產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)保障協(xié)議

產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（采購(gòu)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，“產(chǎn)品”指的是由甲方生產(chǎn)、乙方采購(gòu)的商品。1.2“售后服務(wù)”指的是甲方在產(chǎn)品銷售后為乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)。1.3“質(zhì)量”指的是產(chǎn)品的功能、可靠性和使用壽命。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1甲方保證其提供的產(chǎn)品符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格。2.1.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、功能指標(biāo)、使用說(shuō)明等資料。2.1.2乙方有權(quán)在收到產(chǎn)品后進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求退貨或更換。第三章售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾在產(chǎn)品銷售后提供為期____年的售后服務(wù)。3.1.1售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、軟件升級(jí)等。3.1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第四章質(zhì)量問(wèn)題處理4.1若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的情況說(shuō)明。4.1.1甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并盡快派出技術(shù)人員進(jìn)行處理。4.1.2對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)承諾履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。5.1.1違約金的計(jì)算方式為：______。5.1.2若因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐芨蟮膿p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章產(chǎn)品維修與更換6.1甲方應(yīng)提供的產(chǎn)品維修服務(wù)包括以下內(nèi)容：6.1.1甲方應(yīng)提供必要的維修工具和備件，保證維修工作的及時(shí)性。6.1.2甲方應(yīng)派駐經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工程師，為乙方提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)維修工程師進(jìn)行培訓(xùn)，保證其掌握最新的維修技術(shù)。6.2產(chǎn)品更換的條件和流程如下：6.2.1若產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)法修復(fù)，甲方應(yīng)予以更換。6.2.2乙方提出更換請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)買憑證和產(chǎn)品故障說(shuō)明。6.2.3甲方應(yīng)在收到更換請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品更換。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：7.1.1提供產(chǎn)品的技術(shù)文檔和使用手冊(cè)。7.1.2通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)支持解答乙方關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題。7.1.3定期更新產(chǎn)品軟件，提供軟件升級(jí)服務(wù)。7.2甲方應(yīng)提供的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)包括：7.2.1對(duì)乙方技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。7.2.2提供培訓(xùn)資料和培訓(xùn)環(huán)境。7.2.3根據(jù)乙方需求，提供定制化的培訓(xùn)課程。第八章售后服務(wù)期限與延長(zhǎng)8.1售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限為_(kāi)___年。8.2在售后服務(wù)期限屆滿前，乙方有權(quán)與甲方協(xié)商延長(zhǎng)售后服務(wù)期限。8.3若乙方延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)與甲方簽訂書(shū)面協(xié)議，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第九章信息保密與數(shù)據(jù)安全9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和用戶數(shù)據(jù)等保密信息。9.1.1雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。9.1.2雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法使用。9.2保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止后____年止。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.1.2本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章違約賠償與責(zé)任限制11.1若甲方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.1違約賠償應(yīng)包括乙方因甲方違約所直接產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。11.1.2除非本協(xié)議另有約定，違約賠償?shù)淖罡哳~不得超過(guò)產(chǎn)品購(gòu)買總價(jià)款的_____%。11.2以下情況下，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任：11.2.1不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙。11.2.2乙方未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的損失。11.2.3由于乙方故意或過(guò)失導(dǎo)致的損失。第十二章協(xié)議的修改與終止12.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。12.1.1任何口頭修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。12.1.2協(xié)議的修改或補(bǔ)充一旦生效，即成為本協(xié)議不可分割的一部分。12.2協(xié)議的終止條件如下：12.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。12.2.2任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2.3法律法規(guī)變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方有權(quán)終止本協(xié)議。第十三章通知與送達(dá)13.1雙方之間的任何通知和通信應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)：13.1.1面交送達(dá)，并由收件人簽署收件確認(rèn)。13.1.2通過(guò)掛號(hào)郵件或快遞送達(dá)，以郵戳或快遞收據(jù)上的日期為送達(dá)日期。13.1.3通過(guò)郵件送達(dá)，以郵件發(fā)送成功的確認(rèn)信息為送達(dá)日期。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商，對(duì)本協(xié)議中無(wú)效或不可執(zhí)行的條款進(jìn)行修改，以實(shí)現(xiàn)原條款的商業(yè)目的。14.1.2本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵循公平原則和商業(yè)慣例處理。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。14.2.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：15.1.1產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)。15.1.2售后服務(wù)流程圖。15.1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃。15.2附件為本協(xié)議不