班組人員管理與控制教材

班組人員管理與控制集團(tuán)人力資源部作為班組長(zhǎng)，你在班組人員管理中和處理事務(wù)時(shí)，我們都遇到哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)呢？您遇到過(guò)這些問(wèn)題嗎？1、班組的生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，有些員工不配合，如何管好班組這些員工呢？2、員工工作年限長(zhǎng)，士氣低落，很難管理，不知他們?cè)谙胧裁矗?、班組長(zhǎng)與員工協(xié)作不力，溝通不順暢，影響班組的生產(chǎn)效率，怎么辦呢？4、班組中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不知如何才能控制好？5、班組長(zhǎng)不懂得如何糾正員工的問(wèn)題？本次培訓(xùn)目標(biāo)幫助班組長(zhǎng)掌握管理班組中對(duì)各類人員的管理方法，提高管理能力幫助班組長(zhǎng)掌握問(wèn)題控制的方法、步驟及如何糾正員工的問(wèn)題班組人員管理與控制二之一:班組人員管理二之二:班組長(zhǎng)控制能力了解班組人員管理與控制的根本目的是：提高工作效率本次課程要解決的根本問(wèn)題是：二之一：班組人員管理一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式二、根據(jù)班組成員性格類型管理三、班組中問(wèn)題員工管理溝通方式（一）、兩種管理行為1、指揮性行為布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等指揮性的行為是單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，下屬聽(tīng)明確告知下屬工作過(guò)程及步驟，并嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人，下屬是執(zhí)行者，具體實(shí)施者7一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式2、支持性行為解釋公司的決定給下屬正面認(rèn)知、贊揚(yáng)對(duì)下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)鼓勵(lì)員工去做事情，自己想辦法解決問(wèn)題8（一）、兩種管理行為一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式3、領(lǐng)導(dǎo)行為與員工發(fā)展（一）、兩種管理行為一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式（二）四種管理方式

1、四種管理類型支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為指揮性行為112、四種管理類型的管理方式

（1）命令型管理方式命令型多指揮，少支持告訴下屬如何完成任務(wù)管理者自己決策交流是單向（自上而下）的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約定如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定下屬的角色，明確職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單向溝通來(lái)解決問(wèn)題的控制決策明確告知工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋指揮多，支持少。適合沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有高度意愿的新進(jìn)員工12教練型指揮與支持并重管理者仍給予大量指示同時(shí)試圖傾聽(tīng)下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋如何做？確認(rèn)下屬的問(wèn)題設(shè)定下屬的目標(biāo)說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議傾聽(tīng)下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步由管理者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成2、四種管理類型的管理方式

（2）教練型管理方式指揮性行為偏高，支持性行為也偏高。度過(guò)新人興奮期的員工：能力只有一點(diǎn)點(diǎn)，工作的意愿相當(dāng)不足13支持型指導(dǎo)做決定時(shí)請(qǐng)下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn)，與下屬共同作決定經(jīng)常開(kāi)會(huì)幫助下屬制定個(gè)人的職發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件如何做？讓下屬參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)2、四種管理類型的管理方式

（3）支持型管理方式高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)能力較高，不需指揮，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，意愿還不足，需提供支持、激勵(lì)14授權(quán)型少支持，少指導(dǎo)做決定過(guò)程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革如何做？與下屬共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓下屬自己做計(jì)劃鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的機(jī)會(huì)定期地檢查和跟蹤績(jī)效2、四種管理類型的管理方式

（4）授權(quán)型管理方式指揮性行為偏低，支持性行為也偏低。能力高，不需要再指揮，員工的意愿足，也不需要你支持（三）四種管理風(fēng)格決定模式我們談我們決定15我們談我決定你決定我決定支持型授權(quán)型命令型教練型（四）四種管理方式的彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）因時(shí)（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)（情況發(fā)展）16二、根據(jù)班組成員性格類型管理指揮型關(guān)系型智力型工兵型1、指揮型員工的管理◆喜歡高談闊論，吹大牛，什么事情都知道?！粲蓄I(lǐng)導(dǎo)欲望，對(duì)班組長(zhǎng)最具威脅。◆向他授權(quán)◆班組長(zhǎng)不在車間時(shí)，向他布置管理的任務(wù)，之后追蹤結(jié)果。2、關(guān)系型員工的管理◆把他當(dāng)信息來(lái)源?！敉ㄟ^(guò)他去傳遞信息，平衡員工和班組長(zhǎng)之間的關(guān)系?！裟懶∨率?，但關(guān)系網(wǎng)非常好，和所有人都搞得一團(tuán)和氣，他的信息非常廣闊。3、智力型員工的管理

◆心高自傲不合群，智商高非常聰明?！糇屗鲕妿煛！粜母咦园敛缓先?，智商高非常聰明。4、工兵型員工的管理◆老黃牛式的、吃苦耐勞型的，不可忽視?！衾宵S牛式的員工最喜歡的是表?yè)P(yáng)。請(qǐng)把你班組的員工按上方式分類，按相應(yīng)的管理方法進(jìn)管理?！景咐砍晒鈫T工的抵觸情緒2008年3月份，我是班組長(zhǎng)王強(qiáng)，我們班組有個(gè)電工，這個(gè)員工以前在其他陶瓷廠做過(guò)的，個(gè)性較好強(qiáng)，技能還不錯(cuò)。他自己感覺(jué)廠里信任我不信任他，我安排事情給他時(shí)，他經(jīng)常陽(yáng)奉陰違，喜歡按自己的想法去做。我想教育他，首先是要從技術(shù)上讓他信服我，安排一件事讓他獨(dú)立去做。同樣的一件事我也安排一個(gè)員工按我的想法去做，做完后讓他們進(jìn)行對(duì)比，并要大家都來(lái)看一看效果。讓他們從時(shí)間、成本、安全性方面進(jìn)行比較。我就問(wèn)他：“你覺(jué)得那個(gè)方法好??？”他沒(méi)有說(shuō)話，雖然嘴里沒(méi)有說(shuō)什么，但是他心里明白他的想法沒(méi)有我的好。自從那次以后抵觸情緒就少了。這個(gè)案例對(duì)你有何啟發(fā)？1、該員工有能力，意愿不足；用的是支持型的管量方法。2、作為班組長(zhǎng)，要了解班組成員的性格特征，有針對(duì)性的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。不能用同一種方法領(lǐng)導(dǎo)不同的班組成員。三、班組中問(wèn)題員工管理溝通方法（一）班組中常見(jiàn)的5類問(wèn)題員工（二）5類問(wèn)題員工的特征描述有能力但不聽(tīng)話，持才自傲。我行我素、愛(ài)找茬。有點(diǎn)突出，確定明顯，拒絕合作，損害團(tuán)隊(duì)精神。脾氣暴躁，容易生氣，有時(shí)當(dāng)面頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使人下不來(lái)臺(tái)，影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。業(yè)務(wù)能力平平；對(duì)自我要求不高；工作不積極；但也不故意搗亂；（二）5類問(wèn)題員工的特征描述對(duì)本職工作熟練，但升遷無(wú)忘，前途暗淡，顧而態(tài)度消極；心不在焉，凡事無(wú)所謂，大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，不求有功，但有無(wú)過(guò)；影響團(tuán)隊(duì)士氣。后臺(tái)硬、人脈廣，短處：工作能力不強(qiáng)，不思進(jìn)取。1、與調(diào)皮搗蛋型員工溝通管理方式（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式2、與暴躁脾氣型員工溝通管理方式（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式3、與業(yè)績(jī)平庸型溝通管理方式（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式4、與老油條型員工的溝通管理方式（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式5、與有背景關(guān)系型員工的溝通管理方式（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式【案例】鯰魚效應(yīng)一群魚住在水缸里，它們?cè)诟桌锊凰啦换畹?，魚的主人為了不讓這群小魚死掉，采取了一個(gè)辦法：在缸里放條大鯰魚。大魚是吃小魚的，小魚當(dāng)然也不笨。哇，來(lái)個(gè)大家伙，要吃我的，那些小魚就會(huì)游起來(lái)。鯰魚想吃小魚，小魚怕被吃，于是就出現(xiàn)了你追我趕的情況。時(shí)間久了，小魚餓了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就強(qiáng)健起來(lái)了，這就叫鯰魚效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)對(duì)你的啟發(fā)是？

啟發(fā)：善用班組成員的各種優(yōu)勢(shì)，讓班組成員有危機(jī)意識(shí)，有競(jìng)爭(zhēng)。班組人員管理與控制二之一:班組人員管理二之二:班組長(zhǎng)控制能力了解班組人員管理與控制的根本目的是：提高工作效率本次課程要解決的根本問(wèn)題是：二之二：班組長(zhǎng)控制能力一、控制的含義、原因和原則二、控制的基本方法和步驟三、如何糾正員工的問(wèn)題班組中常出現(xiàn)哪些失去控制的事件？一、控制的含義、原因和原則

1、控制的含義2、控制原因3、控制的原則控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適控制應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力【案例】班組常見(jiàn)傷害預(yù)防與控制二、控制的基本方法和步驟方法一：制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法42（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和特征4312344567（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求要使控制便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合盡可能地體現(xiàn)一致性是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的具有一定的彈性45【案例】馬桶的清潔日本有家公司。這個(gè)公司的老總上班的第一件事情是將公文包放在一個(gè)固定的位置，然后直奔洗手間，目標(biāo)是檢查馬桶的衛(wèi)生。這家公司的清潔員不是用抹布來(lái)打掃馬桶的，而是用手。如果發(fā)現(xiàn)有5S核查人員來(lái)檢查衛(wèi)生的時(shí)候，他會(huì)伸出自己的舌頭舔馬桶給他們看，以證實(shí)馬桶的清潔。馬桶的清潔都如此用心控制，產(chǎn)生的質(zhì)量自然也會(huì)很好的控制，關(guān)鍵在于管理者是否有心去做到。（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程鏈接，廚房生產(chǎn)流程控制標(biāo)準(zhǔn)（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)計(jì)算法（統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)。工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）總結(jié)：方法一：制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法49方法二：衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息50（1）確定適宜的衡量方式51（2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)使反映實(shí)際工作情況的信息能迅速收集上來(lái)能適時(shí)的傳遞給恰當(dāng)?shù)闹鞴苋藛T能夠?qū)⒓m偏指令迅速傳達(dá)到有關(guān)人員，以便及時(shí)處理問(wèn)題。對(duì)信息的要求：及時(shí)性、可靠性、適用性大家平時(shí)是怎樣反饋信息的呀？常見(jiàn)反饋信息的方法有：定期反饋部門例會(huì)匯報(bào)電話傳遞書面?zhèn)鬟f面對(duì)面口頭傳遞部門要統(tǒng)一形成一個(gè)信息反饋系統(tǒng)（3）建立有效的信息反饋系統(tǒng)圖反饋信息（員工）收集信息（管理人員）信息傳遞給主管主管傳遞糾偏指令（員工處理）信息反饋處理案例10年5月9日，我們車間在生產(chǎn)一張急單，窯爐馬上燒出來(lái)，我們就馬上拋光。2號(hào)拋光線的拋光工打電話向我反映：“現(xiàn)在拋出來(lái)的磚坯厚薄偏差在0.4-0.9厘米，出現(xiàn)200多片了。班長(zhǎng)，你過(guò)來(lái)看一下怎么處理”。正常情況偏差是在0.4-0.5厘米之間，我先從上磚處看沒(méi)拋的磚壞，用卷尺量了一下磚不同方向的厚度，發(fā)現(xiàn)磚壞偏差在0.4-0.9厘米之間，連續(xù)量了好幾片都是這樣。我馬上打電話給我們經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)理說(shuō)要我打電話給窯爐車間和壓機(jī)車間的班長(zhǎng)，讓他們看一下是哪里的原因，讓我找部門技術(shù)員過(guò)來(lái)一起想處理的辦法。后來(lái)壓機(jī)車間打電話過(guò)來(lái)說(shuō)是壓機(jī)的模板沒(méi)裝好造成的厚薄偏差?！答佇畔ⅰ畔鬟f給主管→主管傳遞糾偏指令（3）善于分析衡量結(jié)果，鑒定偏差，并采取糾正措施應(yīng)注意的問(wèn)題57員工上下班沒(méi)打卡的例案6月18日，窯爐車間送過(guò)來(lái)要拋光的磚少部份有針孔，與正常品質(zhì)產(chǎn)生了偏差。（會(huì)影響企業(yè)）；后來(lái)經(jīng)過(guò)技術(shù)員和經(jīng)理的分析，發(fā)現(xiàn)總體情況問(wèn)題不大（判斷偏差的嚴(yán)重程度）；產(chǎn)生原因是前段時(shí)間下雨多，釉線車間漏水到磚壞上，導(dǎo)致有小部份磚壞生產(chǎn)出來(lái)偶爾有針孔，（探討導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因）；經(jīng)過(guò)分析可以補(bǔ)救，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，拋光車間的美飾工藝可以修補(bǔ)好。拋光車間的美飾工藝采取修補(bǔ)后，處理了針孔的問(wèn)題。分析衡量結(jié)果，鑒定偏差并采取糾編

案例：處理針孔的案例方法三：分析偏差原因，采取矯正措施59第一，對(duì)于因工作的失誤造成的問(wèn)題，控制工作主要是“糾偏”，即加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合；第二，若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，控制工作主要是按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)；第三，若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，致使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，控制措施是啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新計(jì)劃。案例：產(chǎn)品異常，分析原因、采取矯正預(yù)防回顧：二、控制的基本方法和步驟三、如何糾正員工的問(wèn)題

1、員工行為改善面談技巧★清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣★指出引起你關(guān)注的原因★詢問(wèn)原因，并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)解釋★強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方案★討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)助★協(xié)定采取具體行動(dòng)及定下跟進(jìn)日期2、員工業(yè)績(jī)改善面談技巧★以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在★討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因★請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題★找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)★雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)★協(xié)定明確日期，再作討論《日?？荚u(píng)記錄表》考核記錄并非員工的全部表現(xiàn)，而是收集員工工作上的重要事件收集的事實(shí)以能協(xié)助員工工作改善為原則所收集的事件資料，都是明確易觀察且對(duì)績(jī)效好壞有直接關(guān)聯(lián)的對(duì)關(guān)鍵事件的記錄時(shí)間極為重要，最好得到員工的及時(shí)確認(rèn)關(guān)注點(diǎn)本次課程講完了！謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:13:1420:13:1420:133/8/20258:13:14PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2520:13:1420:13Mar-2508-Mar-2512、越是無(wú)能的