商場疫情防控工作流程與措施

商場疫情防控工作流程與措施一、制定目的及范圍為確保在疫情期間商場的安全運(yùn)營，保護(hù)顧客和員工的健康，特制定本疫情防控工作流程與措施。該流程適用于商場內(nèi)所有員工、顧客及相關(guān)服務(wù)人員，涵蓋疫情監(jiān)測、進(jìn)入管理、環(huán)境消毒、員工健康管理、顧客服務(wù)等多個方面。二、疫情防控原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、以防為主”的原則，建立健全疫情防控機(jī)制，確保防控措施落實(shí)到位。2.所有入場人員需遵循相關(guān)衛(wèi)生和防疫要求，確保商場內(nèi)的安全和衛(wèi)生環(huán)境。3.加強(qiáng)宣傳教育，提高員工和顧客的防疫意識，營造安全購物環(huán)境。三、疫情防控工作流程1.入場管理流程1.1體溫檢測：入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，所有入場人員需接受體溫檢測。體溫高于37.3℃者禁止入場，并記錄信息。1.2健康碼查驗(yàn)：入場人員需出示健康碼，工作人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)，確保健康碼為綠碼。1.3佩戴口罩：所有入場人員必須佩戴口罩，商場內(nèi)設(shè)置口罩發(fā)放點(diǎn)，供未佩戴口罩的顧客使用。1.4人流控制：根據(jù)商場面積和疫情防控要求，設(shè)置最大容納人數(shù)，必要時實(shí)施分流措施，避免人員聚集。2.環(huán)境消毒流程2.1定期消毒：商場內(nèi)公共區(qū)域（如電梯、扶手、衛(wèi)生間等）需定期進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)根據(jù)客流量適時調(diào)整。2.2日常清潔：保持商場內(nèi)環(huán)境的日常清潔，確保地面、貨架、試衣間等區(qū)域保持整潔，減少病毒傳播風(fēng)險。2.3空氣流通：定期開窗通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣流通，必要時使用空氣消毒設(shè)備。3.員工健康管理流程3.1健康監(jiān)測：員工需每日進(jìn)行健康自檢，填寫健康報告。體溫異常或有疫情癥狀的員工需立即上報并接受隔離觀察。3.2培訓(xùn)教育：定期對員工進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，提升員工的防疫意識和應(yīng)急處理能力。3.3員工防護(hù)：為員工提供必要的防護(hù)用品，如口罩、手套及消毒液，確保員工在工作期間的個人防護(hù)。4.顧客服務(wù)流程4.1顧客宣傳：在商場內(nèi)顯著位置張貼疫情防控宣傳海報，告知顧客防疫要求和注意事項(xiàng)。4.2設(shè)置咨詢臺：設(shè)立疫情防控咨詢臺，解答顧客的相關(guān)問題，提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.3投訴處理：建立顧客投訴渠道，及時處理與疫情防控相關(guān)的顧客反饋，確保顧客的合理訴求得到回應(yīng)。5.應(yīng)急處置流程5.1疫情報告：如發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即向衛(wèi)生部門報告，關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。5.2隔離措施：對疑似病例及其密切接觸人員進(jìn)行隔離，確保疫情不擴(kuò)散。5.3信息發(fā)布：及時向顧客和員工發(fā)布疫情進(jìn)展信息，保持透明度，增強(qiáng)公眾信任。四、備案與記錄所有疫情防控工作需建立臺賬，記錄每日入場人員體溫檢測、健康碼查驗(yàn)、消毒記錄及員工健康報告等信息，確保信息可追溯。疫情防控工作結(jié)束后，需對各項(xiàng)記錄進(jìn)行匯總和分析，為后續(xù)工作提供依據(jù)。五、疫情防控紀(jì)律1.員工職責(zé)：員工需認(rèn)真履行疫情防控職責(zé)，主動報告健康狀況，不得隱瞞疫情癥狀。2.顧客行為規(guī)范：顧客在商場內(nèi)需遵守防疫規(guī)定，配合工作人員的管理，違者將被勸離商場。六、流程優(yōu)化與反饋機(jī)制為提升疫情防控工作效率，需定期對工作流程進(jìn)行評估，收集員工和顧客的反饋意見，針對存在的問題及時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。設(shè)置專門的反饋渠道，鼓勵員工和顧客提出改進(jìn)建議，以提升防控工作的科學(xué)性和有效性。通過上述流程和措施