技術支持服務合同協(xié)議書規(guī)范說明

技術支持服務合同協(xié)議書規(guī)范說明第一章合同雙方信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方信息1.2.1.1甲方名稱：1.2.1.2甲方地址：1.2.1.3聯系人姓名：1.2.1.4聯系方式：1.2.1.5電子郵箱：1.2.2乙方信息1.2.2.1乙方名稱：1.2.2.2乙方地址：1.2.2.3聯系人姓名：1.2.2.4聯系方式：1.2.2.5電子郵箱：第二章合同標的2.1技術支持服務內容2.1.1技術支持服務范圍：2.1.1.1軟件技術支持2.1.1.2硬件技術支持2.1.1.3系統(tǒng)集成技術支持2.1.2技術支持服務形式：2.1.2.1線上技術支持2.1.2.2線下技術支持2.1.2.3現場技術支持2.2技術支持服務期限2.2.1服務開始日期：2.2.2服務結束日期：第三章服務質量與標準3.1服務質量要求3.1.1技術支持人員需具備相關資質和經驗；3.1.2技術支持人員需遵守甲方操作規(guī)范和流程；3.1.3技術支持人員需提供及時、準確、有效的技術支持服務。3.2服務標準3.2.1技術響應時間：3.2.2服務解決時間：3.2.3服務滿意度：第四章服務費用及支付方式4.1服務費用4.1.1技術支持服務費用總額：4.1.2服務費用構成：4.1.2.1人工費用4.1.2.2差旅費用4.1.2.3其他費用4.2支付方式4.2.1付款方式：4.2.2付款時間：4.2.3付款流程：第五章合同生效與終止5.1合同生效5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止5.2.1合同期滿自然終止；5.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；5.2.3因不可抗力導致合同無法履行而終止；5.2.4違約責任導致合同終止。5.3合同解除5.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；5.3.2因不可抗力導致合同無法履行而解除；5.3.3違約責任導致合同解除。5.4合同解除后的處理5.4.1雙方應立即停止履行合同義務；5.4.2雙方應就合同解除后的權利義務進行協(xié)商；5.4.3合同解除后，雙方應按照約定處理剩余服務費用。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應在合同約定的服務期限內完成技術支持服務。6.1.2乙方應將服務交付給甲方，包括但不限于技術支持文檔、操作手冊、系統(tǒng)配置文件等。6.2驗收標準6.2.1甲方應對乙方提供的技術支持服務進行驗收。6.2.2驗收標準應符合合同約定及行業(yè)相關標準。6.2.3驗收過程中，若發(fā)覺不符合標準的問題，乙方應在接到甲方通知后及時進行整改。6.3驗收流程6.3.1甲方在收到乙方提供的服務后，應在合同約定的驗收期限內進行驗收。6.3.2甲方驗收完畢后，應在驗收報告中明確指出服務是否符合合同要求。6.3.3乙方應根據驗收報告進行必要的整改和補充。6.4驗收不合格的處理6.4.1若驗收不合格，乙方應按甲方要求進行整改。6.4.2整改后的服務需重新進行驗收，直至滿足甲方要求。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1本合同中涉及的技術、商業(yè)秘密等均為保密信息。7.1.2保密信息包括但不限于技術文檔、設計圖紙、客戶信息等。7.2保密義務7.2.1甲乙雙方均有義務對保密信息進行保密，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密義務在本合同終止后仍然有效。7.3違反保密義務的責任7.3.1如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。7.3.2受害方有權要求賠償由此造成的損失。第八章人員配備與培訓8.1人員配備8.1.1乙方應按照合同約定提供具備相應資質的技術支持人員。8.1.2乙方技術支持人員的數量和質量應符合合同要求。8.2培訓8.2.1乙方應保證技術支持人員了解甲方系統(tǒng)的技術規(guī)范和操作流程。8.2.2乙方應在合同執(zhí)行期間對技術支持人員進行定期培訓。8.3人員變更8.3.1如需更換技術支持人員，乙方應提前通知甲方，并保證新人員符合合同要求。第九章數據安全與處理9.1數據安全9.1.1乙方在提供服務過程中，應采取必要措施保證甲方數據的安全。9.1.2乙方應遵守國家有關數據安全的相關法律法規(guī)。9.2數據處理9.2.1乙方對甲方數據進行處理時，應遵循甲方的要求和合同約定。9.2.2未經甲方同意，乙方不得將甲方數據用于任何商業(yè)用途。9.3數據備份與恢復9.3.1乙方應定期對甲方數據進行備份，并保證備份數據的完整性和可恢復性。9.3.2發(fā)生數據丟失或損壞時，乙方應及時進行數據恢復。第十章附加條款10.1合同附件10.1.1本合同附件作為合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.1.2合同附件包括但不限于服務協(xié)議、保密協(xié)議等。10.2其他約定10.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。10.2.2本合同以中文書面形式簽訂，如雙方另有約定，可使用其他語言版本。10.3合同解釋10.3.1本合同如有歧義或不明之處，應以雙方協(xié)商解釋為準。10.3.2解釋權歸甲方所有。第十一章合同變更與補充11.1變更程序11.1.1合同雙方任何一方需要變更合同內容時，應書面通知對方。11.1.2雙方應在接到變更通知之日起一定期限內（如30天內）就變更內容達成一致意見。11.2變更內容11.2.1變更內容應包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。11.2.2變更內容應以書面形式作為合同附件，并經雙方簽字蓋章后生效。11.3補充協(xié)議11.3.1合同執(zhí)行過程中，如需對合同進行補充，雙方應簽訂補充協(xié)議。11.3.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同解除條件12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2因不可抗力導致合同無法履行；12.1.3一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未糾正；12.1.4法律法規(guī)或政策變化導致合同無法繼續(xù)履行。12.2解除通知12.2.1解除合同的一方應提前一定期限（如30天）書面通知對方。12.2.2解除通知應明確解除合同的原因和生效日期。第十三章合同解除后的處理13.1解除合同后的費用結算13.1.1合同解除后，雙方應根據合同約定和實際履行情況結算費用。13.1.2乙方已完成的服務部分，甲方應按合同約定支付相應費用。13.2解除合同后的資料返還13.2.1合同解除后，乙方應將甲方提供的所有資料、設備等返還給甲方。13.2.2乙方應保證返還的資料、設備等完好無損。13.3解除合同后的保密義務13.3.1合同解除后，雙方仍應遵守保密條款，