企業(yè)能力素質(zhì)指標管理手冊

+革高林郎氐砰和叁為葡恨》、司

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中華商務聯(lián)合印刷（廣東）有限公司

能力素質(zhì)指標管理手冊

深圳市華盈恒信管理顧問有限公司

二00六年二月

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目錄

第一章能力素質(zhì)指標概述.............4

一、能力素質(zhì)（Competence）的定義.....................................4

二、能力素質(zhì)指標的分類和適用范圍.........................................................................4

三、能力素質(zhì)考核在績效管理中的作用...................................5

第二章中華商務（廣東）公司員工能力素質(zhì)指標一覽.......................6

一、管理能力指標......................................................6

二、業(yè)務能力指標....................-..................................6

三、行為態(tài)度指標.....................6

第三章中華商務（廣東）公司員工分職族能力索質(zhì)指標識別.................7

一、能力素質(zhì)識別概述................7

二、能力素質(zhì)指標重要程度識別的分級....................................7

三、職族劃分概述......................................................7

1、職族的定義...................-................................7

2、職族劃分的目的...............7

3、職族劃分的依據(jù)....................................................................................7

四、中華商務（廣東）公司的職族劃分....................................8

I、中華商務（廣東）公司的職族....................................8

2、中華商務（廣東）公司各職族的定義及典型職位：......................................................8

3、中華商務（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識別的依據(jù)..................II

五、中華商務（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識別表..........................12

1、管理系列的能力索的指標識別表.....................................................................12

2、生產(chǎn)系列的能力素質(zhì)指標識別表...................................13

3、技術(shù)系列的能力素質(zhì)指標識別表.................................14

4、業(yè)務系列的能力素質(zhì)指標識別表.....................................................................15

5、專業(yè)系列的能力素質(zhì)指標識別表一................................16

6、支持系列的能力素質(zhì)指標識別表...................................17

第四章中華商務（廣東）公司員工能力素質(zhì)指標的定義與分級..................................................18

一、管理能力指標.....................18

1.1領導能力....................18

1.1.1授權(quán)能力..................................................................................18

1.1.2評估下屬能力..........18

1.1.3激勵能力..............18

1.2組織協(xié)調(diào)能力....................................................................................19

1.3決策能力....................19

1.4過程監(jiān)控能力................20

1.5說服他人的能力..................................................................................20

1.6沖突解決能力................21

1.7創(chuàng)新能力....................21

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L8團隊建設能力.................-................................-.................................22

1.9培養(yǎng)下屬能力...................................................22

二、業(yè)務能力指標.....................23

2.1溝通能力....................23

2.1.1口頭表達能力..........23

2.1.2幀聽能力..................................................................................23

2.1.3書面表達能力..........23

2.2計劃能力....................24

2.3人際交往能力.................................................24

2.4執(zhí)行能力....................25

2.5解決問題的能力..............25

2.6分析判斷能力....................................................................................26

2.7談判能力....................26

2.8學習能力....................27

2.9電腦應用能力.................................................27

2.10崗位專業(yè)技能...............28

三、行為態(tài)度指標.....................29

3.1責任心........................................................29

3.2紀律性......................29

3.3誠信........................30

3.4主動性..........................................................................................30

3.5堅韌性......................-.................................31

3.6團隊精神....................31

3.7服務意識.....................................................-.................................32

3.8忠誠度......................32

第五章能力索質(zhì)指標的管理...........-.................................33

一、能力素質(zhì)指標在其他人力資源模塊中的應用............................33

二、能力素質(zhì)指標的動態(tài)管理..........-.................................33

三、能力素質(zhì)指標管理中的職責分工.....................................33

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第一章能力素研指標概述

一、能力素質(zhì)（Competence）的定義

20世紀60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助組織尋找那些與員工個人能力相關

的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達成崗位績效的最好判斷因索。

著名的心理學家ScottParryJ-1998昨提出了關于能力素質(zhì)的定義，他認為能力素質(zhì)主要包含以下四個方面的含義：

（1）能力素質(zhì)是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合：

<2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為：

（3）能力素質(zhì)與績效有直接的關聯(lián)：

<4）能力素質(zhì)是可以通過培訓等手段易以提高.

二、能力素偵指標的分類和適用范圍

針對?中華商務（廣東）公司具體的職位特征，我們將能力素質(zhì)指標分為3大類：管理能力指標、業(yè)務能力指標和行為

態(tài)度指標。其中管理能力指標是管理崗位所需具備的能力指標：業(yè)務能力指標是完成崗位專業(yè)、技術(shù)、業(yè)務工作所需具備的

能力指標：行為態(tài)度指標是從事崗位工作所需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)指標。

對于中華商務（廣東）公司的所有職位，以上三類指標的適用范圍如卜：

能力素質(zhì)

崗凝疥、

管理能力指標業(yè)務能力指標行為素質(zhì)指標

管理崗位需要需要需要

執(zhí)行面位不需要需要需要

中華商務（廣東）公司所有員工所需要的能力索質(zhì)指標集合將在第二章詳細列出。

根據(jù)中華商務（廣東）公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點分為6大職族：管理系列、生產(chǎn)系列、技術(shù)系

列、業(yè)務系列、專業(yè)系列、支持系列，并對每一職族所需要的關鍵能力指標、行為態(tài)度指標進行識別，詳細的職族劃分和能

力索歷指標識別將在第六章專門討出。

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三、能力素履考核在績效管理中的作用

績效考核中對于員工的評價一般分為3個層面，即業(yè)績、能力和行為態(tài)度。要順利地完成崗位工作，員工的能力是前

提條件，行為態(tài)度決定了能力發(fā)揮的程度，而業(yè)績則是工作實際完成的結(jié)果。

之所以將能力索質(zhì)號核從績效考核中單列出來，一方面是對影響績效的多種因素分別進行識別和評價，從而更好地進行

績效改進，另一方面，是通過能力素質(zhì)考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。

中華商務（廣東）公司的能力素質(zhì)考核周期為1年，在年底進行考核，考核結(jié)果一般應用于職位調(diào)整、薪酬調(diào)整和制

定員工針對性的培訓方案。

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第二章中華商務（廣東）公司員工能力素質(zhì)指標一覽

我們將中華商務（廣東）公司的員工能力素質(zhì)指標劃分為3類：管理能力指標、業(yè)務能力指標和行為態(tài)度指標，共計

一、管理能力指標

管理能力包含以下11種指標：

☆領導能力（授權(quán)能力、評估下屬能力、激勵能力）：☆組織協(xié)調(diào)能力；

☆決策能力：

☆過程監(jiān)控能力：

☆說服他人能力

☆沖突豺決能力

☆創(chuàng)新能力

☆團隊建設能力

☆培養(yǎng)下屬能力

二、業(yè)務能力指標

業(yè)務能力包含以卜10種指標：

☆溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力）

☆計劃能力

☆人際交往能力

☆執(zhí)行能力

☆談判能力

☆分析判斷能力

☆學習能力

☆解決問題能力

☆崗位專業(yè)技能

☆電腦應用能力

三、行為態(tài)度指標

行為態(tài)度包含以下8種指標：

☆責任心

☆紀律性

☆誠信

☆主動性

☆堅韌性

☆團隊精神

☆服務意識

☆忠誠度

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第三章中華商務（廣東）公司員工分職族能力素質(zhì)指標識別

一、能力素質(zhì)識別概述

能力素質(zhì)指標與崗位的匹配是中華商務（廣東）公司進行能力素質(zhì)考核的核心，確定不同崗位所需要的能力素質(zhì)指標，主要

依據(jù)崗位職責和工作重點。

崗位的能力素質(zhì)模型如下：

某崗位能力素質(zhì)要求=Z（能力素質(zhì)指標X權(quán)重）

通過權(quán)重的合理分配，可以明確不同崗位能力素質(zhì)要求的側(cè)重點。

中華商務（廣東）公司員工能力索質(zhì)識別的方法是首先對所有職位按照職位特點進行職族的劃分和歸類，再對不同的職位族

進行能力索質(zhì)指標識別，在對管理系列進行識別時還要考慮管理層級的高低.通過識別找出不同職族所需要的關鍵能力素質(zhì)

指標。

二、能力素質(zhì)指標重要程度識別的分級

我們將各職族對能力索順指標需要的建要程度分為3個等級，A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要，

在進行能力素質(zhì)考核的過程中，我們一般對A類指標進行考核。

三、職族劃分概述

1、職族的定義

所謂職族，就是具有相同工作性質(zhì)或類似任職素質(zhì)的一類職位的通稱。例如中華商務（廣東）公司技術(shù)部的技術(shù)研發(fā)人

員和電腦部的軟件編程人員：雖然他們具體工作內(nèi)容不同，但其工作性質(zhì)是相同的，都是通過利用專業(yè)技術(shù)知識來進行技術(shù)

開發(fā)。

2、職族劃分的目的通過職族的劃分，將中華商務（廣東）公司的職位進行分門別類，并通過對各個職族的關鍵能力素質(zhì)指

標進行識別，從而增強中華商務（廣東）公司員工能力素質(zhì)考核的準確性和有效性。

3、職族劃分的依據(jù)

進行職族劃分的依據(jù)如下：

（1）具有相同的工作性質(zhì)：

（2）具有類似的任職素質(zhì)。

一般的同類職族只要具備以上兩個條件之一（如廠務部不同車間的工人職位）或同時具備以上兩個條件（如技術(shù)部和電

肺部的技術(shù)研發(fā)職位）。

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四、中華商務（廣東）公司的職族劃分

1、n華商務（廣東）公司的職族

中華商務所有職位

管理系列生產(chǎn)系列技術(shù)系列業(yè)務系列專業(yè)系列支持系列

2、口華商務（廣東）公司各職族的定義及勇型職位：

苜即質(zhì)何?兩行美,襁門,3司等即俏一頃制叫,，■向也嗣一曲苒碑依川|--------

職位包括車間組長及以上級別的所有專職管理職位。

中華商務（廣東）公司管理系列的典型職位如下：

典型職位

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理

部門部門總經(jīng)理、部門副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、科室主任、副主任

車間車間主任、組長

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（2）生產(chǎn)系列：指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)、檢粉或與生產(chǎn)、檢驗相關性較強的工作，生產(chǎn)或檢驗產(chǎn)出容易量化的一系列職位的

總和。中華商務（廣東）公司生產(chǎn)系列的典型職位如下：

部門/科室典型職位

廠務部/計劃科計劃員、外發(fā)跟單員

廠務部/印前中心CTP、DTP,數(shù)據(jù)備份員、電分掃描員、內(nèi)校員

廠務部/平制車間拆片員、工藝員、排版員、曬版員、小版員、出樣員

廠務部/卬刷車間機長、二手、三手、機且、質(zhì)檢員、調(diào)度員

制廠務部/輪轉(zhuǎn)中心機長、折頁、紙架、機員、碼板、QC

作廠務部/裝訂車間機長、二手、機員、臺長、臺員

部廠務部/工藝印后機長、機員、臺長、臺員、調(diào)度員、打樣員

廠務部/質(zhì)檢科FQC、IQC、全檢員、選樣員、包裝員

廠務部/品管科QA

廠務部/倉管科機長、機員

廠務部/后勤科機長、包裝工

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（3）技術(shù)系列：指利用專門的技術(shù)知識或技術(shù)研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設計、技術(shù)革新、設備保養(yǎng)維修及設備技改等技術(shù)

「?作的一系列職位的總和。

中華商務（廣東）公司技術(shù)系列的典型職位如下:

部門/科室典型職位

技術(shù)發(fā)展部/研究開發(fā)科工藝工程師、工藝技術(shù)員

技術(shù)發(fā)展部/物料測試科實驗員

技術(shù)部

設備工程部/設備科電氣工程師、設備工程師、維修工

設備工程部/基礎設施科電工、水土工、制冷工、特種工

資訊科技部電腦部系統(tǒng)維護員、程序員

市場營業(yè)部市場發(fā)展部設計員

廠務部/印前中心色彩管理員

廠務部/印刷車間調(diào)墨員、設備管理員、留樣監(jiān)控員

制作部

廠務部/裝訂車間設備維修員

質(zhì)量部/品管科QE

（4）業(yè)務系列：指從事市場及客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、物資采購、第三方物流服務采購等對外業(yè)務工作的一系列職位的總和。

中華商務（廣東）公司業(yè)務系列的典型職位如下:

部門/科室典型職位

營業(yè)部營業(yè)代表

市場營業(yè)部客服部客服代表

辦事處營業(yè)代表

采購部采購科采購員、特種物料采購員

制作部船務科船務文員

技術(shù)部設備工程部采購員

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（5）專業(yè)系列：指從事的工作具有一定專業(yè)性的一系列職位的總和，如財務、人力資源、報關、法律事務等工作。中華商

務（廣東）公司專業(yè)系列的典型職位如下：

部門/科室典型職位

財務部會計、出納

人力資源部人事文員、培訓文員

行政與公共事務部行政部行政文員、行政助理、檔案管理員

市場營業(yè)部估價部估價員

采購部根關科報關員

（6）支持系列：指從事相對于部門職能而言的支持、協(xié)助類工作的一系列職位的總和。

中華商務（廣東）公司支持系列的典型職位如下:

部門/科室典型職位

行政與公共事行政部前臺文員、司機、后勤工、服務員、屬師、宿舍管理員、收發(fā)員

務部保安部保安員

倉管員、收發(fā)員、后勤員、清潔員、資料管理員、菲林管理員、統(tǒng)計員、工序跟進員、

制作部

發(fā)外跟進員、留樣員、樣書管理員、司機、電梯工、叉車工

其他部門從事單純文書處理、資料整理等支持工作的文員

3、口華商務（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識別的依據(jù)

能力識別的關鍵在于把握不同職族所儡要的關說能力。

（1）管理能力指標的識別

對于管理能力：我們按照不同管理層次的管理責任進行分類：

a、高層管理的主要職責：定目標、分任務、用人、決策、管理團隊建設等

b、中層管理的主要職責：承上啟下組織任務的執(zhí)行、過程監(jiān)控、執(zhí)行團隊建設

c、基層管理的主要職貴：執(zhí)行、過程監(jiān)控，確保任務順利完成。

（2）業(yè)務能力指標的識別

對于業(yè)務能力：我們可以將業(yè)務能力進行分類：

a、處理與人關系的能力：溝通能力,人際交往能力、談判能力

b、處理事務的能力：計劃能力、執(zhí)行能力、解決問題的能力、電腦應用能力、崗位專業(yè)技能

c、鑒別與選擇的能力：分析判斷能力

5吸取新知識、新技能的能力：學習能力

（3）行為態(tài)度指標的識別不同層次、不同職族的職位在行為態(tài)度指標的要求方面具有一定的傾斜性，如市場營銷人員需要

較強的“堅韌性”和良好的“服務意識”、管理人員和市場營業(yè)人員要信守承諾一"誠信工生產(chǎn)一線的工人要具備較好但r紀

律性"，等等。

針對不同職族的工作特點和職賁要求，識別出重要的行為態(tài)度指標。

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五、中華商務（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識別表

根據(jù)中華商務（廣東）公司的職族劃分及能力素質(zhì)指標識別依據(jù)，我們在對不同職,族進行能力素質(zhì)指標識別時，經(jīng)過與項目

小組成員、各部門管理人員的多次溝通、討論，最后歸納出各職族的能力素質(zhì)識別表：

1、管理系列的能力素質(zhì)指標識別表

管理系列管理系列

管理能力業(yè)務能力

高層中層基層高層中層基層

領授權(quán)能力AB溝通能力AAA

導評估下屬

AAB計劃能力AAA

能能力

力激勵能力AB管理系列

行為態(tài)度

組織協(xié)調(diào)能力AAA局層中層基層

決策能力AB責任心AAA

過程監(jiān)控能力BAA紀律性A

說服他人能力BB誠侑AA

沖突解決能力BAB主動性AA

創(chuàng)新能力AA-BB堅韌性AA

團隊建設能力AAA團隊精神AAA

培養(yǎng)下屆能力ABB服務意識AAA

：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一股對A類指標進行號核。

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2、生產(chǎn)系列的能力素質(zhì)指標識別表

業(yè)務能力

行為態(tài)度

計劃統(tǒng)計生產(chǎn)質(zhì)量

溝通能力AAB責任心A

計劃能力A紀律性A

人際交往能力AAA誠信

執(zhí)行能力AAA主動性A

解決問題能力A堅韌性A

分析判斷能力AAA團隊精神A

談判能力AAB服務意識A

學習能力A忠誠度A

崗位專業(yè)技能AAA

電腦應用能力視崗位要求

注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。

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3、技術(shù)系列的能力素質(zhì)指標識別表

業(yè)務能力

行為態(tài)度

技術(shù)、研發(fā)、資訊科技設備管理

溝通能力AA責任心A

計劃能力BA紀律性A

人際交往能力誠信

執(zhí)行能力AA主動性A

解決問題能力AA堅韌性A

分析判斷能力AA團隊精神A

談判能力服務意識A

學習能力AA忠誠度A

崗位專業(yè)技能AA

電腦應用能力視崗位要求

注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。

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4、業(yè)務系列的能力素質(zhì)指標識別表

業(yè)務能力行為態(tài)度

溝通能力A責任心A

計劃能力B紀律性B

人際交往能力A誠信

執(zhí)行能力A主動性A

解決問題能力A堅韌性A

分析判斷能力B團隊精神A

談判能力A服務意識A

學習能力B忠誠度B

崗位專業(yè)技能A

電腦應用能力視崗位要求

注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行％核。

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5、專業(yè)系列的能力素質(zhì)指標識別表

業(yè)務能力行為態(tài)度

人力貨源、行政、報財務人力寬源、行政、報財務

關關

溝通能力AB責任心AA

計劃能力BA紀律性AA

人際交往能力AB誠信AA

執(zhí)行能力AA主動性

解決問題能力AA堅韌性

分析判斷能力BA團隊精神AA

談判能力服務意識A

學習能力AB忠誠度A

崗位專業(yè)技能AA

電靦應用能力視崗位要求

：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。

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6、支持系列的能力素質(zhì)指標識別表

業(yè)務能力行為態(tài)度

溝通能力B責任心A

計劃能力B紀律性A

人際交往能力誠信

執(zhí)行能力A主動性

解決問題能力A堅韌性

分析判斷能力B團隊精神A

談判能力