2025年車站工作人員崗位職業(yè)資格知識試題與答案

2025年車站工作人員崗位職業(yè)資格知識1.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于緊急情況下乘客疏散的?A、自動售票機B、安全出口C、行李寄存處2.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)立即采取的措施是?C、放置警示標志并通知相關(guān)部門處理3.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站內(nèi)導(dǎo)向標識的維護和更新工作?標準答案：B4.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施服務(wù)的投訴時，應(yīng)采取的態(tài)度是?B、維護商業(yè)設(shè)施利益C、保持冷靜并耐心傾聽，協(xié)調(diào)解決D、轉(zhuǎn)移乘客注意力標準答案：C5.車站內(nèi)，哪項服務(wù)是專為攜帶大件行李或行動不便的乘客提供的便利?6.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)發(fā)生火情時，應(yīng)立即采取的措施是?B、通知乘客自行疏散C、報告車站領(lǐng)導(dǎo)并啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案7.下列哪一項屬于單程票使用規(guī)則?()B.單人C.單次D.不限時8.運營狀態(tài)顯示器的運營模式有().B.只收紙幣C.只收硬幣D.無找零9.車站內(nèi)，哪項服務(wù)是專為需要安靜環(huán)境的乘客提供的休息區(qū)域?10.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)自動扶梯使用的詢問時，應(yīng)采取的態(tài)度是?A、告知乘客自行使用B、保持耐心并解釋使用方法和安全提示C、讓其他乘客協(xié)助解答11.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站內(nèi)公共區(qū)域的照明設(shè)施維護和管理工作?B、設(shè)施維護部B、輔助聽力系統(tǒng)E、商務(wù)候車室15.車站工作人員在緊急情況下，可能需要通過哪些方式與中央控制室進行通訊?A、對講機16.車站內(nèi)，以下哪些服務(wù)是專為特定乘客群體提供的?B、商務(wù)候車室C、輔助聽力系統(tǒng)D、行李搬運服務(wù)E、無障礙電梯服務(wù)17.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)導(dǎo)航的詢問時，可以提供哪些信息?A、車站布局圖C、各出口周邊信息E、站臺顯示屏使用方法18.車站內(nèi)，以下哪些區(qū)域可能需要設(shè)置監(jiān)控攝像頭?B、候車大廳19.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)采取的措施包括.B、勸導(dǎo)乘客將違禁品寄存或處理C、通知安保人員協(xié)助處理E、報告車站領(lǐng)導(dǎo)并遵循相關(guān)規(guī)定處理標準答案：B,C,E20.人工售票機發(fā)生通信故障，()可能是故障產(chǎn)生的原因.A.通信連接電纜未插好C.網(wǎng)卡故障21.關(guān)于單程票敘述正確的有().B.只限當(dāng)站乘坐C.進站后2小時內(nèi)有效D.隔日可刷新使用22.自動售票機運營狀態(tài)顯示器可能出現(xiàn)的狀態(tài)信息A.只收紙幣B.只收硬幣C.只打印23.以下屬于硬幣模塊的主要有()A.投幣口B.補幣箱C.票箱D.硬幣回收箱24.需要檢測到位的模塊().A.紙幣模塊B.硬幣模塊25.在自動售票機上選擇()以后，乘客顯示器應(yīng)顯示A.票種B.張數(shù)26.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施的利進行?E、客戶服務(wù)人員29.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)行李寄存服31.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)ATM機使用的32.使用().未出站或未進站等非正常車票，進站和出站檢票機應(yīng)不予進站和出站通行.B.金額不足C.過有效期33.下列哪幾種車票可以充值：()B.記名儲值票C.不記名儲值票D.老年卡34.TVM面向乘客的功能包括().B.交易查詢C.充值35.車站工作人員在乘客詢問列車時刻時，應(yīng)首先提供哪項信息?37.車站緊急疏散時，車站工作人員的首要任務(wù)是什C、護照D、工作證39.車站廣播系統(tǒng)中，緊急廣播的優(yōu)先級高于哪種廣播?B、尋人廣播C、天氣預(yù)報廣播40.在車站內(nèi)，處理乘客遺失物品的部門通常是?B、安檢部門D、調(diào)度室標準答案：C41.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客身體不適時，應(yīng)立即采取的措施是?C、協(xié)助乘客購買車票42.車站內(nèi)，負責(zé)列車進出站信號控制的是?A、站臺工作人員B、信號樓工作人員43.車站售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，售票員應(yīng)首先采取的措施是?B、手動售票并詳細記錄C、通知乘客改乘其他交通工具D、等待技術(shù)人員修復(fù)標準答案：B44.車站的自動售票機無法正常工作，車站工作人員應(yīng)引導(dǎo)乘客前往哪里購票?A、人工售票窗口B、自動檢票口D、候車大廳服務(wù)臺45.在車站遇到持假票或逃票行為的乘客，車站工作人B、勸導(dǎo)補票或按規(guī)定處理D、自行沒收假票46.車站工作人員在協(xié)助視力障礙乘客時，首先應(yīng)提供哪種服務(wù)?A、協(xié)助購票47.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)列車車廂的清潔與整理工作?48.車站發(fā)生火警時，車站工作人員的首要任務(wù)是?D、切斷電源49.車站內(nèi)，以下哪些設(shè)施或服務(wù)有助于提高乘客體驗?C、車站廣播系統(tǒng)提供實時列車信息E、無障礙設(shè)施完善50.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)失物招領(lǐng)的詢問時，應(yīng)提供哪些信息?B、失物招領(lǐng)處的辦公時間C、失物招領(lǐng)的流程和要求D、車站內(nèi)其他相關(guān)服務(wù)信息E、乘客需攜帶的證件類型51.車站內(nèi)，以下哪些人員可能參與緊急情況下的疏散工作?B、車站運營人員E、客戶服務(wù)人員52.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)購票方式的詢問時，可以介紹哪些購票渠道?B、人工售票窗口標準答案：A,B,C,D,E53.車站內(nèi)，以下哪些設(shè)施或區(qū)域需要定期進行清潔和維護?B、候車大廳C、站臺層E、車站停車場標準答案：A,B,C,D,E54.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客身體不適時，應(yīng)采取的措施包括.B、通知車站急救人員D、協(xié)助乘客至安靜區(qū)域休息E、通知車站領(lǐng)導(dǎo)并報告情況55.車站內(nèi)，以下哪些設(shè)施有助于提升車站的安全性?B、消防設(shè)施D、車站廣播系統(tǒng)(用于緊急通知)E、無障礙設(shè)施(便于緊急疏散)56.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是專為老弱病殘孕等特殊乘客提供的?B、候車大廳座椅則是?是?客?C、在候車大廳張貼通知D、以上都是可行方式，視情況而定60.車站工作人員在引導(dǎo)乘客上車時，應(yīng)特別注意哪類乘客的安全?A、攜帶大件行李的乘客B、趕時間的乘客C、老人、小孩及行動不便的乘客D、商務(wù)出行的乘客標準答案：C61.車站的失物招領(lǐng)處通常設(shè)在哪個區(qū)域?B、候車大廳D、站臺層62.車站工作人員在處理緊急情況時，如需聯(lián)系上級管理部門，應(yīng)首先使用哪種通訊設(shè)備?A、手機63.車站內(nèi)，負責(zé)監(jiān)督列車準點運行和調(diào)度工作的是?B、行車調(diào)度員D、站臺工作人員64.在車站遇到突發(fā)疾病需要緊急救助的乘客，車站工作人員應(yīng)立即撥打哪個電話號碼?標準答案：B65.車站工作人員在協(xié)助乘客搬運行李時，應(yīng)特別注意避免哪些物品?D、貴重物品(需特別小心但非避免)66.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)Wi-Fi使用的68.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)停車場使用B、候車大廳70.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)無障礙設(shè)施72.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)行李搬運服第28頁共46頁能力?A、定期進行應(yīng)急演練74.硬幣處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為().B.分揀C.找零D.補充75.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)失物招領(lǐng)后76.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于車站員工日常培訓(xùn)和演練的?A、培訓(xùn)室C、站臺層標準答案：A77.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)迷路時，應(yīng)采取的措施是?B、告知乘客自行尋找出口C、讓其他乘客協(xié)助指引78.車站的自動檢票閘機出現(xiàn)故障時，車站工作人員應(yīng)采取的措施是?B、引導(dǎo)乘客改走人工檢票通道79.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)監(jiān)督車站內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動?80.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站設(shè)施損壞時，應(yīng)立即采取B、通知維修人員設(shè)施?82.車站工作人員在處理乘客關(guān)于列車座位預(yù)訂的詢84.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品進站時，應(yīng)如何處理?B、勸導(dǎo)乘客自行處理或按規(guī)定處理C、直接放行85.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站日常運營的巡視和檢查工作?D、站臺工作人員86.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)發(fā)生治安事件時，應(yīng)立即采取的措施是?A、自行處理B、通知車站安保人員D、放置警示標志并疏散乘客標準答案：B(注.治安事件需及時通知安保人員進行處87.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是專為殘障人士提供的無障礙服務(wù)?D、行李寄存柜88.不屬于單程票使用規(guī)則().A.限時B.單人C.不限人次D.不限時89.以下關(guān)于TVM說法不正確的是().A.有觸摸屏用于乘客購票操作B.有維修鍵盤用于日常操作C.沒有配備扇熱風(fēng)扇D.只有一種運營模式90.對硬幣模塊月度保養(yǎng)描述正確的有().A.檢查投幣口電磁鐵是否正常B.清潔硬幣識別器C.檢查硬幣接收部件D.清潔硬幣模塊傳感器91.單程票的三個通道分別為().B.廢票通道C.清票通道D.循環(huán)通道92.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)無障礙衛(wèi)生間使用的詢問時，應(yīng)告知乘客無障礙衛(wèi)生間的哪些信息?B、告知乘客自行尋找C、讓其他乘客協(xié)助解答93.車站工作人員在處理乘客關(guān)于列車晚點賠償?shù)脑儐枙r，應(yīng)如何回應(yīng)?B、告知乘客賠償政策和申請流程C、自行決定賠償金額D、報告車站領(lǐng)導(dǎo)后回復(fù)乘客94.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作?B、站臺工作人員95.車站工作人員在協(xié)助老弱病殘孕等特殊乘客乘車時，應(yīng)特別注意哪些方面的安全?A、上下車安全B、座位安排D、以上都是96.車站內(nèi)，哪項服務(wù)是專為商務(wù)出行的乘客提供的便利?97.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車票改簽的詢問時，應(yīng)引導(dǎo)乘客前往哪個區(qū)域辦理?A、售票大廳B、候車大廳D、站臺層98.在車站遇到因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的售票窗口無法正常101.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于車站員工日常辦公和管理的?B、候車大廳D、站臺層標準答案：C102.車站工作人員在協(xié)助乘客尋找遺失物品時，應(yīng)首先采取的措施是?A、詢問乘客遺失物品的具體位置和特征B、在車站內(nèi)廣播尋物啟事C、通知車站安保人員協(xié)助尋找103.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站內(nèi)緊急醫(yī)療箱的管理和補充工作?D、急救培訓(xùn)人員104.車站工作人員在處理乘客關(guān)于特殊服務(wù)需求(如輪椅服務(wù))的詢問時，應(yīng)如何回應(yīng)?B、告知乘客車站不提供此類服務(wù)C、詢問乘客具體需求并提供相應(yīng)服務(wù)信息或安排D、讓乘客自行尋找解決方案標準答案：C105.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于乘客查詢列車時刻、到站信息等內(nèi)容的?A、自動售票機C、行李寄存柜106.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)吸煙時，應(yīng)采取的措施是?B、勸導(dǎo)乘客停止吸煙并引導(dǎo)至指定吸煙區(qū)C、放任不管107.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站內(nèi)商業(yè)廣告的策劃和發(fā)布工作?108.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站內(nèi)公共區(qū)域的綠化和美化工作?109.硬幣模塊日常的維護保養(yǎng)工作包含()A.清潔B.潤滑C.檢修D(zhuǎn).緊固110.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)失物招領(lǐng)的詢問時，應(yīng)引導(dǎo)乘客前往哪個區(qū)域?A、售票大廳B、候車大廳失物招領(lǐng)處D、站臺層111.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于車站員工之間通訊聯(lián)絡(luò)的?112.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)無障礙設(shè)施113.車站內(nèi)，哪類人員負責(zé)車站內(nèi)消防設(shè)施的維護和D、急救培訓(xùn)人員114.車站工作人員在協(xié)助外國乘客時，應(yīng)特別注意哪B、保持耐心并盡量使用簡單易懂的語言C、讓其他乘客協(xié)助翻譯115.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于緊急情況下車站員工與中央控制室進行通訊的?C、手機116.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)餐飲服務(wù)的詢問時，應(yīng)引導(dǎo)乘客前往哪個區(qū)域?B、候車大廳餐飲區(qū)D、站臺層標準答案：B117.在檢票