《人際溝通與交往（第3版）》課件 項目一 任務二 建立溝通意識

項目一溝通意識的建立——建立溝通意識目錄CONTANTS0102人際溝通概述人際交往概述03人際溝通與交往的相關理論反饋信息1編碼

途徑（信道）解碼信息2干擾信息發(fā)出者信息接受者背景人際溝通過程模式圖一

、人際溝通概述（一）溝通的基本要素01信息背景03信息05信息接受者02信息發(fā)出者04途徑（信道）06反饋一

、人際溝通概述（一）溝通的基本要素語言溝通非語言溝通單向溝通

雙向溝通正式溝通

非正式溝通橫向溝通縱向溝通一

、人際溝通概述（二）溝通的基本類型（三）影響溝通的因素

01環(huán)境因素

02個人因素一

、人際溝通概述

01環(huán)境因素01物理因素02隱秘性一

、人際溝通概述（三）影響溝通的因素噪聲距離其他角色情緒態(tài)度關系其他潛在因素

02個人因素04語言因素03文化因素02心理因素01生理因素永久性生理缺陷暫時性生理缺陷個性態(tài)度情緒觀念文化習俗溝通技巧水平聰明高明（三）影響溝通的因素一

、人際溝通概述個人因素（一）人際交往的概念二

、人際交往概述“交往”一詞在《現代漢語詞典》中的解釋是“互相來往”?！栋俣让分赋觯叭穗H交往的概念是思想、情感、態(tài)度、信息和學習的交往”。可見，交往是標志人類活動的特殊領域的概念。（二）人際交往的特征04雙向性02符號性05情境性03目的性01社會性二

、人際交往概述06不可逆性04保健功能03信息功能02調節(jié)功能01整合功能（三）人際交往的功能二

、人際交往概述（四）人際交往的原則平等原則寬容原則誠信原則互利原則敬人原則0102040305二

、人際交往概述三

、人際溝通與交往的相關理論（一）角色理論角色理論的定義指闡釋社會關系對人的行為具有重要影響的社會心理學理論，它強調人的行為的社會影響方面，而不是心理方面。社會角色角色理論的中心概念是角色，角色一詞來源于戲劇，原指規(guī)定演員行為的腳本。人的社會角色是人在一定社會背景中所處的地位或所起的作用。角色采擇指關于自己和他人角色的設想。G.H.米德認為人的社會自我的發(fā)展是通過角色采擇的。三

、人際溝通與交往的相關理論（一）角色理論角色扮演指按常規(guī)的期望顯示出來的行為，也就是個人按照他人期望采取的實際行動。角色沖突一個人可以同時扮演多個角色，并能保持各角色間和諧一致。在角色理論中通常把角色沖突分為兩類：角色間沖突和角色內沖突。角色期望不是一成不變的，是隨著時代發(fā)展而變化的。他是什么樣的人？這人與我的關系？這人與他人的關系？三

、人際溝通與交往的相關理論（二）人際認知理論1.人際認知的概念對人的認知指個人在與他們交往接觸時，據他人的外現行為推測與判斷他們的心理狀態(tài)、性格特征、行為動機和意向的過程。04認識他人的情緒02妥善管理情緒05人際關系的管理03自我激勵01認知自己的情緒三

、人際溝通與交往的相關理論（二）人際認知理論2.人際認知的特點（1）認知的選擇性

人們是根據刺激物社會意義的性質及其價值大小而有選擇地進行人際認知。（2）認知反應的顯著性

主要是指在一定的社會刺激下，個人心理狀態(tài)、情感、動機所發(fā)生的某些變

化，這種變化隨著個人對社會刺激的意義所理解的程度而轉移。（3）認知行為的自我控制

是自我意識發(fā)揮作用的結果，它使個人的認知體驗不被他人所覺察，從而使

個體與外界環(huán)境保持平衡。三

、人際溝通與交往的相關理論（二）人際認知理論3.認知過程人的認知過程非常復雜，指人認識客觀事物的過程，即是對信息進行加工處理的過程，是人由表及里，由現象到本質地反映客觀事物特征與內在聯系的心理活動。感覺A想象D知覺B思維C注意E觀察F暗示G三

、人際溝通與交往的相關理論（二）人際認知理論4.認知風格也稱為認知方式，是指個體在認知過程中所表現出來的習慣化的行為模式。三

、人際溝通與交往的相關理論（二）人際認知理論5.人際認知理論的應用及影響影響人際知覺的主要心理因素：最初印象、暈輪效應、定型傾向、先入為主、投射作用、情緒效應、光環(huán)效應、首因效應和近因效應。最初印象先入為主的第一印象總是會影響你對于以后信息的判斷。第一印象一旦形成，以后的信息常常只扮演補充和解釋的角色。指初次對人知覺時形成的印象往往最為深刻，在以后的人際知覺或人際交往時不斷在頭腦中出現，并制約著新的印象暈輪效應暈輪效應是一個非常普遍的心理錯覺，恰當使用可以提高自己的人際關系。指在人際知覺時，人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列有關特征，也就是從所知覺到的特征泛化推及未知覺到的特征，從局部信息而形成一個完整的形象。定型傾向是指對人知覺并非出于對客觀對象的知覺,而是憑空臆造后又把這種主觀觀念投射到對象身上,因而就知覺到原先并不存在的東西。指根據社會上對于某一類人產生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，按某個人的一些容易辨別的特征把他歸屬為某一類的主到人,隨后又把屬于這類成員所共有的典型特征歸屬到他身上,并以此來知覺和判斷他。先入為主投射作用指認知的主體的情緒狀態(tài)或特定心境會影響人的認識和判斷，就像戴上一副有色眼鏡，看到的人和事都染上了自我情緒的色彩。是指在人際交往中人們往往把自己的特征歸屬到其他人身上,假設他人與自己是相同的,利用自己去判斷他人。情緒效應光環(huán)效應首因效應是指最先接收的信息作用最大。近因效應是指最后接收的信息也起較大作用。這兩種效應看來似乎是矛盾的,但實際上并不矛盾。與背景作用相類似。人對他人的多數判斷最初是根據好壞得來的。一個人對他人的評價,往往受他對被評價者的總體印象的影響。被評價的特質越是模糊,越是難以測量,這種效應就表現得越明顯。首因效應和近因效應1.群體的概念群體行為是指為了實現某個特定的目標,由兩個或更多的相影響、相互作用、相互依賴的個體組成的人群集合體。組織、群體和個體是不可分割的整體。群體介于組織和個人之間。群體行為理論研究非正式組織及人與人之間的關系問題,以德國心理學家?guī)鞝柼亍けR因(KurtLewin)的“群體動力學理論”和美國心理學家布雷德福(LelandBrad-food)的“敏感訓練理論”為代表。三

、人際溝通與交往的相關理論（三）群體行為理論2.群體行為的類型(1)按原則和方式可分為正式群體和非正式群體。(2)按聯系和發(fā)展可分為松散群體、聯合體和集體。(3)按開放程度可分為開放型群體和封閉型群體。(4)按社會作用大小可分為參照群體和一般群體。(5)按規(guī)模大小可分為大群體和小群體。(6)按是否實際存在可分為假設群體和實際群體。三

、人際溝通與交往的相關理論（三）群體行為理論04車輪結構交流02鏈條式交流05全通道式交流03Y形結構交流01圓形式交流三

、人際溝通與交往的相