醫(yī)療器械銷售售后服務(wù)責(zé)任與免責(zé)協(xié)議

醫(yī)療器械銷售售后服務(wù)責(zé)任與免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（購買方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方作為醫(yī)療器械銷售方，在向乙方銷售醫(yī)療器械產(chǎn)品后，雙方在售后服務(wù)方面的責(zé)任與義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)事項。2.協(xié)議目的為了保證乙方在購買甲方醫(yī)療器械產(chǎn)品后能夠獲得及時、有效的售后服務(wù)，保障醫(yī)療器械的正常使用和安全性，同時明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，避免可能產(chǎn)生的糾紛。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有醫(yī)療器械產(chǎn)品的售后服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“醫(yī)療器械產(chǎn)品”指甲方銷售給乙方的符合國家相關(guān)標準和規(guī)定的醫(yī)療器械設(shè)備、器具、材料等。（2）“售后服務(wù)”指甲方在醫(yī)療器械產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的安裝與調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)、維修與保養(yǎng)、備件供應(yīng)等一系列服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對協(xié)議條款的理解和解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)行業(yè)慣例進行解釋。三、醫(yī)療器械信息1.產(chǎn)品描述甲方銷售給乙方的醫(yī)療器械產(chǎn)品為[具體產(chǎn)品名稱]，該產(chǎn)品具有[產(chǎn)品主要功能和特點]。2.規(guī)格型號該醫(yī)療器械產(chǎn)品的規(guī)格型號為[具體規(guī)格型號]。3.技術(shù)參數(shù)該產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)如下：（1）[參數(shù)1名稱]：[參數(shù)1數(shù)值及單位]（2）[參數(shù)2名稱]：[參數(shù)2數(shù)值及單位]（3）四、銷售與交付1.銷售方式甲方通過[銷售方式，如直銷、代理銷售等]的方式將醫(yī)療器械產(chǎn)品銷售給乙方。2.交付時間與地點（1）甲方應(yīng)在[具體交付日期]前，將醫(yī)療器械產(chǎn)品交付至乙方指定的地點（詳細地址：[交付地點地址]）。（2）如因乙方原因需要變更交付時間或地點，乙方應(yīng)提前[提前通知的時間]通知甲方，雙方協(xié)商一致后進行變更。3.交付條件（1）醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標準和甲方的產(chǎn)品質(zhì)量標準。（2）甲方應(yīng)向乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品的合格證明、使用說明書等相關(guān)文件。（3）乙方應(yīng)在收到醫(yī)療器械產(chǎn)品后進行驗收，如發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)在[驗收期限]內(nèi)書面通知甲方，甲方應(yīng)負責(zé)解決。五、售后服務(wù)內(nèi)容1.安裝與調(diào)試（1）甲方應(yīng)在醫(yī)療器械產(chǎn)品交付后[安裝調(diào)試期限]內(nèi)，免費為乙方進行安裝與調(diào)試，保證產(chǎn)品能夠正常運行。（2）安裝與調(diào)試的內(nèi)容包括但不限于設(shè)備的組裝、連接、參數(shù)設(shè)置等。（3）在安裝與調(diào)試過程中，甲方應(yīng)遵守乙方現(xiàn)場的管理規(guī)定，并保證施工安全。2.培訓(xùn)服務(wù)（1）甲方應(yīng)為乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，使乙方的操作人員能夠熟練掌握產(chǎn)品的使用方法。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的基本原理、操作方法、注意事項、日常維護等。（3）培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)或提供培訓(xùn)資料等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。（4）甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，使乙方的操作人員能夠獨立、正確地操作醫(yī)療器械產(chǎn)品。3.維修與保養(yǎng)（1）甲方應(yīng)提供醫(yī)療器械產(chǎn)品的保修期，保修期為自產(chǎn)品交付之日起[保修期限]。（2）在保修期內(nèi)，甲方應(yīng)免費為乙方提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括設(shè)備的故障診斷、零部件更換等。（3）保修期外，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)，維修費用應(yīng)根據(jù)實際情況進行合理收取。（4）甲方應(yīng)定期對醫(yī)療器械產(chǎn)品進行保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為[保養(yǎng)周期]，保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、檢查、調(diào)試等。4.備件供應(yīng)（1）甲方應(yīng)保證醫(yī)療器械產(chǎn)品備件的供應(yīng)，保證在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時能夠及時更換零部件。（2）備件的供應(yīng)期限為自產(chǎn)品交付之日起[備件供應(yīng)期限]。（3）在備件供應(yīng)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照合理的價格為乙方提供備件。六、售后服務(wù)責(zé)任1.服務(wù)標準（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。（2）甲方的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題。（3）甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，保證售后服務(wù)的及時性和有效性。2.響應(yīng)時間（1）乙方提出售后服務(wù)需求后，甲方應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)做出回應(yīng)，并安排售后服務(wù)人員進行處理。（2）如因特殊情況無法在響應(yīng)時間內(nèi)做出回應(yīng)，甲方應(yīng)及時向乙方說明原因，并告知預(yù)計的響應(yīng)時間。3.解決問題的期限（1）對于一般性問題，甲方應(yīng)在[解決一般性問題的期限]內(nèi)解決；對于復(fù)雜性問題，甲方應(yīng)在[解決復(fù)雜性問題的期限]內(nèi)解決。（2）如因特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)解決問題，甲方應(yīng)及時向乙方說明原因，并告知預(yù)計的解決時間。4.質(zhì)量保證（1）甲方保證所提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求，且在正常使用條件下能夠安全、有效地運行。（2）在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換；如因乙方使用不當(dāng)或不可抗力等原因?qū)е碌墓收希追綉?yīng)負責(zé)有償維修，維修費用由雙方協(xié)商確定。七、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。（3）在醫(yī)療器械產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，乙方有權(quán)要求甲方進行維修、更換或退貨。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照醫(yī)療器械產(chǎn)品的使用說明書正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障和損壞。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付相關(guān)費用，如培訓(xùn)費用、維修費用等。（3）乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)人員進行安裝、調(diào)試、維修等工作，提供必要的協(xié)助和條件。八、銷售方的權(quán)利與義務(wù)1.銷售方的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定支付貨款和相關(guān)費用。（2）甲方有權(quán)對乙方的使用情況進行監(jiān)督，如發(fā)覺乙方存在違規(guī)使用或損壞產(chǎn)品的情況，有權(quán)要求乙方停止相關(guān)行為并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.銷售方的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品和售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露乙方的相關(guān)信息。（3）甲方應(yīng)定期對乙方進行回訪，了解乙方對產(chǎn)品和售后服務(wù)的意見和建議，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。九、免責(zé)條款1.不可抗力（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的約定，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。（2）在不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議的約定。2.客戶自身原因（1）如因乙方自身原因?qū)е箩t(yī)療器械產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供有償維修服務(wù)，維修費用由乙方承擔(dān)。（2）乙方自身原因包括但不限于違規(guī)操作、未按照使用說明書進行使用、自行拆卸或改裝產(chǎn)品等。3.第三方原因（1）如因第三方原因?qū)е箩t(yī)療器械產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與第三方進行溝通和協(xié)商，爭取解決問題。（2）第三方原因包括但不限于運輸過程中的損壞、第三方的侵權(quán)行為等。4.其他免責(zé)情形（1）如因醫(yī)療器械產(chǎn)品的設(shè)計缺陷或制造質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但如該問題是由于國家相關(guān)標準的變更或行業(yè)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致的，且甲方在銷售產(chǎn)品時無法預(yù)見的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因乙方在購買醫(yī)療器械產(chǎn)品前已知曉產(chǎn)品存在的缺陷或問題，且自愿購買的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付貨款或相關(guān)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自拆卸、改裝醫(yī)療器械產(chǎn)品或違規(guī)操作，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費用或賠償甲方的損失。（3）如乙方未按照本協(xié)議的約定配合甲方的售后服務(wù)人員進行工作，導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進行，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.銷售方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品或售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于免費為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)、賠償乙方的損失等。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的商業(yè)秘密或個人隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。（3）如甲方未按照本協(xié)議的約定按時交付醫(yī)療器械產(chǎn)品，每逾期一天，應(yīng)按照產(chǎn)品價款的[違約金比例]向乙方支付違約金；如逾期超過[逾期期限]天，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的貨款，承擔(dān)違約責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇向[仲裁機構(gòu)名稱]申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)由[管轄法院名稱]管轄。十四、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對方，應(yīng)采用書面形式，并通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知的送達時間以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的接收時間為準。2.