IT技術(shù)支持服務(wù)年度合作協(xié)議

IT技術(shù)支持服務(wù)年度合作協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同概述第一條合同標(biāo)的1.1本合同雙方就甲方為乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致，甲方同意按照本合同的約定向乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)范圍3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供以下IT技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等；3.1.2硬件設(shè)備維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等；3.1.3軟件維護(hù)：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等；3.1.4技術(shù)咨詢：就乙方在IT方面遇到的問題提供專業(yè)建議；3.1.5培訓(xùn)服務(wù)：對乙方員工進(jìn)行IT技能培訓(xùn)。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)按照本合同約定，在合同期限內(nèi)為乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：4.1.1及時響應(yīng)乙方提出的故障報(bào)修請求，并在規(guī)定時間內(nèi)處理；4.1.2按照乙方要求，對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級；4.1.3定期對乙方設(shè)備進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；4.1.4對乙方員工進(jìn)行IT技能培訓(xùn)，提高其IT應(yīng)用能力。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)修請求后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)給出初步解決方案；5.1.2故障處理時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)修請求后的12小時內(nèi)處理完畢；5.1.3日常巡檢：甲方應(yīng)每月對乙方設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，發(fā)覺問題及時解決；5.1.4技能培訓(xùn)：甲方應(yīng)按照乙方需求，定期組織技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋乙方實(shí)際需求。第二章服務(wù)費(fèi)用及支付方式第六條服務(wù)費(fèi)用6.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元（大寫：______元整），甲方在合同期限內(nèi)完成乙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第七條支付方式7.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用分以下兩個階段支付：7.1.1首付款：合同簽訂后，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)向甲方支付首付款人民幣______元（大寫：______元整）；7.1.2尾款：合同期滿后，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)向甲方支付尾款人民幣______元（大寫：______元整）。第三章保密條款第八條保密責(zé)任8.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第九條保密例外9.1在以下情況下，雙方無需承擔(dān)保密責(zé)任：9.1.1依法應(yīng)向國家有關(guān)部門提供；9.1.2依合同約定公開的；9.1.3第三方已公開的信息。第四章服務(wù)質(zhì)量保證第十條質(zhì)量保證10.1甲方保證所提供的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。第十一條質(zhì)量問題處理11.1在服務(wù)過程中，如乙方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第五章合同解除與終止第十二條合同解除12.1在以下情況下，任何一方可解除本合同：12.1.1一方嚴(yán)重違約；12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.1.3經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。第十三條合同終止13.1合同期滿后，雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行合同，直至合同履行完畢。如合同期滿后未續(xù)簽，本合同自動終止。第六章技術(shù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十三條服務(wù)內(nèi)容細(xì)化13.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警：甲方需對乙方關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并在系統(tǒng)異常時及時向乙方發(fā)出報(bào)警信息；13.1.2系統(tǒng)優(yōu)化：甲方應(yīng)定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；13.1.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)：甲方需建立完善的系統(tǒng)備份機(jī)制，保證乙方數(shù)據(jù)安全，并提供快速恢復(fù)服務(wù)；13.1.4網(wǎng)絡(luò)安全保障：甲方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全評估，并采取必要措施保護(hù)乙方網(wǎng)絡(luò)免受攻擊。第十四條服務(wù)響應(yīng)與處理14.1響應(yīng)時間承諾：甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后，保證在1小時內(nèi)響應(yīng)；14.1.1故障響應(yīng)：對于緊急故障，甲方應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；14.1.2咨詢響應(yīng)：對于一般咨詢，甲方應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)給予回復(fù)。第十五條服務(wù)質(zhì)量評估15.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；15.1.1評估方式：乙方可通過電話、郵件或在線平臺向甲方提交評估意見；15.1.2評估結(jié)果：甲方應(yīng)定期收集乙方的評估意見，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)。第七章服務(wù)人員與管理第十六條人員資質(zhì)16.1甲方派遣至乙方現(xiàn)場的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的IT技術(shù)資質(zhì)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；16.1.1資質(zhì)要求：服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)證書，如網(wǎng)絡(luò)工程師證、系統(tǒng)管理員證等；16.1.2經(jīng)驗(yàn)要求：服務(wù)人員應(yīng)具備至少2年以上的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第十七條服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理17.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)乙方項(xiàng)目的執(zhí)行；17.1.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持人員、售后客服等組成；17.1.2團(tuán)隊(duì)職責(zé)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第八章知識產(chǎn)權(quán)第十八條知識產(chǎn)權(quán)歸屬18.1乙方提供的資料、數(shù)據(jù)等信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；18.1.1甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方提供的信息用于其他項(xiàng)目或商業(yè)用途；18.1.2甲方在使用乙方信息時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十九條甲方知識產(chǎn)權(quán)19.1甲方提供的軟件、工具等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；19.1.1乙方在正常使用過程中，不得擅自復(fù)制、修改甲方提供的軟件、工具；19.1.2甲方有權(quán)對乙方使用其知識產(chǎn)權(quán)的行為進(jìn)行監(jiān)督。第九章保密與數(shù)據(jù)安全第二十條保密義務(wù)20.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中所涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)；20.1.1保密范圍：包括但不限于技術(shù)方案、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等；20.1.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。第二十一條數(shù)據(jù)安全21.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全；21.1.1數(shù)據(jù)備份：甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份的完整性和可恢復(fù)性；21.1.2數(shù)據(jù)傳輸：甲方在傳輸乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)采用加密傳輸方式，防止數(shù)據(jù)泄露。第十章其他條款第二十二條服務(wù)變更22.1如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；22.1.1服務(wù)調(diào)整：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費(fèi)用等；22.1.2協(xié)商期限：雙方應(yīng)在接到變更需求后的10個工作日內(nèi)完成協(xié)商。第二十三條通知與送達(dá)23.1本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：23.1.1送達(dá)地址：雙方在合同中約定的地址；23.1.2送達(dá)方式：郵寄、傳真、郵件等；23.1.3送達(dá)生效：以送達(dá)地址為憑，自送達(dá)之日起生效。第十一章違約責(zé)任第二十四條違約行為認(rèn)定24.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十五條違約責(zé)任承擔(dān)25.1一方違約時，應(yīng)根據(jù)違約行為對另一方造成的損失進(jìn)行賠償；25.1.1直接損失：指因違約行為直接造成的經(jīng)濟(jì)損失；25.1.2間接損失：指因違約行為間接造成的經(jīng)濟(jì)損失，如利潤損失等。第二十六條違約通知25.2一方違約時，另一方應(yīng)及時通知違約方，并要求其采取措施糾正違約行為。第十二章合同解除第二十七條合同解除條件27.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：27.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；27.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；27.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。第二十八條解除程序28.1一方要求解除合同時應(yīng)提前書面通知對方，并說明解除原因；28.1.1解除通知：應(yīng)明確指出解除合同的具體條款和原因；28.1.2解除生效：自解除通知送達(dá)對方之日起合同解除。第十三章附則第二十九條合同份數(shù)29.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十條合同生效30.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十一條不可抗力31.1本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并可根據(jù)實(shí)際