高端洗浴會所服務(wù)人員職責(zé)

高端洗浴會所服務(wù)人員職責(zé)一、服務(wù)員崗位職責(zé)1.顧客接待：負(fù)責(zé)迎接顧客，熱情問候，了解顧客需求，提供必要的咨詢和引導(dǎo)，確保顧客在會所內(nèi)感受到賓至如歸的服務(wù)。2.環(huán)境維護(hù)：定期檢查和維護(hù)洗浴區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，及時清理雜物，確保公共區(qū)域和洗浴設(shè)施的干凈與舒適，營造良好的洗浴環(huán)境。3.設(shè)備管理：了解并掌握洗浴設(shè)備的使用方法，定期檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，及時向上級報告設(shè)備故障，確保洗浴設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。4.服務(wù)流程執(zhí)行：按照會所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為顧客提供專業(yè)的洗浴服務(wù)，包括但不限于洗發(fā)、按摩、桑拿等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。5.顧客反饋處理：認(rèn)真傾聽顧客的意見和建議，及時處理顧客的不滿和投訴，記錄反饋信息，向上級報告并提出改進(jìn)建議，以提升會所的服務(wù)質(zhì)量。6.產(chǎn)品推廣：向顧客介紹會所內(nèi)的各類產(chǎn)品和服務(wù)，主動推薦適合顧客需求的項目，提升顧客的消費體驗和滿意度。7.安全管理：熟悉洗浴區(qū)域的安全規(guī)程，定期檢查安全設(shè)施，確保顧客在使用設(shè)施時的安全，及時處理突發(fā)事件，保證顧客的人身安全。8.團(tuán)隊協(xié)作：積極與同事溝通與合作，互相支持，確保服務(wù)流程的順暢和高效，維護(hù)良好的團(tuán)隊氛圍。二、前臺接待崗位職責(zé)1.預(yù)約管理：負(fù)責(zé)接聽電話，處理顧客的咨詢和預(yù)約，準(zhǔn)確記錄顧客信息，確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確性和及時性。2.結(jié)賬服務(wù)：負(fù)責(zé)顧客的結(jié)賬工作，確保收費的準(zhǔn)確性，處理各類支付方式，發(fā)放相應(yīng)的消費憑證，妥善保管現(xiàn)金及票據(jù)。3.顧客信息維護(hù)：建立和維護(hù)顧客信息檔案，定期更新顧客的消費記錄及偏好，提供個性化的服務(wù)。4.環(huán)境管理：保持前臺區(qū)域及休息區(qū)的整潔與美觀，確保顧客在等待時的舒適度，營造良好的會所形象。5.投訴處理：積極傾聽顧客的意見和建議，處理顧客的投訴，及時反饋上級并提出改進(jìn)方案，以提高顧客滿意度。6.團(tuán)隊協(xié)作：與其他服務(wù)人員保持溝通，協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的連續(xù)性與一致性，提升整體服務(wù)質(zhì)量。三、按摩師崗位職責(zé)1.專業(yè)技能：掌握多種按摩技法，能夠根據(jù)顧客的需求和身體狀況提供相應(yīng)的按摩服務(wù)，確保服務(wù)效果達(dá)到顧客期望。2.顧客評估：在服務(wù)前與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的健康狀況及需求，制定個性化的按摩方案，確保服務(wù)的針對性和有效性。3.環(huán)境準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備按摩房間及所需工具，確保環(huán)境安靜、整潔，創(chuàng)造舒適的按摩氛圍。4.服務(wù)執(zhí)行：按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行按摩服務(wù)，注意手法的輕重與節(jié)奏，確保顧客在整個過程中感到放松與愉悅。5.安全衛(wèi)生：保持個人衛(wèi)生和工作環(huán)境的清潔，定期對按摩工具進(jìn)行消毒，確保顧客的健康安全。6.顧客反饋：在服務(wù)結(jié)束后，主動詢問顧客的感受，收集反饋信息，并根據(jù)顧客的反饋調(diào)整后續(xù)服務(wù)。四、技師崗位職責(zé)1.專業(yè)技術(shù)：熟練掌握各類水療、蒸汽浴、桑拿等設(shè)施的操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。2.顧客指導(dǎo)：根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的水療和桑拿指導(dǎo)，解答顧客的疑問，確保顧客能夠安全、有效地使用相關(guān)設(shè)施。3.環(huán)境維護(hù)：定期檢查和維護(hù)水療區(qū)與桑拿房的衛(wèi)生及設(shè)備，確保設(shè)施的清潔與安全，提升顧客的使用體驗。4.安全管理：熟悉水療和桑拿區(qū)域的安全規(guī)程，定期進(jìn)行安全演練，確保在緊急情況下能夠及時處理突發(fā)事件，保護(hù)顧客安全。5.團(tuán)隊配合：與其他服務(wù)人員保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，互相支持，確保服務(wù)流程的高效和順暢。五、客服專員崗位職責(zé)1.顧客服務(wù)：負(fù)責(zé)顧客的咨詢、投訴和建議處理，耐心傾聽并提供專業(yè)的解決方案，確保顧客滿意度。2.信息反饋：及時將顧客的反饋和建議匯總，向管理層反饋，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善與提升。3.滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客的意見和建議，分析數(shù)據(jù)并撰寫報告，為決策提供依據(jù)。4.培訓(xùn)支持：協(xié)助進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)，傳授良好的服務(wù)技巧和溝通技巧，提高整體服務(wù)水平。5.團(tuán)隊協(xié)作：與其他崗位密切配合，互相支持，確保服務(wù)的連續(xù)性和一致性，提升顧客的整體體驗。六、清潔工崗位職責(zé)1.環(huán)境清潔：負(fù)責(zé)會所內(nèi)所有公共區(qū)域、洗浴區(qū)及設(shè)施的日常清潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，提升顧客的舒適感。2.物品管理：定期檢查清潔工具和用品的存量，及時補(bǔ)充和更換，確保清潔工作的順利進(jìn)行。3.衛(wèi)生安全：遵循衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，定期進(jìn)行消毒，確保顧客在使用設(shè)施時的健康安全。4.設(shè)備維護(hù)：定期檢查清潔設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。5.團(tuán)隊支持：與其他服務(wù)人員保持良好的溝通與配合，協(xié)助其他崗位的工作，確保會所的