模擬導(dǎo)游 4.4運籌帷幄-商務(wù)考察團隊導(dǎo)游服務(wù)學習資料

模擬導(dǎo)游（2課時）任務(wù)4.運籌帷幄——商務(wù)考察團隊導(dǎo)游服務(wù)項目四特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)任務(wù)4運籌帷幄—商務(wù)考察團隊導(dǎo)游服務(wù)（第1—2課時）特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練

掌握商務(wù)考察旅游團隊的特點及服務(wù)技巧。一、知識目標

學生能夠根據(jù)商務(wù)考察旅游團隊的特點，運用服務(wù)技巧接待商務(wù)考察旅游團。二、能力目標（一）培養(yǎng)學生嚴謹、細致的職業(yè)工作態(tài)度、良好的學習意識和學習習慣；（二）培養(yǎng)學生注重服務(wù)細節(jié)、營造服務(wù)氛圍的職業(yè)意識。三、德育與情感目標分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)教學重難點分析講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練教學難點掌握商務(wù)考察旅游團隊的特點及服務(wù)技巧。教學重點學生能夠根據(jù)商務(wù)考察旅游團隊的特點，靈活運用服務(wù)技巧接待商務(wù)考察旅游團。分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)教學主要環(huán)節(jié)講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練新課探究新課導(dǎo)入新課講解講解技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)一、互動案例新課探究

講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練小馬參與商務(wù)考察團策劃工作實施計劃中的要點：1.收集本地企業(yè)的相關(guān)資料。2.和對口企業(yè)聯(lián)系，收集同類優(yōu)勢企業(yè)的相關(guān)資料。3.根據(jù)客戶要求，合理安排行程。4.擬定考察重點環(huán)節(jié)。5.準備考察對象的書面詳細資料。6.制定考察手冊。分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)知識點睛

講解技能訓(xùn)練商務(wù)考察有著非常明確的目的性。一是對行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)的運營進行調(diào)研，學習先進的管理經(jīng)驗和模式，為本企業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗和借鑒；二是通過考察打造團隊向心力，將管理層和骨干牢牢團結(jié)在一起，休戚與共。

商務(wù)考察團隊的接待強調(diào)時效性、針對性。導(dǎo)游員在參與商務(wù)考察團隊接待時，應(yīng)作充分的準備，通過培訓(xùn)強化服務(wù)技能，注意品質(zhì)化服務(wù)，按標準行程保質(zhì)保量地完成接待任務(wù)。特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)二、新課導(dǎo)入講解技能訓(xùn)練什么是商務(wù)考察團？特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練商務(wù)考察通常是指對企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的行業(yè)或企業(yè)進行參觀、交流、考察，在企業(yè)的技術(shù)、市場、生產(chǎn)、競爭、投資、戰(zhàn)略合作等眾多領(lǐng)域，實現(xiàn)建立聯(lián)系、經(jīng)驗交流、對口合作等目標的商業(yè)活動。分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)三、商務(wù)考察團的特點講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練

目的明確

重視成效

講究規(guī)格

時間緊湊分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)四、商務(wù)考察團的接待技巧講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練（一）

因勢利導(dǎo)（二）

注重細節(jié)分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)四、商務(wù)考察團的接待技巧講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練（一）

因勢利導(dǎo)商務(wù)團都江堰講解案例分析1知識點睛：都江堰是世界古代水利工程中的奇跡。功在千秋，利在當代，游覽都江堰會讓人對功與利產(chǎn)生深入的思考。對于商務(wù)人士來說，這是一個非常有效的切入點。這篇解說詞從都江堰的功用入手，提綱挈領(lǐng)地介紹了都江堰水利工程的整體效用及飛沙堰的特點。并用數(shù)據(jù)詳細說明了水利工程設(shè)計的精巧。讓來賓對都江堰有了深刻印象。同時，結(jié)合實際讓來賓了解了都江堰的投資環(huán)境和交通、物流背景。分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)四、商務(wù)考察團的接待技巧講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練（一）

因勢利導(dǎo)分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)四、商務(wù)考察團的接待技巧講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練商務(wù)團西湖講解案例分析2（一）

因勢利導(dǎo)分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)四、商務(wù)考察團的接待技巧講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練知識點睛：西湖是杭州的眼睛，眉目傳情，水光瀲滟，人文薈萃。杭州人最大的魄力是西湖的免票游，這在全國旅游界是一個經(jīng)典。導(dǎo)游員并沒有一開始就切入西湖的具體景點，而是從浙商的魄力和膽識入手，分析了西湖免票游的來龍去脈，讓來賓對西湖有了更深的情結(jié)。這種遠見卓識正是商務(wù)考察中最需要的切入點。（一）

因勢利導(dǎo)分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)四、商務(wù)考察團的接待技巧講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練（二）

注重細節(jié)1.形象細節(jié)2.注意禮節(jié)分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)訓(xùn)練與拓展講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)五、主題活動—分組思考講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練

商務(wù)考察團接待中的禮儀細節(jié)還體現(xiàn)在哪些方面？

學生以小組為單位參加討論活動。

分析技能訓(xùn)練嘉興技師學院沈民權(quán)六、基礎(chǔ)訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特殊團隊導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅