公共關(guān)系學(xué)練習(xí)測試題附答案

第頁公共關(guān)系學(xué)練習(xí)測試題附答案1.適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展時期的公共關(guān)系活動方式是()A、建設(shè)型公共關(guān)系B、維系型公共關(guān)系C、防御型公共關(guān)系D、進(jìn)攻型公共關(guān)系【正確答案】：B2.贊助活動的最大特色是（）A、刺激消費B、利他性C、公益性D、高效性【正確答案】：B3.班尼特的形象修復(fù)理論適用的范圍是（）A、個人B、組織C、組織與個人D、非組織與個人【正確答案】：C4.組織的全員公共關(guān)系培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公共關(guān)系教育,其重點是（）A、公共關(guān)系知識普及教育B、公共關(guān)系思想及意識教育C、政治思想教育D、公共關(guān)系能力教育【正確答案】：B5.傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（）A、拉斯韋爾B、伯尼斯C、馬斯洛D、布林【正確答案】：A6.危機管理的關(guān)鍵是()A、危機預(yù)防B、危機處理C、危機補救D、危機控制【正確答案】：A7.反映人們某種要求期望未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（）A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言【正確答案】：A8.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進(jìn)行的慶典活動屬于（）A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、重大成果慶典D、受到特殊嘉獎慶典【正確答案】：D9.能將企業(yè)識別的基本精神－－差異性充分表達(dá)出來的是（）A、MISB、VISC、BISD、CI【正確答案】：B10.公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A、英國B、美國C、葡萄牙D、荷蘭【正確答案】：B11.民意測驗的最后階段為()A、實施調(diào)查B、整理資料C、分析資料D、撰寫調(diào)查報告【正確答案】：D12.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的傳播學(xué)理論是()A、議題設(shè)置論B、把關(guān)人理論C、“5W”模式理論D、兩級傳播論【正確答案】：B13.左右人的行為方向，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用的是（）A、認(rèn)知B、情感C、意圖D、需求【正確答案】：B14.組織形象管理調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是()A、自我形象分析B、實際形象分析C、形象差距分析D、期望形象分析【正確答案】：A15.發(fā)布新聞的原則是（）A、堅持實事求是B、追求新奇C、具有轟動效應(yīng)D、強化感染力【正確答案】：A16.在公共關(guān)系工作中，屬于“必爭之地”的是()A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、目標(biāo)公眾【正確答案】：C17.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（）A、巴納姆B、伯尼斯C、艾維·李D、格魯尼格【正確答案】：C18.將公共關(guān)系危機劃分為“天災(zāi)”與“人禍”的依據(jù)是()A、發(fā)生的淵源B、組織的類別C、危機的性質(zhì)D、危機的危害程度【正確答案】：A19.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門歸屬于銷售部門，強調(diào)公共關(guān)系的()A、宣傳職能B、服務(wù)功能C、促銷功能D、人際關(guān)系方面【正確答案】：C20.導(dǎo)人“CIS計劃”，是為了（）A、使商品包裝一致化B、加強形象宣傳視覺沖擊力C、增強聽覺效果D、加強對外聯(lián)絡(luò)【正確答案】：B21.中國公關(guān)協(xié)會成立于（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1991年【正確答案】：C22.公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者是（）A、組織B、公眾C、個人D、A【正確答案】：A23.對外開放參觀活動首先應(yīng)該確定的是（）A、目的B、規(guī)模C、人員D、時間【正確答案】：A24.美國學(xué)者雷克斯·哈羅博士對公共關(guān)系的定義是從哪一理論出發(fā)的（）A、管理論B、傳播論C、傳播管理論D、社會關(guān)系論【正確答案】：A25.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間和地點是（）A、1985年在廣州B、1986年在上海C、1987年在北京D、1988年在天津【正確答案】：C26.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按關(guān)系的穩(wěn)定程度進(jìn)行區(qū)分的是（）A、內(nèi)部公眾B、外部公眾C、潛在公眾D、周期公眾【正確答案】：D27.“媒介是人體的延伸”的提出者是（）A、巴勒克拉夫B、麥克盧漢C、拉斯韋爾D、伯尼斯【正確答案】：B28.中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（）A、1983年B、1985年C、1987年D、1991年【正確答案】：D29.政府公共關(guān)系和企業(yè)公共關(guān)系的實質(zhì)是()A、聯(lián)絡(luò)公眾B、樹立形象C、影響輿論D、雙向傳播與溝通【正確答案】：D30.提出公共關(guān)系策劃管理工作方案的“六步工作法”的是()A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、弗蘭克·杰夫金斯【正確答案】：D31.兒童玩具應(yīng)選擇的廣告主題題材是（）A、食欲B、地位C、愛情D、母愛【正確答案】：D32.下列公共關(guān)系目標(biāo)屬于按公共關(guān)系活動的作用進(jìn)行分類的是（）A、特殊目標(biāo)B、傳播信息目標(biāo)C、引起行為目標(biāo)D、進(jìn)攻型目標(biāo)【正確答案】：D33.對組織起烘托、裝飾作用的是（）A、環(huán)境B、社區(qū)C、媒介D、產(chǎn)品【正確答案】：A34.創(chuàng)意策劃法不包括的創(chuàng)造性思維方法是()A、逆向思維B、理論思維C、形象思維D、直覺思維【正確答案】：A35.組織的公共關(guān)系部門介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（）A、組織B、領(lǐng)導(dǎo)C、部門D、社會公眾【正確答案】：D36.廣告信息的“信源”是（）A、廣告主B、廣告代理商C、廣告媒介D、廣告受眾【正確答案】：A37.企業(yè)贊助環(huán)保機構(gòu)的活動屬于（）A、贊助福利事業(yè)B、贊助文化事業(yè)C、贊助教育事業(yè)D、贊助科研事業(yè)【正確答案】：A38.一般來說，態(tài)度的三個構(gòu)成因素不包括()A、興趣B、認(rèn)知C、情感D、意圖【正確答案】：A39.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A、《公眾輿論的形成》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《有效的公共關(guān)系》D、《輿論》【正確答案】：A40.公共關(guān)系的行為主體是（）A、相關(guān)公眾B、組織機構(gòu)C、傳播溝通媒介D、具體個人【正確答案】：B41.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是（）A、建設(shè)型公共關(guān)系B、維系型公共關(guān)系C、防御型公共關(guān)系D、進(jìn)攻型公共關(guān)系【正確答案】：A42.組織中主要負(fù)責(zé)提出公共關(guān)系活動目標(biāo)計劃和方案設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是（）A、分析人員B、技術(shù)人員C、傳播人員D、計劃人員【正確答案】：D43.下列不同的公眾類型，以公眾對組織的態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)劃分的是()A、穩(wěn)定公眾B、受歡迎的公眾C、邊緣公眾D、潛在公眾【正確答案】：C44.議題設(shè)置論最杰出的研究者是（）A、拉斯韋爾B、拉扎斯菲爾德C、庫爾特·盧因D、麥庫姆斯【正確答案】：D45.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）A、“5W”模式B、把關(guān)人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇“3S”論【正確答案】：C46.在人類傳播媒介的發(fā)展演進(jìn)過程中，繼口語媒介階段之后的階段是．()A、大眾傳播階段B、電子媒介階段C、手抄媒介階段D、印刷媒介階段【正確答案】：C47.組織標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（）A、延伸性B、領(lǐng)導(dǎo)性C、識別性D、統(tǒng)一性【正確答案】：C48.廣告活動構(gòu)成要素中的“信道”是指（）A、廣告受眾B、廣告主C、廣告代理商D、廣告媒介【正確答案】：D49.具有顯著的互動性特征的公共關(guān)系傳播媒介是（）A、報紙B、雜志C、因特網(wǎng)D、廣播、電視【正確答案】：C50.企業(yè)為部隊?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動屬于（）A、展覽活動B、慶典活動C、對外開放參觀活動D、贊助活動【正確答案】：D51.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A、廣告創(chuàng)意B、廣告定位C、廣告媒介安排D、廣告效果測定【正確答案】：A52.組織形象的物質(zhì)載體是()A、媒介B、產(chǎn)品C、管理D、環(huán)境【正確答案】：B53.在公共關(guān)系人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（）A、公共關(guān)系職業(yè)心理B、公共關(guān)系意識C、公共關(guān)系專業(yè)知識D、公共關(guān)系能力【正確答案】：B54.組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A、MISBISC、VISD、CI【正確答案】：A55.公共關(guān)系部門對內(nèi)關(guān)系的根本目標(biāo)是（）A、協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系B、樹立組織形象C、協(xié)調(diào)公共關(guān)系部門與其他部門間的關(guān)系D、調(diào)動員工積極性增強企業(yè)凝聚力【正確答案】：D56.公共關(guān)系人員旨在使其組織和產(chǎn)品為人所知，但其信息的真實程度不高體現(xiàn)的是（）A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向?qū)ΨQ模型【正確答案】：A57.在下列公共關(guān)系的四個模型中，被稱為科學(xué)勸說模型的是（）A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向?qū)ΨQ模型【正確答案】：C58.橫向展覽會指的是()A、混合商品展覽會B、室內(nèi)展覽會C、單一商品展覽會D、露天展覽會【正確答案】：A59.國際博覽會屬于()A、大型的綜合展覽會B、中型展覽會C、小型展覽會D、袖珍展覽會【正確答案】：A60.公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范是（）A、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、忍耐、大方B、公正正派真實、保密、對社會負(fù)責(zé)C、認(rèn)真、謙虛、信任、熱情D、負(fù)責(zé)、守紀(jì)、創(chuàng)新,敢為【正確答案】：B61.對公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（）A、開放B、自信C、熱情D、創(chuàng)新【正確答案】：B62.公共關(guān)系的過程和方式是（）A、組織B、傳播C、公眾D、形象【正確答案】：B63.將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是()A、展會性質(zhì)B、展覽場地C、展品種類D、展出規(guī)?！菊_答案】：C64.建立在“個人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽”的假設(shè)之上的理論是()A、階段分析理論B、形象恢復(fù)理論C、焦點事件理論D、卓越理論【正確答案】：B65.智力激勵法又稱為（）A、個人頭腦風(fēng)暴法B、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法C、集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法D、直接頭腦風(fēng)暴法【正確答案】：D66.認(rèn)為“教師”文質(zhì)彬彬商人“唯利是圖”的心理定勢是（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、定型作用D、暈輪效應(yīng)【正確答案】：C67.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演()A、“邊緣”的角色B、核心的角色C、無足輕重的角色D、基礎(chǔ)的角色【正確答案】：A68.大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是()A、社會事件B、社會問題C、社會沖突D、社會運動【正確答案】：A69.一種以偏概全以點概面的片面知覺是（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用【正確答案】：C70.以下按照展出商品的種類分類的展覽會是()A、宣傳展覽會B、貿(mào)易展覽會C、商品展覽會D、露天展覽會【正確答案】：C71.關(guān)于危機傳播模型焦點事件理論的代表人物是（）A、斯蒂文·芬克B、威廉·班尼特C、托馬斯·伯克蘭D、格魯尼格【正確答案】：C72.企業(yè)對各種公益事業(yè)提供資金物力等方面的支持以社會服務(wù)形式進(jìn)行的公共關(guān)系活動

屬于（）A、展覽活動B、慶典活動C、贊助活動D、對外開放參觀【正確答案】：C73.公共關(guān)系部門附屬于哪一類部門會貶低公共關(guān)系在組織中的地位（）A、銷售部門B、聯(lián)絡(luò)接待部門C、廣告或宣傳部門D、辦公室【正確答案】：B74.因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是()A、地震引起大樓倒塌B、重大盜竊事件發(fā)生C、有意誣陷引起報道失誤D、勞資矛盾引起罷工【正確答案】：D75.便于讀者迅速獲得最新最重要的信息是（）A、倒金字塔的優(yōu)點B、順時結(jié)構(gòu)的優(yōu)點C、并列結(jié)構(gòu)的優(yōu)點D、逆時結(jié)構(gòu)的優(yōu)點【正確答案】：A76.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（）A、流行涉及的范圍很狹小B、流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C、流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象D、時髦是流行的一種表現(xiàn)【正確答案】：D77.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是()A、認(rèn)知B、情感C、意圖D、興趣【正確答案】：A78.具有互動性特征的大眾傳播電子媒介是（）A、報紙B、網(wǎng)絡(luò)C、電視D、雜志【正確答案】：B79.將公共關(guān)系危機劃分為企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機非營利組織公共關(guān)系危機

的依據(jù)是（）A、發(fā)生的淵源B、組織的類別C、危機的性質(zhì)D、危機的危害程度【正確答案】：B80.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于()A、便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B、便于節(jié)省讀者時間C、節(jié)省報紙版面D、易于被編輯接受【正確答案】：A81.公眾是公共關(guān)系的()A、主體B、客體C、承擔(dān)者D、行為主體【正確答案】：B82.“廣交會”屬于()A、橫向展覽會B、縱向展覽會C、露天展覽會D、宣傳展覽會【正確答案】：A83.主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)是（）A、認(rèn)知B、情感C、意圖D、思維【正確答案】：C84.認(rèn)為“人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧”的學(xué)者是（）A、伯尼斯B、巴納姆C、森特D、霍夫蘭【正確答案】：D85.情調(diào)、風(fēng)格是（）A、文化形象的內(nèi)涵B、文化形象的外顯C、標(biāo)識形象的內(nèi)涵D、標(biāo)識形象的外顯【正確答案】：C86.第一印象的強烈影響稱為()A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用【正確答案】：A87.使用非廣告的傳播形式提示消費者進(jìn)行廣告回憶以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量

這種整合營銷傳播法被稱為（）A、提示法B、隱喻法C、主題線法D、迂回法【正確答案】：C88.營利性組織市場經(jīng)營的生命線是（）A、內(nèi)部公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、政府公眾【正確答案】：C89.從眾行為的主觀原因（）A、團(tuán)體壓力B、不愿意被孤立C、權(quán)威命令D、他人勸說【正確答案】：B90.在下列氣質(zhì)類型中，具有選擇性知覺的速度快數(shù)量多的特點的是（）A、多血質(zhì)型B、膽汁質(zhì)型C、粘液質(zhì)型

D,抑郁質(zhì)型【正確答案】：A91.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于()A、兩級傳播論B、受眾選擇“3S”論C、把關(guān)人理論D、議題設(shè)置論【正確答案】：A92.公共關(guān)系職業(yè)化的先驅(qū)是()A、亞里士多德B、巴納姆C、艾維李D、雷克斯·哈羅【正確答案】：C93.以下關(guān)于參觀活動規(guī)模的描述，正確的是()A、一次接待20人比較恰當(dāng)B、若是少數(shù)幾個人參觀，要制定好計劃，安排好接待次數(shù)C、若是大規(guī)模團(tuán)體參觀，可以陪同他們到幾個部門去，并介紹情況，贈送資料和紀(jì)念品D、每天接待2～3次比較適宜【正確答案】：D94.一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)被稱為（）A、公共關(guān)系觀念B、公共關(guān)系狀態(tài)C、公共關(guān)系活動D、公共關(guān)系實務(wù)【正確答案】：A95.組織形象的客觀基礎(chǔ)是()A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)態(tài)度D、組織信譽【正確答案】：B96.以概括性導(dǎo)語為主體，讓新聞事實排列成為一個有機整體的新聞稿結(jié)構(gòu)屬于()A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、順時結(jié)構(gòu)C、并列結(jié)構(gòu)D、金字塔結(jié)構(gòu)【正確答案】：C97.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是（）A、先入為主B、尋找空隙C、挑戰(zhàn)對手D、雙贏策略【正確答案】：A98.國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（）A、1948年B、1955年C、1975年D、1978年【正確答案】：B99.在兩級傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為（）A、把關(guān)人B、守門人C、輿論指導(dǎo)者D、媒介【正確答案】：C100.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）A、個體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾【正確答案】：D1.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作包括()A、確定工作目標(biāo)B、制定工作計劃C、對人力經(jīng)費等加以預(yù)算和分配D、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作E、內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系【正確答案】：ABCDE2.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（）A、管理人員B、技術(shù)人員C、生產(chǎn)人員D、銷售人員E、社區(qū)居民【正確答案】：ABCD3.下列選項屬于新聞要素的有（）A、何時B、何人C、何地D、何因E、何事【正確答案】：ABCDE4.理論思維的特點是()A、科學(xué)性B、概括性C、系統(tǒng)性D、形象性E、間接可行性【正確答案】：ACE5.宣傳性公共關(guān)系的特征是（）A、主導(dǎo)性強B、時效性強C、傳播面廣D、推廣組織形象的效果快E、有利于提高組織的知名度【正確答案】：ABCDE6.關(guān)于危機管理階段劃分的四階段說，羅伯特·希斯的4R說包括（）A、減少B、反應(yīng)C、預(yù)備D、恢復(fù)E、減緩【正確答案】：ABCD7.依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為()A、贊助企業(yè)B、贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E、贊助壯舉【正確答案】：BCDE8.公共關(guān)系策劃書的策劃過程包括()A、界定公共關(guān)系問題B、進(jìn)行市場調(diào)查C、產(chǎn)生策劃創(chuàng)意D、形成多種方案E、優(yōu)化選擇方案【正確答案】：ABCDE9.從展覽會的規(guī)?？矗褂[會可以分為()A、單一商品展覽會B、大型綜合展覽會C、中型展覽會D、小型展覽會E、袖珍展覽會【正確答案】：BCDE10.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點是（）A、了解內(nèi)情B、客觀公正C、便于協(xié)調(diào)D、效率較高E、成本較低【正確答案】：ACDE11.宣傳型公共關(guān)系的特征是()A、主導(dǎo)性強B、時效性強C、傳播面廣D、推廣組織形象的效果快E、有利于提高組織的知名度【正確答案】：ABCDE12.公共關(guān)系所收集的信息具有（）A、微觀性B、宏觀性C、系統(tǒng)性D、社會性E、局限性【正確答案】：BD13.CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序大體上可分為（）A、組織實態(tài)調(diào)查階段B、組織選擇研究階段C、設(shè)計開發(fā)階段D、實施管理階段E、評估效果階段【正確答案】：ACD14.根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為（）A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、順意公眾E、非順意公眾【正確答案】：ABC15.拉斯韋爾“5W”模式中，傳播對象的分析主要包括A、傳播對象的心理B、傳播對象的勸服C、傳播對象的選擇D、傳播對象的分類E、"傳播對象的知識背景"【正確答案】：AB16.影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A、需要和動機B、興趣C、性格D、氣質(zhì)E、經(jīng)驗知識【正確答案】：ABCDE17.挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位策略的特點有A、肯定性B、否定性C、強制性D、預(yù)見性E、突然性【正確答案】：BCE18.公共關(guān)系危機的本質(zhì)是()A、品牌危機B、形象危機C、信譽危機D、經(jīng)營危機E、服務(wù)危機【正確答案】：BC19.斯蒂文·芬克的階段分析理論將危機過程劃分為（）A、危機潛在期B、危機突發(fā)期C、危機蔓延期D、危機控制期E、危機解決期【正確答案】：ABCE20.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括（）A、確定主題B、邀請記者C、會前準(zhǔn)備D、主持會議E、收集反饋信息【正確答案】：ABCDE21.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（）A、便于讀者迅速獲得最新最重要的信息B、便于節(jié)省讀者時間C、便于編輯修改保留重要信息D、節(jié)省報紙版面E、易于被編輯接受【正確答案】：AC22.CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序包括()A、組織面臨的市場調(diào)查階段B、組織實態(tài)調(diào)查階段C、組織產(chǎn)品形象設(shè)計階段D、設(shè)計開發(fā)階段E、實施管理階段【正確答案】：BDE23.馬斯洛的需要層次理論包括的內(nèi)容有()A、人類有四種基本需要B、需要是有層次的C、行為是由生理需要所決定的D、人類有五種基本需要E、行為是由優(yōu)勢需要所決定的【正確答案】：BDE24.報紙傳播的弱點有（）A、時效性差B、讀者的受局限性C、現(xiàn)場感差D、形象感差E、不利于檢索【正確答案】：ABCD25.整合營銷傳播的方法包括（）A、同一外觀法B、主題線法C、供應(yīng)面策劃法D、特設(shè)會議法E、基于消費者方法【正確答案】：ABCDE26.形成知覺偏見的原因主要有（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象E、鯰魚效應(yīng)【正確答案】：ABCD27.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的基本模式大致有（）A、部門隸屬型B、部門并列型C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D、專門技術(shù)型E、公關(guān)委員會【正確答案】：ABCE28.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有（）A、大地震B(yǎng)、傳染病流行C、瓦斯爆炸D、重大盜竊案件E、產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷【正確答案】：ABCD29.搞好名流關(guān)系必須注意的問題包括()A、堅持互利互惠原則B、應(yīng)做到．“名人利益大于一切”C、注意把握交往時機D、加強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)E、多向名流學(xué)習(xí)【正確答案】：ACD30.在下列情況中，團(tuán)體中的個人不易從眾的有()A、重視人際關(guān)系B、重視組織原則C、情緒穩(wěn)定D、整體觀念不強E、在團(tuán)體中的地位高【正確答案】：CDE31.公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向?qū)ΨQ模型E、單向非對稱模型【正確答案】：ABCD32.流言內(nèi)容變化經(jīng)歷的三個階段是（）A、產(chǎn)生B、一般化C、強訓(xùn)D、同化E、擴散【正確答案】：BCD33.下列選項屬于交際型公共關(guān)系的有（）A、消費指導(dǎo)B、慈善活動C、問卷調(diào)查D、工作餐會E、專訪【正確答案】：DE34.電視的主要缺點有（）A、形象感不強B、反映信息的表面性C、反映的不可再現(xiàn)性D、感染力較差E、費用較高【正確答案】：BCE35.寫好新聞稿需要掌握的要點有（）A、新聞稿的結(jié)構(gòu)B、導(dǎo)語的寫作C、新聞背景材料的運用D、綜合性評述E、選擇好媒體【正確答案】：ABC36.下列屬于視覺識別系統(tǒng)（VIS）的有A、座右銘B(tài)、企業(yè)標(biāo)志C、企業(yè)名稱D、經(jīng)營策略E、經(jīng)營信條【正確答案】：BC37.公共關(guān)系傳播模式與理論主要有（）A、“5W”模式B、把關(guān)人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇3S”論E、議題設(shè)置論【正確答案】：ABCDE38.根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為()A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、順意公眾E、逆意公眾【正確答案】：ABC39.流言內(nèi)容的變化階段包括（）A、一般化B、淡化C、強調(diào)D、同化E、差異化【正確答案】：ACD40.在馬斯洛的需要層次理論中，低級需要包括()A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：ABCDE41.依據(jù)展覽會的性質(zhì)，展覽會可分為()A、宣傳展覽會B、貿(mào)易展覽會C、室內(nèi)展覽會D、露天展覽會E、混合商品展覽會【正確答案】：AB42.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）A、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C、合作型公司D、獨立型公司E、綜合服務(wù)咨詢公司【正確答案】：CD43.在馬斯洛的需要層次理論中,高級需要是指（）A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：DE44.人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或扭曲，造成這種現(xiàn)象的原因是()A、知覺的錯誤性B、知覺的選擇性C、知覺的偏見D、知覺的欺騙性E、知覺的直觀性【正確答案】：BC45.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括（）A、確定工作目標(biāo)與制定工作計劃B、領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)工作人員開展工作C、出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議D、充當(dāng)組織的發(fā)言人E、充當(dāng)組織的外交代表【正確答案】：CDE46.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）A、非公眾B、潛在公眾C、首要公眾D、知曉公眾E、行動公眾【正確答案】：ABDE47.大中型公共關(guān)系公司一般由哪幾部分組成（）A、宣傳部門B、行政部門C、規(guī)劃審計部門D、專業(yè)技術(shù)部門E、國際和地區(qū)部門【正確答案】：BCDE48.羅伯特·希斯將危機管理分為了兩個階段，這兩個階段分別是()A、危機初期的反應(yīng)階段B、危機的控制事態(tài)階段C、監(jiān)測輿論階段D、危機后期的恢復(fù)階段E、不確定階段【正確答案】：AD49.常見的顧客公眾有()A、產(chǎn)品的用戶B、酒店的客人C、電影院的觀眾D、出版物的讀者E、商品生產(chǎn)者【正確答案】：ABCD50.把關(guān)人的傳播行為包括()A、疏導(dǎo)B、溝通C、選擇D、抑制E、過濾【正確答案】：AD51.組織造型的設(shè)計題材大致包括（）A、服務(wù)類B、人物類C、動物類D、植物類E、產(chǎn)品類【正確答案】：BCDE52.公共關(guān)系觀念主要包括()A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務(wù)觀念【正確答案】：ABCDE53.贊助的作用有（）A、表明自己承擔(dān)社會責(zé)任B、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情C、通過贊助活動做廣告D、增強企業(yè)內(nèi)聚力E、提升員工士氣【正確答案】：ABC54.VIS標(biāo)志設(shè)計必須滿足的要求有（）A、系統(tǒng)化B、規(guī)格化C、規(guī)范化D、標(biāo)準(zhǔn)化E、形象化【正確答案】：ABD55.在馬斯洛的需要層次理論中，低級需要包括（）A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：AB56.受眾選擇3S論中的3S是指（）A、選擇性標(biāo)識B、選擇性記憶C、選擇性注意D、選擇性理解E、選擇性分析【正確答案】：BCD57.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）A、技能B、知識C、情緒D、態(tài)度E、需要【正確答案】：CDE58.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）A、廣告分離期B、全面服務(wù)期C、傳播分離期D、傳播融合期E、整合傳播期【正確答案】：ABCDE59.下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）A、櫥窗B、廠服C、展覽室D、商標(biāo)E、辦公室【正確答案】：ACE60.拉斯韋爾“5W”模式傳播的內(nèi)容分析主要包括A、傳播的分類B、傳播的符號C、傳播的宣傳方法D、傳播對象的心理E、傳播對象的勸服【正確答案】：ABC61.公關(guān)危機預(yù)警機制包括A、建立信息監(jiān)測系統(tǒng)B、組建危機管理小組C、充足的資源保障D、制定對外傳播時間表E、仿真“演習(xí)"【正確答案】：ABCE62.公共關(guān)系的傳播推廣功能主要有()A、擬訂決策方案B、引導(dǎo)輿論，控制形象C、強化輿論，擴大影響D、評價決策效果E、創(chuàng)造輿論，告知公眾【正確答案】：BCE63.理念識別系統(tǒng)(MIS)具體表現(xiàn)為（）A、企業(yè)的標(biāo)志B、企業(yè)的經(jīng)營信條C、企業(yè)的精神標(biāo)語D、企業(yè)的座右銘E、企業(yè)的經(jīng)營策略【正確答案】：BCDE64.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的基本模式有（）A、部門隸屬型B、部門并列型C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D、公共關(guān)系委員會E、矩陣型【正確答案】：ABCD65.確定廣告主題應(yīng)注意的事項包括()A、引人注目B、獨特個性C、淺顯易懂D、整體統(tǒng)一E、經(jīng)濟(jì)實惠【正確答案】：ABCD66.組織的產(chǎn)品形象的基本要素有（）A、質(zhì)量B、性能C、款式D、包裝E、品牌【正確答案】：ABCDE67.贊助福利事業(yè)的對象主要有()A、養(yǎng)老院B、福利院C、環(huán)保機構(gòu)D、希望工程E、衛(wèi)生防疫機構(gòu)【正確答案】：ABDE68.下列屬于公共關(guān)系公司經(jīng)營范圍的有()A、咨詢診斷B、策劃活動C、培訓(xùn)服務(wù)D、普及公共關(guān)系知識E、規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則【正確答案】：ABC69.艾維·李宣傳的公共關(guān)系思想有．()A、雙向溝通B、投公眾所好C、說真話D、公眾必須被告知E、凡宣傳皆好事【正確答案】：CD70.公共關(guān)系策劃的特征有A、目標(biāo)性B、思想性C、創(chuàng)造性D、程序性E、靈活性【正確答案】：ABCDE71.公共關(guān)系策劃的方法包括（）A、創(chuàng)意策劃法B、目標(biāo)綜合法C、專家策劃法D、個人判斷策劃法E、集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法【正確答案】：ACDE72.公共關(guān)系學(xué)科化階段的主要代表人物有()A、愛德華·伯尼斯B、雷克斯·哈羅C、森特D、卡特利普E、艾維·李【正確答案】：ABCD73.寫作新聞稿的基本要求包括（）A、旁征博引B、主題突出C、簡明扼要D、生動活潑E、想象豐富【正確答案】：BCD74.公共關(guān)系危機傳播過程涉及的變量因素包括（）A、傳者B、危機新聞中心C、媒介D、受傳者E、公眾【正確答案】：ABCDE75.從選擇性注意的角度看，影響信息競爭能力的因素有（）A、對比B、強度C、位置D、重復(fù)E、變化【正確答案】：ABCDE76.公共關(guān)系策劃的原則包括A、利益性原則B、客觀性原則C、系統(tǒng)性原則D、可行性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCDE77.“5VV”模式將傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為()A、控制分析B、內(nèi)容分析C、媒介分析D、對象分析E、效果分析【正確答案】：ABCDE78.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作包括（）A、確定工作目標(biāo)制定工作計劃B、內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系C、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作D、充當(dāng)組織的發(fā)言人E、對人力、經(jīng)費、設(shè)備時間加以預(yù)算和分配【正確答案】：ABCE79.廣告活動的構(gòu)成要素有（）A、廣告主B、廣告代理商C、廣告信息D、廣告媒介E、廣告受眾【正確答案】：ABCDE80.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是（）A、流行B、時髦C、意圖D、流言E、輿論【正確答案】：ADE81.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系()A、從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾RB、從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱滳、從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂XD、從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)E、從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)【正確答案】：ABCDE82.在下列情況中,團(tuán)體中的個人易從眾的有（）A、個人在團(tuán)體中的地位低B、個人在團(tuán)體中的地位高C、個人的能力高D、個人能力低E、個人整體觀念強【正確答案】：ADE83.整合營銷傳播方法包括（）A、同一外觀法B、主題線法C、供應(yīng)面的策劃方法D、特設(shè)會議的方法E、基于消費者的方法【正確答案】：ABCDE84.構(gòu)成組織實態(tài)形象的要素有（）A、組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模B、利潤C、服務(wù)質(zhì)量D、市場占有情況E、產(chǎn)值【正確答案】：ABCDE85.構(gòu)成輿論的基本要素是()A、輿論主體B、輿論對象C、輿論方式D、意見E、輿論媒介【正確答案】：ABD86.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括（）A、封閉的心理B、自信的心理C、開放的心理D、熱情的心理E、豪放的心理【正確答案】：BCD87.因特網(wǎng)所具有的基本特征包括（）A、兼容性B、互動性C、針對性強D、全球性E、即時性【正確答案】：ABCDE88.輿論的作用包括（）A、制約作用B、監(jiān)督作用C、鼓動作用D、指導(dǎo)作用E、推廣作用【正確答案】：ABCD89.構(gòu)成組織內(nèi)在形象的要素有（）A、組織目標(biāo)B、組織哲學(xué)C、組織精神D、組織風(fēng)氣E、組織名稱【正確答案】：ABCD90.公共關(guān)系的傳播模式與理論主要有()A、“5W"模式B、把關(guān)人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇“3S”論E、議題設(shè)置論【正確答案】：ABCDE91.對于危機傳播的研究主要集中的學(xué)科包括（）A、傳播學(xué)B、倫理學(xué)C、管理學(xué)D、公共關(guān)系學(xué)E、法學(xué)【正確答案】：ACD92.下列選項中，屬于媒介公眾的有()A、讀者B、記者C、演員D、藝術(shù)家E、電視臺【正確答案】：BE93.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）A、被追求的公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動公眾E、非公眾【正確答案】：BCDE94.慶典活動的策劃要以激起廣大公眾的興趣為目的，要達(dá)到這一目的，需做到（）A、新B、奇C、特D、真實E、生動【正確答案】：ABC95.公共關(guān)系危機傳播的理論模型包括（）A、斯蒂文·芬克的階段分析理論B、威廉·班尼特的戰(zhàn)略分析理論C、托馬斯·伯克蘭的焦點事件理論D、卓越理論E、馬斯洛的需要層次理論【正確答案】：ABCD96.雜志傳播的優(yōu)點有()A、時效性強B、可信度高C、信息的覆蓋與更替周期長D、針對性強E、印刷精良，裝幀較好【正確答案】：CDE97.贊助福利事業(yè)的對象主要有（）A、養(yǎng)老院B、福利院C、環(huán)保機構(gòu)D、希望工程E、衛(wèi)生防疫機構(gòu)【正確答案】：ABCE98.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為()A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、征詢型公共關(guān)系E、維系型公共關(guān)系【正確答案】：ABCD99.展覽會的特點有（）A、傳播媒介的多樣性B、傳播媒介的一元性C、傳播方式的直觀性D、雙向溝通的直接性E、傳播過程的高效性【正確答案】：ACDE100.以下傳播媒介，屬于電子媒介的是()A、報紙B、雜志C、廣播D、電視E、因特網(wǎng)【正確答案】：CD簡答題1.簡述公共關(guān)系危機的類型。【正確答案】：公共關(guān)系危機的類型劃分主要有如下幾個方面:

(1)按瀾源劃分。從公共關(guān)系危機發(fā)生的滿源劃分，可以有兩種類型的危機:自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的，也即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”。

(2)按組織類別劃分。公共關(guān)系危機按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為

企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利性組織公共關(guān)系危機等。

(2)按性質(zhì)劃分。按公共關(guān)系危機性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、信任(譽)危機、輿論((媒體關(guān)系)危機、形象危機、品牌危機等。2.在公共關(guān)系危機傳播計劃的實施過程中，怎么善用“媒介”？【正確答案】：善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點:

(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。

(2)對媒體應(yīng)“一視同仁”

(3)召開媒體懇談會。

四、論述題3.試述公共關(guān)系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)。【正確答案】：

公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象從這個意義上也可以說，公共關(guān)系部門是一個“智囊機構(gòu)”它在組織管理中起著“參謀”的作用。

(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。

決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢建議。公共關(guān)系部門應(yīng)站在公眾和社會的立場上，綜合評價各職能部門的決策目標(biāo)可能引起的社會問題，督促有關(guān)部門或決策當(dāng)局，依據(jù)公眾需求和社會價值及時修正可能導(dǎo)致不良社會后果的決策目標(biāo)，使組織決策目標(biāo)既反映組織發(fā)展的要求，也反映社會公眾的需求，使公共關(guān)系本身成為整體決策目標(biāo)系統(tǒng)中的組成部分。

(2)為決策提供信息服務(wù)。

公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類、分析、概括，提供給最高管理層或各個專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)。

(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。

公共關(guān)系的咨詢作用又表現(xiàn)在運用公共關(guān)系手段為決策者評價、選擇和實施有關(guān)的決策方案，特別關(guān)注決策方案在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益方面的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，督促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果。同時，調(diào)動公共關(guān)系手段，廣泛征詢各類公眾對象的意見，促進(jìn)決策過程的民主化和科學(xué)化。

(4)評價決策效果。

公共關(guān)系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標(biāo)的制約作用。運用公眾網(wǎng)絡(luò)和公共關(guān)系渠道，對付諸實施的決策方案進(jìn)行追蹤和反饋，使組織能夠及時了解情況，并根據(jù)反饋的情況來調(diào)整決策目標(biāo)，完善決策方案。4.如何建立有效的組織形象？【正確答案】：

一個組織形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡：

①組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。

②總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。

組織形象管理目標(biāo)一方面要照顧各類公眾對象的一般要求；另一方面要突出本組織在首要公眾心目中的特定形象。

③知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。一方面既在主要公眾中獲得足夠的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍好感；另一方面既有足夠的美譽度，也有相應(yīng)的知名度。5.試述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別?！菊_答案】：(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系

人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務(wù)的重要內(nèi)容。同時，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。

(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別

①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。

②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系?？梢?，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。6.簡述媒體組合的優(yōu)點。【正確答案】：(1)它實現(xiàn)了信息的多層次化。

(2)它能使信息集中傳播。

(3)它可帶來沖擊力的乘積效果。

(4)它可實現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。7.簡述態(tài)度的形成與改變的制約因素?！菊_答案】：(1)社會因素。(2)團(tuán)體因素。(3)宣傳因素。(4)個性因素。

(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。8."簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點?！菊_答案】：（1）了解內(nèi)情；（2）便于協(xié)調(diào)：（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。9."某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3,15晚會列入不合格產(chǎn)品予以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不。可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公共關(guān)系知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處?！菊_答案】：該案例屬于典型的由于媒體對事件的報道不當(dāng)而給相關(guān)企業(yè)帶來危機的事例。該企業(yè)處理問題的成功之處在于：(1)事情出現(xiàn)后，迅速查明原因，為日后采取行動提供了有利的條件。(2)將事情的真相向政府有關(guān)部門匯報，求得政府的支持，這成為解決此問題的關(guān)鍵。(3)將事情真相通報給相關(guān)媒體，求得媒體的同情與后續(xù)支持。(4)在問題的處理上采取了積極的措施，既解決了眼前問題，又推動了政府解決管理方面存在的問題，為企業(yè)發(fā)展解除了一大隱患。10.2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90%，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。

問題：

(l)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動？

(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。【正確答案】：(1)該活動是一種贊助活動，屬于贊助體育活動。（2）該活動的作用在于：①表明自己承擔(dān)的社會責(zé)任；②培養(yǎng)與社會公眾的良好感情；③通過贊助活動做廣告。11.簡述口語傳播的優(yōu)缺點。【正確答案】：優(yōu)點:(1)不需要輔助手段,運用簡便,易于控制。

(2)雙向交流，可作到“有的放矢”

(3)能釋放人的情緒能量,起某種心理平衡作用。

缺點:(1)傳播距離短,覆蓋范圍窄。

(3)口頭語言消失迅速,難以直接保存。

(3)口語信息容易失真。12.簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系?！菊_答案】：（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。(2)都以目標(biāo)公眾為對象。(3)都以傳播信息為手段。(4)都以形象的型進(jìn)為使命。13.建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需要做好哪些工作？【正確答案】：

(1)加強傳播，溝通信息，增進(jìn)了解。

(2)關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)。

(3)參加并資助各項社會公益活動。14.公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些?【正確答案】：(1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽，重視組織形象實質(zhì)上是重視組織信譽。

(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。(3)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。

(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動雖然也借用各種直觀設(shè)計的方法和視覺的效果但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。15.試述公共關(guān)系策劃的特征。【正確答案】：

公共關(guān)系策劃具有目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性和時機性的特征。

(1)目標(biāo)性。

公共關(guān)系策劃工作有著明確而又具體的目標(biāo)性。確定目標(biāo)作為公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提，沒有目標(biāo)就無從策劃。在確定目標(biāo)時應(yīng)盡可能把主觀愿望與客觀因素有機地結(jié)合起來，測準(zhǔn)目標(biāo)的約束條件。

(2)思想性。

公共關(guān)系策劃的過程，實質(zhì)上就是一種思維過程，它依賴于受到思想特質(zhì)支配的人腦的制約，并通過策劃者對社會環(huán)境、組織自身的條件和策劃目標(biāo)的分析來完成。

(3)創(chuàng)造性。

公共關(guān)系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作，公共關(guān)系策劃活動的全過程是策劃者、主體目標(biāo)、對象、策劃方案相互作用的行為過程，也是應(yīng)用創(chuàng)造學(xué)、思維學(xué)理論和開發(fā)創(chuàng)造力的過程。

(4)程序性。

公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動、決策活動和計劃活動之前的一種制度化的程序。同時，公共關(guān)系策劃本身也是一種科學(xué)程序，為了達(dá)到預(yù)期的策劃目標(biāo)，策劃必須對未來公共關(guān)系行為的每一步驟、每一行動細(xì)節(jié)做好安排和設(shè)定，對公共關(guān)系行為的方向、方法、度和等做出統(tǒng)一的規(guī)定和要求。

(5)靈活性。

由于公共關(guān)系活動是一項復(fù)雜的綜合性活動，它的成功與否要受諸多，外界條件的影響。這就要求公共關(guān)系策略保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實現(xiàn)動，態(tài)策劃。

(6)時機性。

策劃的時機性要求公共關(guān)系策劃者反應(yīng)靈敏，j因時而策，對不同的標(biāo)的對象，因時而異，果斷行策，隨機策劃。16.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些?【正確答案】：

產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點:

(1)關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究。

(2)關(guān)于消費者的調(diào)查研究。

(3)關(guān)于市場情況的調(diào)查研究。

(4)關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究。

(5)關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究。

(6)關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究，17.試述全員PR管理?！菊_答案】：

所謂全員PR管理，即通過會員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強全員的公共關(guān)系意識，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。

(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自身組織的聲譽和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強烈的公共關(guān)系意識，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。

(2)全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、定計劃時，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價考核的一項標(biāo)準(zhǔn)。

(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚，的公共關(guān)系風(fēng)氣、公共關(guān)系氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工認(rèn)識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護(hù)良好的形象和聲譽人人有責(zé)，要靠大家共同努力；應(yīng)該人人講公共關(guān)系，人人做公共關(guān)系。凡是為組織贏得聲譽的言論和行為，都應(yīng)得到獎賞；凡是損害組織形象、言論和行為，都應(yīng)視作形象事故來認(rèn)真處理。應(yīng)使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺注意公共關(guān)系，使之蔚然成風(fēng)。18.公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面?【正確答案】：(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。

(2)為決策提供信息服務(wù)。

(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。

(4)評價決策效果。19.某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動,以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動,每張禮券500元。共拋發(fā)1000張?；顒赢?dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響,商場周圍交通被迫中斷,結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時,活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報道。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度,但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題:用所掌握的公共關(guān)系知識對該商場的開業(yè)活動加以評析?！菊_答案】：(1)該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式,來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣，吸弓消費者參與:同時，這形式又富有新聞價值,可以引起媒體的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的知名度。

(2)策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但由于活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地給公眾利益帶來傷害。

(3)策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求。20.試述口語傳播的優(yōu)點和弱點?！菊_答案】：

優(yōu)點：

①不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；

②雙向交流，可作到“有的放矢”；

③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

弱點：

①傳播距離短，覆蓋范圍窄；

②口頭語言消失迅速，難以直接保存；

③口語信息容易失真。"21.簡述高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部門模式的特點。【正確答案】：

高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時又具有相當(dāng)?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán)，而且機構(gòu)比較精簡靈活。22.簡述公共關(guān)系活動的行為方式【正確答案】：（1）建設(shè)性公共關(guān)系（2）維系型公共關(guān)系（3）攻打型公共關(guān)系（4）防御型公共關(guān)系（5）矯正型公共關(guān)系23.試述組織形象構(gòu)成的各個方面及其在組織形象中的地位?！菊_答案】：就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個方面:

(1)組織的產(chǎn)品形象。組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織，組織也直接運用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。

(2)組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評價。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的，整體的包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等綜合地反映著一個組織的管理形象。

(3)組織的人員形象。組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

(4)組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評價。環(huán)境對組織起烘托裝飾的作用通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境子施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的“硬件”之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分

(5)組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分、組織的特定文化制約著組織形象的個性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格

(6)組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認(rèn)知和評價。組織的社區(qū)形象是一種睡鄰形象地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基。與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知好度和評價狀況。

(7)組織的標(biāo)識形象。組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價。標(biāo)識本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。通討標(biāo)志和說別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌商標(biāo)或微記廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等。

(8)組織的媒介形象。組織的世界形象即公眾對組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報道所形成的認(rèn)知和評價。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評價。也就是說，公眾對組織的認(rèn)知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。24.如何建立有效的組織形象?【正確答案】：(1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。

(2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平街。

(3)知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。25.簡述廣告的含義及廣告活動的構(gòu)成要素。【正確答案】：

(1)廣告是由特定的廣告主通常以付費的方式，運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個人的介紹及推廣

(2)對一項具體的廣告活動來講，其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。26.如何及時制止流言的產(chǎn)生與傳播?【正確答案】：(1)建立流言研究機構(gòu)。

(2)及時制止各類流言，通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。此外，在緊急情況下必須有針對性地及時制止流言。27.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄最窄處不過3~4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜;元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒,引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。請用所學(xué)的公共關(guān)系知識來分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?！菊_答案】：(1)建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)。為了預(yù)防危機的發(fā)生防患于未然，組織應(yīng)設(shè)立自己的情報信息網(wǎng)絡(luò)保持溝通聯(lián)絡(luò)對可能出現(xiàn)的危機信息進(jìn)行處理。做出科學(xué)預(yù)測，分析危機出現(xiàn)的可能性及可能產(chǎn)生的副作用

(2)組建危機管理小組危機管理小組必須獲得授權(quán)，以使其在危機爆發(fā)后，能擁有危機管理的最高決策權(quán)力，兩動所需資源。危機管理小組還應(yīng)承擔(dān)起危機傳播機構(gòu)的職能，即在組織內(nèi)部確保危機傳播渠道以及反饋渠道的順暢，

(3)充足的資源保障，資源保障包括兩個方面人力資源和物力資源。人力資源的保障重在對組織內(nèi)部的員工進(jìn)行危機意識的培養(yǎng)同時要對公共關(guān)系危機管理的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保危機管理有一批訓(xùn)練有素的專職人員。物力資源則應(yīng)注重組織機構(gòu)的硬件建設(shè)，提供危機管理所需要的各種物資保障。

(4)仿真“演習(xí)”。仟何組織的危機預(yù)防都要落實到具體的實戰(zhàn)演習(xí)中。確保危機意識的培養(yǎng)，預(yù)防方案問題的發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)。28.沖突或糾紛的導(dǎo)火線以下四種情況：【正確答案】："（1）物質(zhì)利益（2）精神利益（3）自身情緒（4）故意尋釁"29.試述搞好與媒介公眾關(guān)系的意義?！菊_答案】：

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氛圍。通過新聞媒介實現(xiàn)與公眾的廣泛溝通，可以增強組織對整個社會的影響力。搞好與媒介公眾關(guān)系的意義如下：

(1)良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。

某個組織或其領(lǐng)導(dǎo)人、產(chǎn)品、服務(wù)如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的話題，獲得較高的社會知名度，而通過新聞界對組織的客觀報道，組織也容易獲得公眾的信任，有利于提高組織的美譽度。公共關(guān)系的一項重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，得到輿論的理解和支持。

(2)良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通。

大眾傳播媒介借助于現(xiàn)代印刷、現(xiàn)代電子技術(shù)，可以大量地、高速度地復(fù)制和傳播信息，跨越時間和空間均限制，這正是組織實現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離溝通的重要技術(shù)條件，而這種技術(shù)條件組織本身是不具備的，必須依靠新聞媒介。因此，組織的公共關(guān)系工作一定要把新聞媒介及其工作能源作為自己的重要對象，盡可能多地接觸并與新聞媒介加強聯(lián)系，并建立起良好的關(guān)豫，與新聞界關(guān)系越多，組織的有關(guān)信息的報道數(shù)量就越多，與新聞界關(guān)系越好，對組織有關(guān)信息的報道質(zhì)量就越好。30.簡述口語媒介的弱點【正確答案】：（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄（2）口頭語言消失快，難以直接保留（3）口頭信息輕易失真31.簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式?！菊_答案】：（1）部門隸屬型；（2）部門并列型：（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：（4）公共關(guān)系委員會。32.在公共關(guān)系公司中,聘請公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題?【正確答案】：聘請公共關(guān)系顧問要注意以下幾個問題:

(1)選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。(2)信任顧問，為其提供真實準(zhǔn)確的資料。

(3)與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議。

(4)尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，對意見的不予采納要做出詳細(xì)說明。

(5)以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問。

(6)聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期。33.簡述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識?！菊_答案】：（1）形象意識。(2)服務(wù)意識。(3)互患意識。(4)溝遠(yuǎn)意識。(5)長遠(yuǎn)意識。(6)創(chuàng)新意識。34.如何建立有效的組織形象?【正確答案】：建立有效的組織形象取決于以下三個方面的協(xié)調(diào)與平衡:

(1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。

(2))總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。

(3))知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。35.簡述公共關(guān)系一般人員的分類?！菊_答案】：(1)調(diào)查分析人員。

(2)計劃人員。

(3)傳播人員。

(4)文秘人員。

(5)專門技術(shù)人員。36.某公司準(zhǔn)備舉辦開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總

經(jīng)理希望公共關(guān)系部能拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報道方案。公共關(guān)系部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報道，這樣傳播面廣，全面而且深入;乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強;丙主張用網(wǎng)絡(luò)報道，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公共關(guān)系部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公共關(guān)系部經(jīng)理你將怎樣確定報道方案，并請說明理由?！菊_答案】：(1)根據(jù)案例的實際要求，可以制定一個綜合性的報道方案，即主要依靠報紙和互聯(lián)網(wǎng)的新聞傳播功能，整體性地報道本次慶典。其中要在報紙上記述公司的歷程經(jīng)營理念、管理水平產(chǎn)品特色等。通過網(wǎng)絡(luò)詳盡而全面地介紹公司，并可考慮建立專門性網(wǎng)站。以少量的電視新聞為輔，重點突出重要場面，如開幕式，主要領(lǐng)導(dǎo)講話等。

(2)理由:考慮到公司的經(jīng)濟(jì)狀況，必須控制支出。報紙報道全面詳細(xì)又能保存查閱,相對比較經(jīng)濟(jì)，而互聯(lián)網(wǎng)可超越時空界限，又成本低廉，針對性強。因此，選擇報紙和互聯(lián)網(wǎng)作為主要報道方式。電視報道迅速直觀，影響面大，必須采用，但因其費用較高，只能選擇代表性活動場面來報道以減少預(yù)算，降低財政壓力。37.標(biāo)志在視覺識別系統(tǒng)中有哪些特性【正確答案】：

(1)識別性

(2)領(lǐng)導(dǎo)性。

(3)同一性。

(4)時代性。

(5)延伸性。

(6)系統(tǒng)性。38.試述組織形象構(gòu)成的各個方面及其在組織形象中的地位。【正確答案】：

就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個方面：

(1)組織的產(chǎn)品形象。組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價、產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織，組織也直接運用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。

(2)組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評價。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等，綜合地反映著一個組織的管理形象。

(3)組織的人員形象。組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

(4)組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評價。環(huán)境對組織起烘托、裝飾的作用，通過組織·內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的“硬件”之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。

(5)組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。

(6)組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認(rèn)知和評價。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評價狀況。

(7)組織的標(biāo)識形象。組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價．標(biāo)識本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別和記憶組織均形象。通過標(biāo)志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記、廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等。

(8)組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報道所形成的認(rèn)知和評價。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評價。也就是說，公眾對組織的認(rèn)知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。39.簡述公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作?！菊_答案】：公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。

他們的日常工作為:

(1)確定工作目標(biāo)制定工作計劃。

(2)對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預(yù)算和分配。

(3)領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員并展工作。

(4)內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

除了處理上述四項工作外，還有一些特殊的工作:

(1)出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議，參與組織最高層的決策活動。

(2)充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持由組織主辦的新聞發(fā)布會，負(fù)責(zé)向社會各界人士解釋說明組織的有關(guān)政策和行為。

(3)充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動，在本組織與其他組織或公眾的交往活動發(fā)生重大問題時，親自到現(xiàn)場處理解決。40.試述媒體組合的具體（詳細(xì)）策略?！菊_答案】：(1)各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報刊、廣播、電視、路牌、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進(jìn)行，同時又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可根據(jù)媒體的不同特性，從不同的視點出發(fā),對商品的特點加以訴求、說明。(2)媒體內(nèi)部的組合。媒體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。(3)媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn)行組合。在當(dāng)代激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)社會中,媒體組合運用的重要性會日漸突出。它是對公共關(guān)系從業(yè)人員在新形勢下的一種新要求，是對他們綜合素質(zhì)的一種新考驗。因為對媒體特性的把握只是組織開展工作的前提，而最大的挑戰(zhàn)來自于在此基礎(chǔ)之上的合理運用。41.簡述輿論的特征?！菊_答案】：輿論具有如下特征:

(1)輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的。

(2)輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。

(3)輿論本身含有合理性。

(4)輿論是有效的。

(5)輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。42.簡述公共關(guān)系為什么在我國能得到迅速發(fā)展?！菊_答案】：

（1）公共關(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要。

（2）公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。

（3）公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（4）公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定的需要。43.簡述追隨流行的心理原因?！菊_答案】：(1)從眾與模仿。

(2)求新欲望。

(3)自我防御與自我顯示。

(4)追隨流行有個別差異。44.試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容?！菊_答案】：質(zhì)疑頭腦風(fēng)基法委先召開兩個會議。

第一個會議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則。

第二個會議則是對第一個會議挺出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。對設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個階段。

第一階段，對與會者所提出的每一個設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價，以便研究有礙設(shè)想實現(xiàn)的問題。

第二階段，對每一組甚至每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表以及可行設(shè)想一覽表。

第三階段，對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進(jìn)行估價，以便形成一個對解決所論問題實際可行的最終設(shè)想

五、案例分析題45.試述影響心理抗拒的因素?！菊_答案】：心理抗拒的強弱是由以下四個因素決定的:

(1)對自由的期望。人們對自由的期望越高，則當(dāng)自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。

(2)對自由剝奪的威脅。當(dāng)個人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪,即這種自由只是受到威脅，這時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。

(3)自由的重要性程度。如果一項自由對自己越重要，則當(dāng)這項自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。所謂重要性，指這種自由行為更能滿足自己的需要，而且無法用其他行為來替代。

(4)是否會影響到其他自由。如果人們的某種自由剝奪，還會影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會更強。46.試公共關(guān)系危機管理--事中管理的內(nèi)容。【正確答案】：公共關(guān)系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面

(1)調(diào)查了解、獲取第一手材料。

(2)制定暫時的對外傳播時間表。

(3)啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。

(4)危機管理。

總結(jié)經(jīng)驗。47.一消費者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是

他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答案復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消覺者把有開物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患規(guī)熡杏绊懙膱笊纾艌笊缤ㄅ捎浾呃髽I(yè)進(jìn)行段場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資針，未果后:將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返四。事后，該報以系列報道的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的資料、經(jīng)歷公之于眾企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問題:

(1)該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?

(2)如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?【正確答案】：(1)該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，致危機出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

(2)如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報道。在此基礎(chǔ)上查找企業(yè)管理中的漏洞嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。48."電視《紅十字方隊》中有這樣一個場景：肖紅去一家公司應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會上，公司負(fù)責(zé)人問了這樣一個問題：您對公共關(guān)系這項工作如何看法？在場的許多應(yīng)聘者都認(rèn)為公共關(guān)系即憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答案說：“公共關(guān)系即用我的能力，用我的誠心去與公眾進(jìn)行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象。問題：試分析以上有關(guān)公共關(guān)系的理解哪個更準(zhǔn)確？為什么？【正確答案】：案例中肖紅對公共關(guān)系及公共關(guān)系工作的理解更準(zhǔn)確，這是因為：(1)她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公共關(guān)系是“組織與公眾之間的傳播溝通”(2)其他人所犯的錯誤是：誤解了公共關(guān)系的含義，混淆了“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的意思，混淆了“交際”與“公共關(guān)系”的含義。49.簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略?！菊_答案】：產(chǎn)品定位，就是在潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型:

市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略。

市場跟進(jìn)者的定位策略。

場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。

四、論述題50.在公共關(guān)系發(fā)展史上，愛德華·伯尼斯的主要貢獻(xiàn)是什么？【正確答案】：

愛德華?伯尼斯從1923年到1952年先后出版了《公眾輿論的形成》、《輿論》、《公共關(guān)系學(xué)》等重要著作、他的主要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科51.輿論的作用有哪些?【正確答案】：輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，

其作用有以下三個方面:(1)輿論的制約與監(jiān)督作用。(2)輿論的鼓動作用。(3)輿論的指導(dǎo)作用。52.在公共關(guān)系危機傳播過程中，怎樣把好“傳者”關(guān)？【正確答案】：

(1)建立完善的危機新聞中心。

(2)設(shè)立新聞發(fā)言人——“誰來說”

(3)“用一個聲音說話?！薄罢f什么”

(4)建立梯度信息發(fā)布機制——“怎么說”53.簡述輿論主體的特點。【正確答案】：

(1)有共同話題

(2)參與議論過程。

(3)自發(fā)性與松散性。

(4)有一定的層序性。54.簡述公共關(guān)系的基本要素?！菊_答案】：(1