山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識(shí)核心考點(diǎn)試題庫500題（重點(diǎn)）

500題(重點(diǎn))1.能夠直接反映出一個(gè)客服工作質(zhì)量的是()A、支付率B、咨詢轉(zhuǎn)化率5.顧客對(duì)產(chǎn)品好壞進(jìn)行反饋時(shí)，最常用的方式是()6.下列關(guān)于客戶服務(wù)的說法錯(cuò)誤的是()C、廣義來講，任何能提高客戶滿意的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍7.帆書App新用戶注冊后，可以免費(fèi)體驗(yàn)7天，7天后如果繼續(xù)使用，則需要充值vp.這屬于()的定價(jià)策略。B、超文本5.0營銷D、微營銷9.標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶唯一身份信息的一系列數(shù)據(jù)是()答案：C10.琳琳通過山東省會(huì)大劇院小程序購買了兩張《紅樓夢》舞劇票。這體現(xiàn)的是什么網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品?()B、延伸產(chǎn)品C、實(shí)體產(chǎn)品答案：D11.通過Photoshop的處理可以將不同的對(duì)象組合在一起，這是Photoshop特長的B、影像創(chuàng)意答案：B12.某網(wǎng)站增加了門戶網(wǎng)站的廣告費(fèi)用，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售額沒有增加，該網(wǎng)站使用的是哪種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研類型()A、互動(dòng)性調(diào)研B、預(yù)測性調(diào)研C、描述性調(diào)研或刷新同一個(gè)頁面，就會(huì)被記為多次瀏覽，這屬于網(wǎng)店指標(biāo)中的()A、PV銷職能是()付方式屬于()17.()是客服工作的基礎(chǔ)，有助于快速地鎖定你的客戶，判斷客戶的購買能18.在關(guān)于影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的因素中，影響是最大的是()B、同事19.2023年8月13日，“食馬工坊”聯(lián)名“MOODLES魔斗仕”推出新品“牛肉做的面”,這屬于電商活動(dòng)規(guī)則中的(20.通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的共享，出現(xiàn)了共享汽模式，這體現(xiàn)了差異化市場定位的哪個(gè)方面()A、傳播速度快活動(dòng)的行為效果上，表現(xiàn)出一定特點(diǎn)的試用者被稱為()23.在我國北方棉衣銷量明顯大于南方地區(qū)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分中的()A、活動(dòng)預(yù)估與跟蹤B、活動(dòng)規(guī)則25.電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行)A、安全性率，提高成交率()27.以下不屬于人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用的是()A、超文本5.0營銷28.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的促銷活動(dòng)具有一對(duì)一、消費(fèi)者主導(dǎo)和非強(qiáng)迫式等特點(diǎn)，這種的促銷方式體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。A、跨時(shí)空B、多媒體C、人性化D、互動(dòng)性29.假若客單價(jià)在100元左右，那么包郵的標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)置為元。()30.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷需要借助的媒介的是()答案：B32.下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷特征的是()33.以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買賣和方便跨地域交流為主的即時(shí)通信工具是()34.辦理()手續(xù)是交易活動(dòng)的始發(fā)點(diǎn)，所有電子商務(wù)物流活動(dòng)均從這里開始.()35.()在帶動(dòng)企業(yè)成本下降的同時(shí)擴(kuò)大了企業(yè)的收入來源。37.平臺(tái)思維的有兩個(gè)特點(diǎn)：互動(dòng)性和共用平臺(tái)。()38.下列關(guān)于客戶服務(wù)層次的說法錯(cuò)誤的是()39.下列屬于按照交易流程劃分的是()40.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性，()不屬于消費(fèi)資料的層次。()41.小王最近在教媽媽如何使用支付寶，第一步先教媽媽()42.()是指搜集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估使用的各種信息。44.自動(dòng)化的基礎(chǔ)是()。45.網(wǎng)店流量最終實(shí)現(xiàn)交易的占比是指()46.店鋪保證金金額方面，旗艦店、專賣店持商標(biāo)注為人民幣()萬元，持注冊商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣()萬元。網(wǎng)上家電銷售平臺(tái)的本次成功，利用的是行為細(xì)分市場的哪種細(xì)分因素?()D、購買時(shí)間答案：D48.()在電子商務(wù)整體框架中是必不可少的重要組成部分，起著連接買賣雙方A、線下支付B、網(wǎng)上銀行C、網(wǎng)上銷售解析：網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)整體框架中是必不可少的重要組成部分，起著連接買49.應(yīng)根據(jù)訂貨清單查詢并分配存貨，若存貨不足，可與客戶溝通后采取從其他倉庫調(diào)撥延遲交貨、緊急采購、按庫存發(fā)貨、退訂等方式進(jìn)行處理的是在()A、訂單處理階段50.主要是涉及銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T，要求系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算、貨物承運(yùn)等功能A、非完全電子商務(wù)B、支持交易后的系統(tǒng)物承運(yùn)等功能B支持交易后的系統(tǒng)51.()是客服工作的中心，說客戶想聽的話，主動(dòng)詢問，與客戶良性互動(dòng)，53.涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)眾多，呈現(xiàn)出了“行業(yè)多、服務(wù)全”特點(diǎn)的是()A、上游2模式B、垂直2模式C、綜合2模式D、第三方2模式54.下面不屬于成交率類指標(biāo)的是()55.下列關(guān)于網(wǎng)頁標(biāo)題關(guān)鍵詞的說法錯(cuò)誤的是()A、網(wǎng)頁標(biāo)題中的字?jǐn)?shù)一般控制在25個(gè)字56.“雙11”等大型活動(dòng)經(jīng)常采取活動(dòng)，一方面能夠減輕大促當(dāng)天的壓力，避免B、試用57.“親，很抱歉給您帶來麻煩，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，退換貨是可以的，運(yùn)費(fèi)由我們來出”,體現(xiàn)了售后服務(wù)的()A、換位思考原則59.190×750或750×190兩欄布局為常規(guī)布局方式，下列屬于一般放在190像素區(qū)域的是()A、陳列商品60.小米手機(jī)的官方網(wǎng)站可以24小時(shí)向客戶提供商品、服務(wù)、促銷活動(dòng)等信息。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特征中的()61.下列關(guān)于規(guī)則的說法不正確的是()63.SEO的核心內(nèi)容是()65.()是網(wǎng)店售后人員要做好的一項(xiàng)重要工作，如及時(shí)回訪、贈(zèng)送小禮物、66.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售的說法錯(cuò)誤的是()D、網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案除在網(wǎng)上做推廣外，還有67.社群營銷最大的優(yōu)勢是()A、傳播速度快，傳播范圍廣68.關(guān)于在線支付下列說法正確的是())A、20萬元與10萬元B、5萬元與10萬元C、10萬元與5萬元D、15萬與10萬元71.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法正確的是()D、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣靠Internet,不需要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣72.在AISAS模式中，產(chǎn)生購買決策對(duì)應(yīng)的消費(fèi)決策流程是()73.IP地址是一個(gè)()二進(jìn)制數(shù)，通常被分割為四個(gè)八位二進(jìn)制數(shù)。B、23位75.SEM漏斗原理的第一層是76.從經(jīng)濟(jì)的視角上看，電子商務(wù)的框架可以分為上下兩層，在上層的部分里()類錯(cuò)誤的是()79.不屬于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)三大主要組成部81.周先生的消費(fèi)理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費(fèi)”,周先生屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場中的()C、Z世代D、新中產(chǎn)市場C、服裝該用戶面臨的安全問題是()A、虛假訂單84.“良品鋪?zhàn)印钡纳鐓^(qū)電商渠道以華北、西北、東北市場為配送，服務(wù)62個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)社區(qū)消費(fèi)者同比增加67%。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的()。B、方便快捷功能85.目前，共享物流配送模式不包括()86.電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)要求使用數(shù)字簽名或數(shù)字證書87.關(guān)于一次完整的電子商務(wù)活動(dòng)流程，步驟正確的是()(1)瀏覽檢索(2)訂單及支付信息(3)訂單(4)傳遞支付信息(5)通知商戶(6)銀行確清算)89.下列選項(xiàng)中，不是質(zhì)量得分的決定因素的是()B、相關(guān)性90.下列說法中不正確的一項(xiàng)是()A、客戶忠誠度越高，越有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高B、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是形成客戶忠誠C、忠誠的客戶是企業(yè)長期利潤的來源D、客戶忠誠度會(huì)影響企業(yè)品牌的傳播，但是對(duì)于市場占有率的影響微乎其微91.雙十一期間，王芳在“聚劃算”網(wǎng)上商城購買了一件毛衣并使用手機(jī)微信支付成功，這種支付方式屬于()A、貨到付款B、銀行卡支付C、電子支票D、移動(dòng)支付答案：D解析：本題考查的是移動(dòng)支付的含義。92.2021年9月30日X教育網(wǎng)進(jìn)店數(shù)150人，詢問產(chǎn)品的人數(shù)有100人，10人咨5人購買了《相關(guān)配套練習(xí)冊》。這日此店鋪的成交轉(zhuǎn)換率為()B、內(nèi)容調(diào)性原則96.智慧物流是時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。()97.有的顧客在不滿意時(shí)會(huì)進(jìn)行投訴。()98.活動(dòng)主題確定后，就要圍繞活動(dòng)主題以及品牌定位進(jìn)行的策劃是()A、活動(dòng)節(jié)奏D、活動(dòng)規(guī)則通信功能使它成為人們社交的一部分，王者榮耀屬于()100.下列關(guān)于支付寶的描述，錯(cuò)誤的是()。C、支付寶客戶熱線7×24小時(shí)不間斷101.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的條件的是()D、綠色102.微信支付向用戶提供安全、快捷和高效支付服務(wù)的基礎(chǔ)是()103.下列關(guān)于SEO關(guān)鍵詞的說法不正確的是()105.購買牛排套餐后，換購產(chǎn)品可以選擇刀叉，意面，配湯等互補(bǔ)產(chǎn)品是指()A、搭售果。以下不屬于客戶滿意中滿足趨勢分類的是()109.在店鋪裝修和美化過程中關(guān)于色彩的使用，下列說法正確的是()B、網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在3種以內(nèi)D、標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為RGB和CMYK兩種110.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線，客戶可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付，不需要找零，也不用簽單。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢是()112.()反饋的是客服人員的工作效率，()是考核因素中的壓力機(jī)制。113.A公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品滿意度調(diào)查，近期收集了15萬份使用者的調(diào)查問卷，結(jié)果顯示其旗下X品牌排名第一，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的。()115.下列屬于策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的是()116.下列客服考核指標(biāo)中是按照客服工作效果考核的是()量、支付金額等交易行為進(jìn)行分析。這體現(xiàn)了市場調(diào)研分析的重要因素是()。118.WindowPhone是為手持PC開發(fā)的通用操作系統(tǒng)。()C、甲骨文A、第三方支付平臺(tái)支付120.短視頻營銷有一個(gè)經(jīng)典高效的運(yùn)營模式，即“AISWS”驟正確的是()122.支付信息的可由支付協(xié)議來保證。()A、保密性現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)才能形成閉環(huán)交易流程的是()A、B2C124.下列不屬于自媒體圖文推廣中文案視覺排版原則的是()明本人在對(duì)此事毫不知情的情況下被要求付款，這屬于()126.()是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉庫，用戶可以對(duì)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行新增、截取、更新、刪除等操作。()B、750像素C、950像素D、1920像素128.下列不屬于常見的移動(dòng)支付類型的是()129.下列屬于典型C2C平臺(tái)的是()是社群特點(diǎn)的()131.下列行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”的是()132.下列不屬于共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)優(yōu)勢的是()發(fā)展的需求，其中表現(xiàn)最為突出的是()①消費(fèi)者體驗(yàn)興趣②聚集社交③溝通交135.下列處理顧客投訴流程正確的是()。137.營銷型網(wǎng)站重要的定位詞是()。確定運(yùn)輸路徑和行動(dòng)車跡，這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流的哪個(gè)特點(diǎn)?()D、智能化清晰、不能有雜亂的背景、下列商品圖片的設(shè)計(jì)形式中錯(cuò)誤的是()140.下列不屬于圖文分析中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的是()141.()為售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。142.客戶服務(wù)是指企業(yè)為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)?),滿足客戶的適當(dāng)需求，使企143.秀米風(fēng)尚旗艦店，編輯“圖片輪播”模塊，輪播圖片高度在()146.下列選項(xiàng)中，不屬于直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請開店的類型是()A、開店公司注冊資本大于等于100萬元人民幣。147.假設(shè)某個(gè)社群群內(nèi)有500人，一個(gè)人朋友圈有200人，每個(gè)人轉(zhuǎn)發(fā)一次產(chǎn)品文章，那么該文章的曝光量就有10萬，這體現(xiàn)社群營銷的。()149.下列哪一項(xiàng)是SEM的正確含義?()熱門方向.體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢()了其他店鋪的人數(shù)為2000人。計(jì)算本周北冰洋天貓旗艦店的跳失率為了其他店鋪的人數(shù)為2000人。計(jì)算本周北冰洋天貓旗艦店的跳失率為0.02152.下列關(guān)于軟文的說法不正確的是()A、軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的“文字”C、據(jù)憾D、試用155.下列不屬于京東提供的三類入駐平臺(tái)的是()體現(xiàn)的是()。分為三個(gè)層次。不屬于這三個(gè)層次的是()動(dòng)化的核心是()163.阿里巴巴1688網(wǎng)的數(shù)字營銷搜索推廣，是通過店鋪對(duì)商品關(guān)鍵詞的設(shè)置，里巴巴1688網(wǎng)的搜索首頁，這體現(xiàn)了B2B()盈利模式。哪種素養(yǎng)A、耐心講解的能力D、良好的協(xié)調(diào)能力165.企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報(bào)，進(jìn)行商品測試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征。B、互動(dòng)性D、人性化答案：B解析：企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報(bào)，進(jìn)行商品測試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特征166.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰寫的每一篇公眾號(hào)圖文，在結(jié)尾都會(huì)發(fā)放福利，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，并和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，比如評(píng)論、點(diǎn)贊等。這體現(xiàn)的是AS模型在圖文推廣中哪一階段的應(yīng)用?D、引起興趣AS模型在圖文推廣用戶行為。167.企業(yè)進(jìn)行客戶管理的第一步是()店售后服務(wù)的哪項(xiàng)原則?()解析：本題考查的是網(wǎng)店售后服務(wù)的原則。首先排除選項(xiàng)D,不屬于售后服務(wù)的此選C。169.不屬于購后投訴類主要工作()170.下列關(guān)于撰寫軟文標(biāo)題注意事項(xiàng)的說法錯(cuò)誤的是()A、做“標(biāo)題黨”解析：0racle數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)是可移植性好、使用方便、功能強(qiáng)，適用于各類環(huán)境。頁面的頁頭設(shè)置()176.屬于“饑餓營銷”措施的有()A、跳樓價(jià)C、先到先得177.當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品尺寸不符或者個(gè)人原因不喜歡時(shí)，對(duì)于退換貨的處理意見是A、賣方責(zé)任應(yīng)無條件退換并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、可提供退換，但一般由顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)C、給予顧客一定的補(bǔ)償D、直接拒絕退換與賠償要求178.客服要熱情的禮貌的跟客戶打招呼，并做到及時(shí)回復(fù)，給客戶留下好的第一印象，還要做到及時(shí)回復(fù)，以免顧客等太久而選擇其他店鋪，是網(wǎng)店售前接待流程的哪個(gè)階段?()179.在電子商務(wù)調(diào)研分析衡量指標(biāo)的設(shè)定中，下列屬于前端行為數(shù)據(jù)的是()181.對(duì)于生產(chǎn)資料、資產(chǎn)以及資本的共同開發(fā)和使用的是()為兩種模式，分別為()183.下列關(guān)于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的說法錯(cuò)誤的是()A、新技術(shù)主要有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)C、IP地址D、域名實(shí)現(xiàn)推廣或者漲粉的目的是短視頻推廣效果的()187.客服人員在接到投訴時(shí)應(yīng)盡快處理，原則上不能超過()。B、4個(gè)工作日A、高效性B、互動(dòng)性189.很有可能成為市場上的一匹黑馬，直接進(jìn)入第二或第三級(jí)別的企業(yè)是()主查找、熱門素材，這款工具應(yīng)該是()。194.書刊類包裝時(shí)按郵局的規(guī)定，要打“井”字繩，否則不予郵寄的物品為()A、0.5千克以上的B、1千克以上的C、1.5千克以上的D、2千克以上的品因素的是()C、新產(chǎn)品196.下列關(guān)于圖文推廣策劃的說法中錯(cuò)誤的是()面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于()198.下列關(guān)于貨物的外包裝材料的說法錯(cuò)誤的是()社群服務(wù)。這體現(xiàn)了什么社群變現(xiàn)方式?()交易，它使用的聊天工具是()A、PS202.客服人員必備的基本素質(zhì)是()D、良好的溝通能力微一抖””等，這種打造爆款標(biāo)題的技巧是()B、“處變不驚”的應(yīng)變能力206.商品的評(píng)價(jià)等級(jí)不包括()207.抖音的自媒體平臺(tái)類型為()209.物流()的設(shè)施非常多，如條碼/語音/射頻自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)D、智能化210.1999年，由邵亦波創(chuàng)立且開創(chuàng)了中國C2C電子商務(wù)交易先河的是A、淘寶網(wǎng)C、阿里巴巴1688網(wǎng)D、易趣網(wǎng)211.下列屬于物流主管的主要崗位職責(zé)的是()容，而且其傳播性也很強(qiáng)。()A、微營銷的使用價(jià)值當(dāng)中的()214.在社群中，“打卡”活動(dòng)的作用不包括()。216.銀灰色能傳達(dá)下列哪種信息?()217.電子商務(wù)的核心是()。方法中的()A、競爭對(duì)手網(wǎng)站B、搜索結(jié)果TOP10219.霸王茶姬以茶馬古道元素為設(shè)計(jì)靈感，制作上線了“貓窩”,要獲得“貓窩”220.星巴克推出的2023星冰粽已于5月4日開啟預(yù)售，淘寶官方2023星冰粽冰逸紙質(zhì)提領(lǐng)券參考價(jià)格高達(dá)178元，內(nèi)含星冰粽八枚。星價(jià)目標(biāo)是()。B、利潤最大化目標(biāo)C、市場占有率最大化目標(biāo)D、應(yīng)對(duì)和防止競爭目標(biāo)221.針對(duì)不同的消費(fèi)人群和市場定位，()電子商務(wù)運(yùn)營呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。222.賣方與買方通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)，銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)的業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)稱為()A、線下支付C、第三方支付D、網(wǎng)銀支付223.剛接觸網(wǎng)上購物還不太熟悉，因此較少購物而喜歡網(wǎng)上聊天閱讀或問候等方式的客戶類型是()B、沖浪型C、接入型D、定期型馬斯洛社交需求中的哪個(gè)層面?()225.X件商品組合銷售和再加X元換購X商品，指的是()A、買送/捆綁決處理。這體現(xiàn)的原則是()。228.顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨的過程是()。229.客服人員的基本素養(yǎng)中，是客服人員必備的基本素質(zhì)是()解析：客服人員要注意傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，這些是客服人員與客戶交流時(shí)的基本功。因此良好的溝通能力是客服人員必備的基本素質(zhì)。230.網(wǎng)店售中服務(wù)是對(duì)()的處理，指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨的過程B、網(wǎng)上交易C、咨詢問題D、有效訂單答案：D231.李某對(duì)價(jià)格不敏感，出行經(jīng)常坐公務(wù)艙。李某在某旅游網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，經(jīng)營者根據(jù)合去李某的消費(fèi)習(xí)慣提供價(jià)位較高的機(jī)票搜索結(jié)果。以下說法理解正確的是經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定A、經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度的差異，就相同時(shí)間和類型的機(jī)票，確定不同的價(jià)格B、經(jīng)營者可以根據(jù)李某的消費(fèi)習(xí)慣向李某提供針對(duì)其個(gè)人特征的機(jī)票搜索結(jié)果C、經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定D、經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度的差異，就相同時(shí)間和類型的機(jī)票，確定不同的價(jià)格答案：B解析：李某對(duì)價(jià)格不敏感，出行經(jīng)常坐公務(wù)艙。李某在某旅游網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，經(jīng)營者根據(jù)合去李某的消費(fèi)習(xí)慣提供價(jià)位較高的機(jī)票搜索結(jié)果。以下說法理解正確的是經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定經(jīng)營者不得根據(jù)李某的消費(fèi)習(xí)慣向其提供搜索結(jié)果解析：在“新能源汽車市場調(diào)查問卷”中提到“消費(fèi)者的年收入大約是多少”。A、親，感謝您的支持，看到您剛下的訂單，麻煩親核對(duì)的話，直接付款即可哦!如有其他疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服××,感謝您的惠顧!B、親，郵費(fèi)已經(jīng)為您修改好了，您可以在您方便的時(shí)候付下款。付款后，本店將在24小時(shí)之內(nèi)為您發(fā)貨，希望親早日收到產(chǎn)品!C、親，您拍下的寶貝我們一直為您留著，為了234.我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫拿琅?、快手及西瓜視頻屬于短視頻推廣平臺(tái)中的()235.虛擬貨幣是一種的、由它的開發(fā)者發(fā)行并管理的被使用的電子貨幣。()B、便捷性需要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)是()239.下列屬于網(wǎng)民的基本特征的是()241.各大購物平臺(tái)隨處可見“9.9元”“19.9元”的商品，這采用的心理定價(jià)策意、使用與保養(yǎng)、真?zhèn)伪鎰e、贈(zèng)品、消費(fèi)承諾、付款方式等信息，這就要求()243.京東推出plus會(huì)員，購買之后就可獲得超值的京東服務(wù)。在提升購物體驗(yàn)分因素?()244.()是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶唯一身份信息的一系列數(shù)據(jù)，用來在網(wǎng)絡(luò)通信中識(shí)別通信各方的身份。A、數(shù)字簽名B、用戶證書C、數(shù)字證書D、認(rèn)證中心機(jī)構(gòu)證書245.推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程最終、最直接的力量是A、網(wǎng)絡(luò)用戶B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、電子郵件D、網(wǎng)絡(luò)營銷答案：D246.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)不包括以下選項(xiàng)中的()A、感情動(dòng)機(jī)答案：D247.“親，您來了，等您很久了呢，不知這次又有什么可以幫服人員服務(wù)禮儀中的A、注意交談忌諱248.在B2C電子商務(wù)的一般交易流程內(nèi)，買家完成資金流一般在()的過程中解析：在B2C電子商務(wù)的一般交易流程內(nèi)，買家完成資金流一般在()的過程中250.“贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券”屬于促成交易法中的()251.網(wǎng)店售后客服常見的工作是()252.慕慕正在編輯寶貝推薦模塊，她選擇的是“手工排序”,由賣家制定寶貝進(jìn)行推薦示，最多推薦的寶貝個(gè)數(shù)是(253.下列選項(xiàng)中，不屬于影視短視頻的是()1%甚至更少。說明網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢是()要求是()。256.標(biāo)題”他是快手“最沒用的網(wǎng)紅”,卻治好了300萬人的焦慮”“停更“兩聽媒體廣告。這種網(wǎng)絡(luò)廣告屬于()遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定。這體現(xiàn)了()保護(hù)權(quán)益特色。A、向“大數(shù)據(jù)殺熟”說“不”靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)，這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流特點(diǎn)中的()261.下列不屬于售前服務(wù)銷售原則的是()社群營銷的哪種價(jià)值?()商務(wù)買家交易流程中的第幾步?()264.客戶付款成功后，要對(duì)訂單信息進(jìn)行三核對(duì)，即核對(duì)()265.()在保證數(shù)據(jù)完整性的同時(shí)，也能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和不可否認(rèn)性。網(wǎng)、視頻、營銷三者相結(jié)合的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的是()端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測廣告效果是()D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法解析：網(wǎng)絡(luò)A/B測試法是一種通過對(duì)比不同版本的內(nèi)容或設(shè)計(jì)(在本例中是不同的廣告內(nèi)容和形式),以評(píng)估哪種版本更能實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)(如提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等)的方法。它依賴于服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟哪種廣告內(nèi)容或形式更為有效。因此，正確答案是D.網(wǎng)絡(luò)A/B測試法。這種方最早的應(yīng)用是()269.每年的“雙11”,各大電商平臺(tái)都會(huì)舉辦一次大促活動(dòng)用戶每年都會(huì)在這270.圖文推廣文案內(nèi)容設(shè)計(jì)的第三步是()。C、整理出觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷pD、確定引領(lǐng)全文的核心觀點(diǎn)，之后的子觀點(diǎn)和案例，都是為核心觀點(diǎn)服務(wù)的271.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()案，這屬于二維碼的運(yùn)營與營銷模式。()A、網(wǎng)絡(luò)社交類D、媒體閱讀類的解決辦法，這是()B、同理心技巧用戶的興趣點(diǎn)，給用戶參與活動(dòng)的理由，其滿足的活動(dòng)規(guī)則設(shè)置的條件是()。275.下列選項(xiàng)中屬于CtoC電子商務(wù)應(yīng)具備的特點(diǎn)是()。276.下列不屬于社群營銷價(jià)值的是()278.在谷歌排名算法公式中，關(guān)鍵詞得分的比重是()于三方支付平臺(tái)的是()B、支付寶C、快錢在群里用發(fā)紅包的形式拉票.小李這種在社群發(fā)紅包的目的屬于()283.凝結(jié)在商品中的一定數(shù)量的無差別的一般人類勞動(dòng)是指()A、價(jià)值285.缺點(diǎn)為大大增加了重量，也就相應(yīng)增加了運(yùn)費(fèi)的是()286.下列屬于市場調(diào)研分析主要內(nèi)容的是()287.下列關(guān)于支付寶企業(yè)認(rèn)證的說法錯(cuò)誤的是()288.下列揀貨方式不屬于根據(jù)自動(dòng)化程度分類的是()最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，這體現(xiàn)的是下列選項(xiàng)中的哪一類電子商務(wù)?()A、B2B290.為了強(qiáng)力增粉，好友拼和U掌柜采取了()291.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線，客戶可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)()戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)。為微信支付功能提供支持的是()服務(wù)，同時(shí)讓閑置的物品和時(shí)間創(chuàng)造收益的是()。295.下列選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)店售前服務(wù)接待原則中服務(wù)原則的是()296.下列關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)禮儀的描述中，錯(cuò)誤的是()。B、與顧客溝通時(shí)，多用“親”“咱們”等字眼拉近與顧客之切感297.以下不屬于顧客反饋的內(nèi)容的是()298.在添加布局單元時(shí)，190像素區(qū)域主要放入的內(nèi)容不包括299.物流是電子商務(wù)活動(dòng)的組成部分，下列活動(dòng)屬于物流的是()過程中的滿意趨勢分類屬于()。301.下列關(guān)于客戶的說法錯(cuò)誤的是()C、客戶是指那些直接從你的工作中獲得受益的人或組織302.“喜茶×原神”于2023年8月21日上新聯(lián)名限定輕果茶，新品上市前，喜么時(shí)期?()303.審單客服人員需要根據(jù)訂單情況以及客戶情況進(jìn)行審單的是()是305.下列不屬于進(jìn)口跨境電商的模式的是()306.以下不屬于僅限天貓主動(dòng)邀請入駐的天貓店鋪的是()B、賣場型品牌(服務(wù)類商標(biāo))所有者開設(shè)的品牌旗艦店C、經(jīng)營多個(gè)授權(quán)銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實(shí)際控制人的專賣店歸同一實(shí)際控制人的品牌旗艦店。二是賣場型品牌(服務(wù)類商標(biāo))所有者開設(shè)的專賣店。307.有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)百歲山瓶口處真有“山”,好的包裝設(shè)計(jì)能助力產(chǎn)品達(dá)到事這體現(xiàn)了差異化市場定位的內(nèi)容是()。這體現(xiàn)的免費(fèi)定價(jià)策略的形式是()。硬件的兼容能力屬于移動(dòng)商務(wù)的安全需求。()互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能在互聯(lián)網(wǎng)上搜集的二手資料，下列屬于一手資料調(diào)查的()B、小紅運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)A/B測試法調(diào)查D、小小通過查找百度調(diào)查答案：B312.對(duì)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶，客服人員一定要善于擁提這個(gè)機(jī)會(huì)，禮貌熱情地?fù)衿渌赇?，網(wǎng)店售前服務(wù)接待環(huán)節(jié)中的C、推薦產(chǎn)品答案：C解析：對(duì)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶，客服人員一定要善于擁提這最客的招呼，給客戶留下良好的第一印象，擇其他店鋪，網(wǎng)店售前服務(wù)接待環(huán)節(jié)中的推薦產(chǎn)品313.愛品牌美食店在端午節(jié)來臨之際，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行新口味鮮粽用戶滿意度調(diào)查，收集了近10000名用戶的問卷，調(diào)查結(jié)果顯示蛋黃牛肉味的鮮粽獲得新口味第一名。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征B、人性化C、互動(dòng)性D、全程性答案：C故C選項(xiàng)正確。315.所有客戶都受到一樣的待遇，是企業(yè)維持其商業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，指的是()316.百度文庫新用戶注冊后可以免費(fèi)使用30天，若使用30天后還想繼續(xù)使用則需要付費(fèi)，百度文庫運(yùn)用的定價(jià)策略是()317.下列關(guān)于電商活動(dòng)規(guī)則。說法不正確的是()C、打折引來的粉絲大多數(shù)情況下是“垃圾粉”318.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線，用戶可以隨時(shí)隨地的通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付，不需要述指的是圖文寫作思維中的()。320.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)術(shù)語說法正確的是()A、富媒體具有動(dòng)畫、觸控等更多的元素功能B、微信營銷是微營銷的一種方式C、H5指具有動(dòng)面、聲音、視頻或多媒體交互性的信息傳播方法D、超文本5.0營銷可以通過鏈接和二維碼傳播，但是目前尚不具備數(shù)據(jù)收集功能321.電子商務(wù)購物網(wǎng)站以哪種客服為主，主要以打字聊天和語音的形式進(jìn)行的客A、在線客服B、電話客服C、術(shù)性客服D、非技術(shù)性客服322.雙十一期間的衛(wèi)龍運(yùn)營佛系“躺平”,贏得消費(fèi)者的青睞，雙十一期間登錄衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑念櫩蛿?shù)量為100000人，但關(guān)閉了當(dāng)前頁面去了另外店鋪的人數(shù)為2000人。計(jì)算本周衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑奶?)解析：跳失率=跳失人數(shù)/登錄頁面的訪問人數(shù)=2000/100000=0店指標(biāo)。A、同理心技巧C、數(shù)據(jù)型A、智能化327.淘寶網(wǎng)個(gè)人開店需要年滿16周歲，一個(gè)身份證可以創(chuàng)建()個(gè)淘寶店鋪。推崇，在生活中會(huì)優(yōu)先考慮小米產(chǎn)品。這體現(xiàn)了這類消費(fèi)者的()員在為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意的服務(wù)禮儀是()度，輪播圖片高度在()之間。高度，輪播圖片高度在()之間。200~600px店鋪推廣334.兩欄型布局單元中，()區(qū)域主要放入“店鋪收藏”、“熱銷排行”、“客戶服務(wù)”、“商品分類”等B、750像素D、1920像素戶，這種方法是()336.一定要配合店鋪的促銷政策使用的促成交易方法是()形成產(chǎn)品互補(bǔ)的是()339.陳述所有產(chǎn)品將帶給客戶的利益從而獲得問題的解決方法的是()340.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是()A、網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)、性能、功效及特征等信息342.碰到無理取鬧的顧客，我們要養(yǎng)成隨時(shí)將聊天記錄截屏的習(xí)慣這是()起，并搭建與之配套的網(wǎng)絡(luò)體系。這體現(xiàn)了移動(dòng)支付的哪個(gè)特點(diǎn)?()A、移動(dòng)性344.強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是雙向互動(dòng)的正循環(huán)，雙方都給對(duì)方貢獻(xiàn)了數(shù)據(jù)價(jià)值的是()345.關(guān)于短視頻的特征，下列說法錯(cuò)誤的是()A、時(shí)長短，一般在10分鐘以內(nèi)347.下列不屬于商品類目選擇方法的是()348.下列關(guān)于垂直B2B電子商務(wù)的說法，不正確的是()。351.在伙伴型客戶關(guān)系中，客戶通常扮演哪種角色?()352.下列關(guān)于退換貨處理方式的描述，不正確的是()。求353.對(duì)于影響不大的質(zhì)量問題，客服需要引導(dǎo)顧客自打折、紅包等形式的補(bǔ)償，這種售后服務(wù)的原則是()A、您好!我是網(wǎng)店客服小王，打擾您了，您購買的商品我們剛要為您打包時(shí)，B、你好!我是網(wǎng)店客服小王，打擾您了!您下單的產(chǎn)品庫存不多了，需要的話355.“17歲追隨張勇做服務(wù)員，海底撈上市后身價(jià)30億：人這一生，框架重于勤奮”,這一文章的核心主題“框架重于勤奮”以及分論)同的真實(shí)性和不可否認(rèn)性，下列說法正確的是()B、西瓜視頻解析：下列不屬于咨詢客戶端的類型的是西瓜視頻359.()的客戶是指剛觸網(wǎng)絡(luò)或?qū)W(wǎng)上購物不太熟悉的新手，他們較少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天、閱讀或發(fā)送問候。B、沖浪型D、議價(jià)型360.具有使用方便、可伸縮性好和相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是()361.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的發(fā)展使消費(fèi)者能夠更方便地進(jìn)行信息收集分析，并進(jìn)行雙向溝通，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的()A、個(gè)性化B、主動(dòng)性都不用拿，人們的生活慢慢的離不開移動(dòng)支付。移動(dòng)支付最早的應(yīng)用是()度高、沒有版權(quán)糾紛的素材才可用于設(shè)計(jì)中，這屬于店標(biāo)設(shè)計(jì)原則中的()364.貨架上安裝的電子標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的是客戶的屬于()答案：A365.為公眾著想、提升公眾生活品質(zhì)和福利待遇、構(gòu)建美好和諧社會(huì)傳播正能量而設(shè)計(jì)的宣傳片是()A、企業(yè)宣傳片B、產(chǎn)品宣傳片C、大眾宣傳片D、公益宣傳片答案：B366.以下哪個(gè)選項(xiàng)最能體現(xiàn)電子商務(wù)的集成性特點(diǎn)?()A、一個(gè)在線書店只提供書籍的銷售，不與其他電商平臺(tái)或物流服務(wù)集成。B、一個(gè)在線購物平臺(tái)能夠整合多個(gè)供應(yīng)商的商品信息，并提供一站式的購物和C、一個(gè)電商網(wǎng)站允許用戶通過社交媒體平臺(tái)分享商品鏈接，但兩者之間沒有更深層次的集成。D、一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)與線下實(shí)體店的庫存同步，確保線上線下商品信答案：D367.曉陽會(huì)定期跟蹤競爭對(duì)手的網(wǎng)站，并制定一個(gè)可執(zhí)行的網(wǎng)站優(yōu)化方案，這屬于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位中的A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員C、網(wǎng)站推廣專員369.跳失人數(shù)/登錄頁面的訪問人數(shù)=()D、跳失率憎惡的心理。這體現(xiàn)的服務(wù)禮儀具有的重要性是()。B、調(diào)節(jié)人際關(guān)系C、調(diào)節(jié)人際關(guān)系所學(xué)的化妝技巧、護(hù)膚方法屬于()行為的因素是()信息來源，這屬于()374.有一定展現(xiàn)量且市場平均出價(jià)或競爭指數(shù)較低的關(guān)鍵詞指的是()375.一張銀行卡(含信用卡)最多可以綁定微信號(hào)。()A、1個(gè)376.()屬于售中客服人員工作范圍。A、指導(dǎo)客戶付款B、解答客戶疑問377.Dell公司電腦定價(jià)比同性能的其他公司的產(chǎn)品低10%~15%,它所采取的定價(jià)法中正確的是())381.下列描述中錯(cuò)誤的是()。A、網(wǎng)店售后服務(wù)，即將商品銷售后，為顧客提供的為A、15萬元B、10萬元C、5萬元D、100萬元383.SEM漏斗原理的第一層是()384.下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)象分析內(nèi)容的是()385.下列屬于站外流量的是()386.下列技術(shù)中是密鑰加密和數(shù)字摘要相結(jié)合的技術(shù)，把Hash函數(shù)和公鑰算法387.電器品牌飛利浦推出自有咖啡品牌“PHCoffee皮趣咖啡”,根據(jù)咖啡行業(yè)的挖掘方法是()。B、搜索結(jié)果TOP10388.客戶在線下體驗(yàn)后通過掃描二維碼B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、020電子商務(wù)389.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨的各種設(shè)備功能失常、電源故障等安全威脅屬于()A、軟件的漏洞和“后門”390.以下屬于催付話術(shù)的是()現(xiàn)在有時(shí)間將產(chǎn)品、購物清單，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)批次的圖片發(fā)過來嗎?”B、“親，您提出的解決方案小店實(shí)在無法承受，這樣吧，小二幫您退換貨，期待親的下次光臨!”嗎?下午4點(diǎn)前付款的訂單，我們當(dāng)天安排發(fā)貨哦!”D、“親，個(gè)性化定制商品是不支持退貨的，寶貝詳情頁面有說明，下單時(shí)醒過親，請您理解!”392.EB和EC兩者雖然在范圍大小上不同，但基本相同的是()393.在計(jì)算機(jī)面臨的安全問題中，電磁泄露屬于哪一種?()394.許多具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)在市場成長期會(huì)選擇的定價(jià)目標(biāo)是()體的評(píng)分，該權(quán)威值是?()法》特點(diǎn)中的()B、技術(shù)性397.()是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通并對(duì)其進(jìn)行分級(jí)管理的30多歲的人會(huì)點(diǎn)擊閱讀，有些20多歲的人也會(huì)忍不住點(diǎn)擊。這體現(xiàn)了()品屬性推薦關(guān)鍵詞的選詞工具是()401.客服娜娜在于客戶交流時(shí)，經(jīng)常使用“很榮幸為您效勞!”這樣的話術(shù)，顧客不滿意時(shí)，經(jīng)常說“請見諒”“不好意思”,當(dāng)收到顧的榮幸”“過獎(jiǎng)了”,這體現(xiàn)了電子商務(wù)客服在服務(wù)時(shí)應(yīng)具備()402.“鑫鑫3C”配件店鋪，關(guān)鍵詞組合標(biāo)題的修辭詞放在寶貝名稱前面，而名詞放在后一面。這體現(xiàn)的是什么標(biāo)題組合的原則?403.以下哪一種是移動(dòng)支付中最重要也是最容易實(shí)現(xiàn)的支付方式()404.(2022年高考考點(diǎn))網(wǎng)店售前客服要遵循哪兩個(gè)原則()405.電商企業(yè)自己購買域名，自己搭建網(wǎng)站，獨(dú)立推廣、運(yùn)營的銷售形式是()407.下列不是訂單別揀取策略推廣的是()408.下列系統(tǒng)中一般對(duì)數(shù)據(jù)交換的可靠性和安全保密性會(huì)有很高要求的是()409.下列搜索引擎廣告特點(diǎn)中，說法不正確的是()410.在產(chǎn)品驗(yàn)收、入庫作業(yè)流程中，需要通知對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)。()廣構(gòu)思內(nèi)容的是()。412.騰訊視頻屬于短視頻推廣平臺(tái)中的()A、貨到付款416.店鋪首頁裝修內(nèi)容包括()(1)模塊(2)配色(3)頁頭(4)頁面(5)布局(6)CSS種常見問題?()新聞報(bào)道。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展趨勢，這是哪種新技術(shù)應(yīng)用的體現(xiàn)?()序來開展?fàn)I銷活動(dòng)的是()A、pp營銷C、LBS營銷A、提高產(chǎn)品附加值D、集成性導(dǎo)致客戶無法收取貨物，其體現(xiàn)了()解析：系統(tǒng)中心安全性被破壞。入侵者假冒成合法客戶改變424.在社群()結(jié)構(gòu)中，通常沒有唯一固定的意見領(lǐng)袖，每一次群交流，每個(gè)人425.淘寶網(wǎng)根據(jù)用戶淘氣值推出88VIP服務(wù)，淘氣值1000以下稱為88會(huì)員，1娛樂等方面都擁有特權(quán)，這是根據(jù)()來進(jìn)行市場細(xì)分。錯(cuò)誤的是()428.關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的匿名性，以下說法錯(cuò)誤的是()429.目前主流的分享方式是()強(qiáng)的一類手機(jī)應(yīng)用，上述三款A(yù)PP屬于哪一類自媒體平臺(tái)()A、當(dāng)顧客向客服人員“爆粗口”,作為網(wǎng)店售后客服一定要換位思考，立即向顧C(jī)、當(dāng)顧客提出無理的要求時(shí)，客服人員應(yīng)盡量滿足D、售后問題處理得是否得當(dāng)，不僅會(huì)決定顧客的滿意度，更會(huì)影響到企業(yè)的利益解析：下列關(guān)于售后服務(wù)的描述中，錯(cuò)誤的是當(dāng)顧客提出無理應(yīng)盡量滿足432.圖書或雜志在以下哪種情況下可提供退換貨服務(wù)解析：圖書或雜志在以下哪種情況下可提供退換貨服務(wù)-----無字跡433.電子商務(wù)安全技術(shù)必須能夠預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸中被非法竊取，確保只有合法用戶才能看到數(shù)據(jù)，防止泄密事件。為此，電子商務(wù)安全技術(shù)必須具備A、可靠性C、機(jī)密性434.能夠直接反映出一個(gè)客服工作質(zhì)量的是()A、支付率出鏡等體現(xiàn)了文案視覺排版的哪種原則?()436.出口跨境電商是指國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)通過式，下列選項(xiàng)中，屬于出口跨境電商平臺(tái)的是()437.遇到發(fā)通知求投票的時(shí)候，可以通過發(fā)紅包的形式達(dá)到的是()438.只有(),才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題，解決客戶問題。C、啟發(fā)客戶B、商品轉(zhuǎn)化率440.宏業(yè)環(huán)保設(shè)備公司與客戶在線交換各種業(yè)務(wù)文件及單證屬于行交易信息的交流。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征。445.淘寶網(wǎng)(個(gè)