專業(yè)服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議

專業(yè)服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議合同編號(hào)：___________________甲方（服務(wù)提供方）：___________________乙方（服務(wù)接受方）：___________________第一章合同概述1.1合同訂立1.1.1本合同（以下簡(jiǎn)稱“本合同”）由甲方作為專業(yè)服務(wù)與技術(shù)支持提供方，乙方作為服務(wù)接受方，在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供專業(yè)服務(wù)與技術(shù)支持事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，訂立本合同。1.1.2本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.2合同標(biāo)的1.2.1甲方同意向乙方提供以下專業(yè)服務(wù)與技術(shù)支持：a)專業(yè)技術(shù)服務(wù)：包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)解決方案設(shè)計(jì)等；b)技術(shù)支持服務(wù)：包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期____年。1.4合同價(jià)格與支付1.4.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。1.4.2乙方應(yīng)于本合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。1.4.3后續(xù)費(fèi)用按月支付，乙方應(yīng)在每月的____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。1.5保密條款1.5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在其履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括但不限于：a)提供詳細(xì)的技術(shù)咨詢和解決方案；b)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)；c)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等。2.1.2甲方應(yīng)按照乙方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方業(yè)務(wù)需求。2.2.2甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，故障排除時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付3.1.1甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)乙方驗(yàn)收。3.1.2甲方應(yīng)將完成的服務(wù)成果以書面形式提交乙方。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)在收到甲方提交的服務(wù)成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定及國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3驗(yàn)收程序3.3.1乙方驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)檢查服務(wù)成果是否符合合同要求。3.3.2乙方如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中提出，甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量保證4.1.1甲方保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2如乙方發(fā)覺(jué)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。4.2整改措施4.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，采取必要措施保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2甲方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方未按時(shí)交付服務(wù)成果或服務(wù)成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。5.2.2乙方如擅自終止合同，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的____%。第六章人員與資質(zhì)6.1人員要求6.1.1甲方提供服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并持有相關(guān)資格證書。6.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)人員在本合同履行期間，其資質(zhì)證書始終有效。6.2人員安排6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，合理調(diào)配服務(wù)人員，保證服務(wù)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。6.2.2甲方服務(wù)人員應(yīng)在乙方指定的工作地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。6.3人員變動(dòng)6.3.1如甲方因特殊情況需要更換服務(wù)人員，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方，并保證新人員具備同等或更高的資質(zhì)。6.3.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得更換負(fù)責(zé)關(guān)鍵服務(wù)任務(wù)的人員。第七章服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間7.1服務(wù)地點(diǎn)7.1.1本合同所述的服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的場(chǎng)所。7.1.2如因乙方原因?qū)е路?wù)地點(diǎn)變更，乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.2服務(wù)時(shí)間7.2.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。7.2.2甲方服務(wù)人員應(yīng)在乙方工作時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，并按照約定時(shí)間提供服務(wù)。7.3緊急情況7.3.1如發(fā)生緊急情況，需要甲方立即提供服務(wù)，乙方應(yīng)通知甲方，甲方應(yīng)盡力提供緊急服務(wù)。7.3.2緊急服務(wù)不適用于本合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間外。第八章軟件與硬件8.1軟件使用8.1.1甲方提供的軟件應(yīng)合法授權(quán)，并符合乙方業(yè)務(wù)需求。8.1.2乙方應(yīng)遵守甲方提供的軟件使用協(xié)議，不得非法復(fù)制、傳播或修改軟件。8.2硬件設(shè)施8.2.1甲方提供的服務(wù)可能需要乙方提供一定的硬件設(shè)施，雙方應(yīng)明確各自的硬件責(zé)任。8.2.2乙方應(yīng)保證其提供的硬件設(shè)施符合甲方服務(wù)要求，并在使用過(guò)程中保持良好狀態(tài)。8.3軟硬件維護(hù)8.3.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)其提供的軟件和硬件的維護(hù)工作。8.3.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其提供的硬件設(shè)施的日常維護(hù)，并及時(shí)通知甲方處理軟件相關(guān)問(wèn)題。第九章技術(shù)文檔與資料9.1技術(shù)文檔9.1.1甲方應(yīng)向乙方提供完整的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、操作手冊(cè)、維護(hù)指南等。9.1.2技術(shù)文檔應(yīng)清晰、完整，便于乙方理解和操作。9.2資料保密9.2.1雙方對(duì)本合同涉及的技術(shù)文檔和資料負(fù)有保密義務(wù)。9.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露技術(shù)文檔和資料。9.3更新與維護(hù)9.3.1甲方應(yīng)定期更新技術(shù)文檔，保證其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。9.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的技術(shù)文檔進(jìn)行操作和維護(hù)。第十章專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1專利權(quán)10.1.1雙方在本合同項(xiàng)下所使用的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，如涉及專利權(quán)，應(yīng)明確專利權(quán)的歸屬。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得侵犯對(duì)方的專利權(quán)。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2.1雙方在本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除合同另有約定外，歸各自所有。10.2.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)許可使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一章培訓(xùn)與教育11.1培訓(xùn)計(jì)劃11.1.1甲方應(yīng)制定針對(duì)乙方的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。11.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)旨在提升乙方人員的專業(yè)技能和服務(wù)效率。11.2培訓(xùn)實(shí)施11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。11.2.2培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)在雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行。11.3培訓(xùn)效果11.3.1甲方應(yīng)定期評(píng)估培訓(xùn)效果，并收集乙方的反饋意見(jiàn)。11.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，甲方可調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，以提高培訓(xùn)效果。11.4培訓(xùn)記錄11.4.1甲方應(yīng)保存所有培訓(xùn)活動(dòng)的記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)時(shí)間等。11.4.2乙方有權(quán)查閱培訓(xùn)記錄，以保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。第十二章支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持12.1.1甲方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，保證乙方系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.1.2技術(shù)支持包括電話支持、在線支持等，支持方式由雙方約定。12.2維護(hù)服務(wù)12.2.1甲方應(yīng)按照約定的維護(hù)周期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)。12.2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、安全檢查等。12.3故障響應(yīng)12.3.1發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。12.3.2甲方應(yīng)采取有效措施盡快解決問(wèn)題，保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。12.4維護(hù)記錄12.4.1甲方應(yīng)記錄所有維護(hù)活動(dòng)的詳細(xì)信息，包括故障描述、解決方法、維護(hù)時(shí)間等。12.4.2乙方有權(quán)查閱維護(hù)記錄，以保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行正式通知，包括但不限于郵件、傳真、掛號(hào)信等。13.1.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和處理通知。13.2通知內(nèi)容13.2.1通知內(nèi)容應(yīng)包括通知事項(xiàng)的概述、具體要求、生效日期等。13.2.2通知應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)發(fā)出，以保證對(duì)方有足夠的時(shí)間作出響應(yīng)。13.3通訊聯(lián)系13.3.1雙方應(yīng)保持有效的通訊聯(lián)系，保證在緊急情況下能夠及時(shí)溝通。13.3.2如通訊聯(lián)系方式變更，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方