商場控煙培訓(xùn)

演講人：日期：商場控煙培訓(xùn)目錄控煙背景與意義商場控煙措施與實施應(yīng)對吸煙顧客的策略與技巧商場控煙宣傳與教育商場員工控煙責任與義務(wù)總結(jié)與展望01控煙背景與意義Part各國政府采取多項措施，加大控煙力度，全球吸煙率逐漸下降。全球控煙進展吸煙對人體健康構(gòu)成嚴重威脅，導(dǎo)致多種疾病發(fā)生，如肺癌、心臟病等。煙草危害包括提高煙草價格、限制煙草廣告、開展公眾教育等?？責煷胧┤蚩責熜蝿莘治?10203商場是公眾聚集場所，控煙有助于保護公眾健康。商場是公共場所員工健康消防安全控煙有助于降低員工吸煙率，提高員工健康水平和工作效率。商場內(nèi)易燃物品多，吸煙易引發(fā)火災(zāi)，控煙有助于減少火災(zāi)風險。商場控煙的必要性控煙展示商場關(guān)注公眾健康，有助于提升商場整體形象。提升商場形象控煙創(chuàng)造舒適購物環(huán)境，吸引更多不吸煙顧客前來購物。吸引更多顧客商場控煙是對社會的負責，有助于樹立企業(yè)良好形象。增強社會責任感控煙對商場形象的影響國家法律法規(guī)各地政府根據(jù)實際情況，制定更為嚴格的控煙政策。地方政策規(guī)定商場內(nèi)部規(guī)定商場內(nèi)部制定控煙規(guī)定，明確員工和顧客在商場內(nèi)的控煙責任。國家出臺控煙相關(guān)法律法規(guī)，要求公共場所控煙。法律法規(guī)與政策要求02商場控煙措施與實施Part制定明確的禁止吸煙規(guī)章制度，并公之于眾。商場內(nèi)禁止吸煙在商場內(nèi)合適位置設(shè)置吸煙區(qū)，并明確標識和管理。吸煙區(qū)設(shè)置明確違規(guī)吸煙的處罰措施，包括罰款、警告等。吸煙處罰措施制定控煙規(guī)章制度設(shè)立控煙區(qū)域與標識禁煙區(qū)域劃分在商場內(nèi)明確劃分禁煙區(qū)域，并設(shè)置明顯的禁煙標識。在吸煙區(qū)設(shè)置明顯的引導(dǎo)標識，方便吸煙者找到吸煙區(qū)。吸煙區(qū)標識在商場內(nèi)張貼控煙宣傳畫、標語等，提高公眾控煙意識。宣傳材料員工控煙考核將控煙工作納入員工考核體系，對控煙工作表現(xiàn)進行獎懲?？責熤R培訓(xùn)定期開展員工控煙知識培訓(xùn)，提高員工對控煙的認識和能力?？責熂寄芘嘤?xùn)培訓(xùn)員工如何正確勸導(dǎo)吸煙者、處理吸煙問題等技能。加強員工控煙培訓(xùn)與教育定期檢查定期對商場內(nèi)控煙工作進行檢查，確保各項控煙措施得到落實。定期檢查與整改落實整改落實對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，并跟蹤整改落實情況。監(jiān)督與評估建立控煙工作監(jiān)督機制，對控煙效果進行評估，不斷優(yōu)化控煙措施。21303應(yīng)對吸煙顧客的策略與技巧Part用友善、禮貌的語言詢問顧客是否愿意停止吸煙或前往指定區(qū)域吸煙。禮貌詢問向顧客說明商場的禁煙規(guī)定，強調(diào)吸煙對他人的健康影響。強調(diào)公共場所禁煙規(guī)定鼓勵顧客理解商場的禁煙政策，并表達對無煙環(huán)境的支持。鼓勵顧客理解與支持禮貌勸阻吸煙行為010203向顧客宣傳戒煙的益處，如改善健康、提升生活質(zhì)量等。宣傳戒煙的好處提供戒煙資源鼓勵顧客嘗試向顧客提供戒煙熱線、戒煙產(chǎn)品等實用資源，幫助顧客戒煙。鼓勵顧客嘗試戒煙，并提供適當?shù)墓膭詈椭С?。提供戒煙幫助與支持明確指示吸煙區(qū)域的位置，確保顧客能夠方便、快速地找到。指引吸煙區(qū)域引導(dǎo)顧客前往指定吸煙區(qū)域，并確保該區(qū)域符合相關(guān)法規(guī)要求。引導(dǎo)顧客前往在指定吸煙區(qū)域提供必要的吸煙設(shè)施，如煙灰缸、通風設(shè)備等。提供吸煙設(shè)施引導(dǎo)顧客至指定吸煙區(qū)域耐心傾聽積極尋求解決方案，如提供賠償、調(diào)整吸煙區(qū)域等，以滿足顧客的合理需求。積極解決記錄與反饋記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門反饋，以便持續(xù)改進。耐心傾聽顧客的投訴和意見，了解問題的具體情況。處理吸煙糾紛與投訴04商場控煙宣傳與教育Part設(shè)計具有吸引力和創(chuàng)意的海報，突出吸煙的危害以及商場的禁煙規(guī)定。宣傳海報制作詳細的控煙手冊，包括吸煙的危害、戒煙的方法和技巧、商場控煙政策等內(nèi)容。宣傳手冊設(shè)置展板展示控煙知識和相關(guān)數(shù)據(jù)，以引起顧客的關(guān)注。宣傳展板制作控煙宣傳資料開展控煙主題宣傳活動互動環(huán)節(jié)設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如控煙知識問答、控煙游戲等，增加員工和顧客的參與度。促銷活動結(jié)合促銷活動推廣控煙理念，如推出無煙商品、贈送戒煙工具等。主題活動定期舉辦控煙主題活動，如戒煙講座、健康咨詢等，提高員工和顧客的控煙意識。利用商場廣播、顯示屏宣傳廣播宣傳利用商場廣播系統(tǒng)定期播放控煙知識和商場禁煙規(guī)定，提醒顧客自覺遵守。顯示屏宣傳在商場的顯示屏上滾動播放控煙宣傳片和標語，增強宣傳效果。微信公眾號宣傳通過商場的微信公眾號發(fā)布控煙相關(guān)信息，擴大宣傳范圍。01合作項目與社區(qū)合作開展控煙教育項目，如舉辦控煙講座、健康宣傳等，共同推廣控煙理念。與社區(qū)合作開展控煙教育02共享資源與社區(qū)共享控煙教育資源，如宣傳資料、專家講座等，提高教育效果。03共同參與組織員工和社區(qū)居民共同參與控煙活動，如控煙志愿者活動、控煙競賽等，形成控煙的良好氛圍。05商場員工控煙責任與義務(wù)Part員工應(yīng)在商場內(nèi)嚴格遵守禁煙規(guī)定，不得在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙，樹立榜樣。遵守商場禁煙規(guī)定員工應(yīng)積極配合商場的控煙措施，如協(xié)助張貼禁煙標識、監(jiān)督禁煙區(qū)域等。落實控煙措施商場應(yīng)建立控煙獎懲機制，對員工遵守控煙規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督和獎懲。獎懲機制嚴格遵守控煙規(guī)章制度010203員工在發(fā)現(xiàn)顧客吸煙時，應(yīng)禮貌地勸阻，并向其解釋商場的禁煙規(guī)定。禮貌勸阻積極勸阻顧客吸煙行為對于不理解或不聽勸阻的顧客，員工應(yīng)耐心解釋吸煙的危害和商場的禁煙規(guī)定。耐心解釋員工在勸阻顧客吸煙時，可尋求其他員工或商場管理人員的支持，共同維護商場的禁煙環(huán)境。尋求支持記錄與總結(jié)員工應(yīng)將吸煙問題及處理情況記錄下來，并定期總結(jié)，以便商場更好地了解控煙情況。及時報告員工在發(fā)現(xiàn)顧客或員工在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙時，應(yīng)及時向商場管理人員報告。積極處理員工在報告吸煙問題后，應(yīng)積極配合商場管理人員進行處理，如協(xié)助清理煙蒂、協(xié)助調(diào)查等。及時報告并處理吸煙問題參加培訓(xùn)員工應(yīng)積極參與商場的控煙宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、講解控煙知識等，提高顧客和員工的控煙意識。宣傳活動互相監(jiān)督員工之間應(yīng)互相監(jiān)督，共同維護商場的禁煙環(huán)境，對于違反禁煙規(guī)定的員工，應(yīng)及時提醒并幫助其改正。員工應(yīng)積極參加商場組織的控煙培訓(xùn)，了解吸煙的危害和控煙技巧。參與控煙培訓(xùn)與宣傳活動06總結(jié)與展望Part制定了一系列控煙措施和規(guī)定，明確了禁止吸煙的區(qū)域和罰款標準。商場內(nèi)部控煙制度完善通過培訓(xùn)和宣傳，員工對控煙工作的認識和重視程度逐漸提高，積極勸阻顧客吸煙。員工控煙意識提高控煙工作的開展使得商場內(nèi)的空氣質(zhì)量得到顯著改善，為顧客提供了更加舒適、健康的購物環(huán)境。商場環(huán)境改善控煙工作成果回顧面臨的挑戰(zhàn)與問題法律法規(guī)尚不完善目前相關(guān)法律法規(guī)對商場控煙的規(guī)定較為籠統(tǒng)，缺乏具體細則和處罰措施。監(jiān)管難度大商場面積大、人流密集，難以對所有區(qū)域進行實時監(jiān)管，存在控煙盲區(qū)。顧客配合度不高部分顧客對控煙措施不夠理解和支持，存在違規(guī)吸煙的情況，給控煙工作帶來一定難度。加強宣傳教育持續(xù)開展控煙宣傳教育活動，提高顧客和員工對吸煙危害的認識和重視程度。引入科技手段探索利用監(jiān)控、智能識別等技術(shù)手段，提高控煙工作的效率和準確性。完善控煙制度結(jié)合實際情況，不斷完善商場控煙制度和措施，確?？責煿ぷ鞯挠行嵤Ｎ磥砜責煿ぷ饕?guī)劃與