國(guó)網(wǎng)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范練習(xí)試題

第頁(yè)國(guó)網(wǎng)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范練習(xí)試題1.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，“一次性”主動(dòng)告知客戶辦理業(yè)務(wù)需提供的所有資料、辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并出具（），避免客戶重復(fù)往返。A、收費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、業(yè)務(wù)辦理流程圖C、業(yè)務(wù)受理單D、業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)【正確答案】：D2.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在裝表接電、計(jì)量檢定、采集調(diào)試等過(guò)程中接受（）吃請(qǐng)，收受禮品、禮金、有價(jià)證券等。A、客戶B、施工單位C、物業(yè)公司D、社會(huì)電工【正確答案】：A3.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴（），保持儀容儀表美觀大方，服務(wù)客戶時(shí)禮貌、謙和、熱情，使用規(guī)范化文明用語(yǔ)。A、工作證B、工號(hào)牌C、頭巾D、領(lǐng)結(jié)【正確答案】：B4.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于涉及配套電網(wǎng)工程建設(shè)的（）項(xiàng)目，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時(shí)完成配套電網(wǎng)工程建設(shè)，確保客戶按期通電。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝B、銷戶C、更名D、新裝【正確答案】：A5.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)無(wú)法直接送達(dá)交費(fèi)通知單的客戶，應(yīng)()通知到戶。A、電話B、短信C、微信D、多渠道【正確答案】：D6.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施（）、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。A、安裝B、生產(chǎn)C、維護(hù)D、搶修【正確答案】：A7.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，更換電能表后，主動(dòng)告知客戶舊表（），并將客戶（物業(yè)或居委會(huì)）簽字確認(rèn)的底度照片上傳系統(tǒng)。A、底度B、照片C、表號(hào)D、地址【正確答案】：A8.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，發(fā)生多戶、大面積停電短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電時(shí)，應(yīng)多渠道公告（）。A、故障原因B、搶修進(jìn)度C、現(xiàn)場(chǎng)情況D、恢復(fù)時(shí)間【正確答案】：B9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按（）采集、核實(shí)、確認(rèn)抄表電量。A、抄表周期B、每月C、每?jī)稍翫、自然月【正確答案】：D10.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，客戶反映電能表異常時(shí)，應(yīng)與客戶預(yù)約（）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查及校驗(yàn)。電能表存在故障的，及時(shí)更換；客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果不認(rèn)可的，對(duì)電能表進(jìn)行檢定。A、單獨(dú)B、共同C、線下申請(qǐng)D、線上申請(qǐng)【正確答案】：B11.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在辦電過(guò)程中確因客戶原因無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，與客戶充分溝通后（）流程并留存佐證材料。A、終止B、暫停C、繼續(xù)D、保留【正確答案】：A12.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)向客戶收取計(jì)量裝置檢定費(fèi)用，或由（）支付不合格電能表的第三方檢定費(fèi)。A、物業(yè)公司B、施工單位C、客戶D、供電公司【正確答案】：C13.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，嚴(yán)格履行提前告知手續(xù)，批量輪換和計(jì)量裝置改造工程應(yīng)提前（）在小區(qū)（村委）公示欄、單元門口張貼告知書(shū)，并向物業(yè)、社區(qū)、村委會(huì)備案。A、5天B、5個(gè)工作日C、7天D、7個(gè)工作日【正確答案】：C14.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在營(yíng)業(yè)廳醒目位置通過(guò)上墻圖板、電子顯示屏等方式，準(zhǔn)確、完整公示公司服務(wù)承諾、（）、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等，并及時(shí)更新。A、十個(gè)不準(zhǔn)B、高可靠費(fèi)用C、新裝業(yè)務(wù)流程D、業(yè)務(wù)辦理流程【正確答案】：D15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口不準(zhǔn)向客戶（）和設(shè)備材料供應(yīng)單位，或在窗口擺放相關(guān)資料。A、推薦施工單位B、推介設(shè)計(jì)、施工C、舉薦設(shè)計(jì)單位D、指定設(shè)計(jì)、施工【正確答案】：B16.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘。A、5,15B、5,20C、10,20D、5,25【正確答案】：B17.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開(kāi)展客戶側(cè)保電時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，協(xié)助客戶開(kāi)展（），督促和指導(dǎo)保電場(chǎng)所落實(shí)自備應(yīng)急電源配置，確保滿足重要電力負(fù)荷的需要。若發(fā)生突發(fā)事故，應(yīng)立即協(xié)助客戶開(kāi)展應(yīng)急處置。A、用電檢查B、故障處理C、隱患排查治理D、故障排查【正確答案】：C18.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取（）措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、現(xiàn)場(chǎng)搶修B、現(xiàn)場(chǎng)指揮C、應(yīng)急保電D、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助【正確答案】：C19.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止（）事故。A、交通B、人身傷亡C、高墜D、觸電【正確答案】：B20.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，及時(shí)開(kāi)展電費(fèi)催收工作，催費(fèi)前應(yīng)核對(duì)客戶戶號(hào)、戶名、地址、電費(fèi)等信息，避免（）引發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、催錯(cuò)費(fèi)B、摧錯(cuò)人C、找錯(cuò)地方D、收錯(cuò)金額【正確答案】：A21.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，向客戶提供現(xiàn)金、銀行卡、（）等多種交費(fèi)方式。與客戶交接錢物時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)、唱收唱付，收款后主動(dòng)向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核。A、微信B、支付寶C、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)D、線上渠道【正確答案】：D22.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶申請(qǐng)變更用電涉及用電類別的，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（），并由客戶簽字確認(rèn)。A、用電地址B、用電容量C、現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)D、供電點(diǎn)【正確答案】：C23.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間（）或酒后上崗。A、公務(wù)吃喝B、接收宴請(qǐng)C、酗酒D、飲酒【正確答案】：D24.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，批量輪換和計(jì)量裝置改造工程應(yīng)嚴(yán)格履行提前告知手續(xù)，采用（）方式公示。A、發(fā)送系統(tǒng)短信B、電話通知C、張貼告知書(shū)D、現(xiàn)場(chǎng)通知【正確答案】：C25.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)直接、間接或變相為客戶受電工程指定設(shè)計(jì)、（）和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、驗(yàn)收B、試驗(yàn)C、施工D、調(diào)試【正確答案】：C26.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，電能表安裝結(jié)束后，逐一核對(duì)戶表關(guān)系，確保（）正確。A、戶名B、戶號(hào)C、地址D、接線【正確答案】：D27.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)利用（）代收客戶電費(fèi)，或通過(guò)刷卡套現(xiàn)等方式截留、挪用客戶電費(fèi)。A、個(gè)人賬戶B、私人賬戶C、對(duì)公賬戶D、縣公司賬戶【正確答案】：A28.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間一般不超過(guò)（）分鐘。A、3分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：B29.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，針對(duì)重要客戶，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)展停電應(yīng)急演練，提高客戶（）水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。A、安全用電B、節(jié)約用電C、科學(xué)用電D、規(guī)范用電【正確答案】：A30.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過(guò)程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。A、先復(fù)電后搶修B、先拆表計(jì)C、先搶修D(zhuǎn)、讓客戶辦理賠表【正確答案】：A31.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)時(shí)，應(yīng)向客戶提供（），并準(zhǔn)確告知電費(fèi)金額和交費(fèi)截止日期。A、交費(fèi)渠道B、交費(fèi)明細(xì)C、交費(fèi)通知單D、欠費(fèi)停電通知單【正確答案】：C32.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)通過(guò)（）業(yè)務(wù)受理時(shí)間、“先勘查后受理”等方式“體外循環(huán)”。A、提前錄入B、事前錄入C、事后錄入D、延遲錄入【正確答案】：D33.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好（），擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、搶修準(zhǔn)備B、安全告知C、安全措施D、人員安排【正確答案】：C34.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶用電申請(qǐng)資料（）等，或未經(jīng)身份核實(shí)提供客戶用電信息。A、基礎(chǔ)信息B、戶號(hào)C、戶名D、身份證信息【正確答案】：A35.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，反竊查違檢查時(shí)，應(yīng)全程音視頻錄像，由（）配合檢查，現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像、拍照取證時(shí)，應(yīng)告知客戶。A、村委B、客戶隨同C、公安D、竊電人員【正確答案】：B36.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，拆回電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放（），以便客戶提出異議時(shí)復(fù)核。A、一個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期B、30天C、兩個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期D、60天【正確答案】：A37.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，針對(duì)重要客戶，用電檢查“四到位”包括服務(wù)、通知、（）、督導(dǎo)到位。A、溝通B、檢查C、整改D、報(bào)告【正確答案】：D38.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)對(duì)無(wú)合同依據(jù)、欠費(fèi)逾期不足（）的非智能交費(fèi)客戶擅自采取停電催費(fèi)措施。A、1個(gè)抄表周期B、1個(gè)交費(fèi)周期C、30個(gè)工作日D、30天【正確答案】：D39.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，發(fā)現(xiàn)物業(yè)、商場(chǎng)、村社等其他社會(huì)主體存在借電費(fèi)名義違規(guī)加價(jià)收費(fèi)的行為，應(yīng)（）。A、及時(shí)上報(bào)政府部門B、及時(shí)向上級(jí)反映C、及時(shí)向上級(jí)反映后報(bào)政府部門D、及時(shí)上報(bào)政府部門后向上級(jí)反映【正確答案】：C40.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于重要客戶、敏感民生客戶，原則上不直接使用欠費(fèi)停電措施，確需停電的須向?qū)俚卣鞴懿块T匯報(bào)同意，并報(bào)（）后方可實(shí)施。A、網(wǎng)公司B、省公司C、省公司營(yíng)銷部D、市公司營(yíng)銷部【正確答案】：C41.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口對(duì)行動(dòng)不便的老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體（），提供引導(dǎo)并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。A、區(qū)別對(duì)待B、開(kāi)辟綠色通道C、無(wú)需開(kāi)辟綠色通道D、最后辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：B42.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于違約用電需中止供電的，停電前（）再次通知客戶。A、1天B、2小時(shí)C、1小時(shí)D、半小時(shí)【正確答案】：D43.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，根據(jù)辦電實(shí)際進(jìn)度，在系統(tǒng)中同步流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，應(yīng)()。A、如實(shí)記錄辦電進(jìn)度B、如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)C、向客戶做好解釋說(shuō)明D、提交審核【正確答案】：B44.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)物業(yè)、商場(chǎng)、村社等其他社會(huì)主體存在借電費(fèi)名義（）的行為，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映后報(bào)政府部門。A、收取費(fèi)用B、收取服務(wù)費(fèi)C、高價(jià)收費(fèi)D、違規(guī)加價(jià)收費(fèi)【正確答案】：D45.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)設(shè)備故障等突發(fā)情況影響正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)，向客戶（），請(qǐng)客戶稍候或留下聯(lián)系方式另約服務(wù)時(shí)間。A、道歉B、耐心安撫C、耐心解釋D、說(shuō)明情況并致歉【正確答案】：D46.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，（）。A、邀請(qǐng)客戶參與評(píng)價(jià)B、給客戶遞送便民卡C、主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)D、向客戶推薦供電所搶修電話【正確答案】：C47.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶代收客戶電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)，或擅自更改（）、自立收費(fèi)項(xiàng)目。A、收費(fèi)范圍B、收資范圍C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)務(wù)類型【正確答案】：C48.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于重要客戶、敏感民生客戶，原則上不直接使用欠費(fèi)停電措施，確需停電的須向（）匯報(bào)同意，并報(bào)省公司營(yíng)銷部后方可實(shí)施。A、屬地政府主管部門B、屬地公司領(lǐng)導(dǎo)C、成都公司領(lǐng)導(dǎo)D、屬地人民政府【正確答案】：A49.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，制定供電方案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投資界面劃分規(guī)定，并與客戶充分協(xié)商，（）。A、客戶意向接電時(shí)間開(kāi)展進(jìn)度B、安全規(guī)章制度和保密規(guī)定C、合理確定電源點(diǎn)、裝表位置等關(guān)鍵事項(xiàng)D、“一次勘查”原則開(kāi)展上門服務(wù)【正確答案】：C50.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違規(guī)在驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向客戶收取類似（）、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等國(guó)家明令取消的名目費(fèi)用，或自立材料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目。A、環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)B、電網(wǎng)檢測(cè)費(fèi)C、電費(fèi)D、路費(fèi)【正確答案】：A51.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，應(yīng)依據(jù)（）及以上人民政府、電力管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件A、街道B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)C、縣級(jí)D、市級(jí)【正確答案】：C52.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶提出結(jié)算電量數(shù)據(jù)異常后，（）內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、7個(gè)工作日D、10個(gè)工作日【正確答案】：B53.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》裝表接電服務(wù)行為規(guī)范，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果A、5天B、7天C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日【正確答案】：C54.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違反業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)監(jiān)管時(shí)限規(guī)定，拖延客戶辦電進(jìn)度，拒絕、（）客戶辦電咨詢。A、不理B、不回復(fù)C、推諉D、亂回復(fù)【正確答案】：C55.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“()”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、兩告知一回復(fù)D、十項(xiàng)承諾【正確答案】：C56.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)要求客戶購(gòu)買應(yīng)由（）出資的電能表、計(jì)量箱、互感器、線纜等設(shè)備、輔材。A、個(gè)人B、施工單位C、物業(yè)公司D、供電公司【正確答案】：D57.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)無(wú)故拖延裝表接電業(yè)務(wù)，（）。A、影響客戶利益B、侵害客戶利益C、造成客戶損失D、漠視客戶利益【正確答案】：B58.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，更換電能表后，（）告知客戶舊表底度，并將客戶（物業(yè)或居委會(huì)）簽字確認(rèn)的底度照片上傳系統(tǒng)。A、電話B、書(shū)面C、主動(dòng)D、無(wú)需【正確答案】：C59.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的（）訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報(bào)工作。A、業(yè)務(wù)咨詢B、非故障搶修C、信息查詢D、意見(jiàn)（建議）【正確答案】：B60.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作結(jié)束后，應(yīng)書(shū)面告知客戶檢查（審核）結(jié)果、注意事項(xiàng)并做好解釋說(shuō)明，切實(shí)履行（）義務(wù)。A、“一次勘察”B、“一次性告知”C、“一站式服務(wù)”D、“最多跑一次”【正確答案】：B61.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電實(shí)際進(jìn)度（）。A、可在流程全部結(jié)束后一次性錄入系統(tǒng)，且需如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)B、在系統(tǒng)中同步流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)C、電話告知客戶后，無(wú)需在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單D、階段性錄入系統(tǒng)即可【正確答案】：B62.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置（）、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。A、危及安全B、重要用戶C、敏感小區(qū)D、交通樞紐【正確答案】：A63.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)單戶報(bào)修，如判定為客戶欠費(fèi)停電，應(yīng)（）。A、及時(shí)告知客戶需要聯(lián)絡(luò)其他工作人員處理B、及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理C、及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理D、及時(shí)告知客戶其他工作人員聯(lián)系方式【正確答案】：B64.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過(guò)程中，遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知（）現(xiàn)場(chǎng)處理。A、裝表人員B、查勘人員C、客戶經(jīng)理D、計(jì)量人員【正確答案】：D65.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，對(duì)于正在辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)（），對(duì)于在廳內(nèi)等候的客戶繼續(xù)提供服務(wù)。A、照常辦理B、結(jié)束辦理C、預(yù)約辦理D、線上辦理【正確答案】：A66.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，根據(jù)（）接電時(shí)間及施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)確定停（送）電計(jì)劃，優(yōu)先采取不停電作業(yè)的方式完成送電。A、工作安排B、上級(jí)要求C、客戶申請(qǐng)先后順序D、客戶意向【正確答案】：D67.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過(guò)程中,遇到（）等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。A、表箱損壞B、表計(jì)損壞C、采集器損壞D、互感器故障【正確答案】：B68.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下（）。A、延遲送電B、強(qiáng)行送電C、拖延送電D、計(jì)劃停電【正確答案】：B69.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，根據(jù)客戶意向接電時(shí)間及施工進(jìn)度，（）,優(yōu)先采取不停電作業(yè)的方式完成送電。A、向客戶收費(fèi)B、協(xié)調(diào)確定停（送）電計(jì)劃C、審核文件D、告知客戶檢查（審核）結(jié)果【正確答案】：B70.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)檢查前私自向客戶泄露竊電、違約用電線索及（），或在工作過(guò)程中為被檢查客戶隱匿、消除、變更證據(jù)。A、檢查計(jì)劃B、檢查時(shí)間C、檢查任務(wù)D、檢查人員【正確答案】：A71.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，現(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，（）完成搶修工作。A、3小時(shí)內(nèi)B、4小時(shí)內(nèi)C、規(guī)定時(shí)間內(nèi)D、一次【正確答案】：D72.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。A、故障發(fā)生時(shí)間B、故障影響范圍C、分層分級(jí)D、故障分級(jí)【正確答案】：D73.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，針對(duì)重要客戶，應(yīng)（）開(kāi)展用電安全檢查。A、每月B、每季度C、每年度D、定期【正確答案】：D74.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)人為變更（）、例日或調(diào)整采集抄表數(shù)據(jù)，或出現(xiàn)人為主觀因素導(dǎo)致的錯(cuò)抄、漏抄、估抄等情況。A、抄表日期B、抄表時(shí)間C、抄表周期D、抄表數(shù)據(jù)【正確答案】：C75.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修過(guò)程中（）客戶、吃拿卡要。A、搪塞B、推諉C、刁難D、難為【正確答案】：C76.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前（）送達(dá)停電通知書(shū)，停電前30分鐘再次通知客戶。A、3天B、5天C、7天D、3-7天【正確答案】：D77.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（）。A、時(shí)限要求B、工作準(zhǔn)備要求C、時(shí)間D、著裝要求【正確答案】：A78.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在窗口服務(wù)中，不準(zhǔn)利用（）代收客戶電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)，或擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立收費(fèi)項(xiàng)目。A、公司賬戶B、個(gè)人賬戶C、微信收款D、支付寶收款【正確答案】：B79.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在催收電費(fèi)時(shí)，搭車收?。ǎ、維護(hù)費(fèi)用B、其他費(fèi)用C、額外費(fèi)用D、服務(wù)費(fèi)【正確答案】：B80.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好（），必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、協(xié)助工作B、故障搶修C、搶修材料準(zhǔn)備D、搶修指導(dǎo)【正確答案】：B81.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確保現(xiàn)場(chǎng)做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)（）。A、介紹搶修情況B、解釋故障原因C、征求客戶意見(jiàn)D、留下聯(lián)系方式【正確答案】：C82.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，（）的窗口人員，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確答復(fù)和及時(shí)辦理。對(duì)于無(wú)法當(dāng)即答復(fù)的向客戶解釋說(shuō)明，并將客戶訴求及時(shí)轉(zhuǎn)派至相關(guān)處理部門，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、第一位接待客戶B、第二位接待客戶C、第三位接待客戶D、第四位接待客戶【正確答案】：A83.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，制定供電方案時(shí)（）并與客戶充分協(xié)商，合理確定電源點(diǎn)、裝表位置等關(guān)鍵事項(xiàng)。A、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投資界面劃分規(guī)定B、投資界面劃分應(yīng)有利于公司C、投資界面劃分可先隨意制定后續(xù)再做調(diào)整D、投資界面應(yīng)按客戶意愿劃分【正確答案】：A84.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)（），做好信息收集和上報(bào)工作。A、積極引導(dǎo)B、認(rèn)真接待C、耐心解釋D、不厭其煩【正確答案】：C85.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)未經(jīng)客戶本人同意代簽智能交費(fèi)協(xié)議，私自變更（）。A、交費(fèi)方式B、交費(fèi)戶號(hào)C、交費(fèi)地址D、交費(fèi)戶號(hào)【正確答案】：A86.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，及時(shí)做好（）和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，靈活增設(shè)服務(wù)柜臺(tái)或人員。A、客戶分流B、客戶分類C、客戶區(qū)分D、客戶管理【正確答案】：A87.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，由（）在場(chǎng)主導(dǎo)實(shí)施。A、供電公司領(lǐng)導(dǎo)B、電力管理部門工作人員C、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門人員D、政府有關(guān)部門人員【正確答案】：D88.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)無(wú)故拖延搶修和（）。A、修改停電計(jì)劃B、延遲送電C、拖延送電D、謊報(bào)搶修進(jìn)度【正確答案】：B89.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和（）等信息。A、處理結(jié)果B、處理完成時(shí)間C、故障原因D、搶修結(jié)束時(shí)間【正確答案】：A90.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，客戶側(cè)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行故障排查，初步判斷故障發(fā)生的原因和范圍，指導(dǎo)客戶進(jìn)行故障（），及時(shí)恢復(fù)供電。A、隔離和消缺B、處理C、分析D、查找【正確答案】：A91.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：客戶側(cè)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)（）客戶進(jìn)行故障排查，初步判斷故障發(fā)生的原因和范圍，（）客戶進(jìn)行故障隔離和消缺，及時(shí)恢復(fù)供電。A、指導(dǎo)，協(xié)助B、指導(dǎo)，監(jiān)督C、協(xié)助，指導(dǎo)D、協(xié)助，監(jiān)督【正確答案】：C92.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，計(jì)量箱（柜）污損、破損、存在安全隱患或給客戶造成影響的，及時(shí)清潔、維修或更換。需停電更換的，應(yīng)（）客戶。A、提前通知B、提前1天C、提前2天D、提前3天【正確答案】：A93.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前應(yīng)先（）。A、確定是否為供電公司直供用戶B、是否在供電公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)C、核實(shí)客戶交費(fèi)狀態(tài)D、核實(shí)客戶的基本信息【正確答案】：C94.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，立即（）施工現(xiàn)場(chǎng)，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。A、離開(kāi)B、打掃C、清潔D、清理【正確答案】：D95.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的（）或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、公告欄B、通知書(shū)C、警示牌D、廣告牌【正確答案】：C96.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)客戶用電存在安全隱患、違約用電或竊電行為的，應(yīng)填寫用電檢查結(jié)果通知書(shū)或竊電、違約用電通知書(shū)，一次性告知客戶，雙方簽字確認(rèn)后存檔備查。對(duì)無(wú)法簽收或拒簽的客戶，可采用（）等方式送達(dá)。A、微信B、函件、掛號(hào)信C、電話D、短信【正確答案】：B97.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，開(kāi)展用電檢查前，應(yīng)（），嚴(yán)格遵守客戶保衛(wèi)保密規(guī)定。A、向客戶說(shuō)明來(lái)意B、向客戶了解現(xiàn)場(chǎng)安全情況C、向客戶出示工作證件D、向客戶表明身份【正確答案】：B98.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，開(kāi)展用電安全檢查服務(wù)應(yīng)（）。A、提前告知檢查日期B、做好保密工作C、提前與客戶預(yù)約D、開(kāi)展突襲檢查【正確答案】：C99.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)后，應(yīng)提前與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，按照（）原則開(kāi)展上門服務(wù)，遵守安全規(guī)章制度和保密規(guī)定。A、“一次勘查”B、“一次性解決”C、“高效處理”D、“一次裝表”【正確答案】：A100.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)通過(guò)以停代催等簡(jiǎn)單粗暴方式催繳電費(fèi)，無(wú)合同依據(jù)對(duì)欠費(fèi)逾期不足（）的非智能交費(fèi)客戶擅自采取停電催費(fèi)措施。A、20天B、20個(gè)工作日C、30天D、30個(gè)工作日【正確答案】：C1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，應(yīng)依據(jù)（）以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由政府有關(guān)部門人員在場(chǎng)主導(dǎo)實(shí)施。A、縣級(jí)以上人民政府B、市級(jí)以上人民政府C、電力管理部門D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門【正確答案】：ACD2.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于()、()或()自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修。A、政府部門B、城中村C、大型小區(qū)D、重要、敏感民生客戶【正確答案】：BCD3.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過(guò)程中，遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。A、先復(fù)電B、后搶修C、先搶修D(zhuǎn)、后復(fù)電【正確答案】：AB4.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)生（）停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。A、大型小區(qū)B、多戶C、大面積D、重要用戶【正確答案】：BC5.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，關(guān)于“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范”嚴(yán)禁觸碰紅線的原文，下列說(shuō)法正確的是（）。A、不準(zhǔn)通過(guò)延遲錄入業(yè)務(wù)受理時(shí)間、“先受理后查勘”方式“體外循環(huán)”B、不準(zhǔn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理的收資范圍，提高收資門檻，或向客戶重復(fù)收取已有辦電資料C、不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶代收客戶電費(fèi)，或擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、不準(zhǔn)強(qiáng)制客戶線上辦電、交費(fèi)，拒收現(xiàn)金【正確答案】：BD6.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：采集抄表過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)（）等異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理。A、電量突變B、電量突降C、長(zhǎng)期零電量D、有竊電、違約用電嫌疑【正確答案】：ACD7.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修人員應(yīng)（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、著裝規(guī)范B、佩戴工作牌C、保持儀容儀表整潔D、檢查搶修工器具【正確答案】：AB8.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電在（）竣工檢驗(yàn)等工作結(jié)束后，應(yīng)第一時(shí)間（）告知客戶檢查（審核）結(jié)果、注意事項(xiàng)并做好解釋說(shuō)明，切實(shí)履行一次性告知義務(wù)。A、設(shè)計(jì)文件審核B、中間檢查C、主動(dòng)電話D、主動(dòng)書(shū)面【正確答案】：ABD9.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好（），必要時(shí)采取應(yīng)（），幫助及時(shí)（）。A、故障搶修B、應(yīng)急保電措施C、恢復(fù)供電D、搶修送電【正確答案】：ABC10.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)于（）自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、城中村B、大型小區(qū)C、重要客戶D、敏感民生客戶【正確答案】：ABCD11.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，計(jì)量箱（柜）（）時(shí)，應(yīng)及時(shí)清潔、維修或更換。A、污損B、破損C、存在安全隱患D、給客戶造成影響【正確答案】：ABCD12.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到（），第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、報(bào)修工單B、故障報(bào)修信息C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、結(jié)束搶修后【正確答案】：BCD13.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，反竊查違檢查時(shí)，為確保取證程序合法有效，在客戶不愿配合檢查或無(wú)法聯(lián)系客戶時(shí)，可邀請(qǐng)（）等無(wú)利益關(guān)系第三方現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。A、公證處人員B、物業(yè)工作人員C、公安人員D、客戶的鄰居【正確答案】：ABC14.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)在（）等過(guò)程中接受客戶吃請(qǐng)，收受禮品、禮金、有價(jià)證券等。A、裝表接電B、計(jì)量檢定C、采集調(diào)試D、電費(fèi)催收【正確答案】：ABC15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，采集抄表過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)（）等客戶用電異常情況，或有竊電、違約用電嫌疑的，應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理。A、電量突變B、長(zhǎng)期零電量C、電費(fèi)突增D、電表倒轉(zhuǎn)【正確答案】：AB16.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)虛報(bào)（）等信息。A、聯(lián)系客戶時(shí)間B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間C、搶修進(jìn)度D、處理結(jié)果【正確答案】：ABCD17.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，以下哪些情況違反了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”有關(guān)規(guī)定（）。A、業(yè)務(wù)不熟時(shí)可以讓客戶找班長(zhǎng)解決B、遇到本崗位解決不了的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫客戶溝通協(xié)調(diào)C、客戶告知需要找領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理D、客戶不接受我們的解決方案時(shí)，讓客戶找其他同事提供服務(wù)【正確答案】：AD18.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間（）或（）。A、飲酒B、酒后上崗C、酒后駕車D、酒后搶修【正確答案】：AB19.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修攜帶的工器具、材料等應(yīng)（）。A、充分準(zhǔn)備B、配置齊備C、符合使用期限D(zhuǎn)、擺放有序【正確答案】：BD20.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，可理解為：窗口人員在長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)做到（）。A、整理臺(tái)席上的資料，做到“人走臺(tái)清”B、未經(jīng)客戶允許，不得在辦理途中長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)臺(tái)席C、離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)出示“暫停服務(wù)”標(biāo)牌D、離開(kāi)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦顯示器屏幕【正確答案】：ABC21.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在（）等公共平臺(tái)發(fā)布客戶電費(fèi)及個(gè)人信息。A、微信群B、公告欄C、宣傳欄D、社區(qū)【正確答案】：AB22.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶（）客戶電費(fèi)，或通過(guò)刷卡套現(xiàn)等方式（）客戶電費(fèi)。A、墊付B、代收C、截留D、挪用【正確答案】：BCD23.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)違反業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)（），拖延（），拒絕、推諉客戶辦電咨詢。A、時(shí)限要求B、監(jiān)管時(shí)限規(guī)定C、客戶辦電進(jìn)度D、時(shí)間【正確答案】：BC24.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施（）等業(yè)務(wù)。A、安裝B、調(diào)試C、運(yùn)維D、檢修【正確答案】：ABC25.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在（）后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、接到故障報(bào)修信息B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)C、明確故障原因D、結(jié)束搶修【正確答案】：ABD26.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，關(guān)于“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范”嚴(yán)禁觸碰紅線的原文，下列說(shuō)法正確的是（）。A、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕客戶合理用電申請(qǐng)，推諉搪塞客戶正常用電咨詢B、不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶用電申請(qǐng)資料、基礎(chǔ)信息等，或未經(jīng)身份核實(shí)提供客戶用電信息C、不準(zhǔn)向客戶推介設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，但可以在窗口擺放相關(guān)資料D、不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，處理與工作無(wú)關(guān)的事，在柜臺(tái)桌面擺放與工作無(wú)關(guān)的物品【正確答案】：AB27.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，工作人員不準(zhǔn)在故障搶修過(guò)程中（）。A、刁難客戶B、與客戶爭(zhēng)吵C、吃拿卡要D、酒后上崗【正確答案】：ABCD28.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，嚴(yán)格履行提前告知手續(xù)，批量輪換和計(jì)量裝置改造工程公示后，需向（）備案。A、上級(jí)單位B、物業(yè)C、社區(qū)D、村委會(huì)【正確答案】：BCD29.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，針對(duì)用電檢查結(jié)果通知無(wú)法簽收或拒簽的客戶，可采用（）方式送達(dá)。A、函件B、掛號(hào)信C、電話通知D、短信通知【正確答案】：AB30.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置（）、（）等緊急類事件。A、重要客戶B、危及安全C、救災(zāi)搶險(xiǎn)D、政府部門【正確答案】：BC31.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在用電檢查服務(wù)或協(xié)助處理客戶側(cè)故障時(shí)，為客戶指定（）。A、設(shè)計(jì)B、試驗(yàn)C、施工D、設(shè)備供貨單位【正確答案】：BCD32.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開(kāi)展客戶側(cè)保電時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供（）和（），協(xié)助客戶開(kāi)展隱患排查治理，督促和指導(dǎo)保電場(chǎng)所落實(shí)自備應(yīng)急電源配置，確保滿足重要電力負(fù)荷的需要。若發(fā)生突發(fā)事故，應(yīng)立即協(xié)助客戶開(kāi)展應(yīng)急處置。A、業(yè)務(wù)指導(dǎo)B、安全指導(dǎo)C、技術(shù)服務(wù)D、專業(yè)服務(wù)【正確答案】：AC33.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)對(duì)外公示的內(nèi)容有（）。A、公司服務(wù)承諾B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、經(jīng)認(rèn)定合格的施工單位名單【正確答案】：ABC34.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，開(kāi)展故障搶修時(shí)，應(yīng)（），防止人身傷亡事故。A、提醒附近客戶禁止進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)B、懸掛“搶修作業(yè)中”提示牌C、做好安全措施D、擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄【正確答案】：CD35.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口不準(zhǔn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理（）。A、收資范圍B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、提高收資門檻D、向客戶重復(fù)收取已有辦電資料【正確答案】：ACD36.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)（）反竊查違追補(bǔ)的電費(fèi)及違約使用電費(fèi)，或借助工作便利，接受客戶吃請(qǐng)、收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。A、私自收取B、私自減免C、擅自減免D、擅自增加【正確答案】：AC37.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中，下列說(shuō)法正確的是（）。A、不準(zhǔn)使用不文明、不禮貌用語(yǔ)回復(fù)客戶B、不得發(fā)生與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、肢體沖突等行為C、如遇客戶發(fā)脾氣、罵人等情況，窗口人員應(yīng)立即報(bào)警D、如遇酗酒客戶，窗口人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶離開(kāi)，不得影響正常營(yíng)業(yè)【正確答案】：AB38.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，遠(yuǎn)程采集異常時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（）。A、上報(bào)異常B、補(bǔ)采C、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄D、處理異?！菊_答案】：BC39.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，開(kāi)展用電檢查服務(wù)時(shí)，進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)（）。A、至少兩位工作人員一同前往B、主動(dòng)向客戶表明身份C、出示相關(guān)證件D、說(shuō)明來(lái)意【正確答案】：ABCD40.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)應(yīng)向客戶提供交費(fèi)通知單，并準(zhǔn)確告知（）和（）。A、抄表底數(shù)B、電費(fèi)金額C、交費(fèi)截止日期D、違約金【正確答案】：BC41.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，更換電能表后，應(yīng)（）。A、需客戶到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)B、告知客戶舊表底度C、將客戶（物業(yè)或居委）簽字確認(rèn)的底度照片上傳系統(tǒng)D、進(jìn)行通電試驗(yàn)【正確答案】：BC42.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到（）、（）、（）。A、工完B、料盡C、場(chǎng)地清D、現(xiàn)場(chǎng)凈【正確答案】：ABC43.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)人為變更抄表周期、例日或調(diào)整采集抄表數(shù)據(jù)，或出現(xiàn)人為主觀因素導(dǎo)致的（）等情況。A、錯(cuò)抄B、漏抄C、多抄D、估抄【正確答案】：ABD44.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，關(guān)于“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范”嚴(yán)禁觸碰紅線的原文，收到用戶用電申請(qǐng)相關(guān)信息后，應(yīng)（）。A、主動(dòng)告知客戶辦理程序B、主動(dòng)告知服務(wù)時(shí)限及注意事項(xiàng)C、協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)D、審核相應(yīng)資料是否合格【正確答案】：ABC45.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)過(guò)程中，與客戶簽訂供用（購(gòu)售）電合同及相關(guān)協(xié)議時(shí)，對(duì)于（）類別等重要條款，要與客戶逐條核對(duì)確認(rèn)。A、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)B、電源點(diǎn)C、執(zhí)行電價(jià)D、裝表位置【正確答案】：AC46.根據(jù)根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于“容缺受理”，下列說(shuō)法正確的是（）。A、及時(shí)聯(lián)系客戶，告知客戶需補(bǔ)充提交的資料清單B、必須簽署缺件受理告知書(shū)C、通過(guò)上門或線上等方式完成資料補(bǔ)收D、缺少關(guān)鍵資料，如：身份證、產(chǎn)權(quán)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)不能實(shí)施“容缺辦理”【正確答案】：AC47.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶申請(qǐng)變更用電涉及用電類別的，應(yīng)（）。A、重點(diǎn)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)B、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)用電情況C、檢查用電安全隱患D、由客戶簽字確認(rèn)【正確答案】：AD48.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)要求客戶購(gòu)買應(yīng)由供電公司出資的（）等設(shè)備、輔材。A、電能表B、計(jì)量箱C、互感器D、線纜【正確答案】：ABCD49.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，制定供電方案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投資界面劃分規(guī)定，并與客戶充分協(xié)商，合理確定（）等關(guān)鍵事項(xiàng)。A、投資金額B、電源點(diǎn)C、出資方式D、裝表位置【正確答案】：BD50.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）。A、情緒安撫B、信息收集C、意見(jiàn)反饋D、上報(bào)工作【正確答案】：BD51.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口人員與客戶交接錢物時(shí)，（），收款后（），并提醒客戶校核。A、當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)B、唱收唱付C、客戶索要才需提供票據(jù)D、主動(dòng)向客戶提供票據(jù)【正確答案】：ABD52.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在故障搶修服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)禁出現(xiàn)（）行為。A、對(duì)客戶推諉搪塞B、使用不文明用語(yǔ)C、與客戶爭(zhēng)吵D、發(fā)生肢體沖突【正確答案】：ABCD53.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)無(wú)故（）和（）。A、拖延搶修B、拖延送電C、延遲搶修D(zhuǎn)、延遲送電【正確答案】：AD54.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）工作。A、信息收集B、資料收集C、匯總D、上報(bào)【正確答案】：AD55.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶反映串戶或接線錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)（）。A、及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查B、對(duì)屬實(shí)問(wèn)題進(jìn)行整改C、并按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)D、追究裝表施工單位或個(gè)人的賠償責(zé)任【正確答案】：ABC56.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)將應(yīng)由供電企業(yè)出資的（）等電網(wǎng)側(cè)設(shè)備轉(zhuǎn)嫁客戶承擔(dān)，增加客戶投資。A、分界開(kāi)關(guān)B、配電自動(dòng)化終端C、計(jì)量裝置D、設(shè)備材料【正確答案】：ABC57.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶對(duì)電能表檢測(cè)結(jié)果有異議的，應(yīng)與客戶協(xié)商一致，（）將電能表送至政府監(jiān)督部門依法設(shè)置或授權(quán)的第三方計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，（）由供電公司承擔(dān)相應(yīng)檢定費(fèi)用，并規(guī)范開(kāi)展電量差錯(cuò)處理。A、客戶自行B、雙方共同或由客戶委托供電公司C、檢定不合格D、檢定后【正確答案】：BC58.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶反映電能表異常時(shí)，應(yīng)與客戶預(yù)約（）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查及校驗(yàn)。電能表存在故障的，及時(shí)更換；客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果不認(rèn)可的（）。A、先行B、共同C、對(duì)電能表進(jìn)行檢定D、建議客戶向第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)電表檢定【正確答案】：BC59.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)過(guò)程中，不準(zhǔn)對(duì)外泄露（）等辦電信息，以及（）等商業(yè)秘密。A、客戶用電申請(qǐng)B、供電方案C、用電設(shè)備D、工藝流程【正確答案】：ABCD60.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在抄表收費(fèi)服務(wù)中，哪些人為因素是被禁止的（）。A、變更抄表周期、例日B、調(diào)整采集抄表數(shù)據(jù)C、主觀因素導(dǎo)致的錯(cuò)抄、漏抄D、偏遠(yuǎn)地區(qū)可進(jìn)行估抄【正確答案】：ABCD1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶反映電費(fèi)異常時(shí)，可不經(jīng)客戶同意將客戶受電裝置拆卸后進(jìn)行檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不準(zhǔn)在裝拆作業(yè)時(shí)擅自進(jìn)入非作業(yè)區(qū)域，或擅自操作客戶的受電裝置及用電設(shè)備。2.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，與客戶簽訂供用（購(gòu)售）電合同及相關(guān)協(xié)議時(shí)，應(yīng)將重要條款向客戶說(shuō)明、確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口人員工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，保持儀容儀表美觀大方。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

做好信息收集和上報(bào)工作。6.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，可理解為：為了方便用戶便捷辦電，及時(shí)掌握用電信息，營(yíng)業(yè)窗口人員應(yīng)主動(dòng)推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，并介紹其功能，同時(shí)，應(yīng)尊重客戶的下載使用意愿，不得強(qiáng)制推廣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)客戶實(shí)施欠費(fèi)停電措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)客戶實(shí)施欠費(fèi)停電措施?！?.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，可理解為：為了節(jié)約成本，窗口人員可以不主動(dòng)告知客戶開(kāi)具發(fā)票的有關(guān)途徑、提供發(fā)票，除非客戶提出要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

收款后主動(dòng)向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核。10.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，因供電公司責(zé)任引起的接線錯(cuò)誤，造成了客戶用電設(shè)備損壞的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“因供電公司責(zé)任引起的接線錯(cuò)誤造成客戶用電設(shè)備損壞的，及時(shí)維修或等價(jià)賠償?！?1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，電能表在安裝、校驗(yàn)等過(guò)程中，由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不準(zhǔn)在安裝、校驗(yàn)等過(guò)程中，由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管計(jì)量裝置。12.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修過(guò)程中刁難客戶、吃拿卡要。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，應(yīng)依據(jù)市級(jí)及以上人民政府、電力管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由政府有關(guān)部門人員在場(chǎng)主導(dǎo)實(shí)施（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

縣級(jí)14.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)利用職務(wù)便利，私自承攬客戶工程，搭車推廣與辦電無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下強(qiáng)行送電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)違反省公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求”17.《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定：原則上對(duì)重要客戶、敏感民生客戶不采取中止供電措施，確需中止供電的，應(yīng)履行審批手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)過(guò)程中，不準(zhǔn)違規(guī)在驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向客戶收取類似環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等國(guó)家明令取消的名目費(fèi)用，或自立材料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在裝表接電過(guò)程中，可根據(jù)客戶安裝位置，判定是否屬于高空作業(yè)而收取高空作業(yè)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)在裝表接電過(guò)程中自立名目，向客戶收取計(jì)量裝置安裝、登桿、帶電作業(yè)、采集調(diào)試等費(fèi)用?！?0.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)無(wú)法直接送達(dá)交費(fèi)通知單時(shí)，應(yīng)將通知單貼到客戶門上或顯眼位置后方能離開(kāi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)應(yīng)向客戶提供交費(fèi)通知單，并準(zhǔn)確告知電費(fèi)金額和交費(fèi)截止日期。對(duì)無(wú)法直接送達(dá)交費(fèi)通知單的客戶，應(yīng)多渠道通知到戶?！?1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障、改類等零星換表，應(yīng)提前聯(lián)系客戶，告知換表原因，和客戶商定換表時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)無(wú)故拖延搶修和延遲送電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：對(duì)確有竊電或違約用電行為的，應(yīng)告知客戶并在不影響社會(huì)公共利益或者公共安全的前提下及時(shí)終止客戶的違規(guī)行為，并做報(bào)警處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“對(duì)確有竊電或違約用電行為的，應(yīng)告知客戶并在不影響社會(huì)公共利益或者公共安全的前提下及時(shí)終止客戶的違規(guī)行為，必要情況下報(bào)警處理。”25.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在辦電過(guò)程中確因客戶原因無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，與客戶充分溝通后終止流程并留存佐證材料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，根據(jù)客戶意向接電時(shí)間及施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)確定停（送）電計(jì)劃，優(yōu)先采取不停電作業(yè)的方式完成送電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)未經(jīng)客戶本人同意代簽智能交費(fèi)協(xié)議，私自變更交費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)違反業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)監(jiān)管時(shí)限規(guī)定，拖延客戶辦電進(jìn)度，拒絕、推諉客戶辦電咨詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：在取得審批手續(xù)后，可以對(duì)竊電、違約用電的重要客戶、敏感民生客戶中止供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，收到用戶用電申請(qǐng)相關(guān)信息后，應(yīng)主動(dòng)告知客戶辦理程序、服務(wù)時(shí)限及注意事項(xiàng)，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)；辦理過(guò)程中，因第三方原因造成業(yè)務(wù)辦理受阻的，向客戶做好解釋說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下強(qiáng)行送電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶使用現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)營(yíng)業(yè)窗口無(wú)法找零時(shí)可拒收，并建議客戶通過(guò)線上渠道交費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

向客戶提供現(xiàn)金、銀行卡、線上渠道等多種交費(fèi)方式。不準(zhǔn)強(qiáng)制客戶線上辦電、交費(fèi)，拒收現(xiàn)金。33.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障、改類等零星換表，無(wú)需提前聯(lián)系客戶，在換表時(shí)再告知換表原因即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

故障、改類等零星換表，應(yīng)提前聯(lián)系客戶，告知換表原因，約定換表時(shí)間。35.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過(guò)程中，遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先搶修后復(fù)電，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，搶修人員下班后可以承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。37.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，“一次性”主動(dòng)告知客戶辦理業(yè)務(wù)需提供的所有資料、辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并出具業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，避免客戶重復(fù)往返。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，為了保障客戶用電安全，在裝拆作業(yè)時(shí)可以檢查、操作客戶的受電裝置及用電設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)在裝拆作業(yè)時(shí)擅自進(jìn)入非作業(yè)區(qū)域，或擅自操作客戶的受電裝置及用電設(shè)備?！?9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)協(xié)助、引導(dǎo)客戶在非正規(guī)渠道充值或交納電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：為了方便客戶交費(fèi)，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可實(shí)施“走收”服務(wù)，可利用微信、個(gè)人賬戶等方式代收客戶電費(fèi)，但不得通過(guò)刷卡套現(xiàn)等方式截留、挪用客戶電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶代收客戶電費(fèi)，或通過(guò)刷卡套現(xiàn)等方式截留、挪用客戶電費(fèi)?！?1.客戶反映串戶或接線錯(cuò)誤的，及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)屬實(shí)問(wèn)題進(jìn)行整改，并按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。因供電公司責(zé)任引起的接線錯(cuò)誤造成客戶用電設(shè)備損壞的，及時(shí)維修或等價(jià)賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格按抄表例日采集、核實(shí)、確認(rèn)抄表電量，遠(yuǎn)程采集異常時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)采或現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

自然月43.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開(kāi)展用電安全檢查服務(wù)應(yīng)提前與客戶預(yù)約，進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)向客戶表明身份、出示相關(guān)證件并說(shuō)明來(lái)意，檢查前應(yīng)向客戶了解現(xiàn)場(chǎng)安全情況，嚴(yán)格遵守客戶保衛(wèi)保密規(guī)定（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，可理解為：“零證辦”“一證辦”“刷臉辦”等業(yè)務(wù)受理，都屬于“容缺受理”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：抄表催費(fèi)過(guò)程中，耐心細(xì)致解答客戶咨詢，無(wú)法當(dāng)即答復(fù)處理的，應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“抄表催費(fèi)過(guò)程中，耐心細(xì)致解答客戶咨詢，無(wú)法當(dāng)即答復(fù)處理的，應(yīng)做好記錄并跟蹤處理。”46.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)在催收電費(fèi)時(shí)，搭車收取其他費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，根據(jù)辦電實(shí)際進(jìn)度，在系統(tǒng)中同步流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不得“體外循環(huán)”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)直接、間接或變相為客戶受電工程指定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位；但為了方便客戶，可以為客戶介紹相應(yīng)名單，供其自由選擇。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)直接、間接或變相為客戶受電工程指定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位?！?1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)確有竊電或違約用電行為的，應(yīng)告知客戶并終止客戶的違規(guī)行為，必要情況下報(bào)警處理（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

在不影響社會(huì)公共利益或者公共安全的前提下52.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，可理解為：為了降低95598、12398等熱線的撥打率，營(yíng)業(yè)窗口可以公示多個(gè)服務(wù)、投訴、舉報(bào)熱線電話，如12345、12580、供電所投訴電話等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)通過(guò)各種方式弱化95598供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線宣傳。”53.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，談?wù)摗⑻幚砼c工作無(wú)關(guān)的事，在柜臺(tái)桌面物品可隨意擺放。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不準(zhǔn)在柜臺(tái)桌面擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。54.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，可理解為：為了方便客戶，營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)積極推廣線上繳費(fèi)渠道，營(yíng)業(yè)窗口可以張貼告示，要求客戶進(jìn)行線上繳費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)強(qiáng)制客戶線上辦電、交費(fèi)，拒收現(xiàn)金。”55.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)在裝表接電、計(jì)量檢定、采集調(diào)試等過(guò)程中接受客戶吃請(qǐng)，收受禮品、禮金、有價(jià)證券等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，電能表安裝結(jié)束后，應(yīng)逐一檢查戶表，確保接線準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、擺放有序?，F(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.按照《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定的理解：在遇到處理竊電、違約用電等事項(xiàng)處理難度較大或存在投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以與客戶協(xié)商違約金額，避免客戶投訴或事態(tài)擴(kuò)大。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

違反“不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)檢查前私自向客戶泄露竊電、違約用電線索及檢查計(jì)劃，或在工作過(guò)程中為被檢查客戶隱匿、消除、變更證據(jù)?！?0.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶交費(fèi)狀態(tài)，如判定為客戶欠費(fèi)停電，及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、擺放有序。現(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障