。我們都有這樣的時刻，確實不喜歡自己所做的工作，在這樣的時刻你很難正常工作。積極樂觀不是外界能強加給你的。這并不是說你要去默念一些陳詞濫調(diào)，就好像它們是讓人們感覺良好、發(fā)揮出色的神奇圣歌。積極樂觀源自你的內(nèi)心，它無法被強加于你。積極樂觀源自內(nèi)心。找到內(nèi)在動力對你和你的同事都很重要。這是STIR\h[3]直面的一個挑戰(zhàn)。聯(lián)合國估計有7.5億名兒童在上學，但他們并沒有學習到知識。問題的核心在于那些心不在焉的老師，他們要么不到校上課，要么在學校上課卻沒有投入心思。這個問題背后也蘊藏著一個巨大的機會：如果你能幫助這些教師重新發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在動機，那你就能改變7.5億名兒童的人生。從傳統(tǒng)上來看，政府會關(guān)注教師的外在動機。在一些國家，教師的工資很高；而在另一些國家，學校管理者必須使用生物識別技術(shù)來對教師進行考核，以確保他們不會作弊。STIR采取了相反的做法，它與政府合作，幫助教師和官員重新發(fā)現(xiàn)最初讓他們投身教育領域的內(nèi)在動機。STIR的研究表明，當給予專業(yè)人士自主權(quán)和支持時，他們會掌握更多的技能，其內(nèi)在動機就會上升，教師出勤率和學生成績也會有所提高。外在的激勵方式遠遠比不上讓教師通過自主、掌控和獲得支持來重新發(fā)現(xiàn)內(nèi)在動機有效。積極樂觀源自你的內(nèi)心，它無法被強加于你。樂觀是否意味著要一直快樂一直快樂既不可能也不可取。有些時候，我們無法達到最佳狀態(tài)。失去親人、生病、失業(yè)和其他挫折都是生活的一部分。我們希望學會在雨中跳舞，但我們不應該在所愛之人的骨灰上跳舞。正如我們將在第二章中看到的，消極情緒很重要，如果你處理得當，那么它可以幫助我們建立起韌性思維。一直快樂既不可能也不可取。一直追求快樂的風險更大。這種風險以“享樂適應效應”的形式出現(xiàn)，即我們總是想要更多。1943年，亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow）寫了一篇著名的論文，他在這篇論文中提出了人類需求層次理論。他認為，人類至少需要食物、水和住所。一旦我們獲得了身體和經(jīng)濟上的安全感，我們就需要獲得歸屬感。一旦擁有了以上這些，我們就希望從社區(qū)中獲得尊重，接著我們渴望實現(xiàn)自我價值和夢想。問題在于，我們的夢想永無止境，從想要一輛自行車作為圣誕禮物，到想要一輛二手車，再到想要一輛豪華轎車，最后，我們甚至夢想著自己的太空計劃，并渴望得到一架噴氣式飛機。而且，我們總是把自己和同齡人比較，這意味著總有人似乎擁有得更多、做得更好。用馬斯洛的話來說，我們是“需求癮君子，無論渴望的是什么，我們總是渴望得到更多”。這種享樂欲望毫無止境。如果你想看到享樂適應效應的危險，想想你的父母或祖父母，他們可能和你一樣快樂或不快樂?，F(xiàn)在想象一下回到他們生活的時代，嘗試去過沒有計算機、手機、互聯(lián)網(wǎng)、谷歌或社交媒體的生活，你會快樂嗎？我們是“需求癮君子，無論渴望的是什么，我們總是渴望得到更多”。你愿意與300年前的王子或公主交換生活嗎？乍一看，成為皇室成員這個想法似乎很有吸引力。但是這意味著我們要遠離電、暖氣、自來水、室內(nèi)廁所、衛(wèi)生設備、抗生素、牙齒護理、止痛藥和咖啡機，你會生活在恐懼中，總是害怕被某種疾病奪去生命，或者被競爭對手謀殺。與樂觀和韌性思維一樣，快樂并不是由外部環(huán)境所帶來的。不要讓外部世界支配你的感受。所有的感受都來自內(nèi)心，有時你會感到積極，而有時你會感到消極，這是很自然的。雖然你無法避免情緒上的起起落落，但你可以學會管理它們并建立韌性思維，正如我們將在第二章看到的。樂觀是希望走運嗎當我的一位好朋友駕車穿過四條擁擠的馬路且在超速駕駛的狀態(tài)下闖紅燈時，我第一次發(fā)現(xiàn)，希望走運是一種危險的樂觀主義。我問他為什么要闖紅燈?！凹t燈，”他回答說，“是想變綠的燈?！彼臉酚^讓人印象深刻，但這并不是長命百歲的良方，也不是在管理上獲得成功的良方。希望走運這個思想的危險性可能隱藏在更微妙的地方。對一些戰(zhàn)俘的研究表明，希望走運并不是好的生存策略。囚犯最初心懷希望，他們希望能在圣誕節(jié)、復活節(jié)或感恩節(jié)之前出獄。隨著每一個節(jié)點的到來和過去，他們的希望慢慢枯竭。用他們的話說，他們最終死于心碎。幸存者已做好面對殘酷事實的準備，然后應對它們。由此可見，毫無依據(jù)的樂觀會導致絕望。有效的樂觀主義是指人們具備認清殘酷的事實并處理它們的能力。有效的樂觀主義是指人們具備認清殘酷的事實并處理它們的能力。如果你買了彩票，那么你可以希望走運，因為彩票給了你夢想的權(quán)利。但若希望成為一個幸運的管理者則是行不通的，因為運氣不是一種方法，希望也不是一種策略。作為一名管理者，你的樂觀態(tài)度必須與某種能力聯(lián)系起來，那就是看清殘酷的事實并加以處理的能力。樂觀主義者不會逃避現(xiàn)實或挑戰(zhàn)，他們會向現(xiàn)實靠攏。運氣不是一種方法，希望也不是一種策略。韌性思維畫像：樂觀主義溫迪·卡森（WendyCasson）是布萊克普學生推薦機構(gòu)的校長。溫迪·卡森邁著輕快的腳步走進房間，充滿了活力。一個小孩剛剛朝她扔了一罐咖啡豆。溫迪及時躲開了，并且盼望著第二天還能在學校里歡迎這個孩子來上學。別人眼中的問題兒童在她眼中是有著問題行為的兒童。當別人放棄的時候，她把向這些孩子提供希望作為自己的使命。溫迪管理著英國最大的學生推薦機構(gòu)，這里接收被其他學校拒絕的孩子。有些人會將學生推薦機構(gòu)貶為“廢物堆”或“監(jiān)獄預備學?！?。如果你管理著英國最大的學生推薦機構(gòu)，你就需要具備超強的韌性思維。學生推薦機構(gòu)里的孩子經(jīng)常面臨著許多問題。有一個孩子受到虐待，虐待她的是其監(jiān)護人。有一個孩子被認為是精神病患者，他的情緒像坐過山車那樣高低起伏，而且他總是處于緊張狀態(tài)。在這里，家庭貧困、教養(yǎng)欠佳、營養(yǎng)不良和行為不良的兒童比比皆是。溫迪則洞察了這一切：“我們這兒有一些漂亮的年輕人。只有少數(shù)幾個人讓我們無能為力。”她談到剛剛向她扔豆子的男孩：“我看到一個迷失的小男孩，他不知道界線是何物，也沒有父母……我所知道的是，孩子已經(jīng)感到失望了，所以這讓我更能下定決心去幫助他?！弊屗龍猿窒氯サ氖歉淖儸F(xiàn)狀的熱情和信念，以及改變這些年輕人人生軌跡的信念。在別人看到問題的地方，她看到了機會。溫迪的樂觀主義精神在現(xiàn)實中遇到了充分的考驗。她不希望走運，她面對的是殘酷的事實，她需要與那些生活一團糟的孩子打交道。高度的自我效能感支撐著她的樂觀主義精神。她毫不懷疑自己能有所作為，支撐她這個信念的還有遠大的志向和強烈的使命感，以及一個強大的團隊。正如我們即將看到的，韌性思維很少僅僅基于某一種力量。深層次的韌性思維來自不同的力量，它們之間相互促進。學習樂觀：感覺良好的力量在電影《閃電俠戈登》（FlashGordan）中，邪惡的明帝\h[4]命令所有的臣民為其歡呼，違令者會被處死。企業(yè)管理者往往會效仿這種做法，他們要求員工付出激情、熱情和承諾，直到這些員工被解雇。我們知道自己無法被告知要感到快樂或充滿激情，因為這些感覺源自我們的內(nèi)心。如果他人不能將幸福強加于你，那么憤怒和消極情緒就可以被強加給你嗎？想象一下你在度過了漫長而艱難的一天后，一個你不喜歡的同事走到你面前，開始在你面前指手畫腳。你懷疑這個同事是故意來惹惱你的。你完全有權(quán)利感到生氣、煩惱和不安，但并沒有法律規(guī)定你必須感到憤怒、煩惱和不安。這是你個人的選擇。學會樂觀的第一步是要意識到你總是可以選擇自己的感受。不要讓自己成為那個世界的受害者，在那里，你所有的情緒都是由事件、同事和上司支配的。他們可能會把你推向某個方向，但只有你自己能選擇是否要去那里。你總是可以選擇自己的感受。至關(guān)重要的第一步是要搞清楚你總是有能力去選擇自己的感覺，一旦你知道自己有選擇權(quán)，你就可以開始做出好的選擇。作為一個從小就相信現(xiàn)在不下雨的唯一原因就是一會兒要下雨的人，這是一個令人驚訝和放松的發(fā)現(xiàn)。一旦知道可以選擇，你就能夠自由地做出好的選擇。起初，人們很難相信感覺不是與生俱來的。如果外部環(huán)境控制了我們對生活的感受，那么我們就會認為彩票中獎者是地球上最幸福的人之一。然而，一項針對巨額彩票中獎者的研究表明，事實并非如此。彩票中獎者會很快習慣了他們的新財富，變成他們的新常態(tài)。中彩票這件事減少了他們從平凡小事中獲得的快樂，他們需要一些特別的東西才能讓自己快樂。綜合來說，他們并不比實驗對照組里那些不買彩票的人更快樂。由此可見，金錢未必能買到幸福。一項研究顯示，被囚禁會讓人們喪失幸福感，但這只是在服刑期間。獲釋后，這些人的快樂感又會反彈回來，他們對自由帶來的好處感到極大的快樂，而這正是彩票中獎者所錯過的。學會樂觀的第一步是知道你可以學會樂觀。你的感覺由自己選擇的感覺決定，你的思考方式由自己選擇的方式?jīng)Q定。但這說起來容易，做起來難。我們都有多年養(yǎng)成的思維習慣。和任何習慣一樣，要想改掉舊習慣并學習新習慣是很困難的。幸運的是，一些日常的活動和練習是有用的，這些有助于你培養(yǎng)樂觀主義精神，而不是悲觀主義精神。以下是五個簡單的練習，它們有助于你培養(yǎng)樂觀的心態(tài)。練習1培養(yǎng)感恩的態(tài)度坐下來，回想一下今天發(fā)生的所有不好的事情。想想電視上的壞消息、上班遲到、煩人的郵件、無聊的會議……然后你斟酌了一下，覺得還是不要做這個練習了。這很容易讓你感覺糟糕。讓我們重新開始練習。這一次，想想今天發(fā)生的所有美好的事情，從你在一個安全的、溫暖的床上醒來的那一刻開始。當我要求小組成員做這個練習時，即使我只要求他們專注于新的一天的前五分鐘，他們也能很快地列出一個很長的清單。所以，當我們不再把現(xiàn)代生活所帶來的好處看成理所應當之事時，重新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代生活的基本樂趣就能給你的情緒帶來積極的影響。你可以在一天中的任何時間重復這個練習，當你走向咖啡機或離開咖啡機時都可以練習。這是一個簡單的重置心態(tài)的方法。最有效的練習時間是在一天結(jié)束時，此時你很容易開始反復思考已經(jīng)發(fā)生的事情，但也可能擔心明天可能會發(fā)生什么，沉思與憂慮很容易讓你輾轉(zhuǎn)難眠。與其心事重重，不如反思一下今天過得好不好。找三件事來感恩，不管是工作上的事還是個人生活上的事，然后把這三件事寫下來。如果你想把它們記錄在電腦上，那么第二天再去做，因為你要避免在一天結(jié)束時使用電子設備和社交媒體。把這些事寫下來很重要，它能讓你堅定信念，并將其牢記于心。隨著感恩日志越寫越多，你將開始發(fā)現(xiàn)自己能對很多事情心存感激。據(jù)做了這件事的人報告，他們的幸福感有顯著且持續(xù)的改善。除了記錄三件好事，你還可以記錄三件讓你有所收獲的事，或者三件你幫助別人或做出貢獻的事。這些都是讓你每天關(guān)注生活中美好事物的簡單方法。短期來看，這種鍛煉可以幫助你睡個好覺，擁有好心情。久而久之，它會讓你培養(yǎng)出感恩的態(tài)度，它會幫助你建立起積極的人生觀。你的默認價值觀不是關(guān)注問題和挫折，而是思考什么是好的。當你知道什么是自己欣賞和想要的東西時，你就可以管理自己的生活，讓它朝著自己想要的方向發(fā)展。練習2好好開始新的一天如果你希望度過美好的一天，那就要有好的開始。好消息是，大多數(shù)人早上起床做的第一件事是可以養(yǎng)成習慣的。你對日常事務的選擇也是你如何面對這一天的選擇。這是一個值得你深思熟慮的選擇，不要隨心所欲。這個練習旨在幫助你培養(yǎng)感恩的態(tài)度。找到你在早上可以感恩的三件事情。就像在你最喜歡的音樂中醒來，而不是在新聞中醒來一樣簡單。它可以是那些我們認為理所當然的小事。無論你是以微笑還是怒容開啟新的一天，這樣的方式都很有可能持續(xù)下去。培養(yǎng)你的日常生活習慣，這樣你的一天就能從發(fā)現(xiàn)生活中美好的那一面開始。請記住，生活中有很多值得我們感激的事，也有很多值得我們享受的事。清晨以什么方式醒來在一次艱難的非洲叢林研究之旅中，我住進了一家有著波紋鐵皮屋頂和帶刺鐵絲網(wǎng)的旅館。我癱倒在一張臟兮兮的床上睡著了。第二天早晨，當我醒來時，我發(fā)現(xiàn)在兩分鐘內(nèi)發(fā)生了兩個奇跡：首先，我去浴室打開水龍頭，冷水流出來了，我不需要走兩公里從鱷魚出沒的河里打水；然后，我打開另一個水龍頭，熱水出來了，我不需要收集木柴來燒水。我已經(jīng)習慣了在戰(zhàn)爭、饑荒、災難等新聞的包圍中起床，這就是所謂的“從新聞中醒來”，這并不是開始新的一天的好方法?，F(xiàn)在，我每天醒來都能在兩分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩個奇跡：熱水和冷水。從那時起，我就開始留心生活中所有平凡的奇跡。從那以后我很難再碰到糟糕的一天了，盡管有時我仍然會覺得自己很倒霉。我們都可以選擇自己的感受，而且有些選擇很容易。研究人員在對美國各社區(qū)的推特內(nèi)容進行分析后發(fā)現(xiàn)，在所有社區(qū)中都存在充滿憤怒、絕望和面臨健康問題的居民。即便在這種情況下，你也可以選擇積極樂觀地生活，但這不是一個簡單的選擇。如果你生活在一個充滿樂觀和積極體驗的社區(qū)，你更容易變得積極和樂觀。離開你所生活的社區(qū)可能很難，但是你可以謹慎地選擇自己的線上社區(qū)。關(guān)于社交媒體所產(chǎn)生的影響，有兩種截然不同的研究結(jié)論：一種認為它是魔鬼的化身，另一種認為它是幸福的引擎。一系列令人印象深刻的研究指出了社交媒體所帶來的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能導致以下結(jié)果?！竦妥宰?。尤其是當我們把自己的生活和身體與他人相比時，這種感受更為明顯?！褚钟?。我們會覺得自己在社交媒體上浪費時間?！窠箲]。使用七個或七個以上社交軟件的用戶的焦慮感明顯高于平均水平。我們尚不清楚這其中存在什么因果關(guān)系，是焦慮促使了他們更頻繁地使用社交軟件，還是頻繁地使用社交軟件使他們感到焦慮？●上癮。Facebook的創(chuàng)始總裁肖恩·帕克（SeanParker）明確表示，他們的出發(fā)點就是侵入人類大腦。他成功了。社交媒體比酒精和尼古丁更容易讓人上癮。每當自己發(fā)布的照片或推特內(nèi)容獲得新的點贊或瀏覽時，我們的身體都會分泌出多巴胺。大腦總是渴望更多的多巴胺，所以我們期待著社交媒體能給我們更強烈的刺激。社交媒體把我們變成了多巴胺“癮君子”?！癖┝蜆O端主義。聯(lián)合國教科文組織的一份報告指出，與回音室效果類似的社交媒體可以成為傳播和強化極端想法及邊緣觀點的平臺，從而導致極端主義和暴力行為。社交媒體把我們變成了多巴胺“癮君子”。這與人們打造社交媒體的初心相去甚遠，我們的最初愿景是將人們現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡聯(lián)系在一起，幫助人們拓展社交網(wǎng)絡。之所以出現(xiàn)這兩個極端的結(jié)論，區(qū)別似乎取決于你如何使用社交媒體。如果你大量使用社交媒體，不斷尋求陌生人的認可，生活在充滿負面觀點的回音室里，你就會很容易地發(fā)現(xiàn)社交媒體的陰暗面；如果你適度使用社交媒體，用它來積極地強化和延伸你的社交網(wǎng)絡，那么它就可以成為一種有益的力量。練習3明智地選擇同伴，無論是線上還是線下這是一個簡單的練習。盤點一下你的同事和朋友，回想一下當你和他們打交道時，你是傾向于感到積極樂觀，還是消極和憤怒？詩人伊索說過：“看一個人的朋友就知道他是什么樣的人。”所以，請好好選擇你的同伴。我采訪了數(shù)千名高管，幾乎所有人都承認，運氣是他們成為高管的一個重要因素。然后他們很快補充道：“當然，你必須自己創(chuàng)造運氣。”你怎么才能變得走運呢？赫特福德大學（HertfordshireUniversity）的教授理查德·懷斯曼（RichardWiseman）決定著手研究運氣這一課題。他遇到了一個非常幸運的女人，她總是能在比賽中贏得假期、金錢和汽車。雖然她不會開車，但她總是能贏得汽車。怎么會有這么幸運的人呢？部分原因是她每周都要參加上百場比賽。她具備了成為幸運之人的三個重要因素中的兩個：堅持（persistence）和練習（practice）。第三個幸運因素是遠見（perspective）。所以，堅持、練習和遠見是讓你擁有運氣的三個必不可少的因素，也稱“3P幸運法”。堅持、練習和遠見是讓你擁有運氣的三個必不可少的因素，也稱“3P幸運法”。（1）堅持歷史上有很多英雄，他們在成功之前經(jīng)歷了一連串的失敗。亞伯拉罕·林肯在成為總統(tǒng)之前是一個非常失敗的人。他在7次選舉中落選；他經(jīng)營失敗了兩家企業(yè)，這讓他花了17年時間來償還債務；他的未婚妻去世后，他得了神經(jīng)衰弱綜合征，在床上躺了6個月。但他繼續(xù)前進。最終，失敗和成功的區(qū)別就像放棄和繼續(xù)前進的區(qū)別那么簡單。（2）練習傳奇高爾夫球手阿諾德·帕爾默（ArnoldPalmer）曾說過一句話：“我越努力練習，我就越幸運。”這是正確的。新手可能在10次推桿中只能打出1次3米，但經(jīng)過練習，他們可能在10次中打出2次。一個經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士則十有八九會做到這一點。那么成功的推桿究竟是因為幸運還是熟練呢？上文中那個幸運的女人參加比賽的次數(shù)越多，她在打破比賽僵局方面的練習就越多。有效練習的本質(zhì)不只是堅持，而是有重點地去刻意練習。專注于單一事件而不是多個事件能讓你獲得好運（或技能）。你要清楚自己擅長什么，無論是高爾夫、參加比賽還是財務分析?？桃饩毩暸c主動學習相關(guān)，它總是挑戰(zhàn)你的極限，促使你去尋求他人的幫助、指導和支持。10年后，你擁有10年的經(jīng)驗，而不是把1年的經(jīng)驗重復10次。（3）遠見讓我們回顧練習1。在很多方面，我們的運氣是由自己的感覺決定的。我們可以回想一下自己的好運氣，也可以細數(shù)自己碰到的倒霉事，其實，選擇決定了你認為自己有多幸運。出生在一個相對和平和繁榮的時代是巨大的福氣。你真的愿意與祖先們交換命運嗎？當然，你還需要有遠見來發(fā)現(xiàn)機會。當今許多偉大的企業(yè)都是在不明確的運氣或機遇中發(fā)展壯大的。微軟誕生的時候，IBM正在為它的新型個人計算機尋找操作系統(tǒng)，比爾·蓋茨及時地挺身而出；谷歌的發(fā)展建立在付費搜索商業(yè)模式之上；馬克·扎克伯格為了聯(lián)系大學里的朋友而創(chuàng)建了Facebook。雖然這些機會現(xiàn)在看起來很明顯，但在當時并非如此。抓住機會需要想象力和勇氣。未來的億萬富翁們正在把握今天的機會，這些機會你我都還看不到，但10年后它們對我們來說將是顯而易見的。讓下一個明顯的機會成為你的機會吧！練習4成為幸運的人如果你想獲得運氣，用一下“3P幸運法”。（1）堅持。失敗就像放棄一樣簡單。你堅持得越多，就越有可能碰到一些運氣。（2）練習。技能經(jīng)常被誤認為是運氣，尤其是那些技能較差的人更有可能這么認為。你越努力練習，就會變得越出色。（3）遠見。積極地反思每一天、每一年和日常生活，你會發(fā)現(xiàn)有很多幸運的事情值得你去感恩。如果你在正確的地方尋找機會，就可以在未來創(chuàng)造自己的運氣。人們記住你不是因為你做了什么，而是因為你是怎樣的人。沒有人愿意和一個憤世嫉俗、情緒消極的人共事。如果你想成為人們愿意主動追隨而非被迫追隨的領導者，那你就必須變得積極樂觀。在工作中，保持樂觀不是希望走運，而是相信自己能讓未來變得更美好。作為同事和領導者，你被他人記住的方式與你記住其他同事的方式一樣。人們記住你不是因為你做了什么，而是因為你是怎樣的人。你不需要在辦公桌旁放一碗糖果來讓別人記住你。你需要始終表現(xiàn)出積極和具有建設性的行為。以下五個簡單的行為將確保你被他人視為一個積極的、具有建設性的及樂觀的同事和領導者。（1）提供解決方案，而不是制造問題每個團隊都有需要解決的問題。如果沒有問題，那就不需要管理了。有些人很擅長把問題交給上級或下放給團隊成員去解決。因此，當有人有勇氣提出解決方案，而不是提出問題時，每個人都會松一口氣。如果你是可以提供解決方案的人，你就會發(fā)現(xiàn)自己很快就掌握了主動權(quán)，成為其他人的追隨對象和領導者。如果你的第一個解決方案不奏效，那就確保你有備選計劃。（2）挺身而出，不要退縮每個團隊都會面臨危機時刻，此時人們很容易退縮，要么指責他人，要么沉迷于分析事件和召開會議等替代性活動。這些都起不到任何作用。積極的回應方法是向前看，而不是向后看，并且要采取行動。這意味著在你能掌控的事情上采取行動，而不是擔心那些超出控制范圍的事情。（3）積極傾聽最好的領導者與最好的推銷員有相似之處：他們有兩只耳朵和一張嘴。在一個時間匱乏的世界里，傾聽是一種有效的溝通方式，它告訴說話的人，你很重視對方的智慧，所以你愿意花時間傾聽其說話。與其給出聰明的答案，不如問些聰明的問題，通過問問題來幫助你找到你需要的答案。只有完全了解對方的立場，你才能說服其相信你的立場。如果你問對了問題，對方就會為了你而說服自己。由此可見，傾聽是一種非常積極有效的說服方式。（4）正面回應個人和企業(yè)都厭惡風險。當會議中出現(xiàn)新想法時，我們通常會看到每個人都對新想法產(chǎn)生懷疑，人們會細細盤問該想法存在的風險和不足，會窮追不舍地問各種問題。在審訊式的提問結(jié)束后，新想法會“死亡”，這時每個人都將明白，提出新想法沒有意義。與其采取這種常見的回應方式，不如養(yǎng)成一種習慣：在提出疑慮前，先去想想一個新想法帶來的好處，將好處置于擔憂之前，尊重新的想法及其提出者。這意味著好的想法不會在誕生時就被扼殺在搖籃里，它會鼓勵其他想法浮出水面。把好處置于擔憂之前是一種讓人變得積極和富有建設性的簡單方法。（5）說“謝謝”當有人幫助了你或者把某件事做得很好時，你要花時間感謝他們，而這是免費的。為了讓感謝體現(xiàn)出真正的價值，你要與他們一起探討并回顧成功之路，讓他們享受成功的這一刻。例如，你可以問問對方是如何做到的，并告訴對方其是如何幫到你的。這么做不是在浪費時間，你是在為一段關(guān)系進行投資。傾聽是一種非常積極有效的說服方式。練習5成為同事的選擇成為同事們的選擇對象不僅與你所做的事有關(guān)，也與你的為人有關(guān)。以下五種方式可以讓你成為人們愿意共事的同事或上司，而不是他們被迫為之工作的人。（1）提供解決方案，而不是制造問題。（2）在危機時刻和情況不明朗的時候挺身而出，而不是退縮。（3）通過積極傾聽來影響、說服和回應他人。（4）對別人的想法和幫助做出正面回應。（5）說“謝謝”。如果你能堅持應用上述原則，那么你將遠遠領先于大多數(shù)同事，并成為被同事選擇的那個人?？偨Y(jié)樂觀和積極的想法是韌性思維的核心組成部分。有證據(jù)表明，如果你是樂觀的、積極的人，那么你會：●活得更久；●在工作中表現(xiàn)得更好；●更富有。好消息是你可以通過學習來學會如何積極樂觀地去思考，你可以選擇自己的感受和行為，而不是讓別人把他們的感受強加于你。以下簡單練習能使你變得更樂觀。●在每天開始和結(jié)束的時候（以及其他任何時候）回想三件好事，在一天結(jié)束的時候把它們寫下來?！窈煤瞄_始新的一天。避免看負面新聞，把注意力放在你應該感激的事情上，以感恩的態(tài)度開始新的一天。●管理你的世界。小心選擇你在社交媒體上的行為，尋找一個積極樂觀的從業(yè)環(huán)境和社會環(huán)境?！駥W會獲得運氣。大多數(shù)領導者承認他們是幸運的，但他們的幸運是通過堅持不懈、專注、刻意練習（在某方面變得有天賦）獲得的?！裉峁┙鉀Q方案，而不是制造問題。面對他人提供的想法，你應該優(yōu)先考慮此事的好處而非風險，在考慮風險前先尋找好的一面。作為領導者，你不能只在口頭上告訴團隊成員要積極樂觀，而是要為他們創(chuàng)造可供選擇的條件。尤其值得一提的是，你可以成為團隊成員學習的榜樣。沒有人愿意為一個不開心的、憤世嫉俗的和悲觀的上司工作。注釋\h[1]巴克萊銀行證券金邊債券2018年分析。\h[2]標準普爾500指數(shù)在2009年3月觸及757點，在2018年8月觸及2862點，這還不包括派息的影響。\h[3]STIR教育是一家非營利性組織，目前該組織的業(yè)務主要分布在印度和烏干達。\h[4]明帝決定強迫女主人公戴爾與其結(jié)婚?；槎Y上有兩條橫幅，第一個橫幅上寫著“眾生皆歡樂”，第二個橫幅上寫著“違反者處以死刑”。第二章看到黑暗中的光：情商的力量工作時，積極情緒和消極情緒都能幫助你，本章將告訴你如何做到這一點。與其逃避消極情緒，不如學習如何讓它們幫助你。即使是憤怒、恐懼和尷尬這樣的情緒也會對你有用。這一章將討論你應當如何為自己和團隊建立起積極情緒。本章的案例將告訴你如何將恐懼轉(zhuǎn)化為勇氣。通過閱讀，你可以獲得迎接全新挑戰(zhàn)和艱巨任務的勇氣，當別人退縮時，你可以挺身而出。消極情緒也有積極的作用如果讓你過沒有痛苦的生活，你會接受嗎？有一小部分人已經(jīng)過上了沒有任何痛苦的生活。不要驚訝，這是因為他們患有一種罕見的疾病——先天性痛覺缺失癥。這聽起來像是一件好事，因為他們不用再害怕牙醫(yī)的針頭和牙鉆，不會因為被別人踩到腳趾或自己走路摔倒而感到疼痛，也不需要依靠藥物來控制疼痛。但是對患有這種疾病的人來說，沒有痛苦更像是一種詛咒。英國劍橋大學的杰夫·伍茲（GeoffWoods）教授在巴基斯坦遇到了一個沒有痛覺的男孩并對其進行了研究。這個男孩通過做一些極端痛苦的事情來賺錢，例如在滾燙的煤塊上行走和在胳膊上插匕首。在伍茲打算對這個男孩進行深入的研究之前，男孩已經(jīng)從屋頂上跳下來逗他的朋友們開心了。他所受的傷并沒有使他感到疼痛，但卻最終導致了他的死亡?？梢姡狈ν纯嗫赡苁侵旅?。事實上，疼痛是一種很有意義的信號，它向我們發(fā)出警告，告訴我們有些事情是不可以做的。如果我們把自己的手放在沸水中而感覺不到痛苦，那么我們就學不會避開沸水。許多患有該病的人都很短命，因為他們總是做一些危險的事情，而且似乎沒有從錯誤中吸取教訓。學習是痛苦的，而缺乏痛苦意味著對危險缺乏了解。在拒絕了沒有痛苦的生活之后，還有另一個選項可供選擇。你想過沒有消極情緒的生活嗎？揮一揮魔法棒，你就可以告別恐懼、嫉妒、貪婪、遺憾、憤怒、悲傷、尷尬和焦慮等消極情緒。這個提議聽起來好到讓人無法拒絕。但就像痛覺缺失癥一樣，這聽起來是一件好事，但在現(xiàn)實生活中卻可能是一種詛咒。和痛苦一樣，消極情緒也能發(fā)揮積極作用，幫助我們更好地應對生活。消極情緒也能發(fā)揮積極作用。具備某些人格特征的人缺乏情感或者僅僅具備非常膚淺的情感。他們很少感到內(nèi)疚或悔恨，也缺乏同情心，不受恐懼或焦慮的控制。他們樂于不惜任何代價去追求自己的利益，愿意承擔任何可能傷害自己或他人的風險，而且這樣做也會讓他們感覺良好。如果這類人是你的同事，或者更糟糕的情況下是你的上司，那么他們會讓你感到特別不愉快。然而，這類人格特征的人可能非常成功。3%~4%的高級管理人員屬于這類人，大膽讓他們登上了頂峰，即使他們在途中毀掉了他人、事業(yè)和企業(yè)。雖然缺乏消極情緒是有害的，但是過多的消極情緒同樣有害。消極情緒被貼上“消極”的標簽是有充分理由的：如果這些情緒長期存在或變得強烈，就會給人帶來巨大的傷害。例如，如果你一直處于焦慮狀態(tài)，那么你就很難做出決定，很難主動處理危機和沖突，也很難處理棘手的情況。成為一個高度焦慮和追求高效的管理者是一件痛苦的事。管理好情緒是獲得韌性思維的前提條件。如果你的生活和工作被消極情緒所主導，那么你將很難在職場中生存下去；相反，如果你從來沒有任何消極情緒，那么你的生存也會舉步維艱。關(guān)鍵是要實現(xiàn)消極情緒和積極情緒之間微妙的平衡。首先，我們應該認識到消極情緒的驚人價值；接下來，我們將探索如何實現(xiàn)兩者間的平衡。管理好情緒是獲得韌性思維的前提條件。花點時間審閱下列消極情緒清單，然后自行判斷這些消極情緒是否有其積極的一面：（1）憤怒；（2）焦慮；（3）無聊；（4）困惑；（5）尷尬；（6）恐懼；（7）嫉妒；（8）悲觀；（9）后悔。發(fā)現(xiàn)這些情緒的重要性的一個有效方法就是問問自己，如果沒有這些情緒，那么世界會變成什么樣子，你會變成什么樣子。我們很快會發(fā)現(xiàn)，在特定的情境中，每一種消極情緒都有其積極的一面。就像疼痛一樣，它可以促使你應對它。接下來，讓我們依次簡單地了解一下這些情緒。（1）憤怒。顯然，憤怒的世界是危險的，但沒有怒火的世界會是什么樣子的呢？20世紀50年代，對真實存在的不公平或感知到的不公平感到憤怒，促使人們發(fā)起了民權(quán)運動并呼吁改變現(xiàn)狀。在當今社會，人們面對不公正現(xiàn)象所產(chǎn)生的憤怒情緒可以通過和平的方式表達出來。你可以感到憤怒，并以此為動力，但不必向外表達出你的憤怒。（2）焦慮。焦慮和勤奮是相輔相成的。如果你對任何事情都感覺不到焦慮，那么你可能永遠都不會足夠用心地去做好準備、做好工作并督促自己。對一場重要的演講太過焦慮會讓你害怕得僵在講臺上，而適度的焦慮會讓你準備得更仔細。沒有焦慮可能意味著準備不足，這會導致你在事后產(chǎn)生悔意。（3）無聊。無聊是有用的情緒，但也同樣危險。當你過著安逸的生活，在舒適區(qū)待著而不去拓展自己時，無聊的情緒就產(chǎn)生了。這也是你可以恢復和充電的時候。如果你過著一種不無聊的生活，永遠處于瘋狂的狀態(tài)，那么你很快就會筋疲力盡。有時，感到無聊是好的。但如果你在工作中感到無聊，那就說明你沒有進步，此時你需要拓展自己，挑戰(zhàn)自己，走出舒適區(qū)。（4）困惑。困惑怎么會是好事呢？有些人從沒有表現(xiàn)出過困惑，他們相信自己在任何事情上都是正確的。當他們處在最佳狀態(tài)時，這種自信確實可以鼓舞士氣。但事實上，與他們共事往往是痛苦的，因為他們不去傾聽，也無法學習、適應外界環(huán)境，更不會改變自己的想法。他們有完全固定的思維方式和世界觀。困惑是對模棱兩可和不確定情況的適當反應，它表明你需要退后一步，觀察、思考和適應。（5）尷尬。無論是在個人生活還是工作環(huán)境中，尷尬都是一種非常有效的行為控制方式。當社會規(guī)范被打破時，我們就會感到尷尬。當沒有人感到絲毫尷尬時，社會規(guī)范就會調(diào)整到以前無法被接受的標準。在工作場合，社會規(guī)范對我們的著裝做出規(guī)范，而且是高度群體化的。例如，企業(yè)管理者和一線員工的穿著不同，IT程序員和銷售人員也有著各自的著裝規(guī)范。穿著不當會讓你感到尷尬。更重要的是，在強迫你遵守行為規(guī)范這件事上，這種來自同輩群體的壓力非常強大。你不僅要遵守你所在群體的著裝規(guī)則，還要遵守他們的行為準則，這可能寫在員工手冊上，也可能沒有。一場尷尬的旅行東京地鐵從很多方面來看都是一個奇跡，而最大的奇跡就是乘客。人群越匆忙，乘客們的表現(xiàn)就越好。每列地鐵在站臺上停的位置都完全相同：站臺上畫有標志，表明每一組列車的車門都將停在哪里。在車門即將打開的地方，乘客們有序地排成兩隊。當列車到站停下，車門打開時，兩列隊伍都向前邁兩步，然后向一側(cè)邁一步，以便讓到站的乘客先下車。一旦他們下了車，排在這兩個隊列的乘客就會往前移動并上車。如果你趕時間，溜到了隊伍前面，確保自己能趕上下一趟地鐵。你這樣做或許沒有人會說什么，你可以僥幸趕上下一趟地鐵。但你會覺得很尷尬，因為你剛剛向隊伍里的人證實了你是不文明和沒有禮貌的人。我可以確認，隨之而來的是徹底的尷尬。所以說，尷尬是一種非常有效的行為控制方式。（6）恐懼。恐懼是人類生存的關(guān)鍵。如果你不害怕迎面而來的老虎或汽車，那么你或許活不到感到后悔的那一刻。但是，如果你什么都害怕，那你就什么也做不了，你甚至可能會因為害怕外部世界的一切危險而不敢出門。和所有消極情緒一樣，適度的恐懼在適當?shù)膱龊现惺怯杏玫?。恐懼是人類生存的關(guān)鍵。（7）嫉妒。在莎士比亞的戲劇《奧賽羅》中，埃古警告說：“大人，你要當心嫉妒之心。它是一只綠眼睛（嫉妒）的惡魔，它慣于耍弄爪下的獵物。”嫉妒的怪物掌控一切之后悲劇就會隨之而來。雖然嫉妒是極具破壞性的，但如果我們從不嫉妒別人，那我們就會成為圣人，或者我們會很高興地退而求其次。嫉妒是競爭精神的產(chǎn)物，如果我們嫉妒同事升職、加薪或獲得獎金，那就應該充滿斗志。（8）悲觀。悲觀主義者認為，他們不過是為風險做好適當準備的現(xiàn)實主義者。這一貫是一個需要平衡的問題。如果我們都是徹頭徹尾的悲觀主義者，那么我們可能會像在野外地窖里的生存主義者那樣生活；但是如果我們不悲觀，就不會去買保險，也不會費心去保護我們的房子，更不會未雨綢繆地去存錢，甚至不會因為陰天而準備雨傘。（9）后悔。后悔似乎毫無意義。既然事情已經(jīng)發(fā)生了，為什么還要為覆水難收的事情而哭泣呢？雖然過去的事無法改變，但后悔有兩個好處：第一，后悔不是用來記錄過去，而是為未來做準備的，對過去的悔恨可以幫助我們學會如何在未來做得更好；第二，一想到以后可能會后悔，我們就會產(chǎn)生強大的動力去好好行動。例如，一想到以后可能會后悔，我們可能就會停止飲酒，可能會鼓勵人們采取避孕措施；它也鼓勵我們好好工作，我們不希望因為面對失敗的后果而后悔。由此可見，對過去感到后悔，不希望未來會感到后悔，這些都能促使你好好表現(xiàn)。后悔不是用來記錄過去，而是為未來做準備的。練習6發(fā)現(xiàn)消極情緒的價值這個練習旨在讓消極情緒為你所用。仔細閱讀表2-1，該表總結(jié)了消極情緒如何幫助你，以及缺少這些情緒會導致什么后果。這并不是要你沉溺于消極情緒，而是要你充分利用自己的情緒。意識是選擇的大門，只要你能意識到情緒的存在，并知道如何利用它們，你就可以把它們有效地利用起來。表2-1消極情緒的意義（續(xù)表）還有很多需要列出來的消極情緒，例如內(nèi)疚、悲傷和悲痛。這里不是消極情緒百科全書。你可以用表2-1來激勵自己，找出你所遇到的所有消極情緒并挖掘它們的價值。現(xiàn)在你需要花點時間來做這個練習。韌性思維畫像：情緒領導者需要承認自己的脆弱和弱點。貝麗·亞倫（BaillieAaron）被公認為是一位強勢而有遠見的CEO。她和她創(chuàng)建的組織SparkInside獲得了多個獎項，她致力于把教練引入監(jiān)獄。貝麗也是少數(shù)幾個具備勇氣和自我意識的領導者之一，她真正地談論了自己所面臨的疑慮和內(nèi)心存在的惡魔。問題始于貝麗雇用了一個在面試中表現(xiàn)良好的團隊成員，但在一段時間后，此人的態(tài)度變得惡劣起來。此人帶來的負面影響讓貝麗感到尤為艱難：“不知什么原因，他發(fā)現(xiàn)了我脆弱的地方，他沒有支持我，而是從‘捅刀子’中獲得了樂趣。盡管我是CEO，但我覺得自己被欺負了?！痹谶@期間，貝麗開始懷疑自己的眼光和領導能力。正如貝麗所說，這是一場“生存危機”。如果你懷疑自己的畢生工作，那么你就有麻煩了。這導致了“不自信的惡性循環(huán)，使我成為一個更糟糕的領導者，對自己或自己的眼光缺乏信心”。此外，她還發(fā)現(xiàn)自己很難尋求外界的幫助，不知道如何去請求幫助。最終，在家人、朋友和同事的支持下，貝麗控制了局面。她在自己都沒有意識到的情況下建立了一個高度支持她的關(guān)系網(wǎng)，他們看到了她的需求，并主動上前提供幫助。主動聯(lián)系外界讓一切都不同了。她還通過充足的睡眠以及專注于工作之外的生活來管理自己的精力。她開始學習跳舞，練習跳舞時需要平衡力，這給了她平衡感。更重要的是，重新發(fā)現(xiàn)自己的使命感和愿景對貝麗產(chǎn)生了極大的幫助。貝麗在反思這件事時說：“有時你選擇挑戰(zhàn)，有時挑戰(zhàn)選擇了你。但我找到了我的弱點，現(xiàn)在我知道如何應對和克服它。這段經(jīng)歷拓展了我的視野，讓我成為一名更好的領導者。”從逆境中獲得力量是具備韌性思維的真正標志。為什么在工作中建立積極情緒很重要大多數(shù)人都喜歡帶著積極的情緒去生活。無論是在工作中還是在家庭生活中都是如此。本書的一個核心主題是：你可以選擇自己的感受。你要意識到這一點，讓自己免受事情本身和周圍人的干擾。如果你很好地選擇了自己的情緒，那么這樣做不僅會改善你自己的表現(xiàn)，還會改善團隊的表現(xiàn)。如果帶著陰郁的心情走進辦公室，你很快就會發(fā)現(xiàn)，它像濃霧一樣很快蔓延到整個團隊；如果你帶著樂觀、希望和強烈的自我效能感而來，那么團隊成員很可能會追隨你。綜合來說，你的情緒有助于改善團隊的表現(xiàn)?！駥ぷ鞯呐d趣能激發(fā)起你的創(chuàng)造力和解決問題的能力?！駥F隊成員表達感激之情能幫助他們建立自信和自尊?！褡晕倚芨心芗ぐl(fā)起“我能行”的斗志以及行動力?！駱酚^主義促使自我效能感的產(chǎn)生，進而讓團隊看到并抓住機會。●以工作為榮是高標準和為之付出的基礎。●鼓勵你進行實驗和創(chuàng)新的是安全感，而非來自外部的威脅。最簡單的處理消極情緒的方法就是用積極情緒來淹沒它們。你可以通過樹立正確的榜樣在自己內(nèi)心和團隊內(nèi)部培養(yǎng)積極情緒。你創(chuàng)建的這些情緒越多，消極情緒生存的空間就越小。最簡單的處理消極情緒的方法就是用積極的情緒來淹沒它們。然而，失控的積極情緒和完全缺失的消極情緒不僅不現(xiàn)實，還很危險。正如消極情緒有好處一樣（見表2-1），積極情緒也有其不好的一面（見表2-2）。表2-2積極情緒的好處與弊端你可以給自己構(gòu)建起表2-2中提及的積極情緒。我們已經(jīng)看到，你可以在每天結(jié)束時寫下三件好事，通過這種簡單的行為建立起樂觀和感恩的情緒。你可以用同樣的方法來構(gòu)建起自豪感和自我效能感，要能看到你已經(jīng)取得的成就或者你所擅長的事情。興趣和安全感來自找到能讓你蓬勃發(fā)展的角色和地方。你要對自己的職業(yè)生涯負責，所以你必須確保自己工作的地方適合你。有關(guān)這一點，你可以在第十章找到更多的方法。練習7發(fā)現(xiàn)榜樣身上的積極情緒你可以為團隊設定情緒基調(diào)。首先，確定你想要的基調(diào)是什么；其次，至關(guān)重要的一步是對情緒進行榜樣化處理，也就是說你必須做真實的自己。這意味著你要找到自己最好的一面，然后專注于此，揚長避短。表2-3展示了建立團隊情緒基調(diào)的方法。表2-3建立團隊情緒基調(diào)的方法好消息是，為團隊設定情緒基調(diào)不需要神奇的魔力；壞消息是，你必須完全保持一致性。如果你不斷改變游戲規(guī)則，那么團隊成員就會發(fā)現(xiàn)他們很難理解你。由此，混亂會出現(xiàn)，士氣會下降。因此，情緒基調(diào)不應該是你希望在團隊中看到的具備完美特質(zhì)的愿望清單，它必須反映出你可以堅持下去的種種習慣，讓你能夠持續(xù)地成為眾人的榜樣。設定情緒基調(diào)：積極情緒的陰暗面某銀行的一位首席執(zhí)行官做過一次精彩的演講，他經(jīng)常在不同場合提及這個演講中的內(nèi)容。演講基于“不要給我問題，給我解決方案”這個觀點。這個觀點總是能發(fā)揮作用。雖然這聽起來是積極的、注重行動的觀點，但它也有不好的一面。這會導致每個人都害怕向他提出問題。隨著經(jīng)濟的疲軟，銀行的貸款賬目慢慢崩潰。沒有人敢告訴他實情，因為他要的是解決方案，而不是問題。最終，這些問題無法再被掩蓋，銀行不得不接受援助。這花費了納稅人1000多億美元的錢。這位首席執(zhí)行官陷入了獨裁者的陷阱。他們告訴自己要一直做成功的英雄，他們從來不想聽到任何自相矛盾的事情。所以他們聽到的都是自己想聽的，而不是需要聽的。他們永遠看不到危險，直到為時已晚。為團隊設定情緒基調(diào)時要小心這一點。為自己和團隊建立積極的情緒不是心血來潮之舉。它需要你對自己的選擇有著清醒的認識。和所有的思維習慣一樣，學習這個習慣需要深思熟慮的選擇和有意識的練習。最終，當新的習慣取代舊的習慣時，它就會變成你的第二天性。培養(yǎng)管理情緒的習慣很多僧侶會一生致力于研究呼吸的藝術(shù)，以此來控制自己的思想并渴望得到啟迪。如果你是一名會計師，你經(jīng)常面臨著完成月底結(jié)算的任務，那么多年來你可能都沒有機會學習如何控制呼吸。當快要錯過最后期限時，你需要快速學習如何控制由此而帶來的恐慌和挫敗感。練習8管理情緒下面的三步法是一種生活妙招，雖然它不完美，但卻行之有效。對我們大多數(shù)人來說，這才是最重要的。我們不需要成為專家，也不需要尋求啟迪，我們需要的是能在大部分時候奏效的簡單方法。這三個步驟非常簡單，問問自己以下三個問題?！の腋杏X如何？·我為何會有這種感覺？·我要做什么？這最初被稱為“如何、為何和什么”模型，它是這樣工作的。（1）我感覺如何？這似乎是一個非常愚蠢的問題，但事實并非如此。大多數(shù)時候，我們并不會問自己的感受如何，我們只是去感覺。但意識是通向選擇和控制的大門。如果從未意識到自己的感受，那么我們就會失去控制。一旦你意識到這一點，你就可以選擇是否想要那樣的感覺。所以，如果你感到專注、好奇和投入，你可以繼續(xù)下去；但如果感到無聊或生氣，你可以選擇做些什么來改變現(xiàn)狀。除非你意識到自己感覺如何，否則你無法去控制它們。（2）我為何會有這種感覺？這是一個發(fā)泄的好機會。想想所有讓你消極思考的外部因素。如果不喜歡的人故意讓你心煩意亂，那你完全有理由感到生氣和煩惱。但沒有哪條法律規(guī)定你一定要生氣和煩惱，那是你的選擇。（3）我要做什么？你可以選擇繼續(xù)保持消極情緒。如果你感到無聊，你可能想要保持這種狀態(tài)，這是一個恢復的好機會，你可以做一些不需要動腦筋的事情，例如看肥皂劇。這是很容易表述的原則，而且你一旦熟悉了它，就很容易付諸實踐。為了將其付諸行動，我們來看一個實際案例，看看你如何在工作中將恐懼轉(zhuǎn)化為勇氣。在實踐中培養(yǎng)習慣：化恐懼為勇氣把恐懼轉(zhuǎn)化為勇氣是一個很好的例子，它說明即使是內(nèi)心深處的情感也可以通過培養(yǎng)習慣這種方式來習得。恐懼和勇氣是至關(guān)重要的，它們讓我們的祖先在過去存活下來，讓我們?nèi)缃竦氖聵I(yè)走上正軌。如果我們的祖先不害怕灌木叢后面的東西，他們可能就會被獅子吃掉。恐懼保存生命之火，但它也阻止了我們充分發(fā)揮潛力。如果想成功，你就需要為以下幾件事去冒險：●學習新技能；●承擔起新任務；●當他人退縮時，你挺身而出；●解決困難；●管理沖突。這需要你進行微妙的平衡?？謶钟兄谏妫矔种瞥晒?；而勇氣有助于成功，但它也可能導致失敗。●恐懼=生存≠成功●勇氣=成功≠生存幾年前，我讓一個小組的成員去討論那些優(yōu)秀的領導者的恐懼、勇氣和心態(tài)。小組成員發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)心態(tài)都是可以習得的心理習慣，例如樂觀主義或自我效能感。然后，小組成員開始討論勇氣這個話題。當?shù)卣囊幻呒壒賳T雙臂交叉在胸前，宣稱：“好吧，勇氣很簡單，你要么擁有它，要么不擁有它。你不能通過訓練使自己具備勇氣！”我警覺地環(huán)顧了房間一圈，發(fā)現(xiàn)每個人都在等待關(guān)于如何培養(yǎng)勇氣的真知灼見。我并不知道勇氣能否經(jīng)過培養(yǎng)而獲得。在后排座位，我看到了當?shù)氐南狸犼犻L，于是我轉(zhuǎn)向他，問他是如何把消防隊員訓練得如此勇敢的。消防隊長站了起來說道：“我想讓大家知道的第一件事是，我從來不需要一個勇敢的消防員！因為一個勇敢的消防員很快就會犧牲，這對我毫無用處。”這個回答讓我垂頭喪氣。于是我問他，他是如何讓消防員做一些普通人認為危險的事情的，例如爬上高高的梯子進入煙霧繚繞、正在燃燒的大樓里。消防隊隊長高興地笑了，解釋他如何能讓消防員做這樣的事情：“他們首先要學習如何穿上基本的裝備和衣服，如何安全地爬上一個小梯子，以及如何撲滅鍋里的火。慢慢地，裝備變得更加復雜，梯子變得更長，火情變得更加危險和復雜。最終，他們會做別人認為非常勇敢的事情?！焙＼婈憫?zhàn)隊的做法也完全一樣，只是更加激烈和極端。他們從簡單、基本的練習開始，慢慢地向一些困難的練習發(fā)展。我們從海軍陸戰(zhàn)隊和消防隊身上得到的經(jīng)驗是，勇氣可以從小處學習，這能讓我們對不正常的事感到習以為常。勇氣可以從小處學習，這能讓我們對不正常的事感到習以為常。作為一名管理者，你可以像消防員和海軍陸戰(zhàn)隊隊員一樣，一步一個腳印地獲得勇氣。這需要你去學習某些慣例和習慣，把不熟悉的事情變得熟悉起來。例如，每個管理者都是銷售人員，職位越高，其工作就越與銷售相關(guān)，因為管理者必須把自己的想法和對事情輕重緩急的判斷“推銷”給持懷疑態(tài)度的上司、競爭對手和客戶。那么如何學會銷售呢？答案是：一次一小步。在理想情況下，你的第一次推銷不是針對公司的CEO和董事會。在實踐中，你已經(jīng)有了大量的銷售經(jīng)驗，你會很自然地把自己的想法推薦給朋友、家人和最親近的同事，這是你日常生活的一部分。你需要做的就是有意識地、審慎地來培養(yǎng)這方面的經(jīng)驗。學習銷售銷售是困難的，但也是有回報的。例如，你能準確地知道自己每天的表現(xiàn)如何，你可以從埋單或不埋單的客戶那里得到有關(guān)你業(yè)績的實時反饋。我在蘇格蘭北部學會了銷售洗衣粉的傳統(tǒng)方法。我花了幾天時間跟隨一位有經(jīng)驗的前輩，每次他打完電話后，我都不停地追問他為什么要這么做或者不這么做。后來，他讓我為一些電話做準備，然后由我來主導部分通話。之后，他讓我在他的密切監(jiān)督下主導一些電話，這些電話都是打給他的老客戶的，他知道他們會表現(xiàn)得很好。這些店都很小，所以推銷成功與否并不重要。事實上，我所邁出的學習步伐很小。最后，他讓我獨自一人去了一家商店。從那以后，我很快就成了伯明翰最好的紙尿褲銷售員，但我也有過失敗的銷售經(jīng)歷。我們可以從失敗和成功中學習，所有的學習都需要冒險。獲得勇氣主要是指學習一些常規(guī)事務并養(yǎng)成某些習慣，進而讓那些困難和危險的任務看起來容易且安全。學習常規(guī)事務是獲得勇氣的外部途徑，那些對別人來說需要鼓起勇氣才能做的事對你來說稀松平常。但是為什么養(yǎng)成新的習慣這么難呢？每一個蹣跚學步的孩子都非?？释麑W會走路，即使他們一直在摔倒，也會振作起來，再試一次。這就是小孩子們的學習方式：經(jīng)歷無休止的嘗試和犯錯的過程。成功是無數(shù)次失敗后的產(chǎn)物。但后來，在某個時候，我們知道自己不應該失敗。我們學會了恐懼，卻失去了嘗試的勇氣。對失敗的恐懼貫穿了我們整個學生生涯，我們認為小測驗和考試不及格就是失敗。當我們進入職場后，我們知道失敗對事業(yè)有害，我們更有可能因為錯誤的結(jié)果而受到指責，而不是因為努力、嘗試新事物而受到贊揚，這讓我們在工作中極度厭惡風險。成功是無數(shù)次失敗后的產(chǎn)物。習得技能的恐懼位于先天恐懼之上，而先天恐懼是祖先傳給我們的生存本能。我們的基因、學校和工作場所都告訴我們，害怕冒險、害怕犯錯是正常的。但如果我們總是害怕犯錯，我們甚至無法在小時候?qū)W會走路。我們必須找到克服恐懼的方法，因為恐懼阻止我們冒險、學習新事物和追求成功。在生活中，這意味著你必須學會控制自己內(nèi)心喋喋不休的“話語”。在關(guān)鍵時刻，當希望的天使與恐懼的魔鬼爭奪你的注意力時，內(nèi)心那些喋喋不休的“話語”會變得震耳欲聾。希望的天使會向你保證，你能成功，冒險是值得的；恐懼的惡魔則會向你描繪一幅失敗后職業(yè)生涯和個人生活可能會面臨的災難性畫面。在這場辯論中，恐懼的惡魔可以輕易取勝，因為我們都習慣于規(guī)避損失。你所面臨的挑戰(zhàn)是管理內(nèi)心的恐懼惡魔。令人驚訝的是，解決該問題的方法是傾聽內(nèi)心惡魔發(fā)出的聲音，然后挑戰(zhàn)它們。試圖把這些惡魔關(guān)在門外或者無視它們是行不通的。如果你選擇視而不見，那它們只會愈發(fā)努力地吸引你的注意力，甚至會變成你內(nèi)心深處揮之不去的疑慮。久而久之，內(nèi)心的惡魔會慢慢地摧毀你的自信，讓你更有可能失敗。不要忽視恐懼的惡魔，要慫恿它們來挑戰(zhàn)你。●問問你心中的惡魔，最壞的結(jié)果是什么?！駟枂査鼈儯闶欠衲茉谧顗牡那闆r下幸存下來。●問問它們，最好的情況是什么?！駟枂査鼈儯阈枰鍪裁床拍馨炎顗牡那闆r變成最好的情況。練習9傾聽自己內(nèi)心的聲音當你下一次面臨困境或需要做出選擇時，遵循以下四個步驟。不要試圖逃避內(nèi)心的惡魔，你只能通過建設性的傾聽來馴服它們。第一，傾聽內(nèi)心恐懼惡魔的聲音；第二，問問自己如何在最惡劣的環(huán)境下生存下來；第三，傾聽內(nèi)心希望天使的聲音；第四，規(guī)劃前進之路。恐懼失敗我決定開辦一家銀行，而我的銀行賬戶有10多億美元的資金缺口。我失敗的可能性很大。所有的專家都樂于指出我想法中的諸多缺陷。例如，我在哪里可以找到10億美元？我將如何構(gòu)建所有的技術(shù)基礎？我將如何克服監(jiān)管機構(gòu)對一家新銀行的阻力？我將在哪里找到團隊？我將如何阻止大型競爭對手破壞我的想法？對失敗的恐懼包括三種情況。首先，經(jīng)濟上的失敗可能是糟糕的，在最壞的情況下，我可能會失去一切，包括房子；其次，職場上的失敗會讓經(jīng)濟情況雪上加霜，在經(jīng)歷了如此慘烈的失敗之后，我還能找到另一份工作，重新開始我的職業(yè)生涯嗎？最后，我面臨著對失敗的恐懼，我將成為同事、朋友和家人的笑柄，因為我接受了如此荒謬的挑戰(zhàn)。我沒有逃避這些恐懼，而是選擇直面它們。首先，我意識到我可以管理財務風險；其次，我對自己的專業(yè)技能很有信心，如果有必要的話，我可以重建自己的職業(yè)生涯；最后，在社交場合被人嘲笑則是我最不擔心的事情。只有在直面恐懼之后，我才能戰(zhàn)勝它，并找到勇氣離開現(xiàn)在的工作，去著手新銀行的創(chuàng)立工作。最終的結(jié)果是我可以完全投入新的事業(yè)中，這是取得成功的關(guān)鍵。如果你看到了最壞的情況，知道自己能挺過去，那么做出勇敢的決定就會變得容易得多。一旦恐懼的魔鬼知道你已經(jīng)聽到并承認它們的存在，它們就會平靜下來。它們認為你已經(jīng)意識到了風險并且會采取應對措施，它們不需要大聲地喊叫。如果你試圖忽視內(nèi)心的惡魔，它們就會變得狂躁。一旦魔鬼安靜下來，你內(nèi)心的希望天使就有機會被聽到，你需要傾聽天使的聲音，因為它們是你想要創(chuàng)造的未來。一旦你聽到了天使和魔鬼的聲音，你就可以開始想辦法擺脫最壞的情況，實現(xiàn)最好的情況。你將能夠理性和客觀地看待形勢，而不是透過恐懼和希望的迷霧去看未來。學會管理內(nèi)心的魔鬼和天使是獲得韌性思維和維持高績效的關(guān)鍵所在。如果你被內(nèi)心的惡魔控制了，那么你將永遠無法學習、成長和發(fā)揮自己的潛力。當你開始聽到內(nèi)心恐懼的惡魔變得喋喋不休時，不要忽視它們，而是要傾聽它們，因為它們正試圖幫助你。將上文中簡單的四步法變成一個標準的習慣，你會發(fā)現(xiàn)內(nèi)心深處的天使和魔鬼可以進行一場聰明的對話，并引導你走上正確的道路?？偨Y(jié)消極情緒和疼痛一樣是非常有用的。它告訴我們有些地方出了問題，我們需要為此做點什么。與忽視疼痛一樣，如果忽視消極情緒也會帶來危險。消極情緒會使你精神萎靡、缺少動力、無力承擔風險，它還會阻礙你去學習，進而導致你表現(xiàn)不佳。這意味著你必須學會管理消極情緒。對很多人來說，第一個讓他們驚訝的地方就是他們可以選擇自己的感受。感到快樂或痛苦都是你的選擇。一些極端情況（如中彩票或入獄）會影響你當下的幸福感，除了這些極端情況外，你沒有必要讓別人的行為來支配你的情緒。你可以選擇自己的感受。意識是你選擇和控制情緒的重要途徑。只有當你意識到你可以選擇自己的感受時，你才能去控制它。一旦你知道自己有選擇的余地，你就可以使用簡單的“如何—為何—什么”過程來控制情緒?！裎腋杏X如何？●我為何會有這種感覺？●我要做什么？恐懼是一種特別難被控制的情緒，因為一直以來，它對我們的生存至關(guān)重要。我們在學校和職場也會經(jīng)歷對失敗的恐懼。如果恐懼阻止你去冒險、學習新技能或接受有挑戰(zhàn)性的人和事，那么你永遠都不會成功。由此可見，恐懼阻止你失敗，但它也阻止你成功。消極情緒和疼痛一樣，是非常有用的。你有兩種方式可以習得應對恐懼的勇氣。消防員和海軍陸戰(zhàn)隊隊員的方法是溫和地拓展自己，即慢慢地讓不熟悉的感覺變得熟悉起來，讓危險的事情變成例行公事。另一種方法是管理你內(nèi)心深處恐懼的惡魔和希望的天使二者間的對話。既然你不能忽視恐懼的惡魔，那就直接面對它們吧！一旦惡魔的聲音被你聽到，它們就會安定下來，你就可以聽到希望天使的聲音了。綜上所述，維持長久的成功取決于你如何管理情緒、希望和恐懼。第三章管理內(nèi)心活動：FAST思考法的力量本章將討論如何在關(guān)鍵時刻建立韌性思維。我將向你展示如何識別那些無價值的思維習慣，讓它們變得對你有幫助。你會發(fā)現(xiàn)以下兩個核心問題。●如何通過挑戰(zhàn)無用的信念來積極應對逆境？●如何避開讓你陷入困境的五種典型的思維陷阱？本章圍繞如何管理你的內(nèi)心活動而展開討論。我們常常是自己最嚴厲的批評者。通過控制內(nèi)心活動，你可以學會善待自己，幫助自己做出更好的反應，從而表現(xiàn)得更好。本章將告訴你如何培養(yǎng)出快速（Fast）、準確（Accurate）和自我提升（Self-enhancing）的思考方式（Thinking）。答案是：在關(guān)鍵時刻使用FAST思考法。信念的重要性有一天，我開車外出時被堵在了路上。當時，那段路已經(jīng)陷入了交通癱瘓。我很快就哪兒也去不了了。當我從擋風玻璃往外看時，我開始觀察人們。在我左邊的巷子里，一位中年男子被汽車尾氣籠罩著。他瘋狂地對著周圍的車輛打著手勢，偶爾會按喇叭來發(fā)泄憤怒，希望按喇叭能讓交通堵塞消失，但這是徒勞的。在我右手邊，一位女士在一輛出租車的后座上打造了她的臨時辦公室：她的周圍都是文件，她腿上放著一臺筆記本電腦，耳朵與肩膀之間夾著一部電話，她在一邊打電話一邊打字。此時，她對周圍的一切都漠不關(guān)心。這意味著她可能錯過了眼前的表演：一對年輕夫婦決定充分利用他們在一起的時間，他們依偎在彼此的懷里；其他司機則四處張望、聽收音機或坐立不安。但我們誰也動不了。交通癱瘓是一件機會均等的惱人之事，它對待每個人都一樣，不管你是誰。但每個人的反應卻不一樣。在那一刻，我意識到自己可以選擇如何應對逆境。交通癱瘓很讓人惱火，特別是當你需要參加重要會議或趕航班的時候。但是并沒有哪一條法律規(guī)定你一定要生氣，生氣只是你個人的選擇。你可以選擇自己的反應，你可以按喇叭，你可以對愛人說甜言蜜語，你可以放松下來聽音樂，你可以將車變成臨時辦公室，或者你可以觀察別人。這是讓我靈光一現(xiàn)的時刻，我在那一刻意識到，我可以選擇自己的感受，而不需要讓某件事影響我，或者讓他人把感受強加給我。這是一種解脫，我不再需要成為這個世界的“棋子”，我可以為自己做出選擇。交通癱瘓是一件機會均等的惱人之事。隨后，問題開始不斷出現(xiàn)。●為什么面臨同樣的狀況，有些人會生氣，而有些人卻能保持冷靜呢？●你如何確保在關(guān)鍵時刻做出正確的選擇？●你的選擇將如何影響你的生活？你可以選擇自己的感受。在接下來的幾個月和幾年里，我慢慢地把碎片拼湊在一起。我對理論不太