金中智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)解決方案

金中軟件有限公司1建設(shè)背景 11.1社會背景 11.2政策背景 12系統(tǒng)概述 23建設(shè)價值 24系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 24.1設(shè)計原則 24.2平臺架構(gòu) 54.3網(wǎng)絡拓撲圖 65平臺核心功能 錯誤！未定義書簽。5.1緊急呼救 錯誤！未定義書簽。5.2來電彈屏 錯誤！未定義書簽。5.3智能定位 錯誤！未定義書簽。5.4健康監(jiān)控..................................................................................錯誤！未定義書簽。5.5室內(nèi)安全..................................................................................錯誤！未定義書簽。5.6組合查詢和統(tǒng)計報表功能 錯誤！未定義書簽。5.7智能化工單服務 錯誤！未定義書簽。5.8生活服務O2O電商化 錯誤！未定義書簽。5.9主動關(guān)懷 錯誤！未定義書簽。6平臺技術(shù)優(yōu)勢及特點 67廣西金中優(yōu)勢 77.1金中簡介 77.2部分主要客戶 錯誤！未定義書簽。7.3養(yǎng)老成功案例 錯誤！未定義書簽。7.4主要專利與軟件著作權(quán) 78系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述 88.1運營管理子系統(tǒng) 98.1.1老人檔案管理 98.1.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 8.1.3設(shè)備管理 158.1.4健康管理 168.1.5定位管理 178.1.6室內(nèi)安全 188.1.7工單管理 198.1.8結(jié)算管理 208.1.9報表統(tǒng)計 218.1.10辦公管理 218.2用戶自助子系統(tǒng)（家屬后臺） 8.2.1關(guān)聯(lián)老人 258.2.2健康管理 268.2.3服務預訂 298.2.4定位服務 308.2.5室內(nèi)安全 318.2.6關(guān)愛視頻 348.2.7信息查詢 358.2.8家庭醫(yī)生 368.2.9個人中心 378.3智能呼叫子系統(tǒng) 8.3.1老人檔案 378.3.2來電彈屏 378.3.3工單管理 408.3.4預警管理 428.3.5投訴管理 438.3.6主動關(guān)懷 438.3.7坐席管理 478.3.8基礎(chǔ)設(shè)置 498.4服務商子系統(tǒng) 508.4.1信息管理 508.4.2服務項目 508.4.3工單管理 508.4.4服務人員 518.4.5結(jié)算管理 518.5健康專家子系統(tǒng) 8.5.1簽約用戶 528.5.2掛號管理 538.5.3健康檔案管理 8.5.4健康管理 548.5.5健康評估 558.5.6健康隨訪 568.5.7健康咨詢 578.6網(wǎng)站管理子系統(tǒng) 8.7政府監(jiān)管子系統(tǒng) 8.8智能看護（智能互聯(lián)） 8.8.1設(shè)備管理 588.8.2健康數(shù)據(jù) 588.8.3老人定位、跌倒、行動異常報警 8.8.4視頻關(guān)愛子系統(tǒng) 8.8.5遠程健康監(jiān)護子系統(tǒng) 8.8.6房間緊急呼叫系統(tǒng) 8.8.7老人行為分析 8.8.8異常行為功能 8.8.9智能尿濕提醒 8.8.10智能分析 8.8.11智能床墊 8.8.12老人如廁超時報警系統(tǒng) 8.8.13拉繩求助按鈕 8.8.14無線運動探測器 8.8.15無線水溢探測器 8.8.16失智老人、兒童護理房間 8.8.17護工巡房漏巡時報警 8.8.18護理中心公共設(shè)備 8.8.19安防報警子系統(tǒng) 8.9中間件接口程序 8.10應用支撐子系統(tǒng) 8.10.1呼叫中心系統(tǒng) 8.10.2地圖定位 638.10.3短信接入 638.10.4其他應用支撐系統(tǒng) 9養(yǎng)老服務平臺搭建準備工作 9.1硬件準備 649.1.1服務器 649.1.2中繼線路 64 9.1.4申請與短信服務器對接的短信接口 9.1.5平臺涉及硬件終端 9.2人員準備 679.3需準備的安裝條件 9.4平臺運營環(huán)境軟、硬件配置建議 10實施步驟 6810.1進行資源整合及確定合作方式 10.2健全工作服務制度 10.3持續(xù)完善運作機制 10.4信息化平臺的實施 10.4.1第一階段：社會服務中心養(yǎng)老需求分析 10.4.2第二階段：養(yǎng)老服務平臺的構(gòu)建及部署 10.4.3第三階段：養(yǎng)老服務平臺的實施 10.4.4第四階段：內(nèi)部測試 10.4.5第五階段：系統(tǒng)實際使用測試 10.4.6第六階段：系統(tǒng)使用培訓 10.4.7第七階段：系統(tǒng)驗收與后續(xù)維護 10.4.8實施周期 6811系統(tǒng)的服務支持 錯誤！未定義書簽。11.1系統(tǒng)的技術(shù)支持 錯誤！未定義書簽。1.1電話支持服務 錯誤！未定義書簽。1.2電子郵件服務..........................................................................錯誤！未定義書簽。1.3客戶回訪..................................................................................錯誤！未定義書簽。2維護支持與保修......................................................................................錯誤！未定義書簽。2.1售后服務項目清單..................................................................錯誤！未定義書簽。2.2技術(shù)服務級別..........................................................................錯誤！未定義書簽。1建設(shè)背景現(xiàn)階段國老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化三大特征的快速發(fā)展態(tài)勢。2015年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)達到2.22億，占總?cè)丝诘?6.1%，其中空巢和獨居老年人近1億人，60歲以上失能半失能老年人約3500萬人。同時，我國人口老齡化速度加快，預計到2035年，我國60歲以上人口將突破4.18億，占總?cè)丝诘?9%，屆時每3人中就會有一個老年人。隨著時間的推移，養(yǎng)老問題顯得越來越緊迫?？墒乾F(xiàn)有的養(yǎng)老床位與養(yǎng)老人數(shù)很不對稱：每千名老年人擁有養(yǎng)老床位只有19.7張，不僅低于發(fā)達國家50‰至70‰的平均水平,也低于發(fā)展中國家20‰至30‰的水平，缺口非常大。在這么一種態(tài)勢下，社會福利中心存在以下養(yǎng)老瓶頸，一是如何利用現(xiàn)有的資源實現(xiàn)居家養(yǎng)老般享受；二是如何不轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，“不出院”就可以享受到養(yǎng)老服務；三是如何享受到子女的關(guān)心照料。為讓專門到社會福利中心養(yǎng)老的老人更為貼心、實在，更能感受到溫暖，啟東市社會福利中心零距離解決養(yǎng)老難的問題迫不及待。2013年9月6日國家標準委發(fā)布《養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量》國家標準，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務標準化的重點，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)管理和服務行為，提高養(yǎng)老機構(gòu)服務能力和服務水平，保障老年人權(quán)益。2016年“十三五”規(guī)劃內(nèi)容：“十三五”時期是應對老齡化制度體系建設(shè)的重要窗口期，必須抓住機會，加快相關(guān)制度建設(shè)，通過加大對居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的支持力度，同時，應該發(fā)揮好養(yǎng)老機構(gòu)的補充作用，穩(wěn)步發(fā)展機構(gòu)養(yǎng)老，弱化養(yǎng)老機構(gòu)床位數(shù)考核，注重服務能力提升。加快養(yǎng)老保障、醫(yī)療以及就業(yè)領(lǐng)域的制度建設(shè)，加快智能化養(yǎng)老發(fā)展等，積極應對人口老齡化。“十三五”期間將更關(guān)注社區(qū)小型養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展，并大力提倡養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)合作，努力實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)融合。重點解決民辦養(yǎng)老機構(gòu)在設(shè)立許可、土地使用、醫(yī)保對接、金融支持、人才培養(yǎng)等方面的難題。加大對居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的支持力度，合理發(fā)展養(yǎng)老機構(gòu)。建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充的多層次養(yǎng)老服務體系。統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)公益性養(yǎng)老服務設(shè)施，支持面向失能老年人的老年養(yǎng)護院、社區(qū)日間照料中心等設(shè)施建設(shè)。2系統(tǒng)概述針對XX養(yǎng)老院老人情況管理與監(jiān)護的需求，金中公司設(shè)計一套軟硬件結(jié)合的應用系統(tǒng)——養(yǎng)老服務平臺，該平臺是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，緊扣政府管理部門、XX養(yǎng)老院的管理者以及老人、親屬等各方用戶的需求，以“云服務”的方式提供給XX養(yǎng)老院，達到政府管理部門、啟東市社會福利中心管理者、老人、親屬的和諧統(tǒng)一。通過配置環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、老人健康護理設(shè)備、老人日常生活服務設(shè)備等，完成XX養(yǎng)老院物聯(lián)網(wǎng)感知體系建設(shè)。建設(shè)老人體征參數(shù)實時監(jiān)測系統(tǒng)、老人健康障礙評估系統(tǒng)、專家遠程建議和會診系統(tǒng)、視頻親情溝通系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與管理系統(tǒng)等，提供入住老人實時定位、跌倒自動監(jiān)測、臥床監(jiān)測、癡呆老人防走失、行為智能分析、自助體檢、運動計量評估、親情視頻溝通等智能服務。依托XX養(yǎng)老院建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，為入住XX養(yǎng)老院的老人提供信息采集、醫(yī)療救助、健康體檢等服務，探索對入住老人開展養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務新模式。3建設(shè)價值本系統(tǒng)的建設(shè)能有效緩解XX養(yǎng)老院的看護壓力，最大限度利用XX養(yǎng)老院現(xiàn)有的人力資源，迎接日益增加的住院老人，實現(xiàn)智能看護的愿景，讓老人在“智能看護系統(tǒng)”的陪伴下，能健康幸福地頤養(yǎng)天年，也能給XX養(yǎng)老院管理人員提供工作便利，提高工作效率，享受“智能看護系統(tǒng)”帶來的幸福生活！4系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計4.1設(shè)計原則平臺開發(fā)系統(tǒng)的基本原則是以系統(tǒng)總體目標為宗旨，“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、分步實施”為用戶提供一個技術(shù)先進，成熟可靠，靈活適用，性能優(yōu)秀的調(diào)用系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)設(shè)計將遵循如下設(shè)計原則：l開放性系統(tǒng)在設(shè)計時考慮到功能的可擴展性與維護的方便性，及多個接口數(shù)據(jù)的調(diào)用，使用的操作平臺類型、應用服務器、編程語言和數(shù)據(jù)庫，將遵循通用性、開放性，以期達到減少后續(xù)功能增加，修改的難度，減少由于維護方、后續(xù)服務方的變更，帶來系統(tǒng)二次開發(fā)、維護的難度。l穩(wěn)定性系統(tǒng)建設(shè)應采用先進和高度商品化的軟硬件平臺、網(wǎng)絡設(shè)備和二次開發(fā)工具。在進行系統(tǒng)設(shè)計、實現(xiàn)和測試時采用科學有效的技術(shù)和手段，確保系統(tǒng)交付使用后能持續(xù)穩(wěn)定地運行。l先進性采用目前國際上最先進的技術(shù)開發(fā)體系：Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA+Access/MSSQL/MySql；使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具，設(shè)計、制作網(wǎng)頁，采用這些技術(shù)是完全基于網(wǎng)站、APP、微軟平臺進行開發(fā)，確保平臺具有最優(yōu)性能，降低了以后的系統(tǒng)運營成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易維護性！l高性能硬件搭配能夠充分勝任對大量事物處理的要求和信息量不斷增長的要求。網(wǎng)絡只是傳輸數(shù)據(jù)的一個通道，對于2G，3G，WIFI甚至4G網(wǎng)絡都可以100%進行兼容。l實用性平臺以中心需求為目標，以方便用戶為原則，在吸取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，量身定做；在統(tǒng)一的用戶界面下提供各種實用功能，盡可能降低使用前的培訓和使用中的維護投入。提供APP與后臺平臺管理的無縫連接。平臺提供美觀實用、友好直觀的中文圖形化用戶管理界面，充分考慮工作人員的習慣，方便易學、易于操作，含全菜單式處理和各種快捷鍵操作，保證多數(shù)功能一鍵到達。平臺以圖形化的方式提供各種操作手段，信息的表現(xiàn)方式更直觀，效率更高，擺脫過去那種面對大量枯燥的表格、文字信息進行數(shù)據(jù)挖掘的狀況。l可擴展性功能擴展：為了滿足用戶今后系統(tǒng)擴容和擴大應用范圍的需求，平臺充分考慮從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能設(shè)計、管理對象等各方面的功能擴展。l安全性系統(tǒng)具有一定的容錯能力，在用戶誤操作或輸入非法數(shù)據(jù)時不會發(fā)生錯誤。如在編輯等操作功能中，對于用戶輸入的錯誤信息系統(tǒng)應能自動識別，并進行自動修復或提示用戶重新輸入。系統(tǒng)外部安全：系統(tǒng)的安全性要充分考慮網(wǎng)絡的高級別、多層次的安全防護措施，包括備份系統(tǒng)、防火墻和權(quán)限設(shè)置等措施，保證政府部門的數(shù)據(jù)安全和政府機密；同時考慮系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的軟硬件恢復等急救措施，以保障網(wǎng)絡安全性和處理機安全性。系統(tǒng)要形成相對獨立的安全機制，有效防止系統(tǒng)外部的非法訪問。系統(tǒng)內(nèi)部安全：在保證系統(tǒng)外部安全的同時，系統(tǒng)也要確保授權(quán)用戶的合法使用。系統(tǒng)本身也應該具有容錯功能，包括出錯提示、原因，并能自動或通過人工操作，使出錯的系統(tǒng)恢復到正常狀態(tài)。系統(tǒng)還應提供嚴格的操作控制和存取控制。系統(tǒng)運行安全：在邏輯上，系統(tǒng)應該具有抵御對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上，系統(tǒng)應保證不存在可能的單點故障，提供資源數(shù)據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持定期的自動數(shù)據(jù)備份和手工進行數(shù)據(jù)備份，能夠在數(shù)據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)恢復。l可維護性維護方式：系統(tǒng)提供對系統(tǒng)自身的集中操作維護的功能，真正做到使系統(tǒng)能在數(shù)據(jù)損壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)數(shù)據(jù)恢復。維護工作量：系統(tǒng)提供集中的、智能化的維護工具，盡可能減少手工維護工作量，確保系統(tǒng)的正常運行。4.2平臺架構(gòu)4.3網(wǎng)絡拓撲圖5平臺技術(shù)優(yōu)勢及特點管理角色多級模塊化設(shè)計，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級管理層次，滿足行政管理的需要。強大的報表統(tǒng)計功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。平臺適應面廣，可接入多種智能終端。本地化自建服務器，保障數(shù)據(jù)安全，維護管理方便。系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護、可管理。呼叫中心采用IMS及軟電話技術(shù)，部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時也支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會，可滿足設(shè)置分中心的需要。6金中優(yōu)勢6.1金中簡介金中軟件有限公司專注于政企客戶信息化產(chǎn)品或行業(yè)信息化產(chǎn)品，對目標客戶市場（政企客戶或行業(yè)客戶）有深刻理解；具備開發(fā)政企客戶信息化產(chǎn)品或行業(yè)信息化產(chǎn)品的專門技術(shù)和管理團隊以及完備的售前、售中、售后服務體系。金中軟件有限公司自2006年6月6日注冊成立，注冊資金520萬元。發(fā)展到今已初具規(guī)模，公司總部辦公地址主要設(shè)立于南寧中心地段，辦公場地有1000多平米，70多名精英員工，其中70%為技術(shù)及顧問人員。在來賓、防城港等有分公司，在武漢、廣州、貴陽、株洲、昆明、太原、長沙等設(shè)有辦事處。金中軟件有限公司立足于廣西，業(yè)務輻射全國，主要客戶為政府行業(yè)及三大通信運營商，公司的快速發(fā)展得到了三大通信運營商用戶的支持，三大通信運營商平均每年占公司總銷售額70％以上。產(chǎn)品已在國內(nèi)100多個城市投入商用，用戶突破2000萬。金中軟件有限公司依托廣闊的市場網(wǎng)絡和靈活的商務模式，可在客戶本地組建銷售團隊，配合客戶的項目進行推廣。廣西金中軟件有限公司憑借多年來對各行業(yè)客戶需求的了解，致力打造一個軟件工廠，為客戶提供物美價廉的信息化產(chǎn)品。在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新提供OEM/ODM等服務，幫客戶低成本打造自己品牌的平臺軟件。6.2主要專利與軟件著作權(quán)廣西金中軟件有限公司成立至今，已獲得100多個的專利和著作權(quán)。獲得多項國家級和廣西區(qū)級創(chuàng)新基金、科研項目基金，能夠為客戶提供全面的軟件解決方案。公司獲得的主要專利與軟件著作權(quán)：l軟件著作權(quán)登記證書（居家養(yǎng)老系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（呼叫中心）l軟件著作權(quán)登記證書（老人健康監(jiān)測系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（金中辦公自動化OA）l軟件著作權(quán)登記證書（手機智能導游系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（疾病遠程監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)運營平臺）l軟件著作權(quán)登記證書（安保通）l軟件著作權(quán)登記證書（金中車輛定位監(jiān)控系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（金中家居智能管理控制系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（監(jiān)獄視頻聯(lián)動報警系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（平安校園聯(lián)動系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（電力告警監(jiān)控系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（金中綜治維穩(wěn)系統(tǒng)）l軟件著作權(quán)登記證書（十戶聯(lián)防）l軟件著作權(quán)登記證書（電話看家）l軟件著作權(quán)登記證書（3G聯(lián)動技防）l軟件著作權(quán)登記證書（村務管理系統(tǒng)）l專利證書（手機視頻監(jiān)控及安全防范報警系統(tǒng)）l專利證書（一種數(shù)字機頂盒視頻分享及監(jiān)控系統(tǒng)）l專利證書（一種遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)）廣西金中軟件有限公司目前是廣西排行前五名的專業(yè)軟件公司，是廣西軟件協(xié)會副理事長單位，物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會會長單位，是微軟的金牌合作伙伴。公司主要證書：l2009年獲得安全工程企業(yè)三級證書l2011年獲得廣西軟件行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)分會證書l2012年獲得廣西信息化企業(yè)認證l2012年獲得基于3G手機看家系統(tǒng)科學技術(shù)進步獎l2012年獲得手機看家系統(tǒng)創(chuàng)新基金驗收證書l2013年獲得軟件企業(yè)認證l2014年獲得高新企業(yè)認證l2014年獲得增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證7系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述以政府部門為主導的智慧養(yǎng)老服務平臺主要由運營管理子系統(tǒng)、服務中心子系統(tǒng)、服務商子系統(tǒng)、用戶自助子系統(tǒng)、健康管理子系統(tǒng)、政府監(jiān)管子系統(tǒng)、網(wǎng)站子系統(tǒng)、智能看護、系統(tǒng)管理、中間件接口程序以及應用支撐子系統(tǒng)構(gòu)成。通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動應用服務器）、TTS（語音合成系統(tǒng)）、視頻系統(tǒng)、手機程序（客戶端軟件）等。7.1運營管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對老人檔案的電子化管理，建立老年人檔案動態(tài)數(shù)據(jù)庫。使政府老齡主管部門可動態(tài)的查看和統(tǒng)計老年的狀況，為政府決策提供科學依據(jù)。老人檔案采用流程化管理，服務中心錄入的老人信息，需要運營平臺進行審核；運營平臺錄入的老人信息，無需審核。只有審核通過的老人信息才是真正有效的老人信息，才可以進行后續(xù)操作。老人檔案主要由老人信息資料、老人健康檔案兩大部分組成。老人信息資料，主要記錄基本信息：老人姓名、性別、年齡、家庭地址、聯(lián)系電話等；掛鉤志愿者信息；每位老人可以記錄相關(guān)的親人、鄰居的信息資料：姓名、與老人關(guān)系（兒子、女兒、鄰居等）、手機號碼、地址；還記錄老人特長愛好等信息。老人健康檔案，記錄了老人