羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某非政府組織（NGO）致力于環(huán)境保護(hù)，為了吸引更多志愿者參與，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該怎么做？（）A.制作感人的環(huán)保宣傳視頻，在網(wǎng)絡(luò)上傳播B.舉辦環(huán)保志愿者表彰大會(huì)，樹(shù)立榜樣C.與學(xué)校和社區(qū)合作，開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)D.以上都對(duì)2、一家汽車(chē)制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分車(chē)輛存在安全隱患，需要召回。在召回過(guò)程中，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該如何與消費(fèi)者溝通？（）A.詳細(xì)說(shuō)明安全隱患的具體情況和召回措施，提供便捷的召回服務(wù)B.強(qiáng)調(diào)召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，避免提及車(chē)輛存在的問(wèn)題C.降低召回信息的曝光度，減少對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響D.把召回責(zé)任歸咎于零部件供應(yīng)商3、某知名企業(yè)CEO發(fā)表不當(dāng)言論引發(fā)公眾憤怒，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取哪種措施？（）A.讓CEO公開(kāi)道歉，表明態(tài)度B.為CEO的言論進(jìn)行辯解C.與公眾爭(zhēng)論，強(qiáng)調(diào)言論的合理性D.辭退CEO，與公眾切割4、一家企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，從公共關(guān)系角度出發(fā)，以下哪種方式不太恰當(dāng)？（）A.及時(shí)回應(yīng)客戶投訴，表達(dá)對(duì)問(wèn)題的重視B.認(rèn)真調(diào)查投訴原因，提出切實(shí)可行的解決方案C.對(duì)投訴客戶進(jìn)行指責(zé)和推諉，拒絕承擔(dān)責(zé)任D.跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意5、公共關(guān)系活動(dòng)常常需要借助名人效應(yīng)來(lái)提升影響力。對(duì)于邀請(qǐng)名人參與公關(guān)活動(dòng)，以下哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.選擇與組織形象和活動(dòng)主題相契合的名人，能夠增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力B.提前評(píng)估名人可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如負(fù)面新聞等，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備C.只看重名人的知名度，不考慮其形象和聲譽(yù)是否與組織相符D.與名人簽訂明確的合作協(xié)議，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)6、一家連鎖超市被媒體曝光銷(xiāo)售過(guò)期食品，引起了社會(huì)的強(qiáng)烈譴責(zé)。公關(guān)部門(mén)有以下幾種應(yīng)對(duì)措施可供選擇。措施A是立即下架所有相關(guān)商品，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償并公開(kāi)道歉，措施B是指責(zé)媒體報(bào)道失實(shí)，試圖通過(guò)法律手段解決，措施C是加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但不對(duì)外公布，措施D是更換品牌名稱，重新包裝上市。從公共關(guān)系危機(jī)處理的角度來(lái)看，哪種措施更能挽回企業(yè)形象？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D7、社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要明確目標(biāo)受眾。對(duì)于確定目標(biāo)受眾的方法，以下哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關(guān)的利益群體C.只關(guān)注當(dāng)前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對(duì)象D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的受眾群體，尋找差異化的目標(biāo)受眾8、一家化妝品公司的一款產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴使用后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，公司公關(guān)團(tuán)隊(duì)在處理這一事件時(shí)，以下哪種做法是不正確的（）A.迅速與投訴者聯(lián)系，了解具體情況，積極解決問(wèn)題B.對(duì)投訴者進(jìn)行威脅和恐嚇，阻止其進(jìn)一步投訴C.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確定是否存在質(zhì)量問(wèn)題D.及時(shí)向公眾公布處理進(jìn)展和結(jié)果9、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要考慮目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和需求。以下關(guān)于目標(biāo)公眾分析的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解目標(biāo)公眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等B.分析目標(biāo)公眾的心理特點(diǎn)，包括價(jià)值觀、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等C.研究目標(biāo)公眾的信息接收渠道和方式，以便選擇合適的傳播渠道和內(nèi)容D.目標(biāo)公眾的分析只需要在活動(dòng)策劃前進(jìn)行一次，不需要在活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整和更新10、一家新興的科技公司準(zhǔn)備推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注和信任，在公共關(guān)系方面應(yīng)該怎么做？（）A.舉辦奢華的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)明星助陣B.提前向?qū)I(yè)人士和意見(jiàn)領(lǐng)袖提供產(chǎn)品試用，并收集反饋C.大量投放廣告，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能，不涉及品牌形象D.隱瞞產(chǎn)品可能存在的缺陷，夸大優(yōu)點(diǎn)11、在一個(gè)城市的招商引資活動(dòng)中，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)做好以下哪項(xiàng)工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環(huán)境和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目B.組織招商團(tuán)隊(duì)赴外地進(jìn)行推介和洽談C.對(duì)投資企業(yè)提出的合理要求不予理睬，堅(jiān)持原有的招商政策D.為投資企業(yè)提供全程服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題12、公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要具備專業(yè)的知識(shí)和能力。假設(shè)一家企業(yè)組建危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的描述中，錯(cuò)誤的是：包括公關(guān)專家、法律顧問(wèn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等。團(tuán)隊(duì)成員具備良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力。團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)。那么，以下哪個(gè)成員在危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)B.公關(guān)經(jīng)理C.法律顧問(wèn)D.新聞發(fā)言人13、公共關(guān)系是一門(mén)旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。以下關(guān)于公共關(guān)系的定義和內(nèi)涵，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息傳播和溝通管理，旨在塑造組織形象，提高組織聲譽(yù)B.公共關(guān)系通過(guò)策劃和實(shí)施各種活動(dòng)，促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關(guān)系僅僅關(guān)注組織對(duì)外的宣傳和推廣，不涉及組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)D.公共關(guān)系需要遵循倫理道德和法律法規(guī)，以誠(chéng)實(shí)、公正、透明的方式開(kāi)展工作14、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。假設(shè)一家食品企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警的描述中，錯(cuò)誤的是：對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者反饋等信息進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析。制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確各部門(mén)的職責(zé)和行動(dòng)步驟。認(rèn)為危機(jī)預(yù)警機(jī)制一旦建立，就可以一勞永逸，無(wú)需更新和完善。那么，以下哪個(gè)因素在危機(jī)預(yù)警中最需要密切關(guān)注？（）A.原材料價(jià)格的波動(dòng)B.企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度C.新的食品安全法規(guī)的出臺(tái)D.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的人事變動(dòng)15、某市政府計(jì)劃修建一條高速公路，需要進(jìn)行征地拆遷工作。在與被拆遷居民溝通時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下哪方面的內(nèi)容？（）A.高速公路建成后對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用B.政府會(huì)按照法定標(biāo)準(zhǔn)給予合理的拆遷補(bǔ)償C.拆遷工作的緊迫性，要求居民盡快配合D.其他城市類似拆遷項(xiàng)目的成功案例二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的公益活動(dòng)策劃與實(shí)施。闡述公益活動(dòng)的目標(biāo)和意義，如何選擇合適的公益項(xiàng)目和合作伙伴，如何進(jìn)行公益活動(dòng)的宣傳和推廣，如何評(píng)估公益活動(dòng)的社會(huì)影響和效果，以及公益活動(dòng)對(duì)組織形象和社會(huì)責(zé)任感的提升作用。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)評(píng)估與效果測(cè)量。解釋如何設(shè)定評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果，包括知名度提升、態(tài)度改變、行為影響等方面，以及如何根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，解釋在危機(jī)處理中團(tuán)隊(duì)成員之間如何高效協(xié)作和溝通。以一個(gè)需要跨部門(mén)協(xié)作的危機(jī)事件為例進(jìn)行分析。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機(jī)傳播策略。闡述危機(jī)傳播的原則和特點(diǎn)，如何制定危機(jī)傳播計(jì)劃，如何選擇危機(jī)傳播的渠道和方式，如何在危機(jī)傳播中與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，以及如何評(píng)估危機(jī)傳播的效果和改進(jìn)策略。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系建設(shè)策略。分析組織如何通過(guò)與社區(qū)的互動(dòng)合作，如社區(qū)服務(wù)、環(huán)?；顒?dòng)、文化交流等，提升組織在社區(qū)中的形象和影響力，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和和諧。2、（本題5分）深入探討在數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)，企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系應(yīng)對(duì)技術(shù)更新?lián)Q代，處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在推動(dòng)城市文化建設(shè)中的作用。研究如何通過(guò)舉辦文化活動(dòng)、宣傳城市歷史文化、打造文化品牌等方式提升城市的文化軟實(shí)力，吸引人才和投資，增強(qiáng)市民的文化認(rèn)同感和歸屬感。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在提升城市品牌形象中的策略和實(shí)踐，包括如何挖掘城市的特色和優(yōu)勢(shì)，如何進(jìn)行城市形象的定位和傳播，如何舉辦大型活動(dòng)和文化交流提升城市知名度，以及如何處理城市發(fā)展中的負(fù)面問(wèn)題和輿論危機(jī)。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的品牌故事講述策略。分析如何挖掘和構(gòu)建有吸引力、感染力的品牌故事，通過(guò)各種傳播渠道傳遞品牌價(jià)值觀和個(gè)性，與消費(fèi)者建立情感連接。舉例說(shuō)明成功的品牌故事如何提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家電商平臺(tái)被指控售賣(mài)假冒偽劣商品，平臺(tái)采取了嚴(yán)厲的打擊措施，包括下架問(wèn)題商品、對(duì)商家進(jìn)行處罰，并加強(qiáng)商品質(zhì)量審核機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)媒體宣傳平臺(tái)的打假成果和質(zhì)量保障措施。分析平臺(tái)的公關(guān)策略對(duì)消費(fèi)者信心的恢復(fù)和市場(chǎng)聲譽(yù)的提升作用。2、（本題10分）一家連鎖餐飲企業(yè)的食品原材料供應(yīng)商變更，引起消費(fèi)者擔(dān)憂，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何解釋，保證食品安全？3、（本題10分）某網(wǎng)絡(luò)游戲公司被指控抄襲其他游戲的創(chuàng)意和玩法