云端智能客服系統(tǒng)集成服務(wù)合同

云端智能客服系統(tǒng)集成服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義分別為：1.1.1“系統(tǒng)”指乙方提供的云端智能客服系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲乙雙方約定的由乙方為甲方提供的系統(tǒng)集成、部署、維護及升級等服務(wù)。1.1.3“用戶”指甲方及其授權(quán)使用系統(tǒng)的員工。第二章合同目的與范圍2.1乙方同意向甲方提供系統(tǒng)，甲方同意接受乙方的服務(wù)，以實現(xiàn)以下目的：2.1.1提高甲方客服部門的效率；2.1.2提升甲方客戶滿意度；2.1.3幫助甲方實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。2.2本合同的范圍包括：2.2.1系統(tǒng)的集成與部署；2.2.2系統(tǒng)的維護與升級；2.2.3對甲方員工進行系統(tǒng)使用培訓。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用系統(tǒng)，享受乙方提供的服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，以保證系統(tǒng)順利集成與部署。3.1.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照約定向甲方提供系統(tǒng)集成、部署、維護及升級等服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)對甲方提供的資料保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。3.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。第四章服務(wù)內(nèi)容與標準4.1系統(tǒng)集成與部署4.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進行系統(tǒng)的集成與部署。4.1.2乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)集成與部署，保證系統(tǒng)正常運行。4.2系統(tǒng)維護與升級4.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護和升級，保證系統(tǒng)功能的完善和功能的穩(wěn)定。4.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)漏洞或安全隱患時，及時通知甲方并采取措施予以修復(fù)。4.3培訓與支持4.3.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)使用培訓，保證甲方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。4.3.2乙方應(yīng)在培訓結(jié)束后提供一段時間的免費技術(shù)支持，以解決甲方在使用過程中遇到的問題。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下標準向乙方支付服務(wù)費用：5.1.1系統(tǒng)集成與部署費用：____元；5.1.2系統(tǒng)維護與升級費用：____元/年；5.1.3培訓與支持費用：____元。5.2甲方支付服務(wù)費用的方式為：5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付系統(tǒng)集成與部署費用；5.2.2甲方應(yīng)在每年合同生效之日起____個工作日內(nèi)支付系統(tǒng)維護與升級費用；5.2.3甲方應(yīng)在培訓結(jié)束后____個工作日內(nèi)支付培訓與支持費用。5.3若甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔違約責任。第六章服務(wù)期限與終止6.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。6.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)提供約定的服務(wù)。6.1.2服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方協(xié)商一致可提前終止本合同。6.2任何一方違反本合同的約定，導致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。6.3在合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的請求，協(xié)助甲方進行系統(tǒng)的遷移或數(shù)據(jù)導出。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)承擔保密義務(wù)。7.1.1乙方不得泄露、公開、傳播或以任何形式使用上述信息，除非得到甲方的明確授權(quán)。7.1.2保密義務(wù)在本合同終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至信息變得公開或不再具有商業(yè)價值。7.2乙方應(yīng)采取合理的安全措施保護系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或未經(jīng)授權(quán)的訪問。7.2.1乙方應(yīng)在發(fā)覺安全事件時立即通知甲方，并采取必要的補救措施。7.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全審計，保證數(shù)據(jù)安全。第八章保證與承諾8.1乙方保證其提供的系統(tǒng)符合甲方的要求，并且能夠穩(wěn)定運行。8.1.1乙方承諾系統(tǒng)的功能、功能和安全性符合本合同的規(guī)定。8.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)不含有惡意代碼或程序。8.2甲方承諾將按照乙方的要求使用系統(tǒng)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)，不從事任何違法行為。第九章違約責任9.1若乙方違反本合同的規(guī)定，甲方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。9.1.1乙方應(yīng)承擔因其違約所造成的損失。9.1.2若甲方違反本合同的規(guī)定，乙方有權(quán)要求賠償因其違約所造成的損失。9.2違約責任的具體內(nèi)容包括：9.2.1因違約導致系統(tǒng)無法正常運行；9.2.2因違約導致甲方遭受的損失；9.2.3因違約導致乙方的額外費用。第十章爭議解決與適用法律10.1本合同的解釋與適用的法律：10.1.1本合同的解釋應(yīng)遵守中華人民共和國的法律。10.1.2若本合同中的任何一方因合同發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.3若協(xié)商不成，任何一方有權(quán)將爭議提交至：10.1.1仲裁委員會，按照中華人民共和國仲裁法進行仲裁；10.1.2法院，按照中華人民共和國民訴法進行訴訟。10.2本合同的適用法律為中華人民共和國的法律，包括但不限于：10.2.1合同法；10.2.2侵權(quán)責任法；10.2.3計算機信息網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律。10.3甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的約定，并且：10.3.1嚴格執(zhí)行本合同的約定；10.3.2尊重中華人民共和國的合法權(quán)益；10.3.3乙方的合法權(quán)益受到中華人民共和國法律的保護。第十一章系統(tǒng)交付與驗收11.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間表完成系統(tǒng)的集成與部署，并將系統(tǒng)交付給甲方。11.1.1交付時，乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的使用文檔和技術(shù)支持聯(lián)系方式。11.1.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____個工作日內(nèi)進行驗收。11.2驗收標準如下：11.2.1系統(tǒng)功能符合甲方提供的業(yè)務(wù)需求；11.2.2系統(tǒng)功能滿足甲方的使用要求；11.2.3系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性達到行業(yè)標準。11.3若甲方在驗收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在問題，乙方應(yīng)立即進行修正，直至系統(tǒng)滿足驗收標準。第十二章系統(tǒng)使用與維護12.1甲方應(yīng)按照乙方提供的系統(tǒng)使用文檔進行操作，不得擅自在系統(tǒng)中進行更改或升級。12.1.1甲方在使用過程中遇到問題，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，尋求技術(shù)支持。12.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。12.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，包括但不限于：12.2.1系統(tǒng)軟件的更新和升級；12.2.2系統(tǒng)硬件的檢查和更換；12.2.3系統(tǒng)安全漏洞的修復(fù)。12.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)維護不影響甲方的正常使用，若維護工作需要暫停服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方。第十三章系統(tǒng)升級與擴展13.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供系統(tǒng)的升級服務(wù)。13.1.1系統(tǒng)升級應(yīng)保持向后兼容，不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。13.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級后提供相應(yīng)的培訓和技術(shù)支持。13.2若甲方需要擴展系統(tǒng)功能或增加用戶數(shù)量，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供定制化服務(wù)。第十四章知識產(chǎn)權(quán)與許可14.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得復(fù)制、傳播或以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。14.1.1乙方授予甲方在本合同服務(wù)期限內(nèi)使用系統(tǒng)的非獨占許可。14.1.2甲方不得將系統(tǒng)用于非法目的或違反本合同的任何規(guī)定。14.2乙方應(yīng)保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十五章其他條款15.1本合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認。15.1.1任何口頭協(xié)議或修改均不具有法律效力。15.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.2.1附件包括但不限于系統(tǒng)需