2025年度成都市運營商客戶服務(wù)支持協(xié)議

2025年度成都市運營商客戶服務(wù)支持協(xié)議甲方：成都市運營商乙方：成都市客戶服務(wù)支持公司鑒于甲方作為成都市的主要運營商，乙方作為專業(yè)的客戶服務(wù)支持公司，為了提高甲方客戶服務(wù)水平，滿足市場需求，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議宗旨1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在客戶服務(wù)支持方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任分配，確保雙方在合作過程中能夠高效、順暢地開展客戶服務(wù)支持工作。1.2甲乙雙方應(yīng)本著誠實守信、公平公正、互利共贏的原則，共同推進(jìn)成都市客戶服務(wù)支持工作，提升甲方在市場上的競爭力。二、合作內(nèi)容2.1乙方為甲方提供以下客戶服務(wù)支持：（1）客戶咨詢解答：乙方應(yīng)及時解答甲方客戶關(guān)于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、政策等方面的咨詢，確?？蛻魸M意度。（2）客戶投訴處理：乙方應(yīng)積極處理甲方客戶的投訴，采取有效措施解決問題，維護(hù)甲方客戶權(quán)益。（3）客戶回訪：乙方應(yīng)定期對甲方客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，收集客戶意見，為甲方產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。（4）客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，評估甲方客戶服務(wù)水平，為甲方改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供客戶服務(wù)支持培訓(xùn)，提升甲方客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2若甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議到期前一個月內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費用及支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付客戶服務(wù)支持費用。4.2甲方支付的費用包括乙方為客戶提供的服務(wù)費用、培訓(xùn)費用、差旅費用等。4.3甲方應(yīng)在協(xié)議約定的支付時間內(nèi)，將費用支付至乙方指定的賬戶。五、權(quán)利義務(wù)5.1甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)支持。（2）甲方應(yīng)及時向乙方提供客戶服務(wù)支持所需的相關(guān)資料和信息。（3）甲方應(yīng)按照約定支付費用。5.2乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)支持。（2）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息。（3）乙方應(yīng)及時向甲方報告客戶服務(wù)支持情況，共同解決問題。六、違約責(zé)任6.1若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停為客戶提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。6.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)支持，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。七、爭議解決7.1若本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：成都市運營商乙方（蓋章）：成都市客戶服務(wù)支持公司簽訂日期：____年____月____日本協(xié)議旨在為成都市運營商提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持