質(zhì)量保證的七顆鉆石理論

質(zhì)量保證的七顆鉆石理論7顆鉆石27顆鉆石的定義?與PRTS的關(guān)系,QN質(zhì)量問(wèn)題的解決及RedX?

PRTS及質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決總表是用來(lái)對(duì)解決問(wèn)題的程序進(jìn)行總結(jié)（如：?jiǎn)栴}描述、根本原因、修改糾正和核實(shí)確認(rèn)等）。

“七顆鉆石”用于對(duì)問(wèn)題的根本原因進(jìn)行識(shí)別，以支持PRTS和QN（質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)）問(wèn)題解決。

“七顆鉆石”

是一套標(biāo)準(zhǔn)的方法，包含7個(gè)步驟，需要我們落實(shí)以下方面：

生產(chǎn)工藝

工具

正確的零件

工件質(zhì)量爾后，使用RedX和/或工藝來(lái)源對(duì)根本原因進(jìn)行識(shí)別。

3PRTS冠軍-售后質(zhì)量保證方面的問(wèn)題7顆鉆石定義問(wèn)題/數(shù)據(jù)支持是正確的服務(wù)？否生產(chǎn)PLT材料/SQA(供應(yīng)商質(zhì)量保證)/SQE(供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審)工藝變更是否會(huì)將其解決？需要進(jìn)行產(chǎn)品變更不確定否長(zhǎng)期難以解決或極為復(fù)雜的問(wèn)題需要技術(shù)支持工廠支援小組/質(zhì)量工程(Lead)SMT/RGM(Lead)數(shù)據(jù)工程營(yíng)銷正確的程序？正確的工具？正確的零件？零件變更？+1234765是是是是質(zhì)量工程師是否需要RedX/

技術(shù)支持？5a4問(wèn)題定義樹狀圖目的：對(duì)主要問(wèn)題提供定義：將以管理術(shù)語(yǔ)表達(dá)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)工程術(shù)語(yǔ)。要求將用IPTV@12,24或36MIS或$/car@12,24或36MIS表達(dá)的質(zhì)量保證運(yùn)行情況分解為綠色的“Y”–一種故障模式或績(jī)效分配。綠“Y”–導(dǎo)致有效測(cè)量系統(tǒng)和Red“X”的開發(fā)。使問(wèn)題根源及其相關(guān)重要性之間產(chǎn)生聯(lián)系的工具。促使針對(duì)解決問(wèn)題而采取行動(dòng)的工具。

要求：?jiǎn)栴}定義樹狀圖（P）(P.D.T.)須對(duì)本身提供詳細(xì)的解釋–使讀者對(duì)問(wèn)題的根源及應(yīng)該負(fù)責(zé)任的部門/個(gè)人得出合乎邏輯的結(jié)論。從“車輛業(yè)務(wù)計(jì)劃”和入門開始。對(duì)各級(jí)故障進(jìn)行定義，包括數(shù)據(jù)源。頁(yè)腳須有資料作者、建立日期。5問(wèn)題定義樹狀圖

2000BonnevilleABS線束LaborCodeN60352000Bonneville業(yè)務(wù)計(jì)劃頻率：12.50IPTV費(fèi)用：$140/輛車2000Bonneville入門頻率：4.2IPTV費(fèi)用：$0.73/輛車未遵守業(yè)務(wù)計(jì)劃的Bonneville

2000BonnevilleABS線束標(biāo)準(zhǔn)(projectedto12MIS)頻率：5.9IPTV 費(fèi)用：$0.59/輛車其它ABS線束售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)月車型特點(diǎn)售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)周期售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)趨勢(shì)售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)改變較多情況下是早期故障經(jīng)銷商/客戶12MIS客戶生命周期問(wèn)題的性質(zhì)VSSM技術(shù)客戶投訴柏拉圖基于30個(gè)經(jīng)銷商電話、1個(gè)Sentinel經(jīng)銷商實(shí)例及6個(gè)德爾福派克實(shí)例輪胎氣壓較低Message-8%ABS燈亮啟70%其它22%根本原因柏拉圖基于30位經(jīng)銷商電話、1個(gè)Sentinel經(jīng)銷商的實(shí)例和6個(gè)德爾福派克實(shí)例與EBTCM連接有關(guān)的23%基礎(chǔ)不牢15%擋熱板處絕緣層薄而脆的導(dǎo)線8%其它54%6PRTS冠軍-售后質(zhì)量保證問(wèn)題7顆鉆石定義問(wèn)題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？否工藝變更是否會(huì)解決問(wèn)題？須變更產(chǎn)品不確定否長(zhǎng)期難以解決或極為復(fù)雜的問(wèn)題需要技術(shù)支援統(tǒng)計(jì)工程工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？零件是否變更？+1234765是是是是營(yíng)銷經(jīng)銷商/經(jīng)銷商變差較高的0天售后質(zhì)量保證/PDI服務(wù)準(zhǔn)則未被遵守NTF’s或CCNV’s較高商譽(yù)生產(chǎn)

及早發(fā)現(xiàn)

時(shí)間變差

工廠之間的變差

通過(guò)改造進(jìn)行跟更正/無(wú)零件被替換PLT材料/SQA(供應(yīng)商質(zhì)量保證)/供應(yīng)商時(shí)間變差

零件被更換

供應(yīng)渠道變差

外購(gòu)總稱中的問(wèn)題

供應(yīng)商設(shè)計(jì)責(zé)任工廠支援小組/質(zhì)量工程(Lead)時(shí)間變差-工藝可靠

新工藝認(rèn)證無(wú)效

接口問(wèn)題SMT/RGM(Lead)新工藝認(rèn)證無(wú)效

磨損或耐久性問(wèn)題接口問(wèn)題CarlinetoCarline變差-通用零部件

地理區(qū)域變差質(zhì)量工程師

我們是否能夠生產(chǎn)至少一件合格產(chǎn)品？

工序控制能否解決有關(guān)問(wèn)題？

我們是否可不以項(xiàng)目的形式而進(jìn)行簡(jiǎn)單的修理？

我們能否將以往取得的教訓(xùn)l作為補(bǔ)充支持？是否需要RedX/技術(shù)支援？5a7PRTS責(zé)任方線索-售后質(zhì)量保證

+營(yíng)銷服務(wù)是否正確？

可能的線索

經(jīng)銷商之間的不同

較高的0天售后質(zhì)量保證

規(guī)范之外的變差-部門之間、經(jīng)銷商之間

未遵循服務(wù)準(zhǔn)則

診斷程序–編碼文件化（電瓶檢測(cè)儀）

故障樹

使用再造零件

無(wú)效服務(wù)N.T.F.’s或C.C.N.V.’s較高

對(duì)于同一投訴多次拜訪

信譽(yù)

因客戶產(chǎn)生的損壞8第1-4顆鉆石整個(gè)程序中的第1-4顆鉆石是用來(lái)確定生產(chǎn)組織是否在按照設(shè)計(jì)目的運(yùn)作工藝流程。

首先在工藝流程中發(fā)現(xiàn)缺陷的地方進(jìn)行第1-4顆鉆石調(diào)查。如調(diào)查確定問(wèn)題的原因來(lái)自上一個(gè)環(huán)節(jié)，那么應(yīng)在上一個(gè)環(huán)節(jié)也同樣進(jìn)行第1-4顆鉆石調(diào)查。

如果工藝流程的管理未按照設(shè)計(jì)目的進(jìn)行,那么在要求提供RedX/技術(shù)支持前則須予以糾正并核實(shí)。

在工藝流程確實(shí)符合設(shè)計(jì)目的以及有關(guān)問(wèn)題仍然存在時(shí)，進(jìn)行RedX/技術(shù)咨詢。9蘭卡問(wèn)題分析（在發(fā)現(xiàn)缺陷處進(jìn)行）問(wèn)題分析（如可行，可對(duì)上一操作環(huán)節(jié)）1234作業(yè)是否標(biāo)準(zhǔn)？工具/夾具/防錯(cuò)是否正確？零件是否正確？零件是否符合規(guī)格？是否填寫人_____________________日期______________返回質(zhì)量部門對(duì)策_(dá)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1234作業(yè)是否標(biāo)準(zhǔn)？工具/夾具/防錯(cuò)是否正確？零件是否正確？零件是否符合規(guī)格？是否填寫人_____________________日期______________返回質(zhì)量部門對(duì)策_(dá)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________分配給_____________________日期______________返回質(zhì)量部門問(wèn)題描述：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________卡號(hào)#__________對(duì)策卡日期：______________提出者：___________________部門：______________電話：_____________________零件名稱_________________零件號(hào)#________________型號(hào)______________________單位#_________________補(bǔ)充說(shuō)明：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________由質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人提交提交:________________________(RedX)提交:________________________(技術(shù))提交:_________________________(其它)10PRTS責(zé)任方線索-售后質(zhì)量保證

1-3 生產(chǎn)

工藝是否正確？/工具是否正確？/零件是否正確？

可能的線索

控制工藝?

提早進(jìn)行檢查

時(shí)間變差

在年中溢出（Spill）

工場(chǎng)變更

通過(guò)改造糾正問(wèn)題

沒有零件被替換在裝配工廠有控制接口處的對(duì)接問(wèn)題Squeak/Rattle噪音

扭矩問(wèn)題.11

1–正確的工藝以下各種情況哪一種會(huì)引發(fā)問(wèn)題出現(xiàn)？是否張貼了正確的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書？

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書是否得到遵守？是否遵守設(shè)備制造手冊(cè)（如適用）？是否在遵守測(cè)量要求/頻率？

兩班對(duì)同一工作內(nèi)容是否進(jìn)行得相同？

操作人員是否了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都有哪些？操作人員是否是正式員工？

在具體崗位上是否進(jìn)行了大量的人員調(diào)整？

操作人員是否已經(jīng)接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)？

視覺教具是否是最新的？

操作人員是否清楚其操作的質(zhì)量后果？操作人員是否知道在遇到問(wèn)題時(shí)如何進(jìn)行聯(lián)系？定義問(wèn)題/數(shù)據(jù)支持Yes服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？是否更換零件？+1234是是是是12定義問(wèn)題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？是否更換零件？+1234是是是是以下各種情況哪一種會(huì)引發(fā)問(wèn)題出現(xiàn)？

是否在使用正確的工具和夾具？（兩班）

工具的設(shè)置是否按照規(guī)定的要求？

工具是否進(jìn)行正確的校準(zhǔn)？

兩班是否使用相同的工具？

工具是否被磨損？工具和夾具是否具備毀損保護(hù)？

工作站是否配備了防錯(cuò)功能？

工具或防錯(cuò)是否被疏忽了?

工作站平面圖是否使操作人員能進(jìn)行有效的工作？

是否施行了預(yù)防性維護(hù)？（檢查紀(jì)錄）

工具的功能是否正確無(wú)誤？

2–正確的工具13定義問(wèn)題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？是否更換零件？+1234是是是是以下各種情況哪一種會(huì)引發(fā)問(wèn)題出現(xiàn)？

零件的工藝路線是否是最新的？

是否在使用正確的零件？

庫(kù)房中的零件是否擺放正確？

箱子上的零件號(hào)是否與其位置相符？

是否需要防錯(cuò)？

現(xiàn)有的防錯(cuò)裝置是否運(yùn)行正常？

3–正確的零件14PRTS責(zé)任方線索-售后質(zhì)量保證

4PLT材料/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商

零件變更？

可能的線索

時(shí)間變差

零件變差

零件變更

生產(chǎn)工藝變更

供應(yīng)商工藝能力不夠-CPk值較低零件變更

采購(gòu)渠道變差

外購(gòu)總稱中的問(wèn)題

供應(yīng)商設(shè)計(jì)責(zé)任

磨損或耐久性問(wèn)題15定義問(wèn)題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？零件是否更換？+1234是是是是質(zhì)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)確定零件是否已更換以及整體零件質(zhì)量：

量?jī)x校準(zhǔn)

供應(yīng)商數(shù)據(jù)CMM檢查

夾具檢查

逐件目視檢查逐批目視檢查

如果確定零件質(zhì)量（與規(guī)格不符）為該問(wèn)題的根本原因，那么，質(zhì)量系統(tǒng)將通知生產(chǎn)部門和/或供應(yīng)商：出現(xiàn)了問(wèn)題，并與生產(chǎn)部門和/或供應(yīng)商一同對(duì)改正措施進(jìn)行確認(rèn)。

4–零件質(zhì)量16第1-4顆鉆石綜述第1-4顆鉆石是用于對(duì)過(guò)程/工藝的穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)估。

一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題，自動(dòng)的反應(yīng)必須是立即進(jìn)行第1-4顆鉆石的步驟。這種方法在我們解決問(wèn)題的思路中應(yīng)是原本就固有的。17PRTS責(zé)任方線索-售后質(zhì)量保證

5工廠支援小組/質(zhì)量工程(Lead)

是否需要進(jìn)行工藝變更？

可能的線索

時(shí)間變差-工藝能力/堅(jiān)固?

新工藝認(rèn)證無(wú)效

接口問(wèn)題18

5a-RedX/技術(shù)過(guò)濾器

是否需要RedX/技術(shù)支持？5a是在向RedXMasters或技術(shù)部門尋求幫助之前將復(fù)雜性較小的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾并予以解決的一個(gè)步驟。

質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)在將有關(guān)問(wèn)題上報(bào)之前對(duì)其進(jìn)行初步的研究。

這些研究可能包括但不局限于下列內(nèi)容：

問(wèn)題定義樹RedX技術(shù)（快、臟）

數(shù)據(jù)過(guò)程控制

試驗(yàn)的設(shè)計(jì)(DOE)

如果在進(jìn)行了初步的研究后仍未確定變差的原因，將問(wèn)題提交RedX小組/技術(shù)部門。問(wèn)題定義樹是從鉆石5a進(jìn)行到鉆石5b的最小放行標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任質(zhì)量工程師

5a是否需要RedX/技術(shù)支持？RedX小組5a解決問(wèn)題工具箱19PRTS責(zé)任方線索-售后質(zhì)量保證

6SMT工程/RGM(Lead)

是否需要產(chǎn)品變更？

可能的線索

新產(chǎn)品認(rèn)證無(wú)效

磨損或耐久性問(wèn)題

接口問(wèn)題CarlinetoCarline變差一般零部件

地理區(qū)域變差20

5b,6,7-RedX/技術(shù)RedX小組5a責(zé)任RedXMaster(工廠)

5bSMT

6RedXMaster(技術(shù))

7工藝變更會(huì)使其得到解決嗎？是否需要進(jìn)行產(chǎn)品變更？極為復(fù)雜的問(wèn)題？21PRTS冠軍-售后質(zhì)量保證問(wèn)題7顆鉆石定義問(wèn)題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？否工藝變更是否會(huì)解決問(wèn)題？須變更產(chǎn)品不確定否長(zhǎng)期難以解決或極為復(fù)雜的問(wèn)題需要技術(shù)支援統(tǒng)計(jì)工程工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？零件是否變更？+1234765是是是是營(yíng)銷經(jīng)銷商/經(jīng)銷商變差較高的0天售后質(zhì)量保證/PDI服務(wù)準(zhǔn)則未被遵守NTF’s或CCNV’s較高商譽(yù)生產(chǎn)

及早發(fā)現(xiàn)

時(shí)間變差

工廠之間的變差

通過(guò)改造進(jìn)行跟更正/無(wú)零件被替換PLT材料/SQA(供應(yīng)商質(zhì)量保證)/供應(yīng)商時(shí)間變差

零件被更換

供應(yīng)渠道變差

外購(gòu)總稱中的問(wèn)題

供應(yīng)商設(shè)計(jì)責(zé)任工廠支援小組/質(zhì)量工程(Lead)時(shí)間變差-工藝可靠

新工藝認(rèn)證無(wú)效

接口問(wèn)題SMT/RGM(Lead)新工藝認(rèn)證無(wú)效

磨損或耐久性問(wèn)題接口問(wèn)題CarlinetoCarline變差-通用零部件

地理區(qū)域變差質(zhì)量工程師

我們是否能夠生產(chǎn)至少一件合格產(chǎn)品？

工序控制能否解決有關(guān)問(wèn)題？

我們是否可不以項(xiàng)目的形式而進(jìn)行簡(jiǎn)單的修理？

我們能否將以往取得的教訓(xùn)l作為補(bǔ)充支持？是否需要RedX/技術(shù)支援？5a22對(duì)責(zé)任進(jìn)行重新審查檢定00 營(yíng)銷/服務(wù)

Dealer/DealerVariationHigh0DayWarranty/PDIServiceguidelinesnotmetHighNTF’sorCCNV’sGoodwill第1-3顆鉆石 生產(chǎn)制造

EarlyTimetoDetectTimetoTimeVariationPlanttoPlantVariationCorrectionbyRebuild/NoPartsReplaced第4顆鉆石

質(zhì)量工程/供應(yīng)商質(zhì)量保證(SQA)/供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審(SQE)

TimetoTimeVariationPartsReplacedSourcetoSourceVariationIssueinPurchasedAssy.SupplierDesignResp.過(guò)濾器