酒店前臺(tái)員工崗位培訓(xùn)課件

酒店前臺(tái)員工崗位培訓(xùn)20XX

匯報(bào)人：某某某

匯報(bào)時(shí)間：2025-03-03

contents目錄酒店前臺(tái)概述崗位職責(zé)與工作流程客戶(hù)服務(wù)技巧系統(tǒng)操作與工具使用

常見(jiàn)問(wèn)題處理

contents目錄職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作考核與激勵(lì)總結(jié)與展望

酒店前臺(tái)概述

01

重要性

01

02

03服務(wù)協(xié)調(diào)中心服務(wù)協(xié)調(diào)中心如同酒店的心臟，它整合各類(lèi)服務(wù)需求，確?？腿梭w驗(yàn)順暢。其重要性體現(xiàn)在快速響應(yīng)客人需求，減少等待時(shí)間。酒店前臺(tái)員工需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，以高效利用這一中心，提升顧客滿意度。信息樞紐信息樞紐在酒店運(yùn)營(yíng)中扮演著核心角色，如同酒店的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。前臺(tái)員工通過(guò)這一系統(tǒng)獲取并傳遞客人信息，確保服務(wù)流暢。在崗位培訓(xùn)中，強(qiáng)化信息樞紐的使用，能極大提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。展示酒店第一印象當(dāng)客人踏入酒店大堂，第一印象往往由整潔的環(huán)境、溫馨的氛圍以及前臺(tái)員工的親切笑容構(gòu)成。比如，前臺(tái)員工著裝統(tǒng)一、面帶微笑迎接每位賓客，迅速辦理入住手續(xù)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象，這對(duì)于提升酒店整體形象至關(guān)重要。

工作特點(diǎn)

即時(shí)性即時(shí)性在酒店前臺(tái)工作中體現(xiàn)為，當(dāng)客人入住或離店時(shí)，前臺(tái)員工需迅速辦理手續(xù)，如即時(shí)確認(rèn)預(yù)訂、快速結(jié)賬等，這要求員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉工作流程，確保服務(wù)高效準(zhǔn)確。綜合性綜合性在前臺(tái)員工培訓(xùn)中體現(xiàn)為，不僅要培訓(xùn)員工的接待禮儀和溝通技巧，還要涵蓋酒店服務(wù)流程、客房預(yù)訂系統(tǒng)操作及應(yīng)急處理能力等多方面，以適應(yīng)前臺(tái)工作的多樣性和復(fù)雜性?？蛻?hù)互動(dòng)頻繁客戶(hù)互動(dòng)頻繁在酒店前臺(tái)工作中尤為顯著，如頻繁接待入住退房、解答咨詢(xún)、處理投訴等，這要求員工具備高效溝通與應(yīng)變能力，這些能力也需在崗位培訓(xùn)中重點(diǎn)強(qiáng)化。應(yīng)變性應(yīng)變性在前臺(tái)工作中尤為重要。比如，面對(duì)突發(fā)的客房預(yù)訂取消或客戶(hù)投訴，前臺(tái)員工需迅速調(diào)整策略，安撫客人并提供替代方案，這體現(xiàn)了應(yīng)變性，也符合前臺(tái)工作靈活多變的特點(diǎn)，是崗位培訓(xùn)的重點(diǎn)。崗位職責(zé)與工作流程

02

崗位職責(zé)

代辦服務(wù)代辦服務(wù)在酒店前臺(tái)中很常見(jiàn)，如代客預(yù)訂機(jī)票、餐廳座位，或代為收發(fā)快遞等。這些服務(wù)要求前臺(tái)員工熟悉崗位職責(zé)，通過(guò)崗位培訓(xùn)掌握高效處理技巧，以滿足客人需求。入住登記當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，前臺(tái)員工需進(jìn)行入住登記。這包括核對(duì)客人身份證信息，分配房間，錄入系統(tǒng)并制作房卡。此過(guò)程考驗(yàn)員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，是崗位職責(zé)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是崗位培訓(xùn)的重點(diǎn)。退房結(jié)賬當(dāng)客人決定退房時(shí)，前臺(tái)員工需迅速響應(yīng)，進(jìn)行退房結(jié)賬流程。這包括核對(duì)房間狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)額外消費(fèi)，高效結(jié)算住宿費(fèi)用，確保崗位職責(zé)中的財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性得到體現(xiàn)，這也是酒店前臺(tái)崗位培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。問(wèn)詢(xún)服務(wù)問(wèn)詢(xún)服務(wù)在酒店中至關(guān)重要。比如，客人詢(xún)問(wèn)周邊餐廳或景點(diǎn)信息時(shí)，前臺(tái)員工需迅速、準(zhǔn)確地提供建議。這要求員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握崗位職責(zé)，以便高效服務(wù)。

入住流程

1提供房卡信息當(dāng)客人預(yù)訂房間后，第一標(biāo)題“提供房卡信息”可能表現(xiàn)為前臺(tái)員工在入住流程中，核對(duì)客人身份后，將具體房間號(hào)、房卡密碼等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤地告知客人，并確保客人知曉如何操作房卡進(jìn)出房間，這是酒店前臺(tái)崗位培訓(xùn)中的重點(diǎn)內(nèi)容。

3確認(rèn)預(yù)訂當(dāng)客人通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂房間后，酒店會(huì)發(fā)送確認(rèn)信息，明確入住日期、房型等細(xì)節(jié)，這便是“確認(rèn)預(yù)訂”環(huán)節(jié)。隨后，客人按入住流程到店，前臺(tái)員工依據(jù)崗位培訓(xùn)，高效辦理入住手續(xù)。

2身份核實(shí)在入住酒店時(shí)，身份核實(shí)是首要環(huán)節(jié)。前臺(tái)員工需核對(duì)客人身份證信息，確保人證合一，這是入住流程的關(guān)鍵一步。員工培訓(xùn)時(shí)，會(huì)重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何高效且準(zhǔn)確地完成這一身份驗(yàn)證過(guò)程。

4分配房間當(dāng)酒店進(jìn)行房間分配時(shí)，需考慮入住流程的高效與客人滿意度。前臺(tái)員工需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，快速根據(jù)客人需求和房間狀態(tài)，合理安排房間，如家庭客配大床房，商務(wù)客配安靜房，確保入住順暢。

退房流程

開(kāi)具發(fā)票當(dāng)客人辦理退房手續(xù)時(shí)，前臺(tái)員工需根據(jù)住宿費(fèi)用詳細(xì)開(kāi)具發(fā)票，包括房費(fèi)、餐飲費(fèi)等各項(xiàng)明細(xì)。這一環(huán)節(jié)需員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保發(fā)票準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)優(yōu)化退房流程，提升客人滿意度。檢查房間當(dāng)客人準(zhǔn)備退房時(shí)，前臺(tái)員工需先進(jìn)行“檢查房間”的步驟。這包括確認(rèn)房間內(nèi)的物品是否完好，如床單、毛巾是否干凈無(wú)損，以及檢查是否有遺留物品，這是退房流程的重要一環(huán)，也是酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)中的重點(diǎn)。禮貌送別當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)酒店時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)展現(xiàn)出禮貌送別的態(tài)度。比如，在退房流程結(jié)束后，主動(dòng)幫助客人提行李至門(mén)口，微笑道別并感謝客人的光臨，這體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)且周到的服務(wù)。結(jié)算費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用時(shí)，如客人辦理退房，前臺(tái)員工需核對(duì)住宿天數(shù)、是否產(chǎn)生額外消費(fèi)如餐飲、洗衣等，依據(jù)酒店規(guī)定計(jì)算總費(fèi)用，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后請(qǐng)客人結(jié)算，這一流程需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格崗位培訓(xùn)以確保高效無(wú)誤?？蛻?hù)服務(wù)技巧

03

溝通技巧

禮貌用語(yǔ)在酒店前臺(tái)工作中至關(guān)重要。如“您好，歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的”，“謝謝您的理解與支持”，這些溫馨話語(yǔ)不僅展現(xiàn)禮貌，也是高效溝通的技巧，有助于提升前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量。禮貌用語(yǔ)

在酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)中，表達(dá)清晰至關(guān)重要。比如，當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)房間設(shè)施時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)詳細(xì)、有條理地介紹，如“房間配有空調(diào)、免費(fèi)Wi-Fi和獨(dú)立衛(wèi)生間”，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)。表達(dá)清晰

在酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)中，傾聽(tīng)技巧至關(guān)重要。比如，當(dāng)客人抱怨房間設(shè)施時(shí)，員工應(yīng)耐心聽(tīng)完，不打斷，同時(shí)用溝通技巧如點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短回應(yīng)表示理解，這有助于有效解決客人問(wèn)題。傾聽(tīng)技巧

微笑服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)微笑練習(xí)在酒店前臺(tái)員工崗位培訓(xùn)中，現(xiàn)場(chǎng)微笑練習(xí)是至關(guān)重要的一環(huán)。比如，可以讓員工兩兩一組，互相觀察對(duì)方的微笑，調(diào)整至最自然、親切的狀態(tài)，以提升微笑服務(wù)的質(zhì)量。微笑感染力微笑感染力在酒店服務(wù)中尤為顯著。前臺(tái)員工通過(guò)真誠(chéng)的微笑，讓客人感受到溫暖和尊重，這種感染力能迅速拉近與客人的距離，提升服務(wù)體驗(yàn)，如同春風(fēng)拂面，讓人心生愉悅。

處理客戶(hù)情緒

積極解決面對(duì)客戶(hù)投訴房間噪音大，前臺(tái)員工積極解決問(wèn)題，首先安撫客戶(hù)情緒，表示理解并致歉，然后迅速安排換房或提供隔音耳塞。這體現(xiàn)了酒店前臺(tái)員工崗位培訓(xùn)中應(yīng)對(duì)投訴的高效處理能力。表達(dá)理解在處理客戶(hù)投訴時(shí)，前臺(tái)員工需展現(xiàn)表達(dá)理解的能力。如客戶(hù)抱怨房間噪音大，員工應(yīng)回應(yīng)：“我完全理解這對(duì)您休息的影響，非常抱歉給您帶來(lái)不便。”同時(shí)安撫情緒，引導(dǎo)至安靜區(qū)域進(jìn)一步處理。保持冷靜在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，前臺(tái)員工需保持冷靜，不被客戶(hù)的情緒帶動(dòng)。比如，當(dāng)客戶(hù)因房間問(wèn)題大發(fā)雷霆時(shí)，員工應(yīng)耐心傾聽(tīng)，安撫情緒，再專(zhuān)業(yè)地提出解決方案，這體現(xiàn)了處理客戶(hù)情緒的能力，也是崗位培訓(xùn)的重點(diǎn)。

系統(tǒng)操作與工具使用

04

酒店管理系統(tǒng)

1預(yù)訂管理在酒店管理系統(tǒng)中，預(yù)訂管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。前臺(tái)員工需接受培訓(xùn)，熟練掌握預(yù)訂流程，如客戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)預(yù)訂房間，員工需快速確認(rèn)信息，確?？蛻?hù)入住無(wú)憂，提升酒店運(yùn)營(yíng)效率。

3房態(tài)管理房態(tài)管理在酒店運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要。比如，酒店管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新客房狀態(tài)，前臺(tái)員工需準(zhǔn)確錄入入住、退房信息，確保房態(tài)與實(shí)際相符，便于高效安排客房，提升顧客滿意度。

2收銀管理收銀管理在酒店管理中至關(guān)重要。以酒店前臺(tái)為例，員工需接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟練操作收銀系統(tǒng)，確?？焖贉?zhǔn)確處理客人入住、退房及結(jié)算等流程，提升顧客滿意度。

4客戶(hù)信息管理客戶(hù)信息管理在酒店管理系統(tǒng)中至關(guān)重要。前臺(tái)員工需培訓(xùn)如何準(zhǔn)確錄入客戶(hù)姓名、身份證號(hào)、入住日期等關(guān)鍵信息，以便系統(tǒng)高效管理客房預(yù)訂、入住及結(jié)賬流程，確?？蛻?hù)體驗(yàn)順暢。

其他工具

電話系統(tǒng)使用電話系統(tǒng)使用在酒店前臺(tái)極為關(guān)鍵。員工需熟練通過(guò)電話系統(tǒng)為客人預(yù)訂房間、查詢(xún)信息。同時(shí)，利用CRM等其他工具輔助，提升服務(wù)效率。崗位培訓(xùn)中，電話禮儀及系統(tǒng)操作是必修內(nèi)容。打印機(jī)使用打印機(jī)在酒店前臺(tái)員工崗位培訓(xùn)中至關(guān)重要。比如，前臺(tái)員工需學(xué)會(huì)使用打印機(jī)快速打印客人入住單和賬單，同時(shí)，利用其他工具如掃描儀，將證件信息電子化，提高工作效率。掃描儀使用掃描儀在酒店前臺(tái)應(yīng)用廣泛，員工需掌握其使用。比如，掃描客人身份證快速錄入信息，同時(shí)可借助OCR工具提升效率。這些技能均屬于前臺(tái)崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容。復(fù)印機(jī)使用在復(fù)印機(jī)使用培訓(xùn)中，酒店前臺(tái)員工需學(xué)習(xí)如何操作不同型號(hào)的復(fù)印機(jī)，包括調(diào)整紙張大小、復(fù)印份數(shù)等。同時(shí)，也會(huì)介紹其他辦公工具如掃描儀、打印機(jī)的基本使用，以提升綜合辦公效率。

常見(jiàn)問(wèn)題處理

05

預(yù)訂糾紛

預(yù)訂信息不符處理當(dāng)客人預(yù)訂信息與入住時(shí)不符，如姓名、房型或入住日期有誤，前臺(tái)員工需依據(jù)崗位培訓(xùn)中的規(guī)范流程處理，避免預(yù)訂糾紛。比如，發(fā)現(xiàn)房型不符時(shí)，應(yīng)迅速溝通，提供升級(jí)或調(diào)整方案，確?？腿藵M意。價(jià)格爭(zhēng)議解決當(dāng)遇到價(jià)格爭(zhēng)議時(shí)，比如客人在預(yù)訂后發(fā)現(xiàn)酒店前臺(tái)收取的費(fèi)用與網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)顯示的不符，這時(shí)酒店前臺(tái)員工需根據(jù)崗位培訓(xùn)中學(xué)到的解決糾紛技巧，迅速核實(shí)情況，合理調(diào)解，確保雙方滿意解決爭(zhēng)議。無(wú)預(yù)訂記錄解決當(dāng)遇到顧客聲稱(chēng)有預(yù)訂卻無(wú)記錄的情況時(shí)，酒店前臺(tái)員工需迅速核查系統(tǒng)并詢(xún)問(wèn)顧客預(yù)訂細(xì)節(jié)，同時(shí)安撫顧客情緒，避免預(yù)訂糾紛。這要求員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能高效處理此類(lèi)突發(fā)狀況。

客戶(hù)投訴

03房間問(wèn)題應(yīng)對(duì)當(dāng)遇到房間問(wèn)題，如設(shè)施損壞或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)引發(fā)客戶(hù)投訴時(shí)，酒店前臺(tái)員工需迅速響應(yīng)，運(yùn)用崗位培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧安撫客戶(hù)，并協(xié)調(diào)維修人員快速解決，確?？蛻?hù)滿意。

02服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)面對(duì)服務(wù)問(wèn)題，如客戶(hù)對(duì)房間清潔度不滿進(jìn)行投訴，酒店前臺(tái)員工需迅速響應(yīng)，根據(jù)崗位培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的處理流程，誠(chéng)懇道歉并安排重新打掃，同時(shí)贈(zèng)送小禮品以示歉意，確?？蛻?hù)滿意。

01噪音投訴處理面對(duì)客戶(hù)投訴中的噪音問(wèn)題，酒店前臺(tái)員工需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)并記錄詳情，迅速協(xié)調(diào)工程部排查并處理噪音源，確?？蛻?hù)滿意，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)能力。

特殊情況

信用卡故障處理當(dāng)信用卡在酒店前臺(tái)支付時(shí)出現(xiàn)故障，如無(wú)法讀取或交易被拒絕，前臺(tái)員工需迅速處理。考慮到特殊情況，如網(wǎng)絡(luò)中斷或卡片過(guò)期，員工需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題并提供備用支付方式建議。忘帶證件處理當(dāng)客人忘帶證件時(shí)，前臺(tái)員工需靈活應(yīng)對(duì)這一特殊情況。比如，可核實(shí)客人預(yù)訂信息，聯(lián)系警方進(jìn)行身份驗(yàn)證，同時(shí)培訓(xùn)員工掌握這些應(yīng)急處理流程，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)且高效。突發(fā)事件處理在處理突發(fā)事件時(shí)，如酒店突然停電，前臺(tái)員工需迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安撫客人情緒，同時(shí)聯(lián)系工程部盡快恢復(fù)供電，這體現(xiàn)了特殊情況下的崗位培訓(xùn)成果。職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作

06

職業(yè)素養(yǎng)儀容儀表要求儀容儀表要求方面，酒店前臺(tái)員工需著裝整潔統(tǒng)一，男士西裝革履、發(fā)型干練，女士淡妝上崗、佩戴得體首飾。保持個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，面帶微笑，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)且親和的職業(yè)形象，符合高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)要求。守時(shí)原則守時(shí)原則在職場(chǎng)中至關(guān)重要，特別是在酒店前臺(tái)員工崗位。比如，前臺(tái)員工應(yīng)確保準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到早退，以展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。接待客人時(shí)，也要嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，不讓客人久等，提升服務(wù)質(zhì)量。保密要求前臺(tái)員工在處理客人信息時(shí)，需嚴(yán)格遵守保密要求，不得泄露客人姓名、房間號(hào)或私人對(duì)話等敏感信息，這既是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是崗位培訓(xùn)中的重點(diǎn)內(nèi)容。責(zé)任心體現(xiàn)責(zé)任心在前臺(tái)員工中體現(xiàn)為對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，如仔細(xì)核對(duì)客人信息確保無(wú)誤，主動(dòng)解決客人問(wèn)題展現(xiàn)積極服務(wù)。這種精神是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是崗位培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵能力。

團(tuán)隊(duì)合作

與餐飲部協(xié)作在與餐飲部協(xié)作方面，酒店前臺(tái)員工需參與團(tuán)隊(duì)合作，接受崗位培訓(xùn)以了解餐飲部運(yùn)營(yíng)。比如，前臺(tái)員工可協(xié)助推廣餐廳特色菜品，通過(guò)培訓(xùn)掌握餐飲預(yù)訂流程，提升顧客就餐體驗(yàn)。與銷(xiāo)售部協(xié)作與銷(xiāo)售部緊密協(xié)作的一個(gè)實(shí)例是，酒店前臺(tái)員工在團(tuán)隊(duì)合作中接受崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更有效地與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通客房銷(xiāo)售信息，共同提升客戶(hù)滿意度和酒店入住率。與客房部協(xié)作在與客房部協(xié)作方面，酒店前臺(tái)員工需通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作確保賓客體驗(yàn)順暢。前臺(tái)員工需接受崗位培訓(xùn)，了解客房狀態(tài)更新流程，及時(shí)與客房部溝通入住退房信息，共同協(xié)作解決客房問(wèn)題，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)展示團(tuán)隊(duì)活動(dòng)展示可以圍繞酒店前臺(tái)員工的崗位培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)合作展開(kāi)，比如組織一次模擬接待客戶(hù)的演練，展示員工在培訓(xùn)后如何高效協(xié)作處理各種前臺(tái)事務(wù)，如入住登記、咨詢(xún)解答等，以體現(xiàn)培訓(xùn)成果和團(tuán)隊(duì)默契?？己伺c激勵(lì)

07

考核標(biāo)準(zhǔn)

01

02

03客戶(hù)滿意度考核客戶(hù)滿意度考核的一個(gè)實(shí)例是，通過(guò)客戶(hù)反饋來(lái)評(píng)估酒店前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量?？己藰?biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和專(zhuān)業(yè)能力。酒店會(huì)針對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以提升客戶(hù)滿意度。業(yè)務(wù)能力考核針對(duì)業(yè)務(wù)能力考核，可以考察酒店前臺(tái)員工處理入住登記、退房結(jié)算的效率與準(zhǔn)確性，以及應(yīng)對(duì)顧客投訴、提供旅游咨詢(xún)等能力。結(jié)合崗位培訓(xùn)，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工技能達(dá)標(biāo)。工作態(tài)度考核對(duì)于工作態(tài)度考核，可以觀察酒店前臺(tái)員工是否積極熱情接待客人，是否耐心解答疑問(wèn)，以及面對(duì)困難時(shí)是否主動(dòng)尋求解決方案，這些都能體現(xiàn)其職業(yè)態(tài)度和責(zé)任感，與崗位培訓(xùn)中的服務(wù)理念和考核標(biāo)準(zhǔn)相契合。

激勵(lì)機(jī)制

酒店為了激勵(lì)前臺(tái)員工，設(shè)立了“月度服務(wù)之星”榮譽(yù)表彰，通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)和工作表現(xiàn)評(píng)選出優(yōu)秀員工，并給予獎(jiǎng)金和崗位