聲譽(yù)風(fēng)險相關(guān)知識練習(xí)試題

第頁聲譽(yù)風(fēng)險相關(guān)知識練習(xí)試題1.較大聲譽(yù)事件原則上應(yīng)在()內(nèi)口頭報告上級職能部門,并與()內(nèi)相上級公司反饋事件專項(xiàng)報告。A、1小時,8小時B、2小時,10小時C、3小時,20小時D、4小時,48小時【正確答案】：C2.各地市機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聲譽(yù)風(fēng)險報告機(jī)制,至少每()向本單位管理層報告一次聲譽(yù)風(fēng)險管理情況。A、月B、季度C、半年D、年度【正確答案】：C3.聲譽(yù)風(fēng)險管理的第一線是()。A、聲譽(yù)風(fēng)險管理部門B、聲譽(yù)風(fēng)險審計(jì)部門C、聲譽(yù)風(fēng)險監(jiān)測部門D、聲譽(yù)風(fēng)險評估部門【正確答案】：A4.國有、國有控股的銀行保險機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險管理中,要堅(jiān)持以()的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)。A、國家B、黨C、人民D、公司【正確答案】：B5.各地市機(jī)構(gòu)應(yīng)至少每()開展一次對()培訓(xùn)。A、月、條線崗位、兼職人員的B、季度、全員的C、半年、全員的D、年、條線職能部門及所轄不同類型人員針對性的【正確答案】：D6.年度聲譽(yù)風(fēng)險排查進(jìn)行幾次?()A、1次B、2次C、3次D、4次【正確答案】：D7.()是本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理第一責(zé)任人。A、各級崗位人員B、事發(fā)單位一把手C、各級機(jī)構(gòu)一把手D、部門一把手【正確答案】：C8.()是聲譽(yù)風(fēng)險管理的第一責(zé)任人。A、崗位人員B、引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險的渠道業(yè)務(wù)員或客戶C、各級公司渠道負(fù)責(zé)人D、一把手【正確答案】：D9.營銷人員應(yīng)提高自身聲譽(yù)風(fēng)險意識,做到()。A、及時審視自身涉及的風(fēng)險隱患,從源頭上避免聲譽(yù)風(fēng)險觸發(fā)因素B、遵守職業(yè)操守,珍惜個人名譽(yù),尊重社會公序良俗,個人言行不能背離基本的道德和價值觀,不能越過“人性”的底線C、對于發(fā)現(xiàn)的各類可能會影響公司聲譽(yù)的風(fēng)險事項(xiàng),及時上報D、以上都是【正確答案】：D10.影響公司和行業(yè)聲譽(yù)的風(fēng)險包括哪些方面()。A、公司治理B、市場行為C、信息披露D、以上均是【正確答案】：D11.一般聲譽(yù)事件事發(fā)單位應(yīng)按照提示單要求()小時內(nèi)反饋輿情處置情況。A、10小時B、12小時C、40小時D、48小時【正確答案】：B12.系統(tǒng)各單位應(yīng)建立突發(fā)事件監(jiān)測和預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò),保證通信聯(lián)絡(luò)暢通,建立健全突發(fā)事件應(yīng)急值守制度,保證應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)()暢通,及時處理各種情況。A、8小時B、4小內(nèi)C、12小時D、24小時【正確答案】：D13.聲譽(yù)風(fēng)險是公司治理和全面風(fēng)險管理體系的組成部分,橫向覆蓋()。A、各業(yè)務(wù)條線、部門B、全體銷售人員C、各級別公司D、屬地公司【正確答案】：A14.一般聲譽(yù)事件是指()。A、地方性媒體報道或個別全國性媒體或境外媒體負(fù)面報道B、影響經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)開展,對公司品牌造成嚴(yán)重負(fù)面影響C、造成一定損失D、需監(jiān)管機(jī)構(gòu)牽頭處置【正確答案】：A15.目前,較大量輿情事件主要產(chǎn)生源頭來源自()。A、內(nèi)外部關(guān)切B、監(jiān)管處罰C、客戶投訴D、媒體關(guān)注E、包括但不限于以上都是【正確答案】：E16.聲譽(yù)風(fēng)險是一種()風(fēng)險A、次生風(fēng)險B、主要風(fēng)險C、潛在風(fēng)險D、影響力風(fēng)險【正確答案】：A17.下列關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險說法錯誤的是。()A、聲譽(yù)風(fēng)險的損害優(yōu)勢甚至是致命的損害B、社會責(zé)任感與聲譽(yù)風(fēng)險無關(guān)C、聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)按照聲譽(yù)風(fēng)險因素的影響程度和緊迫性來排序D、具有建設(shè)性的聲譽(yù)危機(jī)處理方法是“化敵為友”【正確答案】：B18.聲譽(yù)風(fēng)險是公司治理和全面風(fēng)險管理體系的組成部分,縱向覆蓋()。A、當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險的主體責(zé)任人C、各層級分支機(jī)構(gòu)D、內(nèi)外部相關(guān)人員【正確答案】：C19.如遇到記者到網(wǎng)點(diǎn)采訪,哪個選項(xiàng)不正確()A、應(yīng)立即報告所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,受理人員不得自行處理B、穩(wěn)定客戶情緒,全面準(zhǔn)確掌握客戶反映的問題,待客戶心平氣和后再就問題進(jìn)行溝通,防止在爭執(zhí)過程中產(chǎn)生新的新聞點(diǎn)C、接待結(jié)束后第一時間向所在單位反饋接待情況D、事發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以自行答復(fù)【正確答案】：D20.當(dāng)出現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險或輿情事件時,相關(guān)職能部門或條線應(yīng)主動撰寫()并報聲譽(yù)風(fēng)險管理部門。A、回執(zhí)B、提示單C、事前評估表【正確答案】：C21.發(fā)生重大聲譽(yù)事件后,事發(fā)單位原則上應(yīng)在()小時內(nèi)口頭報告上級單位,并于()小時內(nèi)書面報告。A、0.5、1B、1、2C、1、4D、1、3【正確答案】：C22.以下不屬于聲譽(yù)風(fēng)險輿情擴(kuò)散的原因是()。A、社會關(guān)注度高B、客戶維權(quán)意識增強(qiáng)C、保險業(yè)務(wù)豐富多樣D、新媒體傳播能力強(qiáng)【正確答案】：C23.員工在自媒體開展宣傳時不可發(fā)布公司()的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、客戶信息、運(yùn)營信息等。A、尚未公開B、已披露C、審核通過D、官方【正確答案】：A24.較大聲譽(yù)事件發(fā)生后,事發(fā)單位原則上應(yīng)在()小時內(nèi)口書面報告。A、2B、4C、1D、3【正確答案】：D25.每年至少組織開展()聲譽(yù)風(fēng)險管理評估工作。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：A26.事發(fā)單位可自行處置的事件等級為()A、一般聲譽(yù)事件B、較大聲譽(yù)事件C、重大聲譽(yù)事件D、超重大聲譽(yù)事件【正確答案】：A27.下列屬于突發(fā)事件的是()。A、客戶集中在公司柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)暗訪公司柜面C、柜面故障導(dǎo)致部分客戶無法辦理業(yè)務(wù)D、營業(yè)機(jī)構(gòu)受到50人以上圍堵、沖擊二、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：D28.面對客戶來訪等輿情隱患事件,基層機(jī)構(gòu)應(yīng)在客戶第()次來訪投訴后,上報上級機(jī)構(gòu)及相關(guān)條線部門A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A29.主流自媒體平臺中影響力最快的是?()A、抖音、微博、快手B、西瓜視頻、微信朋友圈、天涯社區(qū)C、bilibili、微視、頭條D、騰訊視頻、愛奇藝、公眾號【正確答案】：A30.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)至少每年組織開展()次聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)急演練A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A31.參加聲譽(yù)風(fēng)險演練的機(jī)構(gòu)層級()A、省、市B、市、縣C、省、市、縣D、市【正確答案】：C32.各保險機(jī)構(gòu)承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的(),受監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理。A、主體責(zé)任B、主要責(zé)任C、管理責(zé)任D、第一責(zé)任【正確答案】：A33.一般聲譽(yù)事件發(fā)生后,事發(fā)單位應(yīng)在()時間內(nèi)在微信群組中反饋條線歸屬,同時按照提示單要求在()小時內(nèi)反饋輿情處置情況。A、2、40B、5、20C、4、30D、1、24【正確答案】：A34.()員工個人自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)審核且來源不明的產(chǎn)品宣傳內(nèi)容。A、允許B、批準(zhǔn)C、授權(quán)D、嚴(yán)禁【正確答案】：D35.以下哪些行為是員工在進(jìn)行自媒體保險營銷時應(yīng)該注意的()。A、不得發(fā)布或轉(zhuǎn)載有關(guān)行業(yè)、公司的虛假信息B、不得傳播及散布公司不實(shí)利益的言論C、不得泄露行業(yè)的敏感信息D、不得冒用公司名義在自媒體進(jìn)行信息發(fā)布E、以上都是【正確答案】：E36.以下哪些表述可以在員工個人自媒體上被使用?()A、難得的寬松核保機(jī)會請勿錯過B、過往病史不用申報就能買C、??產(chǎn)品最后一波特惠,千萬別錯過D、以上均不可【正確答案】：D37.聲譽(yù)事件時指引發(fā)銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)()的相關(guān)行為或活動。A、受損B、明顯受損C、嚴(yán)重受損D、重大受損【正確答案】：B38.記者采訪負(fù)面事件時需要出示什么證件?()A、工作證B、身份證C、記者證D、駕駛證【正確答案】：C39.突發(fā)事件首報后,出現(xiàn)新變化需要補(bǔ)報的時間是()。A、12小時內(nèi)B、36小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、8小時內(nèi)【正確答案】：C1.聲譽(yù)風(fēng)險包括且不限于()。A、承保理賠B、違規(guī)違紀(jì)C、監(jiān)管處罰D、客戶服務(wù)【正確答案】：ABCD2.保險機(jī)構(gòu)有下列情形時,監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以將保險機(jī)構(gòu)列為重點(diǎn)監(jiān)管對象。A、嚴(yán)重違法B、償付能力不足C、財(cái)務(wù)狀況異常D、需要重點(diǎn)監(jiān)管的其他情形【正確答案】：ABCD3.聲譽(yù)風(fēng)險事件分為哪幾類?()A、一般聲譽(yù)事件B、較大聲譽(yù)事件C、重大聲譽(yù)事件D、嚴(yán)重聲譽(yù)事件【正確答案】：ABC4.金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)保險機(jī)構(gòu)存在聲譽(yù)風(fēng)險問題,依法采取相應(yīng)措施包括()。A、監(jiān)督管理談話B、責(zé)令限期改正C、責(zé)令機(jī)構(gòu)紀(jì)律處分等監(jiān)管措施D、依據(jù)相關(guān)法律實(shí)施行政處罰【正確答案】：ABCD5.聲譽(yù)風(fēng)險專項(xiàng)排查整治工作的要求都是什么?()A、追蹤銷號,嚴(yán)格整改B、建立臺賬,捋清底數(shù)C、落實(shí)方案,組織排查D、強(qiáng)化督導(dǎo),追蹤問效【正確答案】：ABC6.組織開展聲譽(yù)風(fēng)險隱患排查覆蓋范圍()。A、內(nèi)部管理B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)C、業(yè)務(wù)流程D、外部關(guān)系等【正確答案】：ABCD7.基層公司或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待突發(fā)來訪記者的基本要求()。A、接待人員的態(tài)度一定要良好,及時、正確引導(dǎo)接待記者,避免斷章取義的負(fù)面輿情。B、一定要保持敏感,針對“不正?！钡目蛻?應(yīng)及時關(guān)注并確定身份。C、涉事單位任何人,都不得表明“拒絕訪問”的態(tài)度,容易讓媒體抓到斷章取義的字眼。D、在接待媒體的時候,不得采取“不理睬、不搭理”或沉默的策略,媒體在“冷落”后,都會采取較為極端的做法,非常容易產(chǎn)生負(fù)面輿情事件。E、發(fā)現(xiàn)一旦有媒體光顧,及時匯報上級,并取得上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,按指示和統(tǒng)一口徑接待記者?！菊_答案】：ABCDE8.突發(fā)事件處置程序包括:()A、立即組織現(xiàn)場處置,控制事態(tài)發(fā)展。B、第一時間向上級報告。C、快速獲取現(xiàn)場信息。D、邊報告、邊請示、邊處置。E、快速啟動預(yù)案,實(shí)施正確處置。F、協(xié)助上級開展處置和調(diào)查?！菊_答案】：ABCDEF9.應(yīng)對突發(fā)攜記者到訪事件時應(yīng)避免的陷阱()。A、謊言;B、推測;C、指責(zé);D、辯解;E、失去冷靜;F、“無可奉告”G、表示自己的說不會“作為證據(jù)”;H、與記者爭辯;I.開不恰當(dāng)?shù)耐嫘?【正確答案】：ABCDEFGH10.不當(dāng)營銷行為易引發(fā)公司和行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險,以下哪些行為屬于不當(dāng)營銷?()A、在客戶微信群和朋友圈發(fā)布產(chǎn)品分紅信息和產(chǎn)品停售信息吸引客戶B、借用他人從業(yè)資格證開展銷售工作C、宣傳預(yù)期收益率D、宣傳材料介紹模擬投資收益【正確答案】：ABCD11.銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)遵循以下基本原則()。A、前瞻性原則B、匹配性原則C、全覆蓋原則D、有效性原則【正確答案】：ABCD12.哪些因素可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險()。A、媒體負(fù)面、不實(shí)報道或與媒體溝通不當(dāng)B、客戶投訴處理不及時或不當(dāng)全體性事件C、被監(jiān)管單位等監(jiān)管機(jī)關(guān)處罰D、涉及民事或刑事案件【正確答案】：ABCD13.以下哪些屬于聲譽(yù)風(fēng)險的特征:()A、突發(fā)性B、衍生性C、影響廣D、傳播快【正確答案】：ABCD14.公司應(yīng)確定聲譽(yù)風(fēng)險來源,收集和識別相關(guān)內(nèi)外部信息,可以重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面?()A、高級管理人員及核心工作人員變動B、公司內(nèi)部管控的缺陷C、涉及公司的不當(dāng)言論或行為D、工作人員違反業(yè)務(wù)規(guī)范、廉潔從業(yè)規(guī)定、職業(yè)道德規(guī)范等的不當(dāng)行為或言論【正確答案】：ABCD15.聲譽(yù)風(fēng)險提示單的組成要素包括()。A、等級研判B、情況摘要C、研判建議D、工作部署【正確答案】：ABC16.聲譽(yù)風(fēng)險管理的原則是什么?()A、橫向到邊、縱向到底B、預(yù)防為主、源頭處置C、屬地管理、分級應(yīng)對D、匹配實(shí)際、有效管理【正確答案】：ABCD17.在常態(tài)化管控中,各機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與()、()、()、()等聯(lián)動的聲譽(yù)風(fēng)險防范機(jī)制,及時回應(yīng)和解決有關(guān)合理訴求,防止處理不當(dāng)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險。A、風(fēng)險管理部門B、紀(jì)委管理部門C、各銷售條線D、客服運(yùn)營部門【正確答案】：ABCD18.下列關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險說法錯誤的是:()。A、聲譽(yù)風(fēng)險的損害有時甚至是致命的損害B、社會責(zé)任感與聲譽(yù)風(fēng)險無關(guān)C、聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)按照聲譽(yù)風(fēng)險因素的影響水準(zhǔn)和緊迫性來排序D、具有建設(shè)性的聲譽(yù)危機(jī)處理方法是“化敵為友”【正確答案】：ABC19.()和()、()應(yīng)加強(qiáng)管控所屬從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳活動、承擔(dān)管理責(zé)任。對從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)宣傳行為進(jìn)行監(jiān)測檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處置。A、從業(yè)人員B、所屬部門C、所屬渠道D、其他部門【正確答案】：ABC20.從業(yè)人員不當(dāng)言論容易引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險,下列哪些場景的發(fā)言不被允許?()A、公開接受媒體采訪B、參與線下直播夸大宣傳產(chǎn)品的活動C、從業(yè)人員個人社交媒體賬號不當(dāng)言論發(fā)言D、從業(yè)人員在公開場合談?wù)摴井a(chǎn)品與銀行存款等對比【正確答案】：ABCD21.客戶服務(wù)部門是投訴處理工作的牽頭部門,主要職責(zé)包括:()A、對投訴工作日常監(jiān)控B、負(fù)責(zé)受理聲譽(yù)風(fēng)險管理部門轉(zhuǎn)辦的投訴人通過各種媒體渠道發(fā)布的客戶投訴輿情C、負(fù)責(zé)處理聲譽(yù)風(fēng)險管理部門轉(zhuǎn)辦的與客戶服務(wù)部門職責(zé)相關(guān)的投訴件D、配合聲譽(yù)風(fēng)險管理部門開展客戶投訴類輿情處置,并根據(jù)需要提供情況核實(shí)、口徑擬定、處置建議、事件報告等材料支持?！菊_答案】：ABCD22.聲譽(yù)風(fēng)險職能考核評分方法包括()。A、流程健全性B、遵循有效性C、應(yīng)對規(guī)范性D、加分【正確答案】：ABD23.“三個有利于”原則包括:()A、速度第一原則B、真誠溝通原則C、口徑一致原則D、對外答復(fù)原則【正確答案】：ABC24.涉及輿情機(jī)構(gòu)應(yīng)以()為聲譽(yù)風(fēng)險管理最終標(biāo)準(zhǔn)。A、防控風(fēng)險B、減少投訴C、有效處置D、修復(fù)形象【正確答案】：ACD25.公司聲譽(yù)風(fēng)險管理應(yīng)遵循全面性原則,聲譽(yù)風(fēng)險管理應(yīng)覆蓋的范圍包括()。A、公司各部門B、公司各分支機(jī)構(gòu)C、與公司有關(guān)聯(lián)的第三方機(jī)構(gòu)D、全體工作人員【正確答案】：ABCD26.聲譽(yù)風(fēng)險事件全流程管理都有什么?()A、接到輿情并下發(fā)地市和縣支處置B、基層由潛在風(fēng)險第一時間上報C、總、省市依據(jù)重要程度下發(fā)提示單并開展源頭處置,基層上報相關(guān)材料D、上報總公司相關(guān)材料【正確答案】：ABCD27.基層員工是防范聲譽(yù)風(fēng)險的第一道防線,從展現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和樹立形象上應(yīng)做到:()A、增強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、做好人性化服務(wù)C、理順業(yè)務(wù)流程D、做好風(fēng)險防范E、規(guī)范個人行為F、加強(qiáng)服務(wù)意識G、關(guān)愛弱勢群體【正確答案】：ABCDEFG28.媒體回應(yīng)口徑的基本要素都有什么?()A、事實(shí)B、態(tài)度C、原因D、措施【正確答案】：ABCD29.聲譽(yù)風(fēng)險排查整治的重點(diǎn)領(lǐng)域()。A、重點(diǎn)源頭隱患B、聲譽(yù)風(fēng)險管理薄弱環(huán)節(jié)C、內(nèi)外部糾紛D、利益相關(guān)方負(fù)面評價【正確答案】：ABCD30.以下屬于聲譽(yù)風(fēng)險的是:()A、媒體上惡意歪曲公司形象的負(fù)面報道B、公司商業(yè)秘密被媒體知悉,可能或已進(jìn)行了報道C、在經(jīng)營、管理或服務(wù)中出現(xiàn)了突發(fā)事件,引起了媒體關(guān)注或已被報道D、公司對違規(guī)員工的內(nèi)部批評通報【正確答案】：ABC31.培訓(xùn)目的中的四個堅(jiān)持是指()。A、堅(jiān)持政治戰(zhàn)略B、堅(jiān)持機(jī)制驅(qū)動C、堅(jiān)持標(biāo)本兼職D、堅(jiān)持融合創(chuàng)新【正確答案】：ABCD32.輿情監(jiān)測的工作內(nèi)容包括()。A、日常監(jiān)測B、專項(xiàng)監(jiān)測C、其他監(jiān)測D、分析報告【正確答案】：ABCD33.事前評估表的要點(diǎn)有什么?()A、事由B、會簽部門意見C、風(fēng)險事項(xiàng)描述D、其他【正確答案】：ABCD34.聲譽(yù)事件處置報告要點(diǎn)包括()。A、整體情況B、應(yīng)對舉措C、處置預(yù)案D、等級【正確答案】：ABD35.保險機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展聲譽(yù)風(fēng)險隱患排查,覆蓋()、()、()、()等方面,從源頭減少聲譽(yù)風(fēng)險觸發(fā)因素。A、內(nèi)部管理B、產(chǎn)品宣傳C、業(yè)務(wù)流程D、外部管理【正確答案】：ABCD36.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息和聲譽(yù)風(fēng)險基本步驟:()A、制定有力的應(yīng)對計(jì)劃。確保制定各種方案,考慮將如何采取行動來解決深層次的問題。B、監(jiān)控威脅并保留記錄。通過涵蓋社交和數(shù)字媒體的有針對性的監(jiān)控計(jì)劃,防范于未然。C、了解數(shù)字環(huán)境。了解關(guān)鍵平臺的算法如何工作,以便您可以判斷負(fù)面內(nèi)容可能如何傳播。并爭取與主要媒體平臺建立溝通。D、知道何時以及如何使用法律。建立與內(nèi)部或外部法律顧問的合作關(guān)系,提前討論不同情況的針對潛在法律風(fēng)險的應(yīng)對措施。【正確答案】：ABCD37.輿情監(jiān)測管理的原則有:()A、及時性原則B、準(zhǔn)確性原則C、全面性原則D、保密性原則【正確答案】：ABCD38.發(fā)生負(fù)面輿情時,要第一時間排查歸屬條線并整理上報相關(guān)材料,包括()、()、(),如第一時間處置完畢還需上報()。A、事前評估表(含回應(yīng)口徑)B、情況報告C、防范和應(yīng)對專項(xiàng)預(yù)案D、辦結(jié)報告【正確答案】：ABCD39.聲譽(yù)事件的結(jié)案報告要素有哪些?()A、事件的基本情況B、客戶訴求描述C、核實(shí)及處置情況(結(jié)果)D、下步工作舉措+申請辦結(jié)【正確答案】：ABCD40.被認(rèn)定為一般聲譽(yù)事件的要素包括且不限于()。A、被地方性媒體進(jìn)行負(fù)面報道B、被個別全國性媒體或境外媒體進(jìn)行負(fù)面報道C、未被網(wǎng)絡(luò)媒體(包括并不限于網(wǎng)站、自媒體、論壇和視頻平臺等)大量轉(zhuǎn)載、評論、點(diǎn)贊,未引起社會公眾大量關(guān)注D、未造成實(shí)質(zhì)性損失,未影響經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)開展【正確答案】：ABCD41.開展全媒體輿情監(jiān)測,對公司輿情事件進(jìn)行()。A、分級B、分類C、預(yù)警D、分析E、處置F、總結(jié)【正確答案】：ABCD1.聲譽(yù)風(fēng)險管理應(yīng)覆蓋各業(yè)務(wù)條線、所有分支機(jī)構(gòu),覆蓋各部門、崗位、人員,覆蓋決策、執(zhí)行和監(jiān)督全部管理環(huán)節(jié)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)至少每年組織開展一次聲譽(yù)風(fēng)險情景模擬和應(yīng)急演練。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.被地方性媒體進(jìn)行負(fù)面報道或被個別全國性媒體或境外媒體進(jìn)行負(fù)面報道,未被網(wǎng)絡(luò)媒體(包括并不限于網(wǎng)站、自媒體、論壇和視頻平臺等)大量轉(zhuǎn)載、評論、點(diǎn)贊,未引起社會公眾大量關(guān)注的,定義為一般聲譽(yù)事件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.突發(fā)事件發(fā)生后,不限制處置地域,能控制事態(tài)發(fā)展,最大限度減小損失即可。()解析：應(yīng)立即組織現(xiàn)場處置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到50人以上圍堵、沖擊,或者連續(xù)一周受到10人以上圍堵、沖擊,屬于突發(fā)事件類別之一。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.任何人未經(jīng)公司審批或授權(quán),不得接收媒體采訪,或通過其他途徑向媒體泄露客戶投訴有關(guān)情況。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.保險機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)同業(yè)溝通聯(lián)系,相互吸收借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不惡意詆毀,不借機(jī)炒作,共同維護(hù)行業(yè)整體聲譽(yù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.應(yīng)對突發(fā)事件,全省系統(tǒng)各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)防為主、有效應(yīng)對”的方針。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.發(fā)生投訴類聲譽(yù)風(fēng)險時,聲譽(yù)風(fēng)險管理部門應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測,客戶服務(wù)部門應(yīng)牽頭做好投訴聲譽(yù)風(fēng)險聯(lián)動工作,協(xié)同各部門高效處置投訴事件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.增員時明確表明招聘職位是非“銷售人員”,承諾保底高薪,五險一金等。甚至提及為廣發(fā)銀行等企業(yè)招聘。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.虛假宣傳不會引發(fā)客戶維權(quán)或群體性事件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.聲譽(yù)風(fēng)險已經(jīng)成為保險機(jī)構(gòu)面臨的重要風(fēng)險。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.各機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理不需要結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部管理變化適時調(diào)整()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

總公司《聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》遵循原則中強(qiáng)調(diào):聲譽(yù)風(fēng)險管理預(yù)各級機(jī)構(gòu)自身規(guī)模、經(jīng)營狀況、風(fēng)險狀況及系統(tǒng)重要性相匹配,多層次、差異化施策,并結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部管理變化適時調(diào)整。14.辦公室(綜合部)條線是聲譽(yù)風(fēng)險管理的牽頭部門,配備相應(yīng)的管理資源,落實(shí)執(zhí)行制度,牽頭建立監(jiān)測機(jī)制,制定實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險培訓(xùn)和演練計(jì)劃。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.聲譽(yù)風(fēng)險是一種主動風(fēng)險。()解析：次生風(fēng)險。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.事發(fā)單位應(yīng)該積極主動回應(yīng)來訪媒體并做情況解答。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

按照總公司《中國人壽保險股份有限公司新聞宣傳及信息發(fā)布管理辦法》及《客戶投訴聲譽(yù)風(fēng)險聯(lián)動機(jī)制工作方案》相關(guān)要求列明:未經(jīng)批準(zhǔn),任何部門及個人不得擅自接受或主動約請新聞單位采訪及提供新聞報道材料。17.聲譽(yù)風(fēng)險管理只有在發(fā)聲輿情事件時才會有作用,沒有輿情時,聲譽(yù)風(fēng)險管理不存在任何作用。()A、