企業(yè)對外負(fù)面輿情應(yīng)急預(yù)案

企業(yè)對外負(fù)面輿情應(yīng)急預(yù)案一、總則11適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)面對各類負(fù)面輿情事件時的應(yīng)急處理，包含但不限于產(chǎn)品缺陷、服務(wù)問題、安全事故、環(huán)境污染、企業(yè)內(nèi)部管理爭議等可能引發(fā)社會公眾關(guān)注和廣泛討論的事件。預(yù)案旨在引導(dǎo)企業(yè)快速、有效地應(yīng)對負(fù)面輿情，減輕事件對企業(yè)聲譽(yù)、市場合位及社會影響的危害，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。12響應(yīng)分級依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，本預(yù)案將負(fù)面輿情事件應(yīng)急響應(yīng)分為四個級別：特別重點(diǎn)、重點(diǎn)、較大和一般。121特別重點(diǎn)級響應(yīng)當(dāng)負(fù)面輿情事件造成以下情形之一時，啟動特別重點(diǎn)級響應(yīng)：（1）涉及國家重點(diǎn)政策、法律法規(guī)或國家領(lǐng)導(dǎo)人；（2）事件可能引發(fā)社會動蕩、嚴(yán)重影響國家安全；（3）事件涉及的企業(yè)具有國際影響力，可能引發(fā)國際糾紛；（4）事件已導(dǎo)致多人死亡或重傷，或造成巨額資產(chǎn)損失。122重點(diǎn)級響應(yīng)當(dāng)負(fù)面輿情事件造成以下情形之一時，啟動重點(diǎn)級響應(yīng)：（1）涉及國家緊要政策、法律法規(guī)或省部級領(lǐng)導(dǎo)人；（2）事件可能引發(fā)較大規(guī)模群體性事件；（3）事件涉及的企業(yè)具有區(qū)域性影響力，可能引發(fā)地區(qū)性糾紛；（4）事件已導(dǎo)致多人死亡或重傷，或造成較大資產(chǎn)損失。123較大級響應(yīng)當(dāng)負(fù)面輿情事件造成以下情形之一時，啟動較大級響應(yīng)：（1）涉及地市級以上政策、法律法規(guī)或地方政府；（2）事件可能引發(fā)局部性群體性事件；（3）事件涉及的企業(yè)具有地域性影響力，可能引發(fā)區(qū)域性糾紛；（4）事件已導(dǎo)致肯定數(shù)量人員傷亡或資產(chǎn)損失。124一般級響應(yīng)當(dāng)負(fù)面輿情事件造成以下情形之一時，啟動一般級響應(yīng)：（1）涉及縣市級政策、法律法規(guī)或地方政府；（2）事件可能引發(fā)較小規(guī)模群體性事件；（3）事件涉及的企業(yè)具有地方性影響力，可能引發(fā)局部性糾紛；（4）事件已造成人員傷亡或資產(chǎn)損失。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)21應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）企業(yè)對外負(fù)面輿情應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急組織形式采用分級響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急管理體系。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由以下單位（部門）構(gòu)成：211應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是本預(yù)案的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)對外負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處理工作。應(yīng)急指揮部由以下單位（部門）構(gòu)成：企業(yè)重要負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人外部專家顧問公關(guān)部門法務(wù)部門人力資源部門技術(shù)支持部門212應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)急指揮部辦公室是應(yīng)急指揮部的日常運(yùn)作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、分析、處理和反饋負(fù)面輿情信息，協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急響應(yīng)工作。辦公室由以下單位（部門）構(gòu)成：應(yīng)急協(xié)調(diào)組信息發(fā)布組法律咨詢組媒體應(yīng)對組技術(shù)支持組22各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)221應(yīng)急協(xié)調(diào)組構(gòu)成單位：公關(guān)部門、人力資源部門職責(zé)分工：協(xié)調(diào)各部門之間的信息溝通與資源調(diào)配；訂立應(yīng)急預(yù)案的具體執(zhí)行計劃；跟蹤事件進(jìn)展，確保應(yīng)急響應(yīng)措施的有效實(shí)施。行動任務(wù)：收集和整理負(fù)面輿情信息；分析事件性質(zhì)、影響范圍和潛在風(fēng)險；協(xié)調(diào)各部門訂立應(yīng)對策略；組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對本領(lǐng)。222信息發(fā)布組構(gòu)成單位：公關(guān)部門、技術(shù)支持部門職責(zé)分工：負(fù)責(zé)企業(yè)對外信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)；管理和更新企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道；訂立信息發(fā)布策略和內(nèi)容。行動任務(wù)：及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相；策劃正面宣傳，提升企業(yè)形象；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，防止負(fù)面信息擴(kuò)散。223法律咨詢組構(gòu)成單位：法務(wù)部門、外部專家顧問職責(zé)分工：供應(yīng)法律咨詢，確保應(yīng)對措施合法合規(guī)；幫助處理可能涉及的法律糾紛；參加訂立應(yīng)對策略。行動任務(wù)：分析事件可能引發(fā)的法律風(fēng)險；供應(yīng)法律看法，引導(dǎo)應(yīng)對措施；參加訂立法律應(yīng)對方案。224媒體應(yīng)對組構(gòu)成單位：公關(guān)部門、技術(shù)支持部門職責(zé)分工：與媒體建立良好關(guān)系，爭取媒體支持；管理媒體采訪，確保信息傳播的準(zhǔn)確性；跟蹤媒體報道，及時回應(yīng)質(zhì)疑。行動任務(wù)：分析媒體報道，評估輿情影響；與媒體溝通，供應(yīng)準(zhǔn)確信息；應(yīng)對媒體質(zhì)疑，維護(hù)企業(yè)形象。225技術(shù)支持組構(gòu)成單位：技術(shù)支持部門、外部專家顧問職責(zé)分工：供應(yīng)技術(shù)支持，保障應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；分析事件技術(shù)影響，提出技術(shù)解決方案；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，防止惡意攻擊。行動任務(wù)：確保應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止信息泄露；提出技術(shù)解決方案，幫助事件處理。三、信息接報31應(yīng)急值守電話企業(yè)設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，作為接收負(fù)面輿情信息的專用熱線。電話號碼應(yīng)在企業(yè)內(nèi)外部廣泛公布，確保信息暢通。32事故信息接收321內(nèi)部通報程序當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)或接報負(fù)面輿情時，應(yīng)立刻啟動以下內(nèi)部通報程序：信息報告人：第一時間通過應(yīng)急值守電話報告給應(yīng)急指揮部辦公室。初步評估：應(yīng)急指揮部辦公室對信息進(jìn)行初步評估，推斷事件級別。通知責(zé)任人：依據(jù)事件級別，通知相應(yīng)的小組負(fù)責(zé)人。事件確認(rèn)：相關(guān)小組負(fù)責(zé)人組織人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，確認(rèn)事件真實(shí)性。322通報方式緊急事件：通過電話、短信、電子郵件等多種方式，快速通知相關(guān)人員。普通事件：通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行通報。323責(zé)任人信息報告人：負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確報告負(fù)面輿情信息。應(yīng)急指揮部辦公室：負(fù)責(zé)接收、分類、評估和初步處理信息。相關(guān)小組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織本小組的應(yīng)急處理工作。33向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人331報告流程應(yīng)急指揮部辦公室接到負(fù)面輿情信息后，立刻啟動向上級報告的流程。相關(guān)小組負(fù)責(zé)人依據(jù)事件級別，確定是否需要向上級報告。332報告內(nèi)容事件概述：簡要描述事件發(fā)生的時間、地方、原因和初步影響。應(yīng)急響應(yīng)情況：說明已采取的應(yīng)急措施和進(jìn)展。可能影響：分析事件可能對企業(yè)和社會造成的影響。需求支持：提出需要上級單位或主管部門供應(yīng)的支持。333報告時限特別重點(diǎn)、重點(diǎn)級事件：1小時內(nèi)上報；較大、一般級事件：2小時內(nèi)上報。334責(zé)任人應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織編寫和上報報告。應(yīng)急指揮部重要負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)上報報告。34向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責(zé)任人341通報方法政府主管部門：通過正式文件或電子文檔上報。媒體單位：通過官方渠道或新聞發(fā)言人進(jìn)行通報。社會公眾：通過企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺發(fā)布信息。342通報程序信息核實(shí)：確保通報信息的準(zhǔn)確性和完整性。訂立通報內(nèi)容：依據(jù)不同受眾，訂立相應(yīng)的通報內(nèi)容。發(fā)布通報：通過指定渠道發(fā)布通報信息。343責(zé)任人應(yīng)急指揮部辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)通報工作。公關(guān)部門：負(fù)責(zé)與媒體單位和社會公眾的溝通。法務(wù)部門：負(fù)責(zé)與政府主管部門的溝通和文件審核。四、信息處理與研判41響應(yīng)啟動的程序和方式411響應(yīng)啟動程序當(dāng)企業(yè)接收到負(fù)面輿情信息時，應(yīng)立刻啟動以下響應(yīng)啟動程序：（1）信息接收：通過應(yīng)急值守電話或其他信息接收渠道，實(shí)時接收并記錄負(fù)面輿情信息。（2）初步研判：應(yīng)急指揮部辦公室對接收到的信息進(jìn)行初步研判，評估事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。（3）決策啟動：依據(jù)事件特征，結(jié)合響應(yīng)分級條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出以下決策：若事件符合響應(yīng)啟動條件，則由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組正式宣布啟動應(yīng)急響應(yīng)。若事件未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但可能升級，則應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動決策，進(jìn)入響應(yīng)準(zhǔn)備狀態(tài)。（4）啟動公告：通過內(nèi)部通報和外部公告的方式，向全體員工和社會公眾通報應(yīng)急響應(yīng)啟動情況。412響應(yīng)啟動方式響應(yīng)啟動方式包含手動啟動和自動啟動兩種：（1）手動啟動：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事件信息，結(jié)合響應(yīng)分級條件，手動下達(dá)啟動應(yīng)急響應(yīng)的指令。（2）自動啟動：通過預(yù)設(shè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析模型，當(dāng)事件信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件時，系統(tǒng)自動觸發(fā)響應(yīng)啟動程序。42響應(yīng)分級與調(diào)整421響應(yīng)分級依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急響應(yīng)分為四個級別：特別重點(diǎn)、重點(diǎn)、較大和一般。422響應(yīng)調(diào)整響應(yīng)啟動后，應(yīng)實(shí)時跟蹤事態(tài)發(fā)展，科學(xué)分析處理需求，及時調(diào)整響應(yīng)級別：（1）響應(yīng)升級：若事態(tài)惡化，影響范圍擴(kuò)大，應(yīng)及時升級響應(yīng)級別，擴(kuò)大應(yīng)急資源和力氣投入。（2）響應(yīng)降級：若事態(tài)得到有效掌控，影響范圍縮小，可適時降級響應(yīng)，漸漸恢復(fù)正常運(yùn)營。（3）響應(yīng)停止：當(dāng)事態(tài)得到完全掌控，影響除去，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可宣布停止應(yīng)急響應(yīng)。43預(yù)警啟動與準(zhǔn)備431預(yù)警啟動若事件未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但存在升級風(fēng)險，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動決策，做好以下準(zhǔn)備工作：（1）發(fā)布預(yù)警信息：通過企業(yè)內(nèi)部和外部渠道，發(fā)布預(yù)警信息，提示相關(guān)人員關(guān)注事件發(fā)展。（2）組織應(yīng)急演練：針對預(yù)警事件，組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對本領(lǐng)。（3）儲備應(yīng)急資源：依據(jù)預(yù)警事件的特點(diǎn)，儲備必需的應(yīng)急物資和設(shè)備。432響應(yīng)準(zhǔn)備在預(yù)警啟動期間，應(yīng)急組織應(yīng)保持高度警惕，實(shí)時跟蹤事態(tài)發(fā)展，確保一旦事態(tài)升級，能夠快速啟動應(yīng)急響應(yīng)。五、預(yù)警51預(yù)警啟動511預(yù)警信息發(fā)布渠道企業(yè)應(yīng)建立多元化的預(yù)警信息發(fā)布渠道，確保預(yù)警信息的及時傳遞和廣泛掩蓋。這些渠道包含但不限于：企業(yè)官方網(wǎng)站企業(yè)官方社交媒體賬號企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)預(yù)警信息發(fā)布平臺（如緊急預(yù)警系統(tǒng)）與媒體建立的合作關(guān)系512預(yù)警信息發(fā)布方式預(yù)警信息的發(fā)布方式應(yīng)敏捷多樣，包含：緊急通知：通過短信、電子郵件、即時通訊工具等直接發(fā)送給相關(guān)人員。公共信息公告：在官方網(wǎng)站、社交媒體等公共平臺上發(fā)布預(yù)警信息。媒體通報：通過新聞發(fā)言人或公關(guān)部門向媒體通報預(yù)警信息。513預(yù)警信息內(nèi)容預(yù)警信息應(yīng)包含以下內(nèi)容：預(yù)警事件的基本情況可能的影響和后果應(yīng)急指揮部辦公室的聯(lián)系方式預(yù)警級別的說明預(yù)警期間應(yīng)采取的措施和建議52響應(yīng)準(zhǔn)備521隊伍準(zhǔn)備組織成立預(yù)警響應(yīng)隊伍，包含應(yīng)急協(xié)調(diào)組、信息發(fā)布組、法律咨詢組、媒體應(yīng)對組和技術(shù)支持組。對預(yù)警響應(yīng)隊伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和演練，確保其具備應(yīng)對預(yù)警事件的本領(lǐng)。522物資準(zhǔn)備依據(jù)預(yù)警事件的特點(diǎn)，儲備必需的應(yīng)急物資，如通訊設(shè)備、防護(hù)裝備、應(yīng)急食品等。物資儲備庫應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保物資的可用性和有效性。523裝備準(zhǔn)備確保應(yīng)急裝備的完好性，包含應(yīng)急車輛、照明設(shè)備、通訊設(shè)備等。對應(yīng)急裝備進(jìn)行定期檢查和更新，確保其在緊急情況下能夠正常使用。524后勤準(zhǔn)備訂立預(yù)警期間的餐飲、留宿和交通保障計劃。確保預(yù)警響應(yīng)隊伍的后勤需求得到滿足。525通信準(zhǔn)備確保預(yù)警響應(yīng)期間通信渠道的暢通，包含電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等。建立備用通信系統(tǒng)，以防主通信系統(tǒng)顯現(xiàn)故障。53預(yù)警解除531解除基本條件預(yù)警解除的基本條件包含：預(yù)警事件得到有效掌控，不再對企業(yè)和公眾構(gòu)成威逼。應(yīng)急響應(yīng)措施已取得顯著成效，風(fēng)險已降至可接受水平。532解除要求應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)評估預(yù)警事件的處理結(jié)果，確定是否滿足解除條件。解除預(yù)警信息應(yīng)通過相同的發(fā)布渠道進(jìn)行，確保信息的及時傳遞。533責(zé)任人應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策和執(zhí)行。各相關(guān)小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組預(yù)警解除后的工作交接和后續(xù)處理。六、應(yīng)急響應(yīng)61響應(yīng)啟動611確定響應(yīng)級別依據(jù)負(fù)面輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急指揮部辦公室將事件劃分為相應(yīng)的響應(yīng)級別，并報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。612響應(yīng)啟動程序應(yīng)急指揮部辦公室依據(jù)事件信息，提出響應(yīng)級別建議。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開應(yīng)急會議，確定響應(yīng)級別并啟動應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。62程序性工作621應(yīng)急會議召開應(yīng)急指揮部辦公室組織召開應(yīng)急會議，明確應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)和責(zé)任分工。會議記錄應(yīng)認(rèn)真記錄會議內(nèi)容，包含決策、任務(wù)調(diào)配和行動計劃。622信息上報應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)向上級主管部門、上級單位及相關(guān)部門報告事件信息。信息上報應(yīng)遵從實(shí)時、準(zhǔn)確、完整的原則。623資源協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮部辦公室協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急響應(yīng)工作順利進(jìn)行。資源協(xié)調(diào)應(yīng)包含人力資源、物資資源、技術(shù)資源和資金資源。624信息公開應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)訂立信息公開策略，通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息。信息公開應(yīng)遵從透亮、客觀、負(fù)責(zé)任的原則。625后勤及財力保障工作應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后勤保障，確保應(yīng)急響應(yīng)隊伍的物資供應(yīng)和生活需求。財力保障工作應(yīng)確保應(yīng)急響應(yīng)資金的及時到位和合理使用。63應(yīng)急處理631事故現(xiàn)場警戒疏散設(shè)立警戒區(qū)域，掌控人員進(jìn)出。進(jìn)行疏散演練，確保人員安全撤離。632人員搜救組織專業(yè)搜救隊伍進(jìn)行人員搜救。使用無人機(jī)、熱成像設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)輔佑襄助搜救。633醫(yī)療救治建立現(xiàn)場醫(yī)療救治點(diǎn)，供應(yīng)緊急救治。與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，確保傷員得到及時治療。634現(xiàn)場監(jiān)測使用環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，實(shí)時監(jiān)測現(xiàn)場環(huán)境參數(shù)。對可能受到影響的區(qū)域進(jìn)行空氣質(zhì)量、水質(zhì)等監(jiān)測。635技術(shù)支持供應(yīng)必需的技術(shù)支持，包含數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)控等。使用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔佑襄助應(yīng)急響應(yīng)。636工程搶險組織專業(yè)工程隊伍進(jìn)行搶險作業(yè)，修復(fù)受損設(shè)施。采取必需措施，防止次生禍害發(fā)生。637環(huán)境保護(hù)采取環(huán)境保護(hù)措施，防止污染擴(kuò)散。與環(huán)保部門合作，確保環(huán)境恢復(fù)工作。638人員防護(hù)為參加應(yīng)急處理的人員供應(yīng)個人防護(hù)裝備。進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高人員自我保護(hù)意識。64應(yīng)急幫助641懇求幫助程序及要求當(dāng)事態(tài)無法掌控時，應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)立刻啟動懇求幫助程序。懇求幫助應(yīng)認(rèn)真說明事件情況、所需幫助類型和數(shù)量。642聯(lián)動程序及要求建立跨部門、跨區(qū)域的聯(lián)動機(jī)制。明確聯(lián)動要求，確保救援行動的協(xié)同全都。643外部（救援）力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系明確外部救援力氣的指揮關(guān)系，確保救援行動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。建立信息共享機(jī)制，確保救援行動的透亮度和效率。65響應(yīng)停止651響應(yīng)停止的基本條件預(yù)警事件得到有效掌控，不再對企業(yè)和公眾構(gòu)成威逼。應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)完成，各項(xiàng)措施落實(shí)到位。652響應(yīng)停止的要求應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)評估響應(yīng)停止條件，并報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。響應(yīng)停止后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。653責(zé)任人應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的決策和執(zhí)行。各相關(guān)小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組響應(yīng)停止后的工作交接和后續(xù)處理。七、后期處理71污染物處理711污染物識別與評估對負(fù)面輿情事件中產(chǎn)生的污染物進(jìn)行認(rèn)真識別和分類，評估其對環(huán)境和社會健康的影響。利用環(huán)境監(jiān)測技術(shù)和數(shù)據(jù)模型，對污染物的擴(kuò)散趨勢進(jìn)行猜測和分析。712清理與處理方案訂立針對性的污染物清理方案，包含物理、化學(xué)和生物等方法。對有害廢物進(jìn)行無害化處理，確保符合國家環(huán)保法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。713責(zé)任主體與執(zhí)行明確污染物處理的責(zé)任主體，包含企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)。組織專業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行污染物清理和處理工作，確保工作質(zhì)量和效率。72生產(chǎn)秩序恢復(fù)721恢復(fù)計劃訂立訂立生產(chǎn)秩序恢復(fù)計劃，包含恢復(fù)時間表、資源調(diào)配和人員布置。評估生產(chǎn)設(shè)施和工藝流程的受損情況，訂立修復(fù)和改進(jìn)措施。722恢復(fù)措施實(shí)施優(yōu)先恢復(fù)對生產(chǎn)經(jīng)營影響最大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對受損設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理或更換，確保生產(chǎn)線的正常運(yùn)行。723質(zhì)量掌控加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量掌控，確保恢復(fù)后的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。建立質(zhì)量監(jiān)控體系，對恢復(fù)后的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測。73人員安排731受影響人員評估對受負(fù)面輿情事件影響的人員進(jìn)行評估，包含員工、供應(yīng)商和客戶等。識別受影響人員的具體需求，如心理輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)彌補(bǔ)等。732安排方案訂立人員安排方案，包含臨時安排、職業(yè)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗就業(yè)等。與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，為受影響人員供應(yīng)必需的支持和幫忙。733實(shí)施與跟蹤組織實(shí)施人員安排方案，確保每位受影響人員得到妥當(dāng)處理。定期跟蹤受影響人員的安排情況，及時調(diào)整安排措施。74總結(jié)評估741后期處理總結(jié)對負(fù)面輿情事件的后期處理工作進(jìn)行總結(jié)，包含成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。形成總結(jié)報告，為今后仿佛事件的處理供應(yīng)參考。742教訓(xùn)與改進(jìn)分析事件處理過程中的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對負(fù)面輿情事件的本領(lǐng)。743責(zé)任追究對事件處理過程中顯現(xiàn)的問題，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。確保責(zé)任落實(shí)到人，防止仿佛事件再次發(fā)生。八、應(yīng)急保障81通信與信息保障811保障單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部辦公室：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急通信工作。聯(lián)系方式：座機(jī)、移動電話、緊急通訊設(shè)備等。各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本小組內(nèi)部及與其他小組的通信。聯(lián)系方式：座機(jī)、移動電話、專用對講機(jī)等。外部聯(lián)系人員：包含政府主管部門、媒體、供應(yīng)商等。聯(lián)系方式：座機(jī)、移動電話、電子郵箱等。812通信方法常規(guī)通信：使用固定電話、移動電話、電子郵件等。緊急通信：啟用衛(wèi)星電話、無線集群通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信等。備用方案：在常規(guī)通信失效時，啟動備用通信方案，確保信息傳遞。813保障責(zé)任人應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：總體負(fù)責(zé)通信與信息保障工作。各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本小組的通信與信息保障。82應(yīng)急隊伍保障821應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊：由行業(yè)專家、法律顧問、心理咨詢師等構(gòu)成。專兼職應(yīng)急救援隊伍：由企業(yè)內(nèi)部員工構(gòu)成，接受專業(yè)培訓(xùn)。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與企業(yè)簽訂合作協(xié)議的第三方救援隊伍。822人員培訓(xùn)與演練定期組織應(yīng)急隊伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急隊伍的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。83物資裝備保障831應(yīng)急物資和裝備應(yīng)急物資：防護(hù)服、口罩、手套、消毒液、食品、飲用水等。應(yīng)急裝備：通訊設(shè)備、照明設(shè)備、救援工具、監(jiān)測儀器等。832存放位置與運(yùn)輸物資和裝備存放于專用倉庫，確保安全、干燥、通風(fēng)。運(yùn)輸工具：配備專用運(yùn)輸車輛，確保物資和裝備的快速運(yùn)輸。833使用條件與更新使用條件：嚴(yán)格依照操作規(guī)程和安全規(guī)范使用物資和裝備。更新及增補(bǔ)時限：定期檢查、更新物資和裝備，確保其處于良好狀態(tài)。834管理責(zé)任人物資裝備管理責(zé)任人：負(fù)責(zé)物資和裝備的采購、管理、維護(hù)和更新。聯(lián)系方式：座機(jī)、移動電話、電子郵箱等。835臺賬建立建立認(rèn)真的物資和裝備臺賬，記錄種類、數(shù)量、存放位置、使用情況等信息。定期對臺賬進(jìn)行核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。九、其他保障91能源保障911能源供應(yīng)評估對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能受到影響的能源進(jìn)行評估，包含電力、燃料、水資源等?？紤]能源供應(yīng)停止對企業(yè)運(yùn)營和應(yīng)急響應(yīng)的影響。912備用能源計劃訂立備用能源供應(yīng)計劃，包含應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、燃料儲備和水源保護(hù)措施。確保備用能源設(shè)備處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行測試和維護(hù)。913責(zé)任人能源保障責(zé)任人：負(fù)責(zé)監(jiān)督能源供應(yīng)的穩(wěn)定性和應(yīng)急能源的啟動。92經(jīng)費(fèi)保障921預(yù)算規(guī)劃將應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保資金充分。建立應(yīng)急基金，用于應(yīng)對突發(fā)事件時的額外支出。922資金使用監(jiān)控設(shè)立特地的財務(wù)監(jiān)控機(jī)制，確保應(yīng)急資金的合理使用和跟蹤。923責(zé)任人經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任人：負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的籌措、調(diào)配和使用監(jiān)督。93交通運(yùn)輸保障931交通運(yùn)輸需求分析分析應(yīng)急響應(yīng)期間可能需要的交通運(yùn)輸需求，包含車輛、駕駛員和道路通行。932交通運(yùn)輸方案訂立交通運(yùn)輸方案，包含應(yīng)急車輛的調(diào)配、優(yōu)先通行權(quán)的使用和臨時交通管制措施。933責(zé)任人交通運(yùn)輸保障責(zé)任人：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的交通運(yùn)輸需求得到滿足。94治安保障941治安風(fēng)險評估對可能影響治平穩(wěn)定的負(fù)面輿情事件進(jìn)行風(fēng)險評估。942治安保障措施協(xié)調(diào)公安部門，采取必需的安全防范措施，包含巡邏、監(jiān)控和緊急疏散預(yù)案。943責(zé)任人治安保障責(zé)任人：負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急響應(yīng)期間的治安秩序。95技術(shù)保障951技術(shù)支持需求確定應(yīng)急響應(yīng)過程中所需的技術(shù)支持，包含數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等。952技術(shù)支持方案訂立技術(shù)支持方案，包含技術(shù)人員的配置、設(shè)備的準(zhǔn)備和系統(tǒng)的保障。953責(zé)任人技術(shù)保障責(zé)任人：負(fù)責(zé)確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的技術(shù)支持需求得到滿足。96醫(yī)療保障961醫(yī)療資源評估評估應(yīng)急響應(yīng)期間的醫(yī)療需求，包含急救設(shè)施、藥品和醫(yī)護(hù)人員。962醫(yī)療保障方案訂立醫(yī)療保障方案，確保受傷人員能夠得到及時救治。96