2025年裝飾工程完工后客戶服務策劃質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議

2025年裝飾工程完工后客戶服務策劃質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議甲方：____乙方：____鑒于甲方為裝飾工程的業(yè)主，乙方為裝飾工程的施工方，為了確保裝飾工程完工后客戶服務的質(zhì)量，維護雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。一、協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在裝飾工程完工后客戶服務過程中的權(quán)利、義務和責任，確?？蛻舴召|(zhì)量的持續(xù)提升。1.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在裝飾工程完工后所提供的客戶服務，包括但不限于售后服務、維修保養(yǎng)、客戶滿意度調(diào)查等。二、客戶服務內(nèi)容2.1乙方在裝飾工程完工后，應提供以下客戶服務：2.1.1提供完善的售后服務，包括但不限于工程驗收、使用培訓、維修保養(yǎng)等。2.1.2定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，及時調(diào)整服務內(nèi)容。2.1.3建立客戶檔案，對客戶信息進行保密，確?？蛻綦[私安全。2.1.4對客戶提出的合理意見和建議，乙方應在____個工作日內(nèi)給予答復。2.2甲方有權(quán)對乙方提供的客戶服務進行監(jiān)督和評價，乙方應主動接受甲方的監(jiān)督。三、質(zhì)量監(jiān)控措施3.1乙方應制定詳細的客戶服務標準，包括服務流程、服務內(nèi)容、服務時效等。3.2乙方應設(shè)立客戶服務部門，負責協(xié)調(diào)、處理客戶服務事宜。3.3乙方應定期對客戶服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量。3.4乙方應建立客戶服務評價體系，對客戶滿意度進行量化評估。3.5乙方應設(shè)立客戶投訴渠道，對客戶投訴事項進行登記、處理和反饋。四、質(zhì)量監(jiān)控流程4.1乙方在裝飾工程完工后，應及時向甲方提交客戶服務方案，包括服務內(nèi)容、服務周期、服務人員等。4.2甲方應在收到乙方提交的客戶服務方案后，對方案進行審核，并在____個工作日內(nèi)給予答復。4.3乙方根據(jù)甲方審核意見進行修改完善，并將修改后的方案提交甲方。4.4甲方對乙方提交的修改后的方案進行審批，并在____個工作日內(nèi)給予答復。4.5乙方按照審批通過的方案開展客戶服務，并定期向甲方報告服務進展情況。4.6甲方有權(quán)對乙方提供的客戶服務進行監(jiān)督和檢查，對存在的問題提出整改意見。4.7乙方應在收到甲方整改意見后，及時進行整改，并在____個工作日內(nèi)向甲方提交整改報告。五、違約責任5.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供客戶服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方在客戶服務過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的法律責任。5.3甲方違反本協(xié)議約定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：____日期：____年____月____日乙方（蓋章）：____日期：____年____月____日本協(xié)議旨在確保