電話銷售技巧培訓(xùn)

電話銷售技巧本節(jié)課程的大綱有效電話流程

AIDMA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話客戶跟進(jìn)

角色扮演

銷售循環(huán)

銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

)AIDMA銷售技巧AAttention引發(fā)注意

客戶心理分析對(duì)本公司的新產(chǎn)品要及時(shí)了解客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視

Interest提起興趣Desire

提升欲望

Memory留下記憶Action

建議行動(dòng)爭(zhēng)取和客戶面談的機(jī)會(huì)！

作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

當(dāng)異議出現(xiàn)

Stop抓緊機(jī)會(huì)

沒有需要

沒有時(shí)間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

LSCPA異議處理技巧

LSCPAListen細(xì)心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。

L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C 除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們新中企網(wǎng)的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……電話注意事項(xiàng)建立客戶對(duì)你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶的利益

保持禮貌

電話的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)

換位思考站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得新中企網(wǎng)是以客戶為中心

您好，我是新中企網(wǎng)的某某。請(qǐng)問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由

您好，我是新中企網(wǎng)。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和