質(zhì)量管理與質(zhì)量控制質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的概念課件

質(zhì)量管理與質(zhì)量控制—質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的概念主講：田海燕質(zhì)量管理與質(zhì)量控制1.質(zhì)量管理定義《質(zhì)量管理體系

要求》（GB/T19001—2016/ISO9001:2015）》標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理與質(zhì)量控制2.質(zhì)量管理相關(guān)特性質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（1）質(zhì)量的社會性質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶,而是從整個社會的角度來評價,尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時更是如此。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（2）質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標(biāo)來考慮，還從制造成本、價格、使用價值和消耗等幾方面來綜合評價。在確定質(zhì)量水平或目標(biāo)時，不能脫離社會的條件和需要,不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應(yīng)考慮使用上的經(jīng)濟合理性，使質(zhì)量和價格達(dá)到合理的平衡。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（3）質(zhì)量的系統(tǒng)性質(zhì)量是一個受設(shè)計、制造、使用等因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。例如，汽車是一個復(fù)雜的機械系統(tǒng)，同時又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到多維評價的目標(biāo)。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制1.質(zhì)量控制定義《質(zhì)量管理體系

要求（GB/T19000—2016/ISO9001:2015）》標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制的定義為：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過行動方案和資源配置的計劃，實施，檢查和監(jiān)督來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。二、質(zhì)量控制的概念質(zhì)量管理與質(zhì)量控制2.質(zhì)量控制的三個階段在質(zhì)量控制的過程中，運用全過程質(zhì)量管理的思想和動態(tài)控制的原理，分為質(zhì)量的事前預(yù)制、事中控制和事后糾偏控制三個階段。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（1）事前質(zhì)量預(yù)控事前質(zhì)量預(yù)控是利用前饋信息實施控制，重點放在事前的質(zhì)量計劃與決策上，即在生產(chǎn)活動開始以前根據(jù)對影響系統(tǒng)行為的擾動因素做預(yù)測，制訂出控制方案。這種控制方式是十分有效的。例如，在產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計階段，對影響質(zhì)量或成本的因素做出充分的估計，采取必要的措施，可以控制質(zhì)量或成本要素的60%。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（2）事中質(zhì)量控制即作業(yè)活動過程質(zhì)量控制，是指質(zhì)量活動主體地自我控制和他人監(jiān)控地控制方式。事中質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保工序質(zhì)量合格，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。自我控制是第一位的，即作業(yè)者在作業(yè)過程中對自己質(zhì)量活動行為的約束和技術(shù)能力的發(fā)揮，以完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；他人監(jiān)控是指作業(yè)者的質(zhì)量活動和結(jié)果，接受來自企業(yè)內(nèi)部管理者和來自企業(yè)外部有關(guān)方面的檢查檢驗，如工程監(jiān)理機構(gòu)、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（3）事后質(zhì)量控制即事后質(zhì)量把關(guān)，使不合格的工序或產(chǎn)品不流入后道工序或市場。建設(shè)工程項目質(zhì)量的事后控制，體現(xiàn)在施工質(zhì)量驗收各個環(huán)節(jié)的控制方面。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制對于建設(shè)工程項目如果計劃預(yù)控過程所制定的行動方案考慮得越周密，事中自控能力越強、監(jiān)控越嚴(yán)格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大。在作業(yè)過程中會存在系統(tǒng)因素和偶然因素的影響，質(zhì)量會出現(xiàn)偏差。當(dāng)質(zhì)量實際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏