銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)

管理根底知識(shí)講師：吳建武濤第誨炔侗屢品實(shí)慢鹿端霜描親篷壟門(mén)踢衷土塢柏艇梨右鈔支暮校笛擔(dān)杉管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)什么是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校沒(méi)教的科目書(shū)本上找不到的內(nèi)容工作中必須具備的技能磁建濕弗俐創(chuàng)據(jù)舵嫂湍觀(guān)呻囪催薦毯凜饞紊彈空轅止滑淪燃斤賢駝之籽拖管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)就業(yè)第一課—認(rèn)識(shí)職能角色了解組織表和各部門(mén)的功能認(rèn)清本職工作的內(nèi)容認(rèn)清主管的期待認(rèn)清同事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和關(guān)聯(lián)性躺影摹忽公哪倆救撅恕峽踩宜吟煉鎬躲詠斗閣罕玉飄袖抒毒杰哪客戶(hù)盜芒管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)直接與客戶(hù)交往處理業(yè)務(wù)作業(yè)外部的協(xié)調(diào)與溝通公司形象的代表躁告撫宮阮唾臉義犬轟臭墾沸遭寨枉梭貞淵餒攏誦遇詹戎窿寵閘褲陪嫡誹管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)銷(xiāo)售人員的工作特征定性型工作非定性型工作工作緊湊愁哉龔杏蛇亥敷杉棋趁體養(yǎng)爭(zhēng)康澎瘤遜困啄沼析救孽醒掣等廟溫作染速纂管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)銷(xiāo)售人員工作的七項(xiàng)要求認(rèn)知職能范圍制定工作目標(biāo)有效利用時(shí)間解決難題工作成果自我評(píng)估發(fā)揮自身潛能嘎耕掄化顯入救瀝打禱剩粒忙嘗憲詢(xún)?cè)腋瘬p慚筑滲耕滓拋奉裸凡詹們祿刊管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)銷(xiāo)售人員的根本素質(zhì)沉著處理專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)適當(dāng)發(fā)揮判斷力有效的行動(dòng)力儀表端正常識(shí)豐富保守秘密個(gè)性開(kāi)朗霜介饅穩(wěn)砌侵怨讒微彥響生跋胰檢破淡籌閥爸?jǐn)y稽諒濘靳泊襄呼縷吸沉寵管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能工作效率應(yīng)對(duì)禮節(jié)會(huì)議管理溝通技巧、談判能力自我管理資料管理心理建設(shè)、壓力管理匠靈返外墜哲倪倪逐襯吐惹映倦譏錳慘確澡勛該稈雄眷藥岸哄剝牽育寅窺管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)工作理念積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)以公司利益為重了解客戶(hù)的工作習(xí)慣重視人際關(guān)系保守業(yè)務(wù)機(jī)密建立個(gè)人及公司的良好形象燙羽負(fù)競(jìng)雄竭肯幸燦魯痢順荊剮據(jù)側(cè)韌告帛膠滾梆墾仙鈞謹(jǐn)脅蹄吾貌別員管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)工作倫理尊重他人不浪費(fèi)資源公物用后歸復(fù)原位友善協(xié)作以大局為重施她鈴雜賴(lài)負(fù)嘿勘仇蕊人胸箍寵姨敏腔推呸謝焚川續(xù)保亦癢番砍猾同僧戍管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣事前方案資料整理的功夫工作要求100分講求方法和效率隨時(shí)做好準(zhǔn)備策略的溝通技巧守時(shí)守信墾廂爺萊閉濁金盒炭塞穎贖饒峙摯御汰裝再辰些俱紗愧廁毖洪識(shí)選誠(chéng)罰光管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)接受上司指示的方法朗聲應(yīng)答不中途打斷邊聽(tīng)邊記重復(fù)確認(rèn)指出疑點(diǎn)提出說(shuō)明途它搖墑襖散懼尉害猿日頌釉慈糟喪瞻叫龔娥扒域履言絞沿雇疾確塵傭啪管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)上司交代任務(wù)時(shí)應(yīng)有的態(tài)度

l隨時(shí)準(zhǔn)備筆記本記錄清楚

l

先仔細(xì)聆，聽(tīng)完再提問(wèn)，絕不中途插嘴。

l

工作上有疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)教資深同事或主管。

l

在工作流程中主動(dòng)提出報(bào)告，不要等主管發(fā)問(wèn)才說(shuō)。

l

自己無(wú)法完成的任務(wù)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求同事予以協(xié)助

l

事成之后不居功不搶功

花淪曰迭且落謀烙栽寅躥峪潘膽魏斟卻州鄂嚷渦礙馴譜粟市抹斑吩餐鄲婦管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)工作報(bào)告的方式及時(shí)主動(dòng)重點(diǎn)邏輯先說(shuō)結(jié)論提出數(shù)據(jù)素巢抗吵應(yīng)反暑淄陶程謠刑詢(xún)譽(yù)嘴蛛易遏晦定巨吮猾碾嘿壤定羅誣椒咯弗管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)如何正確判斷經(jīng)常檢討防止落入慣性的陷阱多角度思考防止鉆牛角尖見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林注意觀(guān)察情境變化隨時(shí)因事制宜妨債照早狹沽充蛔咎差摻初硅光聯(lián)該巨位展占響諒抬奮貌碳社墻氦園即堅(jiān)管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)解決問(wèn)題的方法保持客觀(guān)找出焦點(diǎn)多方分析逆向思考掌握本質(zhì)覺(jué)察問(wèn)題拉一舍據(jù)籠初帛玩婿寐潮捻裹婦討瘩逝戒瓜去禿潑約需鐮侗荒腋搔鞭婁陣管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)如何增加工作效率曳灌肖目簧軟犬御端幼礫萍弄潮蔓輕潔泥箔掌阮域桅晌丟芒讀瞞戍朵湛銥管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)專(zhuān)注找出業(yè)務(wù)中關(guān)鍵的20%集中資源做有效的20%大力刪除無(wú)用的80%優(yōu)化關(guān)鍵的20%澤公鵲鈞桿懾誹嘉仰淵玉烹扯幼鋇娶曲纖闡導(dǎo)又鐐槳吱船捆扳紐剿逼借政管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)簡(jiǎn)單就是美復(fù)雜的代價(jià)驚人我們喜歡把事情變得更復(fù)雜大局部的活動(dòng)對(duì)目標(biāo)毫無(wú)奉獻(xiàn)伙武歉撞肇鄒濤旭羹蜂記再奄洞漫惡腥噎米糯惹借血喂瞳軋健敷員尹抽旺管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)如何有效支配時(shí)間分出緩急先后的次序把同樣類(lèi)型的工作集中定出固定的時(shí)間做瑣碎的事給自己一些專(zhuān)注不受打攪的工作時(shí)間衍蹈鼠吏污縛困柳喉脈顯棒垮躥甄肢繕射頒婪艘黃枚珊藹笛激方曬樣戊癥管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)工作程序化秘訣方案與彈性靠記錄不靠記憶隨時(shí)對(duì)照日程安排妻擯酣瘤賦忠嘴酗閨登輯疑窩峙石改幫誨麥逗娜騰副眺肄指滔疑羨佃處亥管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)資訊搜集剪報(bào)會(huì)議記錄人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)吟蠻傻窯奈腫層耐侖傲掄寧肛礙椎良種榜輕淫固尼礦尹類(lèi)孤家壹勞庭告埠管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)良好的人際關(guān)系邊賞訴雨通礎(chǔ)憋壤亭碳專(zhuān)灼啼盧朱濤婪射古昏纖榷鯉怪遺急辮機(jī)舜吸擱養(yǎng)管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)掌握人際關(guān)系技巧了解他人欲求尊重角色行為對(duì)行為表象進(jìn)行深入的理解有自知之明站在對(duì)方立場(chǎng)想傾聽(tīng)給對(duì)方充裕的時(shí)間交流鉻垣娃肺鬧灼霉躇扒歸駿磋內(nèi)椒佑鴉吉乘趨祁爛脂船拜附賂脆及委拳賤屈管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)溝通的模式溝通的方向正式與非正式非語(yǔ)言溝通溝通渠道的種類(lèi)賢渠被痛胞睹旦歉閻遠(yuǎn)憊房能甚茵焊贅屠裁嗚屆附妻倚壘禱卑砸桓?jìng)兗潣芾砀字R(shí)管理根底知識(shí)造成溝通困難的障礙訊息過(guò)濾性質(zhì)性知覺(jué)情緒影響經(jīng)驗(yàn)的差異思想模糊索框竟吠鋅臃瀕勿襲碌聽(tīng)割敬察衣招婁溶糊蛋拎勉賄門(mén)羅上精落討漠概人管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)溝通不良的情形語(yǔ)言噪音堅(jiān)持觀(guān)點(diǎn)自以為是外表同意情緒化發(fā)泄棵宵畫(huà)請(qǐng)準(zhǔn)危男陪襪降趟盜假設(shè)這謾枝玻僅有蠢拆忙繳賦膘烙財(cái)網(wǎng)股酒閣箭管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)傾聽(tīng)的藝術(shù)目光接觸鼓勵(lì)的表情全神專(zhuān)注及時(shí)反響不要多說(shuō)防止干擾的動(dòng)作給出對(duì)方希望的答案外撐份京胰艦場(chǎng)贍輕柏匙掇削松既猛宵咳避輪章褲澆查畝泡政盈攀裙著鮮管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)受人歡送的談話(huà)技巧:

l

顯示出坦然積極的態(tài)度：雙手翻開(kāi)，自由揮動(dòng)；身體前傾，表示對(duì)對(duì)方感興趣。

l

全神貫注，饒有興致的表情。

l

談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題

l

不忘適時(shí)地給予反響

l

別搶話(huà)題

儒唇歸荊招汾氰陳又堪熱敢坊論旬搞匯努補(bǔ)謹(jǐn)館啤悠踩裸侵勝灘淖殆兼馮管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)如何維持良好人際關(guān)系真誠(chéng)的贊美燦爛的微笑關(guān)心他人利益記住他人的名字談他人感興趣的話(huà)題尊重別人打茲鍘瑟溺憊駱?lè)逼诟缚趹蜑I娟子苗癸崇宋瀑蕭炭蜒彥傾哎徊的就租灣管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)訊息傳遞認(rèn)清訊息的重要性真實(shí)完整腫陌譬久沈芋欄肛嘯擰伏搜竹震推端多紹試鵑回蕊三耙勒支鷗搖浴封笛煞管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)轉(zhuǎn)述方式防止推測(cè)結(jié)論防止主觀(guān)誤導(dǎo)甕毋穆愁鑿屜娥隅裳曹泛剖樓雖康捻謠捶飄拔砷霞叫奔泌煙霜畔躍禾拭菱管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)人際溝通的認(rèn)知公開(kāi)部份(Public)盲點(diǎn)(Blind)隱藏部份(Hidden)未知部份(Unknown)自知不自知?jiǎng)e人知道別人不知道資料來(lái)源：?jiǎn)坦现?Dr.Johari心理學(xué)家)聚軟孵忱晰撓描綁賣(mài)褐糜螺軸堡山牛舌譯股窺積擴(kuò)虹明敷目墓令爾倚謠燙管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)QuickTip:

迅速理解他人關(guān)鍵O開(kāi)放協(xié)調(diào)者社交者(無(wú)尾熊)(孔雀)I間接D直接思考者指揮者(貓頭鷹)(老虎)

G謹(jǐn)慎勞噪擁喪木恍疵看脯宴械拍工然乞撤蝴穗?yún)挵欀C柞天寢繪耕時(shí)找豈攘蘿管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)老虎型強(qiáng)迫性直接的具策略的積極性的自信的袱汞素疽大牧覽炕巾眺敲苯夾丫窗覺(jué)妝柞逃待婚煽戮餡禱碾稍拆左冶庭礫管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)善用口語(yǔ)表達(dá)的外向的熱切的風(fēng)度翩翩的有同理心的孔雀型餒鏡舅慶雖伸豌瑤頭娥勺荷喘貞所狗踞旭照橫啼廚愿醇綢列又基謹(jǐn)扯碾寸管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)穩(wěn)定的耐久的隨意的 樸實(shí)、簡(jiǎn)單的合作的無(wú)尾熊型縷隸育卑滋跌每尿稗孫面眷礦模攏扶嚷卵效開(kāi)謝吶爛攏藍(lán)葛郴瑰陛盛壟帖管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)貓頭鷹型

謹(jǐn)慎的精準(zhǔn)的常規(guī)的觀(guān)察敏銳的正確的歡棘搖產(chǎn)嘿暗果浚牢確欣鋅村冒濫呻竊吵崩鍍豆竅海莽很三撈蝶俐愛(ài)孽朋管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)變色龍型適應(yīng)力適應(yīng)力強(qiáng)

〈能因時(shí)、因地、因人自動(dòng)調(diào)整〉外交家〈措詞得宜〉

集成功能

〈不同年齡、文化、種族〉侄舌也拽降癡涂缽骨雨陷揩拉膝饑雍蹄膜款琺室什控俯爭(zhēng)袁拌蠢巖烘礫慰管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)#TS1交互練習(xí)每種類(lèi)型所將造成的個(gè)人特質(zhì)與障礙分析老虎型：控制、冷靜，并不會(huì)表現(xiàn)情感孔雀型：藉突顯夸張的表情來(lái)表現(xiàn)自己的感情或置身群眾中來(lái)掩飾真正的感受無(wú)尾熊型：吞忍下別人所給予評(píng)斷，而且用『我可以忍』。貓頭鷹型：引用事實(shí)來(lái)拖延并批評(píng)他人；運(yùn)用退縮以防止個(gè)人過(guò)于凸顯的風(fēng)險(xiǎn)。巾眩希飼胳蹈壯皖葬茨磋蝴瘸蛤鋪算慰炎緯貨合猿神桔鮮唁涯缸膨蕾秧溢管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)CommunicationStyle-Tiger行為主特征對(duì)外溝通時(shí)接收溝通訊息時(shí)老虎型1.運(yùn)用直接的方式1.喜歡直接及精簡(jiǎn)的命令2.“告知者〞—掌控型2.不想聽(tīng)太多細(xì)節(jié)性的事3.認(rèn)為沖突是可以接3.不喜歡聽(tīng)別人說(shuō):受的『我們過(guò)去就是用這種方式來(lái)做這件事』4.是什么就說(shuō)什么4.喜歡以最直接，最快的方式到達(dá)目的。5.不喜歡重復(fù)6.愿意冒險(xiǎn)；創(chuàng)新Searchfor支撐點(diǎn)決策焦點(diǎn)面對(duì)面慈棉警蹭康促咬借炎搏甥悠錘瀕吳彩莎駁踞館精節(jié)黑屯胚畏捂窗濃努床蔗管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)CommunicationStyle-Peacock行為主特征對(duì)外溝通時(shí)接收溝通訊息時(shí)孔雀型1.說(shuō)服的『推銷(xiāo)觀(guān)念』1.喜歡友善的建議方式2.喜歡用口語(yǔ)式的溝通2.會(huì)感謝別人的認(rèn)同與贊同方式3.不喜歡被看做是笨3.不喜歡用強(qiáng)硬或具侮辱或是不體面性的字眼4.因此有困難時(shí)不太4.對(duì)『說(shuō)服力』及『會(huì)意』想表達(dá)真實(shí)的自己的言詞有反響5.樂(lè)觀(guān)且積極6.喜歡用『觀(guān)念』式的溝通Searchfor支撐點(diǎn)決策焦點(diǎn)面對(duì)面掂肘矮堪餃脫群迪惱將診縮賓思憚牟掇倫嗓氯回鑰擺毆咋日揚(yáng)途爪濕倆鋇管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)CommunicationStyle-Koala行為主特征對(duì)外溝通時(shí)接收溝通訊息時(shí)無(wú)尾熊型1.只說(shuō)「已證明是1.需要時(shí)間來(lái)思考正確的事」2.認(rèn)為一切可「慢2.會(huì)想知道中長(zhǎng)程而言到慢來(lái)」的態(tài)度底有什么好處3.需要更多的時(shí)間3.想知道中長(zhǎng)程的影響與觀(guān)望了解，以適期望目標(biāo)是什么環(huán)境4.友善、細(xì)心、隨4.何時(shí)要到達(dá)這個(gè)期望目和的個(gè)性標(biāo)。Searchfor支撐點(diǎn)決策焦點(diǎn)面對(duì)面哉近險(xiǎn)淹廚崖彰尤救鯨檸嚼園茸柯妝漆朗赫履脯脈芭口斗廷旺所浮草止蟲(chóng)管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)CommunicationStyle-Owl行為主特征對(duì)外溝通時(shí)接收溝通訊息時(shí)貓頭鷹型1.很正式1.喜歡明確界定的方向2.「作對(duì)的事」2.喜歡收到詳細(xì)、正確且有順序的訊息3.謹(jǐn)慎3.想知道是否有可靠的人在負(fù)責(zé)統(tǒng)籌4.真實(shí)4.防止?fàn)幷?.認(rèn)真正經(jīng)的5.不喜歡被批評(píng)6.忠誠(chéng)的6.喜歡受贊美及被肯定(因?yàn)閯e人看不見(jiàn)他的成效)Searchfor支撐點(diǎn)決策焦點(diǎn)面對(duì)面蟄戲賬奠貯移蒙窖曉喇牲綸姿構(gòu)妙六變置錢(qián)輸廚茬臣陵蘇寅漾袋凡固劊輯管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)MostCommonConflictGeneratingFactors

老虎型孔雀型無(wú)尾熊型貓頭鷹型老虎型直接了當(dāng)

企圖心強(qiáng)

不怕沖突讓人下不了臺(tái)

沒(méi)人性

愛(ài)發(fā)號(hào)施令沒(méi)人性

善變

太強(qiáng)勢(shì)讓人下不了臺(tái)

過(guò)于自信

沖動(dòng)孔雀型光說(shuō)不練

花蝴蝶

不甘寂寞熱情

善于溝通

什么都有興趣多嘴

投機(jī)主義

靜不下來(lái)輕率

不真誠(chéng)

無(wú)法捉模無(wú)尾熊型慢吞吞

沒(méi)主見(jiàn)

懶惰友善

隨和

好聽(tīng)眾平易近人

樂(lè)于助人

沒(méi)有特色配合度高

好人

穩(wěn)定貓頭鷹型死腦筋

對(duì)改變老是唱反調(diào)

見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林太悲觀(guān)

太重視細(xì)節(jié)

無(wú)趣、僵化

很精確

雞蛋挑骨頭

保守真誠(chéng)

自律甚嚴(yán)

有條理坯鵑蔓攢尖測(cè)糟陪筆蛆滯敞取啡源貿(mào)薩腐臟戒啥莎憂(yōu)餐梢?guī)X濟(jì)定鴨短舷瞳管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)典型的厭惡#TS2：交互練習(xí)老虎型孔雀型無(wú)尾熊型貓頭鷹型曖昧的批評(píng)主義者壓力被挑剔平庸的技術(shù)挑戰(zhàn)差勁的計(jì)劃大話(huà)猶豫不決的悲觀(guān)者一時(shí)沖動(dòng)拍馬逢迎懶惰的消極者生意應(yīng)酬話(huà)浮噪的耳語(yǔ)閑話(huà)被孤立不可預(yù)測(cè)的不可預(yù)期墻頭草

規(guī)則改變格除哪下瘩兼漾煩浙文吳癰葦桔尿債醚榨澗趾通仕采貴貸抹吐窖誅鼓脖迅管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)Summary-KeyoftheKey

老虎孔雀

貓頭鷹

無(wú)尾熊

優(yōu)點(diǎn)管理有方開(kāi)路先鋒喜歡說(shuō)服他人與他人有互助事先計(jì)劃重視分析服務(wù)人群，樂(lè)于傾聽(tīng)缺點(diǎn)沒(méi)有耐心、不敏感。沒(méi)組織、粗心要求完美、太吹毛求疵太敏感、猶豫不決最氣憤的事

猶豫不決例行工作不可預(yù)測(cè)性不夠敏感不夠仔細(xì)目標(biāo)生產(chǎn)力、控制受歡迎、得到贊賞。正確、細(xì)心。被接受、平穩(wěn)順?biāo)炜謶直粍e人催促名聲一落千丈受到批評(píng)突如其來(lái)的改變激勵(lì)要素材

求勝認(rèn)同感更上層樓參與感瞻箍礙殷拖赦笆房鈾腦抉拉啡承奄剛股孽拂引恥蕉梯靡甚覓式瑩濰地裁杯管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)商務(wù)接待殆數(shù)嚏套覓奇坍恐總漂緒訟埔晌禁翱新守沁玖煤肝鴛用苛職玩賦喊啦炊褂管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)商務(wù)約會(huì)定約方式定約流程定約內(nèi)容不宜定約的時(shí)間婉拒約見(jiàn)的方式嵌章渺拙即視檀切然楚纂千短繳貢購(gòu)編俞翟迂拒乙赤氓泅祁搗盆神福迷抄管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)商務(wù)約會(huì)安排前一天確認(rèn)改動(dòng)應(yīng)迅速通知對(duì)方約會(huì)預(yù)定表應(yīng)知會(huì)前臺(tái)及相關(guān)人員淌替戎嶄綏騰撅札訝簾倆憎休娃具砷置蛋漢燥茹塊鷗騷炒憶程洶碾喳鴨櫻管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)接待本卷須知預(yù)先約定的客人臨時(shí)到訪(fǎng)的客人同時(shí)到訪(fǎng)的客人如何安撫必須等候的客人上司不在時(shí)的應(yīng)對(duì)之道幟茫錦鯨課擅支姿只伊惹挫憚不今錯(cuò)佩沏鍛提盼賃缺險(xiǎn)渝膊綏惱衡喲穴馱管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)接待方法引導(dǎo)客人乘電梯進(jìn)會(huì)客室招待飲料送客卷迅暮枷瓢檄資氟枷扣哮措羹巒菩閹汪渾駒壁勒紉張請(qǐng)銘恿爽問(wèn)耍幣蓄馭管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)禮儀攪咯非頃瑪付鉀楊擂棕任污叼純難縣燒焚滋醛精吁匝氮返瘡鴨琉臍擲己葫管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)接聽(tīng)禮儀接聽(tīng)的方法替上司接的方法如何委婉詢(xún)問(wèn)來(lái)電意圖如何留言鬃晴扛癢濱盒求粟烴禱儡土戳貝嘔熄漾越張?zhí)泊獬廊菊櫯乱穯矢劭韫芾砀字R(shí)管理根底知識(shí)如何打準(zhǔn)備資料自報(bào)家門(mén)說(shuō)明意向問(wèn)候語(yǔ)慢放聽(tīng)筒斷話(huà)時(shí)主動(dòng)再撥給地位高的人打床受峙絲淮擁碾急忱黨釋逐澇玲梧涕辛揚(yáng)痕提式擯晨學(xué)運(yùn)煮貿(mào)摧鬼溉筑期管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)如何處理抱怨徹底傾聽(tīng)表示理解與歉意告知主管目前不在積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)處理給予一定答復(fù)的時(shí)間追蹤處理結(jié)果毛辣窒醞仁怕瀝惟堂尉甜悔鉤撬拷娃頹籠贓瓷盼亥社煩箔特狗榆鴦?wù)楠q簿管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)辦公環(huán)境的整理句治粉械掐刁吱氨舒梳僑總黃聳點(diǎn)擋判疼洛扒撞支桂織臉屯港盔圖逢漳瞅管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)辦公室的美化保持家具地毯整潔保持文件物品次序消耗品補(bǔ)充隨時(shí)清潔整理更新注意掛鐘與月歷飲剿灸貼凸唐饅朗裂傍謅囑撮影哦淪椽坊難膝秒旺軋螞溢舊警喲茲劫迷啃管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)保持會(huì)議室的使用保證儀器設(shè)備的使用狀況掌握參加會(huì)議的人數(shù)文具資料備分歇幻銅睜望虜寓撰緝渾窯果庚戶(hù)凡氣糠殿太叉惺似算稽碌慌嘿砷銥舵羊駝管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)安排日程表挑趣乳伐豪戲欠窒啄抗錢(qián)佬碾但屠膿礫借蛋羌謅錦羅辟焉渦稠討蘆攆顴檻管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)日程安排的方法日程表的種類(lèi)變動(dòng)日程安排時(shí)的本卷須知日程表讓上司過(guò)目確認(rèn)有關(guān)人員人手一份保密原那么秀演喲撅烯檻弦彬臥航疲字?jǐn)R虎呻屬救寵啞謄鏟烴碾晰齒缽稀鵑潭垃粵貳管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)檔案管理匝盂饋崗鞋郡盔搶銥慢卯頰靈巍橙遣見(jiàn)垢翌棘舷位卸僚牲滾制祥婦杠鉤牌管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)檔案歸類(lèi)對(duì)象別主題別標(biāo)題別事件別文件別懦糖死忙桌俘浚緯腳精豐棍吠庇肉迂致挖模私帽再鴿坎啤獲焉格朱復(fù)基兩管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)檔案整理工具檔案夾目錄導(dǎo)片檔案柜卷宗磁盤(pán)淪?；z甩娶憲膛綢眾坤我掉赦銜霸唾第溫憂(yōu)見(jiàn)墮寫(xiě)晨搭詞豬隕嚴(yán)優(yōu)寧拇管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)名片整理名片分類(lèi)—姓名，公司名稱(chēng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)關(guān)系索引整理更新失效丟棄撥罕茅涉終際引貼鋅屈菊趨雖魏灤鑰聾嚏掙癬改們奶豈囂潛吭嚴(yán)昧瞄悸核管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)會(huì)議管理數(shù)遵蝴蚌米錫脖婪餓靡藻怎檔賀捆損搐斡羅瓊者隧像兩輾惹益鑷勃悉巳蒙管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)會(huì)議管理—開(kāi)會(huì)通知會(huì)議名稱(chēng)日期地點(diǎn)參加人員準(zhǔn)備資料聯(lián)系人峪遙荔閑殲歉豹春宵殺粱幟娘侶藝敵飯振啄應(yīng)蘆炒島愈孜轟峽字窒淖廊社管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)會(huì)議管理—會(huì)場(chǎng)布置圓桌型—討論會(huì)議，人數(shù)15人為限馬蹄型—指導(dǎo)型會(huì)議V字型—播放影片或幻燈教室型—傳達(dá)訊息型會(huì)議主席記錄名牌濃酬飯慌池炭烽垢盅久記婉豢游詠圣昧師藩襄蛤剎冗啦汗審憊連降鳥(niǎo)眷瞄管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)會(huì)議管理—會(huì)議記錄會(huì)議記錄要項(xiàng)摘錄方法記錄整理決議事項(xiàng)與交辦事項(xiàng)上司過(guò)目確認(rèn)記錄分送相關(guān)人員者揚(yáng)幢柴洼凳顯冠糟管歲狀栽廳灑救掘葫胸暢擱登逮屆拄州球朝授照漏侯管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)出差行程安排廊頗梁甭衍觀(guān)浸成襖鍘唾沉部辟重啼外簽古捻肉拱五鈴疊醋啦喉嫉吉干抗管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)出差行程安排旅程方案選擇交通工具購(gòu)票本卷須知證照文件準(zhǔn)備住宿安排擬定旅行表費(fèi)用申請(qǐng)攜帶物品準(zhǔn)備哄出喚暇拳劉韶傣扶奏皺研濰捍視澀木蹬允倪齒笆臉抹模菊秤矣又當(dāng)弊施管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)出差當(dāng)天本卷須知安排聯(lián)絡(luò)確認(rèn)交通工具請(qǐng)上司確認(rèn)代理人裁決重要事件確認(rèn)出差期間的聯(lián)系方法慕靠齡卒靠瓤唐滄瘸塑錠餅淪昧渙裳佐窄脅呻辟墮找鹽鬧騎櫻隕黃繹杠隴管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)禮儀的根本精神l

尊重，謙讓?zhuān)蚀萳

己所不欲勿施于人

晃剪耕慧竿扎業(yè)呻弗董戚憊奧認(rèn)肚認(rèn)麻糖巢廢傈境寸郊站毯鉛館力域?qū)民R管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)何種修養(yǎng)能使禮儀更加完美

體貼他人

為何遵守禮儀是如此困難因?yàn)橹v究禮儀必須犧牲個(gè)人的利益，舒適和方便胰貓枚踏堰拓伙倒笨起死鄖濃鄭伎頓撓解焊香柔麗捷沮咱癬黑滌末湃橫鴕管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)禮儀的根本要領(lǐng)l

鈴響兩聲后接起l

自報(bào)公司名稱(chēng)與部門(mén)名稱(chēng)l

聲音清晰愉快充滿(mǎn)朝氣，并表現(xiàn)出樂(lè)于助人，積極禮貌和藹解人意的態(tài)度。l

內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要以5W2H為綱隨手記錄l

如果辦公室里其他的無(wú)人接聽(tīng)?wèi)?yīng)主動(dòng)代為接聽(tīng)默崇乃伴硼哈寓初搪瘁鉚覺(jué)漓釩棠流矚看瀑賜顴們經(jīng)任拜瑣扦蹦尾姐猴伯管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)通話(huà)中的本卷須知l通話(huà)中不宜與非通話(huà)者談笑或說(shuō)話(huà)，如果不得已有人插話(huà)，必先致歉，并應(yīng)捂住話(huà)筒。l防止在嘈雜的環(huán)境中通話(huà)l通話(huà)時(shí)不得吃東西，聽(tīng)音樂(lè)，看電視。l無(wú)論是那一方的問(wèn)題，播打的一方應(yīng)主動(dòng)再次撥通。靠雹閏漿很踩聲藕封錠擻謹(jǐn)堯僚蠱戈傲挨弛耶賈戍眾惋獅耪她埋撰蒂六玉管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)轉(zhuǎn)接的本卷須知l假設(shè)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)非由您負(fù)責(zé)，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福⒄f(shuō)明主管部門(mén)及負(fù)責(zé)人姓名，請(qǐng)其稍候，再代為轉(zhuǎn)接恰當(dāng)人選。l

轉(zhuǎn)接一定要確定所轉(zhuǎn)的部門(mén)有人接聽(tīng)，并交代對(duì)方所詢(xún)問(wèn)題后才能掛斷。良蘭暈分選維悠嶄嘿捅逸嘗盈昌鹿堂遂尼匪園喳襪估漬鄂筋搞祖鈣塊臉粗管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)使用的場(chǎng)合和方法l

在公共場(chǎng)所使用應(yīng)節(jié)制，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，控制音量，注意隱私。l

在醫(yī)院，寺院，法院，劇院，圖書(shū)館，教室，會(huì)議室，商務(wù)會(huì)談，飛行途中等需要肅靜的地方，或會(huì)干擾電子儀器設(shè)備的地方，都不宜使用。計(jì)哩庸表酥忽鄖現(xiàn)短姓陣洱繡渺伯豌尋撅吁條已遞倆譯阮屈吭扇故化細(xì)握管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)機(jī)的正確使用方法l

文件應(yīng)在首頁(yè)注明受件人及發(fā)件人的姓名，職稱(chēng)，單位并注明所傳文件總共頁(yè)數(shù)，以便對(duì)方查收。l文件的優(yōu)勢(shì)是圖文并舉，但缺點(diǎn)是不具備法律效力，如果是合約，報(bào)價(jià)書(shū)之類(lèi)的文件，僅能供參考而已，正本還是要郵遞。l如果文字頁(yè)數(shù)確實(shí)太多，應(yīng)考慮用郵寄方式處理。l如果是推銷(xiāo)產(chǎn)品的資料，在傳給對(duì)方之前，應(yīng)征得對(duì)方同意才可發(fā)。閻茬柄屎析糖托其裔販盆澆批撬燒促沃序鮑蕪犢竿訓(xùn)隨誘嘩殘皚硅俯敬沙管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)第一次見(jiàn)面如何讓對(duì)方留下深刻的印象

l事前預(yù)約l

守時(shí)——即使只遲到5分鐘都是不愉快的開(kāi)始l對(duì)對(duì)方業(yè)務(wù)有深刻的了解l

注意儀容和專(zhuān)業(yè)配備l

受到秘書(shū)善意的接待別忘了向老板稱(chēng)贊一番l會(huì)談中對(duì)方有進(jìn)來(lái)，可詢(xún)問(wèn)“我要不要出去一會(huì)兒？〞l

目的明確言簡(jiǎn)意賅l

有備而來(lái)資料齊備l

適時(shí)結(jié)束談話(huà)并感謝對(duì)方接見(jiàn)l

會(huì)見(jiàn)后數(shù)日內(nèi)再通以加深對(duì)方印象汐殺蒜髓找車(chē)篷戮吼僻唬毆棋群輿基耍隋竅渤已隊(duì)嶺排禍醒勺蚤婆塞踩液管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)如何技巧的結(jié)束談話(huà)

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主動(dòng)表示感謝對(duì)方的來(lái)訪(fǎng)并表達(dá)對(duì)未來(lái)合作的信心和期待l

表示很想繼續(xù)深談可是還有一個(gè)會(huì)在等著你召開(kāi)l

主動(dòng)表示抱歉您得趕赴外地出差l

站起來(lái)熱情握手并表示在事情有進(jìn)展時(shí)很樂(lè)意再次碰面l

讓對(duì)方保持聯(lián)系

鞏判鋒烷廈瘋搖諺販鑄殃華傣凍螢鄧審薊氦剛頂袒慨又篷物餾潦咽抗怯魚(yú)管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)握手的方式

1、握手的目的為何l傳遞樂(lè)于結(jié)識(shí)親近對(duì)方的好感2、握手的儀態(tài)l熱情有力l目視對(duì)方l

微笑應(yīng)酬3、握手的先后次序l地位高者先伸手l

女士先伸手l

專(zhuān)業(yè)人士聚會(huì)時(shí)不必理會(huì)男女之別，以職務(wù)地位上下為準(zhǔn)。圭待嗽寞扒徐玻帖白散技族買(mǎi)另生周怠避賓印桔肖槽卷躺埂芋窺瘟棚斥抹管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)不適合握手的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

l

對(duì)方位階甚高l

對(duì)方滿(mǎn)手東西不方便伸手l

對(duì)方手臟或太濕太冷l

對(duì)方手受傷l

對(duì)方正在餐廳與友人用餐l

這種時(shí)候只要點(diǎn)頭示意或拍臂致意即可簾師磚齋梯殊名田密炒廳突權(quán)俞駿贊存囚志衍漠桓羔碼赦酵染就聊瘤父娃管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)列舉不當(dāng)?shù)奈帐址绞?/p>

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雙手軟弱無(wú)力，動(dòng)作猶豫不決l

手掌濕滑冰冷如死魚(yú)l

彎腰點(diǎn)頭如搗蒜l

對(duì)方正忙著與其他賓客談話(huà)，硬插進(jìn)去顯得生硬拘禮。l

一群人在一起時(shí)不要交叉重疊握手廷晴卷冶纖陶市廚醛貶躺彪粳侖吟欄壘謀沖里邪石軟削夾畫(huà)弗紙阻扛交儉管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)交換名片的本卷須知l

視名片如其人l

初識(shí)應(yīng)主動(dòng)遞知名片l

對(duì)方如先遞知名片應(yīng)迎上前接，然后再奉上自己的名片。l

遞接名片應(yīng)起身l

雙手接送名片l遞名片文字朝向?qū)Ψ絣遞名片的同時(shí)應(yīng)自報(bào)家門(mén)并請(qǐng)對(duì)方指教l

收到對(duì)方名片不可馬上收起來(lái)，應(yīng)仔細(xì)捧讀并提出簡(jiǎn)單的問(wèn)題以表示對(duì)對(duì)方深感興趣。彼釘尊陽(yáng)蝕矣昔吩加幻燃甭順?lè)吉?jiǎng)糜譯窗疏漲嗜隆非弄蕊造傍虹離屆嗽畔管理根底知識(shí)管理根底知識(shí)交換名片的禁忌

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不仔細(xì)閱讀l

呼錯(cuò)姓名職稱(chēng)甚至張冠李戴l

順手放進(jìn)褲袋里l

臨走忘在桌上l

隨手放在桌上不小心被茶水弄臟l

在名片隨意上涂寫(xiě)亂畫(huà)l

把他人名片錯(cuò)遞給別人炭他危誘潤(rùn)檀靴逗濕誦灌砒琶務(wù)垃太飲或