湖南體育職業(yè)學(xué)院《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南體育職業(yè)學(xué)院《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、物流信息技術(shù)的不斷發(fā)展為物流管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下哪種新興技術(shù)有望在未來大幅提高物流運(yùn)作的智能化水平？（）A.人工智能B.5G通信C.無人駕駛D.以上都是2、當(dāng)評估物流供應(yīng)商的績效時，以下哪個方面更能反映供應(yīng)商的持續(xù)服務(wù)能力：（）A.服務(wù)質(zhì)量B.成本控制C.創(chuàng)新能力D.企業(yè)規(guī)模3、在國際物流中，由于不同國家之間存在文化、語言和商業(yè)習(xí)慣的差異，以下哪種風(fēng)險容易導(dǎo)致物流運(yùn)作出現(xiàn)問題？（）A.運(yùn)輸風(fēng)險B.政策風(fēng)險C.溝通風(fēng)險D.匯率風(fēng)險4、物流企業(yè)的品牌建設(shè)對于提升市場競爭力具有重要意義。以下哪個方面對于塑造物流企業(yè)的品牌形象最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量B.廣泛的市場宣傳C.獨特的企業(yè)文化D.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備5、在物流園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，需要考慮交通便利性、土地成本、周邊產(chǎn)業(yè)布局等因素。以下哪個位置更適合建設(shè)物流園區(qū)？（）A.城市中心B.城市郊區(qū)C.工業(yè)園區(qū)內(nèi)D.港口附近6、在物流合同管理中，合同條款的明確和規(guī)范對于避免糾紛至關(guān)重要。以下哪個合同條款對于保障物流服務(wù)質(zhì)量的約束最為有力？（）A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.價格和費(fèi)用C.違約責(zé)任D.爭議解決方式7、在物流風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險可以通過購買保險來進(jìn)行有效轉(zhuǎn)移？（）A.自然災(zāi)害導(dǎo)致的貨物損失B.客戶違約造成的經(jīng)濟(jì)損失C.企業(yè)內(nèi)部管理不善導(dǎo)致的成本增加D.市場競爭導(dǎo)致的業(yè)務(wù)減少8、物流外包是企業(yè)將物流業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)的物流公司來完成。以下關(guān)于物流外包的優(yōu)點，哪一項描述是錯誤的？（）A.降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高資金使用效率B.借助外部專業(yè)力量，提升物流服務(wù)質(zhì)量C.物流外包會導(dǎo)致企業(yè)失去對物流業(yè)務(wù)的控制，存在一定風(fēng)險D.使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，增強(qiáng)競爭力9、在物流企業(yè)的風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別是第一步。關(guān)于風(fēng)險識別的方法，以下哪項表述是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.檢查表法C.風(fēng)險識別可以一次性完成，不需要持續(xù)進(jìn)行D.流程圖法10、在物流合同管理中，以下哪種條款對于明確雙方權(quán)利和義務(wù)、防范風(fēng)險至關(guān)重要？（）A.服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)B.價格和結(jié)算方式C.違約責(zé)任和爭議解決D.以上都是11、在物流客戶關(guān)系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關(guān)鍵？（）A.客戶需求分析B.客戶服務(wù)提供C.客戶投訴處理D.客戶價值評估12、在國際物流中，不同國家的計量單位和度量標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異。以下哪種貨物在計量時容易產(chǎn)生誤差和糾紛？（）A.液體貨物B.固體貨物C.散裝貨物D.貴重貨物13、對于物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，以下哪種方法更有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量？（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.以上方法都有效14、在物流配送過程中，以下哪種運(yùn)輸方式更適合運(yùn)輸大量且對時間要求不高的貨物：（）A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸15、當(dāng)選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素更能體現(xiàn)合作伙伴的綜合實力：（）A.企業(yè)規(guī)模B.服務(wù)質(zhì)量C.價格優(yōu)勢D.行業(yè)聲譽(yù)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋物流行業(yè)的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的物流決策優(yōu)化模型和應(yīng)用，如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化決策。2、（本題5分）在跨境電商迅速發(fā)展的背景下，跨境物流面臨著諸多難題。請分析跨境物流在通關(guān)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對策和建議？3、（本題5分）簡述物流園區(qū)的應(yīng)急物流功能規(guī)劃和保障措施，如何提升應(yīng)急物流能力。4、（本題5分）物流服務(wù)質(zhì)量的提升是企業(yè)贏得客戶信任和市場份額的關(guān)鍵。請?zhí)接懭绾谓⒖茖W(xué)的物流服務(wù)質(zhì)量評價體系，以及通過哪些措施來不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）物流企業(yè)的信息化建設(shè)是提高企業(yè)管理效率的重要手段。請論述物流企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，包括信息系統(tǒng)規(guī)劃、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)管理等方面，并結(jié)合實際案例分析物流企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)。2、（本題5分）逆向物流在資源回收和環(huán)境保護(hù)方面具有潛在價值。論述企業(yè)應(yīng)如何建立有效的逆向物流體系，包括回收渠道的構(gòu)建、廢舊物品的處理和再利用，以及如何通過逆向物流提高企業(yè)的社會責(zé)任感和品牌形象。3、（本題5分）在物流服務(wù)質(zhì)量管理中，如何建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，收集客戶反饋，分析服務(wù)質(zhì)量問題的根源，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。請論述客戶滿意度調(diào)查的方法和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施。4、（本題5分）在突發(fā)事件如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等情況下，應(yīng)急物流的重要性凸顯。但應(yīng)急物流往往面臨著資源短缺、信息不暢、協(xié)調(diào)困難等問題。請詳細(xì)論述如何建立高效的應(yīng)急物流體系，包括應(yīng)急物資儲備、運(yùn)輸通道保障、信息平臺建設(shè)、多部門協(xié)同機(jī)制等，以提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，并分析應(yīng)急物流在保障社會穩(wěn)定和人民生命財產(chǎn)安全方面的作用。5、（本題5分）在農(nóng)村物流配送中，如何解決農(nóng)村道路條件差、物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、配送成本高等問題，創(chuàng)新配送模式和技術(shù)手段，如利用小型新能源車、發(fā)展農(nóng)村物流合作社等，提高農(nóng)村物流配送的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某物流企業(yè)在與合作伙伴的合作中，利益分配不均，合作關(guān)系不穩(wěn)定。分析如何建立公平合理的利益分配機(jī)制，維護(hù)合作關(guān)系。2、（本題10分）一家化工企業(yè)需要運(yùn)輸危險化學(xué)品，對物流安全和合規(guī)性要求極高。然而，在實際操作中，存在著運(yùn)輸車輛不符合標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員培訓(xùn)不足和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制不完善等問題。請分析該企業(yè)在危險化學(xué)品物流方面的風(fēng)險，并提出相