母嬰店運營手冊-產(chǎn)品篇

《學(xué)習(xí)資料》PAGEPAGE4產(chǎn)品知識篇注：唯一不變的法則是天天在變，隨社會發(fā)展、科技進(jìn)步，產(chǎn)品也在變，人心也在變……，抱著發(fā)展的眼光，保持頭腦的先進(jìn)性，共同努力做好我們的工作。一、奶嘴相關(guān)知識1、奶嘴－主要分類及規(guī)格：A、口徑：一般口徑也稱標(biāo)口，配合同規(guī)格的瓶身及配件使用。B、造型：奶嘴的乳首形狀及作用：標(biāo)準(zhǔn)型標(biāo)準(zhǔn)型接近母親乳頭形狀，口感柔細(xì)、軟硬適中拇指型隨吸吮的節(jié)奏，有助于寶寶上下齒顎正常發(fā)育雙扁型模仿寶寶吸吮母乳時，媽媽乳頭呈現(xiàn)的形狀，有利于乳牙正常發(fā)育鴨嘴型一字排開，多孔設(shè)計，適合寶寶飲用果汁時使用（C）奶嘴孔：奶嘴孔形及規(guī)格慢流量（0—3個月適用)；中流量（4—8個月)；快流量(8個月以上，適合喂果汁之類)；圓孔小號（S號)：適合于尚不能控制奶量的新生兒；圓孔中號(M號)：適合于2-3個月、用S號吸奶費時太長的寶寶。用此奶嘴吸奶和吸媽媽乳房所吸出的奶量及所做的吸吮運動的次數(shù)非常接近；圓孔大號(L號)：適合于用以上兩種奶嘴喂奶時間太長，但量不足、體重輕的寶寶；Y字型孔：適合于可以自我控制吸奶量，邊喝邊玩的寶寶使用；十字型孔：適合于吸飲果汁、米粉或其他粗顆粒飲品，也可以用來吃奶。2、奶嘴的材料與特點目前市場主流奶嘴材料有乳膠和液態(tài)硅膠兩大類，它們各有不同的特點，以滿足不同的需要。（乳膠奶觜略）(1)乳膠奶嘴：天然材料，柔軟而有彈性，耐熱溫度為105℃易于傳導(dǎo)奶嘴中液體的溫度，但是這種材料使用一段時間后，會因吸潮而擴(kuò)張變形。(2)硅膠奶嘴：不易變形，易于清洗，手感好，不易受潮，沒有橡膠的異味，抗熱抗腐蝕，耐熱溫度不低于160℃，但它不易傳熱。（硅膠材料有液態(tài)和固體硅膠）(3)硅膠名詞解釋：硅膠是一種高活性吸附材料，屬非晶態(tài)物質(zhì)。主要成分是二氧化硅，化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、無毒、不溶于水和任何溶劑，除強(qiáng)堿、氫氟酸外不與任何物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)。硅膠的化學(xué)成份和物理結(jié)構(gòu)，決定了它具有許多其他同類材料難以取代的特點：吸附性能高、熱穩(wěn)定性好、化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、有較高的機(jī)械強(qiáng)度等，被廣泛運用于嬰兒奶嘴制造領(lǐng)域!3、好品質(zhì)奶嘴的特點：奶嘴質(zhì)量首先要符合國家相關(guān)法律法規(guī)，包括：材質(zhì)安全、使用安全、使用功能及其效果等。嬰兒有一個口腔敏感期，對奶嘴的要求特別高，其中涉及到仿真度、軟硬程度、氣味等環(huán)節(jié)；(1)外觀近似母親奶頭；(2)無氣味；(3)軟硬適中；。(4)耐高溫，至少是耐120度高溫，不易變形，以便于消毒；(5)奶嘴長度及奶嘴口徑符合寶寶月齡需求；(6)各部位構(gòu)造有利于寶寶上下腭及面部肌肉發(fā)育。(7)防塌陷、回彈性適中，回氣順暢。4、奶嘴的相關(guān)問題問：如何判斷奶瓶奶嘴吸孔大小適宜?答：寶寶發(fā)生嗆奶的情形，可能是因為奶嘴的吸孔太大，使奶水大量流出；而如果吸孔太小也會因奶水無法均勻流出，使寶寶喝不到奶水，寶寶常用力吸奶嘴，并且容易發(fā)生腹脹、吐奶的情形，.因此奶嘴吸孔大小是否適宜是非常重要的。實際使用中，奶嘴的出奶量與奶嘴的回氣孔、硬度、回氣裝置等有一定關(guān)系（回氣是在-5Kpa至-15Kpa吸力下出水正常為基準(zhǔn)所定義的）。簡單測試可將奶嘴倒轉(zhuǎn)過來裝上奶水（如果不是園孔奶嘴，如+字孔的，用手指輕輕捏開），如果奶水成水滴或珠連珠狀，則代表吸使用功能――基本的、特殊或個性化功能需求。比如，有為特別針對“兔唇”寶寶、早產(chǎn)兒、病兒設(shè)計的奶瓶；方便外出使用的拋棄式奶瓶、扁平身奶瓶；利于寶寶吸食的瓶身呈45度角彎曲的奶瓶等PP奶瓶1、看具體選購時，首先看奶瓶的工藝，要有安全保障。奶瓶的透明度要能看到奶的容量和狀態(tài)。瓶身最好不要有太多的圖案和色彩，盡管有的印刷油墨安全無害，但能減少的潛在危害要盡量減少。先從瓶身上判別，優(yōu)質(zhì)的PP奶瓶都不是很透明，有微微發(fā)白的感覺，這是PP材料本質(zhì)決定的，瓶身上沒有雜質(zhì)和明顯的模紋、飛邊等，瓶身上的刻度也十分清晰標(biāo)準(zhǔn)、色澤較為均致。透明度高的“PP”奶瓶有可能是加了增透劑，或者是PC材質(zhì)的。2、聞：拿起奶瓶近距離的聞，看瓶身是否出現(xiàn)難聞的異味，優(yōu)質(zhì)的奶瓶不會出現(xiàn)任何異味的情況（PP塑料里的丙烯分子本身就是有一定的氣味，PP奶瓶里面的氣味是，是PP材料的本身氣味，對人體沒有副作用，不會對人體造成傷害）PP瓶在通風(fēng)的情況下一般15天以后氣味就會減少、初次使用PP料奶瓶，用開水長時間的煮沸，把沒有揮發(fā)的添加劑成分去處掉。（每次煮15-20分鐘，煮完撈出通風(fēng)晾干，重復(fù)3-4次可去除氣味。），或在奶瓶里面放置竹、碳類除味劑，可以減少異味。3、摸捏選擇硬度高（瓶身厚）點的奶瓶，瓶身過軟的話在消毒和沖泡過程中易變形或造成配合不良或漏奶水；有特殊需要的寶寶，也有特別為他們準(zhǔn)備的功能性奶瓶。比如，有為特別針對“兔唇”寶寶、早產(chǎn)兒、病兒設(shè)計的奶瓶；方便外出使用的拋棄式奶瓶、扁平身奶瓶；利于寶寶吸食的瓶身呈45度角彎曲的奶瓶等奶瓶的其它質(zhì)量問題1、玻璃瓶身材質(zhì)有：高硼硅、鈉鈣和鉀鈣玻璃（主要用于食品藥品包裝容器）等，高硼硅玻璃高透光率，物理性能和化學(xué)穩(wěn)定性更優(yōu)異，是鈉鈣、鉀鈣玻璃所不及的。具體性能參數(shù)可查閱相關(guān)技術(shù)資料。瓶體加工方式：模制成形，手工燒制成形、機(jī)加工；成形過程有一次成形、二次成形等，同材質(zhì)的的高硅硼玻璃瓶，厚度大些的，強(qiáng)度高一些，價格也更高；目前市場有注模成形的鈉鈣玻璃奶瓶，外觀近似高硅硼玻璃瓶，價格低。2、選擇PPSU奶瓶值得注意的是，小心仿品，PC、PA、PSU等均易加工成外觀手感與PPSU一樣的奶瓶，材料差價卻是5－10倍。6、奶瓶的消毒方法奶瓶是有使用期限的，塑膠PP奶瓶品質(zhì)較不穩(wěn)定，使用一段時間后，瓶身就會因為刷洗和氧化，出現(xiàn)模糊的霧狀及奶垢不易清除等情況，所以建議六個月左右更換一次，但如果表面有破損及磨損現(xiàn)象時，則一定要換新。而奶嘴屬于消耗品，長期使用過后，會有變硬、變質(zhì)等情形，且在清洗的過程中，也有可能使奶嘴變大，導(dǎo)致寶寶喝奶時發(fā)生嗆奶危險，因此建議三個月左右更換一次，但有破損時，則不論時間是否到一定要換新。清潔完奶瓶之后，就要進(jìn)行消毒了，一般嬰兒奶瓶的消毒方式，可以分為煮沸法及蒸汽鍋消毒法，其消毒方式及步驟如下：A.煮沸消毒法1、準(zhǔn)備一個不銹鋼的煮鍋，里面裝滿了冷水，水的深度，要能完全覆蓋所有已經(jīng)清洗過的喂奶用具。2、如果是玻璃的奶瓶可與冷水一起放入鍋中，等水燒開后5～10分鐘再放入奶嘴、瓶蓋等塑膠制品，蓋上鍋蓋再煮3～5分鐘后關(guān)火，等到水稍涼后，再用消毒過的奶瓶夾取出奶嘴、瓶蓋，待干了之后再套回奶瓶上備用。若是塑膠的奶瓶，則要等水燒開之后，再將奶瓶、奶嘴、奶瓶蓋一起放入鍋中消毒，約再煮3～5分鐘即可，最后以消毒過的奶瓶夾夾起所有的食具，并置于干凈通風(fēng)處，倒扣瀝干。3、要提醒的是，塑膠制成的食具，都不宜煮久，所以建議在水滾后再放入，煮3～5分鐘即可，否則很容易變質(zhì)。也可以注意奶瓶上的耐溫標(biāo)示，如果不耐高溫最好使用蒸汽鍋消毒。B.蒸氣鍋消毒法目前市面上有多種功能、品牌的電動蒸汽鍋，家長可以依照自己的需要來選擇，消毒的方式只靄要遵照說明書操作，就可以達(dá)到消毒喂奶用具的目的。但需注意的是，使用蒸汽鍋消毒前，仍先將所有的奶瓶、奶嘴、奶瓶蓋等物品徹底清洗干凈，然后再一起放入，按上開關(guān)，待其消毒完畢，會自動切斷電源。寶寶的奶瓶消毒完成后，應(yīng)將留在瓶身內(nèi)的水徹底倒凈，之后倒扣瀝干，并以消毒過的奶瓶夾，將消毒過的奶瓶、奶嘴、奶瓶蓋等，夾放置通風(fēng)、干凈處放涼備用，并蓋上紗布或蓋子。此外，若于消毒24小時后仍舊沒有使用奶瓶，就需重新進(jìn)行一次消毒工作，以免細(xì)菌滋生。寶寶每次喝完奶后，媽媽可以先用奶瓶刷將奶瓶清洗干凈，搜集放置于奶瓶架上晾干，待累積到一定的數(shù)量或消毒鍋可容納的大小，再一起進(jìn)行消毒工作。所以媽媽一次必須準(zhǔn)備很多支奶瓶，才足以應(yīng)付寶寶一天所需。C.微波消毒法將清洗后的奶瓶盛上清水放入微波爐，打開中高火10分鐘即可。切不可將奶頭及連接蓋放入微波爐，以免變形、損壞。7、用奶瓶喂寶寶的詳細(xì)步驟奶瓶與寶寶似乎有著不解之緣，不管是母乳寶寶還是人工喂養(yǎng)的寶寶，都需要與奶瓶打交道。對于新媽媽來說，奶瓶喂養(yǎng)可有不少技巧需要學(xué)習(xí)，怎樣用奶瓶喂養(yǎng)寶寶？奶瓶喂養(yǎng)前的準(zhǔn)備工作：1、媽媽需扎好或夾好頭發(fā)，避免喂奶時散落在寶寶臉上引起不適。2、除去手表、戒指等物品，并將雙手沖洗干凈。3、尋找好一個舒適、安靜的喂奶環(huán)境。4、不管是解凍加熱后的預(yù)存母乳還是剛；中泡好的配方奶，先滴幾滴奶水在媽媽的手腕內(nèi)側(cè)，試試溫度是否合適。安全舒適的奶瓶喂養(yǎng)法：媽媽先用輕柔的聲音和寶寶說話，安撫其情緒，并幫寶寶系上圍嘴。小心地將寶寶從嬰兒床上抱起，抱起時用手托住寶寶的頸部。以搖籃式的手法將寶寶斜抱（成45度角），并在喂奶椅上坐穩(wěn)。媽媽用手托住奶瓶瓶身，讓奶水充滿整個奶嘴和瓶頸后再放入寶寶口中，避免他吸入過多的空氣。在喂奶的過程中，媽媽應(yīng)與寶寶說話互動，使寶寶保持愉快的情緒。喂完奶后，用紗布巾將寶寶的嘴巴擦拭干凈。用直立式抱法將寶寶的下巴靠在媽媽的肩膀上，用空心掌由下往上地輕拍寶寶的背部，直到寶寶打出嗝為止。奶瓶喂養(yǎng)的注意事項：如果你正在給寶寶使用奶瓶，還有一些細(xì)節(jié)需要格外注意a、喂的時候媽媽一定要將寶寶抱緊，讓他能聞到你身上的氣味，以增加他的安全感。b、要留意奶嘴孔的大小是否合適。因為奶嘴孔的大小會影響到奶水的流量，如果孔太小，寶寶吸奶就非常費勁，時間一長就會使他對吸奶失去興趣；如果孔太大，奶水流量過快，容易使寶寶嗆著。c、不要讓寶寶獨自一人躺著吸奶，那樣容易連成窒息。d、不要強(qiáng)迫寶寶每餐一定喝完奶瓶里的奶，勉強(qiáng)只會讓寶寶吐奶三、其他哺喂用品1.咬咬樂：通過放入軟質(zhì)碎瓜果，增加幼兒咬嚼興趣，訓(xùn)練咬嚼能力;2.安撫奶嘴：防治口呼吸，讓嬰兒養(yǎng)成鼻呼吸習(xí)慣;3.牙膠：促進(jìn)齒根發(fā)育，發(fā)展咬斷能力，具有各種咬感的訓(xùn)練器，讓嬰兒各種咬嚼的感覺，環(huán)形設(shè)計，嬰兒可自已用雙手握或手抓握;4.剪刀：全面呵護(hù)嬰兒柔軟指甲的設(shè)計，前端為圓形小薄刀設(shè)計;5.護(hù)理用品：（包括吸鼻器，點滴管，喂藥勺）;6.其它配件：水杯、碗勺、透明罩、螺紋蓋、手柄、吸管組件、奶瓶刷、奶瓶夾、硅膠牙刷、指甲刀注；產(chǎn)品具體種類及規(guī)格，見公司最新產(chǎn)品目錄、畫冊，在此不作一一介紹。四、洗護(hù)用品專業(yè)知識(1)洗護(hù)用品的成份名詞解釋A、薏仁：保濕、消炎、鎮(zhèn)定作用，可解熱、滋潤干燥肌膚。B、牡丹皮：消炎、活化肌膚，有消炎、活血、治療皮膚病的功能。C、黃柏：收斂、消炎、抗菌，有解熱、消炎作用。D、茯苓：干燥作用，使皮膚干爽、減少出汗。E、蘆薈：優(yōu)質(zhì)保濕效果，防止肌膚粗燥干裂。F、當(dāng)歸：促進(jìn)血液循環(huán)及保濕，可滋潤、活血、治療皮膚病。C、桃仁：活血作用，滋潤活血。H、大棗：活化細(xì)胞及保溫作用，滋潤、防止皮膚過敏。I、枇杷葉：消炎作用，濕潤、可治濕疹。(2)一些其他的天然成分：A、橄欖油、蜂蜜：能抑制濕疹及防止發(fā)炎。B、紫蘇：具有抑制皮膚炎、皮膚過敏、發(fā)癢等功效的天然藥材，保濕效果持久。C、天然蜂膠：能抗菌、潔膚、滋潤皮膚，促進(jìn)皮脂膜再生。適用于濕疹及干癢皮膚。D、維他命E：清潔并滋潤肌膚(3)進(jìn)購沐浴用品應(yīng)注意的事項如下：A、包裝完整：選購沐浴用品之前，要仔細(xì)看看產(chǎn)品的包裝是否完整，有無破損變質(zhì)。以酵素而言，選購時一定要確定包裝的容器密封完好，因為酵素最怕與空氣結(jié)合，或是發(fā)生變質(zhì)等狀況，例如酵素應(yīng)該是綠色，呈紅色時就不能使用，不能購買。B、專為嬰幼兒設(shè)計：因為嬰兒的肌膚與大人有所不同，千萬不可以用大人的沐浴用品替嬰兒進(jìn)行清潔工作，以免刺激嬰兒的皮膚。同樣地，選購嬰兒沐浴用品時，一定要認(rèn)明“專為嬰兒”設(shè)計等字樣的產(chǎn)品，因為此類產(chǎn)品是專門針對嬰兒皮膚作測試，質(zhì)量有保障。C、標(biāo)示清楚：清潔沐浴用品的內(nèi)容和成份一定要標(biāo)示詳盡，對于成份標(biāo)示不明，說明模糊的產(chǎn)品，為了嬰兒細(xì)嫩的肌膚著想，不買的好。五、食品專業(yè)知識(1)喝奶粉后會上火：這是因為奶粉中含的乳糖，乳糖中熱量比較高，而東方人的身體中本身又缺少乳糖酶，（酶是一種起分解作用的物質(zhì)，喝酒容易醉的人就是缺少酒精酶)。經(jīng)常食用后，大量的熱量不容易分解，所以造成大便干結(jié)，導(dǎo)致腸胃出血，所以高檔的奶粉它事先就已對乳糖進(jìn)行分解，寶寶喝了后也不上火!(2)蔗糖：奶粉中添加蔗糖是為了調(diào)節(jié)產(chǎn)品的口感，讓寶寶容易接受．但蔗糖一樣含有高熱量，寶寶食用后一樣會出現(xiàn)上火現(xiàn)象，所以高檔的奶粉配方里是很少添加的。(3)棕櫚油：在奶粉中添加棕櫚油是為了口感更好，但棕櫚油對寶寶的腸胃會有一定的刺激，高檔的奶粉添加是植物油，如大豆油之類的!(4)脫脂奶粉：牛奶里含的動物脂肪，不利于寶寶身體發(fā)育，所以高檔的奶粉是應(yīng)該進(jìn)行脫脂處理的。(5)配方奶粉：牛奶雖然營養(yǎng)很好，但那是針對小牛而言，我們?nèi)说纳眢w結(jié)構(gòu)和牛自然有很大的區(qū)別，所以國家現(xiàn)在大力提倡配方奶粉，配方奶粉就是根據(jù)寶寶的身體特點進(jìn)行各種營養(yǎng)合理搭配而成的。在兩歲之前，我們是不提倡鮮奶喂養(yǎng)的。(6)DHA：現(xiàn)在許多奶粉都強(qiáng)調(diào)里面加入DHA，DHA俗稱腦黃金，屬于長鏈不飽和脂肪酸的一種，是天然的營養(yǎng)物質(zhì)，人體不能自身合成，必須從食物中獲得。人的記憶、思維能力取決于控制信息傳遞的腦細(xì)胞、突觸等神經(jīng)組織的功能．即信息在神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)的傳遞范圍、方向和作用。DHA在神經(jīng)組織中約占其脂肪含量的25％，突觸是控制信息傳遞的關(guān)鍵部位，是由突觸膜和間隙組成，DHA有助于其結(jié)構(gòu)完整、功能發(fā)揮。當(dāng)膳食中長期缺乏DHA時，突觸膜中就會缺少含DHA的PL，結(jié)構(gòu)就會遭到破壞，進(jìn)而對信息傳遞、思維能力產(chǎn)生不良影響。(7)DHA對視網(wǎng)膜的感光細(xì)胞之光刺激傳導(dǎo)十分重要，由于DHA可通過血液視網(wǎng)膜屏障，使視網(wǎng)膜細(xì)胞柔軟，進(jìn)而刺激感光細(xì)胞，使訊息快速傳遞到大腦，進(jìn)而提升視覺的功效。最早揭示DHA奧秘的是英國腦營養(yǎng)研究所克羅夫特教授和日本著名營養(yǎng)學(xué)家奧由占美教授。他們的研究結(jié)果表明：DHA是人的大腦發(fā)育、成長的重要物質(zhì)之一。(8)雙歧因子：新生寶寶很多都會腸道不好，雙歧因子能促進(jìn)腸道發(fā)育，增生腸道益生菌。所以有些寶寶喝奶粉時會伴有腹瀉現(xiàn)象，這是雙歧因子在促動腸胃，兩三天后就會恢復(fù)正常，假如三天以后還是腹瀉，那就是寶寶腸胃有問題了，應(yīng)該去看一下醫(yī)生。(9)麥芽糊精：麥芽糊精是DE值小于20的淀粉水解產(chǎn)物，主要功能是加速奶粉溶解，增加奶粉濃度，降低成本等。(10)雙歧桿菌、嗜酸乳桿菌：這是除DHA以外重要的營養(yǎng)成份，雙歧桿菌通過磷壁酸與腸粘膜上皮細(xì)胞相互作用密切結(jié)合，與其他厭氧菌一起共同占據(jù)腸粘膜表面，形成一個生物學(xué)屏障，構(gòu)成腸道的定植抗力，阻止治病菌、條件治病菌的定植和入侵，同時能促進(jìn)酶的產(chǎn)生，使?fàn)I養(yǎng)物質(zhì)的吸收加快，讓嬰幼兒吃飯香。(11)低聚果糖：低聚果糖是新型的甜味劑，甜度低，僅為蔗糖的1／3；不易被人體吸收，熱量值很低，不會導(dǎo)致發(fā)胖；不被口腔中的突變鏈球菌發(fā)酵，可防齲齒；低聚果糖能增加機(jī)體對礦物元素的吸收率。它幾乎不被體內(nèi)的消化酶水解用作能源，攝入后不增加血糖水平，且能降低血清膽固醇和甘油三酯含量。（12)吸收不好導(dǎo)致的后果：許多寶寶吃的不少，但營養(yǎng)不好，這就牽涉到吸收的問題，合理的配方是營養(yǎng)充分吸收的關(guān)鍵，假如奶粉里面含有比較多不利于消化的成份，寶寶吃后大部分轉(zhuǎn)化成脂肪，形成了虛胖。（13）香精調(diào)料：普通的奶粉為了讓口感更好，往往會添加一些香精調(diào)料，寶寶習(xí)慣了口感好的食品，這很容易令他以后養(yǎng)成挑食偏食的習(xí)慣。(14)泡奶粉的正確方法：先在奶瓶里倒入三分之一的水，再倒入奶粉攪拌溶解，最佳食用溫度是在37攝氏度。六、服飾相關(guān)知識內(nèi)衣產(chǎn)品名詞解釋：超細(xì)纖維內(nèi)衣：超細(xì)纖維分海島型超細(xì)纖維，高收縮原絲復(fù)合纖維，運用聚酯和尼龍復(fù)合紡絲技術(shù)的可分裂型纖維及運用直接紡絲技術(shù)的聚酯長絲。由于每根絲極其細(xì)小，故名超細(xì)纖維。特點：柔軟的超細(xì)纖維不會損害任何表面。超細(xì)纖維可以抓住并固定灰塵，能強(qiáng)力去除污物，表面很柔軟，所以更適合寶寶的皮膚，可以吸附自身重量7倍的灰塵、顆粒、液體。細(xì)絲間的空隙能吸附住灰塵油漬、污物，直到用清水或肥皂、清潔劑洗去；這些空隙還能吸收大量水分，所以超細(xì)纖維有很強(qiáng)的吸水性。而且因為只是保存在空隙中，能使其很快被干燥，所以能有效防止細(xì)菌的滋生。大豆纖維內(nèi)衣：大豆蛋白改性纖維，俗稱“人造羊絨”，其成本僅為真絲的三分之一、羊絨的十五分之一。特點：物理機(jī)械性能好，織物挺括，不褶皺，而廢水收縮率低，故面料尺寸穩(wěn)定性好，在常規(guī)洗滌下不必?fù)?dān)心織物的收縮，抗皺性也非常出色，大豆蛋白纖維與人體皮膚親和性好，具有更好的吸濕、防螨、防霉功效。木纖維內(nèi)衣：木纖維它采用2至3年左右，天然無污染的美洲落葉樹木，粉碎高溫蒸煮成木漿提取纖維制成。特點：(1)采用先進(jìn)技術(shù)根除物質(zhì)的靜電反應(yīng)，其質(zhì)地細(xì)密度，柔韌性均達(dá)到最佳狀態(tài)。(2)沒有任何化學(xué)上的成份，與棉花一樣都是100％的綠色產(chǎn)品。(3)因木質(zhì)有先天的疏松性及傳輸性，所以木纖維產(chǎn)品可以自由的吸收并蒸發(fā)水分，具有極強(qiáng)的吸水性和排油去污能力。(4)具有天然的抗菌保健、清除異味、自清白潔的功能，觸感柔軟，不板結(jié)變硬。竹纖維內(nèi)衣：竹纖維產(chǎn)品是選用2-3年的天然山竹，經(jīng)過高溫蒸煮成竹漿、提取纖維、制成竹條紡織而成，保留了竹子抗菌、除螨、清熱、解毒的特性和天然清香。它不含任何化學(xué)添加劑，其質(zhì)地、柔韌度均達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，是一種天然、環(huán)保型的纖維。特點：(1)竹纖維中含有一種名為“竹琨”的抗菌物質(zhì)，具有天然抗菌、防螨、防臭的藥物特性，竹子中的葉綠素和葉綠素銅鈉具有較好的除臭作用。竹纖維素、竹密、果膠具有滋潤皮膚和抗疲勞的功效。而且竹纖維還能增加人體的微循環(huán)血流、激活組織細(xì)胞、使人體產(chǎn)生溫?zé)嵝?yīng)，能效調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)，疏通經(jīng)絡(luò)；竹纖維不帶自由電荷，抗靜電，止瘙癢。(2)竹纖維具有無毒、無害、無污染等特點。竹纖維100％可生物降解。內(nèi)衣的口語化銷售例子：有一些客戶會說：我在某某地方看到一個產(chǎn)品，看看質(zhì)量和你的這個品牌一樣，但價格卻要便宜很多!一般的營業(yè)員回答是：我們是專賣店、是做品牌的、產(chǎn)品質(zhì)量好，和一般的品牌不一樣，所以價格也不一樣!這種回答其實是沒有任何作用的，因為假如你是客戶，你也不會心動!一般營業(yè)員只會說我的產(chǎn)品好，但說不出好在哪里!以下是一個介紹內(nèi)衣的口語化過程!客戶：我在某某地方看到一套衣服只要14元就可以了，為什么你的內(nèi)衣一套需要40元?營業(yè)員：我相信您說的是真的，不過寶寶的內(nèi)衣只是表面看看是比較難區(qū)分好壞的，比較一套內(nèi)衣的好壞有三個方面：一是材料，有純棉、有化纖、有晴綸，也有混合的，內(nèi)衣是貼身穿的，比如是化纖材料的內(nèi)衣，纖維在穿著的過程中會脫落，堵住毛孔，導(dǎo)致寶寶的正常分泌出問題，有些不負(fù)責(zé)任的廠家，為了防止衣服被蟲子咬掉、防止縮水和掉顏色，從而在衣服里加了過量的苯二胺和甲醛成份，甲醛是溶于水的，寶寶一出汗，甲醛就隨著寶寶的汗液滲到寶寶皮下組織，情節(jié)輕的，會引起皮膚過敏，(寶寶的皮膚只有大人的三分之一厚)嚴(yán)重——點．會引起呼吸道感染，還有甲醛對全身傷害最強(qiáng)的是視力下降，最重要的是，我們很清楚，甲醛是高致癌物，不一定所有的皮膚過敏、呼吸道感染都是因為穿劣質(zhì)內(nèi)衣引起，但是經(jīng)常穿化纖的、甲醛含量超標(biāo)的內(nèi)衣，就一定會增加這些疾病發(fā)作的概率(講到這里需要有一個停頓，讓客戶吸收一下你的話)。所以有很多專業(yè)的人士都會告訴您：新買的內(nèi)衣要洗一下，不是讓你洗灰塵，而是大部分的化學(xué)成份都是溶于水的，洗得時候盡可能把有害物質(zhì)洗掉，所以，老人的話還是要聽的，她們讓寶寶盡可能穿舊衣服，雖然難看點，但沒有任何化學(xué)成份!我們認(rèn)為，內(nèi)衣寧可少一點，也要好一點，因為它關(guān)系到您的寶寶健康問題!您說是不?假如只是價格便宜，在義烏市場，一套寶寶內(nèi)衣少于5元錢的都有!我們所經(jīng)營的品牌，作為中國寶寶內(nèi)衣的領(lǐng)軍品牌，一直是以高質(zhì)量，高性價比著稱，不是我們經(jīng)營這個品牌就說這個品牌好，而是因為它好，我們才選擇經(jīng)營它!既要產(chǎn)品質(zhì)量好，價格又要能讓人接受，我們上品牌也是很小心的，您說是不是?說到這里時，營業(yè)員就可以問客戶：您的寶寶多大?然后把適合的產(chǎn)品遞到客戶手上，讓她感受產(chǎn)品!七、紙尿褲相關(guān)知識選擇紙尿褲的三大要點(1)要吸得多、吸得快。吸收量大的紙尿褲可減少更換頻率，不會打擾睡眠中的新生寶寶。而且，尿液快速被吸收，減少與皮膚接觸的時間，自然就不會有尿布疹；(2)表層干爽不回滲。如果屁屁老是接觸濕濕的表層，寶寶一定不舒服，而且容易長尿布疹。尤其新生寶寶躺著睡覺，身體直接壓著尿褲，不好的尿褲很容易就有回滲的現(xiàn)象；(3)超透氣、不悶熱。寶寶穿著不透氣的紙尿褲，就像媽媽使用不夠透氣的衛(wèi)生棉，既悶熱又不舒服，會—直焦躁不安。采用塑料材質(zhì)的表層，摸起來雖然很細(xì)很軟，透氣性卻令人擔(dān)心。紙尿褲和紙尿片的主要區(qū)別(1)方便程度不同，紙尿褲在設(shè)計中有膠條，使用比較方便。而紙尿片無膠條，使用起來相對不方便；(2)因為二者使用SAP的數(shù)量不同，所以吸收能力也不同；(3)一般而言，紙尿褲有立體護(hù)圍防止側(cè)漏，紙尿片沒有。八、防輻射相關(guān)知識什么時電磁波？電場和磁場的傳播過程生成一個作用力場，這個作用力場就叫做電磁場，而這樣的傳播過程就叫做電磁輻射。電腦、電視、微波爐、手機(jī)、油煙機(jī)等所有生活中有電源的電器都有電磁輻射!電磁輻射有兩個特征：一、輻射源發(fā)出的電磁強(qiáng)度越強(qiáng)對人體的危害越大；二、電磁輻射還有一個累計的效應(yīng)，偶爾一兩次看不出什么毛病，但是日積月累到—定程度就會慢慢對人體產(chǎn)生危害。電磁輻射會造成什么傷害？頭痛、頭昏、失眠、多夢、記憶力減退、脫發(fā)、掉發(fā)、眼睛痛發(fā)澀、發(fā)干、血壓時高時低、心悸、心律不齊。為什么孕婦特別需要保護(hù)?描述人體受輻射傷害是以每公斤體重受多少瓦輻射功率(W／kg)來計量的，體重越小，受損害越大。比如：對于同等功率的輻射源。體重為1kg的胎兒比體重為50kg的成人受損程度就嚴(yán)重50倍，懷孕初期，胎兒不足1kg，受輻射的傷害更大。會對孕婦造成什么傷害?專家認(rèn)為，電磁輻射對人體的危害主要表現(xiàn)以下方面：（1）導(dǎo)致孕婦流產(chǎn)，怪胎，死胎，胎兒畸形，兒童智力低下和染色體變異，體質(zhì)虛弱等；（2）白血病(特別是對胎兒危害更大)，誘發(fā)癌癥并加速人體的癌細(xì)胞增加；(3)影響人們的心血管系統(tǒng)，表現(xiàn)為體質(zhì)虛弱，頭昏、乏力、失眠、神經(jīng)衰弱綜合癥等等；(4)視力下降，白內(nèi)障。孕婦防輻射是不是只要防護(hù)好肚子就可以避免輻射危害?最理想的方法還是切斷輻射源，孕婦如果外出是很有可能受到輻射影響的，因此個體防護(hù)是很有必要的，比如穿上個體防護(hù)服裝，包括防輻射肚兜、防輻射裙等等。懷孕了可不可以對著電腦工作?電腦輻射從電腦屏幕、主機(jī)、機(jī)甚至連鼠標(biāo)都有輻射，當(dāng)然最主要的輻射是來自于屏幕，通常做好屏幕的防輻射工作就可以了。電腦輻射有三種輻射量，包括：靜電、射頻輻射、X射線。防護(hù)措施包括：(1)縮短一次性接觸時間；(2)使用防輻射護(hù)膚霜。屏蔽了手機(jī)信號是不是就是質(zhì)量好?電磁波同時具備近區(qū)場和遠(yuǎn)區(qū)場兩種輻射，主要是以電磁波的波長半徑來區(qū)分，其中對人體危害較大的是近區(qū)場輻躬。以手機(jī)為例，手機(jī)本身發(fā)出電磁波，手機(jī)信號基站也同時發(fā)出電磁波，但人體與手機(jī)基本上是“零距離接觸”．接受到的是近區(qū)場輻射，危害最大；而人體與手機(jī)基站距離—般在20米以上，所接受的只是遠(yuǎn)區(qū)場輻射，輻躬強(qiáng)度符合國家標(biāo)準(zhǔn)，對人體基本沒有什么傷害。而屏蔽手機(jī)信號，正是屏蔽手機(jī)信號，正是屏蔽了手機(jī)基站發(fā)出的遠(yuǎn)區(qū)場輻射，意義不大。如何檢測防輻射方法：（1）取一小塊產(chǎn)品配送的樣布，用火點燃后，檢查未燒化的部分，注意這是金屬網(wǎng)絲。與普通面料不同；(2)用手機(jī)在電腦屏幕前撥打電話，手機(jī)所發(fā)出的電磁波會干擾電腦顯示器，造成雜波和雜音，這時用屏蔽服擋在手機(jī)與電腦屏幕之間，雜波和雜音立刻消失，表明防輻射服飾可以屏蔽掉手機(jī)發(fā)出的近區(qū)場輻射；（3）用萬用表或感應(yīng)筆去測量防輻射織物是否有導(dǎo)電現(xiàn)象，有則表示有金屬纖維存在，具有防輻射功能。九、產(chǎn)品相關(guān)術(shù)語名詞解釋適當(dāng)?shù)膶I(yè)術(shù)語有助于在客戶心中產(chǎn)生專業(yè)形象，但經(jīng)常說專業(yè)術(shù)語卻只會讓客戶敬而遠(yuǎn)之，讓人反感。硅膠：硅膠屬非晶態(tài)物質(zhì)，不溶于水和任何溶劑，無毒無味，化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，除強(qiáng)堿、氫氟酸外不與任何物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)。具有吸附性能高、熱穩(wěn)定性好、化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、有較高的機(jī)械強(qiáng)度等特點。無紡布：無紡布又叫非織造布，或不織布。是一種不需要紡紗織布而形成的織物，只是將紡織短纖維或者長絲進(jìn)行定向或隨機(jī)撐列，形成纖網(wǎng)結(jié)構(gòu)，然后采用機(jī)械、熱粘或化學(xué)等方法加固而成。非織造布突破了傳統(tǒng)的紡織原理，嬰兒紙尿褲的主要成份就是無紡布。PH值：pH值是測試酸堿度的指標(biāo)。人體皮膚的pH值呈弱酸性，以防止病菌的侵入。因此和皮膚直接接觸的服裝pH值(服裝的酸堿度)也應(yīng)呈弱酸性，這樣才能不破壞人體的酸堿平衡。2006年1月國家強(qiáng)制實施的《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，嬰幼兒類紡織品和直接接觸皮膚的紡織品pH值要求在4．0-7．5之間，有利于人體的保護(hù)。如果服裝ptt值呈現(xiàn)出堿性，將人體皮膚表層及其分泌物的酸性中和，從而使人體抵御疾病的免疫能力受到破壞，引起皮膚過敏瘙癢等。如果服裝pH值呈現(xiàn)出酸性，也會破壞皮膚的平衡和抵抗能力，容易對皮膚造成刺激。所以說服裝PH值過高或過低，皮膚容易都容易出現(xiàn)瘙癢、過敏、紅腫等反應(yīng)，嚴(yán)重的話引發(fā)刺激性皮炎、接觸性皮炎等。甲醛含量超標(biāo)：甲