客運(yùn)乘客行為規(guī)范

客運(yùn)乘客行為規(guī)范編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方為客運(yùn)服務(wù)提供者，乙方為客運(yùn)乘客，雙方為保障客運(yùn)服務(wù)安全、有序、高效，特訂立本合同。

本合同目的在于規(guī)范乙方在客運(yùn)過(guò)程中的行為，確?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量和乘客權(quán)益，維護(hù)客運(yùn)秩序。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確?？瓦\(yùn)服務(wù)設(shè)施齊全、安全，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方有義務(wù)在客運(yùn)過(guò)程中提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

3.甲方應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車(chē)，確保客運(yùn)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)。

4.甲方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于客運(yùn)服務(wù)的法律法規(guī)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。

5.甲方有責(zé)任對(duì)乙方在客運(yùn)過(guò)程中的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并保護(hù)乙方的合法權(quán)益。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于客運(yùn)服務(wù)的法律法規(guī)，尊重客運(yùn)秩序。

2.乙方在客運(yùn)過(guò)程中應(yīng)文明乘車(chē)，不得在車(chē)廂內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。

3.乙方應(yīng)按照規(guī)定購(gòu)票，不得無(wú)票乘車(chē)或攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)。

4.乙方在乘車(chē)過(guò)程中應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、擾亂公共秩序。

5.乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的乘車(chē)行為規(guī)范，服從甲方工作人員的指揮。

6.乙方在乘車(chē)過(guò)程中如有特殊需求，應(yīng)及時(shí)向甲方工作人員提出，并配合甲方提供必要的幫助。

7.乙方在客運(yùn)過(guò)程中如有違法、違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方在客運(yùn)過(guò)程中的違法行為進(jìn)行制止和糾正。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的合理訴求進(jìn)行及時(shí)處理。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

4.乙方有權(quán)對(duì)甲方在客運(yùn)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)保障乙方在客運(yùn)過(guò)程中的合法權(quán)益。

2.甲方有義務(wù)對(duì)客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和控制。

3.乙方有義務(wù)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，維護(hù)客運(yùn)秩序。

4.乙方有義務(wù)對(duì)客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向甲方反饋。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整）。

支付方式如下：

1.首付款：乙方應(yīng)在合同簽訂之日起__________日內(nèi)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整）作為首付款。

2.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支付：自合同生效之日起，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于每個(gè)客運(yùn)周期結(jié)束后__________日內(nèi)向甲方支付當(dāng)周期內(nèi)的客運(yùn)費(fèi)用。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付金額以甲方出具的客運(yùn)費(fèi)用結(jié)算單為準(zhǔn)。

3.結(jié)算與尾款：在客運(yùn)服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的客運(yùn)服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單之日起__________日內(nèi)，對(duì)客運(yùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算無(wú)誤后，乙方應(yīng)在__________日內(nèi)向甲方支付剩余的合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整）作為尾款。

4.附加費(fèi)用：若因不可抗力、政策調(diào)整等原因?qū)е驴瓦\(yùn)成本增加，超出合同約定的總金額，甲方有權(quán)要求乙方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付，乙方應(yīng)予以配合。

5.逾期支付：若乙方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬(wàn)分之__________的比例計(jì)算，直至實(shí)際付款日止。

6.付款方式：本合同的款項(xiàng)支付可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或甲方認(rèn)可的其它支付方式進(jìn)行。具體支付信息以甲方提供的支付通知為準(zhǔn)。

7.爭(zhēng)議解決：若因支付問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未能按照合同約定提供客運(yùn)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。

b.若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未能按照合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為逾期未付款項(xiàng)的__________%。

b.若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接經(jīng)濟(jì)損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可選擇以下?tīng)?zhēng)議解決方式之一：

a.訴訟：向合同簽訂地或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

b.仲裁：向雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

c.調(diào)解：由雙方共同認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

2.爭(zhēng)議解決程序：雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后__________日內(nèi)應(yīng)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后__________日內(nèi)作出裁決或調(diào)解結(jié)果。

3.適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任以及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，則合同履行地或甲方所在地的人民法院為有管轄權(quán)法院。

三、其他

1.本合同的違約與爭(zhēng)議解決條款為合同的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

2.如有爭(zhēng)議條款的變更，需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并作為本合同的補(bǔ)充部分。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起至__________年__________月__________日止。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致。

三、變更

1.本合同的任何變更，必須以書(shū)面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。

2.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。

四、終止

1.本合同在以下情況下可提前終止：

a.雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署終止協(xié)議；

b.出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

c.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在__________日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；

d.法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。

五、通知

1.本合同的任何通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。通知自發(fā)送之日起__________個(gè)工作日后視為送達(dá)。

2.如一方地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則因地址變更導(dǎo)致的通知未能送達(dá)，不視為違約。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，合同可以暫停履行；事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行。

七、其他

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

3.本合同如有未盡事宜或與法律、法規(guī)相抵觸之處，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

附件：

1.客運(yùn)服務(wù)需求文檔：詳細(xì)列出乙方對(duì)客運(yùn)服務(wù)的具體需求，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、路線、班次、車(chē)型、座位數(shù)量等。

2.客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)方案：包括客運(yùn)線路規(guī)劃、站點(diǎn)布局、車(chē)輛配置、安全措施等設(shè)計(jì)方案。

3.客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)說(shuō)明客運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)參數(shù)，如車(chē)輛型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)功率、座位數(shù)量、安全配置等。

4.客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確客運(yùn)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價(jià)、里程價(jià)、高峰時(shí)段加價(jià)等。

5.客運(yùn)服務(wù)合同范本：提供客運(yùn)服務(wù)合同的范本，供雙方參考。

6.乘客行為規(guī)范細(xì)則：詳細(xì)列舉乘客在客運(yùn)過(guò)程中的行為規(guī)范，包括但不限于著裝要求、攜帶物品限制、乘車(chē)禮儀等。

7.客運(yùn)服務(wù)投訴處理流程：說(shuō)明乘客投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限、處理結(jié)果反饋等。

8.客運(yùn)服務(wù)安全管理制度：包括安全責(zé)任制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。

9.客運(yùn)服務(wù)合同簽