2025年在線交易平臺客戶支持申請協(xié)議

2025年在線交易平臺客戶支持申請協(xié)議甲方（以下簡稱“平臺”）：____乙方（以下簡稱“客戶”）：____鑒于甲方擁有并提供在線交易平臺（以下簡稱“平臺”）及相關(guān)服務(wù)，乙方希望使用甲方提供的客戶支持服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、協(xié)議背景1.1甲方是一家專業(yè)的在線交易平臺運(yùn)營商，致力于為用戶提供便捷、高效、安全的在線交易服務(wù)。1.2乙方為甲方平臺的用戶，愿意遵守甲方的相關(guān)規(guī)則和條款，并尋求甲方提供的客戶支持服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為客戶提供以下客戶支持服務(wù)：（1）在線客服：通過平臺內(nèi)的聊天工具，為客戶提供實(shí)時咨詢服務(wù)。（2）電話客服：為客戶提供電話咨詢服務(wù)，解答客戶在交易過程中遇到的問題。（3）郵件客服：客戶提供郵件咨詢服務(wù)，解答客戶在交易過程中遇到的問題。（4）其他支持：根據(jù)客戶需求，提供其他形式的客戶支持服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確?？蛻糁С址?wù)的質(zhì)量和效率，及時解決客戶在交易過程中遇到的問題。三、服務(wù)承諾3.1甲方承諾：（1）在接到客戶支持申請后，及時響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、高效的客戶支持服務(wù)。（2）保障客戶信息安全，不泄露客戶隱私。（3）持續(xù)優(yōu)化客戶支持服務(wù)，提升客戶滿意度。3.2乙方承諾：（1）遵守甲方的相關(guān)規(guī)則和條款，合法使用平臺服務(wù)。（2）在申請客戶支持服務(wù)時，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。（3）尊重甲方的客戶支持人員，維護(hù)良好的溝通氛圍。四、服務(wù)流程4.1乙方申請客戶支持服務(wù)時，應(yīng)按照以下流程操作：（1）登錄平臺賬戶，進(jìn)入客戶支持頁面。（2）選擇相應(yīng)的客戶支持類型，如在線客服、電話客服等。（3）填寫申請信息，包括問題描述、聯(lián)系方式等。（4）提交申請，等待甲方響應(yīng)。4.2甲方收到乙方申請后，應(yīng)在第一時間進(jìn)行響應(yīng)，根據(jù)乙方提供的信息，提供相應(yīng)的客戶支持服務(wù)。五、服務(wù)費(fèi)用5.1甲方為客戶提供客戶支持服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。5.2乙方在使用客戶支持服務(wù)過程中，如產(chǎn)生額外費(fèi)用（如電話費(fèi)、短信費(fèi)等），由乙方自行承擔(dān)。六、免責(zé)條款6.1甲方對以下情況不承擔(dān)任何責(zé)任：（1）由于不可抗力因素導(dǎo)致的客戶支持服務(wù)中斷或延遲。（2）由于乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致的客戶支持服務(wù)效果不佳。（3）由于乙方自身原因?qū)е碌目蛻糁С址?wù)問題。6.2乙方對以下情況不承擔(dān)任何責(zé)任：（1）由于甲方原因?qū)е碌目蛻糁С址?wù)問題。（2）由于第三方原因?qū)е碌目蛻糁С址?wù)問題。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。