旅游景區(qū)人力資源管理制度

旅游景區(qū)人力資源管理制度1員工管理制度2員工聘用制度3勞動(dòng)合同管理4員工考勤管理制度5員工教育培訓(xùn)制度6人事考核管理制度7員工獎(jiǎng)懲制度8員工禮儀守則9薪酬管理制度景區(qū)人力資源管理制度1員工管理制度1.1目的1.1.1為加強(qiáng)本景區(qū)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動(dòng)景區(qū)經(jīng)營和管理工作的發(fā)展，特制定本制度。1.2員工守則1.2.1景區(qū)員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：a.按時(shí)上下班，對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠⒉煌普?、不積壓，提高工作效率；b.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級(jí)決定的事情應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行；c.盡忠職守，保守單位秘密；d.愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；e.遵守景區(qū)一切規(guī)章制度和工作守則；f.維護(hù)景區(qū)信譽(yù)，不做任何有損景區(qū)名譽(yù)的事情；g.注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；h.專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯景區(qū)利益的事情；i.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；j.嚴(yán)禁收受與景區(qū)業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(zèng)的錢、物或向其挪借款項(xiàng)。1.2.2景區(qū)員工因過失或故意，使單位受到損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。1.2.3景區(qū)工作時(shí)間采用換休制。1.2.4管理部門上下班的時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)的需要，一般實(shí)行一班制，也可實(shí)行多班輪值制。1.2.5員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。1.2.6員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按景區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。1.2.7節(jié)假日或下班時(shí)間，員工應(yīng)服從景區(qū)安排的值班或值宿。1.2.8員工請(qǐng)假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：a.病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病休時(shí)間和待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；b.事假——因私事需要處理者，可請(qǐng)事假，事假期間的待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；c.婚假——員工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假，其休假時(shí)間及休假期間的待遇按國家及景區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理；d.喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；e.產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定休產(chǎn)假；f.公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者），征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際情況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理；g.工傷假——因公受傷可請(qǐng)工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定辦理。1.2.9請(qǐng)假逾期者，除病假外，其余均按曠工處理；如因特殊原因或意外事故，能夠提出有力證明者，可由有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)延長其假期。1.2.10請(qǐng)假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)的有關(guān)規(guī)定支付。1.2.11員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而未上班者，以曠工論。1.2.12員工可按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，給以一定時(shí)間的特別休假。特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務(wù)情況排定每人的休假計(jì)劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務(wù)較閑時(shí)，再補(bǔ)足其應(yīng)休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時(shí)，可按未休天數(shù)，計(jì)發(fā)與工資相同的獎(jiǎng)金。1.3人事調(diào)整管理制度1.3.1總則1.3.1.1為了促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進(jìn)行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。1.3.1.2員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進(jìn)行嚴(yán)格審查。1.3.1.3人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。1.3.1.4人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。1.3.1.5人事調(diào)整管理權(quán)限按景區(qū)人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。1.3.2任免規(guī)定1.3.2.1凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報(bào)行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1.3.2.2凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好以下文件：a.擬調(diào)整的職務(wù)或工作；b.員工績效考核表；c.主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所做的全面鑒定；d.具有說服力的事例；e.其他有關(guān)材料。1.3.2.3凡由上級(jí)部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。1.3.2.4高級(jí)管理人員的任職通知由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，行政人事部門負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負(fù)責(zé)人員其任職通知書，由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)任職通知書。1.3.2.5因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級(jí)管理人員，由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關(guān)單位通報(bào)；高層以下管理部門負(fù)責(zé)人員的免職通知書，由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書。1.3.2.6凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動(dòng)手續(xù)。1.4員工晉升管理辦法1.4.1為提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。1.4.2員工晉升到較高職位應(yīng)考慮以下因素：a.具備較高職位的技能；b.具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；c.在職工作表現(xiàn)及操行；d.適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；ｅ.具有較好的適應(yīng)性和潛力。1.4.3職位空缺時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時(shí)，再考慮外部招聘。1.4.4員工晉升分定期和不定期兩種：a.定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評(píng)分辦法，統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃；b.不定期——在年度工作中，對(duì)工作有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時(shí)予以提升；c.試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。1.4.5員工晉升的操作程序a.人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單，呈請(qǐng)核定；不定期者，另做規(guī)定。b.凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(bào)的形式予以發(fā)布。1.4.6各級(jí)各類人員的晉升根據(jù)景區(qū)核定權(quán)限審定1.4.7各級(jí)員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。1.4.8凡因晉升、變動(dòng)職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職務(wù)重新核定。1.4.9員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。1.5辭退、辭職管理制度1.5.1總則1.5.1.1為使本景區(qū)員工隊(duì)伍合理流動(dòng)，增強(qiáng)景區(qū)活力，促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展，特制定本制度。1.5.1.2對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，景區(qū)有辭退的權(quán)力。1.5.1.3景區(qū)所有員工，如對(duì)工作不適應(yīng)或不滿意等原因有辭職的權(quán)力。1.5.2辭退的管理1.5.2.1景區(qū)對(duì)有下列情形之一者，給予辭退：a.一年內(nèi)記過三次者；b.連續(xù)曠職（曠工）三日或全年累計(jì)超過一周者；c.營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；d.工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使景區(qū)蒙受重大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失者；e.不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；f.借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作秩序者；g.模仿上級(jí)主管人員簽字、盜用印信或涂改景區(qū)文件者；h.破壞、盜竊、毀棄、隱匿景區(qū)之設(shè)施等，致使景區(qū)業(yè)務(wù)遭受損失者；i.品行不端、行為不檢，屢教不改者；j.擅自離職為其他單位工作者；k.違背國家法律、法規(guī)或景區(qū)規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者；l.泄漏景區(qū)秘密情節(jié)嚴(yán)重者；m.辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；n.員工對(duì)所承擔(dān)的工作不能勝任者；o.為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；p.年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；q.因景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的變化須減少一部分員工時(shí)；ｒ.工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；ｓ.員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；ｔ.由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。1.5.2.2景區(qū)按上一條的規(guī)定辭退員工時(shí)，應(yīng)遵照《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負(fù)責(zé)人提前通知本人。1.5.2.3辭退員工時(shí)，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到景區(qū)有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。1.5.2.4被辭退的員工對(duì)辭退處理決定不服時(shí)，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭議仲裁部門提出申訴，對(duì)仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上訴。1.5.2.5被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響景區(qū)正常經(jīng)營和工作秩序的，景區(qū)將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。1.5.2.6景區(qū)辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時(shí)填寫《人員調(diào)整登記表》。1.5.2.7景區(qū)下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)景區(qū)行政人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。1.5.3員工辭職的管理1.5.3.1辭職程序：a.員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭職請(qǐng)求；b.員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對(duì)績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性；c.辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請(qǐng)表》，由領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批、簽署意見；d.員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，景區(qū)應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；e.在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取一定的費(fèi)用；f.景區(qū)可出具辭職人員在景區(qū)的工作履歷和績效證明。1.5.3.2員工辭職時(shí)，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：a.審查其勞動(dòng)合同；b.審查文件、資料的所有權(quán)；c.審查其了解景區(qū)秘密的程度；d.審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；e.闡明景區(qū)和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。1.5.3.3員工辭職時(shí)，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員進(jìn)行談話并交接工作，包括：a.收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；b.審查員工的福利狀況；c.回答員工可能提出的問題；d.征求對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。1.5.3.4辭職員工因故不能親臨景區(qū)會(huì)談，應(yīng)通過電話交談。1.5.3.5辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：a.景區(qū)的文件資料；b.技術(shù)項(xiàng)目資料；c.已領(lǐng)用的高價(jià)值辦公用品，具體由行政部門確認(rèn)；d.景區(qū)分配使用的車輛；e.其他屬于景區(qū)的財(cái)物。1.5.3.6清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。1.5.3.7辭職人員若到競爭對(duì)手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的景區(qū)專有資料。1.5.3.8辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)景區(qū)的物品，或請(qǐng)人代理交接工作。1.5.3.9工資福利結(jié)算：a.辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式離職日期；b.辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；c.結(jié)算工資；d.應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金或其他補(bǔ)償金；e.景區(qū)拖欠員工的其他款項(xiàng)。須扣除的項(xiàng)目：a.員工拖欠未付的景區(qū)借款、罰金；b.員工對(duì)景區(qū)未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；c.原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后方可辦理手續(xù)。1.5.3.11辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與景區(qū)脫離勞動(dòng)關(guān)系，一般情況下景區(qū)不受理在3個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要求。1.6員工停薪留職的規(guī)定1.6.1凡因特殊情況一定時(shí)間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留職手續(xù)。1.6.2員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》，經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。1.6.3員工因其他原因停薪留職者，由員工個(gè)人填寫《停薪留職申請(qǐng)》，經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請(qǐng)單》，報(bào)人事部門核準(zhǔn)后送交本人。1.6.4凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。1.6.5景區(qū)高級(jí)職員不得停薪留職。1.6.6凡停薪留職人員，景區(qū)一律不保留原任職位，申請(qǐng)復(fù)職時(shí)，若無相應(yīng)職位空缺或已無需求時(shí)，不得復(fù)職。1.6.7凡停薪留職員工要求復(fù)職時(shí)，需填寫《復(fù)職申請(qǐng)書》，經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，方可辦理復(fù)職手續(xù)。1.7離退休管理規(guī)定1.7.1凡符合國家離、退休規(guī)定的員工，按國家和地方政府有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。1.7.2本景區(qū)高級(jí)職員的離退休年限可適當(dāng)延長，但須經(jīng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1.7.3凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手續(xù)后反聘。1.7.4離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助金。1.7.5由景區(qū)核發(fā)的年金和發(fā)放時(shí)間長短的具體標(biāo)準(zhǔn)，視景區(qū)經(jīng)濟(jì)情況而定。1.7.6凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)景區(qū)的規(guī)定填寫《離、退休申請(qǐng)書》，交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準(zhǔn)。1.7.7已到達(dá)離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理離、退休手續(xù)。1.7.8凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實(shí)足之日起自行終止。1.7.9此規(guī)定未盡事項(xiàng)，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.8臨時(shí)人員管理辦法1.8.1為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦法。1.8.2各部門如有臨時(shí)性工作，須雇用臨時(shí)人員時(shí)，應(yīng)填具《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》，證明其工作內(nèi)容、雇用時(shí)間等呈部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進(jìn)行招聘。1.8.3臨時(shí)人員雇用規(guī)定a.年齡未滿16周歲者不得雇用；b.經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉庫保管、銷售及會(huì)計(jì)（除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外）等重要工作不得雇用臨時(shí)人員；c.臨時(shí)人員雇用期限每次不得超過三個(gè)月；d.行政人事部門雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填寫《臨時(shí)人員雇用核定表》，報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；e.臨時(shí)人員到崗時(shí)，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨時(shí)人員資料表》一份留存。1.8.4臨時(shí)人員的管理a.臨時(shí)人員在工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；b.臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定辦理；c.臨時(shí)人員進(jìn)出景區(qū)應(yīng)辦理臨時(shí)出門證，服從門衛(wèi)管理。1.8.5終止雇用a.臨時(shí)人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計(jì)超過4天以上，或合同期滿時(shí)，雇用部門應(yīng)終止雇用。b.終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。1.8.6延長雇用臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門重填《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》，說明理由呈部門主管批準(zhǔn)后方可雇用。2員工聘用制度2.1目的2.1.1建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機(jī)制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。2.2聘用原則2.1.1員工的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行。2.1.2采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才。2.1.3招聘以面試方式為主，因應(yīng)部門需要并配合筆試、實(shí)操等。2.3聘用申請(qǐng)2.3.1用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以內(nèi)的人員，要以書面形式報(bào)送人事行政部。2.3.2用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以外的人員，須以書面形式報(bào)送總經(jīng)理，總經(jīng)理加審批意見后轉(zhuǎn)送人事行政部。2.4面試流程2.4.1部門負(fù)責(zé)人以下的崗位：行政部通過招聘途徑收取應(yīng)聘人員簡歷，并篩選初審合格者安排面試，面試應(yīng)由行政部門和用人部門共同參與。面試通過者將被錄用，到行政部辦理入職手續(xù)和備案。2.4.2部門負(fù)責(zé)人及以上的崗位：行政部通過招聘途徑收取應(yīng)聘人員簡歷，并篩選初審合格者安排初步面試。通過初步面試后，安排應(yīng)聘人員進(jìn)行總經(jīng)理面試。通過總經(jīng)理面試者將被錄用，到行政部辦理入職手續(xù)和備案。2.5入職手續(xù)辦理2.5.1應(yīng)聘者通過面試，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。2.5.2員工必須如實(shí)提供以下個(gè)人資料：個(gè)人履歷、學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特殊崗位體檢證明、聯(lián)系方式等，并如實(shí)填寫《入職登記表》，如發(fā)現(xiàn)有提供虛假資料者，不予錄用。2.5.3公司將組織新入職員工參加新員工入職培訓(xùn)，包括介紹企業(yè)文化與愿景、認(rèn)知員工手冊和主要管理制度等內(nèi)容，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。2.6勞動(dòng)合同簽訂和試用期規(guī)定2.6.1企業(yè)實(shí)行勞動(dòng)合同制，員工入職時(shí)簽定勞動(dòng)合同，雙方嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同的規(guī)定。2.6.2新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)審核批準(zhǔn)可提前給予轉(zhuǎn)正。2.6.3試用期薪資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，也不低于合同約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。2.6.4員工試用期滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司不予錄用。2.6.5試用期如請(qǐng)假超過15天，作自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假15天以內(nèi)的，相應(yīng)延長試用期，也可視具體情況酌情處理。2.7聘用的終止2.7.1正式錄用后，員工可提出終止勞動(dòng)合同，員工自動(dòng)請(qǐng)辭應(yīng)提前一個(gè)月提交《辭職申請(qǐng)書》到行政部，并做好相關(guān)工作移交。2.7.2若勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽，則對(duì)員工的聘用自行終止。2.7.3若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司立即與其解除勞動(dòng)合同，離職手續(xù)按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。3勞動(dòng)合同管理3.1目的與適用范圍3.1.1為保護(hù)景區(qū)和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范勞動(dòng)合同的管理，根據(jù)國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合景區(qū)的具體情況，制定本制度。3.1.2景區(qū)實(shí)行全員勞動(dòng)合同化管理，全體員工的勞動(dòng)關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動(dòng)合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.1.3員工在與景區(qū)訂立勞動(dòng)合同后，還可簽訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充。3.1.4本制度適用于景區(qū)內(nèi)部與景區(qū)建立勞動(dòng)關(guān)系的所有員工。3.2勞動(dòng)合同的簽訂3.2.1景區(qū)（甲方）根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工（乙方）本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動(dòng)合同。3.2.2簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，由景區(qū)按國家規(guī)定提供勞動(dòng)合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動(dòng)合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。3.2.3景區(qū)的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同。3.2.4勞動(dòng)合同主要內(nèi)容a.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；b.勞動(dòng)合同期限；c.工作崗位與工作內(nèi)容；d.工作時(shí)間、休息和休假；e.勞動(dòng)紀(jì)律；f.工作條件和勞動(dòng)保護(hù)；g.工作報(bào)酬、勞動(dòng)保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)；h.變更、解除、終止勞動(dòng)合同的條件；i.違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；j.雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。3.2.5勞動(dòng)合同的期限a.固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年期合同；b.無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同；c.完成一定工作期限的合同：對(duì)一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項(xiàng)工作為期限的合同。3.2.6勞動(dòng)合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。3.2.7勞動(dòng)合同書應(yīng)由甲乙雙方簽章，并注明訂立時(shí)間。3.2.8勞動(dòng)合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。3.3勞動(dòng)合同的變更3.3.1勞動(dòng)合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行時(shí)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原勞動(dòng)合同的內(nèi)容。3.3.2勞動(dòng)合同期滿，因?yàn)楣ぷ餍枰?，?jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。3.3.3員工在本景區(qū)連續(xù)工作十年以上，雙方同意延續(xù)勞動(dòng)合同時(shí)，可訂立無固定期限勞動(dòng)合同。3.3.4有下列情形之一的，勞動(dòng)合同期滿后，不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。a.在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；b.景區(qū)認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的；c.已符合解除勞動(dòng)合同條件的。3.3.5.勞動(dòng)合同的終止a.勞動(dòng)合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動(dòng)合同期滿后，辦理終止合同的有關(guān)手續(xù)；b.如景區(qū)提出不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的，可終止勞動(dòng)合同；c.甲乙雙方未在規(guī)定時(shí)間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞?dòng)合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動(dòng)合同相同期限的合同；d.雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件：——員工符合離、退休條件的；——員工因公或非因公死亡的；——景區(qū)不能繼續(xù)經(jīng)營的；——雙方約定的其他條件。3.3.6勞動(dòng)合同的解除a.有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：——乙方患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的；——乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；——?jiǎng)趧?dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。b.景區(qū)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會(huì)或員工的意見并報(bào)政府勞動(dòng)行政部門后，可以裁員的；甲方解除勞動(dòng)合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)合同法的，乙方有權(quán)提出賠償，必要時(shí)可以申請(qǐng)仲裁或提起訴訟；c.乙方提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天以書面形式通知甲方；d.有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；——甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的；——在試用期內(nèi)。3.3.7終止或解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償：a.終止或解除勞動(dòng)合同，有下列情形之一的，甲方應(yīng)根據(jù)員工的工作年限，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：——合同期滿終止勞動(dòng)合同的；——經(jīng)雙方協(xié)商一致，由甲方解除勞動(dòng)合同的；——員工不能勝任現(xiàn)在工作，經(jīng)調(diào)整工作崗位或培訓(xùn)后仍不能勝任，由甲方解除勞動(dòng)合同的。b.補(bǔ)償金額：按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)定計(jì)算；c.員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原來工作、也不能從事景區(qū)另行安排的工作、由景區(qū)解除勞動(dòng)合同的，景區(qū)根據(jù)勞動(dòng)法最新規(guī)定計(jì)算醫(yī)療補(bǔ)償金。3.3.8違反勞動(dòng)合同的賠償：a.在合同期內(nèi)，員工因?yàn)樘崆敖獬齽趧?dòng)合同給景區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按合同的約定向景區(qū)支付違約金；b.員工在合同期內(nèi)受景區(qū)指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提前解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)賠償景區(qū)為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用；c.員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞動(dòng)合同的，按國家規(guī)定享受離休、退休、退職待遇；失業(yè)的按國家有關(guān)規(guī)定，享受失業(yè)保險(xiǎn)和其他有關(guān)待遇。4員工考勤管理制度4.1勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則4.1.1員工應(yīng)按景區(qū)作息時(shí)間的規(guī)定，按時(shí)上下班。4.1.2上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。4.1.3員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：a.曠工不發(fā)當(dāng)日工資；b.連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天，予以辭退處理。4.1.4上下班考勤登記均應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，未經(jīng)許可，不可借故遲到早退：4.1.5上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請(qǐng)人代登記，否則除給予記過一次處分外，其代人考勤登記者，也應(yīng)受到同等處分。4.1.6工作時(shí)間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。4.1.7日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時(shí)交接班，如接班者未按時(shí)到崗接班，應(yīng)報(bào)請(qǐng)部門主管處理，此時(shí)交班人不得擅自離去。4.1.8工作時(shí)間內(nèi)，因事外出，須辦理請(qǐng)假手續(xù)。4.2考勤管理規(guī)定4.2.1本規(guī)定適用于景區(qū)總部，各下屬單位可參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位自定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)景區(qū)行政人事部門審核簽發(fā)。4.2.2員工正常工作時(shí)間實(shí)行8小時(shí)工作制。4.2.3景區(qū)員工一律實(shí)行上下班考勤制度。4.2.4所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違犯者（代理人或被代理人）均給予警告處分。4.2.5各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)景區(qū)行政人事管理部門。4.2.6所有人員須先到單位考勤報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。4.2.7員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向本部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回單位的時(shí)間，否則按外出辦私事處理。4.2.8上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即記入績效考核處理范圍或按景區(qū)相關(guān)規(guī)定處理。4.2.9員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次者，記入績效考核處理范圍或按景區(qū)相關(guān)規(guī)定處理。4.2.10員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可成行。4.3員工考勤工作注意事項(xiàng)4.3.1員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，并考勤登記，遺忘者不論何種原因，均以遲到或早退論處。4.3.2除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者外，不得任意提早或推后下班時(shí)間。4.3.3假期4.3.3.1我國政府規(guī)定的法定假日：按當(dāng)年國務(wù)院公布的法定節(jié)假日為準(zhǔn)4.3.3.2事假a.事假須填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)簽章后方可生效；b.每月事假不得超過5天，全年累計(jì)不得超過14天；c.事假不滿一天者，以小時(shí)累計(jì)；d.事假必須提前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，如因特別事故須申訴充足理由，申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)者，方可補(bǔ)假；e.日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)定計(jì)算。4.3.3.3病假a.病假須填寫請(qǐng)假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生效，連續(xù)兩天以上的病假須交驗(yàn)醫(yī)院證明；b.不在景區(qū)宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請(qǐng)假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗(yàn)醫(yī)院證明（可于次日補(bǔ)交病假證明）；c.如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職（工）；病愈后，醫(yī)院體檢正常，準(zhǔn)許復(fù)職；d.病假期間的公休日，不另增加假期；e.病假期間的工資待遇按勞動(dòng)法最新規(guī)定執(zhí)行。4.3.3.4工傷假a.工傷人員按勞保規(guī)定辦理；b.無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情況，分配其體力能夠勝任的工作；如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，須再續(xù)假，除仍須醫(yī)院證明外，部門主管仍應(yīng)負(fù)責(zé)切實(shí)審查。4.3.3.5婚假、喪假、產(chǎn)假等按國家現(xiàn)行的規(guī)定辦理。4.3.3.6特別休假a.員工可按景區(qū)規(guī)定，享受年假；b.員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列具應(yīng)休天數(shù)，將申請(qǐng)單交人事部門備案；c.年假以當(dāng)年為限，一般不得延續(xù)至次年；如有特殊情況，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理。4.3.4員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限a.請(qǐng)假1天由直接上級(jí)批準(zhǔn)；b.請(qǐng)假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；c.請(qǐng)假4天以上由景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；d.連續(xù)請(qǐng)假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。4.3.5因公外出也必須按規(guī)定請(qǐng)假，擅自外出者，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。4.3.6凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會(huì)，經(jīng)單位主管審批，在不影響工作的前提下，可以按公假處理。4.3.7景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)可由主辦單位報(bào)請(qǐng)景區(qū)批準(zhǔn)后，按公假處理。4.4加班管理制度4.4.1為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，制定本制度。4.4.2本制度適用于景區(qū)全體員工。4.4.3本制度的責(zé)任者為各部門主管。4.4.44.4.5加班申請(qǐng)及記錄員工需要加班時(shí)，應(yīng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到景區(qū)人事部門，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。4.4.6加班工資計(jì)算加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(shí)后，于月底隨工資一起發(fā)放5員工教育培訓(xùn)制度5.1員工教育培訓(xùn)管理5.1.1總則5.1.1.1員工教育實(shí)施的宗旨與目的a.為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)與技能水平，特制定本制度；b.教育員工深切認(rèn)識(shí)景區(qū)擔(dān)負(fù)的社會(huì)使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進(jìn)。5.1.1.2景區(qū)員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩種；5.1.1.3全體員工均應(yīng)接受景區(qū)和本部門組織的教育和培訓(xùn)。景區(qū)教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》，各部門根據(jù)景區(qū)年度計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際，制定具體教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。5.1.2不定期培訓(xùn)a.景區(qū)員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工經(jīng)常進(jìn)行；b.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)加以推行；c.各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)和技能，必要時(shí)應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；d.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會(huì)議，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。5.1.3定期培訓(xùn)a.景區(qū)員工定期教育培訓(xùn)；b.教育培訓(xùn)計(jì)劃由各單位負(fù)責(zé)人針對(duì)所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；c.高級(jí)管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)景區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃；5.2在職員工培訓(xùn)辦法5.2.1為提高本景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，特制定本辦法。5.2.2凡本景區(qū)所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。5.2.3工作職責(zé)的劃分5.2.3.1教育培訓(xùn)部a.景區(qū)年度、月份培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、呈報(bào)；b.培訓(xùn)制度的制定及修改；c.景區(qū)共同性培訓(xùn)課程的舉辦；d.景區(qū)在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)；e.共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；f.各單位（部門）教育培訓(xùn)計(jì)劃的審議；g.教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；h.外聘教師的聯(lián)系；i.景區(qū)派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；j.其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；k.各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。5.2.3.2各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定a.年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；b.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦；c.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；d.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；e.被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等。5.2.4教育培訓(xùn)規(guī)范的制定5.2.4.1景區(qū)教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：a.各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；b.各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)；c.各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。5.2.4.2因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項(xiàng)目等，使游覽條件發(fā)生變化時(shí)，景區(qū)教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。5.2.5培訓(xùn)計(jì)劃的制定5.2.5.1各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實(shí)際，擬定在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，送教育培訓(xùn)部門審核。5.2.5.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)景區(qū)各單位提出的教育培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總，編制《景區(qū)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表》，報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。5.2.5.3各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。5.2.5.4臨時(shí)安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。5.2.6培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施5.2.6.1培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》的要求予以實(shí)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位的通知等。5.2.6.2如有補(bǔ)充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送景區(qū)教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時(shí)發(fā)給學(xué)員。5.2.6.3各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測驗(yàn)，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗(yàn)題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。5.2.6.4各項(xiàng)在職培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實(shí)了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。5.2.6.5教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會(huì)議，檢查、評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。5.2.6.6各項(xiàng)培訓(xùn)測驗(yàn)的缺席者事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不能參加者，均以零分計(jì)算。5.2.6.7培訓(xùn)測驗(yàn)成績、成果報(bào)告，作為考核、晉升的參考。5.2.7培訓(xùn)成果的呈報(bào)5.2.7.1每項(xiàng)（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評(píng)定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績單》，連同試卷送人事管理部門，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)檔案資料。5.2.7.2主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報(bào)《在職培訓(xùn)報(bào)表》及《教師授課補(bǔ)貼申請(qǐng)表》，連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各項(xiàng)費(fèi)用并歸檔。5.2.7.3如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí)，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表》，送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費(fèi)用。5.2.7.4各部門對(duì)所屬人員應(yīng)設(shè)立《員工在職培訓(xùn)資歷表》。5.2.7.5各部門每隔三個(gè)月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)施情況。5.2.8培訓(xùn)評(píng)估5.2.8.1每項(xiàng)（期）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會(huì)簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時(shí)參考。5.2.8.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估，定期對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時(shí)參考。5.2.9外派培訓(xùn)5.2.9.1因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計(jì)劃報(bào)教育培訓(xùn)部門審核，呈景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。5.2.9.2外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。5.2.9.3外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識(shí)傳授給其他有關(guān)人員。5.2.9.4外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，方可報(bào)銷。5.2.10附則5.2.10.1各項(xiàng)教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原則。5.2.10.2員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。5.3培訓(xùn)項(xiàng)目5.3.1崗前培訓(xùn)項(xiàng)目景區(qū)教育培訓(xùn)部門按景區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：a.景區(qū)發(fā)展歷史；b.景區(qū)主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；c.職業(yè)道德教育；d.服務(wù)禮儀和技巧；e.消防安全知識(shí)和保密知識(shí)等。5.3.2服務(wù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目a.崗位技能培訓(xùn)；b.改善人際關(guān)系培訓(xùn)；c.進(jìn)行新知識(shí)、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；d.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；e.作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。5.3.3技術(shù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目a.崗位資格培訓(xùn)；b.對(duì)口專業(yè)培訓(xùn)；c.學(xué)歷培訓(xùn)；d.本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識(shí)的培訓(xùn)等。5.3.4管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目a.管理知識(shí)培訓(xùn)；b.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；c.服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；d.服務(wù)質(zhì)量知識(shí)更新培訓(xùn)。5.3.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：a.熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；b.熟悉景區(qū)的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識(shí)；c.熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識(shí)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平。d.了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；e.了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握與本質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容；f.了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)的內(nèi)容；g.掌握質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)方法；h.了解服務(wù)質(zhì)量知識(shí)的最新動(dòng)態(tài)，掌握與本專業(yè)有關(guān)的最新質(zhì)量知識(shí)；i.具備質(zhì)量意識(shí)，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。5.3.6特殊崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目救生員、電工、焊工、電瓶車司機(jī)、特種設(shè)備操作人員等特殊崗位的員工應(yīng)參加政府有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，并取得資格證書后，方可上崗操作。6人事考核管理制度（可根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況設(shè)定）6.1總則6.1.1景區(qū)人事考核管理是以職能、職務(wù)等級(jí)制度為基礎(chǔ)，通過對(duì)員工的能力、成績和工作熱情的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而積極地利用調(diào)配、晉升、特殊報(bào)酬以及教育培訓(xùn)等手段，提高員工的能力、素質(zhì)和士氣，糾正人事關(guān)系上的偏差，以形成長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范的人事考核管理制度。6.1.2本制度適用于按職能、職務(wù)等級(jí)制度確定下來的員工，但不包括下列人員：a.兼職、特約人員；b.連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；c.考核期間休假、停職6個(gè)月以上者。6.1.3人事考核的作用a.教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；b.合理配置人員；c.晉升、提薪；d.獎(jiǎng)勵(lì)。6.1.4術(shù)語和定義a.人事考核——為了實(shí)現(xiàn)人事考核的目的，以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)業(yè)績、能力和努力程度，進(jìn)行有組織地觀察、分析和評(píng)價(jià)；b.業(yè)績考核——對(duì)員工承擔(dān)的職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)；c.態(tài)度考核——對(duì)員工的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)；d.能力考核——通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力；e.考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員；f.被考核者——接受人事考核的所有人員；g.考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。6.1.5人事考核可按其目的進(jìn)行分類實(shí)施，具體內(nèi)容見表6–1。表6–1人事考核的分類和內(nèi)容目的內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對(duì)晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級(jí)職務(wù)的資格重點(diǎn)放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級(jí)內(nèi)提薪的資格重點(diǎn)放在成績考核上，據(jù)此對(duì)能力考核加權(quán)核查獎(jiǎng)勵(lì)資格根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格重點(diǎn)放在成績考核上，據(jù)此對(duì)態(tài)度考核加權(quán)能力開發(fā)、調(diào)動(dòng)、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動(dòng)，促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察來掌握6.1.6人事考核包括成績考核、能力考核和態(tài)度考核等三方面組成。6.1.7考核者6.1.7.1人事考核按考核者的職務(wù)等級(jí)進(jìn)行兩種層次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”，其具體分工見表表6–2。6.1.7.2考核者與被考核者接觸時(shí)間因工作調(diào)動(dòng)、變遷而不能達(dá)到考核所規(guī)定的期限，其提薪或晉升資格認(rèn)定時(shí)，不滿6個(gè)月者，按前任考核人員的意見辦理。表6–2考核者分工表職務(wù)、職能等級(jí)被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級(jí)5～7級(jí)8～10級(jí)考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級(jí)的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級(jí)別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者行政人事部長（經(jīng)理）調(diào)整者行政人事部長（審查委員會(huì)）6.1.7.3考核者的培訓(xùn)a.為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實(shí)際，需對(duì)考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；b.考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施。6.1.7.4考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：a.考核者必須認(rèn)識(shí)到考核工作是自己的重要職責(zé)，并努力在履行職責(zé)中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個(gè)被考核者的能力；b.為了使考核工作公開而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達(dá)到以下要求：——不徇私情，力求評(píng)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)公正；——不偏聽偏信，注重對(duì)被考核者實(shí)際工作的觀察和評(píng)價(jià)；——對(duì)被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干勁和態(tài)度不作評(píng)價(jià)；——以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)，而不是根據(jù)其檔案資料（學(xué)歷、工齡、年齡、性別等）進(jìn)行評(píng)價(jià)；——最后，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總體綜合修正，以消除片面傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力。6.1.7.5考核者應(yīng)遵守的原則a.必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)的依據(jù)；b.必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己觀察的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)；c.考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。6.1.7.6在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng)，則考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ鳎瑧?yīng)進(jìn)行到被調(diào)離之日止，并由后任考核者將考核工作繼續(xù)下去。6.1.7.7因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時(shí)，由二次考核者代替之。6.1.7.8在職務(wù)級(jí)別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二次考核。6.1.8被考核者6.1.8.1被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級(jí)制度的所有員工，但下列人員除外：a.如果是獎(jiǎng)勵(lì)資格認(rèn)定方面的考核，考核期不滿6個(gè)月者以及退休人員，不在被考核者之列；b.如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個(gè)月者以及退休人員，不在被考核之列。6.1.8.2被考核者在考核期間，因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位時(shí)，則人事考核由新單位進(jìn)行，但必須與原單位進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)方面的意見。6.1.8.3如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。6.1.9人事考核調(diào)整及審查委員會(huì)考核結(jié)果原則上不進(jìn)行調(diào)整，只有被認(rèn)為有必要保持整個(gè)景區(qū)平衡時(shí)，才成立審查委員會(huì)進(jìn)行審查。獎(jiǎng)勵(lì)方面的考核工作，一般不予調(diào)整。6.1.10在提薪考核時(shí)，應(yīng)附加自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)識(shí)，自我提高。6.1.11考核者在考核期間，必須就工作成果（完成程度）、工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握程度），以及工作的進(jìn)取精神（工作干勁和態(tài)度的好壞程度）等方面內(nèi)容交換意見，相互溝通，以便互相認(rèn)可。6.2成績考核6.2.1成績考核是對(duì)每個(gè)員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中發(fā)揮出來的能力進(jìn)行測評(píng)。6.2.2成績考核要素是由工作完成情況（正確性、完善程度、速度、工作改進(jìn)和改善情況）以及指導(dǎo)教育工作情況組成。6.3能力考核6.3.1能力考核就是對(duì)于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行測評(píng)。6.3.2能力考核的構(gòu)成要素是擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的基本能力，即知識(shí)、技術(shù)和技能，以及工作中表現(xiàn)出來的理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計(jì)劃力、表現(xiàn)力、折衷力、指導(dǎo)和監(jiān)督力、管理和統(tǒng)帥力等經(jīng)驗(yàn)性能力。6.4態(tài)度考核6.4.1態(tài)度考核擔(dān)負(fù)著成績考核和能力考核的橋梁作用，是對(duì)工作態(tài)度和熱情所作的評(píng)價(jià)。6.4.2態(tài)度考核要素是由工作積極性、責(zé)任感、熱情及與其他部門的協(xié)作態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面構(gòu)成。6.5考核結(jié)果的應(yīng)用6.5.1考核結(jié)果作為人事管理工作的可靠資料，用于提薪、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、教育培訓(xùn)、調(diào)配等。6.5.2考核結(jié)果以《人事教育卡》的形式存入檔案，正本由人事管理部門保管，復(fù)印副本由各部門負(fù)責(zé)人保管。7員工獎(jiǎng)懲制度7.1員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法7.1.1目的和適用范圍7.1.1.1凡本景區(qū)的員工長期致力于景區(qū)工作，或從事有益于景區(qū)工作的發(fā)明及改進(jìn)，或具有特殊貢獻(xiàn)者，均依本辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.1.2本辦法規(guī)定了記分服務(wù)年資獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、功績獎(jiǎng)三種。7.1.1.3服務(wù)年資獎(jiǎng)員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎(jiǎng)、服務(wù)10年獎(jiǎng)及服務(wù)20年獎(jiǎng)。7.1.1.4創(chuàng)造獎(jiǎng)員工符合下列條件之一者，經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎(jiǎng)：a.開拓新業(yè)務(wù)，對(duì)本景區(qū)有特殊貢獻(xiàn)者；b.從事發(fā)明與改進(jìn)，對(duì)節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理化建議等方面有特殊貢獻(xiàn)者；c.屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)之提議，效果顯著者；d.在獨(dú)創(chuàng)性方面，雖未達(dá)到發(fā)明的程度，但對(duì)旅游業(yè)發(fā)展等方面確有特殊貢獻(xiàn)者；e.上列各項(xiàng)至少應(yīng)有6個(gè)月以上的實(shí)績，并且經(jīng)過考察具有明顯效果者。7.1.1.5功績獎(jiǎng)員工有下列情況之一者，經(jīng)審查后可授予功績獎(jiǎng)：a.對(duì)本景區(qū)管理工作有顯著貢獻(xiàn)者；b.對(duì)提高本景區(qū)聲譽(yù)有特殊功績者；c.對(duì)本景區(qū)可能遭受之損害能防患于未然者；d.對(duì)意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，且有功績者；e.挽救單位財(cái)產(chǎn)及人員于危難者；f.為景區(qū)及員工楷模者；g.屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或其功績經(jīng)重新評(píng)定應(yīng)屬更高者。7.2長期供職員工表彰辦法7.2.1為鼓勵(lì)員工長期供職于本景區(qū)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特制定本辦法。7.2.2本景區(qū)正式員工連續(xù)供職5年以上，其最近3年考績優(yōu)良者，給予表彰。7.2.3所謂連續(xù)供職年限，按以下條款確定：a.在本景區(qū)服務(wù)的年資；b.在本景區(qū)有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。7.2.4下列各項(xiàng)年資，不予合并計(jì)算：a.被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；b.被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。7.2.5受記大過以上處分者不予表彰。7.2.6符合7.2.2及7.2.3條規(guī)定，服務(wù)達(dá)到一定期限的員工，按一定方式表彰并發(fā)給不同的獎(jiǎng)品：7.2.7員工表彰可于每年的“五一”勞動(dòng)節(jié)期間進(jìn)行。7.3員工懲罰制度7.3.1對(duì)員工進(jìn)行懲罰，分為警告、記過及免職三種，其處理范圍如下：a.有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：——未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入景區(qū)參觀者；——擅用他人經(jīng)管的設(shè)備及工具者；——在墻壁、設(shè)備上隨便涂寫，有礙觀瞻者；——攜帶眷屬、小孩進(jìn)入工作場所有礙工作者。b.有下列情況之一者，予以記過處分：——未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者；——無正當(dāng)理由，延誤公事致使單位蒙受損失者；——行為不檢點(diǎn)，有損景區(qū)聲譽(yù)者；——指揮不當(dāng)或監(jiān)督不力，致使部屬發(fā)生重大錯(cuò)誤，給景區(qū)造成損失者；——在工作場所喧嘩、口角者；——對(duì)同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；——一年內(nèi)被警告兩次及以上者。c.有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：——在景區(qū)內(nèi)酗酒滋事、妨害秩序者；——向外泄露單位經(jīng)營、管理秘密者；——對(duì)上級(jí)主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提出建議，而任意謾罵者；——對(duì)本身職務(wù)不能勝任者；——無故曠工至3日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計(jì)達(dá)6日以上者；——脅迫上級(jí)主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱領(lǐng)導(dǎo)行為、情節(jié)重大者；——利用景區(qū)名義，在外招搖撞騙者；——利用職權(quán)營私舞弊者；——未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事故，使單位蒙受損失者；——故意損壞景區(qū)設(shè)備、設(shè)施造成財(cái)物損失者；——在景區(qū)內(nèi)賭博，或有傷風(fēng)化的行為者；——在景區(qū)內(nèi)打架斗毆者；——散播有損單位之謠言，妨害工作秩序者；——因故意過失行為，而引起災(zāi)害者；——煽動(dòng)怠工或罷工，嚴(yán)重影響景區(qū)正常工作者；——觸犯國家法律法規(guī)，受到司法機(jī)關(guān)刑事處罰者；——一年內(nèi)記過3次及以上者。7.3.2對(duì)員工的懲罰，由各部門主管列舉事實(shí)，逐級(jí)核定，并呈請(qǐng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；其他未列舉而應(yīng)予懲罰事項(xiàng)，可視情節(jié)輕重分別予以處分。 8員工禮儀守則8.1景區(qū)內(nèi)部員工的禮儀守則8.1.1景區(qū)員工必須儀表端莊、整潔。主要要求是：a.頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔，男職員的頭發(fā)不宜太長；b.手指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女職員涂指甲油盡量用淡色；c.男員工的胡須應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長；d.口腔應(yīng)經(jīng)常保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品；e.女員工化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。8.1.2員工在工作場所的服裝應(yīng)清潔、整齊、方便，不追求修飾。具體要求是：a.不論是什么顏色的襯衣，其領(lǐng)口和袖口應(yīng)清潔，不得污損；b.公開場合應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色相配，領(lǐng)帶應(yīng)保持清潔，不得有破損或歪斜松弛；c.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋進(jìn)入辦公場所；d.女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；e.員工在工作時(shí)，不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。8.1.3在景區(qū)內(nèi)，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：a.站立時(shí)，兩腳腳跟著地，兩腳腳尖開度為45度左右，腰背挺直，脖頸伸直，自然挺胸，頭微向下，使人能夠看清你的面孔；兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間；在會(huì)見游客或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得將雙手交叉放在胸前；b.坐姿應(yīng)盡量端正，將雙腿平行放好，不得表現(xiàn)傲慢將腿伸向前方或后方；在移動(dòng)座椅時(shí)，應(yīng)輕拉輕放，盡量不要弄出聲音，要先將椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐；c.在景區(qū)內(nèi)與游客或同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭示意，表示對(duì)對(duì)方的尊重；d.相互握手時(shí)，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)，身體要挺直，要大方熱情，不彎腰低頭，不卑不亢，伸手時(shí)，同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手；e.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他辦公室，應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)門；進(jìn)入后，應(yīng)回手關(guān)門，不能弄出大的響聲；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”；f.在遞交物品時(shí)，如遞交文件等，要將正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如果遞鋼筆要把筆尖對(duì)著自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖對(duì)著自己；g.在走廊、通道、室內(nèi)走路時(shí)要放輕腳步，不能一邊走路一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨；在通道、走廊里遇到游客、上司或年長者要禮讓，不能搶行。8.2日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的禮儀8.2.1正確使用景區(qū)的物品和設(shè)備，提高工作效率。a.景區(qū)物品不能隨意破壞或據(jù)為己有；b.及時(shí)清理桌面上的賬簿和文件，墨水瓶、印章盒等的蓋子使用后應(yīng)及時(shí)蓋好；c.借用他人或單位的物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或送回原處；d.工作臺(tái)面上不能擺放與工作無關(guān)的物品；e.景區(qū)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、游客等以先生、小姐相稱；f.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。8.2.2正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話。a.來電話時(shí)，聽到鈴聲，最多在第三聲鈴響前取下話筒；通話時(shí)先問候，并自報(bào)單位，部門；對(duì)方講述時(shí)，要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方；結(jié)束時(shí)，禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，自己再放話筒；b.通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天；c.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先將對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人；d.工作時(shí)間不得打私人電話。8.3辦公行為規(guī)范8.3.1為加強(qiáng)景區(qū)管理，規(guī)范員工行為、維護(hù)單位形象，創(chuàng)造良好的文化氛圍，特制定本規(guī)范。8.3.2服務(wù)規(guī)范a.儀表：景區(qū)員工應(yīng)儀表整潔、大方；b.微笑服務(wù)：在接待景區(qū)內(nèi)外人員的垂詢、要求等場合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不可冒犯對(duì)方；c.用語：無論任何場合，應(yīng)該用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；d.現(xiàn)場接待：遇有游客進(jìn)入本景區(qū)辦公場地，應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）接待室內(nèi)應(yīng)保證有專人接待；e.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用景區(qū)電話時(shí)間太長。8.3.3辦公秩序a.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序；b.員工之間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室），或通過景區(qū)內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）；c.員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后，做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；d.部門或單位專用的辦公設(shè)備由部門或單位指定專人定期清潔和保養(yǎng)，公共設(shè)施則由景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)定期清潔保養(yǎng)工作；e.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向景區(qū)辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。8.3.4本制度的檢查、監(jiān)督部門為景區(qū)辦公室，違反此規(guī)定的人員，將給予扣發(fā)獎(jiǎng)金的處罰。8.4接待客戶的禮儀8.4.1接待工作要求a.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，接待人員不得無故缺崗怠慢客戶；b.游客來訪，接待人員應(yīng)馬上起立接待，并讓座；c.來客多時(shí)按順序接待，不能先接待熟悉客戶；d.對(duì)事前已通知來景區(qū)的客戶，要表示歡迎；e.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。8.4.2接待的方式和方法a.無論以何種形式、關(guān)系、目的和方法介紹本景區(qū)，都應(yīng)實(shí)事求是，對(duì)介紹的內(nèi)容和事實(shí)負(fù)責(zé)；b.直接見面的場合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者；如難以判斷，可把年輕的介紹給年長者；在自己景區(qū)和其他單位的關(guān)系上，可把本景區(qū)的人介紹給其他單位的人員；c.d.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8.4.3名片的接受和保管a.名片應(yīng)先遞給長者或上級(jí)；b.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；c.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；d.對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢