品牌專賣店員工管理手冊樣本

品牌專賣店員工管理手冊

一、人事招聘規(guī)定

1、公司所聘員工規(guī)定18周歲以上；

2、公司所聘員工必要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及國家法規(guī)；

3、凡受雇于我司員工，須經1—3個月試用期后經雙方批準可訂立為期一年

勞動合同，在合同期間乙方需交納一定工作抵押金，并發(fā)放應季工裝及有

關服務工具。

4、員工交納工作抵押金金額為：店務員為300元，兼職工工為200元，內

保人員為300元。

二、人事管理

1、凡被雇用員工須與我司訂立“勞動合同:該合同一式二份，雙方必要共

同遵守。合同期滿，若雙方批準可續(xù)簽合同，詳細規(guī)定詳見合同內容。

2、公司將依照員工工作體現及能力予以獎勵或晉升；或予以處分或辭退，

3、離職管理詳細辦法：

(1)、員工有如下狀況之一，公司有權予以開除，而不必對有關行為負

任何責任：

①蓄意不服從上級安排者；

②嚴重違背公司規(guī)章制度者；

③有欺詐瞞騙行為者；

④嚴重影響公司形象或公司利益者;

⑤觸犯國家或地辦法律、法規(guī)考；

⑵辭職：因員工個人因素辭去工作。

①自動離職：員工無端曠工三日以上，從脫離其工作崗位起自動生效。

凡未提交辭職申請，或其辭職申請未獲批準而擅離工作崗位者，將

按自動離職解決。

②辭退：員工因各種因素不能勝任其工作崗位者。

③辭職者應提前15天申請，助店以上人員須提前30天申請，經理及

以上人員須提前60天申請。

④辭職者若平時工作成績先進，應由直屬部門主管加以疏導挽留，如

其去意仍堅，可辦理停薪留職半年，但不辦理離職手續(xù)，目是仍但

愿其再返回公司效力。

⑤離職手續(xù)：

--員工離職向主管部門提出書面申請，經部門經理批準后向人事部

辦理離職手續(xù)；

-員工離職時，應向人事部索要《移送清單》3份，按其內容規(guī)定詳

細填寫，辦妥移送手續(xù)后，一份存所在部門，

一份由離職人保存，一份隨同《離職申請》及考勤卡一并交人事部

核定；

-員工辭職或被辭退，在將工作移送后，持本部門考勤卡到人事部辦

理離職手續(xù)。

⑶薪金結算管理：

①各種移送手續(xù)辦妥后，方可在次月號領取薪資;

②即時辭職者，扣除一種月工資，申請辭職期限不夠一種月者，按比

例扣除；

③自動辭職者，不發(fā)任何薪金，對公司財務交接不清自離者，視情節(jié)輕

重報送本地公安機關；

④違紀開除者，按公司規(guī)章制度處分或罰款后，結算其正常工資，若有

違法情節(jié)，報送公安機關解決；

⑤員工積極辭職時，符合離職手續(xù)，如當月工作時間未達到15天狀況,

不發(fā)放當月獎金；超過15天局限性30天者，發(fā)放15天獎金；

⑥公司員工離職時，其所繳納工作抵押金，將退還扣除當季工裝折舊費

后余額。折舊費比例按：滿3月不扣，未滿3月按成本價打七折，未

滿1個月扣全額金額。

4、受聘員工應遵守我司規(guī)章制度及部門工作行為規(guī)范，盡職盡責地完畢各

項工作任務，如有違背公司規(guī)章制度，將依照行

為規(guī)范詳細條款進行解決。

5、人事部門將為公司員工建立員工檔案，記錄員工工作期間各種體現、獎

勵、級別等。

6、公司依照各部門工作性質定出不同工作評核原則，依照評核原則對員工

工作體現及能力進行評核，成績突出者予以獎勵或晉升。

三、考勤管理

1、出勤：

每日工作時間為小時，詳細時間安排將依照其所在部門不同而作出詳

細安排，因季節(jié)變化需調節(jié)工作時間由人事部另行告知。

2、考勤內容：

①我司員工必要在規(guī)定上班時間提前15分鐘到場。

②未到下班時間，店鋪員工在店長未告知下班而提前離崗者，即為早退。

③工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或不到班者，均為曠工；

3、簽卡制度：

公司員工必要上下班打卡，駐外店鋪員工由店長每天按正常工

作時間簽卡，需在員工卡上注明各類假期。

4、員工外出辦理業(yè)務前須向本部門主管闡明因素及返回時間，否則按外出

辦私事解決。

5、加班：

①我司每周工作時間小時，平均每天工作小時，別的時間工作算加

班。

②在規(guī)定工作時間外，因自身工作需要或店長指定事項，必要繼續(xù)工作

者，稱為加班，加班分為如下3種：

a暫時加班：因工作需要在規(guī)定期間之外繼續(xù)工作者，并須由店長按

排或批準。

b休假日加班：因工作需要在休假日工作者。休假日與平時調班者不算

加班。

c法定節(jié)假日加班：在國家法定節(jié)假日工作者。

③在正常工作時間應完畢而末完畢工作，導致超時工作不算加班。

④員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊理由

不得推諉。

⑤以上各項加班工作，以部門中報加班時間為準。

⑥加班補償辦法：

a按相應天數補休給員工，比例1：1；

b計算加班工資，老員工2元/小時,新員工1.5/小時。

c法定節(jié)假日工作及加班員工，均按尋常工資2倍計算。

6、休假

⑴法定假日將依照國家勞動法規(guī)定，結合公司實際狀況予以調節(jié)；

⑵公司員JL每月享有2天公休假；

⑶員工假期分為：

①事假：

-員工請事假必要提前2天填寫請假單，由部門主管簽字并報人事部

審批；

.?通過正常手續(xù)辦理事假，按1：2比例扣除基本工資計算，暫時事假

按1：3比例扣除基本工資計算，不到半天按半天計算，不到一天按

一天算。

..員工當月事假天數不超過1()天，將不扣發(fā)當月獎金，當月事假不超

過15天，扣發(fā)當月獎金50%,當月事假在15天以上，則不發(fā)放當月

獎金；

②病假：

--員工請病假必要有醫(yī)院病歷本、病假條、收費單據證明，并于第一

時間交到主管處；

-員工的確由于身體因素不能堅持完畢當天工作，可由主管

依照實際狀況予以病假或調休解決；

-員工當月病假在15天內扣除實際天數工資和比例提成，發(fā)放月獎金

50%,15天以上將不發(fā)放獎金；

③婚假：

-入公司一年員工，憑結婚證明，可享有婚假，必要提前一種星期提

出申請，經部門主管批準報人事部審核，可享10天婚假，如外地員

工結婚可另加所需路程天數；

④喪假：

直系親屬（父母、兄弟、姐妹、子女）假期為5天，非直系親屬假期

1天，如為外地員工，可另加所需路程天數，事后須提交關于證明；

⑤產假：

--女員工入公司1年后，符共籌劃生育規(guī)定可享為期90天產假，其中

產前休假15天；

-產假期間，員工不再享有補貼及獎金，符共籌劃生育規(guī)定員工，產假

期間享有一定補貼；

⑥公休假：

--在職工工工作每滿1年，可享有每年按級別不同予以帶薪公休假，

如因工作需要而耽誤假期，公司將按天數計發(fā)工資；

一凡在一年內請病假合計超過45天，或請事假超過30天者，當年不

再享有公休假；

⑦員工因工作關系導致傷病不能工作者，以工傷計算，如工傷病假時

間不超過30天，假期中薪金（涉及獎金）照發(fā)，如工傷假超過30天,

其工資按比例計發(fā)當月底薪；

⑧員工因急病不能親自請假可由員工或家屬代辦外，應親自辦理請假

手續(xù)。未辦妥病假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工解決。

⑨請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌靖不予給假，或縮短假期或

令其延期給假。

7、違背以上規(guī)定將按如下原則懲罰：

⑴如有如下行為，按A類過錯解決：

a未提前15分鐘到班，月合計3次以上。

b遲到、早退之狀況。

c如主管在工作中有漏簽、錯簽員工卡之行為。

d員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，無特殊理

由而推諉之行為。

⑵如有如下行為，按B類過錯解決：

a擅離職守。

b曠工。

c店鋪店長在為員工簽考勤卡時，有弄虛作假行為。

d上班時間外出辦私事者。

e員工病假、喪假有不屬實之狀況，同步按曠工解決。

⑶如有如下行為，按C類過錯解決：無端曠工月合計3天者。

四、薪金與獎懲

1、薪金:

⑴工資待遇:

a公司支付勞動報酬，不低于本地最低工資原則，基本工資按職務級

別不同分別發(fā)放。

b員工工資構成某些：基本工資；月獎金；加班工資。

c駐外員工薪金依照公司狀況結合駐地消費而定。

⑵工資發(fā)放：員工工資按實際工作時日每月計發(fā)一次，并于次月20日發(fā)

放。若有更改，將另行告知。

⑶公司規(guī)定所有員工工資須實行保密制度，不得互相透露。

（4）升、降級：公司依照員工工作能力、經驗及工作體現等狀況，予以升

職或降職，并報資料經人事部及行政部辦妥手續(xù)后生效。

2、獎勵：

⑴獎勵類型：

a口頭獎勵（用口頭方式進行表揚）；

b公示獎勵（告示全公司，獎金50—100元不等）：

c加薪獎勵（以提薪方式予以獎勵）；

d其她獎勵（分為突出貢獻獎勵，獎金200—元不等）

⑵獎勵細則及金額：

①如下工作體現可獲口頭獎勵：

--在工作上有較好體現；

--各個方面有較好體現之狀況；

②如下工作休現可獲得公示獎勵：

-公司每月評比最佳員工，于月工資中予以50-100元不等金額獎

勵；

■■拾金不昧行為者，依照物品價值將予以不等物質獎勵；

③如下工作體現可獲得突出貢獻獎勵：

一年度先進員工，其獎金視公司效益而定，不低于200元/人；

?一能為公司挽回重大經濟損失行為（1000元以上），予以50-100

元不等金額獎勵；

-維護公司形象，為公司爭得榮譽員工，予以100—150元不等金額

獎勵；

1、公司為店長級別以上員工辦理勞動保險；

2、須不定期出差員工公司將購買人身意外保險；

3、我司員工如因公受傷，按《中華人民共和國勞動法》關于規(guī)定辦理；

六.零售專賣店店鋪行為規(guī)范

1、儀容儀表：

⑴男員工不得留須，頭發(fā)長度但是耳及衣領為適當；女員工須化淡妝，

長發(fā)過肩須扎好。

⑵在店鋪工作員工不可染、燙過度夸張發(fā)型。

⑶員工必要保持制服干凈整潔，按規(guī)定著裝，帶齊記事本、筆、尺、工

作牌。

⑷員工穿工裝，無論在工作時間或是非工作時間均不容許有損公司形象

之行為。例：抽煙、親昵行為、粗言穢語等。

⑸員工制服如有遺失或破損，須自行購買。

⑹員工衣著必要大方、端莊，工作區(qū)內不得穿拖鞋，男性員工不得穿背

心或赤膊；著員工制服；

⑺對公司各項告示，各員工必要遵守執(zhí)行；

⑻員工上下班，均應自覺接受保安人員或上級對其物品檢查，

回絕檢查者，予以處分；

⑼任何員工在上班時間內不可做私人工作，不得唾覺或參加其

她娛樂嬉戲活動；

⑩上班時間必要配戴工號牌，佩戴在左胸前：

(11)所有員工不得向外界公開或泄露公司業(yè)務資料、資金使用狀況或雇傭

期間所得等公司內部資料；

?所有員工不得收受客戶、供應商或與我司有業(yè)務關系之人士或單位之

利益或回扣，違者作貪污解決，視情節(jié)輕重決定與否送交公安機關解決;

?任何員工不得在公司或店鋪從事有違法亂紀之事項；

(⑷每位員工必要愛護公司財物，不得損壞，公司財物不得擅自攜帶外出，

一經發(fā)現作盜竊解決；

(15)工作范疇內必要講文明禮貌，禁止吸煙、聚賭或有傷風化之行為；

2、員工行為制度：

⑴店鋪員工須服從上級店長對工作安排，不得頂撞或有不敬之處。

⑵店鋪禁止將一切易燃易爆及危險物品帶入店鋪。

⑶店鋪員工除了緊急事件外，不得用公司電話辦私事或接聽私人電話，

公事需打電話必要經店長批準，不得將店鋪電話告知

無關人員。

⑷員工應愛護公司財物，對于損壞財物之行為：正常損耗由店

鋪負責：如為員工使用不當，由負責人負責，不能追究負責人，由店鋪

員工共同承擔；店鋪員工未經容許不得私用公司關于物料、物品。

⑸作時間謝絕一切私人探訪，店鋪員工如在店內遇到熟人，須自覺告知

店長安排其她同事接待。

⑹工作時間不容許配帶BP機、手機等物品，不可運用工作之便做無關

事。

⑺上班時間不能酗酒，店鋪工作人員在工作時間不能吸煙。

⑻店鋪如發(fā)生失貨時，須第一時間告知主管部門，以便于解決。

⑼店鋪員工在工作中不能有靠貨架、腳踏貨架、手放在口袋內、口含食

物、吹口哨、扎堆聊天、打鬧調情等影響工作行為。

⑩不得隨意翻動員工公柜及包，如為工作需要，而本人不在時，需經店

長批準，并有2人在場，方可進行。

(11)不得在貨場與顧客爭執(zhí)、頂撞，須做到無理認錯，有理讓人以維護公

司形象。

?店鋪員工每月換班次數不得超過3次，必要以書面形式，有換班人員

簽名，并經店長批準后方可生效。

(13；店長以上職工如需調休，需提前一天申報，經上級批準后方

能生效。

(⑷店鋪之間應互相配合，增進店鋪之間團結性。

?員工之間不容許搬弄是非，背后說人長短，及破壞店鋪團結之行為，

?員工必要對公司各類經營方略、銷售指標以及推廣、降價、拓展等店

鋪運作方面數據，資料及個人工資進行保密。

?店鋪員工應向顧客提供優(yōu)質服務。

?顧客有換貨需要，需交由店長/代班解決。

3、收銀制度：

⑴收銀員身上不容許帶鈔票，如有發(fā)現一律歸店鋪所有。

收銀員在收銀過程中，不得離開貨場人員視線之外，如有特殊需要，須

提出申請，由店長檢查后方可。

⑶收銀員在清機后，須積極讓店長檢查。

⑷店鋪員工在休息進餐時，代班不容許有未清機而代為收銀行為。

⑸收銀清機時如發(fā)既有：假鈔及少收，則自行補償；多收，則多收之金

額如數上交，并罰款多收金額一半。

⑹如為旺場或特殊狀況先后收銀員工未交接清晰者，可互相抵消，一旦

交接清晰，則出錯金額按上一條規(guī)定解決。

⑺在收銀過程中不容許有浮現飛單及偷盜現象。

⑻收銀員在收銀過程中必耍做到唱收唱付，與顧客交接付款金額，如有

未交接清晰之損失將自行負責。

4、離店制度：

⑴員工進出后倉須經當值人員批準，非收銀員及店長不能隨便進入收銀

臺。

⑵所有員工離開貨場須自覺接受檢查，不得以各種理由回絕。

⑶穿店鋪衣物做展示員工，須經店長批準，出貨場時須換回自己衣物，

⑷所有貨品出貨、入貨須有兩名以上員工復核，店鋪之間送貨須有各店

鋪店長簽名。

⑸店鋪垃圾出店，須由當值人員檢查，并由兩名員工共同完畢。

⑹店鋪物料出店，按貨品出店流程辦理。

5、員工職責過錯及行為過錯解決辦法：

1、違背如下規(guī)定之行為，按A類過錯解決：

⑴店員儀容儀表在上班中提示三次仍未跟進者；

⑵店員染、燙過度夸張頭發(fā)，知情故犯者；

⑶店員未能按規(guī)定著裝上班，一月內有被提示三次及有損公司形象者;

⑷員工進出后倉未經當值批準，非收銀員及店長隨意進入收銀臺者；

⑸員工用公司電話講私人事情者；

⑹未經容許私用公司關于物料、物品(例：購物袋、膠紙等)，

不能合理使用易耗用品，導致揮霍之行為。

⑺工作時間配帶BP機、手機等，運用工作之便做私人事情者；

⑻店鋪有失貨時，未能第一時間告知主管者；

⑼員工在貨場.上違背基本行為規(guī)范，提示二次以上仍未改正者;

⑩店長批準員工將不符合規(guī)定各種請假代替調休；

(11)員工未經上級批準擅自換班之行為；

(⑵顧客換貨未經店長批準擅自解決之行為；

?員工離開貨場及賣場視線未自覺查包者；

(⑷在店鋪接待熟人之狀況；

2、違背如下規(guī)定之行為，按B類過錯解決：

⑴店長未能采用有效辦法控制店鋪失貨，店鋪每月失貨持續(xù)三個月超過

控制點2個百分點；

⑵店長未能給員工傳授工作技能及灌輸好工作心態(tài)，導致錯誤及損失者;

⑶店長在持續(xù)2次店長評核中未達標者；

⑷因不符工作規(guī)定，有2次以上被降職者；

⑸顧客服務不達標者，經店長溝通3次以上仍無改進之行為；

⑹下屬對工作不滿，有頂撞或不敬行為狀況；

⑺上班時間酗酒、吸煙之行為；

⑻收銀員在收銀過程中，未經店長檢查和批準而離開賣場視線

之行為；

⑼店員在貨場上與顧客爭執(zhí)、頂撞，影響公司形象之行為；

⑩影響和破壞店鋪團結之行為；

（11）泄露公司關于商業(yè)秘密者；

3、違背如下規(guī)定之行為，按C類過錯解決：

⑴店鋪員工內部，或協同外來人員有偷盜店鋪貨品之行為，將負經濟及

刑事責任；

⑵在店鋪工作一年，其工作能力仍無法達到規(guī)定者；

⑶在規(guī)定期間（3個月）內不能學會店鋪工作基本技能（例：改褲、收

銀、服務基本規(guī)定）者；

⑷上級運用職務之便，打擊報復下屬之行為；

⑸員工在工作中有飛單及偷盜行為，同步扣除當月所有工資及抵押金，

不作任何補償；

⑹違背如下規(guī)定之行為，視情節(jié)嚴重性而定：

⑺員工在能力范疇內工作失誤，導致公司直接經濟損失者，依照情節(jié)予

以懲罰；

⑻店長在工作中對本條例所規(guī)定內容有執(zhí)法不嚴之行為者；

⑼收銀員在清機后，未積極讓店長檢查之行為，按A類過錯處

理，情節(jié)嚴重按B類過錯解決；

⑩未經店長批準，自行穿店鋪貨品做展示及出貨場時未換回自

己衣物員工，按A類過錯解決，情節(jié)嚴重者，按B類過錯解決；

(1D所有貨品出貨、入貨須有兩名員工復核，店鋪之間送貨須有各鋪店長

簽名，違者按A類過錯解決，情節(jié)嚴重者按B類過錯解決；

?將易燃易爆物品帶入店鋪，按B類過錯解決，導致后果，需進行補償，

并按C類過錯解決；

?未經當事人容許或經店長批準，在沒有2人在場狀況下，隨意翻動員

工公柜及包，按A類過錯解決，嚴重者按C類解決；

(⑷員工之間有搬弄是非，背后說人長短及破壞店鋪團結之行為，按A類

過錯解決，情節(jié)嚴重者按C類過錯解決；

6、警告類型：

1、A類過錯：口頭警告，一年內合計三次計一次B