客服服務協(xié)議補充

客服服務協(xié)議補充編號：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方（服務提供方）：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方（服務接受方）：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方具備專業(yè)客服服務能力，乙方有需求獲得甲方提供的客服服務，雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方為乙方提供客服服務事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供客服服務的權利義務，確保雙方合作順利進行。

二、合同背景：甲方在長期服務過程中積累了豐富的客服經(jīng)驗，乙方因業(yè)務發(fā)展需要，尋求與甲方合作，以提升自身客戶服務質(zhì)量。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供專業(yè)、高效的客服服務，確保服務質(zhì)量符合行業(yè)標準和乙方要求。

2.甲方應配備合格的專業(yè)客服人員，負責接聽和處理乙方客戶的咨詢、投訴、建議等事項。

3.甲方應確保客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，對客服人員進行定期培訓和考核，以提高其服務水平。

4.甲方應嚴格遵守國家法律法規(guī)及乙方提供的保密要求，對乙方客戶信息進行嚴格保密。

5.甲方應按本協(xié)議約定，向乙方提供相關的客服數(shù)據(jù)報表，以供乙方監(jiān)督和評估。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方支付合理的客服服務費用，并在約定的支付時間內(nèi)完成付款。

2.乙方應配合甲方進行客服人員的培訓和考核，提供必要的培訓資料和設備。

3.乙方應向甲方提供準確的客戶信息，確?？头藛T能夠及時、準確地處理客戶問題。

4.乙方應建立健全的客戶服務體系，對客戶進行有效管理，提高客戶滿意度。

5.乙方應遵守國家法律法規(guī)，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?。

6.乙方應對甲方提供的服務提出意見和建議，以促進雙方合作關系的持續(xù)發(fā)展。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按時支付客服服務費用，并有權根據(jù)服務內(nèi)容調(diào)整收費標準。

2.乙方有權要求甲方按照約定提供專業(yè)、高效的客服服務，并有權對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。

3.甲方有權要求乙方提供必要的協(xié)助和支持，以確?？头盏捻樌M行。

4.乙方有權要求甲方對其提出的服務意見和建議進行及時反饋和改進。

雙方義務：

1.甲方有義務按照約定提供專業(yè)、高效的客服服務，并確保服務質(zhì)量。

2.乙方有義務按時支付客服服務費用，并配合甲方進行培訓和考核。

3.甲方有義務遵守國家法律法規(guī)及乙方提供的保密要求。

4.乙方有義務建立健全的客戶服務體系，確保客戶信息的安全和保密。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項下，甲方應向乙方提供客服服務，雙方約定合同總金額為人民幣__________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.分期支付：乙方應按照以下分期支付計劃向甲方支付合同金額：

-首期支付：合同簽訂后__________個工作日內(nèi)，乙方應向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

-第二期支付：自首期支付后__________個月，乙方應向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

-第三期支付：自第二期支付后__________個月，乙方應向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

-尾款支付：自第三期支付后__________個月，乙方應向甲方支付剩余的合同總金額，即人民幣__________元整（￥__________）。

2.支付條件：乙方支付每期款項前，應確保已收到甲方提供的相應期次的服務，并確認服務質(zhì)量符合約定標準。

3.支付時間：乙方應按照本協(xié)議約定的支付時間，通過以下方式向甲方支付款項：

-銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應將款項直接轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：

賬戶名稱：__________

賬號：__________

開戶行：__________

-其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式，如支票、匯票等。

4.額外費用：若因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外費用，如差旅費、通訊費等，乙方應承擔相應費用。

5.付款憑證：乙方支付款項后，應保留付款憑證，并在支付后__________個工作日內(nèi)向甲方提供付款憑證復印件。

6.爭議解決：若乙方未按約定支付款項，甲方有權暫?；蚪K止服務，并要求乙方支付違約金，違約金按未支付款項的__________%計算。

7.退款條款：如因甲方原因?qū)е路諢o法繼續(xù)，甲方應退還乙方已支付但未享受服務的款項。退款金額按未享受服務比例計算。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約：

a.甲方未按約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金為未提供服務部分合同金額的__________%。

b.甲方未按約定提供合格客服人員的，應承擔相應的賠償責任。

c.甲方泄露乙方客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約：

a.乙方未按約定支付款項的，應向甲方支付違約金，違約金為未支付款項的__________%。

b.乙方未按約定提供準確客戶信息的，應承擔相應的賠償責任。

c.乙方違反保密要求的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交以下機構解決：

a.仲裁：將爭議提交具有管轄權的仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。

b.訴訟：將爭議提交有管轄權的人民法院訴訟解決。

2.爭議解決程序：

a.提起爭議的一方應在爭議發(fā)生后__________個工作日內(nèi)，書面通知對方。

b.雙方應自收到爭議通知之日起__________個工作日內(nèi)，共同選擇爭議解決方式。

c.選擇仲裁或訴訟解決爭議的，應按照所選方式的規(guī)定程序進行。

3.適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意將爭議提交合同簽訂地或合同履行地的人民法院管轄。

5.保密義務：在爭議解決過程中，雙方應遵守保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露爭議內(nèi)容。

三、其他

1.本協(xié)議的違約責任和爭議解決機制是雙方協(xié)商一致的結果，對雙方具有約束力。

2.如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。任何一方對本協(xié)議內(nèi)容的任何修改或補充，均應以書面形式進行，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）后，方可成為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方協(xié)商一致，本協(xié)議到期后自動終止。

三、變更和終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。任何口頭變更均無效。

2.終止條件：

a.本協(xié)議約定的有效期屆滿；

b.雙方協(xié)商一致決定終止；

c.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

d.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后__________個工作日內(nèi)未采取補救措施或未賠償損失；

e.法律法規(guī)的變更導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

3.終止通知：任何一方欲終止本協(xié)議，應提前__________個工作日以書面形式通知對方。

4.終止后的處理：

a.本協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的義務；

b.雙方應在本協(xié)議終止后的__________個工作日內(nèi)，完成已發(fā)生但未完成服務的結算；

c.雙方應相互歸還因履行本協(xié)議而取得的財產(chǎn)和資料。

四、通知：

1.雙方對本協(xié)議的任何通知、文件或要求，應通過以下方式送達：

a.甲方：__________

b.乙方：__________

2.任何一方變更通知地址的，應提前__________個工作日以書面形式通知對方。

五、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的標題僅為方便起見，不作為本協(xié)議解釋的依據(jù)。

3.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.乙方提供的客戶服務需求說明書，詳細描述乙方對客服服務的具體要求、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準等。

2.乙方提供的客戶信息管理規(guī)范，包括客戶信息收集、存儲、使用和銷毀的規(guī)定。

二、設計方案

1.甲方根據(jù)乙方需求制定的服務設計方案，包括服務流程、人員配置、技術支持等。

三、技術規(guī)格

1.甲方提供的客服服務技術規(guī)格，包括服務系統(tǒng)要求、軟件配置、硬件配置等。

四、各類證件復印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.甲方相關資質(zhì)證書復印件；

3.甲方法定代表人或授權代表身份證明復印件；

4.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

5.乙方法定代表人或授權代表身份證明復印件。

五、其