《投訴信》教學(xué)課件

投訴信目錄一、學(xué)習(xí)導(dǎo)入二、知識(shí)積累三、寫(xiě)作要領(lǐng)四、課堂練習(xí)五、課后作業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)入小明應(yīng)該怎么辦？上個(gè)月，小明花了6000多買了一部鴨梨牌高端智能手機(jī)。使用沒(méi)到一個(gè)禮拜，小明已經(jīng)瀕臨崩潰。這部手機(jī)可能愿意折騰，經(jīng)常自己重啟；也可能覺(jué)得自己在飛，經(jīng)常自動(dòng)調(diào)到飛行模式；也可能有時(shí)吃醋，當(dāng)小明給女朋友打電話的時(shí)候，它總是突然掉線；更可怕的是，周末愛(ài)睡懶覺(jué)的小明有次突然被“你是我的小呀小蘋(píng)果”吵醒，他的手機(jī)居然早晨自己醒來(lái)，然后自嗨。當(dāng)這些問(wèn)題偶爾出現(xiàn)時(shí)，小明還能忍受，但當(dāng)他的手機(jī)越來(lái)越活潑好動(dòng)的時(shí)候，小明徹底忍受不了了。好吧，是時(shí)候逆襲了，快幫小明想個(gè)辦法吧。學(xué)習(xí)導(dǎo)入小明應(yīng)該怎么辦？方法一：砸掉。方法二：轉(zhuǎn)手賣掉。方法三：用來(lái)砸核桃。方法四：送給前女友。方法五：上網(wǎng)吐槽。方法六：給鴨梨公司寫(xiě)一封投訴信。√知識(shí)積累什么是投訴信？投訴信，也叫投訴書(shū)，是消費(fèi)者因?yàn)樵谏唐方灰谆蚪邮芊?wù)過(guò)程中利益受到侵犯，以書(shū)面形式向生產(chǎn)商、服務(wù)商或有關(guān)組織及部門提出投訴的一種專用書(shū)信。投訴一般都要遞交書(shū)面投訴書(shū)，便于受理機(jī)關(guān)辦理。知識(shí)積累什么是被投訴人？被投訴人可以是生產(chǎn)商、服務(wù)商，也可以是其具體的責(zé)任人。知識(shí)積累什么是投訴受理方？投訴受理方則視情況選擇合適的部門或組織，如責(zé)任人所屬的商家、商家的行政主管部門、技術(shù)監(jiān)督部門、物價(jià)部門、工商行政管理部門等，也可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。寫(xiě)作要領(lǐng)舉個(gè)栗子寫(xiě)作要領(lǐng)寫(xiě)投訴信的注意事項(xiàng)一：（1）注意投訴，有理，有據(jù)，有節(jié)，證明產(chǎn)品

（服務(wù)）的缺陷與損害間的因果關(guān)系二：可適當(dāng)表達(dá)心情，但注意禮貌。三：加強(qiáng)證據(jù)意識(shí)。實(shí)踐演練基本要素投訴要求：要求4路公交車早高峰時(shí)按時(shí)發(fā)車事實(shí)與理由：早高峰時(shí)本應(yīng)該3~5分鐘來(lái)一輛的4路公交車，在4月13日早晨竟然10多分鐘才

來(lái)一輛，導(dǎo)致部分乘客在北石道街公交站滯留，上班遲到。依據(jù)與證據(jù)：根據(jù)大連市公交客運(yùn)集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定……。附件：早高峰時(shí)間北石道街4路公交站點(diǎn)乘客滯留照片。標(biāo)題：致大連公交客運(yùn)集團(tuán)的一封信課后作業(yè)為即將崩潰的小明寫(xiě)一封投訴信投訴要求：要求退回已經(jīng)購(gòu)買的手機(jī)，并全額退回購(gòu)機(jī)款事實(shí)與理由：略。依據(jù)與證據(jù)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》