日常督導與現(xiàn)場指導培訓教材

日常督導與現(xiàn)場指導王春霞二00九年五月·北京自我介紹2003年6月加入新華河北分公司，歷經(jīng)銀代部，人力資源部，目前在河北分公司法人部負責直銷后援的工作。目錄督導的角色認知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務督導方法督導的角色認知什么是督導督導的職責優(yōu)秀督導者應具備的能力什么是督導

督導是一種管理方式。

督導管理是建立在技術管理基礎上，對員工的行為進行引導和控制的管理。督導要對被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務的質(zhì)量與數(shù)量負責，同時，也負責滿足員工的需求，而且只有通過激勵的手段才能使員工人盡其責，使產(chǎn)品和服務質(zhì)量得到保障。

督導管理所追求的是既合情又合理的管理目標，它是對以生產(chǎn)技術管理為主的、以效果主義為中心的、傳統(tǒng)的一線管理行為所進行的一種修正，它對一線管理者的素質(zhì)提出了另一個方面的要求，即一線管理者應富有情理方面的感召力。督導是一名管理者什么是督導人管理事管理的定義：協(xié)調(diào)他人，利用資源，實現(xiàn)目標。什么是督導管理就是管理者或組織通過合理“管事”“理人”，達成組織設定目標管事：通過有效的計劃和有效地控制“做事”的過程，達成預定的結果理人：通過合理地組織、協(xié)調(diào)資源，有效激勵他人完成組織的任務或目標什么是督導管事的重點是標準與規(guī)范（強勢：對事不對人）

（如何正確做事）理人的重點是培養(yǎng)與激勵（人性：以人為本）

（如何做正確的事）什么是督導高級管理層督導員工客戶督導——位于幾種關系的中心，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。參謀助手橋梁老師專家萬金油螺絲釘公關高手心理咨詢師……督導的職責計劃協(xié)調(diào)控制組織督導的職責計劃做什么：確定部門的目標和發(fā)展方向，并為此制定最佳的行動步驟，計劃涉及：

——有助于達成目標的相關政策；

——各個員工的目標和計劃；

——督導者的行動計劃和時間；

——關鍵點的控制；

——預算、人員、組織方式等。

督導的職責協(xié)調(diào)與人員管理：督導者要在此3個維度上進行協(xié)調(diào)：

——按照指揮鏈，與上司和員工進行協(xié)調(diào)；

——水平方面的協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門的良好支持；

——公司外部資源的協(xié)調(diào)，幫助部門、員工協(xié)調(diào)外部資源。

督導的職責控制或指揮工作的進行：當本部門或某些員工的績效偏離預先設的目標時，將大家拉回到正確的軌道內(nèi)。控制涉及：

——工作追蹤，及時掌握工作進展情況；

——診斷，將實際效果與預設目標比較；

——檢查計劃的執(zhí)行情況；

——糾正措施。督導的職責組織怎樣做：一旦確定了目標，制定了計劃和步驟，就必須設計和制定一項組織程序，以成功地配置資源，實施這些計劃。組織涉及：

——部門內(nèi)的組織圖，指揮鏈和管理關系；

——各個職位的描述和設置；

——工作流程，包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程；

——建立良好的工作關系和聯(lián)系，使員工之間能夠相互協(xié)作和配合；

——本部門與其他部門之間可能的關系。才財材裁思考：1、自己如何成為才、財？2、如何選材？育才？用才？留財？優(yōu)秀督導者應具備的能力優(yōu)秀督導者應具備的能力有效溝通提高效率的良方——時間管理如何提升績效——目標管理訓練與指導創(chuàng)造積極的工作氛圍——激勵解決問題的方法優(yōu)秀督導者所共有的10大特點充滿激情高智商和清晰的思路良好的溝通能力充沛的精力內(nèi)心的平靜永遠做你擅長的事強有力的家庭支持積極的態(tài)度專注于“將對的事情做對”目錄督導的角色認知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務督導方法總經(jīng)理室法人部直銷交叉綜合后援業(yè)務員渠道專員專務內(nèi)勤河北法人部督導體系3個中支3個中支3個中支督導方式分條線督導（直銷、交叉）分機構督導（包片）分渠道督導（農(nóng)發(fā)行、農(nóng)信社、農(nóng)行等）分工明確,責任清晰中支直銷保費總人力合格人力合格人力占比績優(yōu)人力績優(yōu)人力占比保定685210.5912867%542%石家莊654449.5833100%133%廊坊671395.937571%229%邯鄲2161944375%125%秦皇島498804.3616850%319%唐山1209551.618633%317%邢臺222615.8910550%110%衡水137518.168225%00%滄州10100100%00%合計4305840.1794051%1620%工作狀態(tài)診斷—人中支分管總——掌握最大資源的人；中支分部經(jīng)理——最基層管理者與團隊領導；中支渠道負責人——渠道業(yè)務的推動者；中支大業(yè)務員——團隊的榜樣，市場靈敏度最高。中支架構一分管總內(nèi)勤一分部二分部業(yè)務員業(yè)務員交叉分部專員中支架構二分管總內(nèi)勤一分部二分部業(yè)務員專員業(yè)務員三分部專員業(yè)務員專員工作狀態(tài)診斷——人了解團隊的規(guī)模與產(chǎn)能（人力、合格人力、績優(yōu)人力）了解團隊的人力結構與效能（老人、新人，直銷、渠道、交叉人力）了解你要督導的對象（年齡、背景、資源、性格）了解你所督導的對象近期在做的主要工作（客戶、項目、渠道等）工作狀態(tài)診斷——業(yè)務掌握機構主要業(yè)務來源（年初任務分配依據(jù)的基礎數(shù)據(jù)）；根據(jù)分公司的業(yè)務策略，對中支做好宣導、追蹤，及時掌握工作進展情況；掌握渠道的動態(tài)，做好信息的及時傳遞；掌握續(xù)保情況，對大業(yè)務能否續(xù)保做到心中有數(shù)；掌握總公司的各種產(chǎn)品、業(yè)務政策，及時調(diào)整業(yè)務節(jié)奏。目錄督導的角色認知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務督導方法改善建議制定在對中支的業(yè)務督導中，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供相應的業(yè)務支持。將掌握的情況及時匯總并隨時向部門經(jīng)理匯報，提出相關改善建議。及時與平行部門（兩核、客服、財務）溝通，為業(yè)務的順利進行創(chuàng)造條件。根據(jù)人員與業(yè)務狀況，做好人員培訓及技能提升。改善建議制定對中支的督導中，要注意：不介入中支的人員管理，不把對個人的成見帶入工作中；對業(yè)務員只提供業(yè)務支持，不談費用。在提供業(yè)務支持時，要學會授之以漁而不是授之以魚。做好電話記錄，及時反饋結果。目錄督導的角色認知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務督導方法業(yè)務督導方法日常督導現(xiàn)場督導會議督導業(yè)務督導方法——日常督導數(shù)據(jù)報表督導短信電話督導匯報總結督導充分利用好總公司、分公司、渠道的各種激勵、競賽方案，通過對數(shù)據(jù)的及時掌握與宣導，調(diào)動各層級的積極性。

中支農(nóng)信社業(yè)務報表業(yè)務負責人：

縣級聯(lián)社名稱簽約時間鄉(xiāng)鎮(zhèn)社數(shù)量出單鄉(xiāng)鎮(zhèn)社數(shù)量1--4月保費（元）開拓行事歷

備注：已出單縣聯(lián)社不用注明開拓行事歷，未簽約或未出單縣聯(lián)社請寫明行事歷，包括簽約時間、培訓計劃、出單時間。

中支渠道培訓計劃渠道名稱支行或縣聯(lián)社培訓時間培訓對象

備注:渠道名稱為:農(nóng)信社、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行。支行或縣聯(lián)社請注明具體名稱。培訓對象包括行長、科長、經(jīng)辦等。

業(yè)務督導方法——現(xiàn)場督導直接交流陪同展業(yè)填制表格帶著問題下去，多聽、少說，帶著問題回來。調(diào)研后一定要有評估報告，將實際情況、建議改進方式都以文字的形式體現(xiàn)，將報告提交領導。機構調(diào)研面談提綱（分部經(jīng)理）機構調(diào)研面談提綱（分部經(jīng)理）姓名性別出生年月最高學歷從業(yè)經(jīng)歷市場主要資源市場主攻方向直銷：渠道：（請具體列明單位、險種、保費規(guī)模、同業(yè)競爭情況及時間表）分部人員情況下一步工作重點需求與建議業(yè)務督導方法——會議督導月度分析會述職會專項業(yè)務推動會通過分析KPI指標，找到數(shù)據(jù)背后的東西。將各中支的亮點推廣至全省。共勉有功不自居有過不推諉有恩不圖報有難不推卻順利時不膨脹隨時學做事,一生學做人謝謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:59:2817:59:2817:593/8/20255:59:28PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:59:2817:59Mar-2508-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:59:2817:59:2817:59Saturday,March8,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:59:2817:59:28March8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。08三月20255:59:28下午17:59:283月-25