數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)《第5-8章》課件-第8章

項(xiàng)目八

常見軟硬件故障的診斷和排除8.1問題情境8.2問題分析8.3任務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施8.4規(guī)律總結(jié)8.5應(yīng)用實(shí)踐 8.1問題情境

在計(jì)算機(jī)使用過程中，由于誤操作、硬件接觸不良和硬件損壞等方面的原因，計(jì)算機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障，并且故障的種類也是多種多樣，有軟件引起的故障、硬件引起的故障、參數(shù)設(shè)置不當(dāng)引起的故障、使用環(huán)境不良引起的故障和計(jì)算機(jī)病毒引起的故障等。針對(duì)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的各類故障，如何通過故障現(xiàn)象，叛斷故障原因，確定故障類別和位置，是計(jì)算機(jī)維護(hù)維修人員所必須具備的技能。那么如何進(jìn)行故障的診斷和維修呢？ 8.2問題分析

要通過故障現(xiàn)象找到故障原因并進(jìn)行維修維護(hù)，那么必須按照正確的故障判別方法和流程對(duì)故障進(jìn)行分析和測試，才能確定故障的類別，進(jìn)而有針對(duì)性地完成維護(hù)維修任務(wù)。通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，要求掌握以下知識(shí)和技能。

了解軟硬件故障的診斷方法。

掌握網(wǎng)絡(luò)類故障的診斷方法。

掌握移動(dòng)存儲(chǔ)類故障的診斷方法。

能夠處理常見的軟硬件故障。

能診斷處理由網(wǎng)絡(luò)、BIOS和U盤引起的故障。

8.3任務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施

1．初步分析計(jì)算機(jī)故障形成的原因

面對(duì)計(jì)算機(jī)故障，第一件要做的事情就是“判斷”，也就是常說的故障診斷，明確故障產(chǎn)生的位置和原因，然后才能解決問題。通常情況下，誘發(fā)計(jì)算機(jī)故障的原因主要有以下幾種可能。

1)硬件質(zhì)量較差或接觸不良問題

劣質(zhì)的配件無疑壽命比較短，一段時(shí)間的使用之后很可能無法正常使用，特別是一些關(guān)鍵的硬件，例如CPU或內(nèi)存等，只要一個(gè)部件出現(xiàn)問題，整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將無法正常工作。此外，各硬件配件之間的良好接觸也是計(jì)算機(jī)正常工作的必要條件，一旦接觸不良，工作流程就會(huì)斷開，出現(xiàn)故障。

2)兼容性問題

由于計(jì)算機(jī)的硬件通常來自不同的生產(chǎn)廠商，特別對(duì)于組裝機(jī)，如果組件搭配不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)兼容性問題。事實(shí)上，在硬件與硬件之間，硬件與操作系統(tǒng)之間，硬件與驅(qū)動(dòng)程序之間都有可能出現(xiàn)兼容性問題。

3)環(huán)境因素

通常情況下，一個(gè)良好的環(huán)境，比如適宜的溫度和濕度、空氣潔凈、電源穩(wěn)定、無電磁干擾等，可以為計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到積極的作用，反之，可能會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)造成危害。

4)軟件因素

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件出現(xiàn)問題，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法正常工作。

5)病毒因素

計(jì)算機(jī)病毒由于其廣泛的傳播方式、強(qiáng)大的影響力，目前已成為計(jì)算機(jī)故障的主要原因之一。

2．計(jì)算機(jī)故障處理原則

處理計(jì)算機(jī)故障，就像醫(yī)生給病人看病一樣，往往需要有豐富的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，但也遵循以下一般性的原則。

1)從簡單的事情做起

對(duì)于計(jì)算機(jī)故障，首先應(yīng)仔細(xì)觀察，觀察時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下各方面：

計(jì)算機(jī)周圍的環(huán)境情況：位置、電源、連接、其他設(shè)備、溫度與濕度等。

計(jì)算機(jī)所表現(xiàn)的現(xiàn)象、屏幕顯示內(nèi)容及其與正常情況下的異同等。

計(jì)算機(jī)內(nèi)部的環(huán)境情況：灰塵、連接、器件的顏色、形狀、指示燈、狀態(tài)燈。

計(jì)算機(jī)的軟硬件配置：安裝了何種硬件、資源的使用情況；使用的操作系統(tǒng)，安裝的應(yīng)用軟件；硬件的驅(qū)動(dòng)程序版本等。

在仔細(xì)觀察后，可采用簡化環(huán)境的方法來幫助叛斷故障，具體包括：

在用于判斷故障的環(huán)境中，僅僅包括基本的運(yùn)行部件或軟件和被懷疑有故障的部件或軟件。

在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，逐步添加硬件或軟件來進(jìn)行分析判斷。

這樣做，有利于集中精力，有利于進(jìn)行故障的準(zhǔn)確定位與判斷。

2)根據(jù)故障現(xiàn)象，要“先想后做”

在實(shí)際動(dòng)手之前，需要根據(jù)仔細(xì)觀察得到的信息進(jìn)行分析判斷。首先，根據(jù)自身掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于不太了解或根本不了解的，應(yīng)盡可能地查閱相關(guān)資料或向有經(jīng)驗(yàn)的人尋求幫助，看是否有相應(yīng)的解決方案，然后再動(dòng)手解決。

3)“先軟后硬”的重要原則

計(jì)算機(jī)故障診斷與排除的過程中，總是先判斷是否為軟件故障，當(dāng)判斷軟件環(huán)境正常，但故障仍存在，再從硬件方面著手檢查。這樣有利于避免盲目拆卸硬件，給計(jì)算機(jī)故障處理帶來不必要的麻煩。

3．計(jì)算機(jī)常見故障的判別方法

1)觀察法

要觀察的內(nèi)容包括：周圍的環(huán)境、硬件環(huán)境、包括插接頭是否松動(dòng)、用戶的操作習(xí)慣、過程等。

2)軟件診斷法

通過故障診斷程序?qū)τ?jì)算機(jī)故障進(jìn)行診斷。故障診斷程序有兩種：一是開機(jī)自檢程序，通過CMOS參數(shù)中的設(shè)置情況進(jìn)行分析；二是利用高級(jí)故障診斷程序進(jìn)行檢測，但這種方法有局限性，要求計(jì)算機(jī)能正常啟動(dòng)才可以使用此種方法。例如360安全衛(wèi)士等。

3)除塵法

有些故障，往往是由于機(jī)箱內(nèi)灰塵較多引起的。因此，在處理過程中，注意觀察故障機(jī)器內(nèi)外是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先除塵，再進(jìn)行后續(xù)的診斷。

4)最小系統(tǒng)法

“最小系統(tǒng)”是指從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：

(1)硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否能正常工作。

(2)軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否能完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否能正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

5)逐步添加/去除法

(1)逐步添加法，是以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。

(2)逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。

(3)逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。

6)隔離法

隔離法是將可能妨礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。所謂軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；而對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

7)替換法

替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：

(1)根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備。

(2)先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，例如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或接口是否有故障。

(3)首先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，其次是替換懷疑有故障的部件，然后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其他部件。

(4)從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。

8)比較法

比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

9)敲打法

敲打法一般用于懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修

方法。

在此，我們將計(jì)算機(jī)常見故障大致分為軟件故障和硬件故障分別進(jìn)行研究。最終掌握計(jì)算機(jī)故障診斷和排除的一般方法。

任務(wù)一

計(jì)算機(jī)軟件故障的診斷和排除

【任務(wù)需求】

隨著計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度越來越快，性能越來越穩(wěn)定，容量不斷加大，硬件質(zhì)量不斷提高，硬件故障逐漸減少。即使硬件發(fā)生故障，也都采取更換板卡的方法來排除。其實(shí)，大多數(shù)的計(jì)算機(jī)故障都是軟件故障。由于軟件越來越龐大，種類越來越多，故障現(xiàn)象也就越來越復(fù)雜。特別是日益猖獗的計(jì)算機(jī)病毒，嚴(yán)重危害計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)，使系統(tǒng)不穩(wěn)定，用戶數(shù)據(jù)不安全，給計(jì)算機(jī)的安全帶來極大的威脅。本任務(wù)將介紹對(duì)當(dāng)前計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中最常見的軟件故障進(jìn)行診斷和排除的方法。

【任務(wù)計(jì)劃】

通過對(duì)最為常見的幾個(gè)系統(tǒng)軟件故障進(jìn)行診斷和排除，總結(jié)出對(duì)于軟件故障進(jìn)行診斷和排除的一般方法。

【材料準(zhǔn)備】

一臺(tái)功能完整的計(jì)算機(jī)。

計(jì)算機(jī)故障診斷、調(diào)試工具軟件。

【任務(wù)實(shí)施】

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)投入使用后，由于用戶的操作不當(dāng)、感染病毒及軟件自身的漏洞等原因，會(huì)導(dǎo)致各種各樣的軟件故障。這些故障會(huì)使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)速度變慢、頻繁報(bào)錯(cuò)甚至死機(jī)，從而影響用戶的正常使用。

1．計(jì)算機(jī)病毒引起的運(yùn)行故障

計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)該判斷是由病毒造成，還是由計(jì)算機(jī)本身的軟故障引起的。一般來說，當(dāng)出現(xiàn)以下現(xiàn)象時(shí)，首先應(yīng)判斷計(jì)算機(jī)是否有病毒侵入。

(1)經(jīng)常死機(jī)；

(2)系統(tǒng)無法啟動(dòng)；

(3)文件打不開；

(4)經(jīng)常報(bào)告內(nèi)存不夠；

(5)提示硬盤空間不夠；

(6)軟盤等設(shè)備未訪問時(shí)出現(xiàn)讀寫現(xiàn)象；

(7)出現(xiàn)大量來歷不明的文件；(8)啟動(dòng)黑屏；

(9)無緣無故丟失數(shù)據(jù)；

(10)鍵盤或鼠標(biāo)無端地鎖死；

(11)系統(tǒng)運(yùn)行速度慢；

(12)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行某些操作。

當(dāng)懷疑計(jì)算機(jī)感染病毒后，可通過以下方法來判斷并清除病毒。

(1)查殺病毒軟件的掃描法。此方法是我們的首選，現(xiàn)在病毒種類越來越多，隱蔽的手段也越來越高明，所以給查殺病毒帶來了新的難度，也給反病毒軟件開發(fā)商帶來了新的挑戰(zhàn)。但隨著計(jì)算機(jī)程序開發(fā)語言的技術(shù)性提高、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，病毒的開發(fā)和傳播也相應(yīng)越來越容易，因此反病毒軟件開發(fā)公司也是越來越多。常用的反病毒軟件有卡巴斯基、360系列、瑞星系列和金山毒霸等。

(2)觀察法。這一方法只有在了解了一些病毒發(fā)作的癥狀及常棲身的地方才能準(zhǔn)確地觀察到。如硬盤引導(dǎo)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、系統(tǒng)引導(dǎo)時(shí)間較長、運(yùn)行速度很慢、不能訪問硬盤、出現(xiàn)特殊的聲音或提示等故障時(shí)，應(yīng)首先考慮是由病毒引起的。

2．常見軟件故障診斷及排除

軟件故障大多是指計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)自身出現(xiàn)的故障，對(duì)于用戶來說，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件故障后很難找到解決的方法，從而嚴(yán)重影響計(jì)算機(jī)的性能。下面將介紹最常見的軟件故障診斷和排除的方法。

1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)速度慢

故障現(xiàn)象

新購買的計(jì)算機(jī)為2012年的主流配置，但WindowsXP操作系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)畫面的滾動(dòng)條要滾動(dòng)十幾次，啟動(dòng)速度很慢。

故障分析

此故障是由于WindowsXP操作系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉了硬盤的DMA傳輸模式所造成的。在WindowsXP操作系統(tǒng)中，如果硬盤或光驅(qū)連續(xù)接到6個(gè)錯(cuò)誤或超時(shí)操作，就會(huì)自動(dòng)降低硬盤速度并改變傳輸模式。這種故障有可能是使用休眠而引起的。

排除故障

方法一：設(shè)置硬盤傳輸模式減少滾動(dòng)條的顯示時(shí)間

(1)用鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對(duì)話框，切換到【硬件】選項(xiàng)卡，如圖8-1所示。

(2)單擊【設(shè)備管理器】按鈕，打開【設(shè)備管理器】窗口，展開【IDEATA/ATAPI控制器】選項(xiàng)，如圖8-2所示。圖8-1【硬件】選項(xiàng)卡圖8-2展開【IDEATA/ATAPI控制器】選項(xiàng)

(3)雙擊【主要IDE通道】選項(xiàng)，彈出【主要IDE通道屬性】對(duì)話框，切換到【高級(jí)設(shè)置】選項(xiàng)卡，設(shè)置【設(shè)備0】和【設(shè)備1】欄中的【傳送模式】為“DMA(若可用)”，如圖8-3所示。圖8-3設(shè)置DMA傳輸方式

方法二：修改注冊(cè)表減少滾動(dòng)條的顯示時(shí)間

(1)選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對(duì)話框，輸入“regedit”，如圖8-4所示。圖8-4輸入“regedit”

(2)單擊【確定】按鈕，打開【注冊(cè)表編輯器】窗口，依次展開HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session

Manager\Menory

Management\PrefetchParameters,如圖8-5所示。圖8-5展開注冊(cè)表

(3)雙擊右側(cè)的“EnablePrefetcher”鍵，彈出【編輯DWORD值】對(duì)話框，設(shè)置【數(shù)值數(shù)據(jù)】項(xiàng)為“1”，如圖8-6所示。

(4)單擊【確定】按鈕完成設(shè)置，重啟計(jì)算機(jī)使設(shè)置生效。圖8-6【編輯DWORD值】對(duì)話框

2)進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)打不開任何程序

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后剛進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)，雙擊任何圖標(biāo)都無法打開程序，大概需要等一分鐘左右才恢復(fù)正常。

故障分析

此故障可能是由于計(jì)算機(jī)開機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)或是因系統(tǒng)過度臃腫，從而造成計(jì)算機(jī)較大的負(fù)擔(dān)所引起的。排除故障

方法一：取消“自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)”

(1)雙擊【我的電腦】圖標(biāo)，打開【我的電腦】窗口，選擇【工具】/【文件夾選項(xiàng)】命令，如圖8-7所示。

(2)彈出【文件夾選項(xiàng)】對(duì)話框，切換到【查看】選項(xiàng)卡，在【高級(jí)設(shè)置】欄中取消勾選【自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框，如圖8-8所示。

(3)單擊【確定】按鈕，完成設(shè)置。圖8-7【文件夾選項(xiàng)】圖8-8取消勾選【自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框

方法二：清除系統(tǒng)預(yù)取目錄

(1)如果用戶的系統(tǒng)安裝在C盤，則進(jìn)入“C:\WINDOWS\Prefetch”文件夾，窗口中將顯示系統(tǒng)預(yù)取目錄，如圖8-9所示。

(2)將此文件夾中的所有文件全部刪除，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，即完成清除預(yù)取目錄的內(nèi)容。圖8-9系統(tǒng)預(yù)取目錄

3)進(jìn)入系統(tǒng)界面之后沒有任何圖標(biāo)

故障現(xiàn)象

進(jìn)入系統(tǒng)界面后，桌面上沒有任何圖標(biāo)，也無任務(wù)欄顯示，單擊鼠標(biāo)右鍵也沒有反應(yīng)。

故障分析

此類故障大多數(shù)情況是由于用戶操作不當(dāng)造成系統(tǒng)損壞引起的。

排除故障

(1)按Ctrl+Alt+Del

組合鍵，打開【任務(wù)管理器】，切換到【進(jìn)程】選項(xiàng)卡，查看是否有“explorer.exe”這個(gè)進(jìn)程，如圖8-10所示。

(2)如果沒有“explorer.exe”這個(gè)進(jìn)程，就選擇【文件】/【新建任務(wù)】命令，彈出【創(chuàng)建新任務(wù)】對(duì)話框，在【打開】文本框中輸入“explorer”，如圖8-11所示。圖8-10查看進(jìn)程圖8-11輸入“explorer”

(3)單擊【確定】按鈕，一般情況下即可創(chuàng)建“explorer.exe”進(jìn)程，從而解決沒有圖標(biāo)的問題。

(4)但如果創(chuàng)建“explorer.exe”進(jìn)程失敗，則可能是系統(tǒng)的“explorer.exe”進(jìn)程丟失了，只需將其他安裝相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上的“C:\Windows\explorer.exe”文件復(fù)制到該計(jì)算機(jī)的相應(yīng)文件夾即可。

說明

“explorer”或者“explorer.exe”進(jìn)程實(shí)際上是Windows操作系統(tǒng)程序管理器或者Windows操作系統(tǒng)資源管理器，主要用于管理Windows操作系統(tǒng)圖形殼，包括開始菜單、任務(wù)欄、桌面和文件管理，一旦刪除該程序會(huì)導(dǎo)致Windows操作系統(tǒng)圖形界面無法使用。

4)?STOP消息0x0000001E故障

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)在啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)“STOP消息0x0000001E”故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)。

故障分析

此故障多由于系統(tǒng)安裝盤空間不足，或者使用的不是系統(tǒng)自帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序所造成的。排除故障

(1)開機(jī)進(jìn)入安全模式，清理C盤(系統(tǒng)安裝盤)空間，也可將C盤的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到D盤或E盤，并保證C盤剩余空間至少在1?GB以上。

(2)如果C盤有充足的空間，那么基本上可以判定是顯卡驅(qū)動(dòng)程序故障所引起的。

(3)重啟計(jì)算機(jī)，按“F8”鍵進(jìn)入【W(wǎng)indows高級(jí)選項(xiàng)菜單】界面，選擇【啟用VGA模式】選項(xiàng)，如圖8-12所示。圖8-12選擇【啟用VGA模式】選項(xiàng)

(4)按“Enter”鍵進(jìn)入系統(tǒng)，卸載顯卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝顯卡配套的驅(qū)動(dòng)程序即可排除故障。

5)?STOP消息0x00000023和0x00000024故障

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)在啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)“STOP消息0x00000023和0x00000024”故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)。故障分析

出現(xiàn)這個(gè)故障的原因一般是因?yàn)轵?qū)動(dòng)器碎片太多，恢復(fù)了不適當(dāng)?shù)腉host鏡像文件或一些防病毒軟件出錯(cuò)。

排除故障

(1)重啟計(jì)算機(jī)，按“F8”鍵進(jìn)入【W(wǎng)indows高級(jí)選項(xiàng)菜單】界面，選擇【安全模式】選項(xiàng)，如圖8-13所示。

(2)按“Enter”鍵進(jìn)入安全模式下的系統(tǒng)，然后對(duì)驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行碎片整理。

(3)禁用或卸載所有防病毒軟件。

(4)選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對(duì)話框，然后輸入“chkdsk/f”，如圖8-14所示。

(5)單擊【確定】按鈕，開始對(duì)磁盤進(jìn)行檢查，完成后重啟計(jì)算機(jī)即可排除故障。圖8-13選擇【安全模式】選項(xiàng)圖8-14輸入“chkdsk/f”

6)修改BIOS后出現(xiàn)死機(jī)故障

故障現(xiàn)象

用戶對(duì)BIOS進(jìn)行了一些設(shè)置后，計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)故障。

故障分析

此故障多由于用戶為了提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能，在BIOS設(shè)置中改變了硬盤、內(nèi)存、CPU等參數(shù)，從而使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定甚至頻繁死機(jī)，問題嚴(yán)重時(shí)更無法進(jìn)入Windows操作系統(tǒng)。

排除故障

方法一：設(shè)置BIOS跳線

打開機(jī)箱蓋，在主板上有一個(gè)鈕扣電池，在它的附件有一組跳線針腳，共3個(gè)針腳，如圖8-15所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個(gè)針腳和中間針腳幾秒鐘后，然后拔出跳線帽，重新插回到原來的位置即可將BIOS恢復(fù)到出廠狀態(tài)。

圖8-15BIOS跳線

方法二：拔出CMOS電池

(1)如不能確定跳線針腳的情況下，可以通過拔CMOS電池來恢復(fù)出廠設(shè)置。

(2)在主板上找到CMOS電池，并將其從電池盒中取出，如圖8-16所示。

(3)用金屬物件將CMOS電池插座的正負(fù)極短路，快速放掉相應(yīng)電容中的存電，從而達(dá)到恢復(fù)BIOS出廠設(shè)置的目的，如圖8-17所示。圖8-16拔掉CMOS電池圖8-17短路CMOS插座正負(fù)極

7)關(guān)機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)重啟

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)后，系統(tǒng)又自動(dòng)重新啟動(dòng)。

故障分析

在一般情況下，當(dāng)用戶關(guān)機(jī)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重啟。

排除故障

(1)用鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對(duì)話框，切換到【高級(jí)】選項(xiàng)卡，如圖8-18所示。

(2)單擊【啟動(dòng)和故障恢復(fù)】欄中的【設(shè)置】按鈕，彈出【啟動(dòng)和故障恢復(fù)】對(duì)話框，如圖8-19所示。在【系統(tǒng)失敗】欄中取消勾選【自動(dòng)重新啟動(dòng)】復(fù)選框即可排除故障。圖8-18【高級(jí)】選項(xiàng)卡圖8-19取消勾選【自動(dòng)重新啟動(dòng)】復(fù)選框

8)?expiorer.exe進(jìn)程造成CPU使用率100%

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)運(yùn)行十分緩慢，打開任務(wù)管理器，存在一個(gè)名為“expiorer.exe”的進(jìn)程占用CPU使用率達(dá)100%，但“expiorer.exe”好像又是系統(tǒng)的必備程序。

故障分析

分析故障后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是計(jì)算機(jī)感染了病毒，只是病毒很好地隱藏了自己，將“expiorer.exe”偽裝成系統(tǒng)正常程序“Explorer”。其第4個(gè)字母是英文字母“i”而不是英文字母“1”，兩者僅一個(gè)字母之差，具有很強(qiáng)的迷惑性。

排除故障

(1)選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對(duì)話框，輸入“regedit”。

(2)單擊【確定】按鈕，打開【注冊(cè)表編輯器】窗口，依次展開HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run，如圖8-20所示。圖8-20注冊(cè)表項(xiàng)

(3)刪除圖8-20右側(cè)窗口Explorer=“C:\Windows\expiorer.exe”項(xiàng)，再進(jìn)入到“C:\Windows”文件夾刪除“expiorer.exe”文件，病毒就成功被清除了。

說明

這里刪除“expiorer.exe”病毒的方式也可以用來刪除其他病毒。

9)安裝程序啟動(dòng)安裝引擎失敗

故障現(xiàn)象

安裝應(yīng)用程序時(shí)出現(xiàn)“安裝程序啟動(dòng)安裝引擎失?。翰恢С执私涌凇碧崾拘畔?。

故障分析

引起這個(gè)問題的原因很多，但最有可能的還是安裝軟件時(shí)需要的WindowsInstaller服務(wù)出現(xiàn)了問題。排除故障

方法一：啟動(dòng)WindowsInstaller服務(wù)來排除故障

(1)選擇【開始】/【控制面板】命令，打開【控制面板】窗口，雙擊【管理工具】圖標(biāo)，打開【管理工具】窗口。

(2)雙擊【服務(wù)】圖標(biāo)，打開【服務(wù)】窗口，找到【W(wǎng)indowsInstaller】選項(xiàng)，如圖8-21所示。

(3)雙擊【W(wǎng)indowsInstaller】選項(xiàng)，彈出【W(wǎng)indowsInstaller的屬性(本地計(jì)算機(jī))】對(duì)話框，單擊【啟動(dòng)】按鈕將其啟動(dòng)，如圖8-22所示。

(4)單擊【確定】按鈕，完成設(shè)置。一般情況下該故障即被清除，但如果清除故障失敗，則需要下載最新版本的WindowsInstaller進(jìn)行安裝。圖8-21【服務(wù)】窗口圖8-22【W(wǎng)indowsInstaller的屬性(本地計(jì)算機(jī))】對(duì)話框方法二：雙擊“instmsiw.exe”文件排除故障

一些安裝程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI是腳本文件，如果運(yùn)行MSI安裝程序時(shí)出現(xiàn)不支持接口的提示信息，則需要通過雙擊該軟件安裝包里面的“instmsiw.exe”文件來排除故障。

說明

如果用戶沒有管理員權(quán)限或者系統(tǒng)文件被損壞，也有可能造成不支持此接口的現(xiàn)象發(fā)生，從而選成無法進(jìn)行軟件安裝。10)無法瀏覽網(wǎng)頁

故障現(xiàn)象

使用IE瀏覽器上網(wǎng)時(shí)，無法打開網(wǎng)頁，如圖8-23所示。圖8-23無法顯示網(wǎng)頁故障分析

網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)、DNS服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)防火墻問題和IE損壞等原因都可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。

排除故障

方法一：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q方法

(1)在【Internet協(xié)議(TCP/IP)屬性】對(duì)話框中仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，輸入正確IP、網(wǎng)關(guān)和DNS即可解決該問題，如圖8-24所示。

(2)在IE瀏覽器中選擇【工具】/【Internet選項(xiàng)】命令，彈出【Internet選項(xiàng)】對(duì)話框，切換到【連接】選項(xiàng)卡，單擊【如果要為連接設(shè)置代理服務(wù)器，請(qǐng)選擇“設(shè)置”】右邊【確定】的按鈕，彈出【寬帶連接設(shè)置】對(duì)話框，修改其中代理服務(wù)器的設(shè)置即可，如圖8-25所示。圖8-24設(shè)置IP地址圖8-25設(shè)置代理服務(wù)器方法二：DNS服務(wù)器問題的解決方法

(1)在IE瀏覽器中通過域名不能訪問網(wǎng)頁，但是通過IP地址能訪問網(wǎng)頁，那么應(yīng)該是DNS設(shè)置的問題。

(2)在【Internet協(xié)議(TCP/IP)屬性】對(duì)話框中，選擇【使用下面的DNS服務(wù)器地址】單選按鈕，輸入正確的DNS地址即可訪問網(wǎng)絡(luò)(也可選擇【自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址】單選按鈕)。

(3)如果仍無法上網(wǎng)，也可能是域名解析錯(cuò)誤造成不能打開網(wǎng)頁。

(4)在“C:\Windows\System32\Drivers\etc”目錄下，用“記事本”打開“Hosts”文件。在文件中輸入“127.0.0.1localhost”，其余的內(nèi)容全部刪除。方法三：網(wǎng)絡(luò)防火墻問題的解決方法

(1)如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級(jí)過高，或?qū)E瀏覽器放進(jìn)了阻止訪問列表(如圖8-26所示)，以及錯(cuò)誤的防火墻策略等都可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。

(2)修改防火墻策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)閉防火墻可以解決這個(gè)問題。

圖8-26【W(wǎng)indows防火墻】阻止列表

方法四：IE瀏覽器損壞的解決方法

(1)如果QQ等軟件可以正常使用，但I(xiàn)E瀏覽器仍無法瀏覽網(wǎng)頁，則可能是IE的內(nèi)核損壞導(dǎo)致的故障。

(2)選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對(duì)話框，輸入“regedit”，打開【注冊(cè)表編輯器】窗口，依次展開HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ActiveSetup\InstalledComponents\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}，如圖8-27所示,雙擊右側(cè)窗口的【IsInstalled】選項(xiàng)，在彈出的【編輯DWORD值】對(duì)話框中將DWORD值改為“0”即可。圖8-27雙擊【IsInstalled】選項(xiàng)11)?IE瀏覽器出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤

故障現(xiàn)象

用IE瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁時(shí)彈出“出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤，是否糾正錯(cuò)誤”的提示對(duì)話框，單擊“否”按鈕后，可以繼續(xù)上網(wǎng)瀏覽。

故障分析

這種故障可能是由于所瀏覽網(wǎng)站本身的問題所引起的，也可能是由于IE瀏覽器對(duì)某些腳本不支持所造成的。排除故障

(1)啟動(dòng)IE瀏覽器，選擇【工具】/【Internet選項(xiàng)】命令，彈出【Internet選項(xiàng)】對(duì)話框。

(2)切換到【高級(jí)】選項(xiàng)卡，在【設(shè)置】列表中勾選【禁用腳本調(diào)試(InternetExplorer)】和【禁用腳本調(diào)試(其他)】復(fù)選框，如圖8-28所示。圖8-28設(shè)置Internet選項(xiàng)

(3)單擊【確定】按鈕，完成設(shè)置，即可排除該故障。

12)?IE?瀏覽器無法打開新窗口

故障現(xiàn)象

用戶瀏覽網(wǎng)頁過程中，單擊超級(jí)鏈接無法打開新窗口。

故障分析

出現(xiàn)此故障通常是因?yàn)镮E新建窗口模塊被破壞所致。排除故障

(1)選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對(duì)話框，依次輸入“regsvr32actxprxy.dll”和“regsvr32shdocvw.dll”，重新注冊(cè)這兩個(gè)“DLL”文件，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

(2)若仍然無法解決，則使用同樣方法將“mshtml.dll”,“urlmon.dll”?！癿sjava.dll”，“browseui.dll”，“oleaut32.dll”，“shell32.dll”這幾個(gè)文件也進(jìn)行注冊(cè)。

任務(wù)總結(jié)

軟件故障分為系統(tǒng)軟件故障和應(yīng)用軟件故障。引起系統(tǒng)軟件故障的主要原因有系統(tǒng)文件損壞、驅(qū)動(dòng)程序不兼容、系統(tǒng)設(shè)置不當(dāng)?shù)?；引起?yīng)用軟件故障的主要原因有應(yīng)用軟件設(shè)置不當(dāng)、應(yīng)用軟件之間功能相互沖突、病毒感染或流氓軟件等。用戶遇到軟件故障時(shí)應(yīng)耐心查找相關(guān)資料，再對(duì)故障原因進(jìn)行一一排除，通?？梢院芸旖鉀Q問題。任務(wù)二

計(jì)算機(jī)常見硬件故障的診斷和排除

【任務(wù)需求】

計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障的次數(shù)雖然不及軟件故障頻繁，但一旦出現(xiàn)硬件上的故障，用戶處理起來往往會(huì)覺得非常棘手。其實(shí)只要冷靜地分析，仔細(xì)排查，很容易就可以排除常見的硬件故障。

【任務(wù)計(jì)劃】

通過對(duì)常見硬件故障的診斷和處理，找出診斷和處理硬件故障的一般方法。

【材料準(zhǔn)備】

一臺(tái)功能完整的計(jì)算機(jī)?！救蝿?wù)實(shí)施】

1．常見CPU故障的診斷及維護(hù)

1)?CPU過熱導(dǎo)致計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟

故障現(xiàn)象

系統(tǒng)經(jīng)常在運(yùn)行一段時(shí)間后突然自動(dòng)重啟或關(guān)閉，而且按下主機(jī)電源開關(guān)后不能正常啟動(dòng)，但過一段時(shí)間后再次按下電源開關(guān)又能正常啟動(dòng)系統(tǒng)。故障分析

(1)首先診斷是否感染了病毒，可開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)安全模式后，使用殺毒軟件對(duì)磁盤進(jìn)行病毒查殺，以確定是否因?yàn)椴《驹蛞鸸收稀?/p>

(2)重啟計(jì)算機(jī)進(jìn)入BIOS設(shè)置，查看BIOS設(shè)置是否正常，特別是查看CPU、內(nèi)存、顯卡是否處于超頻使用狀態(tài)。

(3)打開機(jī)箱，查看CPU的散熱片和風(fēng)扇中的灰塵是否過多；在通電情況下查看CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；用手觸摸CPU散熱片，感覺溫度是否正常。排除故障

(1)若是因?yàn)椴《镜脑?，可在系統(tǒng)安全模式下對(duì)病毒進(jìn)行清理，或?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)或重裝。

(2)若在BIOS設(shè)置中發(fā)現(xiàn)CPU、內(nèi)存、顯卡處于超頻使用狀態(tài)，可將其設(shè)置成正常使用狀態(tài)。如果用戶不清楚是否處于超頻狀態(tài)，可使用BIOS的恢復(fù)默認(rèn)選項(xiàng)將所有設(shè)置恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)，再保存并重啟計(jì)算機(jī)。

(3)若發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，則應(yīng)查看風(fēng)扇的電源線是否正確插接，若風(fēng)扇已損壞，則應(yīng)更換風(fēng)扇。

(4)若CPU散熱片溫度過高，則應(yīng)拆下風(fēng)扇后對(duì)散熱片和風(fēng)扇上的灰塵進(jìn)行清理。

2)?CPU針腳接觸不良導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)

故障現(xiàn)象

按下主機(jī)電源開關(guān)后主機(jī)無反應(yīng)，屏幕上無顯示信號(hào)輸出，但有時(shí)又正常。

故障分析

首先診斷是顯卡出現(xiàn)故障，用替換法檢查后，發(fā)現(xiàn)顯卡無問題，然后拔下插在主板上的CPU，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)CPU并無燒毀痕跡，但CPU的針腳均發(fā)黑、發(fā)綠，有氧化的

痕跡。

排除故障

使用橡皮小心地清潔CPU針腳，然后將CPU重新安裝，故障即可得到解決。

3)?CPU超頻設(shè)置不當(dāng)引起自檢不能通過

故障現(xiàn)象

在BIOS中對(duì)CPU進(jìn)行超頻設(shè)置后，重啟計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)無法通過自檢。

故障分析

CPU在設(shè)置超頻后提高了系統(tǒng)的總線頻率，但致使一些部件和設(shè)備(特別是內(nèi)存)無法承受如此高的總線頻率，出現(xiàn)工作不正常的現(xiàn)象，導(dǎo)致系統(tǒng)自檢無法通過。

排除故障

(1)若計(jì)算機(jī)還可以正常進(jìn)入BIOS設(shè)置，可將CPU的頻率改回原始頻率即可。

(2)若開機(jī)后無任何反應(yīng)，無法正常進(jìn)入BIOS設(shè)置，則可以使用BIOS跳線或COMS放電的方法來恢復(fù)BIOS出廠設(shè)置。

4)?CPU性能下降

故障現(xiàn)象

CPU在使用初期表現(xiàn)很穩(wěn)定，但后來性能就大幅度下降，偶爾還出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。通過查殺病毒并未發(fā)現(xiàn)任何病毒和惡意軟件，進(jìn)行磁盤碎片整理之后也沒有任何效果，最后進(jìn)行系統(tǒng)重裝仍然不能解決該問題。

故障分析

該CPU的核心配備了熱感式監(jiān)控系統(tǒng)，它會(huì)持續(xù)地檢測CPU核心的溫度。只要核心溫度達(dá)到一定水平，該系統(tǒng)就會(huì)降低處理器的工作頻率，直到核心溫度恢復(fù)到安全溫度以下，這可能就是系統(tǒng)性能下降的真正原因。

排除故障

為CPU更換優(yōu)秀品牌的散熱器，并在購買時(shí)注意其所支持的CPU最高頻率能否符合該CPU的散熱要求。2．常見主板故障的診斷及維護(hù)

1)更改BIOS設(shè)置后不能長時(shí)間保存

故障現(xiàn)象

對(duì)BIOS的設(shè)置進(jìn)行更改后，等到第2次啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)又恢復(fù)到原來的設(shè)置，并且系統(tǒng)時(shí)間又跳回到主板的初始時(shí)間。

故障分析

此故障是因?yàn)锽IOS設(shè)置在斷電后無法保存導(dǎo)致的，一般是因?yàn)橹靼錍MOS跳線設(shè)置不當(dāng)或主板電池電力不足造成的。

排除故障

對(duì)照主板說明書，查看CMOS的跳線設(shè)置是否正確，若不正確則設(shè)置到正確位置。如果仍不能解決，則可通過更換主板電池解決該問題。

2)主板高速緩存不穩(wěn)定引起故障

故障現(xiàn)象

在CMOS中設(shè)置使用主板的二級(jí)高速緩存(L2Cache)后，系統(tǒng)在運(yùn)行程序時(shí)經(jīng)常死機(jī)，而禁止二級(jí)高速緩存后系統(tǒng)則可正常運(yùn)行。

故障分析

引起故障的原因可能是二級(jí)高速緩存芯片工作不穩(wěn)定，用手觸摸二級(jí)高速緩存芯片，如果某一芯片溫度過高，則很可能是不穩(wěn)定的芯片。

排除故障

禁用二級(jí)高速緩存或更換芯片即可。3．常見內(nèi)存故障的診斷及維護(hù)

1)內(nèi)存問題導(dǎo)致不能安裝操作系統(tǒng)

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行升級(jí)后(如安裝雙內(nèi)存)，重新對(duì)硬盤進(jìn)行分區(qū)并安裝WindowsXP操作系統(tǒng)，但在安裝過程中復(fù)制系統(tǒng)文件時(shí)出錯(cuò)，不能繼續(xù)安裝。

故障分析

由于硬盤可以正常分區(qū)和格式化，所以排除硬盤有問題的可能性。

首先考慮安裝光盤是否有問題，格式化硬盤并更換一張可以正常安裝的WindowsXP操作系統(tǒng)光盤后再重新安裝，仍然在復(fù)制系統(tǒng)文件時(shí)出錯(cuò)。但如果只插一根內(nèi)存條，則可以正常安裝操作系統(tǒng)。排除故障

(1)此故障通常是因?yàn)閮?nèi)存條的兼容問題造成的，可在只插一根內(nèi)存條的情況下安裝操作系統(tǒng)，安裝完成后再將另一根內(nèi)存條插上，通常系統(tǒng)可以識(shí)別并正常工作。

(2)除此之外可更換一根兼容性和穩(wěn)定性更好的內(nèi)存條來排除該故障。

2)購買到劣質(zhì)內(nèi)存條導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法正常啟動(dòng)

故障現(xiàn)象

原系統(tǒng)工作正常，但新添加了一條雜牌的內(nèi)存條后，開機(jī)時(shí)顯示器黑屏，無法正常開機(jī)。故障分析

(1)查看新內(nèi)存條的外觀，看防偽標(biāo)識(shí)是否清晰；芯片上的字跡是否清晰或有涂改的痕跡；內(nèi)存條的引腳是否有缺損脫落等。

(2)將新內(nèi)存條單獨(dú)插到主板上，開機(jī)測試其能否正常啟動(dòng)。若能正常啟動(dòng)，可查看內(nèi)存條的工作頻率是否與標(biāo)識(shí)一致。

排除故障

(1)若內(nèi)存條上的防偽標(biāo)識(shí)缺失或模糊不清，或者芯片上的字跡不清或有明顯涂改的痕跡，則有可能是以次充好的劣質(zhì)產(chǎn)品，可要求商家更換并在更換新品時(shí)仔細(xì)辨別內(nèi)存條的真?zhèn)巍?/p>

(2)若內(nèi)存條的引腳有缺損或脫落，或者單獨(dú)使用時(shí)也不能正常啟動(dòng)，則證明內(nèi)存條已損壞，應(yīng)立即更換。

(3)若單獨(dú)使用該內(nèi)存條時(shí)能正常啟動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條的工作頻率與標(biāo)識(shí)的不一致，則有可能是次等的低頻率內(nèi)存條，可更換成高頻率的內(nèi)存條。如果內(nèi)存條的工作頻率與原內(nèi)存條工作頻率不一致，可以將整體內(nèi)存的工作頻率調(diào)低，這樣通?？梢哉Ｊ褂茫\(yùn)行效率會(huì)有所降低。

3)運(yùn)行大型軟件時(shí)提示內(nèi)存不足

故障現(xiàn)象

當(dāng)在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行大型軟件時(shí)，總提示“內(nèi)存不足”，但計(jì)算機(jī)上的內(nèi)存實(shí)際已經(jīng)是1?GB。

故障分析

提示內(nèi)存不足包括物理內(nèi)存和虛擬內(nèi)存，所以可以判定是本機(jī)的虛擬內(nèi)存偏低或設(shè)置虛擬內(nèi)存的磁盤可用空間太小，應(yīng)設(shè)置較大虛擬內(nèi)存或?qū)υO(shè)置虛擬內(nèi)存的磁盤進(jìn)行空間整理。排除故障

(1)進(jìn)入設(shè)置虛擬內(nèi)存的磁盤進(jìn)行磁盤清理和碎片整理。

(2)用鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對(duì)話框，切換到【高級(jí)】選項(xiàng)卡，如圖8-29所示。

(3)單擊【性能】欄中的【設(shè)置】按鈕，彈出【性能選項(xiàng)】對(duì)話框，切換到【高級(jí)】選項(xiàng)卡，如圖8-30所示。圖8-29【系統(tǒng)屬性—高級(jí)】選項(xiàng)卡圖8-30【性能選項(xiàng)—高級(jí)】選項(xiàng)卡

(4)單擊【虛擬內(nèi)存】欄中的【更改】按鈕，彈出【虛擬內(nèi)存】對(duì)話框，如圖8-31所示，查看虛擬內(nèi)存的大小，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。

(5)設(shè)置完成后，點(diǎn)擊【確定】按鈕，重啟計(jì)算機(jī)使設(shè)置生效。圖8-31設(shè)置虛擬內(nèi)存4)計(jì)算機(jī)長時(shí)間不用導(dǎo)致無法啟動(dòng)

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)長時(shí)間不用后，開機(jī)無法正常啟動(dòng)。

故障分析

此類故障多是由于內(nèi)存或顯卡與主板上的插槽接觸不良或金手指出現(xiàn)銅銹而導(dǎo)致系統(tǒng)不可用?？梢允褂门懦▉斫鉀Q，首先排除是顯卡的問題，進(jìn)而確定是內(nèi)存的金手指出現(xiàn)故障。

排除故障

(1)從主板上卸下內(nèi)存條，使用毛刷將其表面的灰塵打掃干凈。

(2)使用橡皮擦將內(nèi)存條金手指上的銅銹擦掉。5)開機(jī)不能啟動(dòng)并報(bào)警

故障現(xiàn)象

開機(jī)后無法點(diǎn)亮系統(tǒng)，顯示器顯示無信號(hào)輸入，并且伴有一長三短的報(bào)警聲。

故障分析

根據(jù)一長三短的報(bào)警聲可初步判定是內(nèi)存校驗(yàn)出錯(cuò)。

排除故障

(1)查看內(nèi)存條是否松動(dòng)，并使用毛刷將其表面的灰塵打掃干凈。

(2)從主板上卸下內(nèi)存條，使用橡皮擦或微濕的干凈毛巾將內(nèi)存條金手指上的銅銹擦掉，然后再將其插回到原插槽中。4．常見硬盤故障的診斷及維護(hù)

1)磁盤空間丟失

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)上的硬盤空間總是莫名其妙地減少。

故障分析

計(jì)算機(jī)感染病毒、誤操作、非正常關(guān)機(jī)、不正常退出程序或硬盤分區(qū)不合理都會(huì)造成硬盤空間的丟失。

排除故障

(1)升級(jí)殺毒軟件病毒庫，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行一次徹底的殺毒。

(2)選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對(duì)話框，輸入“%temp%”，打開臨時(shí)文件夾。這里存放著大量的臨時(shí)文件，占據(jù)了不少的磁盤空間，應(yīng)將其全部刪除。

(3)程序非法終止或不正常關(guān)機(jī)都容易造成簇丟失，從而導(dǎo)致硬盤空間丟失，所以此類現(xiàn)象要避免。

(4)將較大的磁盤分區(qū)分成較小的幾個(gè)磁盤分區(qū)。因?yàn)槲募拇鎯?chǔ)是以簇為最小單位的，所以一個(gè)文件要占用一個(gè)或多個(gè)簇。如果一個(gè)簇只有一個(gè)字節(jié)被文件占用，那么該簇的其他部分就不能再被使用，就會(huì)造成大量的空間浪費(fèi)。

(5)減小回收站的容量。如果回收站的空間設(shè)置過大就會(huì)浪費(fèi)磁盤空間。用鼠標(biāo)右鍵單擊【回收站】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【回收站屬性】對(duì)話框，適當(dāng)減小回收站所占空間的比例，默認(rèn)為10%，可將其設(shè)置為5%。

2)因硬盤分區(qū)表丟失而不能正常啟動(dòng)系統(tǒng)

故障現(xiàn)象

在使用Ghost還原系統(tǒng)過程中突然斷電，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后不能正確識(shí)別硬盤。

故障分析

在使用Ghost進(jìn)行系統(tǒng)還原的過程中會(huì)對(duì)硬盤的分區(qū)表進(jìn)行讀取并改寫，此時(shí)若突然斷電，則會(huì)造成分區(qū)表丟失或損壞，從而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)不能正確識(shí)別硬盤。

排除故障

(1)使用帶有命令行啟動(dòng)程序的安裝盤啟動(dòng)系統(tǒng)，選擇進(jìn)入命令行啟動(dòng)環(huán)境，輸入“Fdisk/mbr”命令并按“Enter”鍵，可對(duì)一般的分區(qū)表損壞進(jìn)行修復(fù)。

(2)使用帶有Diskgen工具的安裝盤啟動(dòng)系統(tǒng)，運(yùn)行“Diskgen.exe”，打開Diskgen的操作界面，如圖8-32所示。圖8-32Diskgen操作界面

(3)選擇【工具】/【重建分區(qū)表】命令，單擊【繼續(xù)】按鈕，進(jìn)行分區(qū)表的重建，在彈出的搜索方式中，對(duì)于一般用戶可單擊【自動(dòng)方式】按鈕，即讓程序自動(dòng)進(jìn)行分區(qū)表的重建；若想自己決定哪些分區(qū)保留，可單擊【交互方式】按鈕，并根據(jù)提示進(jìn)行操作，但不推薦普通用戶使用。

(4)操作完成后可查看是否與原硬盤分區(qū)情況一致，若分區(qū)情況正確則可選擇【硬盤】/【存盤】命令，對(duì)分區(qū)表信息進(jìn)行保存，最后退出程序并重啟計(jì)算機(jī)即可。3)開機(jī)自檢內(nèi)存后死機(jī)

故障現(xiàn)象

開機(jī)自檢內(nèi)存后死機(jī)，有時(shí)候出現(xiàn)“HARDDISKDRIVEFAILURE”提示信息。

故障分析

此故障有可能是CMOS中硬盤參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，或頻繁開關(guān)機(jī)導(dǎo)致了硬盤的物理損壞。

排除故障

(1)進(jìn)入CMOS，檢查硬盤參數(shù)是否設(shè)置恰當(dāng)，最好使用“IDEHDDATUODETECTION”硬盤自動(dòng)檢測功能來自動(dòng)設(shè)置硬盤參數(shù)。

(2)如果無法檢測硬盤參數(shù)，則檢查硬盤的數(shù)據(jù)線和供電端口狀態(tài)是否正常，最好重新插拔一次。

(3)如果仍然沒有效果，可以使用CMOS中的硬盤低級(jí)格式化命令或者硬盤自帶的DM程序檢查，如果硬盤沒有物理損傷則應(yīng)該可以修復(fù)，如果不能執(zhí)行命令并出現(xiàn)“HARDDISKDRIVEFAILURE”提示，則很可能是硬盤出現(xiàn)物理損傷，需要更換硬盤。

4)開機(jī)自檢后不能進(jìn)入操作系統(tǒng)界面

故障現(xiàn)象

開機(jī)自檢完成后，不能進(jìn)入操作系統(tǒng)。

故障分析

此故障有可能是用戶誤操作或病毒破壞了引導(dǎo)扇區(qū)，也有可能是啟動(dòng)文件被破壞或硬盤0磁道損壞。排除故障

(1)用啟動(dòng)盤啟動(dòng)硬盤，用“SYSC：”命令修復(fù)系統(tǒng)啟動(dòng)文件。

(2)如果命令無效，可以使用殺毒軟件檢查是否有病毒，如果屬于病毒破壞引導(dǎo)扇區(qū)的情況，則殺毒后就可以解決問題。

(3)如果仍然沒有效果，可以使用NORTON工具修復(fù)引導(dǎo)扇區(qū)或0磁道。

(4)如果無法修復(fù)0磁道，就需要維修或更換硬盤了。5．常見光驅(qū)故障的診斷及維護(hù)

1)光驅(qū)不能讀取光盤數(shù)據(jù)

故障現(xiàn)象

光驅(qū)可以正常開合，但將光盤放入光驅(qū)后，打開光驅(qū)盤符顯示為空，查看光驅(qū)屬性發(fā)現(xiàn)無數(shù)據(jù)。

故障分析

(1)光驅(qū)可以正常開合，證明光驅(qū)通電情況正常。

(2)更換一張光盤后進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取，以確定是否是光盤自身的問題。

(3)再打開機(jī)箱，查看光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否連接好。

(4)使用清潔工具對(duì)光驅(qū)的激光頭進(jìn)行清洗。排除故障

(1)若更換光盤后能正常讀取數(shù)據(jù)，則證明是原光盤有問題，可對(duì)其進(jìn)行清洗并擦拭干凈后再次進(jìn)行讀取。

(2)若是因?yàn)閿?shù)據(jù)線松脫造成問題，則將數(shù)據(jù)線重新連接好。

(3)若對(duì)激光頭進(jìn)行清洗后能正常讀取數(shù)據(jù)，則證明是激光頭上有灰塵。

(4)若以上情況都被排除，則可能是光驅(qū)自身有問題，應(yīng)進(jìn)行維修或更換。2)新安裝的光驅(qū)無法使用

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)上新配置一個(gè)光驅(qū)，卻無法使用。

故障分析

(1)光驅(qū)的連線和跳線設(shè)置不正確。

(2)光驅(qū)與主板不匹配。

(3)光驅(qū)由于質(zhì)量問題，不能正常使用。排除故障

(1)查看光驅(qū)的連線與跳線設(shè)置是否正確，并對(duì)照說明書正確連接。

(2)對(duì)照說明書查看光驅(qū)與主板是否匹配，如果不匹配需更換光驅(qū)。

(3)重啟計(jì)算機(jī)，查看系統(tǒng)是否檢測到光驅(qū)，如果沒有檢查到光驅(qū)，則說明光驅(qū)硬件有問題，只能更換新光驅(qū)。

(4)打開【設(shè)備管理器】窗口，檢查光驅(qū)與其他部件是否發(fā)生資源沖突或是否設(shè)置錯(cuò)誤，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，卸載光驅(qū)的驅(qū)動(dòng)程序后重新安裝驅(qū)動(dòng)程序即可解決問題。

6．常見顯卡故障的診斷及維護(hù)

1)因顯卡與插槽接觸不良引起計(jì)算機(jī)不能正常啟動(dòng)

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)不能正常啟動(dòng)，打開機(jī)箱，通電后發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但顯示器無顯示，主板也無任何報(bào)警聲響。故障分析

(1)?CPU風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常證明主板通電正常。

(2)拔下內(nèi)存條后再通電，若主板發(fā)出報(bào)警聲，則說明主板的BIOS系統(tǒng)工作正常。

(3)插上內(nèi)存條并拔下顯卡，若主板也發(fā)出報(bào)警聲，則證明顯卡插槽正常，排除顯卡損壞的可能，則確定是因?yàn)轱@卡與插槽接觸不良引起的故障。

排除故障

(1)使用毛刷和洗耳球?qū)@卡表面灰塵清潔干凈。

(2)使用橡皮擦擦拭顯卡的金手指，然后再插入插槽，即可解決故障。2)因顯卡散熱不良引起花屏現(xiàn)象

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)能正常啟動(dòng)運(yùn)行，但在運(yùn)行3D軟件或游戲一段時(shí)間后，出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。

故障分析

(1)此類故障一般首先診斷是顯卡的問題，打開機(jī)箱，查看顯卡風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

(2)用手觸摸顯卡散熱片和背面，感覺顯卡的溫度是否正常。若出現(xiàn)發(fā)燙或溫度上升很快等現(xiàn)象，則證明是因?yàn)樯岵涣级鴮?dǎo)致的故障。

(3)若散熱片溫度正常，而顯卡背面溫度較高，則可能是散熱片與顯卡芯片接觸不良導(dǎo)致的故障。

排除故障

(1)若風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，則需要維修或更換新的風(fēng)扇。

(2)若只是散熱問題，則可對(duì)散熱片和風(fēng)扇上的灰塵進(jìn)行清理。

(3)若是因?yàn)樯崞c顯卡芯片接觸不良，則一般需要送往專業(yè)維修點(diǎn)加涂硅膠導(dǎo)熱。3)新裝顯卡供電不足

故障現(xiàn)象

因升級(jí)需要安裝了一張新的顯卡，安裝完成后可以正常使用，但系統(tǒng)出現(xiàn)工作不穩(wěn)定，經(jīng)常死機(jī)等現(xiàn)象。

故障分析

顯卡的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)不斷提高，使得顯卡的性能和運(yùn)行效率也越來越高，而與此同時(shí)，顯卡的功耗也在不斷增大(特別是增加了強(qiáng)勁散熱系統(tǒng)的顯卡)。若系統(tǒng)供電不足，則會(huì)造成顯卡工作不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致死機(jī)等故障。

排除故障

更換額定功率更大的電源，即可解決此故障。7．常見電源故障的診斷及維護(hù)

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動(dòng)關(guān)閉。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，有時(shí)無反應(yīng)，有時(shí)又可以正常啟動(dòng)，但十多分鐘后，電源又會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，有時(shí)隔一兩分鐘系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重新啟動(dòng)，但馬上又突然斷電。故障分析

(1)對(duì)于這種故障，首先應(yīng)在DOS環(huán)境下查看是否感染病毒。

(2)將電源連接到其他計(jì)算機(jī)中觀察運(yùn)行是否正常。

(3)一般的電源只能在220?V±10%的環(huán)境下工作，當(dāng)超過這個(gè)額定范圍時(shí)，電源的過流和過壓保護(hù)啟動(dòng)，便會(huì)自動(dòng)關(guān)閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220?V。

(4)如果確認(rèn)電源和市電都沒有問題，就應(yīng)該確定是系統(tǒng)硬件問題。如果計(jì)算機(jī)中有的部件局部漏電或短路，也將導(dǎo)致電源輸出電流過大，進(jìn)而促使電源的過流保護(hù)起作用，自動(dòng)關(guān)閉電源。此時(shí)可用最小系統(tǒng)法逐步檢查，找出硬件故障。

(5)另外電源與主板不兼容也可能導(dǎo)致此故障發(fā)生。

排除故障

(1)若是病毒原因，則應(yīng)對(duì)病毒進(jìn)行徹底查殺或重新安裝操作系統(tǒng)。

(2)連接到其他計(jì)算機(jī)上后，若工作也不正常，則可能是電源出現(xiàn)故障；若工作正常，則可能是原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的部件過多，耗電量過大，而電源功率較小，造成供電不足引起的故障，此時(shí)應(yīng)更換功率更大的電源。

(3)若檢測出交流市電波動(dòng)較大，則可以增加一個(gè)穩(wěn)壓器來排除故障。

(4)如果是電源與主板不兼容，可能是由于電源或主板的生產(chǎn)廠家沒有按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)器件，此時(shí)則需要更換電源。8．常見網(wǎng)卡故障的診斷及維護(hù)

1)添加網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī)

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)原來使用正常，但添加了一塊網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī)。

故障分析

(1)首先應(yīng)重新安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序，以確定是否為驅(qū)動(dòng)程序不正確造成的故障。

(2)打開機(jī)箱，取下網(wǎng)卡并對(duì)網(wǎng)卡的金手指和主板上的PCI插槽進(jìn)行清理，然后再重新插上，以確定是否因灰塵過多造成接觸不良。

(3)最后可更換一個(gè)PCI插槽，或?qū)⒕W(wǎng)卡裝到其他計(jì)算機(jī)上來確定是否是PCI插槽或網(wǎng)卡自身的故障。排除故障

(1)由于網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序不正確引起的故障，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序即可排除該故障。

(2)由于接觸不良引起的故障，則對(duì)網(wǎng)卡和插槽進(jìn)行清理即可排除該故障。

(3)若更換PCI插槽后恢復(fù)正常，則可能是原PCI插槽損壞；若將網(wǎng)卡用到其他計(jì)算機(jī)上也出現(xiàn)類似故障，則可能是網(wǎng)卡損壞，應(yīng)對(duì)網(wǎng)卡進(jìn)行更換。2)網(wǎng)絡(luò)時(shí)續(xù)時(shí)斷

故障現(xiàn)象

一塊PCI總線的10/100Mb/s自適應(yīng)網(wǎng)卡，在WindowsXP操作系統(tǒng)中使用時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)續(xù)時(shí)斷。查看網(wǎng)卡的指示燈，發(fā)現(xiàn)該指示燈時(shí)滅時(shí)亮，而且交替過程很不均勻，并且與該網(wǎng)卡連接的集線器(Hub)所對(duì)應(yīng)的指示燈也出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。故障分析

(1)首先診斷是Hub的連接端口出了問題，將該網(wǎng)卡接到其他端口上，如果問題依舊，則說明Hub沒有問題。

(2)其次使用網(wǎng)卡隨盤附帶的測試程序盤查看網(wǎng)卡的有關(guān)參數(shù)，其IRQ值為5。然后返回到操作系統(tǒng)，查看操作系統(tǒng)分配給網(wǎng)卡的參數(shù)值，其IRQ是否也同樣是5。

(3)若診斷是安裝該網(wǎng)卡的主板插槽有故障，可通過更換PCI插槽來確定主板插槽有無故障。

(4)如果更換了多塊網(wǎng)卡，問題依舊，則說明不是網(wǎng)卡損壞的問題。

(5)最后檢查CMOS參數(shù)設(shè)置。

進(jìn)入CMOS設(shè)置，選擇【PnP/PCIConfiguration】選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)【IRQ5】后面的狀態(tài)為【LegacyISA】，將其改為【PCI/ISAPnp】后網(wǎng)卡工作正常。9．常見聲卡故障的診斷及維護(hù)

故障現(xiàn)象

安裝操作系統(tǒng)后，不能正常播放聲音。

故障分析

(1)首先檢查屏幕右下角是否有聲音圖標(biāo)

，以確定聲卡的驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝。

(2)若驅(qū)動(dòng)程序已安裝，則應(yīng)檢查聲音的設(shè)置是否正確，是否設(shè)置為靜音。

(3)對(duì)照主板說明書檢查是否是因?yàn)槎鷻C(jī)或音箱的接口插錯(cuò)引起的故障。排除故障

(1)若屏幕右下角沒有聲音圖標(biāo)，則需要正確安裝聲卡的驅(qū)動(dòng)程序。

(2)對(duì)聲音效果進(jìn)行正確設(shè)置，取消靜音。

(3)對(duì)照主板說明書將耳機(jī)或音箱接到正確的接口上。10．常見移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備故障的診斷及維護(hù)

1)移動(dòng)硬盤在進(jìn)行讀寫操作時(shí)頻繁出錯(cuò)

故障現(xiàn)象

將移動(dòng)硬盤連接到USB接口之后，系統(tǒng)可以正常識(shí)別出移動(dòng)硬盤，但是在對(duì)移動(dòng)硬盤進(jìn)行讀寫操作時(shí)，硬盤經(jīng)常發(fā)出“咔咔”的異響，然后出現(xiàn)藍(lán)屏，系統(tǒng)提示讀寫錯(cuò)誤，但是在其他計(jì)算機(jī)上可以正常使用該移動(dòng)硬盤，掃描硬盤也沒有發(fā)現(xiàn)壞道。故障分析

由于USB設(shè)備是通過USB接口獲得必要的電源，一般閃存、數(shù)碼相機(jī)等USB設(shè)備在100?mA左右電流時(shí)就可以正常工作，但是對(duì)于移動(dòng)硬盤這種大功率移動(dòng)存儲(chǔ)器，一般需要500?mA電流才能正常工作。如果主板USB接口的供電不足，就無法提供足夠大的電流，從而造成移動(dòng)硬盤無法正常工作，這種故障在一些較早期的主板上比較常見。

排除故障

(1)在使用移動(dòng)硬盤等大功率的USB設(shè)備時(shí)，由于每個(gè)USB接口最多只能提供500?mA的電流，所以最好是把移動(dòng)硬盤直接接到主板的USB接口上，而不要將其連接在主機(jī)的前置USB接口上，以免造成供電不足。

(2)不要使用USB延長線來連接USB移動(dòng)硬盤，最好使用廠家隨移動(dòng)硬盤附送的USB電線。因?yàn)槠胀║SB延長線一般線體較細(xì)，使用時(shí)容易造成電流損耗，而原廠提供的USB電線通常做工較好，線體也較粗，可以最大程度地減少電流損耗。

(3)另外目前主板上的USB接口后面一般都有一個(gè)JP3跳線，用來改變USB接口的供電方法。所以可以通過改變JP3跳線的設(shè)置，將USB電源由副電源5?V供電改為主電源5?V供電，即可得到更加穩(wěn)定的電源(詳細(xì)方法可以參考主板說明書)。

(4)如果以上方法都無法解決該問題，那就只能改變移動(dòng)硬盤的取電方式了。一般的USB移動(dòng)硬盤都提供了PS/2取電接口，將它連接到主板的PS/2接口上，可以得到比較穩(wěn)定的電流。另外也可以購買一個(gè)帶有外接電源的USBHub，利用它為USB移動(dòng)硬盤供電也是個(gè)比較不錯(cuò)的方法。

2)在NFORCE2主板使用USB2.0移動(dòng)硬盤復(fù)制大容量文件時(shí)頻繁出錯(cuò)

故障現(xiàn)象

使用NFORCE2主板的計(jì)算機(jī)，安裝的是WindowsXP操作系統(tǒng)，平時(shí)使用U盤比較正常，但是在使用USB2.0移動(dòng)硬盤復(fù)制大容量的文件時(shí)，經(jīng)常提示復(fù)制文件出錯(cuò)，然后移動(dòng)硬盤的盤符消失，要重新插拔USB連線才可繼續(xù)使用，更換別的USB2.0移動(dòng)硬盤后故障依舊。故障分析

雖然WindowsXP操作系統(tǒng)中自帶USB2.0驅(qū)動(dòng)，但是在實(shí)際使用中卻與nForce2主板存在兼容性問題，其故障表現(xiàn)為從USB2.0設(shè)備上復(fù)制大容量文件時(shí)報(bào)錯(cuò)，并且移動(dòng)盤符消失。

排除故障

首先安裝Microsoft的SP補(bǔ)丁，其次再安裝nForce2芯片組驅(qū)動(dòng)程序，最后再下載并安裝廠家最新版的USB2.0驅(qū)動(dòng)程序，即可解決該問題。3)在VIA主板上使用USB移動(dòng)硬盤時(shí)出現(xiàn)假死現(xiàn)象

故障現(xiàn)象

計(jì)算機(jī)使用的是VIA芯片組主板，主板本身支持USB2.0接口，但是在使用過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)使用USB2.0的移動(dòng)硬盤時(shí)，只要是復(fù)制大小達(dá)幾十兆的大文件，就很容易造成計(jì)算機(jī)長時(shí)間無響應(yīng)的假死機(jī)現(xiàn)象。

故障分析

由于VIA主板一貫具有對(duì)USB2.0支持不佳的問題，所以此故障也屬于USB控制芯片的兼容性問題。

排除故障

下載并安裝最新版的VIA四合一驅(qū)動(dòng)程序，并且安裝主板USB2.0控制芯片VIAVT6202的驅(qū)動(dòng)程序，即可解決該問題。11．常見顯示器故障的診斷及維護(hù)

1)?CRT顯示器顯示模糊

故障現(xiàn)象

剛啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，顯示器顯示的文字圖像模糊不清，隨著運(yùn)行時(shí)間的增長又逐漸清晰。

故障分析

CRT顯示器的工作原理是通過電子槍發(fā)出電子束擊中熒光屏產(chǎn)生圖像，而顯像管內(nèi)的電子槍必須經(jīng)過加熱后才能正常工作。

但是由于顯像管的老化，使得加熱過程變慢，在剛啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，因沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度，電子槍不能射出足夠的電子束，從而造成圖像模糊。而運(yùn)行一段時(shí)間后，溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，電子槍能夠射出足量電子束，所以圖像又變得清晰。

此故障一般發(fā)生在CRT顯示器使用多年之后，它屬于正常的老化現(xiàn)象。而如果新買顯示器出現(xiàn)此故障，則可能是使用了翻新顯像管造成的質(zhì)量問題。排除故障

(1)若是正常的老化現(xiàn)象，一般沒有維修的必要，可在使用過程中讓顯示器一直處于不斷電狀態(tài)，以加快啟動(dòng)時(shí)的加熱時(shí)間，或考慮更換新顯示器。

(2)若是新買顯示器的質(zhì)量問題，則應(yīng)立即要求更換顯示器或退貨。

2)顯示器上的設(shè)置不當(dāng)造成顯示顏色不正確

故障現(xiàn)象

顯示器能正常顯示，但顯示顏色偏黃。

故障分析

(1)首先檢查顯示器視頻接口是否正確插接好。

(2)在顯卡的顏色設(shè)置功能內(nèi)將顏色設(shè)置恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)，確認(rèn)是否為顯卡設(shè)置不當(dāng)造成的故障。

(3)調(diào)整顯示器上的顏色設(shè)置，確認(rèn)是否為顯示器顏色設(shè)置不當(dāng)造成的故障。排除故障

(1)若是因?yàn)橐曨l接口沒有插接好，則應(yīng)斷電后重新插接，并將接口處的螺