大客戶(hù)部績(jī)效考核職責(zé)

大客戶(hù)部績(jī)效考核職責(zé)一、崗位概述大客戶(hù)部作為公司與重要客戶(hù)之間的橋梁，承擔(dān)著維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要職責(zé)。績(jī)效考核的設(shè)計(jì)旨在明確崗位職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中能夠高效運(yùn)作，達(dá)成既定目標(biāo)。二、核心職責(zé)1.客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)與大客戶(hù)建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)推動(dòng)制定并實(shí)施大客戶(hù)的銷(xiāo)售策略，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)分析，識(shí)別潛在機(jī)會(huì)，推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提升市場(chǎng)份額。3.合同管理負(fù)責(zé)大客戶(hù)合同的起草、審核和簽署，確保合同條款的合法性和合理性。跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)處理合同變更和續(xù)簽事宜。4.市場(chǎng)信息收集定期收集和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及客戶(hù)需求變化，為公司決策提供依據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提出市場(chǎng)拓展建議，優(yōu)化銷(xiāo)售策略。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與發(fā)展，分享市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，促進(jìn)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流。三、績(jī)效考核指標(biāo)1.客戶(hù)滿(mǎn)意度通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，評(píng)估客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。2.銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成率達(dá)到預(yù)定水平。3.合同執(zhí)行情況監(jiān)控合同的執(zhí)行情況，確保合同履行率達(dá)到公司要求，及時(shí)處理合同糾紛，維護(hù)公司利益。4.市場(chǎng)信息反饋及時(shí)性評(píng)估市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保信息反饋能夠支持公司決策。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的反饋和績(jī)效評(píng)估，評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、工作流程1.客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通定期安排客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，收集反饋信息，建立良好的溝通渠道。2.銷(xiāo)售計(jì)劃制定根據(jù)市場(chǎng)分析和客戶(hù)需求，制定詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目標(biāo)和實(shí)施步驟。3.合同管理流程在合同簽署前，進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，確保合同條款的合理性。合同簽署后，定期跟蹤合同執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)條款的落實(shí)。4.市場(chǎng)信息收集與分析通過(guò)多種渠道收集市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成市場(chǎng)分析報(bào)告，為決策提供支持。5.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和市場(chǎng)敏感度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。五、總結(jié)大客戶(hù)部的績(jī)效考核職責(zé)不僅關(guān)乎個(gè)人的工作表現(xiàn)，更直接影響到公司的整體業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通