二零二五年度旅游服務(wù)質(zhì)量退款保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度旅游服務(wù)質(zhì)量退款保障協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)接受方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容描述1.服務(wù)項(xiàng)目甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于______（詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容，如導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿、交通服務(wù)等）。乙方在享受服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量要求甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及乙方特定的服務(wù)需求（如服務(wù)質(zhì)量、安全性、舒適度等）。甲方應(yīng)確保服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中，具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。甲方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自服務(wù)開始之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴或不滿。二、退款保障條款1.退款條件1）甲方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量；2）甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；3）因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)進(jìn)行。2.退款流程乙方提出退款申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）審核并確認(rèn)退款事宜。退款金額將根據(jù)乙方實(shí)際支付的費(fèi)用和退款條件進(jìn)行計(jì)算。退款將以原支付方式退還給乙方。三、協(xié)議期限與生效1.協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年（具體時(shí)長）。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期。2.生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。四、爭議解決與法律適用1.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或退款。有權(quán)根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序通知乙方。義務(wù)：在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供必要的旅游信息等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和質(zhì)量提供服務(wù)。對(duì)甲方提供的與旅游服務(wù)相關(guān)的信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.監(jiān)督方式甲方在享受服務(wù)過程中，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如評(píng)價(jià)不合格，乙方應(yīng)在接到評(píng)價(jià)后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。七、退款方式與期限1.退款條件1）乙方未能按照約定提供服務(wù)；2）乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；3）因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)進(jìn)行。2.退款流程甲方提出退款申請(qǐng)后，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）審核并確認(rèn)退款事宜。退款金額將根據(jù)甲方實(shí)際支付的費(fèi)用和退款條件進(jìn)行計(jì)算。退款將以原支付方式退還給甲方。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故要求退款，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的服務(wù)，并按照協(xié)議總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止