IT軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

IT軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號：________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議背景1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供IT軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方的合作順利進(jìn)行。1.2雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成本協(xié)議。第二條協(xié)議標(biāo)的2.1本協(xié)議的標(biāo)的是甲方為乙方提供的IT軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.2甲方承諾按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：3.1.1定期檢查軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.2及時(shí)處理軟件系統(tǒng)故障，保障乙方業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。3.1.3提供軟件升級、優(yōu)化及擴(kuò)展服務(wù)。3.1.4提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。3.1.5定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查，防范潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的信息和數(shù)據(jù)，配合甲方完成服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽一年。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：5.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：______元/月。5.2.2故障處理費(fèi)：______元/次。5.2.3培訓(xùn)費(fèi)：______元/人/次。5.3雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定具體的服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)質(zhì)量6.1甲方提供的IT軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方應(yīng)保證在接到乙方故障報(bào)告后，在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。6.3甲方應(yīng)保證在故障處理過程中，不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。第七條服務(wù)響應(yīng)7.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接收和處理乙方的服務(wù)請求。7.2甲方應(yīng)保證客服團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的技術(shù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。第八條服務(wù)記錄8.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的過程和結(jié)果，包括故障原因、處理方法、解決方案等。8.2甲方應(yīng)將服務(wù)記錄保存至協(xié)議期滿后______年。第九條保密條款9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容和履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方的商業(yè)秘密。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1本協(xié)議項(xiàng)下所涉及的軟件、技術(shù)文檔、服務(wù)記錄等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第三章雙方權(quán)利與義務(wù)第十一條甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，配合甲方完成服務(wù)。11.3甲方有權(quán)對乙方使用服務(wù)過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行處理。第十二條乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供IT軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。12.2乙方應(yīng)按照甲方的要求支付服務(wù)費(fèi)用。12.3乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)，提供必要的信息和數(shù)據(jù)。12.4乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務(wù)進(jìn)行違法活動。第四章違約責(zé)任第十三條違約責(zé)任13.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。13.3如違約行為造成對方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五章協(xié)議的終止與變更第十四條協(xié)議終止14.1本協(xié)議因以下原因終止：14.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。14.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。14.1.3一方違約，另一方依法解除協(xié)議。14.1.4由于不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議無法履行。14.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十五條協(xié)議變更15.1本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十四條服務(wù)交付14.1甲方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)內(nèi)容的要求向乙方交付服務(wù)。14.2甲方應(yīng)保證所交付的服務(wù)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。第十五條服務(wù)驗(yàn)收15.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。15.2乙方驗(yàn)收服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。15.3如乙方對服務(wù)驗(yàn)收不合格，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十六條驗(yàn)收不合格的處理16.1如乙方驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。16.2整改完成后，乙方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。16.3如整改后的服務(wù)仍不合格，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第十七條服務(wù)記錄與報(bào)告17.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)交付和驗(yàn)收的情況，包括服務(wù)內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)果等。17.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)交付情況、問題處理情況等。第十八條服務(wù)更新與升級18.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的更新和升級。18.2更新和升級應(yīng)保證不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。18.3甲方應(yīng)提前通知乙方更新和升級的具體時(shí)間，并保證乙方有足夠的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。第七章數(shù)據(jù)安全與保密第十九條數(shù)據(jù)安全19.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。19.2甲方應(yīng)防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露或破壞乙方數(shù)據(jù)。19.3甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。第二十條保密義務(wù)20.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中獲取的乙方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。20.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。20.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第二十一條數(shù)據(jù)訪問與使用21.1甲方僅限于履行本協(xié)議的目的使用乙方數(shù)據(jù)。21.2甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)目的或非法目的。21.3乙方有權(quán)要求甲方停止使用其數(shù)據(jù)。第八章服務(wù)支持與培訓(xùn)第二十二條服務(wù)支持22.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，為乙方提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持。22.2客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。22.3甲方應(yīng)保證服務(wù)支持的質(zhì)量，及時(shí)解決乙方的技術(shù)問題。第二十三條培訓(xùn)安排23.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。23.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件操作、故障處理、安全防護(hù)等。23.3甲方應(yīng)保證培訓(xùn)講師具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。第二十四條培訓(xùn)實(shí)施24.1培訓(xùn)實(shí)施前，甲方應(yīng)與乙方確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。24.2培訓(xùn)過程中，甲方應(yīng)保證乙方的學(xué)習(xí)效果。24.3培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)總結(jié)和反饋。第九章服務(wù)監(jiān)控與評估第二十五條服務(wù)監(jiān)控25.1甲方應(yīng)定期對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障處理效率等。25.2甲方應(yīng)將監(jiān)控結(jié)果定期向乙方報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。25.3乙方有權(quán)要求甲方對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。第二十六條服務(wù)評估26.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評估。26.2評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)支持等。26.3評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第二十七條服務(wù)改進(jìn)27.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方評估結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)。27.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第十章協(xié)議附件第二十八條附件內(nèi)容28.1本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：28.1.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。28.1.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。28.1.3培訓(xùn)計(jì)劃。28.1.4其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。第二十九條附件效力29.1附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。29.2本協(xié)議與附件內(nèi)容如有沖突，以附件為準(zhǔn)。第十一章通知與通訊第三十條通知方式30.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式發(fā)送：30.1.1郵寄：通過掛號信或特快專遞發(fā)送至對方提供的地址。30.1.2傳真：通過傳真機(jī)發(fā)送至對方提供的傳真號碼。30.1.3郵件：通過郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。30.1.4專人送達(dá)：通過專人直接送達(dá)至對方指定地點(diǎn)。第三十一條通知生效31.1通知自發(fā)送之日起，在以下情況下視為已送達(dá)：31.1.1郵寄：掛號信或特快專遞在投遞后第二個(gè)工作日。31.1.2傳真：在發(fā)送后______小時(shí)內(nèi)，收到對方確認(rèn)收悉的傳真。31.1.3郵件：在發(fā)送后______小時(shí)內(nèi)，收到對方確認(rèn)收悉的郵件回復(fù)。31.1.4專人送達(dá)：在送達(dá)后______小時(shí)內(nèi)，收到對方簽收的送達(dá)回執(zhí)。第三十二條通訊地址變更32.1雙方任何一方的通訊地址變更，應(yīng)在變更后的______個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知對方。第十二章其他條款第三十三條不可抗力33.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。33.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并積極采取措施減輕損失。33.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第三十四條法律適用與爭議解決34.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。34.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章協(xié)議的生效與終止第三十五條協(xié)議生效35.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十六條協(xié)議終止36.1本協(xié)議在以下情況下終止：36.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。36.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。36.1.3一方違約，另一方依法解除協(xié)議。36.1.4由于不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議無法履行。甲方（服務(wù)提供方）：名