2025年旅游社筆試試題及答案

旅游社筆試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的職責(zé)？

A.提供旅游線路信息

B.協(xié)調(diào)旅游過(guò)程中的突發(fā)事件

C.負(fù)責(zé)游客的住宿安排

D.提供旅游保險(xiǎn)

2.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社的常規(guī)產(chǎn)品？

A.機(jī)票

B.酒店

C.自由行套餐

D.主題旅游

3.旅行社在處理游客投訴時(shí)，以下哪種做法是不正確的？

A.認(rèn)真傾聽游客的投訴

B.及時(shí)記錄游客的投訴內(nèi)容

C.對(duì)游客的投訴不予理睬

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題

4.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同必備條款？

A.旅游行程安排

B.旅游費(fèi)用

C.游客個(gè)人信息

D.旅游意外保險(xiǎn)

5.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品？

A.全陪團(tuán)

B.自由行

C.單項(xiàng)團(tuán)

D.親子團(tuán)

6.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種情況不屬于旅行社的違約行為？

A.未按約定提供旅游服務(wù)

B.提供的旅游服務(wù)低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)

C.及時(shí)通知游客行程變更

D.未經(jīng)游客同意更改行程安排

7.旅行社在處理游客投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)與游客溝通，了解投訴原因

B.對(duì)游客的投訴進(jìn)行推諉

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題

D.忽視游客的投訴，不予理睬

8.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社的出境旅游產(chǎn)品？

A.東南亞游

B.歐洲游

C.國(guó)內(nèi)游

D.美國(guó)游

9.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種情況不屬于旅行社的違約行為？

A.未按約定提供旅游服務(wù)

B.提供的旅游服務(wù)低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)

C.及時(shí)通知游客行程變更

D.未經(jīng)游客同意更改行程安排

10.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社的入境旅游產(chǎn)品？

A.日韓游

B.澳新游

C.國(guó)內(nèi)游

D.非洲游

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須確保游客的人身安全。（）

2.旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，不得推諉。（）

3.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)將所有費(fèi)用明示給游客。（）

4.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的合法權(quán)益不受侵害。（）

5.旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)將游客的投訴內(nèi)容告知其他游客。（）

6.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的行程安排合理、舒適。（）

7.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)將所有行程安排詳細(xì)告知游客。（）

8.旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)尊重游客的意愿，不得強(qiáng)迫游客接受解決方案。（）

9.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的住宿條件符合合同約定。（）

10.旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)積極與游客溝通，尋求解決問(wèn)題的最佳方案。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.簡(jiǎn)述旅行社在處理游客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。

3.簡(jiǎn)述旅行社在簽訂旅游合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4.簡(jiǎn)述旅行社在組織出境旅游時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

五、論述題（10分）

論述旅行社在旅游市場(chǎng)中的角色和作用。

六、案例分析題（15分）

某旅行社在組織一次國(guó)內(nèi)游活動(dòng)中，由于導(dǎo)游失誤導(dǎo)致游客行程延誤。請(qǐng)分析旅行社在此事件中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并提出改進(jìn)措施。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C。旅行社的職責(zé)包括提供旅游線路信息、協(xié)調(diào)旅游過(guò)程中的突發(fā)事件、提供旅游保險(xiǎn)等，但游客的個(gè)人信息屬于游客隱私，旅行社不應(yīng)負(fù)責(zé)。

2.C。自由行是指游客自行安排行程，不屬于旅行社常規(guī)產(chǎn)品。

3.C。旅行社應(yīng)認(rèn)真對(duì)待游客的投訴，不得對(duì)游客的投訴不予理睬。

4.C。游客個(gè)人信息不屬于合同必備條款，但應(yīng)予以保護(hù)。

5.B。自由行不屬于團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)旅游通常指有組織、有計(jì)劃的集體旅游。

6.C。旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客行程變更，未經(jīng)游客同意更改行程安排屬于違約行為。

7.B。對(duì)游客的投訴進(jìn)行推諉是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，?yīng)積極承擔(dān)責(zé)任。

8.C。國(guó)內(nèi)游不屬于出境旅游產(chǎn)品，出境旅游指游客前往其他國(guó)家或地區(qū)旅游。

9.D。未經(jīng)游客同意更改行程安排屬于違約行為。

10.C。國(guó)內(nèi)游不屬于入境旅游產(chǎn)品，入境旅游指外國(guó)游客來(lái)我國(guó)旅游。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，確保游客的人身安全是其基本職責(zé)。

2.正確。旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，不得推諉。

3.正確。旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)將所有費(fèi)用明示給游客，確保游客知情權(quán)。

4.正確。旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的合法權(quán)益不受侵害。

5.錯(cuò)誤。旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)尊重游客的隱私，不得將游客的投訴內(nèi)容告知其他游客。

6.正確。旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的行程安排合理、舒適。

7.正確。旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)將所有行程安排詳細(xì)告知游客。

8.正確。旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)尊重游客的意愿，不得強(qiáng)迫游客接受解決方案。

9.正確。旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的住宿條件符合合同約定。

10.正確。旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)積極與游客溝通，尋求解決問(wèn)題的最佳方案。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全第一、顧客至上、合理規(guī)劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)。

2.旅行社在處理游客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括：認(rèn)真傾聽游客的投訴、及時(shí)記錄游客的投訴內(nèi)容、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極解決問(wèn)題、尊重游客的意愿、提供合理的解決方案。

3.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：明確旅游行程、費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。

4.旅行社在組織出境旅游時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：了解目的國(guó)的法律法規(guī)、文化習(xí)俗、安全風(fēng)險(xiǎn)、旅行保險(xiǎn)、行程安排、導(dǎo)游素質(zhì)等。

五、論述題答案及解析思路：

旅行社在旅游市場(chǎng)中的角色和作用包括：提供旅游產(chǎn)品、組織旅游活動(dòng)、服務(wù)游客、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、傳播文化、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。

六、案例分析題答案及解析思路：

旅行社