公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案（二）

第頁(yè)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案1.一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度的三個(gè)構(gòu)成因素不包括()A、興趣B、認(rèn)知C、情感D、意圖【正確答案】：A2.化妝品、服裝、摩托車(chē)的廣告主題選擇的表現(xiàn)題材是()A、美感B、時(shí)尚C、地位D、效能【正確答案】：B3.雖然只有一兩句話(huà)，但卻是新聞寫(xiě)作中極為關(guān)鍵的方面的是()A、題目B、大綱C、正文D、導(dǎo)語(yǔ)【正確答案】：D4.關(guān)于危機(jī)傳播模型，戰(zhàn)略分析理論的代表人物是（）A、斯蒂文·芬克B、威廉·班尼特C、托馬斯·伯克蘭D、格魯尼格【正確答案】：B5.以下關(guān)于參觀活動(dòng)規(guī)模的描述，正確的是()A、一次接待20人比較恰當(dāng)B、若是少數(shù)幾個(gè)人參觀，要制定好計(jì)劃，安排好接待次數(shù)C、若是大規(guī)模團(tuán)體參觀，可以陪同他們到幾個(gè)部門(mén)去，并介紹情況，贈(zèng)送資料和紀(jì)念品D、每天接待2～3次比較適宜【正確答案】：D6.使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法是（）A、同一外觀法B、主題線(xiàn)方法C、供應(yīng)面的策劃方法D、特設(shè)會(huì)議的方法【正確答案】：B7.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于()A、1983年B、1985年C、1987年D、1955年【正確答案】：D8.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于（）A、開(kāi)業(yè)慶典B、周年慶典C、重大成果慶典D、受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典【正確答案】：D9.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于()A、便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B、便于節(jié)省讀者時(shí)間C、節(jié)省報(bào)紙版面D、易于被編輯接受【正確答案】：A10.把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、主客觀屬性B、接受者范圍C、社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度D、獲取信息媒介渠道【正確答案】：B11.當(dāng)組織所面對(duì)的目標(biāo)公眾比較廣時(shí)，適宜采用()A、集中型媒體組合B、分散型媒體組合C、混合型媒體組合D、開(kāi)放型媒體組合【正確答案】：B12.將展覽會(huì)分為單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是()A、展會(huì)性質(zhì)B、展覽場(chǎng)地C、展品種類(lèi)D、展出規(guī)?！菊_答案】：C13.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（）A、社會(huì)性B、穩(wěn)定性C、兩極性D、協(xié)調(diào)性【正確答案】：C14.下列媒介中，娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是()A、廣播B、電視C、電影D、雜志【正確答案】：B15.議題設(shè)置論的最杰出的研究者是()A、拉斯韋爾B、拉扎斯菲爾德C、庫(kù)爾特.盧因D、麥庫(kù)姆斯【正確答案】：D16.第一印象的強(qiáng)烈影響稱(chēng)為()A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用【正確答案】：A17.被稱(chēng)為組織的“入侵者”的公眾是（）A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、內(nèi)部公眾【正確答案】：B18.公共關(guān)系危機(jī)的典型表現(xiàn)形態(tài)是()A、品牌危機(jī)B、形象危機(jī)C、信譽(yù)危機(jī)D、輿論危機(jī)【正確答案】：D19.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最基礎(chǔ)的形式是（）A、關(guān)系管理的整合B、功能的整合C、認(rèn)知的整合D、形象的整合【正確答案】：C20.提供優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)的活動(dòng)屬于()A、新聞傳播B、贊助文化事業(yè)C、廣告策劃D、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播【正確答案】：B21.從海外廣告的發(fā)展歷史來(lái)看，廣告已進(jìn)入一個(gè)全新的階段，即（）A、廣告分離期B、整合傳播期C、傳播分離期D、全面服務(wù)期【正確答案】：B22.反映人們某種未滿(mǎn)足的需求的流言是()A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言【正確答案】：A23.較為穩(wěn)定的、安全的組織形象管理狀態(tài)是()。A、高知名度／高美譽(yù)度B、高美譽(yù)度／低知名度C、低知名度／低美譽(yù)度D、低美譽(yù)度／高知名度【正確答案】：B24.側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是()A、"雷克斯·哈羅"B、"弗蘭克·杰夫金斯"C、"詹姆斯·格魯尼格"D、"蔡爾滋"【正確答案】：B25.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是()A、理念識(shí)別系統(tǒng)B、行為識(shí)別系統(tǒng)C、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D、形象識(shí)別系統(tǒng)【正確答案】：A26.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是()A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、政府公眾D、媒介公眾【正確答案】：D27.提出公共關(guān)系策劃管理工作方案的“六步工作法”的是()A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、弗蘭克·杰夫金斯【正確答案】：D28.公共關(guān)系的行為主體是()A、個(gè)人B、公眾C、組織D、群眾【正確答案】：C29.適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系活動(dòng)方式是()A、建設(shè)型公共關(guān)系B、維系型公共關(guān)系C、防御型公共關(guān)系D、進(jìn)攻型公共關(guān)系【正確答案】：B30.明確意識(shí)到自己所面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體是()A、首要公眾B、次要公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾【正確答案】：C31.處在某組織的影響范圍之中，但與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾群體屬于()A、非公眾B、潛在公眾C、順意公眾D、邊緣公眾【正確答案】：A32.人群關(guān)系這個(gè)概念屬于()A、管理心理學(xué)、行為科學(xué)范疇B、行政管理學(xué)范疇C、社會(huì)學(xué)范疇D、政治學(xué)范疇【正確答案】：A33.認(rèn)為“人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧”的學(xué)者是（）A、伯尼斯B、巴納姆C、森特D、霍夫蘭【正確答案】：D34.公共關(guān)系職業(yè)化的先驅(qū)是()A、亞里士多德B、巴納姆C、艾維李D、雷克斯·哈羅【正確答案】：C35.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）A、市場(chǎng)調(diào)查B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、廣告媒介選擇【正確答案】：A36.《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則草擬及其實(shí)施方案》提出時(shí)間是（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1989年【正確答案】：D37.公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是()A、愛(ài)德華·伯尼斯B、卡特利普C、艾維·李D、雷克斯·哈羅【正確答案】：A38.對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象屬于()A、非公眾B、不受歡迎的公眾C、逆意公眾D、順意公眾【正確答案】：C39.具有主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，便于提高組織知名度等特點(diǎn)的公共關(guān)系活動(dòng)方式是()A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、征詢(xún)型公共關(guān)系【正確答案】：A40.組織的全員公共關(guān)系培訓(xùn)指對(duì)全員進(jìn)行公共關(guān)系教育，其重點(diǎn)是()A、公共關(guān)系知識(shí)普及教育B、公共關(guān)系思想及意識(shí)教育C、政治思想教育D、公共關(guān)系能力教育【正確答案】：B41.報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)是()A、針對(duì)性強(qiáng)B、選擇性強(qiáng)C、時(shí)效性強(qiáng)D、受眾面廣【正確答案】：B42.在下列慶典活動(dòng)中，是企業(yè)前進(jìn)的加油站的是()A、開(kāi)業(yè)慶典B、周年慶典C、喬遷慶典D、重大成果慶典【正確答案】：B43.對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（）A、開(kāi)放B、自信C、熱情D、創(chuàng)新【正確答案】：B44.在人類(lèi)傳播媒介的發(fā)展演進(jìn)過(guò)程中，繼口語(yǔ)媒介階段之后的階段是．()A、大眾傳播階段B、電子媒介階段C、手抄媒介階段D、印刷媒介階段【正確答案】：C45.在下列模型中，被稱(chēng)為相互理解模型的是()A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對(duì)稱(chēng)模型D、雙向?qū)ΨQ(chēng)模型【正確答案】：D46.社會(huì)組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（）A、媒介公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、政府公眾【正確答案】：D47.決定公眾性質(zhì)的是公眾的()A、群體性B、共同點(diǎn)的性質(zhì)C、多樣性D、變化性【正確答案】：B48.組織的“吉祥物”是指組織的（）A、標(biāo)志B、組織造型C、組織象征圖案D、標(biāo)準(zhǔn)字【正確答案】：B49.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國(guó)心理學(xué)家是（）A、法約爾B、阿基里斯C、布林D、麥格雷戈【正確答案】：C50.廣告信息的“信宿”是()A、廣告主B、廣告代理商C、廣告媒介D、廣告受眾【正確答案】：D51.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是A、廣告效果測(cè)定B、廣告定位C、廣告媒介安排D、廣告創(chuàng)意【正確答案】：D52.組織危機(jī)管理的核心階段是（）A、事前管理B、事中管理C、事后管理D、宣傳教育【正確答案】：B53.態(tài)度的外顯因素是()A、認(rèn)知B、情感C、意圖D、需求【正確答案】：C54.質(zhì)量和性能是()A、產(chǎn)品形象的內(nèi)涵B、產(chǎn)品形象的外顯C、標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D、標(biāo)識(shí)形象的外顯【正確答案】：A55.以概括性導(dǎo)語(yǔ)為主體，讓新聞事實(shí)排列成為一個(gè)有機(jī)整體的新聞稿結(jié)構(gòu)屬于()A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、順時(shí)結(jié)構(gòu)C、并列結(jié)構(gòu)D、金字塔結(jié)構(gòu)【正確答案】：C56.公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)是()A、了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)B、效率較高C、運(yùn)作的成本較低D、較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)【正確答案】：D57.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的()A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、社區(qū)形象D、環(huán)境形象【正確答案】：A58.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)是()A、運(yùn)作的成本較高B、效率較高C、不了解內(nèi)情D、不便于協(xié)調(diào)【正確答案】：B59.提出“兩級(jí)傳播論，的是()A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、麥庫(kù)姆斯【正確答案】：C60.在公共關(guān)系中，社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見(jiàn)、看法的總和是()A、形象B、關(guān)系C、輿論D、評(píng)估【正確答案】：C61.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)成效的依據(jù)是()A、人群關(guān)系的變化情況B、公共關(guān)系狀態(tài)的變化情況C、公共關(guān)系觀念情況D、人際關(guān)系的變化情況【正確答案】：B62.通過(guò)圖形來(lái)表現(xiàn)對(duì)危機(jī)管理理解的學(xué)者是（）A、羅伯特.希斯B、米特羅夫C、佩爾森D、泰萊諾爾【正確答案】：A63.關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對(duì)象是()A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、首要公眾D、順意公眾【正確答案】：C64.馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是（）A、生理的需要B、自我實(shí)現(xiàn)的需要C、尊重的需要D、社交的需要【正確答案】：B65.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的傳播學(xué)理論是()A、議題設(shè)置論B、把關(guān)人理論C、“5W”模式理論D、兩級(jí)傳播論【正確答案】：B66.贊助活動(dòng)深受社會(huì)大眾喜歡的原因是其具有（）A、“利他性""特色B、“利己性”特色C、“娛樂(lè)性”特色D、“教育性”特色"【正確答案】：A67.情調(diào)、風(fēng)格是()A、文化形象的內(nèi)涵B、文化形象的外顯C、標(biāo)識(shí)形的內(nèi)涵D、標(biāo)識(shí)形的外顯【正確答案】：C68.個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響是()A、組織溝通B、公共關(guān)系C、人際關(guān)系D、人群關(guān)系【正確答案】：C69.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公共關(guān)系觀念是()A、協(xié)調(diào)觀念B、服務(wù)觀念C、傳播觀念D、互惠觀念【正確答案】：D70.在公共關(guān)系預(yù)算的編制方法中，缺乏彈性和計(jì)劃性的是()A、勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬法B、按銷(xiāo)售額抽成法C、項(xiàng)目作業(yè)綜合法D、平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法【正確答案】：B71.在所有傳播溝通對(duì)象中，最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()A、國(guó)際公眾B、政府公眾C、內(nèi)部公眾D、媒介公眾【正確答案】：B72.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要屬于()A、社交需要B、安全需要C、生理需要D、自尊需要【正確答案】：A73.英國(guó)著名公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的模式是()A、“5W”模式理論B、兩級(jí)傳播論C、“六步工作法”D、受眾選擇“3S"論【正確答案】：C74.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的()A、宣傳職能B、服務(wù)功能C、促銷(xiāo)功能D、人際關(guān)系方面【正確答案】：C75.具有互動(dòng)性特征的大眾傳播電子媒介是（）A、報(bào)紙B、網(wǎng)絡(luò)C、電視D、雜志【正確答案】：B76.通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿(mǎn)足的需要是指()A、安全的需要B、社交的需要C、尊重的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要【正確答案】：D77.大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線(xiàn)是()A、社會(huì)事件B、社會(huì)問(wèn)題C、社會(huì)沖突D、社會(huì)運(yùn)動(dòng)【正確答案】：A78.能夠較為直觀地顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)差距的是()A、組織形象要素差距圖B、組織形象要素調(diào)查表C、組織形象地位四象限圖D、組織形象知名度調(diào)查表【正確答案】：A79.公共關(guān)系策劃的生命力是()A、目標(biāo)性B、創(chuàng)造性C、靈活性D、時(shí)機(jī)性【正確答案】：B80.在公共關(guān)系策劃中，首先要考慮的利益是()A、領(lǐng)導(dǎo)的利益B、個(gè)人的利益C、公眾的利益D、集體的利益【正確答案】：C81.中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立于（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1991年【正確答案】：C82.“媒介是人體的延伸”的提出者是（）A、巴勒克拉夫B、麥克盧漢C、拉斯韋爾D、伯尼斯【正確答案】：B83.將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化的過(guò)程是（）A、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播B、主題創(chuàng)意傳播C、共享傳播D、泛化傳播【正確答案】：A84.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺(jué)信息的心理因素是（）A、性格B、態(tài)度C、需要D、知覺(jué)

二、【正確答案】：D85.創(chuàng)意策劃法不包括的創(chuàng)造性思維方法是()A、逆向思維B、理論思維C、形象思維D、直覺(jué)思維【正確答案】：A86.危機(jī)管理的關(guān)鍵是()A、危機(jī)預(yù)防B、危機(jī)處理C、危機(jī)補(bǔ)救D、危機(jī)控制【正確答案】：A87.在人際交往中，有時(shí)候的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”體現(xiàn)了非語(yǔ)言傳播的哪一特性()A、傳播性B、情境性C、可信性D、隱喻性【正確答案】：A88.在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（）A、供應(yīng)面策劃法B、主題線(xiàn)法C、同一外觀法D、特設(shè)會(huì)議法【正確答案】：C89.在公共關(guān)系工作中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是()A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、目標(biāo)公眾【正確答案】：C90.人們?yōu)榱藵M(mǎn)足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向是()A、動(dòng)機(jī)B、氣質(zhì)C、興趣D、性格【正確答案】：A91.最佳的組織形象管理狀態(tài)是（）A、高知名度/高美譽(yù)度B、高知名度/低美譽(yù)度C、低知名度/高美譽(yù)度D、低知名度/低美譽(yù)度【正確答案】：A92.兒童玩具應(yīng)選擇的廣告主題題材是（）A、食欲B、地位C、愛(ài)情D、母愛(ài)【正確答案】：D93.“廣交會(huì)”屬于()A、橫向展覽會(huì)B、縱向展覽會(huì)C、露天展覽會(huì)D、宣傳展覽會(huì)【正確答案】：A94.政府公共關(guān)系和企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是()A、聯(lián)絡(luò)公眾B、樹(shù)立形象C、影響輿論D、雙向傳播與溝通【正確答案】：D95.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)的核心是()A、服務(wù)意識(shí)B、互惠意識(shí)C、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)D、形象意識(shí)【正確答案】：D96.橫向展覽會(huì)指的是()A、混合商品展覽會(huì)B、室內(nèi)展覽會(huì)C、單一商品展覽會(huì)D、露天展覽會(huì)【正確答案】：A97.整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段是（）A、基于消費(fèi)者的整合B、協(xié)調(diào)的整合C、形象的整合D、關(guān)系管理的整合【正確答案】：D98.組織處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”狀態(tài)時(shí)的形象地位是（）A、高知名度/高美譽(yù)度B、低知名度/高美譽(yù)度C、高知名度/低美譽(yù)度D、低知名度/低美譽(yù)度【正確答案】：C99.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是（）A、標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、組織造型【正確答案】：A100.《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文的作者是()A、庫(kù)爾特．盧因B、拉斯韋爾C、麥庫(kù)姆斯D、拉扎斯菲爾德【正確答案】：B1.廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素有（）A、廣告主B、廣告代理商C、廣告信息D、廣告媒介E、廣告受眾【正確答案】：ABCDE2.依據(jù)贊助對(duì)象，贊助活動(dòng)可分為()A、贊助企業(yè)B、贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E、贊助壯舉【正確答案】：BCDE3.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為()A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、順意公眾E、逆意公眾【正確答案】：ABC4.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括()A、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)B、專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司C、獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)組織D、公共關(guān)系學(xué)系E、公共關(guān)系專(zhuān)職人員俱樂(lè)部【正確答案】：ABC5.與公共關(guān)系相關(guān)的若干實(shí)踐活動(dòng)范疇包括()A、交際B、宣傳C、關(guān)系D、外交E、廣告【正確答案】：ABE6.公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有()A、公正B、正派C、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D、真實(shí)E、保密【正確答案】：ABCDE7.公共關(guān)系危機(jī)傳播過(guò)程中涉及的變量因素有()A、傳者B、危機(jī)新聞中心C、媒介D、受傳者E、公眾【正確答案】：ABCDE8.受眾選擇“3s”論包括()。A、選擇性注意B、選擇性遺忘C、選擇性理解D、選擇性告知E、選擇性記憶【正確答案】：ACE9.CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序包括()A、組織面臨的市場(chǎng)調(diào)查階段B、組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段C、組織產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)階段D、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段E、實(shí)施管理階段【正確答案】：BDE10.宣傳型公共關(guān)系的特征是()A、主導(dǎo)性強(qiáng)B、時(shí)效性強(qiáng)C、傳播面廣D、推廣組織形象的效果快E、有利于提高組織的知名度【正確答案】：ABCDE11.新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括()A、確定主題B、確定邀請(qǐng)對(duì)象C、會(huì)前準(zhǔn)備D、主持會(huì)議E、收集反饋信息【正確答案】：ABCDE12.以下傳播媒介，屬于電子媒介的是()A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視E、因特網(wǎng)【正確答案】：CD13.廣告主題的構(gòu)成要素包括（）A、廣告媒介B、廣告目標(biāo)C、信息個(gè)性D、消費(fèi)心理E、廣告主【正確答案】：BCD14.專(zhuān)家策劃法一般分為A、個(gè)人判斷策劃法B、集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法C、集體判斷策劃法D、直覺(jué)策劃法E、創(chuàng)意策劃法【正確答案】：AB15.把關(guān)人的傳播行為包括()A、疏導(dǎo)B、溝通C、選擇D、抑制E、過(guò)濾【正確答案】：AD16.公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是()A、品牌危機(jī)B、形象危機(jī)C、信譽(yù)危機(jī)D、經(jīng)營(yíng)危機(jī)E、服務(wù)危機(jī)【正確答案】：BC17.拉斯韋爾“5W”模式傳播的內(nèi)容分析主要包括A、傳播的分類(lèi)B、傳播的符號(hào)C、傳播的宣傳方法D、傳播對(duì)象的心理E、傳播對(duì)象的勸服【正確答案】：ABC18.艾維·李宣傳的公共關(guān)系思想有．()A、雙向溝通B、投公眾所好C、說(shuō)真話(huà)D、公眾必須被告知E、凡宣傳皆好事【正確答案】：CD19.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)的基本要素包括()A、組織名稱(chēng)B、組織標(biāo)志C、組織標(biāo)準(zhǔn)字D、組織標(biāo)準(zhǔn)色E、組織象征圖案【正確答案】：BCDE20.寫(xiě)作新聞稿的基本要求包括（）A、旁征博引B、主題突出C、簡(jiǎn)明扼要D、生動(dòng)活潑E、想象豐富【正確答案】：BCD21.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法包括（）A、同一外觀法B、主題線(xiàn)法C、供應(yīng)面策劃法D、特設(shè)會(huì)議法E、基于消費(fèi)者方法【正確答案】：ABCDE22.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系的特點(diǎn)有（）A、社會(huì)參與面廣B、與公眾接觸面大C、社會(huì)影響力強(qiáng)D、形象投資費(fèi)用高E、提高知名度【正確答案】：ABCDE23.公眾選擇“3S”論中的“3S"是指()A、選擇性標(biāo)識(shí)B、選擇性記憶C、選擇性注意D、選擇性理解E、選擇性分析【正確答案】：BCD24.公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A、較為客觀公正B、技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)C、較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D、關(guān)系較疏遠(yuǎn)E、運(yùn)作成本較高【正確答案】：ABCDE25.拉斯韋爾“5W”模式中，傳播對(duì)象的分析主要包括A、傳播對(duì)象的心理B、傳播對(duì)象的勸服C、傳播對(duì)象的選擇D、傳播對(duì)象的分類(lèi)E、"傳播對(duì)象的知識(shí)背景"【正確答案】：AB26.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括()A、公眾至上原則B、主動(dòng)性原則C、戰(zhàn)略性原則D、公開(kāi)性原則E、真實(shí)性原則【正確答案】：ABCDE27.挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略的特點(diǎn)有A、肯定性B、否定性C、強(qiáng)制性D、預(yù)見(jiàn)性E、突然性【正確答案】：BCE28.贊助福利事業(yè)的對(duì)象主要有()A、養(yǎng)老院B、福利院C、環(huán)保機(jī)構(gòu)D、希望工程E、衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABDE29.影響和改變態(tài)度的因素有()A、社會(huì)因素B、團(tuán)體因素C、宣傳因素D、個(gè)性因素E、態(tài)度系統(tǒng)特性因素【正確答案】：ABCDE30.制約知覺(jué)選擇性的客觀因素有()A、知覺(jué)對(duì)象本身的特征B、知覺(jué)對(duì)象的組合C、人的需要與興趣D、知覺(jué)．對(duì)象和背景的差別E、人的性格【正確答案】：ABD31.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括（）A、需要和動(dòng)機(jī)B、興趣C、性格D、氣質(zhì)E、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)【正確答案】：ABCDE32.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（）A、管理人員B、技術(shù)人員C、生產(chǎn)人員D、銷(xiāo)售人員E、社區(qū)居民【正確答案】：ABCD33.雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)有()A、時(shí)效性強(qiáng)B、可信度高C、信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)D、針對(duì)性強(qiáng)E、印刷精良，裝幀較好【正確答案】：CDE34.組織自我形象分析包括()A、組織形象地位測(cè)量B、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析C、員工階層的調(diào)查研究D、管理階層的調(diào)查分析E、決策階層的研究分析【正確答案】：BCDE35.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的部門(mén)隸屬型模式包括()A、歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)B、歸屬于廣告或宣傳部門(mén)C、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)D、歸屬于辦公室E、歸屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)【正確答案】：ABCD36.通才式公共關(guān)系人才的定位是（）A、懂管理B、善溝通C、會(huì)策劃D、會(huì)編輯E、善傳播【正確答案】：ACE37.公共關(guān)系觀念主要包括()A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務(wù)觀念【正確答案】：ABCDE38.公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素是()A、組織B、資金C、傳播D、公眾E、環(huán)境【正確答案】：ACD39.CI手冊(cè)至少應(yīng)包含的內(nèi)容有()A、總論部分B、基本要素C、基本要素組合系統(tǒng)D、應(yīng)用要素E、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色樣【正確答案】：ABCDE40.在下列情況中，團(tuán)體中的個(gè)人不易從眾的有()A、重視人際關(guān)系B、重視組織原則C、情緒穩(wěn)定D、整體觀念不強(qiáng)E、在團(tuán)體中的地位高【正確答案】：CDE41.下列屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的有A、座右銘B(tài)、企業(yè)標(biāo)志C、企業(yè)名稱(chēng)D、經(jīng)營(yíng)策略E、經(jīng)營(yíng)信條【正確答案】：BC42.與組織形象有關(guān)的信息包括()A、產(chǎn)品形象信息B、公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)C、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)D、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)E、各種社會(huì)信息【正確答案】：ABCD43.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于()A、說(shuō)服者的條件B、信息本身的說(shuō)服力C、問(wèn)題的排列技巧D、被說(shuō)服者的素質(zhì)E、被說(shuō)服者的個(gè)性心理特征【正確答案】：ABC44.可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有A、產(chǎn)品質(zhì)量不合格B、知假售假C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛D、嚴(yán)重的自然災(zāi)害E、針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)【正確答案】：ABCDE45.形成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因主要有（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象E、鯰魚(yú)效應(yīng)【正確答案】：ABCD46.公共關(guān)系的觀念包括A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、服務(wù)觀念E、協(xié)調(diào)觀念【正確答案】：ABCDE47.一般而言，受眾選擇信息時(shí)會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A、選擇性注意B、選擇性遵從C、選擇性理解D、選擇性記憶E、選擇性控制【正確答案】：ACD48.下列選項(xiàng)中，屬于展覽會(huì)的特點(diǎn)的是．()A、傳播媒介的多樣性B、傳播方式的直觀性C、傳播信息的真實(shí)性D、傳播過(guò)程的高效性E、雙向溝通的直接性【正確答案】：ABDE49.公共關(guān)系策劃書(shū)的策劃過(guò)程包括()A、界定公共關(guān)系問(wèn)題B、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查C、產(chǎn)生策劃創(chuàng)意D、形成多種方案E、優(yōu)化選擇方案【正確答案】：ABCDE50.人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺(jué)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或扭曲，造成這種現(xiàn)象的原因是()A、知覺(jué)的錯(cuò)誤性B、知覺(jué)的選擇性C、知覺(jué)的偏見(jiàn)D、知覺(jué)的欺騙性E、知覺(jué)的直觀性【正確答案】：BC51.確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括()A、引人注目B、獨(dú)特個(gè)性C、淺顯易懂D、整體統(tǒng)一E、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠【正確答案】：ABCD52.構(gòu)成輿論的基本要素是()A、輿論主體B、輿論對(duì)象C、輿論方式D、意見(jiàn)E、輿論媒介【正確答案】：ABD53.流言?xún)?nèi)容的變化階段包括（）A、一般化B、淡化C、強(qiáng)調(diào)D、同化E、差異化【正確答案】：ACD54.公共關(guān)系策劃書(shū)的基本格式包括（）A、封面B、目錄C、內(nèi)容提要D、環(huán)境分析E、必要說(shuō)明【正確答案】：ABCDE55.馬斯洛的需要層次理論包括的內(nèi)容有()A、人類(lèi)有四種基本需要B、需要是有層次的C、行為是由生理需要所決定的D、人類(lèi)有五種基本需要E、行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的【正確答案】：BDE56.從展覽會(huì)的規(guī)?？?，展覽會(huì)可以分為()A、單一商品展覽會(huì)B、大型綜合展覽會(huì)C、中型展覽會(huì)D、小型展覽會(huì)E、袖珍展覽會(huì)【正確答案】：BCDE57.理論思維的特點(diǎn)是()A、科學(xué)性B、概括性C、系統(tǒng)性D、形象性E、間接可行性【正確答案】：ACE58.公共關(guān)系學(xué)科化階段的主要代表人物有()A、愛(ài)德華·伯尼斯B、雷克斯·哈羅C、森特D、卡特利普E、艾維·李【正確答案】：ABCD59.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可以劃分為()A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、邊緣公眾E、行動(dòng)公眾【正確答案】：ABCE60.公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括A、建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B、組建危機(jī)管理小組C、充足的資源保障D、制定對(duì)外傳播時(shí)間表E、仿真“演習(xí)"【正確答案】：ABCE61.贊助活動(dòng)的種類(lèi)包括()A、贊助體育活動(dòng)B、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)E、贊助受災(zāi)地區(qū)【正確答案】：ABCDE62.依據(jù)展覽會(huì)的性質(zhì)，展覽會(huì)可分為()A、宣傳展覽會(huì)B、貿(mào)易展覽會(huì)C、室內(nèi)展覽會(huì)D、露天展覽會(huì)E、混合商品展覽會(huì)【正確答案】：AB63.根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）A、組織直接形象B、組織間接形象C、組織實(shí)態(tài)形象D、組織虛態(tài)形象E、組織內(nèi)在形象【正確答案】：AB64.公共關(guān)系的傳播模式與理論主要有()A、“5W"模式B、把關(guān)人理論C、兩級(jí)傳播模式D、受眾選擇“3S”論E、議題設(shè)置論【正確答案】：ABCDE65.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系()A、從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)B、從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃C、從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)D、從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)E、從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)【正確答案】：ABCDE66.下列各項(xiàng)屬于公眾共同性的有A、共同的利益B、共同的需求C、共同的目的D、共同的意向E、共同的興趣【正確答案】：ABCDE67.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到()A、領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)B、領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一個(gè)公共關(guān)系、環(huán)節(jié)C、全員加強(qiáng)公共關(guān)系配合D、每個(gè)員工都成為職業(yè)公共關(guān)系人員E、營(yíng)造良好的公共關(guān)系氛圍【正確答案】：ACE68.展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為A、綜合性展覽B、專(zhuān)題性展覽C、大型展覽D、中型展覽E、小型展覽【正確答案】：AB69.公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴(lài)的模型包括A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對(duì)稱(chēng)模型D、雙向?qū)ΨQ(chēng)模型E、單向非對(duì)稱(chēng)模型【正確答案】：ABCD70.下列屬于公共關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)范圍的有()A、咨詢(xún)?cè)\斷B、策劃活動(dòng)C、培訓(xùn)服務(wù)D、普及公共關(guān)系知識(shí)E、規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則【正確答案】：ABC71.“5VV”模式將傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為()A、控制分析B、內(nèi)容分析C、媒介分析D、對(duì)象分析E、效果分析【正確答案】：ABCDE72.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類(lèi)型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為()A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、征詢(xún)型公共關(guān)系E、維系型公共關(guān)系【正確答案】：ABCD73.公眾的特點(diǎn)是()A、群體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關(guān)性【正確答案】：ABCDE74.流行的特點(diǎn)包括（）A、新奇性B、時(shí)效性C、周期性D、持續(xù)性E、兩極性【正確答案】：ABCE75.公共關(guān)系危機(jī)的特征有（）A、突發(fā)性B、不確定性C、輿論關(guān)注性D、連鎖破壞性E、溢出效應(yīng)【正確答案】：ABCDE76.政府公共關(guān)系的特征包括A、主體的權(quán)威性B、客體的復(fù)雜性C、目標(biāo)的獨(dú)特性D、傳播的優(yōu)越性E、"性質(zhì)上的民主性"【正確答案】：ABCDE77.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括（）A、封閉的心理B、自信的心理C、開(kāi)放的心理D、熱情的心理E、豪放的心理【正確答案】：BCD78.影響知覺(jué)選擇性的客觀因素包括（）A、知覺(jué)對(duì)象本身的特征B、對(duì)象和背景的差別C、對(duì)象的組合D、需要E、知識(shí)【正確答案】：ABC79.公共關(guān)系的傳播推廣功能主要有()A、擬訂決策方案B、引導(dǎo)輿論，控制形象C、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響D、評(píng)價(jià)決策效果E、創(chuàng)造輿論，告知公眾【正確答案】：BCE80.圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的思維原則是()A、主觀性和客觀性的統(tǒng)一B、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合C、恒定性和變通性的統(tǒng)一D、統(tǒng)一性和變通性的統(tǒng)一E、恒定性與差異性的結(jié)合【正確答案】：ABC81.羅伯特·希斯將危機(jī)管理分為了兩個(gè)階段，這兩個(gè)階段分別是()A、危機(jī)初期的反應(yīng)階段B、危機(jī)的控制事態(tài)階段C、監(jiān)測(cè)輿論階段D、危機(jī)后期的恢復(fù)階段E、不確定階段【正確答案】：AD82.搞好名流關(guān)系必須注意的問(wèn)題包括()A、堅(jiān)持互利互惠原則B、應(yīng)做到．“名人利益大于一切”C、注意把握交往時(shí)機(jī)D、加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)E、多向名流學(xué)習(xí)【正確答案】：ACD83.公關(guān)的基本功能包括（）A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務(wù)【正確答案】：ABCDE84.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作包括()A、確定工作目標(biāo)B、制定工作計(jì)劃C、對(duì)人力經(jīng)費(fèi)等加以預(yù)算和分配D、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作E、內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系【正確答案】：ABCDE85.斯蒂文·芬克將危機(jī)管理階段劃分為A、危機(jī)潛在期B、危機(jī)突發(fā)期C、危機(jī)反應(yīng)期D、危機(jī)蔓延期E、危機(jī)恢復(fù)期【正確答案】：ABDE86.構(gòu)成組織實(shí)態(tài)形象的要素有（）A、組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、利潤(rùn)C(jī)、服務(wù)質(zhì)量D、市場(chǎng)占有情況E、產(chǎn)值【正確答案】：ABCDE87.構(gòu)成組織外在形象的要素有（）A、組織的目標(biāo)B、商標(biāo)C、廣告D、產(chǎn)品的外觀E、典禮儀式【正確答案】：BCDE88.米特羅夫?qū)⑽C(jī)管理分為（）A、信號(hào)偵測(cè)B、探測(cè)和預(yù)防C、控制損害D、恢復(fù)階段E、學(xué)習(xí)階段【正確答案】：ABCDE89.公共關(guān)系策劃的特征有A、目標(biāo)性B、思想性C、創(chuàng)造性D、程序性E、靈活性【正確答案】：ABCDE90.VIS的構(gòu)成要素包括（）A、標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征圖案E、組織造型【正確答案】：ABCDE91.公共關(guān)系策劃的原則包括A、利益性原則B、客觀性原則C、系統(tǒng)性原則D、可行性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCDE92.非正式團(tuán)體的類(lèi)型包括（）A、友誼型B、同好型C、工作型D、自衛(wèi)型E、互利型【正確答案】：ABCDE93.公共關(guān)系目標(biāo)體系一般包括的目標(biāo)有()A、長(zhǎng)期目標(biāo)B、中期目標(biāo)C、近期目標(biāo)D、一般目標(biāo)E、特殊目標(biāo)【正確答案】：ACDE94.常見(jiàn)的顧客公眾有()A、產(chǎn)品的用戶(hù)B、酒店的客人C、電影院的觀眾D、出版物的讀者E、商品生產(chǎn)者【正確答案】：ABCD95.決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有()A、對(duì)自由的期望B、對(duì)自由剝奪的威脅C、自由的重要性程度D、是否會(huì)影響其他自由E、"獲得自由的難易度"【正確答案】：ABCD96.下列選項(xiàng)中，屬于媒介公眾的有()A、讀者B、記者C、演員D、藝術(shù)家E、電視臺(tái)【正確答案】：BE97.在馬斯洛的需要層次理論中，低級(jí)需要包括()A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實(shí)現(xiàn)的需要【正確答案】：ABCDE98.公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括()A、咨詢(xún)?cè)\斷B、聯(lián)絡(luò)溝通C、收集信息D、新聞代理E、廣告代理【正確答案】：ABCDE99.一個(gè)組織形象構(gòu)思與策劃的成功，取決于()A、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡B、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡C、實(shí)際形象與期望形象的協(xié)調(diào)與平衡D、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡E、組織利益與國(guó)家利益的協(xié)調(diào)與平衡【正確答案】：ABD簡(jiǎn)答題1.試述做好對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)應(yīng)完成的工作?！菊_答案】：

①明確目的；

②確定參觀規(guī)模；

③安排好參觀時(shí)間；

④確定參與人員；

⑤準(zhǔn)備宣傳材料；

⑥選擇參觀線(xiàn)路；

⑦做好解說(shuō)和接待工作；

⑧對(duì)參觀者一視同仁。2.試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。【正確答案】：

優(yōu)點(diǎn)：兼容性；互動(dòng)性；全球性；存儲(chǔ)與檢索；即時(shí)性；針對(duì)性強(qiáng)。

缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權(quán)威性；缺乏規(guī)矩。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)“連鎖”破壞性的表現(xiàn)?！菊_答案】：

(1)當(dāng)組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)危機(jī)狀態(tài)時(shí)，組織如果不能及時(shí)發(fā)布有效的信息，公眾就會(huì)因?yàn)楂@取不了足夠的信息而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，甚至?xí)ㄟ^(guò)口傳等形式散布流言、謠言，造成輿論危機(jī)——這是破壞之一o-

(2)在強(qiáng)烈的輿論壓力下，組織的危機(jī)狀態(tài)將會(huì)更加惡劣，而公眾的不滿(mǎn)情緒也會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品或組織的不信任，造成信任危機(jī)——這是破壞之二。

(3)公眾對(duì)組織產(chǎn)生。不信任意味著其交流溝通的基礎(chǔ)就不存在了，依照這樣的發(fā)展，組織最終會(huì)面臨形象危機(jī)或者聲譽(yù)危機(jī)，喪失組織最為寶貴的無(wú)形資產(chǎn)——這是破壞之三。4."簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)?！菊_答案】：

①了解內(nèi)情；

②便于協(xié)調(diào)：

③效率較高；

④成本較低；

⑤工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。5.作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的公司，要保持住市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意哪些？【正確答案】：

(1)不能用自己的話(huà)來(lái)建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位，而必須用消費(fèi)者的客觀評(píng)價(jià)來(lái)建立，自吹自擂一定會(huì)引起消費(fèi)者的反感。

(2)持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營(yíng)理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的“先入為主”的優(yōu)勢(shì)。

(3)必須克服自滿(mǎn)傾向，密切注視同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。

(4)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略一旦實(shí)現(xiàn)，千萬(wàn)不能以為這樣便可以一勞永逸，必須意識(shí)到這只是定位計(jì)劃的開(kāi)始，要不斷地鞏固這種定位。

(5)處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量（財(cái)力和物力）抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)者地位。應(yīng)該經(jīng)常不斷地利用其領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)勢(shì)與影響力，始終保持公司優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者的良好狀態(tài)。

(6)領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在力量來(lái)源于自己的產(chǎn)品，而不是組織。因?yàn)槭钱a(chǎn)品在消費(fèi)者心中扎下了根，而不是其他虛無(wú)縹緲的東西。

(7)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有眾多的著名的產(chǎn)品和品牌，并使每一個(gè)品牌都能在消費(fèi)者心中定在一個(gè)好的、有利的位置上。這樣就能讓消費(fèi)者相信，作為領(lǐng)導(dǎo)者的公司所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品肯定都是一流的。6.簡(jiǎn)述弗蘭克.杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容?！菊_答案】：

(l)確定目標(biāo)；

(2)設(shè)計(jì)主題；

(3)分析目標(biāo)公眾；

(4)選擇媒介；

(5)編制預(yù)算；

(6)審定方案。7.怎樣善用“媒介”？【正確答案】：

善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和、危機(jī)的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點(diǎn)：

(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。

(2)對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”

(3)召開(kāi)媒體懇談會(huì)。8.試述公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序【正確答案】：

公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序分為危機(jī)預(yù)防（事前管理）、危機(jī)管理（事中管理）和危機(jī)恢復(fù)（事后管理）三個(gè)部分。

(1)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防——事前管理。

公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防包括兩個(gè)方面的含義：一是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的最好辦法是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象；二是針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)建立專(zhuān)門(mén)的預(yù)警機(jī)制。

(2)公共關(guān)系危機(jī)管理_事中管理J

公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，它包括以下幾個(gè)方面：

①調(diào)查了解、獲取第一手材料。

②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表。

③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。

④危機(jī)管理。

⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(3)公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)——事后管理。

公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)主要是針對(duì)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。公共關(guān)系危機(jī)可能引發(fā)組織一系列的信任危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織還應(yīng)進(jìn)行形象恢復(fù)、聲譽(yù)恢復(fù)。9.簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性。【正確答案】：

①內(nèi)部公眾是形成組織力最大的主體；

②內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；

③內(nèi)部公眾是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。10.簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍?！菊_答案】：

(1)咨詢(xún)?cè)\斷。

(2)聯(lián)絡(luò)溝通。

(3)收集信息。

(4)新聞代理。

(5)廣告代理。

(6)推介產(chǎn)品。

(7)會(huì)議服務(wù)。

(8)策劃活動(dòng)。

(9)禮賓服務(wù)。

(10)印刷制作。

(II)音像制作。

(12)培訓(xùn)服務(wù)。11.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？【正確答案】：

(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。能寫(xiě)會(huì)說(shuō)是公共關(guān)系對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求。大部分公共關(guān)系工作都要求公共關(guān)系人員有扎實(shí)的筆墨功夫．較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，另外，公共關(guān)系人員干任何一項(xiàng)公共關(guān)系工作，都要與人交往，因而口頭表達(dá)能力對(duì)他們十分重要。

(2)良好的組織能力。公共關(guān)系人員做任何一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)，都要有章法、有條理。公共關(guān)系計(jì)劃、方案的實(shí)施；工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。

(3)健全的思維和謀劃，能力。當(dāng)公共關(guān)系人員發(fā)現(xiàn)組織中存在的公共關(guān)系問(wèn)題，或預(yù)見(jiàn)到組織將會(huì)發(fā)生的公共關(guān)系問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題或防患于未然，他們還須在創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)下，發(fā)揮自己的想象力，來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的全面策劃和設(shè)計(jì)。因此，公共關(guān)系人員必須具備健全的謀劃能力。

(4)敏銳的觀察能力。公共關(guān)系工作是深入實(shí)際的工作，公共關(guān)系人員要經(jīng)常對(duì)組織的情況進(jìn)行調(diào)查研究，從把握組織和公眾各方面的變化，這就要求公共關(guān)系人員必須具備敏銳的觀察能力。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報(bào)道中看出問(wèn)題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。

(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。公共關(guān)系人員在與他人打交道時(shí)，要有兩種忍讓的精神，但這絕不意味著可以放棄原則要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應(yīng)變能力。缺乏這種能力的公共關(guān)系人員，在處理一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí)，往往會(huì)在思想和行動(dòng)上不知所措而告終。

(6)善于與他人交往的能力。衡量一個(gè)公共關(guān)系人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。缺乏這種能力的人，往往人為地在自己與社會(huì)與周?chē)h(huán)境、與他人之間設(shè)置一道心理屏障，這樣的公共關(guān)系人員，不可能有效地完成自己所承擔(dān)的公共關(guān)系工作。從某種意義上說(shuō)，公共關(guān)系人員是社會(huì)活動(dòng)家，他們無(wú)疑應(yīng)具備與各種各樣的人交往的能力。

(7)掌握政策、理論的能力。公共關(guān)系人員做公共關(guān)系工作不是憑感情、直覺(jué)行事，而是需要在掌握政策和理論的前提下，從事自己的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，一個(gè)人不善于掌握政策，不勤奮學(xué)習(xí)理論，沒(méi)有較高的政策和理論水平，其工作水平就會(huì)停留在一般層次上，而無(wú)法有所提高。12."香港一個(gè)強(qiáng)力膠水銷(xiāo)售商貼出布告，說(shuō)是當(dāng)日他將把一枚價(jià)值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰(shuí)能徒手把它剝下，便奉送給誰(shuí)。結(jié)果不但招來(lái)了許多想得到意外之財(cái)?shù)娜?，還引來(lái)了電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)紙雜志的記者。相關(guān)工作人員用強(qiáng)力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個(gè)個(gè)滿(mǎn)懷希望上前揭剝卻一個(gè)個(gè)悄然退下。終于有好事者拖來(lái)一位氣功師，氣功師果然出手不凡，金幣周?chē)膲Π迳铣霈F(xiàn)了裂紋，然而金幣依然牢牢地粘在墻上！消息不脛而走，強(qiáng)力膠水威力遠(yuǎn)近聞名，銷(xiāo)路大開(kāi)。

問(wèn)題：

(1)在該案例中，香港的商人采用了什么策略，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、提高知名度、擴(kuò)大影響的目的？

(2)說(shuō)明在實(shí)施此策略時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?！菊_答案】：

(1)此案例中，香港膠水銷(xiāo)售商采用的是“制造新聞”的策略，以此來(lái)達(dá)到宣傳產(chǎn)品、提高知名度、擴(kuò)大影響的目的。

(2)制造新聞的方法是借助新聞媒介向公眾傳遞組織信息或產(chǎn)品、商品信息，但不同于做廣告的是，它經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，影響廣泛。而且；用制造新聞的辦法來(lái)引起公眾注意，既新奇，又直接讓實(shí)物展示在公眾面前，增強(qiáng)公眾的信任感，使其印象更為深刻。使用制造新聞的方法要突出一個(gè)“新”字，否則便失去了新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公共關(guān)系人員要善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝方能奏效。13.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃書(shū)的構(gòu)成要素?！菊_答案】：

一般來(lái)說(shuō)，一份完整的公共關(guān)系策劃書(shū)應(yīng)當(dāng)具備5W,2H，1E，即：

(1)What（什么）——策劃的目的、內(nèi)容

(2)Who（誰(shuí))——策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。

(3)Where（何處）——策劃實(shí)施地點(diǎn)。

(4)When（何時(shí))——策劃實(shí)施時(shí)機(jī)。

(5)Why（為什么）——策劃的緣由

(6)How（如何)——策劃的方法和實(shí)施形式。

(7)HowMuch（多少）——策劃的預(yù)算。

(8)Effect（效果）——策劃結(jié)果的預(yù)測(cè).14.試述搞好與媒介公眾關(guān)系的意義。【正確答案】：

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氛圍。通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與公眾的廣泛溝通，可以增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響力。搞好與媒介公眾關(guān)系的意義如下：

(1)良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。

某個(gè)組織或其領(lǐng)導(dǎo)人、產(chǎn)品、服務(wù)如果成為新聞界報(bào)道的熱點(diǎn)，便會(huì)成為具有公眾影響力的話(huà)題，獲得較高的社會(huì)知名度，而通過(guò)新聞界對(duì)組織的客觀報(bào)道，組織也容易獲得公眾的信任，有利于提高組織的美譽(yù)度。公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，得到輿論的理解和支持。

(2)良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通。

大眾傳播媒介借助于現(xiàn)代印刷、現(xiàn)代電子技術(shù)，可以大量地、高速度地復(fù)制和傳播信息，跨越時(shí)間和空間均限制，這正是組織實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離溝通的重要技術(shù)條件，而這種技術(shù)條件組織本身是不具備的，必須依靠新聞媒介。因此，組織的公共關(guān)系工作一定要把新聞媒介及其工作能源作為自己的重要對(duì)象，盡可能多地接觸并與新聞媒介加強(qiáng)聯(lián)系，并建立起良好的關(guān)豫，與新聞界關(guān)系越多，組織的有關(guān)信息的報(bào)道數(shù)量就越多，與新聞界關(guān)系越好，對(duì)組織有關(guān)信息的報(bào)道質(zhì)量就越好。15.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型?！菊_答案】：

(1)從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類(lèi)型的危機(jī)l自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的，即通常所說(shuō)的“天災(zāi)”和“人禍”。

(2)公共關(guān)系危機(jī)按組織類(lèi)別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營(yíng)利性組織公共關(guān)系危機(jī)等。

(3)按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任（譽(yù)）危機(jī)、輿論（媒體關(guān)系）危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。16.簡(jiǎn)述開(kāi)幕（開(kāi)業(yè))典禮的一般程序?！菊_答案】：

①主持人宣布典禮開(kāi)始，奏國(guó)歌或奏樂(lè)；

②介紹來(lái)賓；

③剪彩、題詞等；

④有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致辭；

⑤安排其他助興節(jié)目。17.媒體組合應(yīng)滿(mǎn)足哪些要求？【正確答案】：

(1)要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化。

(2)要有利于組織樹(shù)立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象。

(3)要有利于信息有針對(duì)性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾。

(4)要有利于組織針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開(kāi)展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?/p>

(5)有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求。

(6)媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性。18.簡(jiǎn)述贊助的作用。【正確答案】：

(1)表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

(2)培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情。

(3)通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告19.試述傳播媒介選擇的原則?！菊_答案】：

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；

（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；

（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介；

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。20.簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的基本模式?！菊_答案】：

(l)部門(mén)隸屬型；

(2)部門(mén)并列型：

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：

(4)公共關(guān)系委員會(huì)。21.簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性?！菊_答案】：

①主觀性和客觀性的統(tǒng)一；

②統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；

③恒定性和變通性的統(tǒng)一。22.什么是知覺(jué)偏見(jiàn)？引起知覺(jué)偏見(jiàn)的原因有哪些？【正確答案】：

知覺(jué)偏見(jiàn)是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過(guò)程

引起知覺(jué)偏見(jiàn)的原因有：

(1)首因效應(yīng)。

(2)遠(yuǎn)因效應(yīng)。

(3)暈輪效應(yīng)。

(4)定型作用。23.試述全員PR管理?！菊_答案】：

所謂全員PR管理，即通過(guò)會(huì)員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。

(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)自身組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。

(2)全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)。各職能部門(mén)和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、定計(jì)劃時(shí)，都應(yīng)該自覺(jué)地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴(lài)于在組織內(nèi)部形成一種濃厚，的公共關(guān)系風(fēng)氣、公共關(guān)系氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工認(rèn)識(shí)到，一個(gè)組織的形象、信譽(yù)這種無(wú)形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個(gè)企業(yè)組織所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護(hù)良好的形象和聲譽(yù)人人有責(zé)，要靠大家共同努力；應(yīng)該人人講公共關(guān)系，人人做公共關(guān)系。凡是為組織贏得聲譽(yù)的言論和行為，都應(yīng)得到獎(jiǎng)賞；凡是損害組織形象、言論和行為，都應(yīng)視作形象事故來(lái)認(rèn)真處理。應(yīng)使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺(jué)注意公共關(guān)系，使之蔚然成風(fēng)。24.簡(jiǎn)述關(guān)系與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別?！菊_答案】：

(1)“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和性質(zhì)是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

(2)公共關(guān)系不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系，而是指與“私人關(guān)系”相對(duì)應(yīng)的具有社會(huì)公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。它有兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。把握了這兩個(gè)特征，就能夠?qū)⒐碴P(guān)系與一般的社會(huì)關(guān)系或其他類(lèi)型的具體關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)。25.簡(jiǎn)述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。【正確答案】：

（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；

(2)關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；

(3)關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究；

(4)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；

(5)關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；

(6)關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。26.簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟?！菊_答案】：

①確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)；

②確定贊助政策；

③進(jìn)行前期研究；

④測(cè)定、評(píng)估效果。27.如何建立有效的組織形象？【正確答案】：

一個(gè)組織形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：

①組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。

②總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。

組織形象管理目標(biāo)一方面要照顧各類(lèi)公眾對(duì)象的一般要求；另一方面要突出本組織在首要公眾心目中的特定形象。

③知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。一方面既在主要公眾中獲得足夠的好評(píng)，也在一般公眾心目中贏得普遍好感；另一方面既有足夠的美譽(yù)度，也有相應(yīng)的知名度。28.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?！菊_答案】：

一、優(yōu)點(diǎn)：（1）針對(duì)性強(qiáng)；（2）信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)；（3）印刷精良、裝幀較好，更具保存價(jià)值。

二、缺點(diǎn)：（1）缺乏靈活性與時(shí)效性；（2）閱讀范圍的局限性；（3）感染力較差。29.廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)。

(2)都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。

(3)都以傳播信息為手段。

(4)都以形象的塑造為使命。30.標(biāo)志在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中有哪些特性【正確答案】：

(1)識(shí)別性

(2)領(lǐng)導(dǎo)性。

(3)同一性。

(4)時(shí)代性。

(5)延伸性。

(6)系統(tǒng)性。31.公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者的具體任務(wù)有策劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五項(xiàng)，而“策劃”的任務(wù)為其之首，稱(chēng)為“全盤(pán)性策劃”。

(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)。如果說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策在于選擇和決斷的話(huà)，那么；企業(yè)策劃運(yùn)作則在于謀劃和創(chuàng)造。由此可見(jiàn)，公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)。32.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式?！菊_答案】：

①宣傳型公共關(guān)系；

②交際型公共關(guān)系；

③服務(wù)型公共關(guān)系；

④社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系；

⑤征詢(xún)型公共關(guān)系。33.簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法。【正確答案】：

（1）同一外觀法；

（2）主題線(xiàn)方法；

（3）供應(yīng)面的策劃方法；

（4）特設(shè)會(huì)議的方法；

（5）基于消費(fèi)者的方法。34.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的作用?！菊_答案】：

(1)公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)。

(3)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵。

(4)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證35.簡(jiǎn)述影響人們價(jià)值觀的因素。【正確答案】：

價(jià)值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度，即決定了人們向往什么，追求什么，喜歡什么，推崇什么。由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求或向往，直接決定著人們的行為取向。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素

(1)個(gè)人的成就感、事業(yè)心。

(2)過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷。

(3)周?chē)h(huán)境、生活條件的影響。

(4)對(duì)目標(biāo)的接近程度。36.簡(jiǎn)述知名度與美譽(yù)度的關(guān)系?！菊_答案】：

(1)知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量""的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

(2)美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。

(3)良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，兩者相互依賴(lài)、缺一不可。知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的、積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。37.簡(jiǎn)述輿論的作用?！菊_答案】：

(1)制約與監(jiān)督作用；

(2)鼓動(dòng)作用；

(3)指導(dǎo)作用。38.簡(jiǎn)述集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)?！菊_答案】：

(1)能夠發(fā)揮若干專(zhuān)家所組成的團(tuán)體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，而且這種效應(yīng)往往大于團(tuán)體中各個(gè)成員單獨(dú)創(chuàng)造能力的總和。

(2)通過(guò)多個(gè)專(zhuān)家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時(shí)間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果。

(3)專(zhuān)家會(huì)議的信息量，比任何一個(gè)成員單獨(dú)占有的信息量都要大。

(4)專(zhuān)家會(huì)議考慮的因素，總比某個(gè)成員單獨(dú)考慮的要多。

(5)專(zhuān)家會(huì)議提出的方案，比某個(gè)成員單獨(dú)提出的方案更具體、更全面。39.公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開(kāi)放的需要。

(2)公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。

(3)公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。．

(4)公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。40.簡(jiǎn)述廣告的含義及廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素?！菊_答案】：

(1)廣告是由特定的廣告主通常以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說(shuō)服的技巧，通過(guò)各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個(gè)人的介紹及推廣

(2)對(duì)一項(xiàng)具體的廣告活動(dòng)來(lái)講，其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。41.在公共關(guān)系發(fā)展史上，愛(ài)德華·伯尼斯的主要貢獻(xiàn)是什么？【正確答案】：

愛(ài)德華?伯尼斯從1923年到1952年先后出版了《公眾輿論的形成》、《輿論》、《公共關(guān)系學(xué)》等重要著作、他的主要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科42.建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需要做好哪些工作？【正確答案】：

(1)加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解。

(2)關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)。

(3)參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。43.在公共關(guān)系危機(jī)傳播過(guò)程中，怎樣把好“傳者”關(guān)？【正確答案】：

(1)建立完善的危機(jī)新聞中心。

(2)設(shè)立新聞發(fā)言人——“誰(shuí)來(lái)說(shuō)”

(3)“用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)?！薄罢f(shuō)什么”

(4)建立梯度信息發(fā)布機(jī)制——“怎么說(shuō)”44.簡(jiǎn)述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。【正確答案】：

(1)組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。

(2)自覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

(3)熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開(kāi)展工作。

(4)以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。45.對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則有哪些？【正確答案】：

(1)科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。

(2)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

(3)因材施教、因人施教。

(4)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。46.簡(jiǎn)述公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作?！菊_答案】：

公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門(mén)的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們的日常工作為：

(1)確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。．

(2)對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。

(3)領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作。

(4)內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

除了處理上述四項(xiàng)工作外，還有一些特殊的工作：

(1)出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織最高層的決策活動(dòng)。

(2)充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)向社會(huì)各界人士解釋說(shuō)明組織的有關(guān)政策和行為。

(3)充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動(dòng)，在本組織與其他組織或公眾的交往活動(dòng)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，親自到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。47.簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能?！菊_答案】：

（1）溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需求；

（2）擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通；

（3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)；48.2014年9月20日，香港某集團(tuán)在招商大廈舉行了新展廳開(kāi)幕儀式。開(kāi)幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了北京電視臺(tái)新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國(guó)足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)幕式作了簡(jiǎn)短致詞，集團(tuán)代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。為了營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛，集團(tuán)施放禮花慶祝此次開(kāi)幕式的成功舉辦。與會(huì)各界嘉賓同集團(tuán)代表進(jìn)行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了深入探討，最終開(kāi)幕式取得圓滿(mǎn)成功。試結(jié)合案例分析如何使開(kāi)幕式取得圓滿(mǎn)成功？【正確答案】：

（1）開(kāi)業(yè)典禮前，要求：

①在典禮前一星期左右要對(duì)出席典禮的賓客、新聞?dòng)浾甙l(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)重要人物是否出席要逐一落實(shí)；

②要寫(xiě)好熱情莊重的發(fā)言稿；

③擬定好開(kāi)業(yè)典禮的程序；

④安排好工作人員。

（2）開(kāi)業(yè)典禮的一般程序，包括：

主持人宣布典禮開(kāi)始，奏唱國(guó)歌等。

介紹來(lái)賓.剪彩、題詞等；

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞；

安排其他助興節(jié)目。

（3）開(kāi)業(yè)典禮儀式后，要安排來(lái)賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最后做好來(lái)賓送別工作。49.簡(jiǎn)述態(tài)度的特性?！菊_答案】：

（一）態(tài)度的社會(huì)性

（二）態(tài)度的針對(duì)性

（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性

（四）態(tài)度的穩(wěn)定性

（五）態(tài)度的兩極性

（六）態(tài)度的間接性50.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素?！菊_答案】：

(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。

(2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。

(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。

(4)公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。

(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。51.試述公共關(guān)系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)。【正確答案】：

公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象從這個(gè)意義上也可以說(shuō)，公共關(guān)系部門(mén)是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”它在組織管理中起著“參謀”的作用。

(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議。

決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共關(guān)系的咨詢(xún)作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢(xún)建議。公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)站在公眾和社會(huì)的立場(chǎng)上，綜合評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的決策目標(biāo)可能引起的社會(huì)問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)或決策當(dāng)局，依據(jù)公眾需求和社會(huì)價(jià)值及時(shí)修正可能導(dǎo)致不良社會(huì)后果的決策目標(biāo)，使組織決策目標(biāo)既反映組織發(fā)展的要求，也反映社會(huì)公眾的需求，使公共關(guān)系本身成為整體決策目標(biāo)系統(tǒng)中的組成部分。

(2)為決策提供信息服務(wù)。

公共關(guān)系的決策咨詢(xún)作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，完善各種公眾咨詢(xún)渠道，開(kāi)辟各種信息來(lái)源，包括廣泛的外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類(lèi)、分析、概括，提供給最高管理層或各個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為決策的客觀依據(jù)。

(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。

公共關(guān)系的咨詢(xún)作用又表現(xiàn)在運(yùn)用公共關(guān)系手段為決策者評(píng)價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案，特別關(guān)注決策方案在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，督促?zèng)Q策者重視決策行為的社會(huì)影響和社會(huì)效果。同時(shí)，調(diào)動(dòng)公共關(guān)系手段，廣泛征詢(xún)各類(lèi)公眾對(duì)象的意見(jiàn)，促進(jìn)決策過(guò)程的民主化和科學(xué)化。

(4)評(píng)價(jià)決策效果。

公共關(guān)系的咨詢(xún)作用也表現(xiàn)在分析、評(píng)價(jià)決策實(shí)施的公眾影響和社會(huì)后果，以及這種后果對(duì)決策目標(biāo)的制約作用。運(yùn)用公眾網(wǎng)絡(luò)和公共關(guān)系渠道，對(duì)付諸實(shí)施的決策方案進(jìn)行追蹤和反饋，使組織能夠及時(shí)了解情況，并根據(jù)反饋的情況來(lái)調(diào)整決策目標(biāo)，完善決策方案。52.簡(jiǎn)述傳播媒介的選擇原則【正確答案】：

(1)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。

(2)根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。

(3)根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介。

(4)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介。

(5)根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介53.試述公共關(guān)系策劃的特征?！菊_答案】：

公共關(guān)系策劃具有目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性和時(shí)機(jī)性的特征。

(1)目標(biāo)性。

公共關(guān)系策劃工作有著明確而又具體的目標(biāo)性。確定目標(biāo)作為公共關(guān)系策劃全過(guò)程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提，沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從策劃。在確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能把主觀愿望與客觀因素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，測(cè)準(zhǔn)目標(biāo)的約束條件。

(2)思想性。

公共關(guān)系策劃的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是一種思維過(guò)程，它依賴(lài)于受到思想特質(zhì)支配的人腦的制約，并通過(guò)策劃者對(duì)社會(huì)環(huán)境、組織自身的條件和策劃目標(biāo)的分析來(lái)完成。

(3)創(chuàng)造性。

公共關(guān)系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作，公共關(guān)系策劃活動(dòng)的全過(guò)程是策劃者、主體目標(biāo)、對(duì)象、策劃方案相互作用的行為過(guò)程，也是應(yīng)用創(chuàng)造學(xué)、思維學(xué)理論和開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的過(guò)程。

(4)程序性。

公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動(dòng)、決策活動(dòng)和計(jì)劃活動(dòng)之前的一種制度化的程序。同時(shí)，公共關(guān)系策劃本身也是一種科學(xué)程序，為了達(dá)到預(yù)期的策劃目標(biāo)，策劃必須對(duì)未來(lái)公共關(guān)系行為的每一步驟、每一行動(dòng)細(xì)節(jié)做好安排和設(shè)定，對(duì)公共關(guān)系行為的方向、方法、度和等做出統(tǒng)一的規(guī)定和要求。

(5)靈活性。

由于公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性活動(dòng)，它的成功與否要受諸多，外界條件的影響。這就要求公共關(guān)系策略保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)，態(tài)策劃。

(6)時(shí)機(jī)性。

策劃的時(shí)機(jī)性要求公共關(guān)系策劃者反應(yīng)靈敏，j因時(shí)而策，對(duì)不同的標(biāo)的對(duì)象，因時(shí)而異，果斷行策，隨機(jī)策劃。54.簡(jiǎn)述輿論主體的特點(diǎn)?！菊_答案】：

(1)有共同話(huà)題

(2)參與議論過(guò)程。

(3)自發(fā)性與松散性。

(4)有一定的層序性。55.試述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別【正確答案】：

(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系：

人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部公眾溝通；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理論和方法來(lái)分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。

(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：

①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見(jiàn)面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。56.簡(jiǎn)述公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。【正確答案】：

(1)聯(lián)絡(luò)會(huì)員。

(2)規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。

(3)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

(4)普及知識(shí)。

(5)編輯出版刊物。57.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。【正確答案】：

①市場(chǎng)調(diào)查；

②廣告定位；

③廣告創(chuàng)意；

④廣告媒介安排；

⑤廣告效果測(cè)定。58."2007年，在某地發(fā)生了全國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死事件。問(wèn)題手機(jī)的制造商未能第一時(shí)間采取積極的應(yīng)對(duì)措施。事發(fā)10天后，才作出回應(yīng)，認(rèn)為爆炸的主要原因是用戶(hù)在高溫條件下長(zhǎng)時(shí)間錯(cuò)誤用手機(jī)導(dǎo)致的，手機(jī)電池僅是次要原因，并在沒(méi)有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱(chēng)該用戶(hù)手機(jī)的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認(rèn)為這是制造商在推卸事件責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。

問(wèn)題：①運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對(duì)行為存在哪些問(wèn)題？

②公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則？"【正確答案】：

"①對(duì)待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤：首先，沒(méi)能迅速、及時(shí)地作出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象；其次，缺少主動(dòng)的回應(yīng)，被動(dòng)地做“鴕鳥(niǎo)”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿(mǎn)，惡化了危機(jī)；第四，對(duì)公眾的利益關(guān)注不夠，公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對(duì)逝者及其他用戶(hù)的權(quán)益卻只字不提。

②公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有：及時(shí)性原則；主動(dòng)性原則；真實(shí)性原則；公開(kāi)性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。59.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的原則?！菊_答案】：

（1）及時(shí)性原則

(2)主動(dòng)性原則

(3)真實(shí)性原則

(4)公開(kāi)性原則

(5)戰(zhàn)略性原則

(6)公眾至上原則60."電視《紅十字方隊(duì)》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：肖紅去一家公司應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：您對(duì)公共關(guān)系這項(xiàng)工作如何看法？在場(chǎng)的許多應(yīng)聘者都認(rèn)為公共關(guān)系即憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會(huì)關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶(hù)。而肖紅卻回答說(shuō)：“公共關(guān)系即用我的能力，用我的誠(chéng)心去與公眾進(jìn)行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象。

問(wèn)題：試分析以上有關(guān)公共關(guān)系的理解哪個(gè)更準(zhǔn)確？為什么？【正確答案】：

案例中肖紅對(duì)公共關(guān)系及公共關(guān)系工作的理解更準(zhǔn)確，這是因?yàn)椋?/p>

(1)她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公共關(guān)系是“組織與公眾之間的傳播溝通”

(2)其他人所犯的錯(cuò)誤是：誤解了公共關(guān)系的含義，混淆了“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的意思，混淆了“交際”與“公共關(guān)系”的含義。61.舉辦展覽會(huì)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？【正確答案】：

(1)搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類(lèi)型；

(2)充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作；

(3)邀請(qǐng)參觀者；

(4)向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的方式發(fā)布消息：

(5)準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等；

(6)核算費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)批。62.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的基本能力?！菊_答案】：

①較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；

②良好的組織能力；

③健全的思維和謀劃能力；

④敏銳的觀察能力；

⑤很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力；

⑥善于與他人交往的能力；

⑦掌握政策、理論的能力。63.某時(shí)裝店專(zhuān)營(yíng)各類(lèi)高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門(mén)前經(jīng)過(guò)，欲進(jìn)店為自己女友選購(gòu)生日禮物。但門(mén)口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來(lái)這家店了。

問(wèn)題：

(l)請(qǐng)用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？【正確答案】：

(1)該店員的行為是錯(cuò)誤的，不應(yīng)以貌取人，對(duì)顧客實(shí)行差別化的待遇。其原因是該店員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到顧客公眾的重要性，顧客是企業(yè)組織的衣食父母：良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益：顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善服務(wù)。

(2)①樹(shù)立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；

②適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；

④妥善處理與顧客之間的糾紛。64.組織進(jìn)行新聞傳播通常使用的方式有哪些？【正確答案】：

(1)撰寫(xiě)新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進(jìn)行發(fā)表。

(2)策劃具有新聞價(jià)值的事件，吸引新聞單位作報(bào)道。

(3)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界公布有關(guān)情況。65.試述組織形象調(diào)查的過(guò)程?！菊_答案】：

（1）組織自我形象調(diào)查。①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；②員工階層的調(diào)查研究；③管理階層的調(diào)查分析；④決策階層的研究分析。

（2）組織實(shí)際形象分析。①公眾辨認(rèn)與分析；②組織形象地位測(cè)量；③組織形象要素分析。（3）組織形象差距分析。66.試述組織形象的基本特性?！菊_答案】：

(1)主客觀二重性。

主觀性是指組織形象作為組織在公眾心目中的印象，必然受到公眾自身價(jià)值觀、思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)。審美取向、性格差異等主觀因素的影響，因此同一個(gè)組織在不同公眾心目中會(huì)產(chǎn)生有差別的形象?？陀^性則是指，組織形象的存在這一事實(shí)，不受組織規(guī)模大。小、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的影響，也不受包括組織領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的任何人承認(rèn)與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動(dòng)去塑造，它與組織本身如影隨形。自組織創(chuàng)辦之日起，組織形象便是一種客觀存在。同時(shí)，組織是由具有主觀能動(dòng)性的人組成的社會(huì)組織，人們可以通過(guò)營(yíng)利組織、改善經(jīng)營(yíng)和公共關(guān)系及對(duì)外宣傳等有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)．來(lái)主動(dòng)影響和塑造組織形象，而不是只能被動(dòng)地接受它