保潔培訓(xùn)手冊

保潔培訓(xùn)手冊

一、物業(yè)保潔行為概述

物業(yè)保潔既是對建筑物及周邊環(huán)境（含室內(nèi)、外環(huán)境）的清潔工作。物

業(yè)環(huán)境的整潔與否具有直觀性，能夠給顧客帶來心理上的直接感受；同時物

業(yè)及其周邊環(huán)境的整潔舒適與否，也直觀地反映物業(yè)管理水平。整潔的物業(yè)

環(huán)境不但需要科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，也需要一支訓(xùn)練有素的保潔

隊伍。

物業(yè)保潔對提高物業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益具有重大作用。一方面，物

業(yè)環(huán)境的好壞，直接影響到物業(yè)有關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面，隨著社會

文明程度的不斷提高，人們對生活與工作環(huán)境的要求也在不斷地提高，整潔、

優(yōu)美、舒適安全的居住與工作環(huán)境，不僅有助于人的健康，還能使人的心情

舒暢；反之，就破壞了人們的生活與工作情緒。

隨著社會的進步與市場的進展，物業(yè)保潔人員已經(jīng)成為不可或者缺的、

專業(yè)化的職業(yè)者。為此，就要求從事物業(yè)保潔的人員應(yīng)得到專業(yè)、系統(tǒng)的培

訓(xùn)，關(guān)于服務(wù)意識、清潔程序、技術(shù)規(guī)范、管理方法等有所認識并全面掌握,

從而提供高標準地服務(wù)。

二、保潔基本概念是：

行為概念；保潔概念；經(jīng)濟概念；質(zhì)量概念；美學(xué)概念。

L清掃：清掃是指用掃把將零亂的垃圾與灰塵清除干凈，并集中運走，適合

于垃圾多而雜的區(qū)域，或者用以清除一些地面的大垃圾等。

2.擦拭：擦實是用抹布去除浮灰與污垢的要緊方法。

1）干擦；2）半干擦；3）水擦；4）加清潔及擦拭

3.拖擦：用拖布、地拖或者塵推清洗、擦干地面及對地面涂布清潔劑、保子劑

的重要方法。

1）干拖；2）濕拖；3）蠟拖

三.“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為青年婦女（個別中年婦女）構(gòu)成，不可將慣有

操持家務(wù)作法帶入操作現(xiàn)場（服務(wù)）。

2.面對不一致公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，服務(wù)要求的改變。

3.服務(wù)定位：保潔是服務(wù)性工作，一切以客戶為中心。

一切包含：心態(tài)、出發(fā)點、工作標準、服務(wù)程序、說話言語等等。

4.明確“客戶永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。

四.能源節(jié)約，工作勤奮

1.關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

2.不一致季節(jié)門、窗進出的關(guān)閉開啟，特殊氣象的應(yīng)急。（風(fēng)、雨、雪、雷電）

3.供水終端跑冒滴漏。

五.環(huán)境關(guān)照，及時報告

1.自覺將自己視為公司真正的一員，多個層面看問題。

2.關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也制造有利于自身工作環(huán)境。

六.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

1.個人儀容、儀表、服飾，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達標一致。

2.通過服務(wù)及個人良好形為的展示，制造高質(zhì)量的工作（生活）氛圍。

七.工具（設(shè)備）的集中管理

1.工具（設(shè)備）管理表達服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)（管理）水平。

2.客戶很在意這些，勿因小而失大。

3.堅持“定點、歸位、整齊、保護”原則。

4.條件同意時隱蔽放置。

5.區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場是不一致的管理點0

八.預(yù)見性的報告

1.同第“三”項內(nèi)容。

2.現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

3.可疑情況均有義務(wù)向上反饋。

九.藥劑正確使用

1.對應(yīng)第“一”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不一致物料?，務(wù)必嚴謹、科學(xué)

對

應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作。

2.日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清

潔劑、生堿等不一致功效。（實物看、聞、識別、嚴格按“說明”要求操作）

3.藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定看“說明”。

4.腐蝕性藥劑的分類，應(yīng)安全操作。

十.垃圾堆放/容器的認識

1.垃圾處理：袋裝一密封一集中、定時、轉(zhuǎn)運。

2.防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

3.垃圾容器內(nèi)外、地面保持干燥、干凈、定期消殺，符合周圍環(huán)境。

4.杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源。

十一.告示牌、護欄、地墊分類與管理

1.告示牌：每日常保護，定點、歸位，（精制材質(zhì)）需細致操作。

2.護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

3.地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置。

4.清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

十二.電梯清潔及關(guān)注點

1.電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

2.客用電梯：

（1）四壁、操縱板、標識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）；

（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

3.電梯：每日（早、午、晚階段）保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

4.消防梯：遇有緊急情況，采取不一致對應(yīng)策略（配合安保部）。

5.全面禁止水流損壞電機，使用擰干或者含水少工具（地拖、拖把）保潔。

禁

止硬物或者工具上的雜物劃跡/損傷材質(zhì)表面。

6.清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或者“工作進行中”標識牌。

十三.交接、匯報、表述、記錄

1.原則：及時、準確、全面、規(guī)范。

2.最短時間內(nèi)回復(fù)顧客發(fā)出的信息與完成交托的任務(wù)。

3.以“何時、何地、何人、為什么、效果如何、具體程序”6要點進行工作。

4.學(xué)會書面記錄，形成習(xí)嘖（例：服務(wù)記錄、交接記錄、培訓(xùn)記錄等）。

5.積極參與全員培訓(xùn)，使員工更明白工作要求與方向。

6.全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。

十四.安全操作的自我防護

1.意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

2.清除個人主義，一味經(jīng)驗主義，嚴格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書要求。遵守操作流程。

3.涉及：藥水、機械、嚴禁一高空操作/高空作業(yè)（未經(jīng)批準）、重物的搬移,

電器接駁使用等注意。

十五.服務(wù)投訴處理

1.處理原則：傾聽、耐心、友善，尋求努力解決、反饋、行動改進。

2.全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

3.禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

4.解決不了/推斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或者渠道，耐心面對。

5.涉及服務(wù)投訴，迅速行動、改進。

6.書面投訴記錄：案例分析、全員改進，防止類似情況（行為）再次發(fā)生。

保潔員守則

一.自我行為規(guī)范

1.工作時間需佩戴工牌，按規(guī)定著工作服，保持著裝整潔。

2.女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化濃妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。

3.準時上下班，不遲到、早退、曠工，病（急診例外）、事假需提早申請。

4.在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

5.不許在走道、樓梯、茶水房等處聊天、偷懶、睡覺、休息等。

二.禮貌對待客戶

1.進入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進入。

2.見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好，

3.嚴禁動用或者偷盜服務(wù)區(qū)內(nèi)任何物品。

4.清潔中務(wù)必挪動物品忙，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

5.不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，務(wù)必處理時征求主人同意許可。

6.工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上極匯報，嚴

禁私自處理或者隱瞞不報。

7.顧客通過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

8,盡量避免與顧客同乘電梯，特別是上下班時間應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。

三.保護公司形象

1.閑談時嚴禁談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及公司或者者是同事的閑話。

2.保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意保護公司的整體形象。

3.愛護公司（顧客）的財物，保管好公司的工具與清潔用品。

四.技術(shù)及操作規(guī)范

1.嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或者乘坐電梯，工作完畢后及時對

工

具進行清潔、保養(yǎng)，各類工具與垃圾本應(yīng)放在墻角或者不擋眼的角落里。

2.廁所清掃時應(yīng)掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。

3.清掃現(xiàn)場地板太滑時，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。

4.工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

保潔員崗位職責(zé)

一.遵守金方物業(yè)管理公司各項管理制度，保護、樹立公司良好形象。

二.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，遵守、執(zhí)行《質(zhì)量手冊》《作業(yè)指導(dǎo)書》的程序與質(zhì)

量要求，完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

三.遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或者做與工作無關(guān)的

事

情。

四.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

五.清潔過程若發(fā)現(xiàn)特殊現(xiàn)象，如跑、冒、漏水與設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及

時報告管理員或者部門領(lǐng)班，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

六.發(fā)現(xiàn)事故隱患與可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或

者

采取有效措施，操縱事態(tài)進展。

七.妥善保管清潔工具與用品，不得丟失與人為損壞，不得將清潔工具與用品

私借他人使用與帶回家中使用。

八.及時處理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見與建議，不得與其發(fā)生爭吵。

九.拾金不昧，拾到物品立即上交或者送還給失主。

十.認真完成部門臨時交辦的其他任務(wù)。

保潔人員日常巡檢

請保潔員工務(wù)必牢記遵守。

一.查看平臺及陳擺

1.花卉樹木有無枯萎；

2.多余枝葉是否及時修剪；

3.是否適當(dāng)施水，適時施肥；

4.花橘盆內(nèi)有無雜物，是否及時撿拾；

5.環(huán)境是否清潔，設(shè)備有無損壞、是否清潔；

6.水管口是否堵塞；

7.有無亂搭亂建堆放雜物等其他特殊情況。

二.查看水房及涼臺

1.水箱是否蓋好鎖牢；

2.爬梯有無損壞，是否牢固；

3.是否堆著雜物，垃圾；

4.涼臺是否有違章搭建、晾曬衣物；

5.是否有積水；

6.滲水管是否堵塞；

7.地面墻面有無污染、設(shè)備（空調(diào)機）有無損壞、是否清潔。

三.查看過廳及走廊

1.地面是否清掃拖抹，有無污跡（污漬、水漬）；

2.墻面是否擦洗；

3.頂面有無蛛網(wǎng)、塵灰，是否按時清理（清潔）；

4.扶手是否潔凈；

5.玻璃是否明亮，有無水跡、污漬；

6.公共照明燈、燈罩、開關(guān)是否潔凈；

7.水表箱、電器箱、消防箱是否潔凈；

8.垃圾箱、恭桶是否清潔，箱外有無垃圾；

9.有無雜物堆放通道；

10.電梯門、消防門是否清潔，有無損傷（損壞）。

四.查看大堂及入口

1.地面是否保潔無灰塵；

2.是否按要求鋪設(shè)踏毯（地毯）；

3.墻面是否常擦拭而無灰塵；

4.天頂是否清掃，照明燈具、燈罩明顯無塵；

5.所有門窗是否保持清潔明亮、煙灰缸、恭桶是否及時清倒；

6.服務(wù)臺、宣傳欄、導(dǎo)示牌、沙發(fā)座椅、信報箱等是否擦拭、清潔;

7.景物、裝飾物是否適時調(diào)換，擺放適當(dāng)；

8.電梯門、轎箱是否清潔明亮；

9.轎箱地毯是否每天更換清洗；

10.雨天是否有塑料袋供業(yè)主（顧客）裝雨具。

五.查看公共區(qū)域及綠地

1.有無垃圾雜物未及時清理；

2.有無雜草及蟲害；

3.花草是否需施肥、補苗、澆水；

4.圍欄、護欄、公共區(qū)域燈是否完好，夜間燈光是否明亮；

5.是否有落葉、雜物需清理；

6.是否保持原有造型需重新修剪；

7.澆水水閥是否完好，有無長流水；

8.是否有亂占綠地或者人為踩踏損傷。

六.查看車場及道路

1.道路是否干凈，地面有無污跡、垃圾、積水；

2.是否有亂搭建、亂擺放、亂停車、亂丟棄；

3.是否有雜物堆放堵塞交通影響衛(wèi)生；

4.墻面有無亂貼亂涂、亂畫；

5.廣場是否有兒童玩耍，可能損傷花木；

6.警示牌、告知牌是否完好清潔；

7.雨水井道、排水管是否清理，有無堵塞。

七.查看地垃圾、雜物、是否按時吸塵；

2.地面是否有積水，排水是否暢通；

3.各類標志是否擦拭干凈：

4.燈具、管道是否擦拭干凈；

5.空氣是否清新；

6.是否下室及通道

1.地面有無有螳螂、蚊子、鼠害、蒼蠅；

八.查看公共洗手間垃圾房

1.洗手間便筒、水池是否無堵塞、臺面是否潔凈;

2.洗手間是否空氣清新無異味；

3.皂液是否充足、衛(wèi)生紙擺放是否及時；

4.墻面、鏡面、地面、隔板、便箱是否清潔；

5.設(shè)備是否完好、地漏暢通；

6.垃圾房門是否完好無損能關(guān)嚴鎖牢；

7.垃圾是否及時清運；

8.垃圾桶擺放是否整齊潔凈、是否定期消殺；

9.內(nèi)外墻面是否按時清洗；

10.是否定期消毒無異味、無鼠蠅蚊螳；

11.是否將垃圾分類存放。

保潔常用機械、工具、物料

一.清潔機械:

A.升降工作平臺B.長鋁梯C.吸塵器

D.干洗地毯機（高泡箱）E.噴射式地毯抽洗機F.多功能地刷機

G.吸塵吸水機H.吸塵器L伸縮桿（三節(jié)、五節(jié)等）

J.榨水器K.多功能保潔車L.高速拋光機M.風(fēng)干機

N.冷（熱）水高壓清洗機0.四合一清洗機P.便攜式拋光機

Q.玻璃清洗機

二.清潔工具及用品：

A.玻璃涂水器B.玻璃水刮（膠條）C.玻璃鏟刀（云石鏟刀）

D.長桿刷E.百潔布F.小噴壺

G.清潔地拖H.清潔塵推（掃把、拖把、毛彈）I.電源線及插板

J.工作指示牌K.清廁短刷（面盆刷、恭桶刷）L.清潔扎水車

M.清潔水桶N.手動噴槍0.黑色起蠟墊

P.噴蠟墊Q.拋光墊R.地毯纖維墊（門進地墊）

S.高速拋光墊T.垃圾收集車（多功能清潔車）U.垃圾袋

V.廁紙W.洗手露X.開荒鋼刷（砂輪）

三.清潔材料：

清潔劑的化學(xué)性質(zhì)：通常用PH值表示?；瘜W(xué)規(guī)定：PH=7為中性；PH<7

為酸性；PH>7為堿性。使用清潔劑五原則：清潔劑是化學(xué)產(chǎn)品，使用者務(wù)必

使用與清潔劑的化學(xué)性質(zhì)相習(xí)慣的方法，否則不僅達不到清洗效果，還可能適

得其反。

1）務(wù)必正確選用適宜的清潔劑；2）須濃度適當(dāng)；3）必要時用溫水稀釋；4）

工作后務(wù)必擦拭干凈；

5）務(wù)必采取適當(dāng)?shù)膫€人保護措施。

A.全能清潔劑B.地毯清潔劑C.萬能起漬劑D.全能玻璃清潔劑E.

潔廁劑F.空氣清新劑

G.不銹鋼清潔劑（銅、鋁、家具光亮劑）H.中性清潔劑L燈飾清潔劑J.

地臺面蠟（實木地板蠟）

K.推塵劑L.清香球M.磨光蠟N.潔具消毒水0.殺菌消毒劑P.除

臭消毒劑Q.地毯化泡劑R.酸性洗劑S.外墻清潔劑

保潔作業(yè)總覽

一.物業(yè)管理部保潔職責(zé)

二.物業(yè)管理部保潔崗位職責(zé)及職位要求

（一）物業(yè)管理部保潔組織架構(gòu)

（二）寫字樓管理員、居住區(qū)管理員崗位職責(zé)

（三）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

三.保潔工作程序（根據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書）

（一）保潔員工作安排

1.保潔員的崗位安排

2.保潔員的工作時間

3.清潔程序與標準

（二）清潔工作應(yīng)急方案（根據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書）

1.雨及雪天的應(yīng)急方案

2.暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案

3.水浸的應(yīng)急方案

4.突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案

5.注意事項

（三）拓荒清潔前的準備工作（見有關(guān)內(nèi)容）

（四）清潔劑分類

1.酸性清潔劑

2.堿性清潔劑

3.中性清潔劑

4.其它

（五）清潔常用的工具

（六）要緊的清潔機械、工具（見有關(guān)內(nèi)容）

1.吸塵器

2.吸塵吸水機

3.多功能刷地機

4.工具

（七）清潔程序（根據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書）與（見有關(guān)內(nèi)容）

1.清潔不銹鋼飾物

2.清潔銅飾物

3.清潔玻璃與鏡子

4.清洗電話

5.家具的清潔

6.清潔煙灰缸

7.清潔壁紙

8.電梯的清潔保養(yǎng)

9.清潔恭桶、潔具

10.清潔洗手盆與云石臺

11.大理石的起蠟

12.大理石上蠟

13.木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟

14.地毯吸塵

15.地毯除漬（通常性的）

16.清除地毯口膠糖

17.清除地毯上的蠟質(zhì)

18.清除地毯上的煙漬

19.清除地毯上的紅酒漬

20.清除咖啡漬

21.清除圓珠筆、口唇膏漬

22.特殊清潔

23.地毯的水洗

24.地毯的干洗

25.大理石的結(jié)晶化處理

（A）工作安全須知

（九）清潔與保養(yǎng)的部位（見有關(guān)內(nèi)容）

L大堂的清潔與保養(yǎng)

2.辦公室的清潔與保養(yǎng)

3.洗手間的清潔與保養(yǎng)

4.公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)

5.員工工作室的清潔保養(yǎng)

6.外圍的清潔保養(yǎng)

（十）殺蟲與防蟲

1.螳螂'

2.老鼠

3.蒼蠅、蚊子

4.常見的殺蟲劑

5.消殺次數(shù)

（十一）保潔崗位考核制度

1.保潔（綠化）領(lǐng)班崗位績效考核

2.保潔員崗位績效考核

四.有償服務(wù)清潔規(guī)程

五.清潔工作標準（根據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書）

保潔通常狀態(tài)的保持

一.地面

（表面、接縫、角落、邊線處）

狀態(tài)保持：

花崗巖、大理石：表面光亮。

地磚：光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。

地毯：色澤均勻、毛順圖案統(tǒng)一。

PVC地板：表面平滑、有光亮。

木地板：表面光亮。

水磨石、水泥地面：如有端面，蠟面要防水，防滑。

二.墻面

（表面、接縫、角落、邊線處）

狀態(tài)保持：

花崗石、大理石：表面光滑、明亮。

墻紙：無霉點。

涂料：無灰塵、無劃痕及其它各類污垢。

護墻板：表面光潔。

玻璃、鏡子：表面潔凈明亮、透光性好，無因水漬而產(chǎn)生的折光現(xiàn)象。

亞光不銹鋼：表面色澤均勻、光亮不刺眼、有金屬感。

鏡面不銹鋼：表面色澤均勻、光亮如鏡。

鋁合金板：表面光滑、接縫保持潔凈，有立體感。

面磚：表面光滑、色澤均一，點;、線、面線條清晰。

彩鋼板等金屬飾面板：色澤均一。

三.門、窗

狀態(tài)保持：

窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四只角的結(jié)

合處、錢鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸：無塵灰、印跡、污垢、污漬等。門底應(yīng)無積聚污漬。

金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應(yīng)無氧化斑點，色澤光亮,

并保持其應(yīng)有的金屬質(zhì)感。

四.家具

狀態(tài)保持：

家具：各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無塵灰、印跡、污垢、污漬等。

五.電梯

狀態(tài)保持：

箱體與操作面板：應(yīng)無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢、無劃痕。門槽應(yīng)無污

垢、無雜物。

六.衛(wèi)生間

狀態(tài)保持：

衛(wèi)生間：空間應(yīng)無灰塵飛揚、無臭味、無異味、空氣清香。衛(wèi)生潔具：內(nèi)部、

表面及下面應(yīng)無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢，表面瓷釉應(yīng)色澤光亮。上下

水通暢溢水口、下水道入口處應(yīng)無異味。衛(wèi)生間天棚、隔板、墻面、鏡面、臺

面、地面、衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面應(yīng)無塵灰、無印跡、無污垢、無污漬,

并保持其光澤。

七.消防通道

狀態(tài)保持：

臺階、墻身、天花板、外露設(shè)施喉管：應(yīng)無塵灰、無污漬、無污垢。樓梯、平

臺：應(yīng)無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢，裝飾磚：應(yīng)色澤鮮明。扶手內(nèi)外及

低部、根部：應(yīng)無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢。燈、燈罩、消防報警裝置

箱體：應(yīng)無塵灰、無后垢。

八.茶水間（房）

狀態(tài)保持：

打水平臺臺面上：無水跡、無污跡，積水槽內(nèi)無雜物、無水垢。

九.室內(nèi)擺設(shè)

狀態(tài)保持：

電話機：無灰塵、無污跡，話筒無異味，按規(guī)定位置擺放，電話線收拾整齊。

十.室內(nèi)綠化

狀態(tài)保持：

綠化盆內(nèi)：應(yīng)無雜物，綠化應(yīng)無塵灰。

十一.燈具飾品

狀態(tài)保持：

燈具、人工植物、金屬飾畫：應(yīng)保持清潔、無塵灰、無污漬、及水跡。燈具、

金屬飾畫外表無銹跡、無印跡。

十二.消防設(shè)備

狀態(tài)保持：

消防箱、消防栓、警鈴、警鈴按鈕外表：應(yīng)無灰塵、無污漬，里面無積灰，保

持紅色鮮艷。

十三.探頭（錄像監(jiān)控）

狀態(tài)保持：

外殼：無塵灰、無污漬、無水跡。

十四.各類顯示器及指標牌

狀態(tài)保持：

指示牌：應(yīng)保持鮮明、醒目。顯示器及指示牌表面：應(yīng)無積灰、無污漬、無印

跡。

十五.廢物箱（恭桶、垃圾箱）

狀態(tài)保持：

廢物箱：應(yīng)定期消毒。廢物箱不滿溢，表面應(yīng)無積灰、無污漬、無水跡。廢物

箱置放點及周圍應(yīng)整潔、無污水、無蠅、無臭。

十六.網(wǎng)架及天花板

狀態(tài)保持：

網(wǎng)架及天花板：應(yīng)保持清潔、表面無積灰、無墜掛物。

十七.外圍場所通道、人行道

狀態(tài)保持：

保持清潔，無積灰、無積水、無臟物、無雜物、無污漬與車輪印留存，路面應(yīng)

見本色。

十八.外圍綠化

狀態(tài)保持：

綠地、花壇內(nèi)、綠化隔離帶、行道樹下：不得有雜物、紙屑、臟物等留存。

十九.水池

狀態(tài)保持：

水池：應(yīng)保持清澈透明，無漂浮及積存雜物、無青苔、無異味。

二十.廣告牌等

狀態(tài)保持：

廣告牌、標志牌、照明燈具、欄桿、消防栓、反光鏡等表面：無塵灰、無污垢、

無污漬留存；石料表面、金屬表面、玻璃表面：色澤光亮、無損傷、無劃痕。

二十一.踏步地毯

狀態(tài)保持：

應(yīng)保持干燥，無積水、無污垢、無污漬。

二十二.外墻清潔保養(yǎng)

狀態(tài)保持：

外墻的清洗與保養(yǎng)

外墻的清洗與保養(yǎng)：外墻應(yīng)保持清潔，無積灰，無水泥、無涂料、無硅膠、無

油漆、無破舊。清洗后應(yīng)無色差、無變色。外墻分類清洗：應(yīng)符合墻面清潔保

養(yǎng)分類要求的規(guī)定。

二十三.風(fēng)口

狀態(tài)保持：

進風(fēng)口與出風(fēng)口：應(yīng)保持干凈、無積灰、無污漬。

二十四.打臘

狀態(tài)保持：

面蠟：應(yīng)均勻覆蓋，不得有漏打之處與氣泡存在。封底蠟、面蠟每層的厚度不

得低于0.5mmo

二十五.地毯清洗

狀態(tài)保持：

自然纖維地毯：使用干式或者半干式清洗，合成纖維地毯無限制。地毯清洗時

選用的清洗劑應(yīng)盡量減小對地毯纖維的損傷。地毯清洗后：應(yīng)無縮水、無褪色、

無變形、無破舊、無殘留物、無污點、無霉點。清洗后的地毯：應(yīng)清潔、鮮亮、

纖維方向應(yīng)一致，色澤均勻，無色差。

二十六.沙發(fā)清洗

狀態(tài)保持：

清洗后的沙發(fā)：應(yīng)無縮水、無褪色、無變形、無破舊、無殘留物、無污點、無

霉點。清洗后的沙發(fā)：應(yīng)清潔、鮮亮、色澤均勻、無色差。

保持室內(nèi)各類燈具：清潔、完好，無破舊。

保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口：干凈、整潔，無積灰、無霉斑，室內(nèi)各類藝術(shù)裝飾掛

件：掛放端正，清潔無損，定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。

保潔通常工具材料在操作中的使用

毛刷刮條伸縮桿水桶抹布玻璃鏟刀

使用：

1.先用刀片鏟除玻璃或者鏡面與邊緣上的污垢；

2.將玻璃清潔劑按1：10加清水中;

3.將毛刷浸入清潔溶液，擰干多余水份，然言用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻?/p>

頂端從上而下擦抹，用刮條刮去玻璃上的水份；

4.一洗一刮連貫進行，當(dāng)刮到玻璃的低部時刮條橫向移動；

5.用無絨干布抹去玻漓表面與框架上的水印與水珠；

6.最后用拖把抹凈地面的污水；

7.清潔高處玻璃時，可把毛刷、刮條套在伸縮桿上操作；

8.循環(huán)保潔明用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手

印。

注意：

1.毛刷每次上水時務(wù)必洗干凈上面的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面；

2.愛護使用刮條上有膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破

的需要更換。

百潔布毛巾刀片專用保養(yǎng)劑酒精

使用：

1.用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以

免刮花金屬表面；

2.用酒精清除表面膠漬；

3.用干凈毛巾或者百潔布將專用清潔保養(yǎng)劑均勻抹在金屬表面，注意用

量要適中；

4.用毛巾或者百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適

當(dāng)加力或者加重清潔劑用量；

5.用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上汕后，須用干凈的無絨毛巾

進行拋光；

6.注意檢查邊、角、地面或者有關(guān)物件上是否有滴漏液漬或者因工作不

小心人為造成的臟亂并立即清除整理。

手刷螺絲刀告示牌毛巾吸塵吸水機人字梯中性清潔劑不銹鋼光亮劑

使用：

1.向保潔領(lǐng)班申請使用；

2.在服務(wù)地域設(shè)置“暫停使用”或者“工作進行中”告示牌；

3.電梯轎廂清掃，吸塵或者撤換地毯；

4.用吸塵吸水機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物；

5.用手刷蘸全能水刷電梯門縫；

6.用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干；

7.用浸泡過全能水的潮毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏；

8.將適量的不銹鋼光亮劑倒在潮毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼上，再用

力來回反復(fù)擦拭；

9.用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼；

10.用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡；

11.將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻地涂在不銹鋼表面；

12.用干凈的毛巾進行不銹鋼表面的拋光處理。

毛刷刮條掃帚鏟刀吸塵吸水機毛巾中性全能水不銹鋼光亮劑

使用：

1.不防礙客戶方面的正常運作，自動扶梯、升降電梯在進行日常保潔時，通

常不停止運行；

2.自動扶梯，升降電梯的日常保潔應(yīng)在人客少的時候進行；

3.用吸塵吸水機吸梯級槽縫，電梯門縫；

4.刮洗步梯護欄玻璃或者用干凈毛巾抹除印漬，注意刮洗時毛刷不能太

濕；

5.步梯傳送帶、不銹綱抹塵，去?。?/p>

6.濕拖步梯踏板；

7.電梯轎廂清掃（濕抱）、吸塵；

8.電梯門、轎廂不銹綱保潔；

9.顯示屏抹塵。

注意：

L操控電器人員務(wù)必掌握操控知識；

2.注意保護梯內(nèi)告示牌與標志；

3.清理吸塵機塵袋、抹凈機身內(nèi)外，盤好電源線，其它工具、抹布要清

洗干凈。

掃帚鏟刀地拖抹布水桶毛刷刮條洗潔精玻璃清潔劑

使用：

1.用濕布擦抹值班室桌椅、柜臺等表面，然后再擦抹門、窗等；

2.清掃地面垃圾，清倒紙簍，然后拖抹干凈地面；

3.值班室如有其它辦公設(shè)備時同時清潔，電器，電制部份干布輕抹；

4.崗?fù)び脻癫疾潦盟闹?，玻璃用刮條刮抹干凈，然后拖抹地面；

5.車道閘口用抹布擦拭干凈，個別有污漬的地方，用少許洗潔精擦洗；

6.定期清潔天花柵、風(fēng)口、燈罩、墻壁等，先用雞毛彈掃除墻壁積塵與

天花頂蜘蛛網(wǎng)，用梯子擦抹天花板與風(fēng)口、燈罩及崗頂部。

汪慈：

清潔車道口閘時應(yīng)注意來往車輛。

掃帚鏟刀地拖水桶垃圾袋梯子抹布

使用：

1.清掃天臺、陽臺地面，將清掃的垃圾、泥沙裝進垃圾袋內(nèi)帶走，擦抹

圍墻表面；

2.掃除與清理天臺、陽臺各排水口與溝渠泥垃圾，保證排水疏通、不積

水；

3.清潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2、程序清潔。

注意：

1.使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護；

2.清理垃圾、雜物時工具嚴禁往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

通常項目的保護與保養(yǎng)

一.地毯的保護與保養(yǎng)

要保證定期的清潔，一到兩個月清洗一次,地毯假如有頑固的污漬就

要有專業(yè)的人員用專業(yè)的設(shè)備、除漬劑來清洗保護。

二.石材保護與保養(yǎng)

在人們的日常生活中難免會有一些，醬油、醋泗落在石材表面上，如不

及時清理的就會滲入，從而導(dǎo)致變色，將永久的留有痕跡。石材的清洗：（大

理石、花崗巖）

1.工具：多功能清洗機、吸塵吸水機、軟硬刷、云石鏟刀、地拖，指示牌

2.藥劑：全能清潔劑、起燃水、中性清潔劑

3.要求：清理雜物、整體吸塵、重點處理、試放藥劑、吸水拖干

三.木制家具的保養(yǎng)與保護

在家具的表面上不要放置熱水杯或者者是一些高溫的物體。在家具的表面

打上一層蠟，這樣就會使家具看起來有光澤而且先吸塵清潔比較容易。

四.木地板的保養(yǎng)與保護

每天要進行清潔，防止有堅硬的物品劃傷木地板或者者是一些細小的沙礫

進入地板縫隙當(dāng)中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護蠟在增加地板亮度的同時還能

有效的保護地板。

五.木質(zhì)家具的清潔

木質(zhì)家具若有塵埃，可用彈帚輕彈或者用軟布擦凈。最好選擇使用純臍織

品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹

布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。關(guān)于木質(zhì)家具上難去處的污漬，能夠用

醋去污。將白醋與熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用

力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也能夠清除。為了保持大漆漆

膜的光亮度，能夠把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。木質(zhì)

表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受

損。

六.如何使家具復(fù)光

家具使用時間一久，表面就會失去光澤，如何才能使家具恢復(fù)原先的光潔

明亮呢？下面介紹兩種簡易方法：

1.濃茶洗：泡一壺濃茶，待茶涼時用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即

可使漆面光亮。

2.縫紉機油擦拭：用少許縫紉機油滴在軟布上，然后在家具上反復(fù)擦拭,

最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復(fù)光澤.

七.如何使用草酸擦拭藤制品

先前白色的樣子，能夠使用草酸來漂白。草酸是一種無色結(jié)晶體，將它

溶于熱水（一杯水約配一匙草酸），再用刷子蘸著刷，會產(chǎn)生你所意想不到

的效果。當(dāng)秋天到來時，為了改變室內(nèi)氣氛，能夠涂上水性汕漆，這樣也頗

具情調(diào)。當(dāng)灰塵或者污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著網(wǎng)眼涂,

就能夠順利地完成。那白色顯得非常搶眼。當(dāng)藤松脫之時，先用水將藤弄濕,

再用鐵鉗子將它固定，涂上強力粘著劑使它粘住即可。

八.人造石臺面的保養(yǎng)

保養(yǎng)技巧：

1.大部分污漬對人造石不可能構(gòu)成威脅

人造石為實體、無毛細孔的密石材料?，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，

食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部

分污漬對人造石不可能造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、保護容易無須打蠟

而節(jié)約費用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。

2.日常清潔

水漬或者少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或者肥皂水可即時

去除。嚴重污澤或者割傷，用家用去污粉與茶瓜布擦拭，即可保持其表面光

澤。

3.較強污漬、煙頭燙傷或者少量割痕

用砂紙加水去除污漬或者割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴重之損傷請

與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補傷痕的技巧與設(shè)備。

4.煥然一新

由于人造石為實體材料，表里如一，歷時數(shù)年后，保持人造石煥然一新

的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會恢復(fù)其原有風(fēng)貌。

九.木地板打蠟、拋光

地板打蠟是保護地板的一種措施，能使其延長使用壽命達至美觀的效果。

有專業(yè)人員操作打蠟機、拋光機、配合不一致面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、

復(fù)合木地板、人理石、地豉來完成。JA到亮麗，防磨損的效果。

木地板護理：（實木材料）

1.工具：拋光機、吸塵吸水機、地拖、白潔布、指示牌

2.藥劑：中性清潔劑、面蠟

3.要求：清理雜物、整體吸塵、藥劑擦拭、木面干燥、上蠟拋光

a.吸塵：清除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點等；

b.清洗：配合藥劑用地拖、除菌、清洗；

c.上蠟：針對不一致的地板，使用不一致的蠟，均部涂蠟（環(huán)保蠟）；

d.拋光：干地拖或者拋光機完成。

十.皮質(zhì)品的保養(yǎng)

皮質(zhì)品在現(xiàn)代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內(nèi)空間生硬的線條,

給予居室一種溫馨的格調(diào)。

針對寫字樓、酒店、家庭等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進行除漬清洗。皮質(zhì)

沙發(fā)、座椅通過長時間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬、布藝幕墻受空氣

中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對這些油漬、

墨跡、污漬，可使用不一致的清潔劑分別對不一致的污漬進行局部清洗，然后

全面清洗涼干。請注意：通常用中性清洗劑，以免對皮面、布面腐蝕、脫色。

十一.實木地板翻新

翻新只是打磨掉表面0.5至2亳米的地板。翻新地板操作程序：打磨；

用專業(yè)設(shè)備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這

樣才能保證地板的表面細膩、光滑。刮膩子；打磨完后，一定要刮膩子，能

夠保證地板的本色，地板不可能被刮花。地板漆；應(yīng)用環(huán)保的水性地板漆，

不可能使房間內(nèi)有異味，地板漆務(wù)必是專用地板漆，其耐磨能達到地板的要求。

保養(yǎng)；通過翻新的木地板應(yīng)使用專用的木地板蠟及設(shè)備。

十二.石材病變處理方法

通常來說經(jīng)常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、

油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，與人員出入造成光澤磨損等等。

〈一〉石材外墻滲水及污染的處理：

能夠使用SCI石材專用清洗劑，通常常用的有SCI強力清除劑，或者是

SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑能夠?qū)B入毛細孔內(nèi)的污染完全去

除，且不可能傷害石材。

＜-＞水斑之處理預(yù)防：

要預(yù)防水斑的形成可使用SCI多功能防護劑或者SCT15號石材防護劑。操

作前，對石材作防護處理，即可有效避免水斑的形成，同時可達到良好的防污

效果。

＜三＞白華的處理：

針對這兩種現(xiàn)象應(yīng)使用強力清除劑去除。

＜四＞銹斑的處理：

使用銹斑除污劑、SCT強力清除劑，能夠有效清除銹斑而且不傷害石材。

＜五〉污斑的處理：

如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各類不一致的污斑只要選擇適當(dāng)?shù)摹吧衿?/p>

二號"清潔劑、SCI石材專用清洗劑均能夠有效地去除。

＜六》蠟垢的處理:

能夠使用SCI去污除蠟劑，“神奇二號”清潔劑、SCI超級除蠟劑。

＜七〉磨損處理：

可使用SCI石材保護劑作表面處理。

〈八〉吐黃（草繩黃）的處理：

可使用SCI多功能清除劑，隨后再用SCI防護系列產(chǎn)品作防護處理，便可

有效防止吐黃的再次產(chǎn)生。

保潔服務(wù)清潔標準

適用于整個清潔作業(yè)的過程操縱及質(zhì)量檢查。指導(dǎo)保潔員在清潔工作中

進行自檢,作為保潔領(lǐng)班的險查根據(jù)。

一.衛(wèi)生間清潔標準

1.衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2.玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3.臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4.瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5.恭桶、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、

無雜物、光亮白潔。

6.壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7.地面要保持干凈光潔，辿角無雜物、無污跡、無水跡。

8.垃圾及時清倒，不得過箱沿，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要

保持無污跡。

9.排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10.衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

11.擦手紙、衛(wèi)生紙，洗手液及時添加補充、衛(wèi)生紙要疊角。

12.衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

二.玻璃清洗的標準

1.玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

2.邊框干凈、無污漬。

3.地面（地毯）無水跡、無污點。

三.會議室的清潔標準

1.會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2.桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面、皮面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵

±;椅子腿無塵土；電話機、投影及電子器材無污漬，擺放整齊。

3.墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各類飾品無塵土，擺放整齊。

4.白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆擺放

有序；投影布會后及時復(fù)位。

5.窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。

6.垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。

7.地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

8.排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

9.空氣清新，無不當(dāng)氣味。

10.各類設(shè)備、設(shè)施完好無損。

四.地板打蠟的標準

1.地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2.墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。

3.打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。

4.蠟面光亮無流痕，無黃斑，整體一致。

五.辦公區(qū)域清潔標準

1.各辦公設(shè)施完好無損。

2.桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。

3.屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破舊。

4.玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。

5.椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

6.垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。

7.墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

8.文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

9.區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破舊現(xiàn)象。

10.各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

六.地毯清洗的標準

1.清洗前的吸塵工作認真全面。

2.移動物品井然有序；回歸原位無缺失。

3.重點污漬刷洗干凈。

4.清洗地毯完全、全面無遺漏地塊。

5.表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6.地毯光澤好、無損傷無褪色。

七.茶水間的清潔標準

1.飲水機（水柜）時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身及出水

口處干凈，無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。

2.各類飲俱、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3.水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

4.墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

5.垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬,

無異味；柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。

6.地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。

7.茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。

八.布面、皮面沙發(fā)的清潔標準

1.上水（蠟）均勻，布面無花斑、皮面光亮、整體一致。

2.重點污漬全面清除，干凈無污。

3.布面無損傷、無起毛、無開線。

4.扶手及底座清擦干凈。

九.區(qū)域擦塵工作的標準

1.桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

2.小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

3.椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。

4.電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。

5.地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

6.排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

7.域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻漓無手印。

十.電腦、電話消毒工作的標準

1.顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

2.機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。

3.電話擺放位置整齊。

4.消毒完全，舌彈及按鍵無污。

5.各小縫、凹槽無塵污。

6.電話線無損傷、干凈。

十一.排風(fēng)口清潔的標準

1.清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。

2.中間小孔無塵土。

3.鄰近天花板無污染。

4.地板、地毯上無污染灰塵。

十二.燈罩的清潔標準

1.清潔無污、無灰塵、無手印。

2.整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。

3.燈管無灰塵、無損傷、泛光正常。

4.天花板無污染，地面無塵土。

十三.樓宇通道的清潔標準

1.天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

2.墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、整齊無塵土。

3.地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

4.通道內(nèi)的物品、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。

十四.客用電梯的清潔標準

1.電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。

2.頂板、頂燈等干凈無塵土。

3.轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。

4.地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

5.內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

6.轎箱內(nèi)各類干凈、無塵土。

十五.步行梯的清潔標準

1.樓梯通行區(qū)域的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。

2.墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

3.扶手、欄桿無塵土、無污漬。

4.平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。

5.樓道內(nèi)無堆放雜物。

十六.大堂的清潔標準

1.天花板、燈罩、排風(fēng)口及懸掛物干凈無塵土、無污跡。

2.墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

3.玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

4.前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

5.電腦、電話消毒完全、干凈無污。

6.飾物、煙灰缸、書報架、座椅、沙發(fā)等擺放整齊，干凈無污漬、無塵土。

7.地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

8.大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物

大堂保潔

一.地面干拖（云石、大理石地面）

1）使用噴有靜電吸塵劑（牽塵液）的干拖進行工作；

2）將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地；將地面的灰塵推往

較隱蔽的地方；

3）每拖塵一次后，用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵；

4）推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；

5）每次推塵后應(yīng)及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。

二.家具及云石臺階的清潔保養(yǎng)

1）用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵；

2）將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或者云石臺上；噴蠟不能過多，以免積聚灰塵;

3）用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點擦除污跡，達到光亮清潔。

三.煙箱的清潔

1）用鍛子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面

上的口痰污跡抹干凈；

2）每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度；

3）交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋，以

免造成響聲。

四.大門內(nèi)外地墊的清潔

1）內(nèi)地墊清潔

①每天吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)；

②隨時清潔地墊上的污跡及香口膠；

③每晚要掀開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃二凈，用濕地拖拖干凈地面;

④每周更換沖洗地墊一次。

2）外地墊的清潔

①每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚掀開地墊，用掃把將地面灰塵、

沙粒掃干凈；

②用濕地拖拖干凈地面；

⑧待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位；

④每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對稱。

五.電梯清潔保養(yǎng)

1）打開操縱箱，按動指定按扭，使電梯停止運行；將電梯停在指定樓層操作,

每次只能停一部電梯；

2）將“正在工作”告示牌放在電梯門前；

3）用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、

無手印及污跡的效果；

4）用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分；

5）用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門；

6）用吸塵機吸邊角位與電梯門軌的砂塵；

7）用濕布抹干凈地面與門軌的灰塵；

8）地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的

光亮度要高；

9）工作完成后，取出保護板，把操縱按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好操縱箱，恢復(fù)電梯

正常運行。

辦公間保潔工作的范圍

辦公間的保潔工作既煩瑣又復(fù)雜，除了必要的清潔之外還需要做定期的保

護保養(yǎng)工作，因此，良好的保潔不僅僅依靠每天的清掃，更需要尋求專業(yè)人士

的專業(yè)保養(yǎng)。

具體的工作范圍能夠分為擦拭玻璃、全面牽塵、表面養(yǎng)護、清洗地面、衛(wèi)

廁除污消毒、裝修痕跡清理、打蠟等幾大板塊：

1.擦玻璃：

使用玻璃刮，抹水器，無泡玻璃水，強力清洗劑，完全清除污垢（包含窗

框清理，保護膜的清理，窗戶縫的吸塵，對一些頑固的水泥點膠質(zhì)可用玻璃鏟

刀去除），藥水中有防靜電成分，經(jīng)擦拭過的玻璃、窗框晶瑩光亮，不沾灰。

2.全面牽塵養(yǎng)護：

使用真空吸塵器、牽塵器，將所有墻面、臺面、暖氣罩內(nèi)、天花板、裝飾

吊頂、各類櫥柜、紗窗、燈具等易附灰塵的材料，用品，家具表面擦拭，然后

對其進行專業(yè)養(yǎng)護，潔磁劑、

不銹鋼光亮劑、鐵藝水及清潔蠟的使用可對各類材料鍍上保護膜使其光亮

照人，日常養(yǎng)護起來才更加方便容易。

3.洗地面：

地不專表面需要使用專業(yè)洗地機配合硬質(zhì)地坪清洗劑處理，真空吸水機清

理，建議尋求專業(yè)人士進行清潔保養(yǎng)。

4.衛(wèi)廁消毒：

使用酸性清洗劑、高效去汕劑、水銹凈、消毒劑等專業(yè)藥劑進行特別處理

使衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)備、用具潔凈光亮，更易護理。

5.裝修痕跡的清理：

針對裝修后遺留的漆點、膠跡、涂料點、水泥塊、鉛筆痕使用清潔球、專

業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋等專用藥劑進行細微處理。

6.打臘處理：

為了保護昂貴、脆硬表面不耐磨損的地坪材料（木地板、大理石、花崗巖

等）一定要進行打蠟處理。先用封地蠟封閉地面，隔絕氣、水、塵，更易清潔

防止磨損，從而延長使用壽命更能起到防劃防靜電的作用。

7.石材防護、晶硬處理：

這是更加科學(xué)、有效、便利的石材護理技術(shù)，各類參數(shù)均優(yōu)于傳統(tǒng)打蠟技

術(shù)，盡管前期的費用要高于打蠟，但從長期護理的角度來講，費用自然就會降

低，也可大大提高石材的使用壽命，針關(guān)于辦公間的保潔工作十分有效。假如

有條件的話，建議辦公間更多的使用這種方法進行清潔保養(yǎng)。

地毯清潔

地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料-目前在商業(yè)、辦公、展覽、居住樓內(nèi)廣泛鋪

設(shè)，據(jù)統(tǒng)計在現(xiàn)代酒店、寫字樓，地毯鋪設(shè)占總面積的60%以上，可見地毯用

途之廣泛。

地毯清洗的準備：（純毛、化纖、混紡、尼龍地毯）

1.工具：多功能清洗機、吸塵吸水機、噴壺、板刷、展布、抹布、工作指示牌

2.藥劑：地毯清潔機（高泡、地泡）、地毯除漬劑、口膠糖除漬劑

3.要求：（見作業(yè)指導(dǎo)書）清理雜物、整體吸塵、重點處理、試放藥劑、清洗

吸干、平整梳理

一.地毯的污漬：

1）漬、贓物在地毯層次上的分布

*地毯的多層式結(jié)構(gòu)，使其容易埋藏污漬、贓物。

*污漬不僅在地毯表面，而且會深入到纖維組織纏結(jié)的呈托層。

*灰土、沙粒滲入第二三承托層內(nèi)，成為潛藏的贓物，不斷損壞地毯纖維。

*地毯被不斷擦動，污漬、贓物會愈埋愈深。

2）毯污漬、贓物分類

A.水基性與干性污漬、贓物；

*大部分地毯污漬屬于水基性與干性物質(zhì)，包含塵土、沙粒、淀粉、軟飲料、

茶汁、水果汁約占全部污漬、贓物的80%-85%,特別是微細的塵土，工作與生

活的脫落物，大多粘附在地毯表層。

*較大的臟物顆粒會滑落在承托層。

B.油基性污漬、臟物這包含動、植物油，化妝品，鞋油，圓珠筆油等；

C.蛋白質(zhì)基污漬、臟物這包含血、嘔吐物、尿、食品類，這兩類污漬、臟物

約占15—20%左右。

二.清潔劑及其作用原理：

1）清潔劑去污原理

A.液體界面張力：即液體分子間的吸引力；

B.活性劑：所有的合成清潔劑都是表面活性劑（但非所有的活性劑都是清潔

劑），清潔劑的表面活性劑具有溶于水并能滲透不可溶性污物的功能；

C.乳化作用：通過活性劑使污團簇?zé)o限分散，脫離纖維表面，不能再聚合于

纖維表面的過程。

*活性劑是一個兩親結(jié)構(gòu)體，一頭是親水部分，它與油疏遠，一頭是親油部分,

它與水疏遠。這就是活性劑的分子結(jié)構(gòu)。

*油污成簇的強烈吸附在地毯纖維表面，僅以水與機械力不足以把汕污除掉。

*在含活性劑的清潔劑中，由于活性劑分子的靜電排斥作用，分子親油端于污

團簇結(jié)合，親水端于水結(jié)合，油污被拉離纖維表面。

*成簇的污團被分解出來，脫離纖維表面，被乳化分解，由于活性劑吸附所形

成的空間障礙與靜電排斥力使油污簇再難以聚集沉淀在纖維表面。

2）關(guān)于清潔劑去污原理的解釋

由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅

速擴散，滲透，乳化，從而達到清潔效果。

三.地毯的護理步驟：（具體操作程序及要求根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行）

A.地毯吸塵與污漬處理；

B.地毯吸塵、除漬、半干抱式滲透或者絨布墊打磨法；

C.地毯吸塵、除漬、干洗清潔（水洗：限化纖類地毯）法；

D.地毯清潔、除漬、抽洗式清洗法。

四.影響地毯污漬處理效果的因素：

A.發(fā)生的時間/處理的及忙性；

B.污染的溫度；

C.污漬的種類；

D.地毯材料類；

E.每次處理/推斷/選擇正確方法于：清潔劑/除漬劑。

五.一次定期清潔保養(yǎng)的過程：

A.吸塵；

B.除去局部污漬；

C.濕潤地毯；水中配置地毯清潔劑：高泡液1/20、低泡液1/30,通過電動高

泡箱（地刷機水箱）噴灑地毯表面，使干性物質(zhì)軟化；

D.機器清洗（地刷機或者抽洗一體式）；

E.干燥、急用時可備制吹干機速干；

F.吸塵吸水機配合吸水扒將地毯上的污漬抽吸干凈。（對地刷機清洗時務(wù)必

使用，抽洗式無須吸塵吸水）。

玻璃清潔

單層、雙層、磨沙、透明玻璃

一.工具及藥劑

涂抹器（毛頭）、玻漓刀片、云石鏟刀、玻璃刮、伸縮桿、水桶、玻璃

清潔劑、清水、抹布

二.程序

1.清除玻璃表面硬質(zhì)雜物，將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在

玻璃表面上，完全清除表面污漬；

2.將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自

上而下一次完成，避免重復(fù)第二次；

3.每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣能夠防止打滑；

4.玻璃擦完后，將流到底下的污水擦干凈。

三.注意事項

1.刮玻璃時向下的速度不要太快

2.標準：干凈明亮、無污漬。

沙發(fā)清潔與上光保養(yǎng)

辦公室與會議室里沙發(fā)的使用率很高，因此需要對其進行定期的清洗與保

養(yǎng)，以延長其使用壽命。通常的沙發(fā)清洗分為干泡清洗與深層清洗兩種，操作

中應(yīng)根據(jù)沙發(fā)表面不一致污垢及材質(zhì)選用不一致清潔劑進行清洗。

一.布面沙發(fā)清潔操作流程：

深層水洗（布面）：先對沙發(fā)表面進行除塵，再用專業(yè)板刷加濃清洗劑對

沙發(fā)表面比較頑固的污垢進行擦洗，接著用專業(yè)洗沙發(fā)刷（機器）進行全面第

二道刷洗，最后用吸塵吸水機全面吸干水分。

高泡清洗（布面）：先對沙發(fā)表面進行除塵，再用加入清潔劑的沙發(fā)干洗

機（高泡箱）對沙發(fā)淺層污垢的表面進行均勻打泡刷洗，（邊打泡邊清洗）最

后再用吸塵吸水機全面吸干水分。

注意：對皮面沙發(fā)清潔，只適合于干洗方式（清潔劑+百潔布）干燥后，沙發(fā)

需要上蠟：

二.皮面沙發(fā)清潔操作流程：

真皮護理：

1.工具：噴壺、白潔布

2.藥劑：皮革清潔劑、中性清潔劑、皮革光亮劑

3.程序：用皮革清潔劑清洗并吸干；中性清潔劑過清洗干；待完全干燥后，

用皮革光亮劑保養(yǎng)。

a.清潔劑：深色沙發(fā)臟：1：1；較臟：2：1；還算干凈：3：1。淺

色沙發(fā)臟：2：1；較臟：3：1；還算干凈：4：U

b.找一不顯眼的地方試一下是否落色，落色的沙發(fā)不予清洗。

c.用海綿吸取溶液，用手指擰干，按先上后下，先左后右的順序清洗,

邊清洗邊用毛巾擦干凈，用清水洗凈的毛巾整個擦拭一遍。

d.待干用同樣方法上光。

e.待干用同樣方法上保護油（上臘、拋光）。

三.清潔皮面沙發(fā)應(yīng)注意事項：

1.清潔劑要倒得適量；

2.剩余清潔劑不得倒向原瓶內(nèi)；

3.抹擦?xí)r要一波壓一波；

4.落色的沙發(fā)堅決不予上光；

5.一定要待其晾干后再進行下一個程序；

6.清潔劑器皿每完成一組程序就要清洗一次，毛巾也要清洗一次；

7.革質(zhì)品沙發(fā)不宜上光。

不銹鋼（銅）制品、電話機、電梯間的清潔

一.不銹鋼（銅）制品、飾物的清潔

1.工具準備：

不銹鋼（銅）光亮劑（注意不銹鋼、銅光亮劑應(yīng)有所區(qū)別）、干凈抹布

2.程序：

將抹布折疊成正方形，將不銹鋼（銅）光亮劑噴在物品表面擦拭；擦拭時

不要中途停頓，以免留下印記；擦拭時不能把不銹鋼（銅）光亮劑噴得過多。

二.電話機（電腦、飲水機）外設(shè)的清潔

1.工具準備：清潔抹布、酒精（注意酒精濃度必要時稀釋：70%-90%）

2.程序：

用酒精配合抹布將電話、電腦、飲水機（斷電）的外部進行清潔消毒；

清潔完畢后，檢查聽筒是否有聲音，電腦、飲水機通電正常（電腦使用者

操作）然后將電話、電腦、飲水機擺放整齊。

三.電梯間的清潔

L工具準備：

清潔抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家具蠟、吸塵吸水機

2.程序：

用半潮濕的抹布將電梯門、扶欄及四壁護板上的塵土污跡擦拭干凈；

用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃、護板、金屬門、顯示燈等；

用吸塵吸水機清潔電梯門的軌道及地毯（地墊）。（地墊每天清洗更換）

中央空調(diào)的清潔

一.中央空調(diào)五大清洗步驟：

1.殺菌滅藻:通過向循環(huán)系統(tǒng)加入殺菌藥劑，清除循環(huán)水中的各類細菌與藻類。

2.粘泥剝離：加入剝離劑，將管道內(nèi)的生物粘泥剝離脫落，通過循環(huán)將粘泥

清洗出來。

3.化學(xué)清洗：加入化學(xué)清洗劑、分散劑、將管道系統(tǒng)內(nèi)的浮銹、垢、油污清

洗下來，分散排出，還原成清潔的金屬表面。

4.表面預(yù)膜：投入預(yù)膜藥劑，在金屬表面形成致密的聚合高分子保護膜，以

起防蝕作用。

5.日常養(yǎng)護：加入緩蝕劑，避免金屬生銹，同時加入阻垢劑，通過綜合作用,

防止鈣鎂離子結(jié)晶沉淀。并定期抽驗，監(jiān)控水質(zhì)。

二.中央空調(diào)清洗五大明顯效果：

1.保護設(shè)備、延長使用壽命：能夠除銹防銹，避免設(shè)備腐蝕損壞，特別是經(jīng)預(yù)

防處理后，使設(shè)備使用壽命延長，投入緩蝕劑后可使腐蝕速度下降90%。

2.減少事故發(fā)生、改善制冷效果：可殺菌滅藻、去除污泥，使管道暢通、水

質(zhì)清澈，同時防垢，提高冷凝器、蒸發(fā)器的熱交換效率，從而避免高壓運行、

超壓停機現(xiàn)象，提高冷凍水的流量，改善制冷效果，使系統(tǒng)安全高效運行。

3.節(jié)約用電、用水并節(jié)約燃料：除去水垢與阻止水垢的形成，提高熱交爽效

率，從而減少電能與燃料的消耗，而且水處理還可減少排污，從而提高循環(huán)水

的利用率，通?？晒?jié)約用水6096以上。

4.為用戶節(jié)約大量維修費：未經(jīng)處理的中央空調(diào)，則會出現(xiàn)管道堵塞、結(jié)垢、

腐蝕，超壓停機直至發(fā)生事故，如主機因腐蝕泄漏、溶液污染，則需更換銅管,

更換溶液，維修主機，通常需要較高的維修費。而通過處理后，既可減少維修

費用，又可延長設(shè)備使用壽命，還能為業(yè)主減少不必要的經(jīng)濟缺失。

5.符合國家環(huán)保要求：未經(jīng)處理的循環(huán)水不能直接向外排放，務(wù)必另行安置

水處理設(shè)備經(jīng)處理后方可排放。而通過技術(shù)處理后的循環(huán)水其水質(zhì)達到國家環(huán)

保要求的排放標準，可直接向外排放，保護生態(tài)環(huán)境，同時空調(diào)系統(tǒng)所供應(yīng)的

冷暖氣清新、優(yōu)質(zhì)，有利于使用者的身體健康。

外墻清潔與登高作業(yè)

嚴格規(guī)范登高清潔作業(yè)（未有高空清潔作業(yè)證，嚴禁室外高空清潔作業(yè)），

確保登高（距地面3米）作業(yè)安全與質(zhì)量。

一.清潔材料的準備：

根據(jù)內(nèi)外墻裝飾材料與臟污程度選擇、配制合適的清潔劑:

1.水泥白灰清潔：選用鹽酸外增清潔劑；

2,油漬銹漬清潔：選用萬能外墻清潔劑，如油漬、銹漬太強時，應(yīng)用氫氯酸

清潔劑（腐蝕性強注意安全）；

3.玻璃幕的清潔：選用玻璃清潔劑（根據(jù)情況按比例稀釋）；

二.清潔工具的準備：

I.盛水容器（清潔桶）、毛刷、墻刷、抹布、伸縮桿、玻璃刮、抹水器（毛

頭）云石鏟刀、安全繩瑣、安全帽等；

2.警示牌、伸縮梯、電源線纜、噴水槍（高壓水槍）等。

三.底層的安全防護：

1.底層為路面或者人行通道時應(yīng)設(shè)置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開

行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。

2.樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護攔、掛警示牌外應(yīng)對綠化帶采取防界措

施以防毀壞綠化帶。

3.以上工作準備完畢、檢查無誤時方可作業(yè)。

四.清洗操作的程序：

1.至上而下清洗；

2.用水槍對準清潔位置（硬質(zhì)墻面）沖擊除塵；

3.將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭；

4.用水槍再次噴水噴凈；

5.逐步下移，依次作業(yè)，至底層；

6.依次進行上述工作。

五.作業(yè)應(yīng)注意事項：

1.注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落；

2.禁止在登高作業(yè)中相互傳遞工具或者擲換物品；

3.禁止在作業(yè)時談天說笑；

4.禁止在登高作業(yè)時做悠蕩或者移位動作；

5.注意墻面附著物、避免碰損或者傷害自己；

6.地面人員監(jiān)控到位，注意保護、嚴禁離開（登高作業(yè)務(wù)必兩人以上）。

六.登高作業(yè)禁止事項：

有下列情況，禁止登高作業(yè)：

1.安全繩瑣沒有檢查；

2.沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；

3.風(fēng)力超過四級或者氣溫超過35c°；

4.雷雨大霧天氣；

5.作業(yè)人員身體不適；

6.恐高癥人員禁止登高作業(yè)。

七.作業(yè)結(jié)束后工作：

1.全部作業(yè)結(jié)束后收起安全工具及清潔工具。

2.撤除地面路障、警示牌。

3.清除地面水油污物、撤出塑膠布（墊布）。

4.清點清潔物料、歸類入庫。

八.器具管理與存放：

1.發(fā)現(xiàn)繩索離股或者單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時，做報廢處理；

2.安全帶上的部件不準隨意拆卸；

3.自鎖器要定期涂抹潤滑油；

4.及時晾曬吊繩及清刷工具；

5.伸縮梯定期檢查；

6.專用工具實行專人保管、專項使用、不準外借它用；

7.各類清潔劑應(yīng)貯存在干燥通風(fēng)處。

九.清潔標準與要求：

1.目視外墻無明顯污垢，玻璃幕明亮，面磚色澤光亮；

2.外墻清洗應(yīng)做到：計劃、準備、條件（季節(jié)、天氣、人員、器械等）。

開荒保潔與精保潔

一.開荒保潔準備：

1.所用工具：

大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、憚

子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。

2.所用藥劑：

全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸

性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

二.開荒保潔程序：

開荒是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各類

地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都

務(wù)必在開荒工作中清洗干凈，因此它是一項最艱難、最復(fù)雜、最費神的工作，

開荒工程的好壞，直