客戶關(guān)懷與技術(shù)支持協(xié)議書

客戶關(guān)懷與技術(shù)支持協(xié)議書甲方（客戶方）：____地址：____聯(lián)系電話：____電子郵箱：____乙方（服務(wù)方）：____地址：____聯(lián)系電話：____電子郵箱：____鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)（以下簡稱“產(chǎn)品”）的使用者，乙方為產(chǎn)品的提供商，為確保甲方在使用過程中獲得滿意的客戶關(guān)懷與技術(shù)支持，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在客戶關(guān)懷與技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中得到及時、專業(yè)的服務(wù)，提高產(chǎn)品使用體驗(yàn)，促進(jìn)雙方長期合作。二、協(xié)議內(nèi)容1.客戶關(guān)懷（1）乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題和需求。（2）乙方應(yīng)在接到甲方咨詢、投訴或建議后的2小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案或回復(fù)。（3）乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集甲方意見及建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（4）乙方應(yīng)提供產(chǎn)品使用手冊、操作視頻等資料，以幫助甲方更好地了解和使用產(chǎn)品。2.技術(shù)支持（1）乙方應(yīng)提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（2）乙方應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行升級，確保產(chǎn)品功能與性能的持續(xù)優(yōu)化。（3）乙方應(yīng)建立技術(shù)支持熱線，為甲方提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。（4）乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，對甲方遇到的技術(shù)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和解決。（5）乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的2小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案或回復(fù)。3.服務(wù)質(zhì)量保證（1）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)，具備處理甲方問題的能力。（3）乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估。三、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，協(xié)議自動續(xù)約。四、違約責(zé)任1.乙方未能按照本協(xié)議約定提供客戶關(guān)懷與技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為協(xié)議金額的____%。2.乙方在提供客戶關(guān)懷與技術(shù)支持服務(wù)過程中，因故意或過失導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客戶關(guān)懷與技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律